التأثير الكبير للمشاركين في البحث في تطوير تصميم موقع قوي

مصدر

عند مناقشة بحث المستخدم فيما يتعلق بتصميم موقع الويب ، فكر فورًا في اختبار قابلية الاستخدام. يعد اختبار قابلية الاستخدام أمرًا حيويًا لعملية التصميم. لذلك هذا في بعض الأحيان شيء سلبي فقط. ومع ذلك ، يعد هذا ببساطة أحد مكونات التصميم الذي يركز على المستخدم. يجب استخلاص العديد من الأفكار الأخرى من خلال أبحاث المستخدم ، والتي يميل الكثير منها إلى المساعدة في إنشاء تصميمات مسلية وذات صلة بالديموغرافية المستهدفة.

بحث المستخدم عبارة عن مجموعة من التقنيات المستخدمة لفهم متطلبات العملاء المستهدفين بشكل أفضل. يضع بحث المستخدم الأفراد الذين يزورون موقع الويب الخاص بك في مركز عملية التصميم . نحن نكتسب نظرة ثاقبة حول من هم ، ولماذا يرون ، وكيف يؤثر كل جانب من جوانب التصميم على تجربة المستخدم الخاصة بهم. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، تبدأ الشركات في استخدام أبحاث المستخدم للتأثير على تصميم الويب واكتساب نظرة ثاقبة على حلول المستهلك.

المستخدمون هم النقطة المحورية لتصميم الويب ، ومن الأسهل القيام بذلك إذا كنت تعرف وجهة نظرهم.

أهمية بحث المستخدم في عملية تصميم الويب

دعنا نتعمق أكثر في أهمية بحث المستخدم في عملية تصميم الويب.

يعد بحث المستخدم أمرًا أساسيًا لتصميم UX

مصدر

لنبدأ بمناقشة بدايات تصميم تجربة المستخدم. نحب أن نتحدث عن أهمية تجربة المستخدم حتى نتحول إلى اللون الأزرق في الوجه. ومع ذلك ، لنكن صادقين. المنافسة هي أصل تصميم تجربة المستخدم.

على مدار العقد الماضي تقريبًا ، انفجرت التكنولوجيا. أحدث إدخال الجيل الأول من iPhone في أوائل عام 2007 تحولًا في كيفية استخدام الشخص العادي للتكنولوجيا. نتيجة لتغير التوقعات ، يتعين على الشركات أن تتكيف لتظل قادرة على المنافسة. سرعان ما أصبحت مسابقة لمنح أفضل تجربة منصة رقمية.

أدخل تجربة المستخدم

عند إنشاء مواقع الويب ، تصبح على دراية بكيفية عملها. أنت على دراية بكل ميزة ويمكنك التنقل وعينيك مغمضتين. إذا قمت بتطوير موقع الويب مع وضع UX في الاعتبار ، فأنت بلا شك واثق نسبيًا.

مصدر

بعد كل شيء ، أنت على دراية كبيرة بها

باستثناء أنك على دراية به لدرجة أنك ربما تحتاج إلى اكتساب منظور حول ما يشعر به الزائر لأول مرة. تصميم UX وحده غير كافٍ. لكي يشعر زوار موقعك على الويب لأول مرة بأنهم في وطنهم حقًا ، تعرف على كيفية جعلهم يشعرون وكأنهم في المنزل . لنفترض أنك دعوت صاحب العمل الجديد لتناول العشاء في منزلك. أنت تصنع وجبة لحم بقر رائعة. لقد حضرت هذا الطبق عدة مرات وتعرف أنه لذيذ. عندما يأتي رئيسك في العمل ، تكتشف أنها نباتية.

قم بإجراء بعض الأبحاث الأولية

تتشابه طريقة تصميم مواقع الويب ولكنها تخصص موقع الويب الخاص بك للمستهلكين الذين يزورونه. افهم أذواقهم ، والتي تميل إلى الاختلاف عن المستخدم العادي. يكشف البحث عن كل شيء عن المستهلك يؤثر على مشاركته في تصميم موقع الويب الخاص بك.

دعونا نناقش الأهمية

تحتاج إلى وصف مدى الصلة بالموضوع على أنه تأثير جوهري يمكن التحقق منه على القضية المطروحة أو أن لها أهمية مجتمعية . في تصميم الويب ، نفسر هذا على أنه يعني أن الموقع يوفر للمستخدم شيئًا ذا قيمة ويتزامن مع متطلباته.

على سبيل المثال ، لنتخيل وجود شركتين لبيع الأحذية في شيكاغو. يركز المرء على الأحذية ذات الفساتين الممتازة في مكان العمل والمناسبات الخاصة ، التي تستهدف الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 30-45 عامًا. بينما يركز المتجر الثاني على الأحذية الرياضية ، فإن المجموعة السكانية المستهدفة هي بالمثل من الذكور ، الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا.

هناك العديد من الفرضيات الممكنة حول كيفية مساعدة تصميم UX القياسي لكلا الموقعين. ومع ذلك ، فإن العميل الأساسي متميز . على سبيل المثال ، تعتزم شركة أحذية رياضية الاستفادة أكثر من مواد الفيديو التي تظهر الرياضيين. ومع ذلك ، تعتزم شركة أحذية محترفة تحقيق أقصى استفادة من التدوين الصوتي أو المدونة حول العناية المهنية للرجال.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك اختلافات في رحلة العميل . يجب أن يكون تصميم موقع الويب الخاص بشركة الأحذية الاحترافية أكثر رعاية ، بينما يجب أن يكون موقع الويب الخاص بشركة الأحذية الرياضية مستهدفًا للمستهلك الذي يميل أكثر إلى الشراء الدافع. من الأهمية بمكان أن تفهم تمامًا من هو مستهلكك وما الذي يحفز سلوكياته أثناء زيارة موقع الويب الخاص بك .

دراسات المستخدم والعائد على الاستثمار

نحن ندرك أن بحث المستخدم له تكلفة. إن استثمار الوقت والمال ضروري لإجراء بحث شامل. ثم هناك التكاليف المرتبطة بتجديد موقع الويب الخاص بك اعتمادًا على النتائج.

من المتوقع أن تتجاوز تجربة العملاء التسعير والمنتج كمميزين هامين للعلامة التجارية بحلول عام 2020. ويبدو أن التحسن بنسبة 10٪ في نتيجة خدمة العملاء للشركة يؤثر على الإيرادات بأكثر من مليار دولار.

هذا له تأثير كبير على عائد الاستثمار. عندما تكون النتائج كبيرة جدًا ، فإن قطع الزوايا واختبار المستخدم السابق لا يستحق كل هذا العناء.

الفهم

يتجاوز بحث المستخدم اختبار قابلية الاستخدام التقليدي ويصل إلى جوهر تجربة المستخدم. لماذا تضيع كل هذا الجهد في تصميم موقع ويب يكون أقل تركيزًا على العميل المستهدف بينما من المحتمل أنك قضيت وقتًا في تحسين خطتك التسويقية لجذب مجموعة سكانية معينة؟

يعد بحث المستخدم أمرًا ضروريًا لعملية تصميم الويب لأنه يضمن أن التجربة التي تنشئها ملائمة لجمهورك المستهدف . إنه أيضًا استثمار ذو عائد طويل الأجل على الاستثمار ، حيث أصبح من الضروري بشكل متزايد فهم المستهلكين وعاداتهم لدفع عجلة النمو.

مصدر

تجنيد المشاركين في الدراسة

من الضروري تعيين الأشخاص المناسبين لإجراء بحث حول المستخدم إذا كنت تريد أن ينجح تصميمك. يجب أن يكون المشاركون في البحث المجند ممثلين لجمهورك المستهدف أو المستخدمين النهائيين ؛ خلاف ذلك ، النتائج غير قابلة للتطبيق. تعتمد الصعوبات التي تواجهك في تجنيد المشاركين على معايير الاختيار الخاصة بك. من السهل تجنيد الأشخاص إذا كانت معاييرك عامة ، مثل الفئة العمرية والمنطقة. تصبح الأمور أكثر تعقيدًا وتستغرق وقتًا طويلاً إذا كانت متطلباتك أكثر تفصيلاً.

تجنيد المشاركين لبحوث UX أو عينة مستخدم

مصدر

لإجراء بحث جيد عن المستخدم ، يجب عليك تعيين أفراد ممثلين لمستخدميك (المحتملين) . يجب أن يتمتع هؤلاء المشاركون بنفس الصفات التي يتمتع بها عملاؤك النهائيون أو السوق المستهدف. العديد من السلع والخدمات لها أنواع أو مجموعات متنوعة من المستخدمين. وبالتالي من الضروري تجنيد مجموعة واسعة من المشاركين في الدراسة لاستغلال هذه الاختلافات . ابحث عن كل مجموعة بشكل مستقل عند العمل مع منتج مع مجموعات مستخدمين مختلفة إذا سمح الوقت والموارد.

من حين لآخر ، تقوم المنظمات بالاستعانة بمصادر خارجية لتوظيف موضوعات البحث إلى شركة أو منظمة متخصصة . عند اختيار المشاركين المحتملين نيابة عن عملائهم ، يتعين على هذه الشركات المتخصصة أيضًا مراعاة الخصائص الديمغرافية والسمات والخصائص الأخرى. تتطلب الشركة معرفة المستخدمين المستهدفين وسياق التحقيق. وبالتالي يحتاج فريق التوظيف إلى جمع هذه المعلومات قبل بدء عملية التوظيف.

من يجب تجنيده

عندما يتم الضغط على الأفراد من أجل الوقت ، فإنهم يميلون إلى استخدام زملائهم في العمل كموضوعات اختبار . ومع ذلك ، نظرًا لاحتمال وجود تحيز ، يبدو أنه من الحكمة توخي الحذر أثناء توظيف زملائك في العمل .

إذا شعر العمال أنهم يجب أن يقولوا أشياء إيجابية كما يعرفونك أو ربما يعرفون المزيد عن المنتج ، فمن غير المرجح أن تقدم جلسات الدراسة النتائج المرجوة.

مصدر قلق آخر هو التشوه المهني ، وهي حالة يكون فيها العديد من المختبرين من نفس المهنة على اتصال بمنتج يجب عليهم تقييمه . في حين أن هذا لا يهم إذا قمت بمواءمة مشروعك مع المكانة المثالية - على سبيل المثال ، إذا اختبرت لعبتك مع مجموعة من الموظفين من صانع ألعاب - فإن الخطر يكون خطيرًا إذا كان الكثير منهم من نفس العمل . بعد عدم ربط حل التصميم الخاص بك بمتطلبات الجمهور المستهدف ، يقومون بعد ذلك بتقييم التصميم بناءً على خبرتهم الصناعية. ينتج عن هذا تصور منحرف لوظيفة وجاذبية عملك.

يجب أن يكون هناك إمداد جاهز من الأفراد المتحمسين والقادرين على المشاركة في مبادرات محددة ، مما يجعل عملية التوظيف إجراءً بسيطًا.

ومع ذلك ، عندما يكون للمنتج هدف ديموغرافي محدد ، يجب أن يجد التوظيف أكثر الأشخاص المؤهلين من بين مجموعة المتقدمين . يجب أن يكون التوظيف بسيطًا إلى حد معقول ، على سبيل المثال ، أثناء اختبار تطبيق جوال جديد لتحديد السوبر ماركت الذي يقدم أقل سعر على سلع معينة. الجمهور المستهدف هو الجمهور العام ؛ ومع ذلك ، تميل إلى أن تكون لديك معايير مختلفة ، مثل فئة عمرية معينة أو فئة اقتصادية معينة. يحتاج المجندون إلى الاقتراب من الأفراد مقدمًا إذا كانوا مهتمين بالمشاركة في الدراسة.

في المقابل ، إذا كنت تصمم نظامًا جديدًا ومعقدًا لمجموعة معينة من الموظفين في شركة ما ، فأنت بحاجة إما إلى جمع عينة من هؤلاء المستخدمين المستقبليين أو تحديد القدرات والواجبات المطلوبة لهذه الوظيفة والبحث عن مجموعة مماثلة من أخرى المصدر . في مثل هذا السيناريو ، يستغرق التوظيف وقتًا بسبب المجموعة المحدودة من المشاركين المحتملين.

الخط السفلي

من الضروري تجنيد المشاركين المناسبين للحصول على بيانات قيمة من بحث المستخدم الخاص بك . يجب أن تكون مشاركتك ممثلة للمستخدمين النهائيين. افحص معايير المشاركين في الدراسة قبل بدء التوظيف. عندما تكون معاييرك عامة ، مثل العمر والجغرافيا ، فمن السهل عمومًا تجنيد أشخاص لدراستك.

ومع ذلك ، عندما تكون معاييرك أكثر دقة ، فإنها تصبح أكثر صعوبة وتستغرق وقتًا طويلاً . ومع ذلك ، فإن دمج المستهلكين المتطرفين والعاملين في مرحلة البحث يميل إلى زيادة فرصك في التواصل مع عملائك المستهدفين الحقيقيين في المستقبل. ضع في اعتبارك مخاوف إمكانية الوصول والأشخاص ذوي الإعاقات في جميع الأوقات.

نبذة عن الكاتب- فاطمة زاريوالا كاتبة ومحررة مركزها مومباي ، الهند. لديها 7 سنوات من الخبرة في كتابة المدونات والمقالات. تحب قراءة القصص الخيالية ولعب ألعاب الطاولة مع أطفالها أثناء وقت فراغها.