دليل بدء البيع الاجتماعي للفرق والشركات

هناك عدد قليل من الأشخاص الذين يستمتعون بعمل ترقية غير مرغوب فيها. من يريد مضايقة الآخرين وربما الإضرار بفرص المبيعات المستقبلية؟ ولكن بالنسبة للكثيرين ، عندما تتوقف الإعلانات عن جذب عملاء جدد ، فهذا جانب لا مفر منه في التسويق.

لكن تخيل لو كان بإمكانك تجنب هذا المصير الرهيب. بدلاً من إثارة غضب الناس ، يمكنك إجراء اتصالات مع العملاء المحتملين - وعدم تركهم يرحلون بطعم سيئ في أفواههم.

يعد البيع الاجتماعي اتجاهًا جديدًا ، وهو فرع من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يهدف إلى إنشاء علاقات هادفة مع العملاء المحتملين من الأفراد من خلال تقديم قيادة فكرية ونصائح مجانية لبناء الثقة وتغذية العملاء المحتملين من خلال مسار التحويل.

مع البيع الاجتماعي ، لا يوجد نص ولا حصة. أنت ببساطة تزيد من سمعتك من خلال كونك ودودًا ومحترفًا ، وتدخل المبيعات.

قد يكون الأمر بطيئًا ، لكن هذا النهج الأقل قوة أثبت فعاليته ، خاصة بالنسبة للشركات B2B. لكن يمكن لأي فريق اعتماد هذه التقنية واستخدامها لجذب العملاء.

أهمية التفاعل البشري

لا تكن شركة مجهولة الهوية. من السهل تصور عمل ما على أنه آلة هامدة ، ولكن عندما يتفاعل العملاء مع موظف الشركة ، فإنهم يشعرون براحة أكبر. إجراء هذه الروابط هو كيفية تقديم العنصر البشري.

من الأسهل بكثير أن تثق بشخص ليس روبوتًا ، أو يقرأ من نص ، أو يحاول بوضوح بيع شيء ما لك. وأخذ بعض الوقت من يومك للرد على المستخدمين يعطي انطباعًا جيدًا. هذا هو جوهر البيع الاجتماعي.

تجنب الأتمتة الزائدة بأي ثمن. إذا رأى شخص ما أن Twitter الخاص بك ليس سوى منشورات مجدولة عامة ، أو إذا أرسلت ردودًا تلقائية عندما يكتشف الروبوت كلمات رئيسية معينة ، فسيتم إهدار كل ما عملت من أجله.

بدلاً من ذلك ، قم بإجراء اتصالات. تعرف على عميل محتمل واحد على واحد. ابدأ محادثة جذابة - محادثة ليست مجرد عرض تقديمي لأحدث عرض لبرنامجك. لا ترسل بريدًا عشوائيًا إلى الأشخاص بإعلانات غير مرغوب فيها. تواصل وابني علاقة حقيقية!

وسائل التواصل الاجتماعي

إليك القاعدة الكبيرة: انضم فقط إلى أكبر عدد ممكن من حسابات الوسائط الاجتماعية يمكنك المساهمة فيه بشكل هادف. ما هي الفائدة إذا كنت تتلاعب كثيرًا بحيث لا يتوفر لديك الوقت إلا لكتابة مشاركات منخفضة الجودة؟ أو بعض الروايات تكذب ميتة؟

اختر بعض المواقع التي تعكس المثل العليا لشركتك. إذا كان جمهورك المستهدف هو 60+ ، فماذا تفعل بالضبط على Tumblr؟

وقبل أن تبدأ ، تذكر مفتاح البيع الاجتماعي: ليس كل تفاعل يجب أن يكون عرضًا تقديميًا. طوّر سمعتك كشركة محترفة ومتعاونة وموثوقة وصادقة أولاً. اطرح الأسئلة الصحيحة ، وفكر في آراء الآخرين. راقب العلامات ذات الصلة ، ولكن قم بإجراء اتصال قبل تقديم عرض.

ينكدين

LinkedIn هو الخيار الأول الواضح للشركات. B2B على وجه الخصوص سوف تشعر وكأنك في المنزل هنا. هناك منتديات ومجموعات ومقالات يمكن أن تساعدك على مقابلة شركات أخرى وموظفين محتملين. يحتوي موقع LinkedIn على مؤشر بيع اجتماعي لترتيب مدى جودة أدائك.

الجانب السلبي هو أن هناك فرصة أقل للتواصل مع عامة الناس هنا - فقط أولئك الذين يمتلكون شركة أو يبحثون عن وظيفة سيستخدمون LinkedIn بانتظام. إذا كان عملك ليس B2B ، فستكون هناك فرصة أقل لنشر الكلمة.

ومع ذلك ، لا يزال من الجيد قضاء بعض الوقت على LinkedIn إذا كنت ترغب في العثور على موظفين والاستفادة من معرفة الشركات الأخرى.

تويتر

Twitter هو خيار قوي آخر. إنه شائع بين الشركات ، ومع قاعدة مستخدميه المتنوعة ، ستصل إلى مجموعة متنوعة من الأشخاص. B2B أو B2C ، ستجد بسرعة شبكة كبيرة للتفاعل معها.

يحد Twitter من طول المنشور ، لذلك لن تكتب أي مقالات هنا (حتى مع الزيادة الأخيرة في الأحرف المسموح بها). بدلاً من ذلك ، اجعل المحتوى قصيرًا وسريعًا ومؤثرًا. استخدم الوسائط المرئية. وإذا كنت تستهدف المراهقين والبالغين ، فتذكر أن مستخدمي تويتر يقدرون الأعمال بروح الدعابة.

قم بإحضار أوقية من الإبداع ، وجرعة من الذكاء ، والكثير من المحتوى الجذاب ، وستجذب التغريدات في أي وقت من الأوقات.

فيسبوك

على عكس Twitter ، فإن Facebook أقل عرضًا للأعمال. لكن كونك دائمًا في أفضل 5 مواقع ويب شهيرة في جميع أنحاء العالم ، فإنه يستحق دائمًا التفكير. مع وجود عدد أكبر من السكان البالغين ونسبة كبيرة من السكان الأكبر سنًا على الإنترنت ، يجب على الشركات التي تستهدفهم بالتأكيد استخدام أدوات Facebook.

يأتي Facebook مزودًا بالعديد من الميزات المفيدة ، بما في ذلك قائمة المتجر / القائمة ، ومكانًا يطرح فيه الأشخاص الأسئلة ، وحتى التحليلات. تفتقر العديد من شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى إلى هذه الميزات.

الجانب السلبي هو أنه يبدو من الصعب جدًا تسويق أعمال B2B. وعلى الرغم من بقاء الكثيرين ، إلا أن الشباب يتخلى عن فيسبوك ببطء. ولكن إذا كان لديك خيار واحد فقط بين جميع وسائل التواصل الاجتماعي ، ولم يستأنف Twitter أو LinkedIn ، فسيكون Facebook هو الخيار الأفضل.

نعرفكم

يحب الأشخاص على Tumblr المشاركة. الموقع مليء بالمبدعين المستعدين لإعادة تدوين محتوى مثير للاهتمام. هذا ليس موقعًا لمقال طويل جدًا عن اتجاهات الأعمال الحديثة ؛ إنه مخصص للصور الممتعة والمشاركات الجذابة والمسابقات الإبداعية والكثير من الفكاهة.

إذا كانت عبارة "مريحة وغير رسمية ومضحكة" لا تتناسب مع صورة علامتك التجارية ، فمن المؤكد أن Tumblr ليست مثالية. ولكن في حين أنه قد لا يكون لديه نشاط تجاري ضخم ، إلا أنه يكتسب قوة جذب بين الشركات ذات العقلية الصحيحة.

تشمل سلبيات Tumblr بعض الصعوبة في إجراء الاتصالات وإجراء محادثات عامة (دون إعادة تسجيل كل رد). يتم موازنة ذلك من خلال مربع الأسئلة ونظام المراسلة الخاص اللائق ، مما يتيح التواصل مع العملاء.

Instagram و Pinterest

في حين أن هذين الأمرين لا يحظيان بشعبية خاصة مع الشركات ، إلا أن البعض نجح في تحقيقه وحقق نجاحًا معقولاً.

يعد التدفق المستمر للصور ضروريًا ، لذلك لن يكون مناسبًا لشركة بدون جاذبية مرئية. لكن الشركة الإبداعية أو الفنية قد تجد روابط جيدة هنا.

يتمتع Business Instagram بميزات مشابهة لـ Facebook ، مع التحليلات ومعلومات الشركة والمدونة. يحتوي Pinterest for Business على ميزات أقل ، ولكنه يأتي مع أدوات تحليلية وتعليمية.

مناصرة الموظف

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة جيدة عن شبكات التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة ، حان الوقت لبدء الترويج لعملك عبر الإنترنت. يمكنك أن تفعل ذلك بنفسك ، لكنها وظيفة بمفردها. هل يجب عليك تعيين متخصص في وسائل التواصل الاجتماعي للتعامل مع الأمور نيابة عنك؟

ربما. لكنك تمتلك بالفعل وجودًا قيِّمًا على الإنترنت جالسًا أمامك مباشرةً. هذا صحيح: موظفيك.

أصبحت دعوة الموظفين أكثر شيوعًا ، ولسبب وجيه. يميل الناس إلى الوثوق بموظفي الشركة أكثر ، ويمكن أن تصل ملفاتهم الشخصية إلى أبعد مما يمكن لحساب Twitter الجديد الخاص بك. يمكنهم مشاركة المحتوى الذي تصنعه الشركة على صفحاتهم ، والمساهمة في منشوراتهم وأفكارهم ، وتزويد العالم بنظرة ثاقبة حول الأعمال اليومية لشركتك.

لكن من المهم تحفيز الموظفين ومكافأتهم على مساهماتهم القيمة. يمكن أن يكون من خلال الدفع الإضافي ، أو نظام النقاط بمكافآت قابلة للاسترداد ، أو أي شيء تعتقد أنه سيفيدهم. الشخص المتحمس هو شخص سعيد ، ومستعد لإنشاء محتوى إيجابي ومشاركته.

ضع في اعتبارك استخدام برنامج مناصرة رسمي لأتمتة العملية. سيؤدي ذلك إلى تسهيل رؤية المساهمين الأساسيين وفحص البيانات وإعداد نظام للمكافآت والنشر مباشرة من لوحة المعلومات.

البيع الاجتماعي: إستراتيجية قيّمة

إذا لم تكن قد اعتمدت البيع الاجتماعي حتى الآن ، فقد حان الوقت الآن. سواء كنت قد أنشأت حسابات أو بدأت للتو ، فإن تبديل طريقة تفكيرك في وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يصنع العجائب لسمعتك ومبيعاتك.

بدلاً من إلقاء العروض يمينًا ويسارًا ، أنشئ علاقات مع العملاء المحتملين. لا تقم بإلقاء روابط عليهم ما لم يكن ذلك ردًا قيمًا ، مثل مشاركة مدونة تتناول سؤالهم. كن مفيدًا وودودًا ، وأجب عن الأسئلة ، حتى عندما لا يساهم ذلك بشكل مباشر في المبيعات.

ولا تتحدث وكأنك إعلان متحرك. دع عملائك يعرفون أنك إنسان ، وسوف يتعاطفون معك ويثقون بك. بدون ثقة المستهلك ، لا يمكن أن يزدهر عملك أبدًا ، لذا حان الوقت لبدء بنائه.