أهم 7 موضوعات عن تجربة المستخدم يحتاج جميع المبتدئين إلى معرفتها

إذا كنت تقرأ هذا المنشور ، فمن المحتمل أنك تريد البدء في تصميم UX. نحن فخورون بإخبارك أنك وصلت إلى المكان الصحيح. هنا سوف نصف أهم سبعة موضوعات يجب أن تعرفها أنت وجميع المبتدئين الآخرين في تصميم تجربة المستخدم. فقط أكمل القراءة.

يجب أن تكون قد سمعت عن مصطلح UX ولكنك قد لا تعرف ما يعنيه. تنمو تجربة المستخدم بشكل هائل وقد غيرت الطريقة التي يتعامل بها الناس مع محيطهم.

UX هو ما جعل محركات البحث مثل Google سهلة العمل معها وجعل Facebook يعرف دائمًا ما يريده الناس بعد ذلك. يتم تنفيذ UX بواسطة مصممي UX. ومع ذلك ، فإن الشركات الناشئة ومديري المنتجات ومصممي المنتجات ورجال الأعمال يفعلون ذلك.

إذن ، ما هو بالضبط UX؟

سنحاول شرحه بلغة عادية لنجعلك تفهم هذا المصطلح بسهولة ولكن تجربة المستخدم الأولى تعني تجربة المستخدم.

بالنسبة للمبتدئين ، عندما تكون أنت شيئًا ما ، دعنا نقول ، على سبيل المثال ، أنك اشتريت هاتفًا محمولًا أو عولجت في مستشفى وتم شفائك ، فأنت مستخدم . يُطلق على الطريقة التي تتفاعل بها مع خدمة أو منتج ما تجربة . عندما تشتري منتجًا من شركة ، تريد الشركة أن تستمتع بتجربة جيدة في استخدامه. الآن لكي تكون التجربة جيدة ، يجب أن يحل المنتج مشاكلك أو يجب أن تحصل على قيمة من المنتج.

الآن كمصمم UX ، لا تحتاج فقط إلى إنشاء تجربة المستخدم ، ولكن عليك أيضًا التأكد من أن التجربة جيدة.

عملية UX

تتبع عملية تصميم UX عملية تشبه عملية العلم. أولاً ، يجب عليك البحث لمعرفة المستخدمين ، ثم الخروج بأفكار لحل احتياجاتهم بالإضافة إلى احتياجات الشركة ، وأخيرًا ، تقيس الحلول عمليًا لمعرفة ما إذا كانت فعالة.

يفهم بعض الأشخاص ما تعنيه تجربة المستخدم ، وفي بعض الأحيان قد يكون لديهم فكرة عن سبب أهميتها ولكنهم يفتقرون إلى فهم كيفية تحقيق تجربة مستخدم جيدة.

وفقًا لـ Livingstone Stewarts ، مصمم UX في AssignmentMasters.org ، عندما يكون هناك نقص في الفهم وخاصة من كبار المديرين في شركة معينة ، يواجه فريق UX تحديات. لكن هذا لا يجب أن يحدث في شركتك إذا مررت بمفاهيم UX الهامة.

1. بحث المستخدم أمر بالغ الأهمية

إنه ليس سؤالًا: عندما يسأل فريق تصميم UX مديري خدمة العملاء ومديري التسويق ومديري المشاريع عن التحدث إلى مستخدميهم ، سيقولون بالتأكيد إنهم يعرفون مستخدميهم وليس هناك حاجة للتحدث معهم. " حسنًا ، طالما أننا فريق خدمة العملاء ، نتحدث إلى عملائنا على أساس يومي ، فلا يتعين علينا التحدث معهم " هذا ما سيقوله مديرو خدمة العملاء.

كمصمم UX ، تحتاج إلى أن تشرح للإدارة الغرض من البحث وما تريد تحقيقه منه. اشرح كيف يمكن أن تساعد أبحاث المستخدم في معرفة احتياجات المستخدم حتى تتمكن الشركة من العمل على تلبية تلك الاحتياجات. أظهر أن أبحاث السوق تستلزم اتجاهات مستخدمين واسعة واحتمال شرائهم لكن بحث المستخدم يعتمد على تجربة المستخدمين عند شراء منتج واستخدامه. تعد أبحاث السوق وأبحاث المستخدمين أشياء مختلفة ، وبدون التحدث إليهم ، قد يكون من الصعب معرفة تجربتهم مع المنتجات التي يشترونها.

2. فهم الجمهور المستهدف

عندما يتعلق الأمر بعملية تصميم UX ، فإن بحث المستخدم ليس اختياريًا. تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه قبل تصميم منتج ما ، يجب أن تعرف المستخدمين المقصودين للمنتج أولاً. لكي يكون المنتج محبوبًا من قبل المستخدمين ، يجب أن تعرف ما يريدون وأن تكون لديك فكرة عن احتياجاتهم أيضًا. هذا هو المكان الذي يصبح فيه بحث المستخدم جزءًا لا مفر منه في عملية تصميم UX. من الضروري تصميم منتج مع وضع المستخدمين في الاعتبار. سيساعدك هذا على تصميم المنتج وفقًا لاحتياجاتهم ورغباتهم.

يرغب الناس في شراء منتجات من شأنها أن تضيف قيمة إلى حياتهم. بصفتك مصمم UX ، يجب أن تكون قادرًا على فهم أن الوقت قد حان لنسيان إضافة ميزات إلى منتجاتك والتركيز على إضافة المزايا التي سيستمتع بها الأشخاص عند استخدامهم لمنتجاتك.

3. ابحث عن التعليقات بانتظام

التفكير جيد. من السيء تصميم منتج أو ابتكار خدمة فقط لمعرفة أن الناس غير مهتمين بها. يحدث هذا بسبب عدم طلب التعليقات من المستخدمين قبل البدء وأثناء عملية التصميم. هذا صحيح؛ ستنغمس في تفاصيل التنفيذ أثناء مرحلة تطوير المنتج ، ولكن الغرض من هذه المكابح هو ضمان إنجاز الأمور بالطريقة الصحيحة الممكنة. ومع ذلك ، تحتاج إلى طلب التعليقات من المستخدمين بشكل منتظم لمعرفة ما إذا كنت لا تزال على المسار الصحيح.

تذكر أنك لست مقيدًا بالمستخدمين فقط ، ولكن يمكنك أيضًا طلب التعليقات من أشخاص آخرين خارج فريقك وفريق UX. تهدف التعليقات إلى ضمان عدم ضياعك في الطريق.

أثناء عملية تصميم المنتج:

• فكر في منتج أو ميزة قمت بتصميمها في الماضي وفشلت في تلبية رغبات واحتياجات مستخدميها. هل طلبت تعليقات من المستخدمين والأشخاص خارج فريقك؟ إذا لم تطلب رأيًا مطلقًا ، فما سبب ذلك؟
• ضع في اعتبارك المنتج أو الميزة التي تصممها في الوقت الحالي. قرر البحث عن ردود الفعل بعد كل مرحلة. اكتشف كيف ستحصل على هذه التعليقات ، ومن هم الأشخاص الذين يجب مقاربتهم وما الطريقة التي يجب أن تستخدمها؟

4. تدريب عينك على التصميم

نعم؛ قد يكون لديك فهم لمبادئ التصميم ، وهذا أمر جيد ، ولكن هذا ليس كل شيء ، يجب عليك تطوير عين للتصميم بحيث يمكنك رؤية التصميم الجيد والسيئ ويمكنك اكتشاف نقاط القوة والضعف في التصميمات. يجب أن تكون مصدر إلهام لتدريب عينك على التصميم. كن مبدعا من خلال البحث. ما لم تكن عبقريًا ولكن عقلك لا يمكنه إنشاء تصميمات بمفرده. هذا هو السبب في أنك تحتاج إلى معرفة ما يفعله المصممون الآخرون حتى تتمكن من الحصول على فكرة من أين تبدأ وإنجاز الأشياء ، خاصة بالنسبة للمبتدئين.

أفضل طريقة للحصول على الأفكار هي أن تنظر إلى ما يفعله مصممو تجربة المستخدم الآخرون ، وتدوين ملاحظات عن التصميمات الجيدة التي تصادفك والتي تشبه مشروعك وتدوين الشيء الجيد الذي تراه في التصميمات التي تصادفك. هذه طريقة رائعة لتغذية عقلك بالأفكار التي تبدأ منها.

5. واجهة المستخدم هي جزء من UX لكن الاثنين مختلفان

على الرغم من أن واجهة المستخدم جزء من تجربة المستخدم ، إلا أنه من الضروري فهم الفرق بين الاثنين. يخطئ معظم المصممين في التفكير في أن المصطلحين متماثلان. ومع ذلك ، فإن واجهة المستخدم أو واجهة Unser هي نقطة التفاعل بين المنتج والمستخدم ، في حين أن UX أو تجربة المستخدم هي سلوك المستخدمين بعد تفاعلهم مع المنتج. ما تراه فورًا عند تشغيل تطبيق معين هو واجهة المستخدم (UI). ما تشعر به عند بدء استخدام التطبيق هو تجربة المستخدم (UX).

6. أنت لست المستخدم الحقيقي

نأسف لقول ذلك ولكن هنا تكمن النقطة: يعد اختبار المنتج أو الميزة مع المستخدمين الفعليين جزءًا مهمًا من عملية تصميم المنتج. يحاول مصممو UX أحيانًا ربط أنفسهم بالمستخدمين الحقيقيين لمنتجهم أو ميزتهم. إنهم يميلون إلى الاعتقاد بأن مستخدمي واجهاتهم مثلهم. هذا يؤدي إلى نقل المصممين سلوكياتهم إلى المستخدمين. ما تحتاج إلى معرفته هو أنك لست المستخدم. يشترك الأشخاص المختلفون في معتقدات مختلفة وسوف يتصرفون بشكل مختلف في سياق معين.

تذكر ، من المحتمل أن يأتي مستخدمو منتجك من خلفيات متميزة ولديهم رغبات واحتياجات مختلفة. باختصار ، أنت لست هم وهم ليسوا أنت. هذا يأخذنا إلى الموضوع التالي… ..

7. اختبارات قابلية الاستخدام ضرورية

يعد اختبار قابلية الاستخدام تقنية مفيدة تهدف إلى مساعدة مصممي تجربة المستخدم على تجنب التفكير في أنهم مثل مستخدمي منتجاتهم. ستساعدك هذه التقنية في تصميم منتج أو ميزة يحبها المستخدمون. لاحظ أن المستخدمين ليسوا مجرد أصدقاء وأفراد من العائلة وأعضاء فريقك وحدهم. تحتاج إلى الذهاب إلى هناك واختبار منتجك أو ميزتك مع مستخدمين حقيقيين حتى تتمكن من تخصيص المنتج لهم.

هام : يستغرق اختبار قابلية الاستخدام وقتًا ، لذا عليك التحلي بالصبر ، ولكنه سيساعدك على المضي قدمًا في المسار الصحيح.

علاوة

النموذج الأولي ضروري

عند تصميم منتج رقمي ، يجب عليك تطوير نموذج أولي أولاً.

لقد ذكرنا أعلاه أن مصممي UX يخطئون في الاعتقاد بأنهم مستخدمون لمنتج ما. خطأ آخر هو تخطي مرحلة النماذج الأولية عند تصميم المنتج الحقيقي. لقد بذلت الكثير من الجهد لتصميم منتج تعتقد أنه جيد ولكن عند طرحه للمستخدمين ، لا يمكنه حل مشكلاتهم. يمكن أن تكون هذه لحظة مرهقة يمكن تجنبها من خلال إنشاء نموذج أولي مسبقًا.

النموذج الأولي هو نموذج للمنتج ويتم إنشاؤه لاختبار المنتج الحقيقي. خلال مرحلة النماذج الأولية ، يمكن لمصممي UX استخدام مجموعة متنوعة من تقنيات النماذج الأولية. تُعرف تقنية النماذج الأولية الأكثر شيوعًا بالنماذج الأولية السريعة . تهدف هذه التقنية إلى إظهار كيف سيبدو المنتج النهائي سواء كان موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا.

حدد دائمًا وقتًا للتفكير

عادةً ما يخصص معظم المصممين الناجحين وقتًا للتفكير وفعلًا أقل. لذا تعلم أن تفكر كمصمم عظيم.

سوف تشعر بالإثارة لرؤية تقدم مشروعك وهذا طبيعي ، ولكن هل لديك بعض الوقت للتفكير؟ عندما تركز فقط على العمل ، فمن المحتمل أن تتخطى عملية التفكير. حدد دائمًا وقتًا للتفكير .

للتأكد من أن لديك وقتًا للتفكير:

• حدد موعدًا لجلسة تفكير في التقويم الخاص بك ثم قم بإجراء نشاط خارج مكان عملك حتى تتمكن من التفكير. يمكن أن تكون نزهة أو رحلة أو غداء خارج مكتبك.
• اسمح لأعضاء الفريق بمشاركة وجهات نظرهم طوال عملية تصميم المنتج.

الاتساق والبساطة هو الأسمى

لإنشاء واجهة مستخدم جيدة ، يجب أن تحافظ على البساطة والاتساق .

عندما يتعلق الأمر بالمنتجات الرقمية ، تشير البساطة إلى إنشاء شيء يمكن للمستخدمين فهمه واستخدامه بسهولة. يجب ألا يكون منتجك معقدًا لدرجة جعل المستخدمين يشيرون إلى الدليل / التعليمات في كل مرة يريدون استخدامها. يجب أن ترشد واجهة التطبيق أو موقع الويب المستخدمين من مرحلة إلى أخرى.

يجب أن تكون الواجهة أيضًا متسقة من بداية المنتج إلى نهايته. على سبيل المثال ، تم تصميم بعض مواقع الويب بأنظمة ألوان مختلفة لكل صفحة ويب. بهذه الطريقة ، يمكن للموقع أن يربك المستخدمين. لذلك من المهم الحفاظ على اتساق كل شيء.

الكلمات الأخيرة

كما نختتم ، يجب أن نخبرك أيضًا أن الأخطاء أمر لا مفر منه ولا تخف عندما ترتكبها لأنها جزء من التعلم. اتبع الأفكار التي شاركناها أعلاه ، واستمر إذا أمكن في اعتماد ممارسات وأساليب تصميم تجربة مستخدم جديدة للعثور على الطريقة المثالية لك والمناسبة للمستخدمين المستهدفين.