كيف تدرب عملائك على استخدام ووردبريس

مع استمرار WordPress في تشغيل المزيد والمزيد من مواقع الويب ، فمن المنطقي أن يرغب العديد من مالكي المواقع في معرفة كيفية استخدامه. تتمثل إحدى نقاط القوة في أي نظام إدارة محتوى في القدرة على تسجيل الدخول عن بُعد وإضافة / تحرير المحتوى أو أداء مهام صيانة أخرى. يتفوق WordPress بشكل خاص في هذا المجال ويتضمن بعض الوظائف المضمنة لتبسيط العملية.

ومع ذلك ، مع وجود العديد من السمات والإضافات وإمكانيات التخصيص المتاحة ، فإن لكل موقع ويب ميزاته الخاصة.

لذا ، في حين أنه يمكن تعلم معظم المهام الأساسية في تثبيت WordPress الافتراضي بسهولة ، فإن كل عنصر نضيفه شيئًا جديدًا يخلق الكثير من الأشياء التي يمكن للعملاء الدراسة عليها. ما يبدأ كعملية بسيطة إلى حد ما يمكن أن يصبح مربكًا بعض الشيء لغير المصمم إذا لم تكن حريصًا.

لكن لا تخف أبدًا - فهناك أشياء يمكنك القيام بها لجعل عملية التدريب أكثر سلاسة. تحقق من نصائحنا أدناه لتدريب العملاء على استخدام WordPress:

اجعلها شخصية

مثلما يمكنك إنشاء أشياء جيدة مثل الحقول المخصصة أو أنواع المنشورات المخصصة لجعل تحديث موقع الويب أكثر وضوحًا ، يجب عليك أيضًا تخصيص التدريب ليناسب عميلك. هذا يعني مراعاة أنواع المهام التي سيتعاملون معها. يجب أن تفكر أيضًا في شخصيتهم بشكل عام.

على سبيل المثال ، إذا ذكر أحدهم أنه ليس مرتاحًا حقًا للتكنولوجيا ، فلن ترغب في جعله يشعر بالإرهاق من التجربة برمتها. قد يعني ذلك تقسيم التدريب إلى جلسات متعددة أو إعدادها باستخدام حساب مستخدم أكثر محدودية (سنصل إلى ذلك لاحقًا).

في حين أن هناك بعض الحكايات المعرفية التي سترغب في مشاركتها مع الجميع (مثل كيفية تحميل صورة ، على سبيل المثال) ، فإن تخصيص تدريبك ليناسب شخصًا معينًا يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو الحصول على نتائج إيجابية. بعض الناس يريدون فقط معرفة بعض الأساسيات وهم على ما يرام ، بينما يحتاج الآخرون إلى مزيد من الإمساك باليد لفهمها بشكل صحيح. يجب أن يعكس تدريبك ذلك.

إذا كنت تقوم بتدريب العديد من الأشخاص في وقت واحد ، فمن الأفضل أن تأخذ جانب الحذر. اشرح الأمور ببطء واسأل دائمًا إذا كان لدى أي شخص سؤال. بغض النظر عن مستوى مهارتهم السابق ، فإن الهدف هو مساعدة الجميع على تحقيق قدر من الثقة فيما يفعلونه.

تقييد الوصول حيثما كان ذلك مناسبًا

في بعض النواحي ، هذا هو رفيق رقم 1 - في بعض النواحي ، لا. يعد إخفاء جوانب WordPress التي لا يحتاج مستخدم معين الوصول إليها أمرًا رائعًا لتدريب المستخدمين الجدد وللحماية طويلة المدى.

بمجرد البدء في تثبيت المكونات الإضافية على موقع ما ، يمكن أن تصبح قائمة التنقل في WordPress طويلة جدًا. مجرد رؤية ذلك يمكن أن يربك بعض المستخدمين. لذا ، بدلاً من إخبار العميل ببساطة بتجاهل العناصر المكونة من 20 عنصرًا في القائمة والتي لن يحتاجوا إلى لمسها - ماذا لو كان بإمكانك بسهولة إزالة العناصر التي لا يحتاجون إليها؟

على الجانب الأمني ​​للأشياء ، فإن إخفاء أو تقييد الوصول إلى المناطق غير الأساسية في CMS أمر منطقي. ربما لا أحد يلمس أي شيء لا ينبغي له. لكن ، هل تريد حقًا أن تغتنم هذه الفرصة؟

تعد الاستفادة من أدوار وقدرات مستخدم WordPress المدمجة خطوة بسيطة يمكنك اتخاذها للتأكد من أن العملاء لن يتمكنوا من الوصول إلى الأشياء التي لا يحتاجون إليها.

بمجرد تغيير دور المستخدم من المسؤول إلى المحرر ، سيؤدي ذلك إلى تقليل عدد عناصر القائمة وتقييد الأذونات لتغيير الإعدادات. بالإضافة إلى أنه سيساعدهم على التركيز على الأشياء التي يحتاجون إليها فقط.

كما أنه يزيل إغراء التلاعب بالإعدادات التي قد تكون ضارة أو حتى تثبيت المكونات الإضافية. إذا كنت ترغب في الذهاب إلى أبعد من ذلك ، فإن البرنامج المساعد مثل Adminimize يوفر طريقة لتخصيص ما يراه المستخدمون بناءً على دورهم.

هذا لا يعني أن العميل ، أو أي شخص على دراية داخل مؤسسته ، يجب ألا يظل لديه حق الوصول إلى حساب المسؤول - يجب عليهم ذلك. لكن من الجدير بالذكر أن حساب المسؤول قوي ولا يجب استخدامه إلا عند الحاجة.

أظهر الصبر

قبل بضع سنوات ، رأيت عرضًا رائعًا لبرنامج WordCamp قدمه جو كاسابونا ، الذي شدد على الحاجة إلى التعاطف عند تعليم الآخرين.

لإعادة صياغة أحد الأمثلة ، تحدث عن شخص لم يشاهد حرب النجوم مطلقًا. بدلاً من التشكيك والتسامح قليلاً مع ذلك الشخص الذي لم يكن على دراية بالفيلم ، من الأفضل بدلاً من ذلك عرض اصطحابه لمشاهدة الفيلم. أظهر لهم عجائب حرب النجوم بدلاً من معاملتهم على أنهم منبوذون لأنهم لم يروهم. هذه هي بالضبط الطريقة التي يجب أن تعامل بها الأشخاص الذين تقوم بتدريبهم.

إن إظهار الصبر مع العميل سيجعل تجربة التدريب أفضل لجميع المشاركين. سيشعر عميلك براحة أكبر وسيطرح المزيد من الأسئلة. وهذا بدوره سيؤدي إلى فهمهم بشكل أفضل لـ WordPress. في النهاية ، هذا يعني عددًا أقل من المكالمات المذعورة للمساعدة في المستقبل.

كيف تظهر الصبر والتعاطف؟ بداية جيدة هي الإشارة إلى أنه لا بأس في طرح الأسئلة - حتى الأسئلة الأساسية. من هناك ، يتعلق الأمر بالعمل بوتيرة تناسب الشخص الذي تقوم بتدريبه. قد يؤدي التحرك بسرعة كبيرة إلى حدوث ارتباك ، في حين أن الإيقاع البطيء بشكل شاق سيؤثر عليهم. انظر إلى كيفية استيعابهم للمفاهيم والأفكار التي تطرحها. سيساعدك ذلك على تحديد السرعة الصحيحة.

تلعب النغمة أيضًا دورًا كبيرًا في نقل الصبر. إذا كنت تتصرف كما لو أن كل شيء يجب أن يكون واضحًا بذاته ، فقد يكون لذلك تأثير سلبي. مرة أخرى ، هذا هو المكان الذي تعني فيه معرفة مستوى مهارة عميلك الكثير.

يتطلب الممارسة

بالنسبة للكثيرين منا ، فإن تدريب الآخرين لا يأتي بشكل طبيعي. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك أن تصبح جيدًا في ذلك. من أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها هو الاستعداد لجلسة تدريبية.

ضع الخطوط العريضة للموضوعات المختلفة التي تريد تغطيتها وفكر في أي نقاط شائكة محتملة. قد تتفاجأ بمدى سلاسة سير الأمور عندما يكون لديك فكرة عما تفعله مسبقًا.

وعندما تكتسب الخبرة ، ستجد أن العملاء سيساعدونك على التحسن. ستزودك معرفة كيفية تفاعلهم مع الأشياء المختلفة التي تقوم بها بتعليقات لا تقدر بثمن. سيسمح لك ذلك بإجراء تعديلات بناءً على ما ينجح وما لا ينجح.

إن تمكين العميل من إدارة الجوانب المختلفة لموقعه على الويب بأنفسه يعد تجربة مجزية للغاية. إن رؤية ارتفاع مستوى ثقتهم أثناء تعلمهم سيؤدي بدوره إلى رفع مستوى ثقتك في قدرتك على التدريس.

أحد الجوانب الجميلة في WordPress هو كيف ساعد في إضفاء الطابع الديمقراطي على النشر على الويب. عندما تقوم بتدريب شخص ما على استخدامه ، فإنك تساعد في دفعه للأمام.