أهم النصائح لزيادة اكتساب العملاء والمبيعات من التسويق الرقمي

السوق اليوم يحركه العملاء بشكل لا يصدق. يعتمد نمو وازدهار أي عمل أو علامة تجارية إلى حد كبير على استراتيجية اكتساب العملاء .

تعتمد استراتيجية اكتساب العملاء الناجحة على عدة عوامل تشمل إرسال الرسالة الصحيحة إلى المجموعة المناسبة من العملاء المحتملين ، في المكان المناسب وفي الوقت المناسب ، لتحقيق النتيجة المرجوة. يمكن أن تكون القنوات التي يتم من خلالها التفاعل متعددة الأنواع أيضًا وقد تتضمن منصات غير متصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت.

العلاقة بين العلامات التجارية و New Age Media

بناء الثقة بين العلامة التجارية والعملاء أمر ضروري لاكتساب العملاء . يمكن للشركة تحقيق هذه المهمة الشاقة إذا كانت منفتحة على استكشاف خطوط اتصال جديدة من خلال المنصات والقنوات الرقمية. في ظل هذه الظروف ، تحرص العلامات التجارية على التكيف مع منصات العصر الجديد للتواصل مع العملاء والتفاعلات عبر الإنترنت.

وجدت الدراسات أن 80٪ من العملاء يميلون إلى استخدام الوسائط الرقمية للتفاعل مع العلامات التجارية ، ويتوقع المستهلكون أن يكون صوت العلامة التجارية عبر هذه القنوات حقيقيًا وصادقًا.

التفاعلات من هذا النوع إلى جانب سهولة الوصول المريحة تمنح المصداقية للعلامة التجارية وتضخيم صوتهم. وهذا بدوره يحول الأعمال تمامًا من كيان هامد إلى علامة تجارية جديرة بالثقة وحقيقية وقابلة للارتباط والأهم من ذلك أنها إنسانية.

اكتشف دورات ماجستير إدارة الأعمال الشعبية لدينا

السبل الرقمية التي يمكن أن تزيد من اكتساب العملاء والمبيعات

نحن على أعتاب التاريخ حيث يوجد اتصال بشري دائم.

مع هذا التدخل الدراماتيكي للتكنولوجيا ، ما هو موجود هو بيئة "تعرف كل شيء". وهذا بدوره يعيد تعريف الطريقة التي تبني بها أنت وأنا وعميلك تصورهم للعلامة التجارية.

في ضوء هذه الحقيقة ، تجد الشركات صعوبة كبيرة في اكتساب قاعدة عملائها والتفاعل معها والاحتفاظ بها في بيئة تنافسية بشكل متزايد. علاوة على ذلك ، فإن تكلفة اكتساب العملاء ترتفع كل يوم.

الفكرة هي أن نقدم للعملاء المحتملين رحلة مفيدة - مباشرة من بداية تصفح العميل للموقع الإلكتروني حتى الوصول إلى المرحلة النهائية من الاستحواذ.

نظرًا لأن هدفك هو زيادة اكتساب العملاء ، فإن جهودك التسويقية التي تستهدف جمهورك المحتمل هي المساعدة في تعزيز ارتباط أعمق بين الكيانين.

هذه ثلاث قنوات رقمية أساسية يمكن أن تساعدك في تحقيق هذا الهدف:

وسائل التواصل الاجتماعي

إن العمود الفقري لأي استراتيجية اكتساب العملاء اليوم هو وسائل التواصل الاجتماعي. يشهد العالم اليوم ثورة رقمية هائلة وتحتل وسائل التواصل الاجتماعي صدارة هذه الثورة.

يعتمد أي عمل تجاري في هذا العصر الحديث اعتمادًا كبيرًا على منصات مثل Instagram و Pinterest و Snapchat و Facebook كاستراتيجية الاستحواذ وبناة العلامات التجارية. لا يمكن استخدام هذه القنوات للتأثير على العملاء المحتملين فحسب ، بل يمكن أيضًا أن تقطع شوطًا طويلاً في تغيير موقفهم وتصورهم للأعمال.

من خلال سلسلة من المناقشات والتوصيات وردود الفعل من خلال الاستطلاعات ، يمكن للعملاء ، الجدد والحاليين على حد سواء ، توصيل ما يشعرون به تجاه العمل بكل صدق. من خلال معالجة تعليقات العملاء والرد عليها ، قد تنجح العلامات التجارية في تحويل الآراء السلبية نحو تصورات إيجابية.

تعلم دورات ماجستير إدارة الأعمال من أفضل الجامعات في العالم. احصل على درجة الماجستير أو برنامج PGP التنفيذي أو برامج الشهادات المتقدمة لتسريع مسار حياتك المهنية.

التسويق المؤثر

أصبح التسويق المؤثر عبر القنوات عبر الإنترنت ذا أهمية متزايدة في تحفيز العملاء الجدد في سلوكهم. اليوم ، تعمل كأداة رقمية فعالة تمكن العلامات التجارية من الوصول إلى العملاء المحتملين الذين قد يحتاجون إلى خدماتهم من خلال صوت موثوق به.

تكمن الفكرة في مواءمة نفسية العميل بكفاءة مع نفسية المؤثر لتحفيز العملاء المحتملين بكفاءة على وضع ثقتهم في العمل.

يؤدي المؤثر المناسب مسؤولية الوسيط بين العلامة التجارية وعملائها المحتملين لإنشاء اتصال فردي مع العلامة التجارية من خلال تقييم الجمهور عاطفياً وإدراكًا.

المراجعات

في بناء علاقات قوية مع العملاء ، تحتاج إلى غرس الثقة في العلامة التجارية. تقول الأبحاث أن الناس يميلون إلى قراءة 10 مراجعات في المتوسط ​​قبل الوثوق في شركة أو علامة تجارية. كشفت دراسة أخرى أن ما يقرب من 72٪ من العملاء لا يثقون بشركة حتى يقرؤوا التعليقات. ومن ثم فإن شفافيتك كعلامة تجارية ستتحدث أكثر من الكلام الشفهي.

وغني عن القول ، أن المراجعات والتعليقات عبر الإنترنت وشهادات العملاء الحالية هي الدوافع الحقيقية لعملاء العصر الجديد اليوم. يمكن أيضًا أن تترك التعليقات الإيجابية والسلبية وحلها اللاحق على نفس النظام الأساسي للعملاء المحتملين ملاحظة إيجابية حول العمل.

نصائح لزيادة اكتساب العملاء والمبيعات

في البداية ، قد يبدو مفهوم اكتساب العملاء واضحًا تمامًا. ومع ذلك ، فإن تنفيذ الاستراتيجيات بشكل صحيح وذكاء يتطلب المعرفة والتوقيت المناسب. ما تحاول تحقيقه هنا هو استهداف العملاء ، ودفعهم للمساهمة في دورة المبيعات الخاصة بك ثم الاحتفاظ بهم كرعاة على المدى الطويل للعلامة التجارية.

في الواقع ، تحتاج إلى عبور مراحل متعددة يمكن أن تؤدي في النهاية إلى اكتساب عملاء ناجحين. فيما يلي بعض النصائح الأساسية التي يمكن أن تساعد في هذه العملية:

حدد شخصيات المشتري وأهدافه

هل توصلت إلى عروض البيع الفريدة الخاصة بك أو عروض البيع الفريدة التي تميز عملك عن منافسيك؟

قبل المضي قدمًا في استراتيجية اكتساب العملاء ، يجب أن يكون لديك إجابة على هذا السؤال. بمجرد القيام بذلك ، يمكنك تخصيص جهود التسويق الرقمي الخاصة بك لاشتقاق الأفكار المناسبة وكذلك تحديد الأسواق المستهدفة المحتملة.

بعد تحقيق أهدافك ، فإن الخطوة التالية هي تقييم عملية البيع الخاصة بك وتقييمها. اجعل فريق المبيعات لديك يعمل لإدراج أقوى المؤثرين الرقميين وتحديد الأهداف التي تتمتع بقدرة اتخاذ القرار. لديك الآن شخصيات المشتري الخاصة بك.

ضع في اعتبارك شخصيات المشتري هذه على أنها جمهورك المستهدف الأساسي. سيساعدك هذا في تحديد استراتيجيات التسويق الأولية عبر الإنترنت التي تلبي احتياجات هذا السوق على وجه التحديد. هذه هي الخطوة الأخيرة في العملية.

ما بدأته بالفعل ، سواء كان ذلك عن قصد أو بغير قصد ، هو تخصيص تجاربهم من خلال الاستفادة من احتياجات وتوقعات قاعدة الجمهور المستهدف. لذلك ، يمكن أن تكون جهود وضمانات التسويق الرقمي الخاصة بك دقيقة ومحددة لاحتياجاتهم أيضًا.

تنمية الوعي

مع تشغيل التسويق الرقمي وتشغيله ، تبدأ رحلة دورة حياة العميل المحتمل بالفعل عندما يصبح على دراية بقضية معينة. هذا هو المكان الذي ستلعب فيه كل الجهود التي بذلتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات Google والمؤثرين الرقميين ومرسلي البريد الإلكتروني والمزيد ، للتحدث عن منتجك أو خدمتك ، دورًا حيويًا.

من الناحية المثالية ، يجب أن يبلغهم أنه يمكن حل مشكلتهم عبر الحل الذي يمكنك تقديمه. ضع في اعتبارك أن هذه هي المرحلة لتثقيف قاعدة المستهلكين المحتملين من خلال نقل المعرفة بعروضك.

قد يعني هذا توفير الكثير من السياقات التي يمكن تحقيقها من خلال تسويق المحتوى. تعد مقاطع الفيديو التجريبية والمقالات والمدونات وسائط شائعة للمساعدة في توضيح ما يمكن أن تحله عروضك للمستهلكين المستهدفين. كن صادقًا في تواصلك واعترف بالمكان الذي لا يمكنك فيه تقديم الكثير من المساعدة.

كلما كنت أكثر وضوحًا في هذه المرحلة ، كانت النتائج أفضل لاحقًا.

تأهيل عملائك

سيساعد تثقيف جمهورك المستهدف على عروض علامتك التجارية على القيام بالرحلة نحو مسار تحويل المبيعات الخاص بك. يمكن تحديد ذلك عندما يزورون موقع الويب الخاص بك. يمنحك هذا أيضًا الفرصة لتأهيلهم كعملاء أو عملاء متوقعين من خلال تتبع إمكانات كل عميل محتمل.

من المكونات الأساسية لاستراتيجية اكتساب العملاء الخاصة بك أيضًا مراقبة الرحلة من العميل المحتمل إلى القيادة ثم التحول في النهاية إلى عميل لعملك. في المرحلة الأولية ، يمكن القيام بذلك من خلال مراقبة مصلحة العميل المحتمل.

يمكنك أيضًا استخدام هذا كمنصة لتعزيز العلاقة من خلال إظهار قيمة منتجك أو خدمتك. يجب أن يتم تأهيل العميل المحتمل قبل تمكين عملية الإعداد. سيسمح ضبط هذا بمزيد من البيانات للعلامة التجارية بتصفية البريد غير الهام وتعزيز التحويلات المستهدفة.

اقرأ مقالاتنا المشهورة المتعلقة ببرنامج ماجستير إدارة الأعمال

اكتساب العملاء

المعلم المهم هو بلا منازع عندما يصل عميلك إلى نتيجة التحويل التي تريدها. وبهذا ، يمكنك بدء عملية تخطيط رحلة العميل الخاصة بك عن طريق تحديد قرارات التحويل ، خطوة بخطوة.

هذا التمرين له جانب آخر أيضًا. هنا لديك خيار الاختبار والتحقق من نية شراء العميل. علاوة على ذلك ، يمكنك نشر هذا التعلم في وقت التحويل في الوقت الفعلي. سيساعد هذا بدوره في تحسين مبادرات التسويق الرقمي الخاصة بك ، ومراجعة طرق الدفع والتوثيق.

إذا قررت أن عميلاً متوقعًا قد تحول إلى عميل يدفع ، فتأكد من الإقرار بهذا الفعل. اعمل على جعلهم على دراية بجميع أنواع الدعم والخدمات ذات الصلة التي يمكنهم الوصول إليها من عملك.

Onboarding & التنشيط

بمجرد اتخاذ قرار الشراء ، هناك تحول واضح في مراحل دورة حياة العميل. يكون تركيزك أكثر استهدافًا عندما تعرف الشخص الذي سيحتاج إلى التدريب والدعم لمعرفة كيفية استخدام عروضك.

أهم عنصر هنا هو المواد التدريبية الخاصة بك. تتضمن هذه عادةً مقاطع فيديو توضيحية أو عرضية رقمية أو قاعدة معارف أو الأسئلة الشائعة التي ربما تكون قد طورتها. بالنسبة لمعظم الشركات ، من المدهش أن هذه لحظة نجاح أو توقف.

مع هؤلاء المستخدمين الجدد ، تريد التأكد من أن "الانطباع الأول" يترك بصمته. استمع بنشاط لعملائك واستجابة مناسبة لاحتياجاتهم وتوقعاتهم.

بشكل عام ، يكون لهذا تأثير أكبر أثناء عملية الإعداد والتدريب مما يؤدي إلى قاعدة عملاء أكثر رضاءًا وسعادة.

هل يمكنك الحصول على إستراتيجية اكتساب العملاء بشكل صحيح إذا كنت لا تعرف وجهة نظر عميلك؟

من الصعب ضم عملاء جدد إلى دورة مبيعاتك بنجاح في سوق يتحكم فيه العميل. وقد أدركت العلامات التجارية هذا على أنه حقيقة.

لتحقيق هذا الهدف ، فإن الطريق إلى الأمام هو المشاركة في إنشاء العروض المصممة لتلبية احتياجات السوق المستهدفة. من خلال وضع عميلك على رأس العملية ، ستصبح استراتيجية اكتسابهم كجزء من دورة عملك عملية أسهل بكثير.

إذا كنت تخطط لاستكشاف مهنة في مجال التسويق الرقمي ، فيمكنك استكشاف ماجستير إدارة الأعمال (عالمي) مع التخصص في التسويق الرقمي الذي تقدمه Deakin Business School (DBS) بالتعاون مع upGrad. يقدم لك هذا البرنامج بيانات اعتماد مزدوجة من DBS و MICA. تعد DBS من بين أفضل 1٪ من مدارس B في جميع أنحاء العالم وتتمتع باعتماد AACSB و EQUIS.