التعامل مع متلازمة العميل المفاجئ

لقد كنا جميعًا هناك: يريد العميل حقًا إجراء تغيير على التصميم الخاص بك ، والذي ، كمصمم ، يمكنك أن تقول على الفور أنه سيؤدي إلى كارثة.

يحدث ذلك لكل مصمم ، وبقدر ما أستطيع أن أقول ، لا توجد طريقة حقيقية لتجنب ذلك. ومع ذلك ، هناك طريقة يمكنك استخدامها للتخفيف من المشكلات التي يسببها ما أحب أن أطلق عليه " متلازمة مصمم العميل المفاجئ ". يتعلق الأمر بتجربة المستخدم (UX). خلافًا للاعتقاد الشائع ، فإن تجربة المستخدم مفيدة ليس فقط لمطوري الويب ، ولكن أيضًا لأي مصمم يقوم بتصميم أي نوع من المنتجات أو المعلومات أو التجربة مع وضع "المستخدم" أو "المستهلك" أو "العميل" في الاعتبار.

خلق الموضوعية

السبب في أن العملاء يطورون متلازمة المصمم في المقام الأول هو أن التصميم يُنظر إليه عالميًا تقريبًا على أنه تخصص شخصي. من نواح كثيرة ، هذا صحيح تمامًا. المصممون مدعوون للتنقل في الخط الدقيق بين التسويق والفن لتطوير حلول إبداعية للمشاكل.

كل شيء رومانسي للغاية ، ويمكن للعملاء أن ينغمسوا في تلك الأساطير التي يفقدونها حقيقة أن هناك معرفة وخبرة فعلية وتدريب في كثير من الأحيان يكمن وراء تلك القرارات التي يتخذها مصمموهم دون أي جهد على الإطلاق. ينسى الناس أن الأمر يبدو سهلاً فقط. حسنا؛ هم بشر فقط. ولكن إذا كنت المصمم عالقًا في منتصف هذا التشابك ، فقد يجعل عملك محبطًا للغاية ومستنزفًا عاطفياً.

ومع ذلك ، إذا كنت تلعب وفقًا لرغبات عملائك الحقيقية ، يمكنك غالبًا حملهم على فهم الموضوعية المتأصلة التي تكمن في صميم ما تفعله. ما هي رغبات عملائك الحقيقية ، تسأل؟ حسنًا ، إذا كانوا مثل عملائي ، فمن المحتمل أن يكون لرغباتهم الحقيقية علاقة بتحقيق أقصى قدر من الأرباح لأعمالهم.

هذا هدف موضوعي يمكنك استخدامه لصالحك. قد يرغب عميلك سرًا في أن يكون مديرًا فنيًا أو مصممًا هو نفسه ، ولكن السبب في تعيينهم لك هو أنهم يريدون إنشاء المنتج أو الخدمة أو المعلومات الأكثر ربحًا الممكنة.

مهمتك الأساسية عند التعامل مع "عميل مصمم متمني" هي تذكيرهم بهذه الحقيقة كثيرًا (وبأدب) قدر الإمكان. أسهل طريقة للقيام بذلك هي التأكد من أنك تتحدث دائمًا عن قرارات التصميم الخاصة بك فيما يتعلق بالمستخدم ، بدلاً من عزل المرئيات أو الميكانيكا وبيع العميل بناءً على الجدارة الفنية لتصميمك فقط.

سواء كان عميلك يبيع أحذية أو فلسفة شخصية أو طعامًا عضويًا للكلاب ، يمكن دائمًا إقناعه بوضع مستخدميه في المقام الأول. (إذا لم يتمكنوا من ذلك ، فقد حان الوقت للعثور على عميل جديد.)

قم بأبحاثك

إليك خدعة يمكنك استخدامها لتعزيز رغبتك في جذب العملاء تلقائيًا ، وجعلهم لا يثقون بك في كل مشروع يقدمونه لك فحسب ، بل سيجعلك أيضًا خبيرًا مطلوبًا للعملاء المحتملين الآخرين في نفس الصناعة: اكتشف الجمهور المستهدف الذي يستهدفه عميلك ، وركز جهودك على الوصول إلى رأس المثال المثالي لذلك الجمهور.

عندما تركز على خدمة سوق معين من خلال عملائك ، فإنك ترفع تلقائيًا من رغبتك كمصمم ، وتجعل حياتك المهنية أقل عن عملائك الفرديين ، والمزيد عن الصناعة التي تحتاج إلى خدماتك.

يمكنك قضاء الكثير من الوقت في أن تكون "اختصاصيًا عامًا" وتسعى وراء أي نوع من وظائف التصميم التي يمكنك العثور عليها ، أو يمكنك تضييق نطاق خدماتك في عدد قليل من الأسواق الرئيسية وقضاء بعض الوقت في التعرف على ما يحدث بالضبط في علم النفس من تلك الأنواع من المستهلكين.

على سبيل المثال ، إذا كنت مصممًا للعلامة التجارية يعمل بشكل مستقل ويعمل من أجل الشركات الناشئة ، فخذ بعض الوقت وفكر بالضبط في نوع الشركات الناشئة التي تستهدفها. ماذا يبيعون؟ من يشتري منتجاتهم أو خدماتهم. هؤلاء هم الأشخاص الذين تريد إرضائهم - وليس عميلك.

وبصياغة الطريقة الصحيحة ، سيصبح هذا واضحًا لعميلك أيضًا. بالطبع ، لا ينبغي أبدًا أن تكون وقحًا أو متعاليًا مع العميل ، ولكن إذا أوضحت أنك خبير في السوق المستهدف لعميلك ، فسوف يثقون بك أكثر من ذلك بكثير ، وسوف يوصونك أيضًا بزملائهم في نفس الصناعة التي كثيرًا ما تكون.

كن العميل

يعد إنشاء شخصيات المستخدم أسلوبًا ممتازًا يستخدمه أصحاب الأعمال لاكتساب نظرة ثاقبة على سيكولوجية السوق المستهدفة. يستخدمه المصممون أيضًا عندما يطورون محتوى أو منتجات نيابة عن عملائهم. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام هذه التقنية مع عملائك أنفسهم.

كما قلت من قبل ، ستكون مسيرتك المهنية أكثر بساطة إذا ركزت وتعرفت على التركيبة السكانية المستهدفة التي تخدمها في أغلب الأحيان مع تصميماتك. ولكن من الجيد أيضًا قضاء بعض الوقت في التعرف على العملاء الذين تخدمهم كثيرًا. العملاء هم السوق المستهدف ؛ على هذا النحو ، يمكن تشريحها ودراستها باستخدام علم النفس التجاري وعلم النفس التسويقي.

قد يبدو الأمر باردًا وميكانيكيًا ، لكن صدقوني ، إنه أبسط بكثير من الدخول في اجتماع تصميم أعمى تمامًا ، ومحاولة اكتشاف كل عميل على حدة. سيؤدي إجراء عدة ساعات من البحث في وقت فراغك إلى التخلص من التخمين من عملك المستقل ، وسيكون عملاؤك ممتنين للغاية لأنك على ما يبدو "قراءة أفكارهم".

إذن ، كيف ستشرع في إجراء هذا البحث؟ من خلال العثور على أنواع الأشخاص الذين ترغب في العمل معهم ، والاتصال بهم بشأن رغباتهم واحتياجاتهم في المصمم. أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا ، اتصل بهم ، ادعهم للخارج للدردشة على القهوة.

اجمع ما يكفي من هذه البيانات وستبدأ في رؤية الأنماط تظهر. هذه الأنماط هي أساس شخصية العميل الخاصة بك - فهي ما يمكنك استخدامه لتوليد معرفة قوية بكل عميل تخدمه تقريبًا.

ستكون هناك دائمًا استثناءات ، ولكن من خلال جمع الأبحاث ، يمكنك تقليل احتمالية الحصول على عميل لا يمكنك التعامل معه بشكل كبير.

وإذا حصلت على أحد هؤلاء العملاء ، حسنًا ، فأنت تعرف ما يجب فعله الآن (تلميح: يتضمن الجري).

خاتمة

من المهم فعل هذه الأشياء بدلاً من مجرد التفكير فيها. والسبب هو أن ما تعتقده أن ما يريده عملاؤك والمستخدمون المستهدفون غالبًا ما يكون مختلفًا تمامًا عما يريدونه بالفعل. هذا هو سبب فشل العديد من الأفكار التجارية حتى قبل أن تبدأ. لا يقوم الناس بأبحاثهم. إنهم لا يتواصلون بشكل مباشر مع أسواقهم ، وبالتالي يفشلون في إدراك ما يبحث عنه الآخرون حقًا.

لكي تضع نفسك في مقدمة كل المصممين الكسالى والمتوسطين الموجودين هناك ، من المهم أن تأخذ الوقت الفعلي للوصول إلى رؤساء السوق ، سواء كانوا عملاء أو مستخدمين.