فن التقاطع: تجاوز "هل ترغب في إجراء مسح؟"

ماكسويل باحث في شركة تصميم تعمل على تطبيق الدفع عبر الهاتف المحمول. إنه يريد معرفة المزيد حول كيفية تفاعل المستخدمين حاليًا مع محطات نقطة البيع. تتصل ماكسويل بمتجر بقالة محلي لتنسيق الأوقات لمراقبة العملاء أثناء تسجيل المغادرة . ثم يسأل كل عميل خامس يقوم بالخروج لإكمال استطلاع موجز. ينخرط ماكسويل في عمليات اعتراض كجزء من تجنيده للمشاركين في البحث.

غالبًا ما نريد معلومات حول ما يفكر فيه المستخدمون والمستخدمون المحتملون لتصميماتنا وكيف يتصرفون في سياق المكان الذي سيستخدمون فيه تصميمنا. على سبيل المثال ، إذا كنت تصمم واجهة جديدة لجهاز الصراف الآلي ، فستستفيد من فهم كيفية تفاعل المستخدمين الحاليين مع أجهزة الصراف الآلي في سياق المساحات التي توجد بها أجهزة الصراف الآلي.

مزيد من القراءة على SmashingMag:

• استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأبحاث المستخدم
• كيفية إجراء اختبارات المستخدم في المؤتمر
• خطة بحث UX التي يحبها أصحاب المصلحة
• عملية من 5 خطوات لإجراء بحث المستخدم

تسمح لك الاعتراضات بإشراك المستخدمين في مجموعة متنوعة من الإعدادات لجمع البيانات لإبلاغ تصميمك. يبدو الأمر بسيطًا ، ولكن هناك طريقة صحيحة لمطالبة الأشخاص بالتوقف والمشاركة في الدراسة. تشارك هذه المقالة طريقة لتصميم وتنفيذ اعتراضات فعالة كجزء من بحث المستخدم الخاص بك.

ما هو الاعتراض؟

يستلزم الاعتراض الاقتراب من الأشخاص الذين يشاركون في نشاط ما للحصول على ملاحظاتهم. الاعتراضات ليست طريقة بحث - تحتاج إلى إقرانها بطريقة بحث ، مثل إجراء المقابلات أو الملاحظة. أولاً ، أنت تحدد مشاركًا محتملًا ، ثم تحصل على إذنه للمشاركة في البحث ، ثم تدير المقابلة أو تراقبهم وهم يتعاملون مع نموذج أولي. الاعتراضات نفسها لا توفر بيانات ؛ أنها توفر المشاركين لتزويدك بالبيانات.

معظمنا على دراية بمفهوم الاعتراض ، خاصة عبر الإنترنت. غالبًا ما تتكون عمليات الاعتراض عبر الإنترنت من نافذة منبثقة مزعجة تطلب منك تقديم ملاحظات على موقع الويب الذي تستخدمه حاليًا (انظر لقطة الشاشة أدناه). إنها مفيدة للحصول على تعليقات من المستخدمين المشاركين في نشاط عبر الإنترنت. هم أيضًا سلبيون وخاضعون لأكثر المستخدمين تطرفاً (سعداء أو مستائين) يأخذون الوقت لإكمالها. تدور هذه المقالة حول عمليات الاعتراض الشخصية أو العامة - أو النوافذ المنبثقة المزعجة في الحياة الواقعية.

لماذا يجب عليك الاعتراض؟

تعتبر عمليات الاعتراض مفيدة للاتصال بالمشاركين الحقيقيين الذين يمكنهم تزويدك ببيانات حقيقية . يمكنك إقران العديد من طرق البحث معهم حيث يشارك المستخدمون في نشاط. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إجراؤها في مجموعة متنوعة من الإعدادات. على سبيل المثال ، يمكنك استخدامها لجمع الناس من أجل:

• اختبر نموذجًا أوليًا لتطبيق محدد موقع المقعد حيث ينتظر رواد الحفل في الصف في مكان ما.
• مقابلات كاملة حول تجربة الانتظار في طابور في أحد البنوك حيث ينتظر العملاء في طابور في البنك.
• استطلاعات كاملة حول مستوى تفاعل العملاء مع كشك شاشة اللمس الجديد والتمتع به في المتحف أثناء خروجهم من منطقة العرض.
• شارك في فرز بطاقة للتنقل الرئيسي للبوابة الإلكترونية لمجموعة طبية للمرضى أثناء تواجد المرضى في غرفة الانتظار (الحالات غير الطارئة ، بالطبع!).
• انخرط في اختبار قابلية الاستخدام لتطبيق iPad الذي يعرض نتائج سباق الخيل في الوقت الفعلي بينما تراقب المشاركين وهم يستخدمونه في مدرج مضمار السباق.

فوائد التوظيف باستخدام اعتراضات

يمكنك أن ترى من الأمثلة أن الفوائد تشمل ما يلي:

• سياق المهمة في قمة اهتماماتنا.
• يمكنك التحدث مع الناس قبل أو أثناء أو بعد أن يكون لديهم تجربة معينة مع تصميم منتجك.
• يمكنك مراقبة السلوك ثم سؤال الناس عما يفعلونه.
• يمكنك الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص في فترة زمنية قصيرة إذا كنت في مكان مزدحم.
• على عكس عمليات الاعتراض عبر الإنترنت ، يمكنك طرح أسئلة متابعة أثناء تفاعلك مع المشاركين.
• قد يكون هذا التوظيف أرخص من الطرق الأخرى ، مثل الدفع مقابل عينة. غالبًا ما أقدم رموزًا صغيرة من التقدير للأشخاص الذين يوافقون على المشاركة في دراسة في مكان عام. لا تكلف رموز التقدير هذه في أي مكان بالقرب من عدة آلاف من الدولارات التي دفعتها لشركات التوظيف لتوفير لجنة من المشاركين لإجراء مقابلات أو اختبار قابلية الاستخدام.

عيوب التوظيف باستخدام الاعتراضات

كن على دراية بالعيوب المحتملة لاستخدام التقنية لتجنيد المشاركين في الدراسة. أحد العوائق الأولية هو أنك ستحتاج غالبًا إلى إذن لإجراء عمليات اعتراض. إذا كنت تحدد هوية العملاء بعد استخدامهم لماكينة الصراف الآلي في ردهة أحد البنوك ، فستحتاج إلى إذن البنك. إذا كنت تعمل مع ركاب القطار أثناء توجههم إلى وجهتهم ، فستحتاج إلى إذن مشغل القطار. من المحتمل أن تتم إزالتك من ملكية أي مكان خاص إذا حاولت التوظيف دون إذن - وبحق.

فيما يلي بعض العيوب الإضافية ، جنبًا إلى جنب مع الأمثلة:

• قد تجد صعوبة في العثور على عدد كبير من المشاركين إذا كنت في منطقة بها حركة سير منخفضة. على سبيل المثال ، لن تجد العديد من الأشخاص يزورون أحد البنوك بعد الساعة 6 مساءً يوم الخميس.
• قد لا تجد المشاركين الذين تبحث عنهم بسهولة كما لو كنت قد دفعت لتجنيدهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن بالغين لديهم أطفال تقل أعمارهم عن 10 سنوات ، فسيتعين عليك تحديد هؤلاء الأشخاص بصريًا أو المخاطرة بإضاعة الوقت في سؤال كل شخص بالغ عما إذا كانوا يستوفون هذا المعيار.
• شخص ما يحتاج إلى أن يكون حاضرا في جميع الأوقات. لا يمكنك مقاطعة الأشخاص بشكل سلبي بالطريقة التي تسمح بها عمليات الاعتراض عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، سيصعد عدد قليل جدًا من الأشخاص إلى طاولة غير مزودة بموظفين ويجلسون لإكمال الدراسة. بعض الناس سوف يفعلون ذلك ، وهو ما جربته بشكل مباشر ، لكن معظم الناس لن يفعلوا ذلك.

كيفية اعتراض الناس - الخطوات 1-5: التحضير

لدي سنوات من الخبرة في مطالبة آلاف الأشخاص بالمشاركة في الدراسات ، لا سيما في المتاحف الفنية ومراكز الطبيعة ومراكز العلوم وحدائق الحيوان. غالبًا ما ترتبط عمليات الاعتراض بما أسماه البعض أبحاث حرب العصابات - طرق البحث التي يمكنك القيام بها بسرعة وبتكلفة زهيدة (انظر الموارد الإضافية في النهاية). لقد أجريت بحثًا عن حرب العصابات أمام الغوريلا وخراف البحر والتماسيح واللوحات التي رسمها مونيه وديغا. أقوم أيضًا بتوجيه دورة تمهيدية حول طرق بحث UX التي تبلغ ذروتها في نشاط اعتراض. استشر باحثًا مستخدمًا ، وتأكد من مراعاة الخطوات التالية عند إعداد دراسة تتضمن اعتراض المشاركين.

1. تحديد طريقة البحث وإنشاء أداة البحث

ما الذي ستطلبه بالضبط من الناس عندما تتحدث معهم؟ تتضمن أمثلة الأساليب ذات الصلة فرز البطاقات والمقابلات والمراقبة والنماذج الأولية والاستطلاعات واختبار قابلية الاستخدام. لا داعي للقلق بشأن عمليات الاعتراض إذا كنت تجري تحليلًا تنافسيًا أو تقييمًا إرشاديًا. بمجرد أن تعرف أن عمليات الاعتراض مناسبة لطريقة البحث الخاصة بك ، انتقل إلى الخطوة الثانية.

2. تحديد الموقع الدقيق (المواقع)

ضع في اعتبارك النشاط الذي تريد أن ينخرط فيه المشاركون المحتملون. تشمل الأفكار الوقوف بالقرب من متجر Apple لإجراء مقابلات مع الأشخاص حول استخدام تطبيق الهاتف الذكي ؛ أو الوقوف خارج أحد البنوك لمطالبة المشاركين بمناقشة سلوكهم المصرفي عبر الإنترنت.

أيضًا ، ضع في اعتبارك ما ستطلب من الناس فعله. لن ترغب في حمل نموذج أولي من كشك شاشة تعمل باللمس إلى مواقع مختلفة. قد ترغب في اختيار مكان يأتي فيه الناس إليك. ما المستلزمات الأخرى التي ستحتاجها في متناول اليد لهذا اليوم؟ هل تحتاج إلى مساحة كبيرة لتخزين المستلزمات الخاصة بك ، أو هل يمكن أن يتسع كل شيء في جيوبك؟ سيساعدك هذا في تحديد مكان العثور على أشخاص لدراستك.

3. إذن آمن

لست على دراية كافية بالقوانين المحلية لإعطائك نصيحة عندما تحتاج إلى إذن. إذا كنت تخطط للوقوف في متجر شخص ما أو في ممتلكاته ، فيجب عليك طلب إذنه. أعمل دائمًا بشكل مباشر مع مكان عندما أقوم بالاعتراض في الموقع. يسمح لي هذا بالحصول على شارة تعريف ومقدمات لموظفي الأمن الرئيسيين حتى يعلموا أنني على أرض الواقع أتحدث إلى الزوار لهذا اليوم.

لن تتمتع دائمًا برفاهية العلاقة الموجودة مسبقًا مع المكان الذي تريد مقابلة الناس فيه. احصل دائمًا على إذن كتابي للتواجد في الموقع إذا كنت تجري اعتراضات في مكان مملوك للقطاع الخاص ، مثل متجر أو حديقة حيوانات. ضع في اعتبارك دعوة المكان لإضافة سؤال أو سؤالين إلى الاستبيان أو المقابلة في مقابل الحصول على إذن للتحدث إلى الأشخاص على موقعهم. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل الأشخاص عن مدى رضاهم عن زيارتهم للمكان وما الذي ساهم في مستوى رضاهم. هذا من شأنه أن يوفر فائدة للمكان في مقابل السماح لك باعتراض الزوار. يمكنك مشاركة الردود مع المكان ، وسيحصل الزوار على انطباع بأن المكان يريد ملاحظاتهم على تجربتهم.

إذا كان ما تدرسه سيثير اهتمام المكان ، فيمكنك عرض مشاركة نتائجك معهم.

لن تواجه معظم الأماكن مشكلة في التحدث إلى الزوار ، طالما أنك محترم ويرون قيمة في ما تفعله.

4. إنشاء دليل مناقشة

كيف تتعامل مع المشاركين المحتملين في الدراسة أمر بالغ الأهمية. لن تجد الكثير من الأشخاص على استعداد للتوقف إذا واجهتهم وسألت ، "هل ترغب في المشاركة في استطلاع؟"

يجب أن يغطي دليل المناقشة الخاص بك ما يلي:

• تقديم نفسك: "مرحبًا ، أنا فيكتور."
• ماذا تفعل: "أجري مسحًا لمستخدمي iPhone في الحديقة."
• هدفك: على سبيل المثال ، "إبلاغ تصميم تطبيق iPhone جديد لمستخدمي المنتزه".
• سؤال الشخص عما إذا كان يرغب في المشاركة: "هل أنت على استعداد لتزويدني ببعض التعليقات؟"
• كم من الوقت تقدر أن هذا سيستغرق: "سأحتاج فقط حوالي 15 دقيقة من وقتك."
• ما الحوافز التي تقدمها: "سيتم إدخال اسمك في السحب للحصول على تذاكر مجانية لـ" Spiderman on Ice "إذا أكملت الاستبيان."

لا أوصي بتقديم حافز إذا كنت تتوقع أن تستغرق أقل من 15 دقيقة من وقت الشخص. إذا كنت تخطط لأن تطلب من الأشخاص قضاء 15 دقيقة أو أكثر من الوقت غير المخطط له معك ، فمن المحتمل أن تواجه صعوبة في إقناعهم بالمشاركة دون حافز. يمكن أن تشمل الحوافز النقد أو بطاقة الهدايا أو الدخول في السحب على الجوائز أو التذاكر المجانية إلى مكان أو حدث.

اذكر الحافز بعد تقديمك. يجب أن يسمع الشخص أولاً ما تطلبه منه ثم يفكر في الحافز. إذا قدمت الحافز مقدمًا ، فإنك تخاطر بتسليط الضوء على الحافز باعتباره السبب الرئيسي للمشاركة. إذا انتظرت لذكر الحافز حتى بعد قبول المشارك المحتمل لطلبك أو رفضه ، فستنتظر وقتًا طويلاً حتى يكون للحافز أي تأثير على مشاركته.

ضع في اعتبارك أن الحافز قد يؤدي إلى انحراف المشاركة في دراستك ، لذا حاول إن أمكن تقليل الحاجة إلى الحافز. في النهاية ، سوف تحتاج إلى أن تزن المشاركة التي تميل نحو أولئك الذين يريدون الحافز من ناحية ، مع الوقت الذي يستغرقه إكمال المقابلة من ناحية أخرى.

أنا أوصي دائمًا بتقديم عربون تقدير. (راجع قسم "الملاحظات والنصائح حول إجراء عمليات الاعتراض" لمزيد من المعلومات حول هذا.)

5. اقرأ المقدمة بصوت عالٍ وقم بتحريرها

في كثير من الأحيان ، ما نكتبه في البداية على الورق لا يبدو سلسًا أو متماسكًا كما يبدو في رؤوسنا. أنصح دائمًا بالقراءة بصوت عالٍ للآخرين للتأكد من سهولة فهم ما كتبته. ابحث عن أشخاص غير مشاركين في المشروع ، لأنهم سيكونون أقل دراية بالموضوع.

كيفية اعتراض الأشخاص - الخطوات من 6 إلى 8: إجراء عمليات الاعتراض

تنطبق الخطوات التالية عندما تكون على الأرض وجاهزًا للاعتراض.

6. انشاء المنطقة

ستعتمد احتياجاتك على نوع الدراسة التي تجريها. قد تحتاج إلى طاولة وكراسي إذا كنت تجري مقابلات مدتها 15 دقيقة ولا تريد أن يقف الناس لفترة طويلة. قد تحتاج إلى مساحة لإعداد نموذج أولي يتفاعل معه الأشخاص. قد ترغب في الإعداد بالقرب من مخرج حيث تعلم أن الأشخاص سيكملون نشاطًا ما.

تأكد من أن لديك الكثير من الأقلام ، وحافظة أو كمبيوتر لوحي ، ونسخ من بروتوكول البحث الخاص بك حسب الحاجة. قد تحتاج أيضًا إلى إمدادات أخرى طوال الوقت الذي تحدد فيه الأشخاص. عادة ، كلما قل عدد المستلزمات التي تحتاجها لإدارة مساحتك ، كان ذلك أفضل.

أنصح بشدة أن تقف أو تجلس بعيدًا عن أي طاولة أو منطقة أعددتها لإجراء الدراسة . أنت لا تريد أن تكون ثابتًا وغير قادر على مواجهة الأشخاص لإشراكهم في المحادثة. سيتجنبك الناس إذا رأوك جالسًا على طاولة تحدق فيهم بفارغ الصبر بنظرة باحث مليئة بالأمل. من الأفضل الوقوف والاقتراب من المشاركين المحتملين.

7. حدد المشاركين

قد تعتقد أنه سيكون من الصعب اختيار من تتوقف. الناس مشغولون - بعض الناس يبدو غاضبًا ، والبعض يبدو مشتتًا ، والبعض يبدو مستعجلًا. وظيفتك ليست تحديد من سيتوقف أم لا بصريًا . سينتهي بك الأمر فقط بإيقاف الأشخاص الذين تحددهم بصريًا كأشخاص لطيفين لديهم الوقت للمشاركة في دراسة ما. لا أحد يشبه ذلك في الحياة الحقيقية. إليك كيفية تجنيد المشاركين:

1. اختر رقمًا من واحد إلى خمسة.
2. أينما تم إعدادك ، ارسم خطًا وهميًا على الأرض ، ربما عند المدخل أو منتصف المساحة التي تتواجد فيها ، في مكان ما يمكنك الوقوف فيه بسهولة.
3. إذا اخترت ، على سبيل المثال ، الرقم ثلاثة ، اعترض كل شخص ثالث يتجاوز هذا الخط الوهمي.

عندما يوافق شخص ما على المشاركة ، اعمل معه حتى تتمكن من العودة إلى منشورك. ستبدأ بعد ذلك في اعتراض كل شخص ثالث مرة أخرى. إذا رفض شخص ما المشاركة ، اشكره ثم أوقف الشخص الثالث الذي يتجاوز خطك بعد ذلك.

تساعدك هذه الطريقة على تجنب أي تحيز شخصي حول من تعتقد أنه سيتوقف أو لن يتوقف عند الدراسة.

يمكنك استخدام نفس الطريقة إذا كنت تقترب من أشخاص يقفون في طابور أو ينتظرون شيئًا ما. ابدأ بأول شخص في الصف وعد كل شخص ثالث ، على سبيل المثال ، واطلب منه المشاركة.

أوصي بشدة باستخدام عملية كهذه للتعامل مع الأشخاص بشكل عشوائي. سيؤدي ذلك إلى زيادة صحة نتائجك مقارنة بالدراسة التي تحدثت فيها فقط مع الأشخاص الذين تشعر بالراحة في الاقتراب منهم. لقد استخدمت هذه الطريقة في رسالتي وفي عدد من الدراسات الأكاديمية المنشورة. وافق مجلس المراجعة لجامعتي على هذه الطريقة باعتبارها متوافقة مع أفضل الممارسات.

إذا كنت لا ترغب في تحديد رقم عشوائي ، فعندئذ أقترح الانخراط في العملية كما هو موصوف ، ولكن اختر الشخص التالي الذي يتجاوز الخط الوهمي في كل مرة. لذلك ، ما لم تكن تعمل بنشاط مع أحد المشاركين ، ستطلب من كل شخص يمر أن يشارك. النقطة المهمة هي أنك بحاجة إلى تقليل التحيز من خلال عدم اختيار من تتعامل معه بناءً على الحكم.

8. إدارة أسلوب البحث

إذا وافق شخص ما على التوقف والمشاركة ، فاستعد لإشراكه على الفور. إذا كنت تجري مقابلة ، فاحرص على تجهيز البروتوكول في الحافظة أو الجهاز اللوحي ، وابدأ في طرح الأسئلة التي أعددتها. إذا كنت تجري استبيانًا وكان من المفترض أن يقوم المشاركون بإكمال الاستبيان بمفردهم ، وسلمهم الحافظة أو الجهاز اللوحي ، ثم احصل على حافظة أو جهاز لوحي آخر لتجنيد شخص آخر. إذا كنت تقوم بعمل نماذج أولية ، فقم بإحضار المشارك إلى محطتك واطلب منه التعامل مع النموذج الأولي.

ضع في اعتبارك كل خطوة من هذه الخطوات عند التخطيط لدراسة ، وأضف خطوات أو عدّل هذه الخطوات حسب الحاجة.

ملاحظات وإرشادات حول إجراء عمليات الاعتراض

تعامل مع الرفض

سيخبرك الناس أنهم لا يريدون المشاركة. سيتجاوزك الناس قبل أن تطلب منهم المشاركة. قد يقول لك الناس أشياء غير ودية. هذا تقريبا لا ينعكس عليك. نحن نعيش في عالم مليء بالبحوث. إذا وجدت أن العديد من الأشخاص يقولون لا ، خذ قسطًا من الراحة وأعد ضبط نفسك. انظر عن كثب إلى ما تقوله واطلب منهم. على سبيل المثال ، مطالبة الأشخاص الموجودين على الفور بقضاء 30 دقيقة في تقديم الملاحظات أمر غير واقعي. ضع في اعتبارك التجنيد بطريقة أخرى حتى يعرف الناس الوقت المطلوب مسبقًا.

تصريح آمن للعمل مع الأطفال

أنت تعرض نفسك لعدد من قضايا المسؤولية المحتملة عندما تعمل مع السكان غير القادرين على اتخاذ قراراتهم الخاصة بشكل قانوني. كحد أدنى ، ستحتاج إلى الحصول على إذن الوالدين إذا كنت ترغب في تجنيد الأطفال في دراستك. ستحتاج أيضًا إلى السماح لأحد الوالدين بالتواجد طوال الوقت الذي تقضيه مع الطفل. اتصل بمجلس المراجعة المؤسسية للحصول على مزيد من الإرشادات إذا كنت بحاجة إلى إجراء بحث مع الأطفال.

تستوعب المجموعات مع الأطفال

حتى إذا كنت لا ترغب في إجراء بحث مع الأطفال ، فقد لا تزال ترغب في التحدث إلى الأشخاص الذين لديهم أطفال معهم. يجب أن تكون قادرًا على استيعاب الأطفال. قم بإعداد مواد للأطفال للتعامل معها أثناء انشغال الوالدين ، مثل كتب التلوين أو الألغاز أو المجلات.

الأيام والأوقات البديلة إذا أمكن

قد تجد أنواعًا مختلفة من الأشخاص في موقع معين ، اعتمادًا على الوقت من اليوم أو اليوم من الأسبوع. لن تجد العديد من المهنيين العاملين بدوام كامل في حديقة في الساعة 2 ظهرًا في أحد أيام الأسبوع ، ولكن من المحتمل جدًا أن تجدهم هناك في فترة ما بعد الظهيرة في عطلة نهاية الأسبوع. وزع الأوقات والأيام التي تعترض فيها الناس من أجل الدراسة.

تقديم رموز التقدير

أنت تبني حسن النية من خلال تقديم رمز صغير من التقدير للأشخاص الذين يوافقون على المشاركة. يمكنك تقديم قسيمة خصم لمنتجك ، أو عنصرًا صغيرًا من متجر هدايا (مثل بطاقة بريدية أو ملصقات) أو إدخال في السحب على الجوائز. لا يتعلق الأمر بالتعويض ، بل يتعلق بطريقة محددة لشكرهم على قضاء الوقت معك. أنت تقدم للباحث التالي معروفًا بمعاملة المشاركين باحترام.

استخدم باحثين متعددين عندما يكون ذلك ممكنًا

أنت تزيد من كفاءتك عندما يعترض أكثر من باحث. إذا كان لديك استطلاع سيديره الأشخاص بأنفسهم ، فيمكنك مضاعفة عدد المشاركين من خلال وجود باحثين. يمكن لكل باحث تغطية منطقة مختلفة ثم تسليم المشاركين المسح بمجرد موافقتهم على المشاركة.

أوصي أيضًا باستخدام باحثين متعددين إذا كنت تجري مقابلات ، مما يقلل من عبء العمل. يمكنك التناوب على الاقتراب من الأشخاص وإجراء المقابلة. يمكن لأي شخص يقوم بالاعتراض الحصول على موافقة أحد المشاركين ثم تقديمهم إلى القائم بإجراء المقابلة. ثم يقوم المعترض بتسجيل الملاحظات طوال مدة المقابلة. خيار آخر هو أن يستمر المعترض في التجنيد ويطلب من المشاركين الراغبين القيام بنشاط قصير أثناء انتظار المحاور ليصبح حراً. أو يمكن لكل منكما الاعتراض وإجراء المقابلة.

اعتراضات الخروج

قد يكون اعتراض الأشخاص عند مخرج أو عند إكمال نشاط أمرًا صعبًا بشكل خاص. إذا كان الأمر كذلك ، أقترح خيارين. اطلب أقل قدر ممكن من وقتهم ، خمس دقائق أو أقل. إذا لم يكن هذا خيارًا ، فحاول تجنيد الأشخاص في بداية المهمة أو عند دخولهم المنطقة. يمكنك إخبارهم أنك مهتم بالحصول على ملاحظاتهم عند إكمال النشاط أو في نهاية زيارتهم. سيساعدهم ذلك على تخصيص وقت للتحدث معك بمجرد انتهائهم. يساعد باحثان بشكل خاص في هذه التقنية ، أحدهما للوقوف عند المدخل والآخر لإعادة التواصل مع الأشخاص عند المخرج. نعم ، سيوافق بعض الأشخاص على مساعدتك عند المدخل ثم يتجنبونك عند الخروج ، لكنك ستكسب عددًا أكبر من المشاركين إذا كانوا مدركين أن بإمكانهم مساعدتك أكثر مما لو أرجأت وجعلها مفاجأة.

البحوث الدولية

الطريقة المعروضة هنا هي الطريقة التي استخدمتها فقط في الولايات المتحدة. الثقافات والبلدان المختلفة لها أعراف وتوقعات اجتماعية مختلفة لم أحسبها. فيما يلي بعض التوصيات إذا كنت تفكر في عمليات اعتراض في بلد آخر:

• احترم دائمًا المعايير الثقافية والاجتماعية للمكان الذي تجمع فيه البيانات.
• ضع في اعتبارك الاستعانة بجامعي البيانات المحليين الذين لديهم حساسية ثقافية.
• ترجم كلماتك باستخدام مترجم محترف ، وتحقق مرة أخرى مع السكان المحليين للتأكد من أن ما تقوله سيأتي بشكل جيد. إذا لم تكن معتادًا على اللغة الأم ، فقم بتعيين متحدث أصلي لإجراء عمليات الاعتراض.
• استخدم طريقة أخرى لتجنيد المشاركين إذا كان الاقتراب من الغرباء ينتهك الأعراف الثقافية.
• تعرف على المزيد في الموارد مثل أبحاث المستخدم الدولية بواسطة Chui Chui Tan.

دراسة حالة: تطبيق هاتف ذكي لزوار حديقة الحيوان

لقد أجريت اعتراضات مع زوار حديقة الحيوان لمشروع كنا نصمم فيه تطبيقات لبعض معارض حديقة الحيوان. أراد فريق المشروع معرفة المزيد حول كيفية استخدام الزائرين لهواتفهم حاليًا أثناء زيارة حديقة الحيوان ، لا سيما في مناطق العرض التي سيتم إنشاء التطبيقات لها.

صممت أنا وزميلي دراسة للحصول على تعليقات من زوار حديقة الحيوان. علمنا أننا نريد مراقبة كيفية استخدام الزائرين لهواتفهم في منطقة المعرض حاليًا. أردنا أيضًا اختبار نماذج أولية للتطبيقات داخل المعروضات. نظرًا لأننا أردنا معرفة المزيد من المعلومات حول مواقف وسلوكيات زوار حديقة الحيوان في سياق معارض حديقة الحيوان المحددة ، فقد اخترنا اعتراض الزوار عندما كانوا في مناطق العرض هذه .

زوار حديقة الحيوان مشغولون. لا يخصصون وقتًا للمشاركة في البحث أثناء الزيارة ؛ لذلك ، أردنا أن تكون مقدمة التقاطع موجزة. لقد عملنا مع فريق المشروع لإنشاء نص موجز:

اخترنا إجراء عمليات اعتراض في عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة إلى الأحد). هذه هي الأيام الأكثر ازدحامًا بحدائق الحيوان. في أيام الدراسة ، قمنا بإعداد طاولة بها إمداداتنا في منطقة المعرض. كانت حديقة الحيوانات تقع في مناخ استوائي ، مما تطلب منا توفير زجاجات مياه في متناول اليد للبقاء رطباً. كما حملنا صناديق بلاستيكية لحفظ أشكالنا وهواتفنا ومظلات في حالة هطول الأمطار.

قررنا إيقاف كل زائر ثالث عبر خطاً بالقرب من نهاية منطقة المعرض. وقفنا بالقرب من المخرج حتى نتمكن من مراقبة الزوار واعتراضهم دون الاضطرار إلى مطاردتهم. بمجرد موافقة الزائرين على المشاركة ، سألناهم على الفور أسئلة حول استخدامهم للهواتف المحمولة ، مما أدى إلى استبعاد الزوار الذين ليس لديهم هاتف ذكي. أكمل الزائرون الذين يستخدمون الهواتف الذكية أنشطة مختلفة باستخدام نموذج أولي للتطبيق. وشكرنا الزائرين الذين لا يمتلكون هاتفًا ذكيًا على وقتهم ولم نطلب منهم إكمال بقية الدراسة.

قدمنا ​​أقلام رصاص مطبوعة بشعار حديقة الحيوان للزوار لاستكمال دراستنا. لم نبلغ الزوار بأنهم سيحصلون على رمز التقدير قبل إكمال الدراسة. كانت تكلفة أقلام الرصاص ، التي اشتريناها من متجر الهدايا في حديقة الحيوان ، جزءًا يسيرًا مما ستكلفه شركة التوظيف.

نجحنا في اعتراض 60 زائرًا خلال عطلة نهاية الأسبوع. كان هذا هو الرقم المستهدف لدينا. تمكنا أيضًا من مراقبة المشاركين وغير المشاركين أثناء مشاركتهم في المعرض. لاحظنا عدد الأشخاص الذين يستخدمون الهواتف أثناء تفاعلهم مع المعرض. وجدنا أن العديد من الزوار التقطوا الصور وكتبوا رسائل نصية أثناء وقوفهم في منطقة المعرض. قدمنا ​​عددًا من التوصيات لفريق تصميم المشروع بناءً على ما لاحظناه وعلى البيانات التي جمعناها من النماذج الأولية في نهاية هذا الأسبوع.

ساعدت النتائج التي توصلنا إليها من الدراسة الفريق على اتخاذ قرارات حاسمة بشأن تصميم التطبيق. على سبيل المثال ، لاحظنا أن الزائرين غالبًا ما يستخدمون هواتفهم لالتقاط صور للأشخاص الذين يأتون معهم ويشاركون هواتفهم معهم. نوصي بإضافة أنشطة إلى التطبيق من شأنها تسهيل المشاركة داخل المجموعة في المعرض ، مثل مهمة ممتعة وتعليمية.

لم نكن لنتمكن من إجراء الاتصالات بين ملاحظاتنا والبيانات التي جمعناها من الزائرين في الموقع إذا لم نشارك في عمليات الاعتراض. لم نكن لنتمكن من اعتراض 60 زائرًا على مدار عطلة نهاية الأسبوع إذا لم نقم بإعدادهم بطريقة مريحة للزوار في حديقة الحيوانات.

خذها إلى الشوارع

يمكنك استخدام الخطوات والمعلومات الواردة في هذه المقالة في عمليتك الخاصة لاعتراض المستخدمين. مع استمرارنا في إشراك جمهورنا في البحث ، سنحتاج إلى إيجاد طرق مبتكرة للحصول على التعليقات. ستبقى الاعتراضات طريقة أساسية لاكتساب المشاركين في البحث. عادة ما تفوق الفوائد التكاليف ، ونحن قادرون على الوصول إلى المشاركين في مجموعة متنوعة من الإعدادات. حاول تطوير سيناريو مع بعض زملائك ، وتدرب على اعتراض بعضكما البعض ، ثم اعرض ما حصلت عليه في الأماكن العامة واعثر على بعض المشاركين.

موارد إضافية حول أبحاث حرب العصابات

• "الحصول على حرب العصابات معها" ، روس أونجر وتود زكي وارفيل ، مجلة UX
• "أدوات وتكتيكات حرب العصابات ،" كريستوفر ماهيل ، UX Booth