نصائح لإجراء دراسات قابلية الاستخدام للمشاركين ذوي الإعاقة

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أجريت العديد من دراسات قابلية الاستخدام مع مشاركين من ذوي الإعاقات المختلفة. اعتقدت أنه سيساعد الآخرين إذا شاركت بعضًا من تجربتي.

في هذه المقالة ، أقدم الدروس المستفادة أو النصائح التي يجب مراعاتها عند تخطيط وتنفيذ اختبار قابلية الاستخدام مع المشاركين ذوي الإعاقة. تنقسم الدروس المستفادة إلى دروس عامة يمكن تطبيقها على جميع أنواع الإعاقات ؛ والدروس المستفادة لثلاث فئات محددة من الإعاقة : البصرية والحركية والمعرفية. ستساعدك هذه النصائح بغض النظر عن مكان عملك: إذا كنت تعمل مع فريق بحث مستخدم مؤسس حيث يكون اختبار قابلية الاستخدام جزءًا من عملية التصميم الخاصة بك أو إذا كنت تعمل بمفردك بموارد محدودة ولكنك ترغب في تحسين جودة بحث المستخدم من خلال التوسع تنوع المشاركين.

خلفية

جاء العديد من عملائنا من وكالة حكومية تابعة للولاية إلى عدة شركات ثروة 500 في مركز تجربة المستخدم (UXC) للمساعدة في مواقعهم على الويب. لقد أرادوا التأكد من أن المستخدمين ذوي الإعاقة يمكنهم الوصول إلى مواقعهم وتحقيق أهدافهم.

هناك العديد من أنواع الإعاقات المختلفة ، ومع ذلك ، هناك اتفاق عام لتصنيف الأشخاص ذوي الإعاقة إلى أربع فئات عامة: بصرية ، وسمعية ، وحركية (يشار إليها أيضًا باسم "جسدية") ، وإدراكية . هناك حالات مختلفة وتنوع كبير داخل كل فئة ، على سبيل المثال ، في الإعاقات البصرية ، وعمى الألوان ، وضعف البصر ، والعمى. هناك أيضًا تمييز عند الإصابة بإعاقة ، على سبيل المثال ، شخص ولد أعمى مقابل شخص فقد بصره لاحقًا في الحياة.

علاوة على ذلك ، مع تقدمنا ​​في العمر أو نواجه مواقف فريدة (مثل تعدد المهام) ، قد تكون لدينا تجربة مماثلة للأشخاص الذين نعتقد أنهم معاقون. لذلك ، يجب النظر إلى الإعاقات على أنها مجموعة من القدرات التي يجب أخذها في الاعتبار أثناء تصميم جميع واجهات المستخدم وخبراته.

عادة ، من أجل ضمان أن الأشخاص ذوي الإعاقة يمكنهم استخدام منتجاتهم وخدماتهم الرقمية ، تهدف الشركات إلى الامتثال لإرشادات الوصول مثل إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG 2.0). في حين أن هذا أمر بالغ الأهمية ، من المهم أيضًا أن يحاول المستخدمون المعاقون إنجاز مهام حقيقية على الموقع في اختبار قابلية الاستخدام. قد تكون هناك فجوات في تجربة المستخدم الإجمالية ...

فكر في الأبواب النموذجية الموجودة في المباني. كم مرة حاولت فتح باب بطريقة ما وأدركت أنهم يفتحون الآخر بالفعل ، على سبيل المثال ، ادفع بدلاً من سحب. من الناحية الفنية ، يمكن الوصول إلى الباب ، لكن هل يمكن استخدامه؟

حتى إذا كان الموقع يتبع إرشادات إمكانية الوصول وكان الوصول إليه تقنيًا ، فقد لا يتمكن المستخدمون من تحقيق أهدافهم على الموقع.

"

الدرس المستفاد

في معظم النواحي ، لا يختلف اختبار قابلية الاستخدام مع هذه الشريحة من السكان عن الاختبار مع أي شخص آخر. ومع ذلك ، هناك العديد من المجالات التي تحتاج إلى إيلاء المزيد من الاهتمام لها حتى تسير جلساتك بسلاسة. يتم تقسيم الدروس أو النصائح إلى دروس عامة يمكن تطبيقها على جميع المشاركين ونصائح محددة لأنواع الإعاقة المختلفة مثل البصرية والحركية والإدراكية.

الدروس العامة المستفادة

1. ضمان مستوى أساسي من إمكانية الوصول قبل اختبار قابلية الاستخدام

ضمان مستوى أساسي من إمكانية الوصول قبل اختبار قابلية الاستخدام: تخطيط اختبار قابلية الاستخدام ، خاصةً في تعيين المشاركين يمكن أن يستغرق وقتًا لكل من فريق المشروع والمشاركين المعينين.

مثالان جيدان لقضايا إمكانية الوصول الأساسية التي يجب معالجتها قبل اختبار قابلية الاستخدام هما:

• النص البديل (البديل) مفقود .
  يمكن استخدام اختبار قابلية الاستخدام لمعرفة ما إذا كان النص البديل المستخدم مناسبًا ومنطقيًا للمشاركين ، ولكن إذا كان جميع المشاركين يؤكدون أن النص البديل مفقود ، فهذا لا يعد استخدامًا جيدًا لوقتهم.
• تباين اللون المناسب .
  يجب مراجعة جميع تصميمات الصفحات مسبقًا للتأكد من أن جميع ألوان المقدمة والخلفية تتوافق مع نسب تباين الألوان WCAG 2.0 AA.

2. التركيز على استراتيجية التوظيف

إذا كنت تعمل مع مجند خارجي ، اسأله عما إذا كان لديه خبرة في تجنيد الأشخاص ذوي الإعاقة ؛ البعض يفعل. إذا كنت تقوم بالتوظيف داخليًا (بدون وجود مسؤول توظيف خارجي) ، فقد تحتاج إلى الوصول إلى المنظمات التي لديها إمكانية الوصول إلى الأشخاص ذوي الإعاقة. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى تجنيد مشاركين من ذوي الإعاقات البصرية في الولايات المتحدة ، فيجب عليك الاتصال بفصل محلي من الاتحاد الوطني للمكفوفين (https://nfb.org/state-and-local-organizations) أو مركز تدريب مثل مركز كارول للمكفوفين في ماساتشوستس (https://carroll.org/). إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان عن دراستك ، فإن الأسلوب الجيد هو استخدام علامة #a11y (تعني إمكانية الوصول - هناك 11 حرفًا بين الحرفين "a" و "y") في رسالتك.

3. إحضار المعدات الخاصة بهم / التكنولوجيا المساعدة

اسمح للمشاركين وشجعهم على إحضار أجهزتهم الخاصة مثل الكمبيوتر المحمول الخاص بهم ، خاصةً إذا كانوا يستخدمون التكنولوجيا المساعدة. بهذه الطريقة ، يمكنك حقًا أن ترى كيف يخصص الأشخاص التكنولوجيا المساعدة ويستخدمونها.

4. لديك خطة احتياطية للتقنية المساعدة

كما هو مذكور أعلاه في رقم 3. من الأفضل أن يتمكن المشاركون من إحضار معداتهم الخاصة. ومع ذلك ، من الحكمة دائمًا التخطيط للأسوأ ، على سبيل المثال ، إذا لم يحضر أحد المشاركين أجهزته أو إذا كانت هناك مشكلة فنية مثل عدم قدرتك على توصيل أجهزته بشبكة Wi-Fi الخاصة بك. في حالة المشاركين ضعاف البصر ، قم بتثبيت التكنولوجيا المساعدة (AT) مثل برنامج قارئ الشاشة الذي سيحضرونه على جهاز كمبيوتر شخصي احتياطي. بالنسبة للعديد من حزم برامج AT ، يمكنك الحصول على نسخة تجريبية مجانية من شأنها أن تغطي فترة اختبار قابلية الاستخدام. لقد أنقذنا هذا عدة مرات. على الرغم من أن التكوين كان مختلفًا عما كان لدى المشاركين ، فقد تمكنا من تشغيل الجلسة. تمكن المشاركون بسرعة من الدخول إلى الإعدادات وإجراء بعض التعديلات (على سبيل المثال ، زيادة معدل الكلام) والبدء في الجلسة.

5. اسمح بوقت إضافي

وفر وقتًا إضافيًا بين الجلسات. عادة نحب حجز 30 دقيقة بين المشاركين. ومع ذلك ، عندما يخطط المشاركون لإحضار أجهزتهم الخاصة ، فقد يتطلب الأمر وقتًا إضافيًا لإعداد وحل أي مشكلات قد تنشأ. عند الاختبار مع الأفراد ذوي الإعاقة ، نقوم بجدولة ساعة بين الجلسات ، لذلك لدينا وقت إضافي لإعداد التكنولوجيا المساعدة واختبارها.

6. تأكيد احتياجات المشاركين

تأكد من المعدات التي سيحضرها المشاركون وسيحتاجون إلى توفيرها مسبقًا ، سواء باستخدام فاحص التوظيف أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. في مختبرنا ، يمكننا توصيل أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخارجية (التي تم تجهيزها في هذه الحالة ببرامج وإعدادات خاصة بإمكانية الوصول) بنظام 1Beyond الخاص بنا عبر كابل HDMI. في دراسة حديثة ، تحتوي جميع أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بالمشاركين على منافذ HDMI. ومع ذلك ، فقد نسينا التحقق من ذلك مسبقًا. هذا مثال على شيء صغير ولكنه مهم يجب التحقق منه لمنع حدوث مشكلات في إيقاف العرض في وقت الاختبار.

7. النظر في التكلفة الإضافية

اعتمادًا على نوع الإعاقة ، قد يضيف النقل إلى موقع اختبار قابلية الاستخدام عبئًا أو تكلفة إضافية. ضع في اعتبارك تكلفة النقل في مبلغ الحافز. إذا كان ذلك ممكنًا ، ففكر في تقديم 25 إلى 40 دولارًا إضافيًا في مبلغ الحوافز الخاصة بك حتى يتمكن المشاركون من ركوب سيارة أجرة / Uber / Lyft ، وما إلى ذلك من وإلى موقعك. اعتمادًا على الوصول إلى وسائل النقل العام وأسعار سيارات الأجرة / مشاركة الركوب في منطقتك ، قد يختلف المبلغ. جاء المشاركون لدينا إلى UXC بطرق مختلفة - بعضها أكثر موثوقية وفي الوقت المناسب من البعض الآخر.

8. مراجعة التوجيهات

تحقق من التوجيهات التي تقدمها لإمكانية الوصول. تأكد من أنها تتضمن مسارًا يمكن الوصول إليه في المبنى الخاص بك. اختبرها مسبقًا. هل تحتاج إلى توفير لافتات إضافية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فتأكد من أن جميع الإشارات واضحة وموجزة واستخدم توجيهات بلغة بسيطة.

9. مراجعة خطة الإخلاء في حالات الطوارئ

قم بمراجعة الخطة في حالة نشوب حريق أو أي حالة طوارئ أخرى. ضع خطة الإخلاء في حالات الطوارئ مقدمًا.

10. ضع في اعتبارك اللوجستيات

ضع في اعتبارك اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد كخيار. تتمثل إحدى فوائد جلب الأفراد ذوي الإعاقة إلى المختبر لاختبار قابلية الاستخدام في ملاحظة استخدام المشاركين المباشر للمنتج أو موقع الويب المعني. ومع ذلك ، فإن الخدمات اللوجستية للوصول إلى موقعك قد تكون أكثر من اللازم بالنسبة للمشاركين. إذا كان من الممكن إجراء الاختبار عن بُعد (عادةً ما نقوم بذلك من خلال Zoom أو GoToMeeting) ، فيجب أخذ ذلك في الاعتبار. يشكل هذا تحديًا إضافيًا يتمثل في التأكد من أن عملية التقاط الجلسة البعيدة متوافقة مع جميع التقنيات المساعدة للمشارك ، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إليها. استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد ليس ممتعًا أبدًا وقد يكون أكثر صعوبة مع هذه الشريحة من السكان.

11. المشاركين ضعاف السمع

قد يعاني بعض المشاركين من ضعف في السمع حيث يكون موقف الوسيط والمشارك أمرًا بالغ الأهمية للتواصل المناسب. في حالة المشاركين ضعاف السمع ، من المهم لفت انتباههم قبل التحدث معهم وكذلك التناوب عند الانخراط في محادثة.

لتحقيق أقصى استفادة من هذا البحث ، من الأفضل ألا يكتشف المشاركون مشكلات الوصول الأساسية التي كان ينبغي اكتشافها أثناء مراجعة و / أو اختبار إمكانية الوصول.

"

الدروس المستفادة للمشاركين ذوي الإعاقة البصرية

يتراوح المشاركون من ذوي الإعاقات البصرية من المكفوفين الذين يستخدمون برامج قراءة الشاشة مثل JAWS ، إلى الأشخاص الذين يحتاجون إلى تكبير النص أو الشاشة باستخدام برنامج مثل ZoomText أو الاعتماد على تكبير الشاشة الأصلي في المتصفح. الأشخاص المصابون بعمى الألوان يندرجون أيضًا في هذه الفئة.

• بالنسبة لأي مستندات مطلوبة قبل الدراسة مثل نموذج الموافقة ، أرسل عبر البريد الإلكتروني مسبقًا واطلب منهم المراجعة وإعادة الإرسال بدلاً من التوقيع المادي. إذا لم تقم بذلك ، فاستعد لقراءة نموذج الموافقة بصوت عالٍ والمساعدة في توقيع المستندات لبعض المشاركين.
• تأكد من أن التوجيهات توفر إرشادات متدرجة ؛ لا تعتمد فقط على الخرائط الرسومية حيث قد يتعذر الوصول إليها.
• بالنسبة لجميع المستندات ، تأكد من عدم استخدام اللون كإشارة وحيدة لنقل المعلومات. اطبع جميع المستندات على طابعة بالأبيض والأسود للتأكد من أن اللون ليس مطلوبًا لفهم المعلومات.
• احصل على أرقام الهواتف المحمولة للمشاركين مقدمًا وقابلهم عند نقطة إنزالهم. كن مستعدًا لإرشادهم إلى موقع الاختبار. مراجعة أفضل الممارسات لتوجيه المكفوفين:
  

• بينما يمكن أن تكون وثائق برايل مفيدة للمشاركين الذين يقرؤون بطريقة برايل ، إلا أن الوقت والتكلفة المتضمنة قد لا تكون مجدية. علاوة على ذلك ، فإن جميع المكفوفين لا يقرؤون طريقة بريل ، وخاصة الأشخاص الذين فقدوا البصر لاحقًا في حياتهم. من الأفضل التأكد من إمكانية قراءة جميع المستندات عبر قارئ الشاشة. ما لم تكن متأكدًا من عدم وجود مشكلات في إمكانية الوصول ، فتجنب مستندات PDF وأرسل مستندات Word بسيطة أو رسائل بريد إلكتروني نصية.
• إذا أحضر المشاركون كلاب إرشادية ولم يعاملوها كحيوانات أليفة ، فهم يعملون. وفر مساحة للكلب ولا تداعبه ما لم يمنحك المشارك الإذن.
• تأكد من شرح أي أصوات أو ضوضاء موجودة أو قد تكون موجودة في الغرفة مسبقًا مثل الصوت الفريد من برنامج التسجيل. قد يمنع هذا المشارك من الشعور بالدهشة أو الارتباك أثناء الجلسة.
• في البداية عندما بدأت العمل مع مشاركين مكفوفين كنت قلقة من اختياري للغة قد يسيء إلي. ومع ذلك ، تعلمت على مر السنين أن معظم المشاركين المكفوفين يشعرون بالاسترخاء إلى حد ما عندما يتعلق الأمر بالكلام. لذلك ، أثناء الاعتدال ، لا تخف من استخدام عبارات مثل "انظر" أو "انظر" والكلمات المماثلة عند التحدث إلى المشاركين المكفوفين ؛ على سبيل المثال ، "يرجى إلقاء نظرة على الجزء السفلي من الصفحة" أو "ماذا ترى في قائمة التنقل؟" في تجربتي ، لن يتعرض المشاركون المكفوفون للإهانة وسيفهمون المعنى المجازي بدلاً من المعنى الحرفي.
• اختبر جميع معدات / عمليات التسجيل مسبقًا. تأكد من تسجيل جميع الأصوات بما في ذلك كل من الكلام البشري في الغرفة والصوت / الكلام من AT مثل قارئات الشاشة بشكل صحيح. أثناء اختبار الجهاز ، اضبط مواقع الميكروفونات للتسجيل الأمثل.

الدروس المستفادة للمشاركين ذوي الإعاقة الحركية

تشير الإعاقات الحركية إلى الإعاقات التي تؤثر على استخدام الذراعين أو الساقين والحركة. قد يحتاج هؤلاء الأفراد إلى استخدام كرسي متحرك. قد لا يستخدم بعض الأشخاص أيديهم أو أذرعهم استخدامًا كاملاً ولا يمكنهم استخدام الماوس ولوحة المفاتيح القياسية. قد يحتاج هؤلاء الأشخاص إلى برنامج التعرف على الصوت الذي يسمح باستخدام الإدخال الصوتي أو استخدام جهاز تأشير خاص ، على سبيل المثال ، جهاز يتم التحكم فيه عن طريق أفواههم.

• في الاتجاهات ، تأكد من إمكانية الوصول إلى الطريق وقم بتوجيههم عبر المصاعد بدلاً من السلالم. أيضًا ، إذا كان المشاركون يقودون السيارة ، لاحظ موقع وقوف السيارات الذي يمكن الوصول إليه.
• لاحظ ما إذا كانت الأبواب بها أدوات تحكم في الأبواب يمكن الوصول إليها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تحتاج إلى مقابلة المشاركين وإرشادهم إلى موقع الاختبار.
• قم بتدوين أقرب دورات مياه يمكن الوصول إليها إلى موقع الاختبار.
• كما هو الحال مع جميع المشاركين ذوي الإعاقة ، من الأفضل أن يتمكنوا من إحضار الكمبيوتر المحمول الخاص بهم مع تثبيت برنامج التكنولوجيا المساعدة وأي تقنية مساعدة أخرى مطلوبة. ومع ذلك ، في حالة المشاركين (مثل Adriana في الشكل 3) الذين يستخدمون برنامج التعرف على الصوت مثل Dragon Naturally Speaking ، يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لأنهم دربوا البرنامج على التعرف على صوتهم.
• تأكد من أن المكتب أو الطاولة حيث سيعمل المشارك يمكن أن تستوعب كرسيًا متحركًا وأن الارتفاع قابل للتعديل. وفقًا للقانون الأمريكي لذوي الإعاقة (ADA) ، يجب أن تكون طاولات المؤتمرات بارتفاع 27 بوصة لاستيعاب خلوص الركبة للأفراد الذين يستخدمون الكراسي المتحركة.

الدروس المستفادة للمشاركين ذوي الإعاقات المعرفية

يغطي الأفراد الذين يعانون من هذه الإعاقات مجموعة واسعة من صعوبات التعلم البسيطة نسبيًا مثل عسر القراءة للأفراد الذين يعانون من إعاقة معرفية أكثر عمقًا مثل متلازمة داون. بشكل عام ، يواجه الأشخاص ذوو الإعاقات المعرفية تحديات في مهمة أو أكثر من المهام العقلية. بدلاً من النظر في تعريفات سريرية محددة ، من الأفضل مراعاة القيود الوظيفية في المجالات الرئيسية مثل الذاكرة وحل المشكلات والاهتمام والقراءة أو التعويض اللفظي. ضع في اعتبارك أفضل السبل لاستيعاب المشاركين أثناء اختبار قابلية الاستخدام. يجب أيضًا تطبيق العديد من النصائح الواردة أدناه على جميع المشاركين ، ولكن بالنسبة لهذه المجموعة ، يجب أن تكون أكثر وعياً.

• في بعض الأحيان سيصحب المشاركون القائم بأعمال أو مساعد. قد يساعد هذا الشخص في النقل أو قد يحتاج إلى التواجد مع المشارك أثناء اختبار قابلية الاستخدام. إذا كان القائم بالرعاية موجودًا أثناء اختبار قابلية الاستخدام ، فتأكد من فهمه لبنية اختبار قابلية الاستخدام وما هو مطلوب من المشارك. إذا كنت تعلم أنه سيتم اصطحاب المشارك قبل الدراسة ، يمكنك مراجعة الأهداف والبروتوكول قبل الوصول عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. هذا قدر الإمكان يجب أن يكون المشارك شخصًا يقوم بإجراء اختبار قابلية الاستخدام ، ويجب ألا يشارك القائم بالرعاية ما لم يكن ذلك ضروريًا تمامًا.
• في بعض الحالات ، قد يتصرف القائم بالرعاية أو المساعد كمترجم فوري. قد تحتاج إلى التواصل مع هذا المترجم من أجل التواصل مع المشارك. إذا كانت هذه هي الحالة ، فتأكد من تسجيل الصوت الصادر من كل من المشارك والمترجم الفوري.
• قدم التعليمات بطرق متعددة ، على سبيل المثال ، مكتوبة ولفظية. كن صبورًا وكن مستعدًا لتكرار المهمة أو طرح نفس السؤال عدة مرات.
• كن مستعدًا لتقسيم المهام إلى مهام فرعية أصغر لدعم تحديات الذاكرة / الانتباه أو التعب الذي قد يحدث.
• من الناحية المثالية ، من الأفضل أن تكون متسقًا مع المهام لجميع المشاركين ، ولكن بالنسبة لبعض المشاركين من ذوي الإعاقات المعرفية ، يجب أن تكون مستعدًا للخروج عن النص أو تعديل المهام بسرعة إذا كان النهج الحالي لا يعمل.
• اجعل راحة المشاركين ورفاههم الأولوية الأولى في جميع الأوقات. لا تخف من أخذ فترات راحة متعددة أو إنهاء الجلسة مبكرًا إذا كانت الأمور لا تسير على ما يرام أو لم يكن المشارك مرتاحًا.

رؤى إضافية

يجب أن تكون النصائح أعلاه بمثابة إرشادات. كل مشارك فريد من نوعه وقد يتطلب أماكن إقامة مختلفة اعتمادًا على موقفه. علاوة على ذلك ، بينما يتم تصنيف بعض النصائح لأنواع معينة من الإعاقة ، قد يعاني أفراد معينون من إعاقات متعددة و / أو يستفيدون من إكرامية من فئة مختلفة عن إعاقتهم الأساسية.

إذا أجريت أنت أو شركتك بحثًا عن المستخدمين أو العملاء ، فأنت تعلم قيمة جمع التعليقات حول مشكلات وفوائد المنتجات والأنظمة. لا يختلف الاختبار مع الأفراد ذوي الإعاقة ، حيث تتعلم الكثير من الأفكار التي لن تكتسبها بطريقة أخرى. ومع ذلك ، كان من المفيد لنا أن ندرك أن الناس يستخدمون التقنيات المساعدة بطرق مختلفة. المثال التالي خاص بالأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية ، ولكن هناك أمثلة مماثلة في جميع الفئات.

قد يكون الافتراض أن شخصًا كفيف يستخدم فقط قارئ الشاشة مثل JAWS وهو خبير في ذلك. وجدنا أن الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية يختلفون اختلافًا كبيرًا في الواقع في مستوى الدعم المطلوب من التكنولوجيا المساعدة.

• يحتاج بعض المستخدمين إلى قارئ شاشة للوصول إلى كل المحتوى.
• يحتاج بعض المستخدمين (مع مزيد من الرؤية / ضعاف البصر) فقط إلى تكبير المحتوى أو عكس ألوان الصفحة لزيادة التباين.
• قد يحتاج البعض الآخر إلى مجموعة من الأساليب. استخدم أحد المشاركين ضعاف البصر كلاً من قارئ الشاشة مع وظيفة التكبير / التصغير المضمنة في متصفح الويب. لقد استخدمت قارئ الشاشة فقط لفقرات كبيرة من النص ، ولكن بخلاف ذلك ، تم تكبيرها ببساطة باستخدام متصفح الويب واقتربت جدًا من الشاشة عند التنقل حول موقع الويب.

علاوة على ذلك ، تمامًا مثل أي شخص آخر ، ليس كل المستخدمين خبراء في البرامج التي يستخدمونها. في حين أن بعض المستخدمين قد يعتبرون أنفسهم خبراء ، فإن البعض يتعلم فقط ما يكفي عن البرنامج لإنجاز ما يحتاجون إليه وليس أكثر.

تحرك للأمام

نأمل أن تكون قد تعلمت بعض المعلومات المفيدة التي ستساعدك على تضمين المزيد من التنوع في اختبار قابلية الاستخدام. ومع ذلك ، نظرًا لوجود تنوع مع إعاقات مختلفة ، فقد يبدو هذا ساحقًا. أوصي بالبدء على نطاق صغير ؛ على سبيل المثال من خلال تضمين مشارك واحد أو اثنين من ذوي الإعاقة كجزء من مجموعة أكبر من 5 إلى 10 مشاركين. بالإضافة إلى ذلك ، قم في البداية بإحضار شخص لديه خبرة في اختبار قابلية الاستخدام والكثير من الخبرة في التكنولوجيا المساعدة حتى تتمكن من التركيز على الحصول على تعليقاتهم بدلاً من كيفية عمل عملية اختبار قابلية الاستخدام أو استخدامهم لتقنيتهم ​​المساعدة.

شكر وتقدير

أود أن أشكر جوسلين بيلاس ، باحثة UX في بنك أمريكا وراشيل جراهام ، باحثة UX في أمازون. عندما عملت راشيل وجوسلين في مركز تجربة المستخدم كشركاء أبحاث في عام 2016 ، عملوا معي في بعض المشاريع المشار إليها في هذه المقالة وساهموا أيضًا في منشور مدونة ذي صلة حول هذا الموضوع.

مراجع

• "إجراء اختبار قابلية الاستخدام ،" Henry، SL (2007) ، اسأل فقط: دمج إمكانية الوصول عبر التصميم
• "A Web for Everyone: Designing Accessible User Experiences" ، Horton S.، Quesenbery W. (2013) ، Rosenfeld Media
• "تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والأشخاص ذوو الإعاقات المعرفية: الاختلافات في التكنولوجيا المساعدة" ، لويس ، مجلة تجربة المستخدم
• "لماذا يجب أن يكون اختبار قابلية الاستخدام جزءًا من إستراتيجية اختبار إمكانية الوصول" ، McNally P. (2017 ، أكتوبر) ، ندوة اختبار إمكانية الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لعام 2017: الاختبار الآلي واليدوي
• "دراسات قابلية الاستخدام والمشاركين ذوي الإعاقة: ما تحتاج إلى معرفته" ، McNally P. ، Graham R. ، Bellas J. (2016 ، أغسطس)
• "تصميم الأشياء اليومية" نورمان د. (1988) ، الكتب الأساسية
• "دليل اختبار قابلية الاستخدام" ، روبن ج. (1994) ، جون وايلي وأولاده