هل هناك شيء مثل الكثير من الأدلة الاجتماعية؟

من السهل جدًا بدء عمل تجاري هذه الأيام. لكن النجاح في هذا العمل قصة أخرى. هناك الكثير من الأشخاص الذين يرغبون في الهروب من الساعة 9 إلى 5 ، والقيام بشيء ما بفكرتهم الكبيرة وتحقيق حياة أفضل لأنفسهم في هذه العملية. أنا أحيي ذلك تمامًا.

ومع ذلك ، ليس من العملي التفكير في أن الفكرة سوف تروج نفسها. يحتاج المستهلكون إلى بعض الأسباب التي تجعلهم يثقون في أن أموالهم (أو وقتهم) ستنفق جيدًا. وعندما يكون نشاطًا تجاريًا أو منتجًا جديدًا ، فإن أفضل طريقة لكسب هذه الثقة هي من خلال إقناع العملاء والعملاء والآخرين لك.

ومع ذلك ، هل من الممكن الإفراط في استخدام الشهادات والمراجعات ودراسات الحالة وشعارات العميل وأشكال أخرى من الإثبات الاجتماعي؟ وهل هناك طريقة خاطئة لإنشاء دليل اجتماعي في موقع ويب للجوال أو PWA؟

نعم و نعم!

عندما يكون الكثير من الأدلة الاجتماعية أمرًا سيئًا

كنت أعمل على نسخة لموقع ويب جديد في وقت سابق من هذا العام. أخبرني عميلي أن فريق التصميم قد أعد إطارًا سلكيًا للصفحة الرئيسية وأراد مني استخدام ذلك كإطار عمل للنسخة. عادة ، سوف أكون متأثرا. عندما أعمل ككاتب ، أريد أن أبقى في وضع الكاتب ولا داعي للقلق بشأن اقتراحات التخطيط والتصميم.

كانت المشكلة الوحيدة هي أن الصفحة الرئيسية التي يريدونها كانت مليئة بالإثبات الاجتماعي وعلامات الثقة. كان سيبدو هكذا ( ملاحظة: المربعات الأرجوانية تحتوي على دليل اجتماعي):

عند مراجعة الإطار السلكي ، كان لدي عدد من القبضات. بالنسبة للمبتدئين ، كان الطريق طويلًا جدًا ، خاصة بالنسبة لزوار الجوّال.

لم يكن هناك طريقة كان الناس يذهبون إليها سبع مرات للعثور على القسم الذي يدعوهم أخيرًا إلى اتخاذ إجراء.

"

ثانيًا ، كان هناك الكثير من الأدلة الاجتماعية. أعلم أن هذا يبدو غير بديهي. بعد كل شيء ، أليس من الأفضل أن يكون لديك المزيد من التحقق من صحة العملاء؟ أعتقد أن هذا صحيح في بعض الحالات. كما هو الحال مع مراجعات المنتج.

في استطلاع رأي المستهلك المحلي لعام 2018 من BrightLocal ، قال المشاركون إنهم يريدون رؤية 40 تقييمًا للمنتج على الأقل ، في المتوسط ​​، قبل تصديق تصنيف النجوم.

حتى مع ذلك ، لا يبحث المستهلكون عن درجة مثالية. كما ترون هنا ، يحتاج 9٪ فقط من المستجيبين إلى عمل تجاري للحصول على تقييم أو مراجعة مثالية من أجل شراء شيء منهم:

ويمكنني أن أخبرك لماذا هذا هو الحال.

اعتدت على كتابة مراجعات المنتج. كان أحد الأشياء التي كنت أفعلها عند تقييم جودة المنتج (قبل إصدار أحكامي الخاصة) هو إلقاء نظرة على ما يقوله المراجعون عبر الإنترنت - المراجعون المحترفون والعملاء - حول هذا المنتج. واسمحوا لي أن أخبركم ... هناك الكثير من المراجعات الوهمية.

ليس من السهل دائمًا اكتشافها بمفردها. ومع ذلك ، إذا نظرت إلى عدد كافٍ من المراجعات دفعة واحدة ، فستبدأ في ملاحظة أنها تستخدم جميعًا نفس الإسهاب. يعني هذا عادةً أن الشركة دفعت لهم مقابل ترك المراجعة أو أعطت العائلة والأصدقاء والموظفين مراجعات مكتوبة مسبقًا لإسقاطها.

أنا لست الوحيد الذي لاحظ هذا الاتجاه أيضًا. المستجيبون لـ BrightLocal لديهم أيضًا:

قال 26٪ فقط من المستجيبين أنهم لم يصادفوا تقييمًا مزيفًا بينما رأى 42٪ تقييمًا واحدًا على الأقل في العام الماضي و 33٪ رأوا الكثير.

عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل الشهادات ودراسات الحالة ، أعتقد أن المستهلكين ينموون بنفس القدر من صدق الثناء.

استطلعت TrustRadius مشتري B2B حول موضوع المراجعات عبر الإنترنت مقابل دراسات الحالة. هذا ما وجدته:

من المنطقي لماذا لا يشعر المستهلكون كما لو أن دراسات الحالة هي كل هذه الأصالة أو الجديرة بالثقة أو المتوازنة. تتم كتابة دراسات الحالة من قبل الشركات نفسها ، لذلك بالطبع ستقوم فقط بمشاركة صورة رائعة عن الشركة أو المنتج.

بعد أن عملت في مجال التسويق الرقمي لعدد من السنوات ، يمكنني أن أخبرك أن العديد من شهادات العملاء ليست أصلية دائمًا أيضًا. لهذا السبب تحتاج الشركات إلى التوقف عن القلق بشأن مقدار الدليل الاجتماعي الذي تمتلكه والبدء في إيلاء المزيد من الاهتمام لمصداقية وجودة ما تشاركه مع الزوار.

النقطة التي أحاول توضيحها ليست أننا يجب أن نتخلى عن الدليل الاجتماعي. إنه جزء مهم من عملية صنع القرار للمستهلكين. ولكن لمجرد أنه يمكن أن يؤثر على قرارهم ، فهذا لا يعني أن ضربهم بشكل متكرر على رؤوسهم به سوف ينجح أيضًا. إذا لم يتمكن موقع الويب الخاص بك ورسائله من إتمام الصفقة ، فلن يتم أيضًا استخدام مجموعة من الشعارات والاقتباسات التي تهدف إلى إقناعهم بالشراء.

ما تحتاج إلى التركيز عليه عند إنشاء دليل اجتماعي في موقع محمول أو PWA هو الجودة أكثر من الكمية. بالتأكيد ، قد ترغب في إبراز الكمية الهائلة من المراجعات التي تم جمعها على أحد المنتجات ، ولكن من حيث المساحة على موقع الويب الخاص بك؟ مع الدليل الاجتماعي ، الأقل هو الأكثر.

نصائح لبناء دليل اجتماعي في موقع ويب للجوال أو PWA

ليس لديك مساحة كبيرة لتجنيبها على الهاتف المحمول ولا تريد أن تجعل زوار موقعك يحفرون ويحفرون للعثور على التفاصيل المهمة. لذلك ، بينما تحتاج إلى دليل اجتماعي للمساعدة في بيع الأعمال التجارية ومنتجاتها ، فأنت بحاجة إلى القيام بذلك بحكمة.

هذا يعني إعطاء مساحة للمحتوى الخاص بك للتألق وتعزيزه بشكل استراتيجي مع دليل اجتماعي عندما يكون من المنطقي القيام بذلك.

قم بتوحيد الدليل الاجتماعي على الصفحة الرئيسية

أعرف مدى صعوبة إقناع الناس بالعمل معك أو الشراء منك عندما يكون عملك جديدًا. هذا هو الحال بشكل خاص عندما تدخل مجالًا تهيمن عليه بالفعل شركات معروفة ومراجعة جيدًا.

ومع ذلك ، بدلاً من جعل صفحتك الرئيسية أطول مما يجب أن تكون عليه - لزوار سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة - فلماذا لا تدمج أقوى دليل اجتماعي لديك وتضعه في قسم واحد؟

ما هو رائع في هذا الخيار هو أنه يمكنك أن تكون مبدعًا في كيفية مزج ومطابقة دليلك الاجتماعي.

آراء العملاء + Trust Seals

Two Men and a Truck هي الشركة التي تحتاج إلى شهادات من العملاء. إنها الطريقة الوحيدة لإقناع العملاء الجدد بشكل فعال بالثقة بهم لدخول منازلهم ونقل ممتلكاتهم بعناية من موقع إلى آخر.

بدلاً من تعثر صفحتهم الرئيسية مع الشهادات ، استخدم Two Men and a Truck مراجعة إيجابية بشكل خاص وعدد من أختام الثقة المهنية لإغلاق الصفقة بضربة واحدة.

مراجعات Google + مراجعات Facebook

هناك طريقة أخرى لتوحيد الدليل الاجتماعي على الصفحة الرئيسية وهي تجميع المراجعات من الأنظمة الأساسية الأخرى كموقع ويب Drs. يقوم روبنشتاين ودوكوف بما يلي:

هذا قسم صغير - لا يملأ الشاشة بأكملها - ومع ذلك فهو يحتوي على الكثير من اللكمات.

أولاً ، لديك إجمالي عدد المراجعات ومتوسط ​​تقييم النجوم المعروض في الأعلى. تذكر هذا الاستطلاع من BrightLocal؟ هذا هو نوع الأشياء التي من شأنها أن تقطع شوطًا طويلاً في إقناع المرضى الجدد بالتسجيل. هناك عدد لا بأس به من المراجعات التي يجب متابعتها ويبدو متوسط ​​التقييم واقعيًا.

أيضًا ، نظرًا لأن هذه المراجعات تأتي من Google و Facebook ، فهي مرتبطة بملفات تعريف أشخاص حقيقيين. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تضمين التاريخ في مراجعة Google.

على عكس الشهادات التي هي مجرد اقتباس واسم شخص (إذا كنا محظوظين) ، فهذا اقتباس وتقييم بالنجوم وتاريخ نشره. بهذه الطريقة ، لا يتعين على المرضى المحتملين أن يتساءلوا منذ متى كان ذلك الدكاترة. تلقى روبنشتاين ودوكوف هذه المراجعات.

Twitter + مراجعات متجر التطبيقات + الجوائز

ستجد مثالًا إبداعيًا آخر لإثبات اجتماعي موحد على موقع Pocket على الويب.

على الرغم من أن Pocket مجاني للاستخدام ، إلا أن هذا لا يكفي بالضرورة لإقناع شخص ما بتجربة برنامج جديد - خاصةً إذا كنت تريده تنزيله كتطبيق جوال.

بدلاً من الاعتماد على الشهادات مجهولة الهوية ، على الرغم من ذلك ، اختارت Pocket إظهار بعض الأدلة الاجتماعية المقنعة والقابلة للتحقق:

• اقتباس من مستخدم Twitter يتمتع بقاعدة متابعين يتمتعون بصحة جيدة ،
• التقييم الفعلي لتطبيقه في كلا متجرين التطبيقات ،
• عدد المرات التي فازت فيها بجائزة Webby.

إنه مزيج فريد من الإثبات الاجتماعي الذي من المؤكد أنه يبرز من حظر الاقتباس التقليدي الذي تستخدمه العديد من مواقع الويب للترويج لمنتجاتها.

اجعلها لزجة

أحد الأشياء الرائعة حول الانتقال إلى PWA هو أنه يمكنك استخدام عناصر تشبه التطبيقات مثل شريط لاصق لإظهار المعلومات المهمة للزوار. إذا كان من المنطقي القيام بذلك ، يمكنك حتى وضع بعض الأدلة الاجتماعية هناك.

أداة مراجعات Google

كان هناك ارتفاع كبير في شركات المراتب المستقلة في السنوات الأخيرة. خصلة وإبرة. لوم اند ليف. ساتفا. يبدو أنهم جميعًا يعدون بنفس الشيء - مرتبة إسفنجية ذات جودة أفضل وبسعر مرتفع - لذلك يجب أن يكون من الصعب على المستهلكين الاختيار بينهم.

طريقة واحدة لجعل هذا التمايز هي من خلال مراجعات جوجل.

على موقع سطح المكتب لـ Lull ، يتم وضع وسيلة شرح مراجعات الصفحة الرئيسية في الزاوية اليسرى السفلية.

يكاد يكون من الصغر جدًا ملاحظة المراجعات مع الكثير لتضمينه في الصفحة الرئيسية. هذا شيء جيد بالرغم من ذلك. الدليل الاجتماعي موجود دائمًا دون أن يكون ساحقًا.

من المثير للاهتمام أن نلاحظ ، مع ذلك ، أن النظير المحمول لا يعرض أي مراجعات من Google على الصفحة الرئيسية. لن يتم ذلك حتى يصل شخص ما إلى صفحة المرتبة حيث يمكنه رؤية ما قاله العملاء الآخرون.

في لقطة الشاشة هذه بالذات ، يمكنك أن ترى أن صفحة المرتبة على PWA بها قسم يروج لمراجعات المنتج. ومع ذلك ، حتى عندما يتخطى الزائرون هذا القسم ، يستمر الشريط اللاصق في تذكيرهم بكمية وجودة المراجعات التي تلقتها المرتبة على Google.

شعار CTA

هناك نوع آخر من مواقع الويب قد يكون هذا الدليل الاجتماعي اللزج مفيدًا له وهو نوع الضيافة. على سبيل المثال ، هذا الموقع الخاص بفندق حياة ريجنسي سان أنطونيو:

تمامًا مثل مثال Lull أعلاه ، يضع فندق Hyatt Regency دليله الاجتماعي في شريط لاصق على صفحات المبيعات الداخلية.

يرى الزائرون عدد تقييمات TripAdvisor وتقييمات النجوم عند دخولهم إلى صفحة الأجنحة لأول مرة. عند التمرير لأسفل ، يظل الشريط اللاصق في مكانه لفترة كافية (حوالي لفة واحدة كاملة) حتى يدرك الزوار ، "رائع. سيكون هناك إذا أو عندما أكون مستعدًا لإجراء المزيد من الأبحاث ".

الشيء الجميل في كيفية تصميم هذا الشريط اللاصق هو أن التعليقات جزء من شريط التحويل. إنه نوع من مثل القول ، "هل تريد حجز رحلتك ، لكن هل تشعر بالتوتر حيال ذلك؟ إليك آخر شيء يجب النظر إليه قبل أن تتخذ قرارك! "

قم بإنشاء صفحة مخصصة للدليل الاجتماعي

إذا كنت لا تقوم ببناء PWA أو كان لديك الكثير من الأدلة الاجتماعية للتباهي بها في مساحة صغيرة ، فأنشئ صفحة مخصصة لذلك. يعد هذا خيارًا رائعًا أيضًا ، إذا كنت تخطط لمشاركة شيء آخر غير مجرد الشهادات أو المراجعات.

شهادات / مراجعات

Winkworth هي وكالة عقارية في المملكة المتحدة. الشهادات هي طريقة مفيدة لإقناع البائعين والمؤجرين الآخرين بالعمل مع الوكالة. ومع ذلك ، لا تحتوي الصفحة الرئيسية على أي منها. بدلاً من ذلك ، اختارت الشركة وضعها على صفحة الشهادات.

ليس الأمر كما لو أن هذه الصفحة هي مجرد نظرة خاطفة لكل شيء إيجابي قاله الناس. يبدو أن الشهادات قد تم اختيارها من قبل Winkworth ، خاصةً الشهادات الأطول التي تحتوي على مزيد من التفاصيل حول التجربة والأشخاص الذين عملوا معهم.

تتضمن كل شهادة اسم الشخص بالإضافة إلى موقع Winkworth الذي يشير إليه. بهذه الطريقة ، يمكن للزوار معرفة المزيد عن التجربة في مواقع محددة بدلاً من مجرد سماع مدى روعة Winkworth ككل.

دراسات الحالة

ليست الشهادات فقط هي التي يمكن أن تستخدم صفحتها الخاصة. يجب ألا تؤدي دراسات الحالة إلى تشويش الصفحة الرئيسية أيضًا.

بينما تروج Bang Marketing لدراسات الحالة الخاصة بها من خلال لافتة ترويجية على الصفحة الرئيسية ، فهذا كل ما تسمعه هناك. إنهم يحفظون قصص عملائهم لصفحات فردية مثل هذه:

تم تصميم كل صفحة من صفحات دراسة الحالة بشكل بسيط ، ولكنها تحتوي على جميع المعلومات اللازمة لسرد القصة.

أولاً ، هناك مقطع فيديو من العميل يشرح ما كان بإمكان Bang Marketing تقديمه لهم. بعد ذلك ، هناك وصف موجز لما عمل عليه الفريق. أخيرًا ، توفر الصور عالية الجودة للزائرين نظرة على المنتج الناتج.

هذه طريقة أكثر فاعلية لمشاركة دراسات الحالة بدلاً من وضع وابل من صور المحفظة في جميع أنحاء الصفحة الرئيسية.

صحافة

هناك طريقتان للتعامل مع قسم الصحافة في موقع الويب. يمكن للشركة أن تنشر بياناتها الصحفية الخاصة أو يمكنها مشاركة المعلومات حول مكان ظهورها في الصحافة.

في حين أن السابق مفيد لمشاركة أخبار الشركة والفوز مع الزائرين ، إلا أنه مجرد ترويج ذاتي للغاية ولن يساعد كثيرًا في التحويل. يمكن أن يكون للخيار الأخير تأثير كبير حقًا.

هذا ، على سبيل المثال ، ما سيجده الزوار في صفحة About & Press الخاصة بفندق The Dean:

بعد مقدمة قصيرة عن الفندق ، يتم تغطية باقي الصفحة بأغلفة المجلات ولقطات الشاشة للمقالات التي تعود إلى عام 2013. ويمكن للزوار النقر فوقها لقراءة كل مقالة أيضًا.

هذه طريقة فريدة لأي موقع ويب من أي نوع لمشاركة الدليل الاجتماعي مع الزوار.

إذا صادف أن عميلك لديه مجموعة من الصحافة الإيجابية والضجة التي لا تنتهي أبدًا حول علامته التجارية ، فحاول الاستفادة من ذلك على الموقع. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تضمين لقطات شاشة من المقالات نفسها ، تحصل على فرصة أخرى لعرض المنتج (أو ، في هذه الحالة ، الفندق وغرفه).

تغليف

أصبح المستهلكون أذكياء للغاية عندما يتعلق الأمر بالتسويق والمبيعات عبر الإنترنت. هذا لا يعني أنهم لا يقعون في غرامها - عادة ، عندما يتم ذلك بصدق وبشفافية. ومع ذلك ، نحن في مرحلة حيث العلامة التجارية تقول ، "نحن الأفضل! ثق بنا! اشتر منا! "، لا تقطعها عادة. انهم بحاجة الى مزيد من التحقق من صحة من ذلك.

في نهاية اليوم ، يحتاج موقع الويب الخاص بالهاتف المحمول أو PWA إلى دليل اجتماعي لإقناع الزوار بالتحويل.

بعد قولي هذا ، كن حذرًا في كيفية إنشاء دليل اجتماعي في الموقع ، خاصة على الصفحة الرئيسية. ليس لديك وقت أو مساحة لتضيعه ، لذلك لا تنشئ شيئًا ضخمًا بلا داعٍ فقط حتى تتمكن من إظهار عدد الشهادات والمراجعات ودراسات الحالة وشعارات العملاء والشراكات رفيعة المستوى التي لديك. هذا يتعلق بالجودة أكثر من الكمية ، لذا اجعلها ذات أهمية.