أساسيات تصميم واجهات حجز الفنادق

تعتبر عملية حجز الغرف جزءًا مهمًا من تواجد أي فندق عبر الإنترنت ، مثلها مثل عمليات عربة التسوق والسداد الخاصة بالتجارة الإلكترونية. نظرًا للدور الرئيسي الذي تلعبه ، تتمتع عملية الحجوزات بالقدرة على التأثير في الانطباع العام الذي يشكله الضيوف حول العلامة التجارية للفندق ونوع التجربة التي يمكنهم توقعها من العلامة التجارية (سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال).

لسوء الحظ ، كانت عملية الحجز تاريخياً - ولا تزال كذلك بالنسبة للعديد من الفنادق - الجزء الذي يعاني غالبًا من سوء التصميم وتجربة المستخدم. وفي كثير من الحالات ، يمكن أن يكون التناقض بين هذا الجزء وبقية الموقع صارخًا تمامًا ، مما يؤدي إلى نوع من تجربة مستخدم Jekyll و Hyde.

في هذه المقالة ، سألقي نظرة على كيفية تنفيذ حجوزات الفنادق بشكل تقليدي ، وبعد ذلك سأقدم المكونات الثلاثة الرئيسية لعملية الحجز ، جنبًا إلى جنب مع العناصر الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء التصميم والتنفيذ وذلك لتزويد الضيوف تجربة إيجابية.

تراث أنظمة حجوزات الفنادق

منذ عدة أشهر ، عندما بحثت أنا وفريقي في اتجاهات التصميم الرقمي في صناعة السفر ، لاحظنا أنه في حين أن بعض العلامات التجارية للفنادق تضع اتجاهات التصميم الخاصة بها ، لا يزال العديد من الآخرين يلعبون دور اللحاق بالركب. لا تزال تصاميم الحجوزات الأساسية جدًا والقديمة شائعة جدًا.

لوضع الأشياء في سياقها ، إليك مثال على ما أعتبره أساسيًا ومؤرخًا:

فندق هنري جونز آرت

تظهر الشاشة أعلاه بعد أن يقدم المستخدمون طلب حجز لمجموعة محددة من التواريخ. معظم المعلومات الأساسية التي يحتاجها المستخدم موجودة هناك. جميع الحث على اتخاذ إجراء اللازمة موجودة. لكن بشكل عام ، هناك قدر معين من الوزن البصري وعيوب عامة ، مثل:

• يتعين على المرء أن يستثمر الوقت في تشريح الجزء المتنوع من الواجهة: مسار التنقل في الأعلى ، وحقول البحث أدناه مباشرةً ، وقوائم الغرفة والأسعار (جنبًا إلى جنب مع نوعي الفئات المتضمنة في هذا القسم) ، وما إلى ذلك.
• الأزرار والخطوط والألوان بارزة جدًا وبصوت عالٍ مما يضيف وزنًا مرئيًا أكبر للواجهة.
• المعلومات الأقل صلة بالموضوع - مثل الغرف الأربعة غير المتاحة للتواريخ المحددة - معروضة بنفس أسلوب الغرف المتاحة. من خلال تقديم معلومات أقل صلة بنفس أسلوب المعلومات ذات الصلة ، يتم تشتيت انتباه المستخدم بالمحتوى غير المفيد في النهاية.
• الأوصاف الطويلة للفندق معروضة هنا وهذا يبدو غريبًا. في حين أن هناك بالتأكيد حاجة العمل لإشراك المستخدم وزيادة البيع ، فإن واجهة الحجوزات هي في الأساس "مساحة عمل" للضيوف ، ولها وظيفة محددة للغاية. لذلك من الأفضل ترك أي سرد ​​قصص شامل يتعلق بتاريخ الفندق وأجوائه وما شابه ذلك لصفحات أكثر ملاءمة على الموقع.

عندما يبدو أن الصناعات الأخرى تفتح آفاقًا جديدة كل يوم في مجالات التصميم وتجربة المستخدم ، فلماذا لا تزال صناعة الفنادق تقدم مثل هذه التجارب دون المستوى الأمثل؟ حسنًا ، ليس الأمر أن صناعة الفنادق توظف مصممين سيئين. يرجع ذلك جزئيًا إلى البطء العام في الصناعة في التطور والتكيف (كما أشار الرئيس التنفيذي لمجموعة الفنادق هذه). وهو أيضًا بسبب مشكلة رئيسية أخرى ، خاصة في عالم حجوزات الفنادق: نظام حجز الحفلات ^{الثالثة} .

تاريخيًا ، تم تصميم أنظمة الحجز الخلفية هذه على أنها أدوات إدارية تسمح لأصحاب الفنادق بإدارة توافر الغرف وأسعارها ، وتواريخ التوقف عن العمل ، وما إلى ذلك. وفقًا لـ Jean-Yves Simon ، CPO في Fastbooking ، "يوفر بائعو محركات الحجز بشكل عام مستوى معينًا من التخصيص والتخصيص ، ولكنه يقتصر على الألوان والنصوص لـ" خارج الصندوق "أو إصدار SaaS".

ومع ذلك ، نظرًا لأن الهوية الرقمية والتصميم وتجربة المستخدم أصبحت من أولويات صناعة الفنادق ، فإن البائعين يسهّلون على المصممين إطلاق العنان لإبداعهم. يقول السيد سايمون: "المزيد والمزيد من البائعين ، لا سيما أولئك الذين يستهدفون سلاسل الفنادق ، يقدمون نسخًا قابلة للتخصيص بالكامل من أدواتهم". "في Fastbooking ، على سبيل المثال ، لدينا شراكات تطوير وواجهات برمجة تطبيقات وخدمات تطوير داخلية تتيح للعملاء تلبية احتياجاتهم للتخصيص الكامل".

يُعد هذا النوع من التطورات خطوة رائعة إلى الأمام تسمح للمصممين ومديري المنتجات بالتركيز على إنشاء تجارب رقمية تمثل حقًا العلامة التجارية للفندق واحتياجات ضيوفهم ، بدلاً من مجرد العمل حول قيود نظام الحجز.

مع وضع هذه الخلفية في الاعتبار ، دعنا نمضي قدمًا من خلال فحص المكونات الثلاثة لعملية حجز الفنادق وقائمة التحقق من العناصر التي يجب أن تضعها دائمًا في الاعتبار عند تصميم هذه العملية.

المكونات الثلاثة لحجوزات الفنادق

عند تصميم عملية حجز فندق ، من المفيد تقسيمها إلى 3 مكونات أساسية:

1. بحث.
2. نتائج.
3. التحقق من صحة الحجز.

فكرة هذه المكونات الثلاثة هي الاقتراب من الأشياء من وجهة نظر الضيف ، والتي يمكن صياغتها في شكل قصة على هذا النحو:

من خلال تقسيم العملية إلى 3 مكونات ، يمكنك بعد ذلك تقييم ما هو مطلوب لكل منها ، وبعد ذلك ، تحديد كيف تتناسب الأشياء بأكملها معًا في عملية سلسة.

دعنا نلقي نظرة على كل مكون وبعض المؤشرات العامة التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء عملك على تصميم وتنفيذ عملية الحجز.

1) بحث

تتمحور الخطوة الأولى في عملية الحجوزات حول جمع المعلومات الأساسية من الضيف بحيث يمكنك اقتراح خيارات الغرفة التي سيقومون باستكشافها وتقييمها (في المكونين 2 و 3) من العملية. يجب أن تكون مرحلة البحث الأولية هذه سريعة وسهلة ، وتتطلب بشكل مثالي القليل من الوقت والجهد من جانب الضيف.

أشياء لتأخذها بالحسبان:

• عرض حقول البحث على الصفحة الرئيسية: في حين أنه من المعتاد أن يكون لديك زر حجوزات يؤدي إلى صفحة مخصصة ، ضع في اعتبارك أن تكون حقول البحث متاحة على الفور على الصفحة الرئيسية. يمكن أن يكون هذا التغيير الصغير موفرًا للوقت للمسافرين المشغولين الذين يقومون بتقييم خياراتهم. بالطبع ، من خلال وضع حقول البحث على الصفحة الرئيسية ، فأنت تريد التأكد من أنها تعمل مع التصميم العام ولا تظهر كعنصر يتم فرضه على المستخدم من أجل التحويل.

Hotel G: قم بعرض حقول البحث مباشرة على الصفحة الرئيسية.

من البدائل الرائعة لعرض حقول البحث على الصفحة الرئيسية عرضها بشكل دائم في شريط جانبي أو رأس علوي. الميزة هنا هي أنك تمنح المستخدمين مرونة البحث عن الغرف من أي صفحة من صفحات الموقع. لا يتعين عليهم العودة إلى الصفحة الرئيسية عندما يكون لديهم الرغبة في إجراء حجز.

فندق Art Series: لا تفكر في استخدام شريط جانبي ثابت لمنح حق الوصول إلى حقول البحث.

Vault Karakoy - House Hotel : ضع خيارات البحث في شريط علوي ثابت إذا كان يعمل مع التخطيط.

• الحد من عدد حقول البحث: وفر بعض الوقت للضيوف عن طريق الحد من عدد الحقول التي يتعين عليهم ملؤها. الهدف هو نقلهم إلى مرحلة النتائج حيث يمكنهم استكشاف الغرف المختلفة المتاحة. الحد الأدنى المطلق من المعلومات التي يحتاجها المرء حقًا للبحث عن الغرف هو: مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة ؛ عدد الضيوف.

Lobagola: التاريخ ومعلومات الضيف كافية لبدء البحث.

إذا كنت تصمم فندقًا له مواقع جغرافية متعددة ، فهذا هو الوقت المناسب أيضًا لجمع معلومات الوجهة.

فنادق Autograph Collection: اسأل عن الحد الأدنى من المعلومات مثل التواريخ والوجهة.

• تاريخ الخروج من التحديث التلقائي: هذا هو حيوان أليف مزعج يمكننا جميعًا أن نتعلق به ... بمجرد أن يختار الضيف تاريخ تسجيل الوصول ، تأكد من تحديث حقل تاريخ المغادرة وفقًا لذلك. لذلك إذا كنت على موقعك في أبريل واخترت تاريخ تسجيل الوصول في يونيو ، فلا تصر على الاستمرار في عرض شهر أبريل في حقل تاريخ المغادرة.
• يجب أن تكون حقول كود الخصم اختيارية: إذا كان الفندق الذي تصممه للعروض الترويجية أو رموز الخصم ، فتأكد من أن هذه الحقول لا تظهر بشكل بارز بين حقول البحث. يجب أن تكون اختيارية وقابلة للاستخدام من خلال تحديد مربع الاختيار الذي ينشطها أو بجعلها قابلة للتوسيع / ​​للطي.

فندق Ace: قم "بإخفاء" حقول الشفرة الترويجية الاختيارية.

• اسأل فقط عن المعلومات المستخدمة في خوارزمية البحث: هذا هو مصدر إزعاج آخر للحيوانات الأليفة يمكن أن يرتبط به الكثيرون بالتأكيد ... تأكد تمامًا من أن كل جزء من المعلومات التي تجمعها من المستخدمين سيتم استخدامها لتصفية نتائج البحث. هذا يعني أنه إذا طلبت من المستخدمين إرسال عدد الأطفال الذين سيسافرون معهم ، فيجب استخدام هذه المعلومات في خوارزمية البحث. بخلاف ذلك ، يصبح البحث والنتائج اللاحقة غير ذي صلة بالمستخدم (المزيد عن هذا في القسم الخاص بالمكون الثاني ، النتائج).

2) النتائج

لقد جمعت معلومات من الضيف حول تواريخ سفرهم وحان الوقت لتظهر لهم ما حصلت عليه. حثهم على المضي قدمًا في إنهاء الحجز.

أشياء لتأخذها بالحسبان:

• تأكد من تطابق النتائج مع معايير البحث: كما ذكرت في النقطة الأخيرة من القسم السابق ، تأكد من أن قائمة النتائج ذات صلة فيما يتعلق بمعايير البحث التي قدمها المستخدم. في المثال أدناه ، كانت معايير البحث عبارة عن غرفة واحدة لشخصين بالغين وطفلين. من بين 7 غرف مدرجة في النتائج:
  • كان اثنان بحد أقصى شخصين بالغين.
  • 1 كان لشخصين بالغين وطفل واحد كحد أقصى .

  .

Amba Hotels: لا تعرض نتائج غير ذات صلة ؛ هذا يمكن أن يؤدي إلى حجوزات خاطئة وإحباط الضيف.

هذه 3 عناصر من أصل 7 في قائمة النتائج لا تتناسب بالتأكيد مع معايير البحث. إذا لم ينتبه الضيف لهذا الأمر وافترض أن خوارزمية البحث أخذت جميع معاييره في الحسبان ، فإنه يخاطر بحجز غرفة خاطئة ويصاب بالكثير من الإحباط عند وصوله إلى الفندق.

• استخدم الصور الكبيرة وقم بتمييز المعلومات الأساسية: اجعل من السهل على الضيوف اتخاذ قرار الشراء النهائي (وربما حتى تفاخر الغرفة التي لا يفكرون فيها عادة). هذا يعني أن جميع العناصر التي تؤثر على قرار الشراء (التكلفة الإجمالية ، حجم الغرفة ، وسائل الراحة ، العناصر المدرجة في التكلفة مقابل عناصر التكلفة الإضافية) يجب أن تبرز في التصميم.

وهذا يعني أيضًا استخدام صور كبيرة ذات جودة عالية لإغراء الضيف. هذا مهم بشكل خاص في حالة عدم قيام الضيف بزيارة قسم الغرف في موقعك قبل إرسال طلب الحجز. واجهة النتائج هي المرة الأولى التي سيواجهون فيها ما لديك لتقدمه ، لذا استخدم صورًا جيدة للمساعدة في البيع.

Hotel Negresco: قم بتضمين عرض شرائح لصور الغرفة وقم بإبراز المعلومات المهمة.

فندق Art Series: اجعل النتائج مرئية وسهلة القراءة.

• اجعل أوصاف الغرف موجزة للغاية: تجنب الرغبة في تضمين أوصاف طويلة جدًا للغرفة في النتائج. قم بتضمين بضع نقاط فقط أو أفضل من ذلك ، اجعل المعلومات مخفية ، ومتاحة عبر زر "معرفة المزيد" أو الماوس فوق الإجراء. سيقطع هذا شوطًا طويلاً نحو تقليل الوزن المرئي لواجهة النتائج.
• إظهار معايير البحث الأصلية: تأكد دائمًا من إعادة عرض معايير البحث التي أرسلها الضيف بوضوح واجعل من السهل عليهم بدء بحث جديد دون الحاجة إلى الرجوع إلى صفحة بداية محددة.

طومسون: قم بتلخيص معايير البحث واجعل من السهل بدء بحث جديد.

• كن صريحًا بشأن تفاصيل الأسعار: من الأفضل دائمًا تزويد الضيوف بمعلومات تفصيلية عن الأسعار ، حتى يكونوا على دراية بأي تباينات محتملة في الأسعار خلال فترة إقامتهم. قد يؤدي الاختباء إلى رفع الحاجب أو اثنين ، مما يخلق بعض الشك أو عدم الثقة في عقل الضيف. اجعل عرض المعلومات اختياريًا لتوفير مساحة الشاشة.
• استخدم الرموز والشبكات لتسهيل مقارنة الأسعار: وأثناء عرض الأسعار المختلفة لغرفة معينة ، اجعل من السهل على الضيوف مقارنتها وتقييمها. كما يوضح المثال أدناه ، فإن التصميم الذكي الذي يستخدم الأعمدة والصفوف يمنح الضيوف طريقة سريعة لفهم ما يحصلون عليه مع كل معدل.

فندق Negresco: اجعل من السهل مقارنة قواعد الدفع والعناصر المدرجة في السعر.

• كن صريحًا بشأن سياسات الإلغاء والمدفوعات : اعتمادًا على التصميم الخاص بك ، يمكنك إما عرض المعلومات بشكل دائم في طريقة العرض الافتراضية أو جعلها عنصرًا اختياريًا يمكن عرضه بالماوس فوقه أو عن طريق توسيع عنصر.

Lobagola: امنح المستخدمين حق الوصول إلى سياسات الدفع والإلغاء لتجنب سوء الفهم.

3) الحجز

لقد جمعت المعلومات من الضيف ، ومنحتهم خيارات مناسبة وجذابة للغرفة وقرروا حجز إحدى الغرف. حان الوقت الآن لتأمين حجزهم وتحويلهم إلى ضيف جديد (أو عائد).

أشياء لتأخذها بالحسبان:

• طمأن الضيف : نظرًا لأن هذا الجزء من العملية يتطلب من الضيوف تقديم معلومات شخصية مثل العنوان والتفاصيل المصرفية ، فمن المستحسن تقديم ملخص لتكلفة الحجز والتواريخ وعدد الضيوف والغرفة المختارة وما إلى ذلك. نعم ، تم تقديم هذه المعلومات بالفعل في الخطوة السابقة ولكن الملخص النهائي يعطي الضيف فرصة أخيرة للتحقق مرة أخرى من أن كل شيء على ما يرام قبل الالتزام المالي.

The Hoxton: قم بتلخيص تفاصيل الحجز ، مع إبراز التواريخ والتكاليف الرئيسية.

فنادق الخريجين: هل توفر المرونة في الاطلاع على ملخص الحجز والتفاصيل.

• توضيح جميع شروط وأحكام الحجز: تأكد من الإشارة إلى جميع شروط الدفع (على سبيل المثال ، الإيداع المطلوب ، والسداد الكامل المطلوب ، والرسوم الخاصة) ، والشروط والأحكام (خاصة في حالة الأسعار غير القابلة للاسترداد) ، تمامًا كما هو الحال في النتائج المكون ، تذكيرًا بسياسة الإلغاء و / أو الحجز.

فندق Dean Hotel Dublin: قم بتمييز رسوم الإيداع والرسوم الإضافية.

فندق Hotel: لا تحدد الرسوم المرتبطة بطرق دفع محددة.

• تأكيد ، تأكيد ، تأكيد: بعد أن يقدم الضيف تفاصيله الشخصية وتفاصيل الدفع ، قدم دائمًا رسالة تأكيد تشير إلى أن الحجز قد تم تأمينه. مرة أخرى ، قم بتلخيص تفاصيل الحجز بسرعة وتأكد من إرسال بريد إلكتروني نهائي و / أو رسالة نصية إلى الضيف.

خاتمة

بينما ستنطبق المكونات الثلاثة المدرجة في هذه المقالة على أي عملية حجز ، فإن تفاصيل ما يدخل في كل مكون ستختلف من علامة تجارية إلى أخرى. كما هو الحال مع أي مشروع تصميم ، فإن الفهم الواضح لمكانة العلامة التجارية ، وعرض القيمة ، والأهداف ، والجمهور المستهدف ، وعناصر التعريف الرئيسية الأخرى سيسمح لك بتحديد ما يجب تضمينه في النهاية في تصميمك.

بغض النظر عن العلامة التجارية ، فأنت تريد دائمًا إعطاء الأولوية للمرونة والراحة للضيوف. هذا يعني ، على سبيل المثال ، أنه يمكن للضيوف الوصول إلى البحث من أي صفحة. هذا يعني أيضًا أن الضيوف الذين يشاهدون الصفحة المخصصة لغرفة معينة يمكنهم حجز تلك الغرفة مباشرةً دون الحاجة إلى متابعة عملية الحجز الرئيسية.

Lobagola: قم بتضمين الحجز المباشر من صفحات وصف الغرفة.

بينما أنا في موضوع الراحة والمرونة ، دعونا لا ننسى الشيء المهم: التأكد من أن موقع الويب مستجيب. تشير الدراسات إلى أن 94٪ من المسافرين بغرض الترفيه (و 97٪ من المسافرين بغرض الأعمال) لديهم جهاز محمول واحد على الأقل . تمثل الحجوزات التي يتم إجراؤها عبر الأجهزة المحمولة أكثر من 20٪ من حجوزات الفنادق ، وبالمقارنة بالحجوزات التي تتم عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، فإنها تتزايد باطراد. تلبي تطبيقات مثل Hotel Tonight احتياجات المسافرين المتنقلين فقط أثناء التنقل مع إعادة تعريف سوق الفنادق بميزات فريدة وتصميم محمول لا يُنسى. لذلك لم يعد موقع الويب الخاص بالفندق شيئًا يتم إجراؤه فقط من أجل التحقق من عنصر في قائمة المهام الخاصة بالفرد لتسويق العلامة التجارية. إن الوجود ضروري للعالم المتصل الذي يعيش فيه المسافر ويعمل.

كما ذكرت سابقًا ، فإن واجهة الحجوزات هي "مساحة عمل" من نوع ما للضيوف. هذا يعني أنه حتى إذا أظهر بحث المستخدم الخاص بك أن الجمهور المستهدف للفندق متطور تقنيًا ، فأنت تريد تجنب وجود الكثير من الأجراس والصفارات في هذا الجزء المحدد من موقع الويب. تستهدف العلامات التجارية مثل Rooms Hotel و Pendry Hotels ، على سبيل المثال ، جمهورًا حديثًا ومتمرسًا في مجال التكنولوجيا ، ومواقع الويب الخاصة بهم هي تجارب ممتعة ومتكاملة تعكس ذلك. تعتبر هذه التصميمات التجريبية والاستكشافية ممتازة للعديد من أجزاء الموقع ، وبينما يمكن دمج بعض هذه العناصر في الحجوزات ، من المهم تحقيق التوازن الصحيح.

Rooms Hotel Tbilisi: من الأفضل الاحتفاظ بعروض الشرائح والموسيقى وتأثيرات تمرير الماوس والعناصر التفاعلية الأخرى لصفحات مثل الصفحة الرئيسية.

موارد

كما هو الحال مع جميع المشاريع ، فإن أفضل مصدر للإلهام هو المستخدم المستهدف. تؤثر العديد من العوامل على عملية اتخاذ القرار للمسافرين: الميزانية ، ومرحلة الحياة ، وتجارب السفر السابقة ، والمزيد. كلما زاد وضوحك فيما يتعلق بالمسافرين ، زادت فرصك في تكوين عملية حجز تتماشى مع احتياجاتهم.

للحصول على رؤى وتحليلات حول الاتجاهات المجتمعية التي تشكل صناعة الفنادق (والسفر الأوسع) بالإضافة إلى فهم اتجاهات تحديد المواقع والتصميم في الصناعة ، جمع هذا التقرير أنا وفريقي معًا ، وحفر في كل شيء بدءًا من أنماط واجهة المستخدم وحتى خيارات الألوان وأسلوب الاتصال عبر الإنترنت لمختلف العلامات التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، انظر إلى الموارد الخاصة بالضيافة والسفر مثل Hotel Chatter و Skift و Tnooz للتعرف على كيفية تشكيل أعمال الضيافة والسفر.