خطايا الاتصالات القاتلة يرتكبها المصممون المستقلون

حسنًا ، المستقلون - حان وقت الاعتراف! كم منكم مذنب لعدم التواصل بانتظام مع عملائك؟ ربما تتأخر عن الموعد النهائي المحدد لك ، وتشعر بالحرج الشديد من إخبار عميلك في الوقت المناسب. أو ربما فعل العميل شيئًا أزعجك ، وأنت ترفض الرد على واحدة أو اثنتين من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به.

الحقيقة هي أن الأشخاص ذوي مهارات الاتصال الضعيفة لا يعرفون في كثير من الأحيان أنهم يمتلكونها. يمكن أن يكون المصمم ممتازًا من الناحية الفنية ، ولكن إذا فشل في التواصل مع عملائه ، فلن يستمر في الحصول على عمل.

1. الاستياء

دعونا نواجه الأمر - كونك مستقلاً هو عمل صعب. في بعض الأحيان يمكن لعملائك تفاقم حالتك لدرجة أنك تريد لكمهم أو ما هو أسوأ. ومع ذلك ، إذا كنت في وظيفة ، فلا يزال من مسؤوليتك إبقاء العميل على اطلاع دائم بتقدمك. إذا لم تفعل ذلك ، فأنت تنحدر أساسًا إلى أي مستوى من عدم النضج تعتقد أنه مذنب به.

تذكر أنه يجب عليك كسب ثقة عميلك ، وغالبًا ما يكون الاتصال المنتظم هو أسرع طريقة للقيام بذلك. يفضل العديد من العملاء العمل مع مترجم مستقل موثوق به ومتسق ، بدلاً من المستقل اللامع الذي لا يمكن الاعتماد عليه للتواصل بانتظام.

إذا كنت منزعجًا من عميلك لسبب ما ، فإن أفضل استجابة هي أن تطلب نوعًا من التغيير في شروط المشروع. لا يتقاضون رواتب كافية؟ اسأل العميل عما إذا كان يمكنك الانتقال إلى مشروع أو وظيفة تدفع أكثر.

ببساطة تريد الإقلاع عن التدخين؟ من الأفضل تقليص خسائرك مبكرًا والعثور على عميل جديد بدلاً من المعاناة من خلال مشروع فظيع سيتركك مستنزفًا للوقت والموارد والطاقة.

2. جعلهم يفكرون كثيرًا

عميلك يدفع لك مقابل التفكير فيهم. حتى لو لم يضعوها على وجه التحديد في هذه المصطلحات ، يجب أن يكون هدفك كمستقل هو جعل تجربة العمل معك غير مؤلمة وبسيطة قدر الإمكان.

بالنسبة لغالبية المراسلات المتبادلة مع عميلك ، كل ما يتعين عليهم فعله هو قول "نعم" أو "لا". يشعر الناس بالارتباك عندما يكون لديهم الكثير من الخيارات ، لذلك لا تجعل العميل يختار أو يختار أو يقرر أي شيء غير ضروري.

يمكنهم - وسيفعلون - إعلامك دائمًا إذا كان لديهم أي ملاحظات أو تعليقات إضافية. إذا كان ذلك في حدود قدرتك ، ويمكنك استخدام خبرتك المهنية لاتخاذ قرار تنفيذي ببساطة ، فافعل ذلك نيابة عنهم.

يتضمن ذلك أشياء مثل جدولة الاجتماع ، وإرسال التذكيرات ، وتدوين الملاحظات ، والمتابعة مع أعضاء الفريق ، وأي شيء آخر تعتقد أنه قد يجعل حياة عميلك أسهل. إن تقديم خيار واضح لعميلك للموافقة أو الرفض يسمح له بالحفاظ على السيطرة على المشروع دون الحاجة إلى القلق بشأن التفاصيل.

3. نقص التواصل

عندما تقوم بعمل لعميل يدوم أكثر من أسبوع أو نحو ذلك ، فمن الضروري للغاية أن تبقيهم على اطلاع دائم بتقدمك. لقد عملت مع العديد من الأشخاص على مر السنين ، عندما راسلتهم عبر البريد الإلكتروني مع التحقق من الحالة ، أخبرني أنهم لا يريدون "إزعاجي" بالكثير من رسائل البريد الإلكتروني. كلام فارغ!

دائمًا ما يكون الإفراط في التواصل دائمًا أفضل من نقص التواصل. يجب ألا يضطر عميلك أبدًا إلى تسجيل الوصول معك لمعرفة مكانك وكيف يسير عملك - يجب أن تكون هذه وظيفتك.

يمكنك إنشاء إيقاع من التحديثات المنتظمة - رسالة بريد إلكتروني كل ثلاثاء وخميس ، أو تحديث أسبوعي لأحد مستندات Google ، أو تسجيل الوصول مع شخص تعرفه يقدم تقارير إلى عميلك.

بالطبع ، قد لا يرغب بعض العملاء في التواصل معهم بانتظام (على الرغم من أنني لم أقابل بعد شخصًا لا يفضل ذلك على أسابيع من الصمت). إذا كان الأمر كذلك ، فسيعلمونك بذلك. أسوأ ما يمكن أن يحدث إذا تواصلت كثيرًا هو أن العميل سيطلب منك ببساطة التقليل. هذا هو.

لن يصرخوا عليك أو يقتطعوا من رسومك - وإذا فعلوا ذلك ، فهم عميل رهيب ويجب طردهم على الفور. يقدّر العملاء المتميزون دائمًا جهودك لإبقائهم على اطلاع بتقدمك.

4. ألا تكون استشاريًا

بصفتك مستقلاً يعمل مع العديد من العملاء المختلفين ، غالبًا في قطاعات مختلفة من الصناعة ، لديك معرفة وثيقة بأفضل الممارسات والمبادرات الناجحة للعديد من العملاء.

لا سيما أنك تكتسب سنوات من الخبرة ، فأنت تعرف ما الذي ينجح وما لا يصلح ، وأنت في وضع فريد لتقديم رأيك الخبير لأي عميل جديد تعمل معه. ومع ذلك ، يتجاهل العديد من المصممين هذه الفرصة الذهبية ، ويفضلون الاحتفاظ بأفكارهم لأنفسهم وإكمال المشروع دون أي ملاحظات.

كونك مستشارًا أو استشاريًا موثوقًا لعملائك سيفتح لك أبواباً لم تكن تعلم بوجودها من قبل. سيقدرك عملاؤك ليس فقط لمهاراتك الفنية ، ولكن أيضًا للنصائح القيمة التي تساعدهم على زيادة أرباحهم أو تجنب الأخطاء المكلفة.

احرص دائمًا على دعم رأيك بالأدلة والأرقام الثابتة كلما أمكن ذلك. إنها تقدم حجة أكثر إقناعًا وتعزز لعميلك أنهم اتخذوا قرارًا جيدًا في تعيينك.

5. كونها غير ملهمة

لجميع المصممين الذين تحولوا إلى العمل الحر من العمل في المكتب ، فكر في الوقت الذي قررت فيه أن تصبح عاملاً مستقلاً لأول مرة. ما ، على وجه التحديد ، الذي جعلك تريد أن تضرب بمفردك ولا تضع قدمك في حجرة مرة أخرى؟

ربما كنت ترغب في تحديد ساعات العمل الخاصة بك أو التحكم في تدفق الدخل الخاص بك. لكن من المحتمل أيضًا أنك شعرت بعدم الإلهام أثناء العمل لدى شخص آخر. ظهر رئيسك وزملاؤك في العمل يومًا بعد يوم وقاموا بتأسيس عمل ليس له أي شغف أو دافع عاطفي على الإطلاق.

إذا لم تكن تمثل تحديًا لعملائك وتلهمهم في كل مشروع تقوم به ، فأنت تقوم في الأساس بنفس الشيء الذي حاولت الهروب منه في وظيفتك اليومية. لا تكن مجرد موظف يأتي ويتقاضى راتبه. أرسل أفكارًا جديدة على طريقة عملائك - كن مصدرًا دائمًا للإلهام. تحديهم للنظر في أعمالهم الخاصة بطرق جديدة.

شارك أبحاثك معهم وحدد الطرق التي يمكنهم من خلالها الوصول إلى عملائهم والتي ستجعلهم متميزين عن منافسيهم. يمكن أن يكون تقديم الإلهام شكلاً من أشكال الاستشارات أيضًا ، ويمكنك استخدام كليهما جنبًا إلى جنب لضمان أن يتفاعل عملاؤك معك إلى أي شخص على مرمى البصر.

6. عدم إدارة المشروع

حتى لو لم تكن مدير مشروع رسميًا لعميلك ، فلا يزال هذا جزءًا من واجبات وظيفتك كعامل مستقل. اسمحوا لي أن أشرح ما أعنيه. لنفترض أن العميل يحتاج منك لإنهاء تصميم موقع الويب بحلول الأسبوع المقبل ، لكنه لم يزودك بالنسخة بعد.

لقد طلبت منهم مرارًا وتكرارًا إرساله ، لكنهم ببساطة استمروا في النسيان. محبطًا ، تستمر في مضايقتهم والانتظار.

في النهاية ، يأتي الموعد النهائي ويذهب ، وكما هو متوقع ، يكون عميلك غاضبًا. تُظهر لهم جميع مراسلات البريد الإلكتروني التي جمعتها خلال الأيام العديدة الماضية ، مما قد يحرجهم ويجعلهم يعتذرون عن تحميلك مسؤولية زلاتهم.

ربما تم حفظ العلاقة بين المصمم والعميل ولكن المحصلة النهائية هي: يمكن تجنب هذا السيناريو في كثير من الأحيان أكثر مما يعتقد العديد من المصممين.

بدلاً من مجرد انتظار عودة العميل إليك ببيانات مهمة ، يمكنك غالبًا اتباع نهج المضي قدمًا مع نهايتك على أي حال.

أرسل إلى العميل رسالة سريعة ومهذبة تشرح فيها أنك تفهم أنه مشغول ، ولكن بما أنك تعرف أن هذا الموعد النهائي مهم ، فستمضي قدمًا وتكمل المعلومات المفقودة بنفسك ، اتصل بشخص آخر في الشركة قد يكون تكون قادرًا على مساعدتك ، أو ببساطة حذفها والاستعداد لملئها لاحقًا عندما يكون لدى العميل المزيد من الوقت.

قد يبدو الأمر متغطرسًا ، لكن هذه التقنية تصنع المعجزات في كثير من الحالات. كما يقولون ، غالبًا ما يكون طلب العفو أسهل من الإذن ، ويحب العملاء العاملين لحسابهم الخاص الذين يأخذون المبادرة ويساعدونهم على أن يكونوا أكثر كفاءة. إذا كان هناك شيء غير صحيح ، فيمكن للعميل دائمًا أن يطلب منك إصلاحه لاحقًا ، ولكن هذا دائمًا ما يكون مفضلاً عن فقدان المواعيد النهائية تمامًا.

7. لا يطلب ردود الفعل

يجب على كل مترجم مستقل أن يطلب باستمرار تعليقات من أكبر عدد ممكن من العملاء ، سواء في الماضي أو الحاضر أو ​​المستقبل.

التعليقات هي ما يسمح لك بتعديل نهجك في التصميم والتسويق والترويج الذاتي ، وهي العامل الرئيسي في تطوير حياتك المهنية إلى المستويات التي تريدها.

يتيح لك دمج الأفكار الجديدة التي تتعلمها من الآخرين ، وتحسين شيء لم تكن على دراية بأنك تفعله بشكل خاطئ ، ورفع أسعارك بثقة وتضييق قاعدة عملائك عندما يحين الوقت للقيام بذلك.

اطلب ودمج أكبر قدر ممكن من التعليقات ، من أي مكان يمكنك الحصول عليه. تعد استطلاعات الرأي التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو التي يتم جمعها من خلال موقع الويب أو المدونة الخاصة بك ضرورية ، بالإضافة إلى الأسئلة البسيطة طوال تجربتك الكاملة مع العميل. لا تنسى أن تترك كبريائك ودفاعك عند الباب!

إذا كنت تتلقى نفس الأنواع من الانتقادات في منطقة معينة من العديد من العملاء ، فهذه علامة جيدة على أنك بحاجة إلى إعادة تقييم نهجك في هذا المجال. أخيرًا ، لا تسمح لك التعليقات المنتظمة بتتبع تقدمك ونموك فحسب ، بل تتيح لك أيضًا تتبع تقدم عملائك.

اطرح دائمًا أسئلة تحدد مخاوف عملائك المحددة والتحديات التي يواجهونها مع أعمالهم ، ودمج إجاباتهم في إستراتيجيتك القاتلة لحل المشكلات.