مدير توصيل الخدمة: الوصف الوظيفي ، المهارات المطلوبة ، اتجاهات الرواتب

يعمل حاليًا أكثر من 23993 مديرًا لتقديم الخدمات في الولايات المتحدة. هذا الرقم يرتفع بشكل متزايد في دول مثل الهند. تعد الهند مركزًا لشركات العصر الجديد ؛ ومن ثم ، فإنهم يوظفون مديري تقديم الخدمات للمساعدة في نمو المنظمة.

تابع القراءة لمعرفة كل شيء عنمديري تقديم الخدمات وأهمية أدوارهم.

من هو مدير تقديم الخدمة؟

يتمثل الدور الأساسي لمديرتقديم الخدمات في ضمان تسليم جميع الخدمات لعملاء المؤسسة في الوقت المناسب ودون أي خلل.يتعاملون مع جوانب متعددة من الأعمال ، مثل إدارة المشروع من البداية إلى النهاية ومراقبة التقدم المحرز في الأنشطة المختلفة في إطار المشروع.

تتضمنأدوار ومسؤوليات مدير توصيل الخدمة أيضًا تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية جنبًا إلى جنب مع إدارة مشروع الميزانية بالكامل.إنهم يؤدون دورًا يتعامل مع العملاء لضمان رعاية عملاء الشركة واستلام منتجاتهم في الوقت المناسب. ومع ذلك ، يتغيرالوصف الوظيفي لمدير توصيل الخدمة مع صناعتهم.

على سبيل المثال ، يقوم مدير توصيل الخدمة بفحص المخزون في مساحة الخدمات اللوجستية للبيع بالتجزئة ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، في وكالة إعلانات ، يعتني مدير توصيل الخدمة بجميع متطلبات العملاء ، مثل تسليم الضمانات الرقمية في الوقت المناسب.

الأدوار والمسؤوليات

يرتدي مدير توصيل الخدمة قبعات مختلفة في نفس الوقت. من المهم فهم أدوار ومسؤوليات مدير توصيل الخدمة قبل التقدم لمثل هذا الدور.

المسؤوليات الأساسية لمدير توصيل الخدمة هي كما يلي:

إدارة الخدمات

• يتمثل الدور الأكثر أهمية لمديرتوصيل الخدمة في التأكد من أن الشركة تقدم أفضل الخدمات لعملائها.

• إنهم يراقبون جميع جوانب عمليات الدعم المقدمة لمختلف العملاء من قبل الشركة.

• كما أنهم مسؤولون عن تصحيح وإدارة أي حوادث خطيرة داخل المنظمة.

• مدير تقديم الخدمة المثالي مسؤول أيضًا عن تحسينتقديم خدمات الشركة من البداية إلى النهاية لضمان رضا العملاء عن الخدمات.

إدارة الأداء والجودة

• يتضمن أحد أهم الأدوار التي يقوم بهامدير تقديم الخدمات تحديد وتنفيذ استراتيجيات مختلفة لتحسين عمليات تقديم الخدمات للشركة.
• كما أنهم يلعبون دورًا محوريًا في صياغة وتنفيذ العديد من استراتيجيات الإدارة البشرية. إنهم يساعدون في تجنيد الأشخاص المناسبين وتدريبهم على أداء وظائف مختلفة لتقديم الخدمات.

المساهمات الفنية

• تتضمن وظيفة تقديم الخدمة عناصر تكنولوجية مختلفة مثل البرامج والأجهزة. مدير توصيل الخدمة مسؤول عن خلق بيئة فعالة لجميع أعضاء فريقهم لتسليم المشروع في الوقت المحدد.

• إنهم يقررون توحيد البرامج والأجهزة المختلفة لسهولة الوصول إليها.

• أيضًا ، يتأكدون من تنفيذ تحديثات مكافحة الفيروسات الفعالة بكفاءة وسرعة.

تحقق مندوراتنا المجانية المتعلقة بتحسين المهارات بنفسك.

متطلبات

يجب أن يفي مدير توصيل الخدمة بالعديد من المتطلبات قبل أن يتم تكليفه بجميع المسؤوليات داخل المنظمة.لنلقِ نظرة على هذه المتطلبات:

المتطلبات التعليمية

بينما يمكن لأي شخص أن يصبحمديرًا لتقديم الخدمات ،تفضل العديد من الشركات التعاقد مع شخص يحمل درجة علمية. تعتبر الشهادة المتعلقة بالأعمال التجارية مثل خدمة العملاء أو إدارة المشاريع صالحة أيضًا لدور مدير توصيل الخدمة.تفضل الشركات المرشحين ذوي القدرات القيادية والمهارات الإدارية المتقدمة.

خبرة متعلقة

لا يُعطى دورمدير توصيل الخدمة عمومًا إلى الأحدث.تفضل الشركات توظيف شخص لديه خبرة ذات صلة في هذا المجال. الشخص الذي يجيد إدارة الخدمات اللوجستية والتسليمات ولديه معرفة جيدة بمراقبة الجودة هو المرشح المثالي لدور مدير توصيل الخدمات.

في حين أن لدى الشركات المختلفة متطلبات مختلفة ، فإن معظم الشركات ترغب في تعيين مدير توصيل خدمة يفهم إدارة علاقات العملاء ويمكنه فهم وحل المشكلات التي قد يواجهها العميل أثناء ارتباطه بالشركة.

معرفة إدارة المشروع

تعد إدارة المشروع أحد المتطلبات الأساسية لتوظيف مدير توصيل الخدمة .تعد مفاهيم إدارة المشاريع المختلفة مثل كايزن ومراقبة الجودة والقدرات الإدارية ذات القيمة المضافة جزءًا من الأدوار والمسؤوليات اليوميةلمدير توصيل الخدمات .ومن ثم ، يجب أن يفهم مدير تقديم الخدمة المحتمل إدارة المشروع ومراقبة الجودة.

تخطيط الموارد

تقديم الخدمة ليس وظيفة قائمة بذاتها. أنها تنطوي على التفاعل مع مختلف أصحاب المصلحة. ومن ثم ، يحتاج مدير تقديم الخدمة إلى وجود فريق في المكان. يجب أن يكونوا قادرين على تخطيط وإدارة جميع الموارد بفعالية.

بصرف النظر عن الموارد البشرية ، يتعين عليهم أيضًا استخدام موارد الشركة الأخرى على أكمل وجه ، مما يضمن عدم إهدارها. يجب على مديري التسليم تقييم نطاق المشروع ثم التأكد من الموارد التي سيتم استخدامها لتلبية متطلبات العميل.

المهارات المطلوبة

يجب أن يمتلك مديرتقديم الخدمة أفضل المهارات لمساعدتهم على أداء واجباتهم ومسؤولياتهم.تبحث الشركات المختلفة في بعض المهارات قبل التعاقد معمدير توصيل الخدمة .

دعنا نلقي نظرة على هذه المهارات:

1. العمل الجماعي

نظرًا لأن مديري تقديم الخدمات يجب أن يعملوا في فرق ، يجب أن يعرفوا كيفية الإدارة والعمل في فريق.بصرف النظر عن فريقهم ، سيتعين عليهم أيضًا التفاعل مع العديد من الفرق الأخرى التي تشكل جزءًا من الشركة. لذلك ، يجب أن يكون لديهم مهارات عمل جماعي جيدة.

2. استخدام برامج دعم الأعمال

يتم نشر برامج دعم الأعمال في معظم الشركات. يجب أن يعرف مديرو توصيل الخدمة كيفية استخدام التكنولوجيا وتنفيذ مهام مختلفة باستخدام البرنامج. يجب أن يستخدم مديرتوصيل الخدمة برنامج دعم الأعمال لمعالجة استفسارات العميل وإدارة جداول القوى العاملة.

3. إدارة الصراع

تعد النزاعات جزءًا من أي عمل تجاري ، ويجب أن يعرف مدير تقديم الخدمة الجيد كيفية حل هذه التعارضات.يجب أن يتحلى بالصبر الكافي لسماع كل جوانب المشكلة واتخاذ أفضل قرار يكون في صالح الشركة ولكن لا يضر بشخص ما.

4. القدرة على التنويع

يعد التنوع في مكان العمل هدفًا أساسيًا لجميع المؤسسات اليوم ، وبالتالي ، يحتاج مدير توصيل الخدمة إلى ضمان أن يسود التنوع عندما يقومون بتكوين الموارد وإنشاء فرق. ستساعد القوى العاملة المتنوعةمدير تقديم الخدمات على المساهمة بفعالية في أهداف الشركة.

5. مهارات إدارة العملاء القوية

تتمثل الوظيفة الأساسية لأيمدير توصيل خدمة في خدمة العملاء.ومن ثم ، يجب أن يكون لديهم توجه قوي لخدمة العملاء ومعرفة كيفية التعامل مع العملاء بكفاءة. سيكون مديرتوصيل الخدمة هو جهة الاتصال من نقطة واحدة لجميع العملاء.ومن ثم ، يجب أن يعرفوا كيفية التعامل معها بشكل جيد.

ادرس دورات إدارة المنتجات عبر الإنترنت من أفضل الجامعات في العالم. احصل على درجة الماجستير أو برنامج PGP التنفيذي أو برامج الشهادات المتقدمة لتسريع مسار حياتك المهنية.

6. صنع القرار

اتخاذ القرارات هو عنصر ضروري للإدارة الحديثة. غالبًا ما يُنظر إلى واجب الإدارة الأساسي على أنه اتخاذ قرارات يمكن الدفاع عنها. يُطلب من كل مدير اتخاذ خيارات حكيمة يمكن أن تؤثر على عمله. وبالمثل ،يجب على مدير تقديم الخدمةاتخاذ العديد من القرارات المتعلقة بالفرق وعمليات التسليم وما إلى ذلك.

7. مهارات الاتصال

نظرًا لأنمدير توصيل الخدمات يتفاعل مع العديد من أصحاب المصلحة داخل الشركة وخارجها ، يجب أن يتمتعوا بأفضل المهارات اللفظية والتواصلية.يجب أن يعرفوا كيفية التفاعل مع العملاء وتوصيل الرسائل من طرف إلى آخر دون أي ثغرات.

راتب مدير توصيل الخدمة

زاد الطلب علىمدير توصيل الخدمات مؤخرًا مع زيادة عدد العملاء ومسؤولية الشركة تجاه هؤلاء العملاء.يتولى مديرتوصيل الخدمات دورًا متعدد الأوجه في المؤسسة ، لذلك يحصلون على رواتب جيدة.

يكسب مديرتوصيل الخدمات في الهند متوسط ​​راتب يبلغ 16،26،008 روبية هندية.ومع ذلك ، فإن الأجور تختلف عبر الصناعات. في صناعات مثل الخدمات اللوجستية للبيع بالتجزئة ، والعقارات ، وما إلى ذلك ، يلعبمدير توصيل الخدمات دورًا محوريًا أكثر بكثير من الصناعات مثل الأطعمة والمشروبات.وبالتالي ، تميل هذه الصناعات إلى دفع المزيد من الأموال لمديري تقديم الخدمات.

اقرأ مدوناتنا الشعبية لإدارة المنتجات

كبار المجندين في الصناعة

• آي بي إم
• ج. ب. مورجان تشيس
• HCL
• مدرك
• استشارات تاتا
• كابجيميني
• تكماهيندرا
• IndusInd
• أكسنتشر

تغليف!

مديرتوصيل الخدمة هو منصب مهم داخل أي شركة.أيضًا ، مع زيادة عدد المشاريع والعملاء الذين تديرهم الشركة في وقت واحد ، أصبح دورمدير تقديم الخدمة أكثر أهمية.تحتاج جميع الشركات إلى شخص ما للعمل كنقطة اتصال بين الفرق المختلفة للتعامل مع المشروع بأكمله بشكل جيد.

إذا كنت تطمح لأن تصبحمديرًا لتقديم الخدمات ،فأنت بحاجة إلى صقل مهاراتك وجعل نفسك على دراية بما يدخل في تنفيذ مسؤوليات مديرتوصيل الخدمة. يمكنك التسجيل للحصول على شهادة الدراسات العليا في إدارة المنتجات من upGrad. ترتكز الدورة التدريبية بالتعاون مع Duke Corporate Education.

تمتد مدة الدورة إلى 10.5 شهرًا مع أكثر من 200 ساعة من التعلم. ستعمل أيضًا على أكثر من 10 دراسات حالة. تسمح لك الدورة أيضًا ببناء منتجك.