5 أسئلة بسيطة يجب طرحها عند البحث عن تعليقات المستخدم

لا يمكنك ترك الانطباع الأول مرتين ، أليس كذلك؟ بالطبع ، هذا هو أحد الأسباب التي تجعلك تبذل الكثير من الوقت والجهد في العمل على تصميم موقع الويب. تريد أن يحب الناس موقع الويب ويظلوا فيه لأطول فترة ممكنة. لكن التصميم مسألة معقدة ، ويجب أن تتماشى العديد من الأهداف لتؤدي إلى ما يمكن أن تسميه موقع ويب ناجحًا.

أولاً - يبذل المصممون قصارى جهدهم لإنشاء مواقع ويب جميلة. ليست مفاجأة - إنها وظيفتهم ، وهم يريدون أن تبدو محافظهم الاستثمارية مذهلة (وغالبًا ما تفعل ذلك حقًا).

ولكن هل التصميم الجميل هو الهدف النهائي؟ ليس صحيحا. أنت أيضًا تريد موقعًا على شبكة الإنترنت يحقق أهدافه التجارية. إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية ، فأنت تريد أن تحول الزائرين إلى مشترين راضين. إذا كان لديك موقع إخباري ، فأنت تريد تشجيع الزوار على قراءة المحتوى والتفاعل معه. إذا كان لديك موقع محفظة ، فأنت تريده أن يجذب العملاء المحتملين. قصة قصيرة طويلة: تريد أن يقدم موقع الويب شركتك بطريقة معينة لتوفير معدل تحويل مرتفع.

علاوة على ذلك ، يجب أن تأخذ في الاعتبار ما يريده زوار موقعك ويتوقعونه. لن يشتروا أي شيء من موقع الويب الخاص بك إذا لم يكن سهل الاستخدام أو إذا لم يعجبهم ببساطة. قد لا يفهمون كيفية عمل العناصر الفاخرة ويريدون أن يتصرف موقعك بشكل مشابه لمواقع الويب الأخرى التي يعرفونها بالفعل.

رأيهم هو الأهم - وليس المصممين أو خبراء تحسين التحويل. لماذا ا؟ لأن الزوار هم من يدفعون فواتيرك. يتمتع كل موقع ويب بجمهور فريد ، وفي بعض الأحيان ، لن يؤدي اتباع نصائح كبار خبراء CRO أو UX إلى تصميم يرضي جمهورك.

فكيف تنسق كل هذه الأهداف؟ يمكن أن يساعد تحليل البيانات النوعية التي تم جمعها باستخدام أدوات مثل Google Analytics. على سبيل المثال ، بعد تغيير تصميم الويب ، يزداد معدل الارتداد. يشير هذا إلى أن التصميم الجديد لأي سبب من الأسباب يخيف الناس بعيدًا. لكن لماذا؟ لن يخبرك Google Analytics أو الخرائط الحرارية بذلك. لكن الزوار سيفعلون.

في هذه المقالة ، سأوضح لك كيف يمكنك استخدام ملاحظات المستخدم في عملية تقييم فعالية تصميم موقع الويب.

أسئلة يجب طرحها حول التصميم الخاص بك

مفتاح جمع المعلومات القيمة هو طرح السؤال المناسب في الوقت المناسب. فيما يلي قائمة من 5 أسئلة ستزودك برؤى قابلة للتنفيذ.

1. هل تفضل التصميم القديم أم الجديد؟

هذا هو أبسط سؤال يمكنك طرحه بعد تقديم تصميم جديد. فقط تذكر أن تسأل الزوار الذين هم على دراية بتصميمك القديم. لا تنس أن تسأل سؤال المتابعة لماذا؟ ".

سيشير الزوار إلى أكبر مشكلة. ضع في اعتبارك أيضًا أنه في بعض الأحيان لا يحب المستخدمون التغييرات الكبيرة (حتى تلك المناسبة لهم) وقد يحتاجون إلى بعض الوقت للتعود عليها. يمكنك التحقق من حجم هذه المشكلة عن طريق طرح هذا السؤال بمرور الوقت ومراقبة كيفية تغير الردود.

2. ما الذي يعجبك أكثر في موقعنا؟

هذا سؤال جيد يجب طرحه قبل تنفيذ أي تغييرات على الموقع. يمكن أن يؤدي تغيير الأشياء التي يحبها الزوار إلى نتائج عكسية. إذا أعجب زوار موقعك بتصميمك الكلاسيكي البسيط ، فإن ترقيته إلى أي شيء حديث للغاية قد يكون أمرًا خطيرًا.

3. على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى موثوقية هذا الموقع؟

إذا كان الناس لا يثقون في موقع ما ، فلن يشتروا أي شيء أو يؤيدونه. ستساعد شهادات SSL ، لكن التصميم نفسه يؤثر على كيفية إدراك الزائرين لأمان موقع الويب الخاص بك. إذا اتضح أن الأشخاص لا يثقون في موقعك على ما يبدو ، فقم بإلقاء نظرة على هذه المقالة للتعرف على كيفية إصلاحه.

4. هل حققت هدف زيارتك؟

يزور بعض الأشخاص موقع الويب الخاص بك لأنهم مجرد فضول وليس لديهم أي أهداف معينة. لكن معظم الزوار يريدون إنجاز شيء ما. قد يكون شراء أو تعلم أو مجرد قراءة شيء ما.

عندما يكون الشخص غير قادر على تحقيق هذا الهدف (بغض النظر عن ماهيته) فهو غير راضٍ ويقل احتمال عودته. لا تنسى طرح سؤال المتابعة ما الذي منعك من تحقيق الهدف؟ ".

5. ما كان انطباعك الأول عندما دخلت الموقع؟

كما ذكرنا سابقًا ، لا يمكنك ترك الانطباع الأول مرتين. يجب أن ينشئ موقع الويب الخاص بك على الفور الصورة المتصورة التي تريدها. إذا كان موقعًا إلكترونيًا لأحد البنوك ، فيجب أن يخلق صورة من الثقة والأمان. إذا كان موقع ويب حول صور GIF المضحكة ، فيجب أن يكون أكثر استرخاءً. كل شيء من الألوان والأشكال إلى بنية موقع الويب يؤثر على هذا الانطباع الأول.

هل تعمل ملاحظات المستخدم حقًا؟

من الناحية النظرية ، يبدو الأمر ممتعًا ، أليس كذلك؟ أنت تطرح الأسئلة وتجمع التعليقات وتتعرف على رأي الزوار في موقع الويب الخاص بك. لكن هل تعمل حقًا؟ نعم ، إنه كذلك ، وتستخدم الشركات الكبرى الملاحظات بنشاط في عملية تصميم مواقعها على الويب. شركات مثل Nationale-Nederlanden Investment Partners.

مرت شركة إدارة الأصول هذه بعملية تغيير العلامة التجارية واغتنمت هذه الفرصة لإعادة تصميم موقعها على الويب. للتأكد من أن الموقع المعاد تصميمه حديثًا يعمل على النحو المنشود ، قاموا بجمع التعليقات من المستخدمين. ماذا تعلمو؟ أن الزوار ببساطة لم يعجبهم التصميم. استخدمت الشركة هذه المعلومات لإعادة صياغة التصميم ، مما أدى على الفور إلى زيادة رضا المستخدمين.

الماخذ الرئيسية

لا يعد جمع التعليقات من الزوار وسيلة للتعرف على المستخدمين بشكل أفضل فحسب ، بل يمكن أن يساعد في تحسين تصميم الويب الخاص بك. سيساعدك طرح الأسئلة الصحيحة في تحديد مدى فاعلية تصميمك بسرعة. ولكن كيف يمكنك جمع التعليقات من الزوار؟

إجابة بسيطة - باستخدام الأدوات الصحيحة. Survicate و Qualaroo هما اثنان يمكنك التفكير في استخدامهما. توفر هاتان الأداتان أدوات بسيطة يمكنك وضعها على موقع الويب الخاص بك لجمع التعليقات من الزوار بطريقة غير مزعجة.

ضع في اعتبارك أن تحسين التصميم الخاص بك هو عملية اتصال وأن جمع التعليقات ليس كافيًا. بعد جمع قدر كبير من الردود ، يجب عليك تحليلها وتحويلها إلى أفعال ومراقبة أدائها. عندها فقط سوف تتأكد من أن التصميم الخاص بك هو أفضل ما يمكن وينبغي أن يكون.

إذا كنت تبحث عن إرشادات للحصول على تعليقات أفضل من العملاء حول تصميم الويب ، فقم بإلقاء نظرة على هذا المنشور.