الأشياء التي ستخيف عملاء تصميم الويب لديك

يمكن أن يمثل التعامل مع العملاء المعنيين تحديًا لأسباب عديدة. أشبهها بالركض مع مطفأة حريق ، محاولًا يائسًا إخماد الحرائق الكبيرة والصغيرة. لكن ليس الأشخاص المذعورين فقط هم من يحتاجون إلى تناول الطعام في بعض الأحيان. وهذا ليس خطأهم بالضرورة.

يمكن أن يكون الويب مكانًا مخيفًا - حتى بالنسبة للمصممين المتمرسين. محاولة لف رؤوسنا حول قضايا الخصوصية والأمان وإمكانية الوصول والتقنيات الجديدة يمكن أن تجعل رأس أي شخص يدور. لذا ، فكر فقط فيما يمكنهم فعله للأشخاص الذين يعتمدون علينا للحصول على المساعدة.

في بعض النواحي ، يكون الأمر أسوأ بالنسبة لعملائنا. لماذا ا؟ نظرًا لوجود عدد من الممثلين السيئين الذين يحاولون باستمرار خداعهم أو اختراق موقعهم أو ابتزاز بضعة دولارات إضافية. ناهيك عن الأشياء المشروعة تمامًا التي ، على الرغم من أنها بريئة بما فيه الكفاية ، يمكن أن تجعل غير التقني يتصبب عرقا باردا.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض العناصر التي تميل إلى وضع العملاء الرائعين في حالة من الذعر. لكن لا تقلق. تتضمن كل واحدة بعض النصائح للتحدث عنها بعيدًا عن الحافة العاطفية.

فواتير غامضة غير مرغوب فيها

إذا كنت تمتلك موقعًا إلكترونيًا أو حتى مجالًا ، فستبدأ الاحتمالات في تلقي جميع أنواع الرسائل المزعجة. سواء ظهرت في صندوق الوارد الخاص بك أو في بريدك البريدي ، فإن هدفها هو جعلك تنفق الأموال - غالبًا بدافع الخوف.

أحد الأمثلة الأكثر شهرة على ذلك هو التجديدات الزائفة لتسجيل النطاق. سترسل الشركة (إذا كان بإمكانك تسميتها) خطابًا يشبه الفاتورة ، تدعي أن اسم مجال العميل على وشك الانتهاء. من المحتمل أن يذكر كل الأشياء الفظيعة التي يمكن أن تحدث إذا لم يجددوا هذه اللحظة. ونعم ، تم ترميز التكلفة بشكل كبير.

المشكلة الوحيدة هي أن عميلك لم يسمع بهذه الشركة من قبل. لذلك ، بطبيعة الحال ، سيسألك عن ذلك. قد يتساءلون عما إذا كانوا قد فاتتهم الموعد النهائي ولماذا ارتفع السعر فجأة. هل فقدوا المجال بالفعل؟ ماذا سيحدث لأعمالهم؟

تنويه مشرف لرسائل البريد الإلكتروني الرائعة "دعني أصلح موقعك على الويب" التي تظهر بانتظام. لكنها مخيفة نوعًا ما .

ماذا أفعل

عندما يأتي عميلك إليك برسالة احتيال ، أخبره بذلك. ولكن أخبرهم أيضًا ، إذا لزم الأمر ، من هو مسجل المجال الخاص بهم ولماذا من المهم الاحتفاظ بهذه المعلومات في الملف. إنها فرصة عظيمة لتثقيفهم.

تنبيهات حمراء من Google Search Console

لا ، ليس فقط البريد العشوائي هو ما يجعل قلب العميل ينبض بسرعة. يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها Google Search Console أكثر رعباً.

من المعروف أن البحث / البريد الإلكتروني / نظام التشغيل / الجهاز المنزلي / الهاتف / العملاق المهيمن على العالم يغمر صناديق البريد الوارد الخاصة بنا بكل أنواع الرسائل "المفيدة" حول مواقعنا الإلكترونية. في بعض الأحيان يعتقد أن الأزرار قريبة جدًا من بعضها أو أن النص صغير جدًا. في حالات أخرى ، يشكو من فقدان السمات داخل روابط مسارات التنقل.

هذا لا يعني أن هذه الرسائل لا يمكن أن تشير إلى بعض مشكلات موقع الويب المشروعة. ولكن في كثير من الأحيان ، من المرجح أن يتسبب في قلق المتلقي بشأن شيء غير ضار في الواقع. والأسوأ من ذلك أنه يتم إرساله إلى مصمم ويب يحتاج فجأة إلى كأس نبيذ آخر.

ماذا أفعل

مهما كانت القمامة التي ترسلها Google ، فلا يزال يتعين النظر فيها - فقط في حالة حدوث ذلك. ومع ذلك ، من الجدير بالذكر أن هذه الرسائل يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار. يجب ألا يقلق العملاء من عدم فهرسة مواقعهم أو تعرضهم لعقوبة خوارزمية بطريقة ما.

دعهم يعرفون أن أدوات Google الآلية يمكنها غالبًا التركيز على التفاصيل الدقيقة. وعلى الرغم من أنك ستسعد بمراجعة المشكلة ، فمن المرجح أنها ليست مصدر قلق كبير.

فخ ذاكرة التخزين المؤقت

ارفع يدك إذا كان لديك عميل يطلب تغييرًا ، والذي تقوم به ، وتلقي رسالة تفيد بأنه "لا يمكنه رؤيته".

على الرغم من أنني لا أستطيع رؤيتك (ربما تستطيع Google ذلك) ، إلا أنني أتوقع أن يكون هناك العديد من الأيدي في الهواء. ذلك لأن "الذعر من ذاكرة التخزين المؤقت" ربما يكون قديمًا قدم تصميم الويب نفسه. لسنوات ، كانت لعبة القط والفأر حيث نحاول مساعدة عملائنا على مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح - وهي تجربة مؤلمة في بعض الأحيان.

أذكر هذا لأنه يبدو أنه أكثر انتشارًا من أي وقت مضى مع تكوينات معينة لمواقع الويب. كانت خدمات استضافة WordPress المُدارة صعبة بشكل خاص في هذا المجال. مع البعض ، لا يقتصر الأمر على ذاكرة التخزين المؤقت المستندة إلى المتصفح ، بل نحتاج أيضًا إلى القلق بشأن المستندة إلى الخادم أيضًا. والنتيجة هي إهدار الكثير من الوقت ، في محاولة لإشراك الجميع في نفس الصفحة.

ماذا أفعل

أولاً ، احصل على كرة ضغط. بعد ذلك ، قم بتعليم عملائك عن عجائب ذاكرة التخزين المؤقت وكيف يمكنهم مسحها من متصفحهم. في معظم الحالات ، سيفي ذلك بالغرض.

إذا وجدت أن مضيف الويب الخاص بك لديه ذاكرة تخزين مؤقت للخادم يصعب مسحها ، فقد يكون من المفيد تجربة بيئة التدريج. سيسمح لك هذا بإجراء تغييرات على موقع غير مخزن مؤقتًا ، مع تمكين عملائك من رؤية التحديثات قبل دفعهم إلى الإنتاج.

أدوات تغيير الشكل

التغيير صعب - خاصة عندما يتعلق الأمر بالبرمجيات. ويبدو أنه فقط عندما نجد روتينًا مريحًا ، يتم تفجير كل شيء من خلال ما يحب البائعون تسميته "تحسينات واجهة المستخدم".

يمكن لهذا حقًا أن يلقي بضربات القرد في حياة العملاء الذين يقومون بتحديث موقع الويب الخاص بهم. بعد كل شيء ، فهم ليسوا مصممي مواقع ويب وليس لديهم الوقت أو الاهتمام بمواكبة الصناعة. إنهم ببساطة يستيقظون يومًا ما ، ويسجلون الدخول إلى موقع الويب الخاص بهم ويكتشفون أن العملية برمتها قد انقلبت رأسًا على عقب.

أحدث مثال على ذلك هو محرر قوالب WordPress Gutenberg. يبدو ويعمل بشكل مختلف تمامًا عن المحرر الكلاسيكي القديم. ناهيك عن أن الإصدارات القديمة كانت تفتقر إلى الصقل الذي نراه اليوم.

أدى هذا إلى الكثير من الارتباك والإحباط ، ونعم ، حتى القليل من الخوف من أن الأشياء ستنكسر.

ماذا أفعل

بصراحة ، غالبًا ما يقع على عاتق المصممين البقاء في صدارة اللعبة مع هذه الأنواع من التغييرات. إذا رأينا تطورات كبيرة قادمة إلى المواقع التي نديرها ، فيجب علينا العمل على جعل الانتقال سلسًا قدر الإمكان (أو تأخيره إلى أجل غير مسمى).

في حالة Gutenberg ، كان ذلك يعني توعية العملاء بالمحرر الجديد. وفي بعض الحالات ، ربما يتم تثبيت المحرر الكلاسيكي للحفاظ على الوضع الراهن. الأمر كله يتعلق بتقليل الانزعاج.

مصممو الويب: رفع ضباب الخوف

يبدو أنه في كل يوم تقريبًا ، هناك شيء يخيف عملائنا. سواء كان محتالًا ماكرًا ، أو عملاقًا في البحث ، أو تطورات في التكنولوجيا - فنحن مصممي الويب لا بد أن نسأل عن ذلك.

بالتأكيد ، الاضطرار إلى شرح هذه المواقف بهدوء يمكن أن يصبح متعبًا. لا يوجد نقص في الأشياء الأخرى في قوائم المهام لدينا. ولكن على الجانب المشرق ، قد يكون من المرضي للغاية المساعدة في توضيح المفاهيم الخاطئة وتقديم مستوى ضئيل من الراحة لشخص آخر.

هذا في حد ذاته مكافأة ويساعد أيضًا على بناء مستوى عالٍ من الثقة بين المصمم والعميل. كما أن الظهور كبطل خارق ليس بهذا السوء أيضًا.