البقاء على اتصال مع ما يريده المستخدمون

كمصممي مواقع ويب ، نقوم ببناء مواقع لعملائنا بناءً على خبرتنا الخاصة. وعلى الرغم من وجود تقنيات مجربة وحقيقية لوضع عناصر مثل التنقل والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، فإن قرارات التصميم الأخرى تكون أكثر تعسفًا. غالبًا ما ينتهي بنا المطاف بتنفيذ الميزات بالطريقة التي نعتقد أن المستخدمين سيرغبون بها.

في حين أن هذا يمثل تحديًا لجميع المصممين ، إلا أنه ينطبق بشكل خاص على العاملين المستقلين الفرديين والوكالات الصغيرة. لماذا ا؟ لأننا غالبًا لا نملك الميزانية اللازمة لإجراء اختبار حقيقي للمستخدم. إذا كنت تعمل في الكثير من المشاريع الصغيرة ، فقد تضطر إلى المغامرة بتخمين متعلم أو اثنين عندما يتعلق الأمر ببناء تجربة مستخدم رائعة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى بعض ميزات الأداء الضعيف.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون هناك أيضًا أوقات تعترض فيها الأنا لدينا. كلما زادت الخبرة والنجاح الذي حققته كمصمم ، كان من الأسهل أن تعتقد أنك تعرف كل شيء. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى عدم الالتزام بما يتوقعه المستخدمون العاديون.

ليس من السخرية أن أضع نفسي في كلتا المجموعتين أعلاه. لقد قضيت الكثير من مسيرتي المهنية في العمل مع عملاء أصغر لا يخصصون ميزانية لأي إضافات بشكل عام. وكان هناك وقت اعتقدت فيه أنني بالفعل قد فهمت كل شيء (اتضح أنني لم أفعل).

على هذا النحو ، حاولت أن أبقى متفتحًا عندما يتعلق الأمر بسهولة استخدام عملي. إليك بعض الأشياء التي تعلمتها (وما زلت أتعلم) حول التصميم مع وضع المستخدمين في الاعتبار.

اختر دائمًا أبسط مسار

من السهل الانغماس في التصميم. ننفذ أحيانًا ميزات لأنها جزء من اتجاه جديد ورائع أو تساعدنا في إظهار مهاراتنا الرائعة. من الممكن أيضًا ، بغض النظر عن مدى نبالة نيتنا ، الإفراط في التفكير تمامًا في عملية التصميم.

أعتقد أنه من الشائع أن نبدأ بفكرة أساسية تعمل بشكل جيد بما فيه الكفاية من تلقاء نفسها. ولكن بعد ذلك نبدأ في وضع طبقات على التأثيرات في محاولة لجعل الأشياء "مثالية" في أعيننا. ما لا ندركه في ذلك الوقت هو أننا قد نجعل هذه الميزة أكثر صعوبة على المستخدمين في الاستيعاب.

على سبيل المثال ، قد يؤدي تعديل ألوان النص إلى أن تبدو مذهلة إلى إضعاف إمكانية الوصول دون قصد. أو قد يتسبب الرسم المتحرك البسيط في شريط التنقل في حدوث فوضى لمن يستخدمون متصفحًا قديمًا. ثم هناك هذا المسعى للحفاظ على المسافات ، أحيانًا على حساب إخفاء المعلومات المهمة.

حتى المصممين الموهوبين قادرون على أخذ الأشياء الجيدة وتدميرها. لذلك ، من المفيد مراعاة البساطة. تعتبر التأثيرات الرائعة رائعة ، ولكن يجب استخدامها فقط إذا كانت تعزز تجربة المستخدم بالفعل. بمعنى آخر ، يلفت الانتباه إلى الأشياء الصحيحة.

المفتاح هو التفكير فيما نريد أن يفعله المستخدم. ما هي الإجراءات التي نتوقع منهم اتخاذها؟ من هناك ، يتعلق الأمر بإنشاء شيء يجعل تنفيذ هذه الإجراءات واضحًا وغير مؤلم قدر الإمكان.

احصل على عملاء على متن الطائرة

لا يأتي التصميم الذي يركز على المستخدم بسهولة دائمًا. في بعض الأحيان ، عليك أن تقاتل من أجلها. أو على الأقل دافع عن قضيتك.

من المعروف أن العملاء يشاركون بآرائهم الصادقة حول التصاميم التي نصنعها لهم. المشكلة هي أنهم ، مثلنا ، عرضة لأن تكون لديهم أولويات خاطئة.

لدينا جميعًا تجارب حيث يصر العميل على ميزة يتم تنفيذها بطريقة معينة أو بموضع معين. في بعض الأحيان ، يضربون المسمار في الرأس. في أحيان أخرى ، تكون النتيجة شيئًا يرضيهم ، ومع ذلك يجعل استخدام الموقع أكثر صعوبة.

أسهل شيء هو الإذعان لعميلك في هذا الموقف ، لكنه ليس الشيء الصحيح. هذا هو المكان الذي ستحتاج فيه إلى استخدام صوتك الخبير بطريقة ودية.

اشرح مخاوفك حول سبب التوصية بفعل شيء مختلف. على سبيل المثال ، إذا كان الهدف من موقع الويب هو حث المستخدمين على الاتصال بعميلك ، فأظهر لهم العوائق التي تعترض طريقهم. ربما تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء غير واضحة بما يكفي أو ربما يصعب العثور على معلومات الاتصال.

في كثير من الأحيان ، لا يرى العملاء الأشياء بعيون المستخدم اليومي. ولكن بمجرد أن يفعلوا ذلك ، فإنهم عادة ما يكونون على استعداد لفعل كل ما يتطلبه الأمر لزيادة قابلية الاستخدام. إنها مجرد مسألة التحدث عندما تحتاج إلى ذلك.

ضع في اعتبارك تجربة المستخدم الخاصة بك

الاحتمالات هي أنك واجهت الكثير من التجارب الجيدة والسيئة كمستخدم. فكر فقط في مواقع الويب التي تزورها بشكل روتيني (على الأقل ، تلك التي لم يكن لديك يد في بنائها). ما مدى سهولة استخدامها؟ ما هي نقاط الألم التي تدفعك للجنون؟

يمكن أن يكون كل موقع أو تطبيق أو حتى نظام تشغيل تستخدمه بمثابة نقطة مرجعية. يمكنك أن تنظر إليهم وتقول ، "أحب كيف يعمل ذلك" أو "هذا لا معنى له على الإطلاق." يمكن ويجب أن يلعب دورًا في مشاريعك الخاصة.

على سبيل المثال ، أحد أكبر إحباطاتي هو موقع مصرفي أقوم بزيارته في وقت الضريبة. بمجرد تسجيل الدخول ، لا يوفر مسارًا واضحًا للمستندات المعينة التي أحتاج إلى الوصول إليها. لا بد لي من النقر حول الصفحات المختلفة التي لا تبدو ذات صلة قبل أن أجد ما أبحث عنه.

على الرغم من أنني لا أصمم بشكل عام للبنوك ، إلا أنني أعمل في مواقع العضوية. يذكرني UX المسكين هذا بتسهيل العثور على معلومات الحساب.

بالطبع ، كمحترفين ، لن نرى بالضرورة الويب بالطريقة نفسها التي يرى بها الآخرون. لكن لا يزال بإمكاننا تطبيق خبراتنا الفريدة في محاولة لفعل ما هو أفضل.

تعلم وتطور

بغض النظر عما إذا كان لدينا حق الوصول إلى اختبارات المستخدم التفصيلية أم لا ، فلا يزال من الممكن تحسين قابلية استخدام عملنا. البعض منه هو الفطرة السليمة. ولكن الأمر يتعلق أيضًا بكونك في الإطار الذهني الصحيح عند تجميع موقع ما.

يجب أن يكون مفهوم التحسين التدريجي دائمًا في طليعة ما نقوم به. قد يعني ذلك التضحية بتأثير خيالي يعزز الحافظة مقابل ميزة أسهل في الاستخدام. ليكن. هذا ما دفعنا للقيام به.

وحتى إذا لم نتمكن من إجراء اختبار رسمي ، فهذا لا يعني أننا ما زلنا لا نستطيع أن نطلب رأيًا صادقًا من عميل أو صديق أو زميل. في حين أن هذا لا يوفر نفس عمق التعليقات ، إلا أنه مفيد على الرغم من ذلك.

بعد ذلك ، يمكننا تحليل النتائج ومعرفة مدى فعالية قراراتنا. سنظل نرتكب الأخطاء (حتى الشركات الغنية بالموارد بعيدة عن الكمال). المهم أن نتعلم منهم ونسعى دائمًا للتحسين.