15 شيئًا مهمًا يمكنك تعلمه عن جمهورك من خلال الاستماع الاجتماعي

تشكل وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الاجتماعية الثورة الحالية للتفاعل عبر الإنترنت ، حيث تتفوق على البريد الإلكتروني والأدوات الأخرى كوسائل اتصال افتراضية للأشخاص.

مع إرسال كميات هائلة من المعلومات في شكل مناقشات وإشارات اجتماعية وتفاعلات أخرى عبر الإنترنت ، تعد المشاركة ضرورية للغاية لرواد الأعمال لمواكبة الأحداث والبقاء على صلة. ولكن من أجل المشاركة بفعالية مع جمهورك المستهدف ، لجمع المعلومات وتصفية ما هو مهم حقًا ، يجب أن تستمع إلى ما سيقولونه.

ما هي منصة الوسائط الاجتماعية الأفضل لعلامتك التجارية؟

تلعب أدوات الاستماع الاجتماعي دورًا مهمًا في مساعدتك على تسويق علامتك التجارية من خلال إعلامك بالمعلومات الأساسية التالية:

1. حيث ينشط الناس

تتيح لك أدوات الاستماع الاجتماعي تصنيف الإشارات عبر الإنترنت ، مما يتيح لك معرفة نسبة المحتوى المنشور على جمهورك على مختلف منصات الوسائط الاجتماعية.

يمكنك بعد ذلك بدء محادثة معهم وتجميع الموارد للتسويق على هذه الأنظمة الأساسية. من خلال معرفة المكان الذي يقضي فيه الأشخاص وقتهم وطاقتهم ، ستعرف أين تقضي وقتك.

2. تحديد الاتجاه

تتيح لك أدوات الاستماع الاجتماعي تحديد الكلمات الرئيسية والمصطلحات الباطنية والعبارات لتتصل بالمستهلكين لأن معرفة ما يقوله الناس عن منتجاتك يتيح لك الدخول في المحادثة ، وحتى المضي قدمًا فيها.

من خلال فهم المحادثات ذات الصلة ، ستكتسب أيضًا نظرة ثاقبة من الانطباع العام لجمهورك حول المجموعة الكاملة من المنتجات في السوق ، بما في ذلك تلك التي تنتجها منافسيك.

3. تحديد المؤثر

يتيح لك تحديد المؤثرين من بين جمهورك التواصل مع جمهورك وتحويلهم إلى مؤثرين لصالحك. اكتساب الوئام والتعرف على ما يهمهم. من خلال إقامة علاقة مع هؤلاء اللاعبين الرئيسيين ، سيستخدمون نفوذهم لمساعدتك في تأسيس علامتك التجارية.

4. كيف يتم تصور علامتك التجارية

يمكن لعلامتك التجارية أن تستهدف السوق الراقية إذا أردت ، ولكن هل أنت متأكد من أن الجميع يراها بهذه الطريقة أيضًا؟ تحدد أدوات الاستماع الاجتماعي ما إذا كانت رسائلك التسويقية تحقق تقدمًا بالفعل مع جمهورك.

من خلال تحليل إشاراتهم لعلامتك التجارية وتصنيفها إلى مشاعر إيجابية وسلبية ، ستعرف ما إذا كنت قد وضعت علامتك التجارية لاستهداف السوق المناسب.

5. اكتشف نقاط الألم الأكثر شيوعًا

بالنسبة للعلامات التجارية الجديدة ، يعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مناطق مشاكل منتجاتها أمرًا بالغ الأهمية. باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لعزل المحادثات حول هذه المجالات للتحسين ، يمكنك تحسين وإصلاح منتجك وعلامتك التجارية وسمعتك.

6. المستوى ساحة اللعب

هل تتساءل عما يفكر فيه منافسوك ، أو ما الذي يخططون له؟ قم بتغذية الكلمات الرئيسية ذات الصلة بالصناعة في أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بك.

بهذه الطريقة ، سيكون لديك كل المحادثات المتاحة للجمهور في متناول يدك. ستتمكن من معرفة المزايا التي تستخدمها منافسيك ، وكيف يشعر الناس تجاه هذه التكنولوجيا الجديدة. استخدم هذه المعرفة لترتقي بنفسك إلى مستواهم.

7. ما هي الصفات المهمة بالنسبة لهم في المنتجات

توجد رؤى العملاء حول المنتجات في كل مكان ، ويمكن رؤيتها في مراجعات العملاء واستطلاعات الرأي والتفضيلات ، فضلاً عن مناقشات تصور العلامة التجارية. من خلال التحليل المتعمق ، توفر أدوات الاستماع الاجتماعي تفاصيل حول ما يشعر به العملاء أنه أهم صفات المنتجات التي يشترونها ، والعوامل الداخلية والخارجية التي تؤثر على مشترياتهم ، وكذلك الصفات الحاسمة التي تجعل العلامة التجارية تقف فوق المنافسة.

8. ما يحب العملاء حول المنتجات

استراتيجية التسويق مهمة ، وكذلك كيفية تركيز استراتيجيتك لتلائم تفضيلات عملائك. من خلال معرفة المحفزات الأكثر تأثيرًا في قرارات الشراء ، يمكنك التأكيد على نقاط البيع لمنتجاتك ، وستتحرك منتجاتك بشكل أسرع.

9. كيفية تطوير منتجات أفضل

تماشياً مع اكتشاف نقاط الألم الأكثر شيوعًا ، يتيح الاستماع الاجتماعي للعملاء فرصة الاستماع إليهم عند التعبير عن مخاوفهم حول كيفية تحسين المنتج. عندما يشعر العملاء أنه يتم سماعهم ، فمن المرجح أن تحتفظ بهم كعملاء ، بدلاً من خسارتهم في المنافسة.

10. أفكار المحتوى

يقوم الاستماع الاجتماعي بتقطير ضوضاء الإنترنت وتحويلها إلى معلومات عملية ، والتي يمكنك استخدامها لتطوير محتوى يتعامل مباشرة مع مشكلات العملاء وأسئلتهم. على سبيل المثال ، إذا كان غالبية المستخدمين غير مدركين لكيفية استخدام ميزة جديدة لأحدث منتج لديك ، فيمكنك تنفيذ الإجابة في استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

11. كيف يتعاملون مع المحتوى

هل ينخرط جمهورك في مناقشة حية أو حتى ساخنة حول علامتك التجارية أو صناعتك ، أم أنه من المرجح أن ينقروا على "أعجبني" وينتهوا من ذلك؟ يساعدك الاستماع الاجتماعي على قياس الصراحة الجماعية لجمهورك ، وتجنب المشاركة غير المناسبة أو غير الضرورية لجمهورك ، مما يجعلك في الجانب الآمن.

12. السياق الذي يكتب المستخدمون فيه عنك

في بعض الأحيان ، تحتوي المحادثات عبر الإنترنت على أفكار تتطلب التكييف السياقي ، خاصةً عند ظهور وجهات النظر المستقطبة. تساعد أدوات الاستماع الاجتماعي على وضع أفكار جمهورك في سياقها ، مما يسمح لك برؤية الصورة الأكبر.

13. فهم مصدر البيانات الخاصة بك

البيانات التي لا تمثل جمهورك ، أو مضللة بطريقة أخرى ، يمكن أن تضر أكثر مما تنفع. من المهم أن تعرف على وجه اليقين ما إذا كانت مصادرك أصلية ، وأن البيانات الواردة من القنوات التي حددتها تتطابق مع التركيبة السكانية لعملائك.

14. تحسين خفة الحركة

تشير السرعة في وسائل التواصل الاجتماعي إلى وقت رد فعلك عند معالجة قضية ما ، سواء كانت ردود فعل إيجابية أو شكوى أو إشارة محايدة. كما ذكرنا أعلاه ، يحب العملاء أن يتم الاستماع إليهم ، وقدرتك على الاستجابة لمخاوفهم بسرعة يمكن أن تساعدك بشكل كبير في بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية. تساعدك أدوات الاستماع الاجتماعي على البقاء في الحلقة.

15. التوظيف الاجتماعي

أدوات الاستماع الاجتماعي لها قيمة خفية خاصة في اكتشاف المواهب - ليس فقط المؤثرين ، ولكن أيضًا الخبراء والمسوقين والفنيين الرئيسيين الذين يمكنهم مساعدتك في بناء علامتك التجارية من منظور جديد.

من المحتمل أن تكون أدوات الاستماع الاجتماعية الخاصة بك تعمل من أجلك ، لذا أخبرنا بذلك. تبادل الخبرات الخاصة بك والتعليق أدناه.