تحطيم بودكاست الحلقة 7 مع إيمي هوب: ما هو نظام التصميم الحكومي؟

هل تساءلت يومًا عن كيفية استخدام أنظمة التصميم داخل الحكومة؟ أيضًا ، إذا كنت تريد توثيق نظام تصميم بأفضل طريقة ، فكيف تفعل ذلك؟ تحدثت إلى المدافعة عن أنظمة التصميم ، آمي هوب ، التي تشاركنا نصائحها والدروس المستفادة.

وتظهر الملاحظات

• نظام التصميم GOV.UK
• تابع ايمي على تويتر
• موقع ايمي

تحديث اسبوعي

• "فهم شبكة CSS: إنشاء حاوية شبكية" بقلم راشيل أندرو
• "قائمة مراجعة الأداء الأمامية لعام 2020" ، بقلم فيتالي فريدمان
• "لماذا يجب أن تختار HTML5 <article> على <section> ،" بقلم بروس لوسون
• "الشخصية المنقسمة لتطوير الويب الوحشي" ، بقلم فريدريك أوبراين
• "كيفية إنشاء تطبيق المواد الزاوي ونشره" بقلم شوبهام

نسخة طبق الأصل

درو ماكليلان: هي أخصائية محتوى وداعية لأنظمة التصميم أمضت السنوات الثلاث الماضية في العمل كمصمم محتوى أول في الخدمة الرقمية الحكومية. في ذلك الوقت ، قادت استراتيجية المحتوى لنظام التصميم GOV.UK ، بما في ذلك نهج مباشر وشامل للتوثيق. عملت سابقًا في شركة للدفاع عن المستهلك ، أيها؟ حيث كتبت عن كل شيء من التسميد إلى النقل. والدور الجديد لعام 2020 يجعلها تتولى منصب مدير مشروع نظام التصميم الصحي Babylon Health Design System ، DNA.

درو: هي طاهية ماهرة ، تعمل في Instagrammer ، وتعرف كيفية استخدام اللغة لجعل الخدمات في المتناول وشاملة. لكن هل تعلم أنها غنت ذات مرة غناء دعم لبيلي راي سايروس؟ أصدقائي المحطمون ، من فضلكم نرحب بإيمي هوب. مرحبا ايمي. كيف حالك؟

إيمي هوب: أنا محطم. شكرا لك.

درو: لذلك أردت أن أتحدث إليكم اليوم عن دور أنظمة التصميم داخل المنظمات الحكومية بشكل عام ، ولكن على وجه التحديد نظام التصميم GOV.UK ، الذي أعلم أنك قد قمت بالكثير من العمل معه. أعتقد أولاً وقبل كل شيء ، ما الذي يشمله نظام التصميم GOV.UK؟ وماذا كانت مشاركتك في ذلك أثناء وجودك في GDS؟

آمي: إذن فهو يشمل كل أنواع الأشياء. لذلك أعتقد أن التمثيل الأكثر وضوحًا له هو نوع جانب الموقع ، وهو GOV.UK/design-system. وستجد هناك كل أنواع الوثائق. إذن كل إرشادات التصميم ، والمكونات والأنماط ، وسترى بعضًا من التعليمات البرمجية ، والكثير من الأمثلة والكثير من النصائح حول كيفية استخدامها. لكن التفكير على نطاق أوسع من ذلك ، فهو يشمل أيضًا أشياء مثل مجموعة النماذج الأولية ، وهي أداة نماذج أولية تُستخدم في الحكومة لصنع نماذج أولية لـ HTML و CSS. نماذج أولية عالية الدقة ولديها أيضًا نوع خاص بها من إطار الواجهة الأمامية ، والذي يسمى GOV.UK Front End. هذا هو كل الكود الذي يستخدمونه لبناء الخدمات.

آمي: لكن بعد ذلك أحب التفكير في أنظمة التصميم بشكل أكثر شمولية. بالإضافة إلى كل تلك الأشياء ، هناك أيضًا كل العمليات التي تدور حولها. إذن ، أشياء مثل كيفية مساهمة الناس فيها وكيف يعرف الناس أنها موجودة. أشياء مثل التبني والوعي وكل هذه الأشياء. لذا فإن كل الأشياء التي تمكن الناس من تصميم وبناء الخدمات في الحكومة هي كيف يمكنني تعريفها.

درو: إذن ما هي مشاركتك في ذلك أثناء وجودك في GDS؟ أين دخلت في هذا النظام؟

آمي: أعتقد أن كل شيء حدث بالصدفة. لذلك انضممت كمصمم محتوى في يناير 2017 ، وكان هدفي عندما جئت إلى GDS هو الانضمام إلى فرق المحتوى التابعة لحكومة المملكة المتحدة. لذلك اعتقدت أنني سأبدأ في كتابة إرشادات للنظام ، وكان هذا حلمي. هذا ما أردت أن أفعله. ثم وصلت في اليوم الأول وانخرطت في فريق الحماية الصغير هذا ، المسمى فريق أنماط وأدوات دليل الخدمة.

آمي: في تلك المرحلة لم يكن نظام التصميم موجودًا ، لكن كان لدينا أنماط تصميمنا وبعض الأجزاء الصغيرة والقطع التي تطرق في أماكن مختلفة. كان هناك طموح لمحاولة تجميع هذه الأشياء معًا. لذلك انضممت إلى هذا الفريق كمصمم محتوى. لم أكن أعرف ما هو نمط التصميم ، ولم أكن أعرف شيئًا عن الكود ، ولم أكن أعرف حقًا أي شيء عن تصميم الويب على الإطلاق. كل ما كنت أعرفه حقًا هو المحتوى.

آمي: لقد كان منحنى تعليمي شديد الانحدار وقضيت الأشهر الستة التالية إلى عام ، كما أعتقد ، لمساعدة الفريق على وضع نموذج أولي له ومعرفة كيف سيتم تنظيمه ووضعه وكيف نكتب إرشاداتنا ، و كل هذا النوع من الأشياء. بعد ذلك ، في خضم كل ذلك بالإضافة إلى العمل على المحتوى ، بدأت أيضًا في النظر في جانب المساهمة. إذن كيف سيساهم الناس في ذلك وكيف سيكتشف الناس ذلك ويتواصلون معنا ، وماذا سنفعل عندما يتصلون بنا لمحاولة تحسينه.

درو: إذن ما الذي يجب أن يتضمنه تصميم المحتوى في هذا النوع من السياق؟ ما نوع المهام اليومية التي كنت تتعامل معها؟

آمي: كل أنواع الأشياء حقًا. أعني أنه كانت هناك أسابيع في الوقت الذي أعتقد أنه لم أكتب فيه كلمة واحدة وكان الأمر يتعلق فقط بالخروج للبحث والتعرف على مستخدمينا ومحاولة فهم ما يريدونه من نظام التصميم. لذا ، نعم ، دون التعمق في الأمر ، كانت هناك محاولات لإنشاء شيء مثل نظام التصميم GOV.UK من قبل ، وهو ما انتهى بنا إلى هذا النوع من مجموعة الموارد المتباينة قليلاً.

إيمي: لسبب أو لآخر ، انتهى المطاف بهذه الأشياء منتشرة تمامًا ، ولم يكن أحدها في الحقيقة هو المكان الذي يُنظر إليه على أنه المكان المركزي للذهاب لهذه الأشياء. الكثير منه ، كان يحاول فقط فهم ما حدث من قبل ولماذا لم يتم إقلاع هذه الأشياء بالضرورة بالطريقة التي كنا نأمل أن تكون. نحاول أن نفهم أي أجزاء من المناظر الطبيعية الحالية كانت تعمل لصالح الناس وأيها لم تكن كذلك.

آمي: لقد كان الكثير منها يخرج ببحثنا [غير مسموع 00:05:07] ، ويجلس في مقابلات بحثية مع المستخدم ، ويدون الملاحظات ويتحدث إلى الناس ، ويفهم فقط ما يحتاجون إليه. ثم كانت هناك أيام حيث جلست بالفعل على لوحة مفاتيح وأكتب بعض الإرشادات حول بعض الأشياء ، وكان ذلك لطيفًا أيضًا. لكن نعم ، كان الأمر مختلفًا جدًا بالنسبة لي. كما ذكرت في المقدمة ، كانت خلفيتي تعمل في Who؟ لذا فقد كان دورًا تحريريًا تقليديًا إلى حد كبير ، وكنت معتادًا على العمل على محتوى طويل ، وكتابة مقالات طويلة جدًا ، ومقاطع. حسنًا ، لقد كان تغييرًا كبيرًا. كانت قفزة كبيرة من ذلك.

درو: إذن المستخدمون في هذا السياق هم أشخاص يعملون في مؤسسات حكومية مختلفة؟ هل هذا صحيح؟ الإدارات المختلفة داخل الحكومة؟

آمي: أجل. نعم هذا صحيح. إذاً ، الأشخاص الذين يعملون فيها ، أعتقد أن هناك 25 قسمًا وزاريًا مختلفًا في الحكومة ، ثم هناك الكثير من الوكالات والإدارات الحكومية المحلية أيضًا. لذلك كنا نحاول الانتشار والتحدث مع مجموعة واسعة من الأشخاص من جميع أنحاء الخدمة المدنية. حسنًا ، الكثير من السفر في تلك الأيام الأولى.

درو: هل تعتقد أن تصميم أو العمل على نظام تصميم للحكومة ، بشكل أساسي ، يختلف عن أي نظام تصميم لشركة صغيرة أو شركة كبيرة؟

آمي: أعتقد ذلك. أعني أنني أفكر فيما يمكنني جمعه من المحادثات التي أجريتها ، والمؤتمرات التي شاركت فيها وأشياء أخرى ، كل نظام تصميم مختلف قليلاً والسياق دائمًا مختلف قليلاً ، والحكومة لا تختلف في هذا الصدد . لكن نعم ، أفترض أن بعض التحديات الفريدة للعمل على شيء ما للحكومة ، هي أولاً وقبل كل شيء حجمها. لذا ربما يكون الجمهور هو الأكبر الذي يمكن أن يكون لديك لأن الحكومة كبيرة جدًا ، وجميع أنواع الإدارات المختلفة والانتشار الجغرافي لتلك المنظمات. لذا فإن حجمها هو بالتأكيد شيء مختلف قليلاً.

آمي: أعتقد أيضًا حقيقة أنه ليس منافسًا تجاريًا. لذلك لم نكن نحاول إبقاء كل شيء طي الكتمان. كل شيء تم في العراء قدر الإمكان. نعم ، كل هذا يتم تشغيله كمشروع كبير مفتوح المصدر ، والذي كان مفهومًا غير عادي بالنسبة لي. استغرق الأمر مني بعض الوقت لأعتاد على ذلك.

آمي: بالتأكيد عندما أطلقناها لأول مرة ، سنرى أجزاءً من إرشاداتنا ورموزنا تظهر في أنظمة التصميم الخاصة بأشخاص آخرين. لقد استغرق الأمر بعض الوقت حتى أشعر أنني بخير حيال ذلك. أعتقد في البداية أنني كنت مثل ، "ما الذي يحدث؟ لماذا يأخذ هؤلاء الأشخاص أغراضنا؟ " لكن في الواقع الآن ، أنا أحب ذلك حقًا. أرى ذلك كمجاملة كبيرة ، وأعتقد أنه من الجيد حقًا إعادة استخدام ما تستطيع. لكن نعم ، هذا نوع غريب من العالم يجب أن تدخله عندما تكون معتادًا على العمل في بيئة تجارية أكثر ، على ما أعتقد.

درو: أعتقد أن حقيقة أنه نظام ممول من القطاع العام بشكل أساسي ، يعني أنه مناسب بشكل فريد للجمهور الذي يستخدمه ويستخدمه ، ولكن أيضًا في جميع أنحاء العالم هل رأيت الكثير من الاستخدام خارج المملكة المتحدة؟

آمي: نعم ، نعم ، كانت هناك بعض المشاريع المثيرة حقًا في جميع أنحاء العالم والتي تم اختيارها. لذلك أعلم أن حكومة نيوزيلندا قد استخدمت الكثير منها. لست متأكدًا من المرحلة التي وصلوا إليها في الوقت الحالي ، لكنني بالتأكيد رأيت نظام تصميم البيانات المبكر لديهم وقد استخدموا بالفعل الكثير من إرشاداتنا وشفراتنا وتخطيطاتنا وأشياءنا. أعتقد أن الحكومة الهولندية تستخدم أيضًا نظام التصميم GOV.UK في المقام الأول كدليل أول على المفهوم. بدأت الحكومة الأسترالية بجميع إرشادات المساهمة الخاصة بنا وقمنا بتكييفها بناءً على أبحاثهم. لذلك تمكنا من استعادة بعض هذه الأشياء مرة أخرى. نعم ، لقد أصبحت عالمية جدًا. انها مثيرة.

درو: هل ستأخذ في الاعتبار حقيقة أن الناس سيستخدمونها عند اتخاذ القرارات بشأن نوع المرحلة التالية من الأشياء؟ هل سيأخذ في الاعتبار قراراتك أن جمهورك فجأة ليس فقط حكومة المملكة المتحدة ، بل من المحتمل أن يكون جمهورًا عالميًا؟

آمي: إنها بالتأكيد اعتبار وأعتقد أنه في بعض الأحيان جعلنا بالتأكيد كفريق قلقين للغاية بشأن بعض الأشياء التي كنا نقوم بها لأن جمهورنا ونطاقها أصبح فجأة أكبر بكثير عندما كنا نفكر في جميع الأشخاص المختلفين الذين كانوا يستخدمونه. لكنني شخصياً أعتقد أنه لا يمكنك الوقوع في فخ حقيقة أننا موجودون في المقام الأول لخدمة حكومة المملكة المتحدة. لذلك ليس من العملي النظر في جميع الجماهير المحتملة. أعتقد أن الأمر متروك للفرق لتكييفه بالطريقة التي يحتاجونها لمستخدميهم. لكن نعم ، بالتأكيد هذا يجعلك تفكر مليًا في مجرد رمي الأشياء هناك قبل أن يتم اختبارها والأشياء الجاهزة نوعًا ما.

درو: إذن ، هل كان هناك أي نوع آخر من المفاجآت في العمل على نظام التصميم هذا بخلاف حقيقة أنه تم أخذه واستخدامه على نطاق أوسع مما كنت تتوقعه في البداية؟ هل ظهر شيء آخر وفاجئك به؟

آمي: الشيء الوحيد الذي برز بالنسبة لي بالتأكيد هو مجموعة الأشخاص في جمهورنا. لذا ليس فقط حجم الجمهور ، ولكن مثل التباين في مستوى معرفة الناس ، ومهاراتهم ، وثقتهم ، وأنواع الوظائف المختلفة التي قاموا بها ونوع السياقات التي كانوا يعملون فيها. أعتقد أن هناك بالتأكيد الكثير من الاختلاف هناك. أعتقد أن تصوري كان أن لدي هذه الرؤية لمطور الواجهة الأمامية المصمم في رأسي ، شخص لديه الكثير من المعرفة التقنية وهو في الواقع مجرد نوع واحد من المستخدمين. هناك الكثير من الأشخاص الآخرين مثل مصممي المحتوى والأشياء لم تكن بالضرورة جمهورًا متوقعًا لها ، ولكن تبين أنها مستخدمين رئيسيين.

آمي: أعتقد ، نعم ، كان ذلك بالتأكيد مفاجأة بالنسبة لي. ثم كان التفكير في كيفية تلبية كل هؤلاء الأشخاص الذين لديهم مجموعة واسعة من الاحتياجات مع نظام التصميم تحديًا كبيرًا بالتأكيد. نعم ، أعتقد أن هذه كانت أكبر مفاجأة لي. ثم أظن إلى جانب ذلك كم رأى الناس أنهم يتبنونها على أنها ملكهم. لذلك أعتقد أنه بعد أن أطلقنا بسرعة كبيرة ، فوجئت حقًا بسرور بعدد الأشخاص الذين أراهم يخرجون للدفاع عن ذلك داخل أقسامهم وفرقهم والأشخاص الذين يحاولون المساهمة في ذلك والأشخاص الذين يتواصلون معنا ليسألوا كيف يمكنهم نوعًا ما تكييفه لمستخدميهم. لقد شعرت أن المجتمع مملوك حقًا منذ اليوم الأول ولم يكن هذا بالضرورة شيئًا أتوقعه ، ولكنه كان شيئًا جاهزًا حقًا لرؤيته.

درو: أعتقد أن الكثير من دور نظام التصميم هو كطريقة لتوثيق قرارات التصميم التي تم اتخاذها بحيث يمكن بعد ذلك تنفيذ تلك القرارات وفهمها واستخدامها من قبل الناس. لذا أعتقد أن نظام التصميم هو مثل أي شيء آخر ، أليس كذلك؟ إنه اتخاذ تلك القرارات التي تم اتخاذها وشرحها بطريقة يمكن للناس إعادة استخدامها. كيف تعاملت كفريق مع تصميم نظام كنوع من أداة التوثيق؟ كيف وثقت ما كنت تفعله؟

آمي: أعتقد أن الأمر يتعلق بالحصول على أكبر قدر ممكن من الصورة الواضحة حقًا لما يحتاجه الناس من تلك الوثائق. لذا ، يعود هذا إلى تلك النقطة التي أشرت إليها حول كونه جمهورًا واسع النطاق تمامًا لأن هناك مجموعة كاملة من الاحتياجات المختلفة التي يتحدث عنها الناس حول توثيق عنصر أو نمط كأنه نوع من مهمة واحدة. ولكن في الواقع ، هناك الكثير من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها القيام بذلك وهناك الكثير من الاحتياجات المختلفة التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار. لذلك لدينا أشخاص ، على سبيل المثال ، قد يقولون فقط ، "أوه ، أريد أن أرى البحث وراء هذا." بالنسبة لبعض الناس هذا يعني الرقم. يريدون أن يعرفوا أنه يتم استخدامه في 20 خدمة مختلفة حتى يتمكنوا من إخبار مدير المنتج الخاص بهم أن الأمر يستحق استثمار الوقت والمال في تنفيذه في خدمتهم.

آمي: وهذا بالنسبة لهم يتعلق فقط بالحصول على هذا الدعم القائم على الأدلة للقرار الذي يحاولون دفعه إلى حد ما. ولكن بعد ذلك ، هناك أشخاص آخرون يهتمون حقًا بفهم البحث وما إذا كان مناسبًا لسياقهم وما هو البحث الإضافي الذي قد يحتاجون لملئه لملء أي ثغرات قد فاتتهم أو ربما يتعاملون معها في وضعهم الفريد. لذلك أعتقد أن النهج كان محاولة فهم كل تلك الاحتياجات المختلفة ومحاولة الحصول على إحساس بالأولوية بين هؤلاء وفهم كيف يمكننا تلبية جميع المتطلبات المختلفة المختلفة التي كان لدى الأشخاص من الوثائق. إنه ليس نوعًا واحدًا من الشيء الذي يناسب الجميع.

آمي: إذن ، فهم كيفية التعامل مع كل تلك الاحتياجات ووضع إشارات على المحتوى جيدًا بطريقة تعني أن الأشخاص يمكنهم تخطي الأجزاء التي لا تهمهم أيضًا. لأنه عندما تحاول خدمة هذا الجمهور الواسع ، من الواضح أنك ستوفر الكثير من المعلومات. لذا ، فإن التأكد من وجود إشارات جيدة ومنظم حقًا ، أعتقد أنه كان أمرًا أساسيًا تمامًا لما كنا نفعله.

درو: إذن ، هل أنا محق في فهمي أن الإدارات المختلفة داخل الحكومة ليست مضطرة فعليًا إلى اعتماد نظام التصميم؟ يجب عليك في الواقع بيعها بشكل فعال وإقناعهم باستخدامها؟

آمي: نعم ، الأمر معقد بعض الشيء. لذلك في الحكومة ، هناك شيء يسمى معيار الخدمة الحكومية وهو معيار يجب أن تفي به جميع الخدمات الحكومية التي تضم أكثر من عدد معين من المستخدمين من أجل الحصول على التمويل ثم الانتقال إلى Alpha ثم Beta ثم العيش. إحدى النقاط المتعلقة بمعيار الخدمة ، تركتها منذ ثلاثة أسابيع وقد خرجت بالفعل من رأسي إلى أي رقم ، ولكن إحدى نقاط معيار الخدمة ، تتحدث عن إعادة استخدام الأنماط والمكونات ومحاولة إعادة استخدام ما هناك بالفعل. لذا نوعًا ما تحت هذه النقطة ، فهم مضطرون لاستخدامها ، لكنها فضفاضة وتعتمد على من هو المقيم. إنه ليس نوعًا من التفويض الشديد. نحن دائمًا ما ندافع عن القيام بما هو أفضل في السياق المحدد بدلاً من مجرد إعادة استخدام الأنماط خارج الصندوق من أجل تحديد نقطة في تقييم الخدمة. لذلك من الصعب إجبارها. لذلك كان النهج دائمًا أكثر تعاونًا وكان دائمًا يتعلق ببناء الدعم وبناء الدعوة لنظام التصميم وليس دفعه إلى أسفل حناجر الناس.

درو: لتحقيق هذه الغاية ، من الطرق التي تمكنت من تحقيق ذلك من خلال تشجيع المساهمة. هل هذا صحيح؟

آمي: أجل ، بالتأكيد. لذا فأنا من أشد المعجبين بالمساهمة في أنظمة التصميم. أعتقد أنه شيء مثير للاهتمام حقًا ونعم ، بالتأكيد في الفريق قمنا بالكثير من العمل لجعل من الممكن المساهمة في نظام التصميم GOV.UK. كان أحد المنافع الحقيقية التي رأيناها من ذلك هو زيادة المدافعين عن نظام التصميم. لذلك عندما تجعل شخصًا ما يساهم فيه ويشعرون بعد ذلك بمزيد من الاستثمار فيه وما تلقيناه ، فإن هؤلاء الأشخاص سيخرجون بعد ذلك إلى فرقهم وسيصبحون أفضل مندوبي المبيعات لدينا تقريبًا لأنهم سيشعرون أنهم فعلوا ذلك جزء صغير منه وكان لديهم نوعًا ما لإظهاره للناس ثم سيشجعون المزيد من الأشخاص على المساهمة. لذا فإن هذا التأثير ينتهي به الأمر إلى أن يكون أسيًا تمامًا. نعم. لذا فقد بذلنا الكثير من الجهد لجعل ذلك ممكنًا.

درو: ما نوع الأشياء التي فعلتها لتشجيع المساهمة؟

آمي: لقد بدأنا مبكرًا حقًا. لذلك قبل أن يكون لدينا نظام تصميم عام ، بدأنا في التعامل مع الأشخاص الذين اعتقدنا أنهم سيكونون مساهمين مهتمين. يجب أن أذكر هنا ، كان لدينا مصمم خدمة رائع في الفريق. انضمت إلينا ، لن أحصل على التواريخ بشكل صحيح بأي شكل من الأشكال في الوقت الحالي ، لكنني أعتقد أنها عملت معنا طوال عام 2018 واسمها Ignatia وقد قامت للتو بعمل رائع في التجول وإشراك الناس. لذلك كان أحد الأشياء التي فعلتها هو الذهاب وتحديد جميع الأنماط المختلفة في الحكومة وجميع الاختلافات المختلفة لتلك الأنماط. إذاً بالخارج وقول نوعًا ما ، حسنًا ، هناك 10 طرق مختلفة لطلب عنوان في الحكومة. دعونا نلقي نظرة عليها جميعًا معًا ونقرر أيها نعتقد أنه الأنسب.

آمي: كيف يمكننا دمجها في واحدة؟ لقد أدارت ورشة عمل كبيرة لمحاولة جعل الناس ينظرون إلى هؤلاء ويقومون بهذا النوع من الدمج كفريق واحد. أعتقد بالتأكيد أن أسلوبها في بناء التعاون بطريقة ما قبل أن نطلق أي شيء للجمهور ساعد حقًا في ذلك لأنه يعني أن الناس لديهم بالفعل هذا النوع من الوعي به وأن العديد من الأشخاص قد ساهموا بالفعل في ذلك بطريقة أو بأخرى قبل أن نقوم بذلك. في الواقع أخذه للجمهور. لذا ضعنا في خطوات قليلة للأمام. لذلك أعتقد أن هذا كان مهمًا حقًا. والمثابرة فقط ، مثل الكثير من المثابرة من الفريق بأكمله نوعًا ما لمساعدة الناس على المساهمة. أعتقد أن هناك فكرة مفادها أنه إذا جعلت الناس يساهمون في نظام تصميم فهذا أمر رائع لأنه يمكنك فقط حث الناس على القيام بكل العمل نيابة عنك.

إيمي: وأنت تجلس هناك فقط وتقوم بإصلاحات مستوى الشفرة الخاصة بك ويعطيك الجميع في الواقع كل الأشياء الجيدة. ولكن في الواقع ، كما يعلم أي شخص يعمل على نظام تصميم ، فإن الأمر معقد للغاية. من الصعب جدًا تقديم حل مركزي يعمل مع فرق مختلفة متعددة ، وفي الحقيقة ، ما لم تكن قد عملت على نظام تصميم ، فليس من المعقول توقع أن يفهم أي شخص ما يتطلبه ذلك حقًا. لذلك هناك الكثير من إمساك اليد. هناك الكثير من العمل المتضمن في دعم المساهمين للمساهمة ، وأعتقد أنني قلت هذا من قبل ، ولكن من المحتمل أن يستغرق الأمر وقتًا أطول ، على ما أعتقد ، لمساعدة شخص ما على المساهمة في نظام التصميم ، فعندئذٍ ستجعل الشيء بنفسك في الفريق المركزي . لكنني أعتقد أن الاعتراف بالقيمة التي تجلبها والمثابرة في جهودك لجعل الناس على دراية بالمساهمة ومساعدتهم على القيام بذلك ، يساعدهم على الشعور بالدوافع للقيام بذلك. أعتقد ، نعم ، أن هذا المثابرة كان نوعًا ما مفتاح نجاحنا في هذا المجال.

درو: وبالحديث العملي عن إدارة تلك المساهمات من المجتمع ، هل كانت هناك أي أدوات أو عمليات أو أي شيء ساعد في ذلك؟

آمي: نعم ، كانت لدينا إجراءات صارمة للغاية ، على ما أعتقد. صارم بقدر الإمكان ، صارم هو الكلمة الخاطئة ، والشامل ربما يكون أفضل كلمة. حسنًا ، لدينا مجموعة من معايير المساهمة الموجودة في نظام التصميم. لذلك كل شيء مفتوح قدر الإمكان حتى يعرف الناس ما يمكن توقعه. لذلك هناك مجموعة من المعايير التي قمنا بتطويرها مع مختلف الأشخاص من المجتمع الحكومي خارج فريقنا ، لذا مرة أخرى ، مثل محاولة إشراك الناس في إنشاء هذه العمليات أعتقد أنها مهمة حقًا. لذلك هناك مجموعة من المعايير التي يجب أن تلبيها جميع المساهمات في نظام التصميم وللتأكد من أننا كنا غير متحيزين إلى حد ما ، كما أفترض ، ومنصفين فيما يتعلق باتخاذ القرارات حول ما إذا كانت الأشياء تفي بهذه المعايير أم لا ، قمنا بتجنيد دعم مجموعة العمل ، التي كانت عبارة عن لجنة من الممثلين من جميع أنحاء الحكومة. كل ذلك من أقسام مختلفة وتخصصات مختلفة وأشخاص بمستويات مختلفة من الأقدمية.

آمي: لذلك سيكون لدى الجميع وجهة نظر مختلفة قليلاً حول المساهمات وسنلتقي معهم مرة واحدة شهريًا ونطلب منهم مراجعة أي مساهمات جديدة وتحديد ما إذا كانوا قد استوفوا المعايير أم لا. لذا ، نعم ، لقد كانت نوعًا من العملية المصممة لمحاولة إضفاء الطابع الديمقراطي على تصميم نظام التصميم الذي أفترضه ، ولجعله تمثيليًا والتأكد من أنه لم يكن فريقنا الوحيد الجالس في المنتصف يتخذ جميع القرارات دون فهم حقًا كيف سيؤثر على الفرق التي تستخدم هذه الأشياء.

آمي: نعم ، كانت تلك هي العملية التي قمنا بها. هناك مشاركة أخرى يجب أن أذكرها وهي أن هناك تراكمًا للمجتمع على GitHub ، والذي يمكن لأي شخص استخدامه. ليس عليك العمل في الحكومة لتذهب وتراها. يمكن الوصول إليه من نظام التصميم وهو في الأساس مكان نحاول فيه استضافة جميع الأبحاث وجميع العناصر التجريبية والأمثلة التي تدخل في مكوناتها وأنماطها في نظام التصميم. لذا مرة أخرى ، يتعلق الأمر بالضغط من أجل تلك الشفافية والعمل في العلن قدر الإمكان حتى يكون للناس صوت ويمكنهم التأثير على الأشياء قبل نشرها بالفعل.

درو: وهل تعتقد أن هذه العملية عملت بشكل جيد؟ إذا كنت تشرع في نفس الشيء مرة أخرى ، هل تعتقد أنك ستتبنى عملية مماثلة أم أن هناك أي شيء لم ينجح؟

آمي: أعتقد أنني سأتبنى عملية مماثلة ولكن ربما أدخل بتوقعات مختلفة قليلاً. ما أود قوله ربما هو توقعات أكثر واقعية بعض الشيء وبعد أن قلت ما قلته حول كيف نعتقد أن المساهمة ستجعل الأمور أسهل وأسرع. كنت بالتأكيد في ذلك المعسكر. أعتقد أنني اعتقدت أنه سيكون هناك ارتفاع في العمل في البداية لتعريف الناس بالمساهمة وبعد ذلك بمرور الوقت سنكون قادرين على رفع أيدينا وسيتعلم الناس الأمر وسيكون الأمر على ما يرام. لكن في الواقع لم يتحقق ذلك أبدًا. كان هناك دائمًا الكثير من العمل في مساعدة الناس على المساهمة ، وكما أقول ، أعتقد أن هذا نوعًا ما متوقع. لا أعتقد أنه يمكنك حقًا الابتعاد عن ذلك ، لكنني ما زلت أعتقد أنه ذو قيمة.

آمي: ما زلت أعتقد أن الأمر يستحق استثمار ذلك الوقت ، ولكن ربما ليس بفكرة أنك ستسرع الأمور أو أنك ستكون قادرًا على التوسع بشكل أسرع أو أكثر من خلال المساهمة. حسنًا ، أعتقد أن العملية سارت بشكل جيد. أعتقد أنه يجب أن يتم تخصيصه لمؤسسات مختلفة ، لذلك أبدأ دورًا جديدًا يوم الإثنين بشكل ممتع بما فيه الكفاية ، فأنا أعمل على نظام تصميم آخر ولا أتوقع أن أكون قادرًا على متابعة هذه العملية والانتقال فقط انه هنا. أعتقد أن كل شيء يجب أن يتم تفصيله وفقًا للمؤسسة والسياق الذي تتعامل معه ، ولكن هناك بالتأكيد عناصر أود تجربتها وإدخالها. لكن نعم ، مع توقعات مخففة قليلاً ، على ما أعتقد.

درو: لقد تحدثت قبل بضع حلقات مع Hayden Pickering حول تصميم المكونات ، لا سيما داخل نظام تصميم يمكن الوصول إليه. هذا شيء لديك خبرة كبيرة به أيضًا ، على ما أعتقد. من الواضح أن إمكانية الوصول أمر بالغ الأهمية حقًا عند العمل ضمن نظام تصميم حكومي ، لكن الكثير منا قد يجادل بأنه حقًا مهم حقًا أينما كنت تعمل. هل تعتقد أن أنظمة التصميم تلعب دورًا في سهولة الوصول إلى التصميم أو تنفيذ التصميم؟

آمي: إذن هناك حديث رائع من تاتيانا ماك حول بناء أنظمة تصميم شاملة تتطرق إلى هذا وكان ذلك نوعًا ما مؤثرًا حقًا بالنسبة لي وتتحدث عن نوع تأثير المضاعفة لأنظمة التصميم. لذلك لدينا ، مع أنظمة التصميم ، نخبر الناس عن الشكل الجيد ونمنح الناس نوعًا من الطرق السريعة لتنفيذ ما نقول للناس عن أفضل الممارسات. لذلك يمكن أن يعمل في كلتا الحالتين. يمكن أن يعمل بشكل جيد حقًا إذا أعطيت الناس تصميمًا جيدًا وتصميمًا يسهل الوصول إليه ، فعندئذٍ لديك القدرة على مضاعفة هذا التصميم الذي يمكن الوصول إليه وجعل الأشياء أكثر سهولة وشمولية بشكل افتراضي.

آمي: إذا اتخذت قرارات تستبعد الأشخاص في نظام التصميم ، في تلك المساحة المركزية ، والتي تصبح نقطة البداية للأشخاص الذين يصممون الخدمات ، فعندئذٍ لديك حقًا القدرة على نشر هذا التصميم الاستثنائي. لذلك أعتقد بالتأكيد أن أنظمة التصميم تلعب دورًا في تعزيز ومضاعفة إمكانية الوصول. لكنني أعتقد أن كل شيء يبدأ بنية الفرق التي تعمل على نظام التصميم واستخدامه لتحقيق ذلك. نظام التصميم هو في الحقيقة نوع السيارة الذي أفترضه والنية يجب أن تكون موجودة لتسهيل الوصول إلى الأشياء.

درو: من الأشياء التي تثير إعجابي دائمًا ، لا سيما مع أنظمة التصميم التي لديها جمهور كبير ومتنوع مثل نظام تصميم GFI UK ، هي عملية تكاثر التغييرات عبر النظام. لذا ، إذا وجدت ، على سبيل المثال ، تحسينًا في إمكانية الوصول يمكنك إجراؤه في نمط معين وقمت بإدخاله في نظام التصميم ، فكيف يمكنك التأكد من نشره عبر هذا الجمهور الواسع؟ هل هذا شيء لديك أي خبرة به؟

آمي: أجل. مرة أخرى ، أعتقد أننا نوعًا ما في فريق نظام التصميم GOV.UL ، لقد وضعنا الكثير من الاعتبار في كيفية عمل ذلك. يجب أن أكون صادقًا ، فالكثير من ذلك يتعلق بكيفية تنفيذه تقنيًا وأنا بالتأكيد لست الشخص المناسب للتحدث كثيرًا عن الجانب الفني للفريق. أجد أن هناك نوعًا من المعسكرين بهما أنظمة تصميم وهناك معسكر يشبه دعنا نخرج الأشياء في أسرع وقت ممكن. دعنا نفتحه بأسرع ما يمكن وسيوقف ذلك ازدواجية الجهود ومضاعفة الجهود ومن ثم يمكننا تكراره بينما نمضي قدمًا. ثم أعتقد أن هناك نوعًا أكثر قليلاً من دعنا نتحرك ببطء أكثر قليلاً ، وهو ما أعتقد أنني فيه ، والذي يفضل التأجيل في إطلاق الأشياء حتى يكون لديك مستوى معين من الثقة فيه.

آمي: وأعتقد أن هذا مهم جدًا لأنني أعتقد أنه بشكل عام ، إذا كنت تصمم منتجات وخدمات ، فحينئذٍ تبدأ بالحد الأدنى من الأشياء ثم تكررها كلما تقدمت ، أعتقد أنه يعمل بشكل رائع ، لكنني أعتقد أنه عندما تقوم ببناء شيء ما المركزية التي تم تصميمها للكثير والكثير من الأشخاص لإعادة استخدامها وإعطائها للعديد من الجماهير المختلفة ، فأنت تستخدم بسرعة التحكم في الشيء وطريقة استخدامه. لذلك أعتقد أن امتلاك قدر معين من الثقة في شيء ما قبل إصداره ووجود نوع من عملية التأكيد في مكانه الصحيح ، هذا يعني أن لديك بعض الثقة في أنه يمكن الوصول إليه قبل أن يخرج هناك أمر أساسي تمامًا وبعد ذلك آمل أن الشيء أكثر استقرارًا قليلاً وأعتقد أن هذا مهم حقًا للثقة. أعتقد أن الثقة مهمة جدًا عندما نتحدث عن إجراء تغييرات على أنظمة التصميم لأننا إذا قمنا بإصدار تغييرات طوال الوقت ، فإن ذلك يجعل النظام غير مستقر تمامًا للاستخدام وأعتقد أن ذلك يكسر الثقة ومن ثم ينفصل الأشخاص ' من المحتمل جدًا تثبيت التحديثات والأشياء.

إيمي: في حين أعتقد أنه إذا كان بإمكانك إظهار أنك تراعي ما تطلقه وأنك تقوم بإصدار التغييرات فقط عند الضرورة ، فعندئذ يكون لديك تلك النوايا الحسنة ومن ثم يكون الناس أكثر استعدادًا لإجراء التحديثات والأشياء التي أعتقدها. لكن نعم ، أعني أنني أعلم أنه تم بذل الكثير من العمل للتأكد من أن عملية التحديث كانت سلسة إلى حد ما وسهلة التنفيذ في نظام تصميم GPV.UK. أنا لست الشخص المناسب للحديث عن ذلك ، على ما أعتقد.

درو: لذلك تحدثنا بإيجاز عن التوثيق. إذا كنت أتطلع إلى توثيق نظام تصميم وإذا كنت أرغب في القيام بعمل جيد حقًا ، فهل هناك أي شيء تنصحني بفعله للتأكد من أنني كنت أقوم بتوثيق الأشياء بشكل جيد؟

آمي: لا أعتقد أبدًا أنه من الممكن تقديم بيان شامل هنا لأنه يحتاج حقًا إلى تلبية إعجاب الجمهور المحدد الذي تتعامل معه. الشيء الخاص بي هو أن أهدف دائمًا إلى أن تكون أكثر شمولاً قليلاً مما قد تشعر أنك بحاجة إليه. لذا ، إذا كنت تفكر في ذلك ، خاصة في مؤسسة أصغر ربما تكون متوسعة ، أعتقد أنه يجب أن تكون مراعًا تمامًا مثل جمهورك المستقبلي والجمهور المحتمل مثل جمهورك الحالي. لذلك ، إذا كانت لديك مؤسسة صغيرة ولديك 10 مطوري واجهات أمامية وكلهم يعرفون نفس النوع من الأشياء ويمكنهم التحدث مع بعضهم البعض والتواصل بحرية إلى حد ما ، فقد لا تكون وثائقك شاملة مثل داخل المنظمة الأكبر.

آمي: لكني أعتقد أنه من أجل المساعدة في مقياس نظام التصميم والتأكد من أنه مجهز للقيام بذلك ، عليك التفكير في من قد ينضم إلى المنظمة في المستقبل ومن الذي تحتاجه لترك الباب مفتوحًا نوعًا ما بالنسبة؟ لمن تحتاج لتوضيح الأمور؟ لذلك أعتقد أن الهدف دائمًا هو أن تكون أوضح قليلاً مما تشعر أنك بحاجة إلى أن تكون في الوقت الحالي. أعتقد حقًا أن اختبار التوثيق مفيد جدًا ، لذلك هناك الكثير من الطرق المختلفة لاختبار المحتوى والتوثيق وأعتقد أنه من المهم حقًا الخروج والتأكد من أنه منطقي للآخرين. أعتقد أن كارولين داريت تقول دائمًا أنك إذا فهمت الأمر جيدًا بما يكفي لتعرف أنه صحيح ، فأنت تعرف الكثير لتقول أنه واضح.

آمي: هل قلت ذلك بشكل صحيح؟ إذا كنت تعرفه جيدًا بما يكفي لتعرف أنه صحيح ، فأنت تعلم جيدًا أن تقول أنه واضح ، أعتقد أن هذا أفضل. وأنا أتفق مع ذلك نوعًا ما. أعتقد أنه لكتابة وثائق جيدة ، يجب أن تكون لديك معرفة جيدة بالموضوع أو أنك بحاجة إلى تطوير هذه المعرفة بالموضوع بمرور الوقت ومن خلال عملية كتابتها. بحلول الوقت الذي تحصل فيه على هذه المعرفة بالموضوع ، من الصعب حقًا الحكم على ما إذا كنت قد نقلتها بطريقة واضحة إلى شخص لا يفعل ذلك أم لا. لذا فإن الخروج واختباره مع أشخاص لا يعرفون الموضوع مثلك وجعلهم يحاولون بالفعل استخدامه في مهمة عملية أعتقد أنها مهمة حقًا. نعم ، هذا هو نوعي الأول. ستتعلم أكثر من خلال وضعها أمام الناس ، ثم ستتعلم من خلال القراءة والنظر إلى ما أعتقده الآخرون.

درو: ومن خلال القيام بذلك ، من الواضح أنك ستحصل على تعليقات على تلك الوثائق. هل لديك أي اقتراحات حول كيفية التعامل مع إصلاح الأشياء بناءً على هذه الملاحظات؟ Is there anything specific that you'd be looking for in the feedback to understand how well your documentation had worked?

Amy: Yeah, I mean there's a few things I think to watch out for. I think it's is really important to separate preferences and people perhaps not liking the documentation from people actually not being able to use it. So I think any task-based testing with documentation is better because it might be that actually somebody complains their way through an entire guide but they still complete the task that you've set them. That's not to say that that doesn't matter. If they wanted to do the thing but they actually hated the process, then you of course need to take that into consideration. But I think that some people and I'm probably one of them just can't help themselves and will start, especially if it's a content designer, I think we can't kind of ever quite put that content design mentality aside.

Amy: So I definitely have a tendency to start live editing stuff if I'm supposed to be participating as research candidate on it. So I think yeah, separating preference from actual kind of usability and blockers is quite important. I think that making sure that your really interrogating the need to make changes and to update things. I think sometimes if somebody is particularly engaged with a design system, depending on the sort of person they are, they can be quite vocal about how they think it could be better or how they think that how they would've done it perhaps or how it could be clearer. I think it can be quite, especially if you're sort of trying to build Goodwill and you're in that early stage with the design system, it can be quite tempting to just immediately respond to that feedback and do what they say or try and make it clearer.

Amy: But then you can end up building it too far in the direction of the loud minority and I think actually really saying like how many people have got this problem? What evidence do we have that this isn't working for people? And does that warrant a kind of update? I think yeah, trying to resist the temptation to respond to every comment and bit of criticism that you receive is quite important too, yeah.

Drew: I suppose I'm a common theme here with design systems that enable consistent design and give you a reusable resource in your design and about accepting contributions that make those designs stronger and implementing accessible design choices and documenting your design to make it easy to access and use. It really all comes back to sort of inclusion, would you say that was fair that including people as much as possible?

Amy: Definitely. نعم. I mean I think that a good design system is a representative design system and I don't think it's possible to achieve representation by acting on people's behalf. I think you really need to try and involve people in the process as much as possible. I think often for people working on design systems and certainly it was the case for us at the GOV.UK design system, you tend to be one step removed from your organizations end users. So if you think for the GOV.UK design system, the people that the design system is ultimately there to serve are members of the public and citizens and people using government services. But we in our team, we're really working directly with those people. Most of the time our direct users are people working in the civil service. So making sure that you've got really strong feedback loops between your direct users and then their users to ensure that it's representative I think is really important and I think that's where inclusion comes in and yeah, I completely agree. I think it's a really central thing, like I can't imagine how you could build a successful design system without a focus on that.

Drew: Is there anything else that you'd like to share with us about your work on the GOV.UK design system?

Amy: I think my sort of main takeaway from working on it is that, I hate using the word physical when I'm talking about anything on the web, but the the visual representation of a design system I think can end up being the thing that we all get really fixated on. We look at how it's coded and we look at how it's organized and what it looks like and how it's documented and what the design is. I think that obviously that stuff is really important. I think that it's the thing that you can look at and show people and share. So it's easy to see why we get fixated on that. But I really think that the most important factor of it is the people. I think that having inclusive processes and making sure that you're kind of fostering safe discussion spaces and that you're giving people an opportunity to get involved in the work and to participate and feel motivated to help you with it and to feel this sense of ownership over it.

Amy: I think all of that stuff is really important and all of that stuff really happens outside of the code and outside of the documentation. So yeah, I think my key takeaway from working on the GOV.UK design system is how much of it is really just people work and not really anything to do with guidance and code.

Drew: Here's at Smashing we're all about learning. So what have you been learning lately?

Amy: Lately I've been learning a lot about productivity and focus. I think definitely towards the end of last year I became aware that I was really plate spinning and luckily I don't think I smashed any of those plates but I found myself kind of working quite chaotically and moving around lots of different projects and saying yes to everything. So this year is the year that I want to really improve my focus. So I'm trying to learn a little bit about mindfulness and organization and how to say no to things strategically so that I don't get overwhelmed and too distracted. I've started bullet journaling so I've really become the full 2020 cliche at this point. So that's what I'm learning at the moment.

Drew: If you dear listener, would like to hear more from Amy, you can follow her on Twitter where she's @Amy_Hupe or find her on the web at amyhupe.co.uk. Thanks for joining us today. Amy, do you have any parting words for us?

Amy: Stay cool. لما؟ Why did I say that? Just came out, it just came out.