كيفية الحصول على أفضل دعم فني لإضافات WordPress

إليك سيناريو مألوف لمستخدمي WordPress: تقوم بتثبيت مكون إضافي ولا يعمل كما هو متوقع. أو ربما تعمل بشكل مثالي لبعض الوقت ، وبعد ذلك ... لا تعمل. ماذا حدث؟

يعد WordPress موطنًا لنظام إيكولوجي ضخم للمكونات الإضافية وإمكانات لا نهاية لها تقريبًا لتخصيص موقع ويب. وعموما تسير الأمور بسلاسة. ومع ذلك ، لا ينبغي أن تكون مفاجأة عندما تبرز مشكلة عرضية رأسها.

عند حدوث مشكلات ، فهذا يعني عادةً الاتصال بالدعم الفني. يمكن أن تكون هذه عملية ضرب أو فشل ، حيث يتعامل كل مؤلف مكون إضافي مع الدعم بشكل مختلف. يعتمد ذلك على عوامل مثل التوظيف وتكلفة البرنامج المساعد (مجاني أو تجاري) وعبء العمل الحالي. ولا توجد ضمانات لحل مشكلتك.

ولكن هناك سلاح سري في الحصول على دعم مكوّن WordPress من الدرجة الأولى: أنت. كيف تتواصل وما هي المعلومات التي تشاركها أمر بالغ الأهمية. سيوفر ذلك لممثلي الدعم القرائن التي يحتاجونها للمساعدة في إعادة موقع الويب الخاص بك إلى المسار الصحيح.

ومن الأفضل أن يشارك النصائح أكثر من أولئك الذين يعملون في الدعم الفني؟ لقد قمت بإجراء مكالمة على Twitter للحصول على المشورة وكانت هناك بعض الردود الرائعة. فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتسريع عملية الدعم وزيادة احتمالات الحصول على نتيجة إيجابية.

تعرف على سياسات دعم المطور

أفضل وقت للتعرف على سياسة دعم المكون الإضافي هو قبل أن تحتاج إليه. ذلك لأن الدعم يجب أن يكون جزءًا من معاييرك لاختيار المكونات الإضافية التي تريد تثبيتها.

إذا تمت استضافتها في مستودع WordPress Plugins الرسمي ، فمن الجدير التحقق من منتدى الدعم الخاص بالمكون الإضافي. سيعطيك هذا فكرة عن أنواع المشكلات التي تحدث ومدى سرعة استجابة المطور للمشاركات الجديدة.

سيوصي مطور البرنامج الإضافي في WordPress C. Michael Nelson أيضًا بالاتصال بالدعم قبل استخدام مكون إضافي ، مضيفًا "سيوضح لك ذلك مدى فائدة هذه المكونات لاحقًا ، بمجرد أن تستثمر فيها حقًا. تجنب استخدام المكونات الإضافية ذات الدعم الفني السيئ من البداية ".

إلى جانب الالتزام بالمواعيد ، من الرائع أيضًا معرفة ما يتم تغطيته وما لا يشمله الدعم الفني. على سبيل المثال ، يقدم بعض المطورين مساعدة محدودة بشأن الأسئلة المتعلقة بكتابة التعليمات البرمجية المخصصة. وإذا كان المكون الإضافي يحتوي على إصدارات مجانية وتجارية - فعادة ما يحصل العملاء الذين يدفعون على خدمة الأولوية.

كلما عرفت أكثر في وقت مبكر ، كان من الأفضل لك أن يحدث خطأ ما.

كن مفصلاً في طلب الدعم الخاص بك

ربما كانت النصيحة الأكثر شيوعًا التي تلقيتها هي تقديم وصف تفصيلي للمشكلة التي تواجهها. هذا أمر منطقي لأن استكشاف أخطاء موقع الويب وإصلاحها عن بُعد (أو متناقلًا) يعمل بشكل أفضل عند الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات.

إنها جزء مهم من اللغز. لدرجة أن مدير خدمة العملاء والدعم في GiveWP ، بن ميريديث ، أجرى عرضًا تقديميًا لبرنامج WordCamp حول هذا الموضوع.

يبدأ وصف المشكلة ببعض العناصر الأساسية ، وفقًا للمطور Kerch McConlogue:

• ما الذي فعلته؟
• ماذا توقعت سيحدث؟
• ماذا حدث بالتحديد؟
• هل يمكنك تكراره؟

بالإضافة إلى هذه الأساسيات ، هناك الكثير من المعلومات المفيدة الأخرى التي يمكنك إرسالها ، بما في ذلك:

• نسخ من أي رسائل خطأ واجهتها ؛
• لقطات الشاشة أو مقاطع الفيديو التي توضح المشكلة ؛
• متصفح الويب والإصدار الذي تستخدمه ؛
• أرقام إصدارات WordPress و PHP ؛
• الموضوع والإضافات التي تستخدمها ؛

يوصي Rick Alday ، الذي يقدم الدعم لـ GiveWP ، بإجراء بعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية قبل الاتصال بالدعم. قد يسمح لك هذا بالعثور على سبب المشكلة ، إذا لم يتم حلها تمامًا.

توفر بعض المكونات الإضافية خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في وثائقها. على سبيل المثال ، شارك Alan Fuller من Fullworks مخططًا للخطوات التي يمكن أن تكون مفيدة لتصحيح أي مكون إضافي تقريبًا. يمكن بعد ذلك مشاركة النتائج مع الدعم.

عند الحديث عن الوثائق ، نصحت المساهم في WordPress كورتني روبرتسون المستخدمين بالبحث داخل منطقة دعم المكون الإضافي أو باستخدام Google. "أضف بعض الكلمات الرئيسية واستعرض المشكلة قبل الوصول إليها. ثم اذكر أنه بحثت عن هذه الأشياء في الطلب ".

الهدف هو أن تكون واضحًا ومفصلاً وموجزًا ​​قدر الإمكان. ولا داعي للقلق إذا لم يكن لديك معرفة تقنية متعمقة. فقط أعطها أفضل ما لديك من جهد. كما قال Puneet Sabherwal ، "لا يتوقع نظام دعم الصوت أن يكون المستخدم على دراية. هذا هو مؤهل مقدم الدعم ".

إظهار التعاطف والصبر

لا أحد منا يستمتع بالتعامل مع مشكلات الموقع. على الأقل يمكن أن يكون محبطًا. وكلما كانت المشكلة أسوأ ، كان من الأسهل أن تفقد الصبر.

ولكن من الجدير أيضًا أن نتذكر أن الدعم الفني يتم توفيره من قبل البشر. لديهم مشاعر ونقاط قوة ونقاط ضعف - تمامًا مثل أي شخص آخر. أثار العديد من خبراء الدعم أهمية العنصر البشري.

والعملية تستغرق وقتا. يقول مؤسس المنتج ومضيف البودكاست Dave Rodenbaugh على أولئك الذين يسعون للحصول على الدعم ، "التحلي بالصبر! سوف تستجيب فرق الدعم في غضون يوم واحد إذا كانوا على الكرة ".

يوصي Ian Misner بالرد على الفور ، حيث "من شبه المؤكد أنك ستحصل على ردود أسرع ... يبقى السياق جديدًا ، مما يجعل مساعدتك أسهل."

Tom Sepper هو كبير مسؤولي العملاء في Kinsta web hosting. يقول إن "أحد الأشياء التي أؤكد عليها لفريقي هو إظهار التعاطف بصدق مع العملاء - زملائي البشر - ومواقفهم الخاصة. وهذا يعمل في كلا الاتجاهين.

"كمستخدم ، كن متعاطفًا مع الإنسان في الطرف الآخر من المحادثة. فرق الدعم ليست دائمًا قادرة على حل جميع المشكلات ، كما أنها ليست سببًا لكل المشكلات. هؤلاء الأفراد يفعلون ما يفعلونه لأنهم يتلقون رضاءًا كبيرًا في مساعدة الآخرين على النجاح ... إظهار التعاطف الحقيقي في كيفية تفاعلك مع فرق الدعم يقطع شوطًا طويلاً ".

انت تحصد ما تزرعه

يبذل الكثير من الجهد في بناء ودعم مكون إضافي لبرنامج WordPress. إنها مسؤولية كبيرة. ويعتمد الكثير على بدء العملية بالقدم اليمنى.

هذا هو سبب أهمية الاتصال الأول الذي تقوم به مع موظفي الدعم الفني. كمستخدمين ، مهمتنا هي رسم صورة لما يحدث. من هناك ، يتعلق الأمر بالاتصال الدقيق والفعال بين الطرفين.

وعلى الرغم من أن النتيجة لن تكون دائمًا مثالية ، إلا أن اتباع النصائح المذكورة أعلاه من شأنه أن يزيد من فرصك في الوصول إلى حل.

أخيرًا ، شكرًا جزيلاً للخبراء الذين شاركوا في هذا الدليل! من خلال مشاركة معارفهم وخبراتهم ، استفادوا من مجتمع WordPress بأكمله.