15 من الأسئلة والأجوبة المتعلقة بمقابلات المبيعات الأكثر شيوعًا [للمستجدين 2022]
نشرت: 2021-02-05تبدأ معظم مقابلات المبيعات بسؤال عنك وتنتهي بسؤال عن الشركة. في حين أنه من غير الممكن التنبؤ بكل سؤال في مقابلة المبيعات ، تخبرنا الأبحاث والخبرة أنها عادة ما تكون مشتقات لأسئلة مقابلة المبيعات الأكثر شيوعًا.
لذلك ، سنقوم اليوم بإلقاء الضوء على أهم أسئلة مقابلة المبيعات جنبًا إلى جنب مع إجاباتها لمساعدتك على تحقيق النجاح في جولة المقابلة!
أهم 15 سؤالاً في مقابلة المبيعات: ماذا يريدون أن يعرفوا وكيف يجيبون
1. أخبرنا قليلا عن نفسك.
عادة ما يحدد هذا السؤال نغمة بقية المقابلة. بصفتك مندوب مبيعات ، اعتبره أهم عرض ترويجي في حياتك المهنية. هذه هي الطريقة التي يحصل بها القائمون على المقابلات على نظرة ثاقبة لقدرتك على بيع شيء ما. إنهم يحاولون أيضًا اكتساب فكرة أساسية عن نوع الشخص الذي أنت عليه.
علاوة على ذلك ، يولي المحاورون اهتمامًا وثيقًا لكيفية وصفك لنفسك لمعرفة ما إذا كان ذلك يتماشى مع الخبرات والتفاصيل المتعلقة بالوظيفة التي تشاركها في الوقت المناسب للمقابلة.
ابدأ بتحديد هويتك والوظيفة التي تتقدم لها. كن صريحًا وشغوفًا بشأن ما تعنيه الوظيفة بالنسبة لك وما هي المهارات والإنجازات المختلفة التي يمكنك تحقيقها للشركة.
يجب عليك إبراز صفاتك الأساسية وما يجعلك لا غنى عنه. قد تقول ، "أنا متحمس لأهدافي ولست شخصًا أخجل من التحديات."
أو " أعتقد أن مهاراتي في بناء العلاقات هي المفتاح لتحقيق أهدافي طويلة المدى. سيجعلني عملي الجاد ومثابري أسعى لتحقيق ارتفاعات أعلى ".
تبادل الخبرات ذات الصلة عند الضرورة.
2. أخبرنا عن أكثر عمليات البيع نجاحًا حتى الآن.
عندما يطرح المحاورون هذا السؤال ، فإنهم يريدون معرفة ما إذا كان الحظ هو الذي حقق نجاحًا كبيرًا في حياتك المهنية أو إذا كنت تمتلك المهارات والبراعة اللازمة لتحويل العملاء المحتملين.
هذه فرصتك لخلق انطباع مؤثر. لا تتردد في الخوض في التفاصيل: الوقت المحدد ، والعقبات ، والأشخاص المتورطين ، وكيف أنهيت الصفقة في النهاية ، وما أعقب ذلك. من الضروري أن تعكس أي تجربة تشاركها أفضل السمات التي تُنسب إلى البائع.
3. هل أنت جيد في إجراء المكالمات الباردة؟
هذه تجربة مبيعات مهمة. يتمتع مندوبي المبيعات الجريئين والصادرين والقادرين على بدء المحادثات والمحافظة عليها بفرصة أكبر لإبرام الصفقات مقارنة بمن لا يفعلون ذلك. عندما يطرح المحاورون هذا السؤال ، فإنهم يحاولون الحصول على نظرة ثاقبة لشخصيتك. لذا ، أجب عن هذا السؤال بمثال توضح فيه أنك تدعم المكالمات الباردة من خلال البحث عن الشخص لفهم احتياجاته بشكل أفضل.
يمكنك أن تقول ، "في شركتي الأخيرة ، كنت أهدف إلى إجراء ما لا يقل عن X من المكالمات الباردة كل ساعة ، مما سيساعدني في الحصول على عملاء محتملين مناسبين على الأقل."
4. أخبرني عن الوقت الذي واجهت فيه الفشل. ما الذي تعتقد أنه كان بإمكانك القيام به بشكل مختلف؟
تتضمن إحدى صفات العلامات التجارية لمندوبي المبيعات مواجهة الإخفاقات وجهاً لوجه والمضي قدماً منها مع دروس للمساعي المستقبلية. يجب أن يعرف مندوب المبيعات كيفية تحليل والتعامل مع المحاولات الفاشلة.
للإجابة على هذا السؤال ، اربط تجربة ذات صلة تشرح هدفك ، وما الخطأ الذي حدث ، ومن المتورط ، وما تعلمته من الحادث. يقدر المجندون الصدق.
أثناء الإجابة على الجزء الثاني ، اجعله قصيرًا ودقيقًا. أخبرهم أنك جمعت دروسًا مهمة تستخدمها الآن لتجنب الانتكاسات المحتملة المماثلة.
تتمثل إحدى طرق الإجابة على ذلك في - " أشعر بقوة بقضاء وقت بيع ثمين في التأسف على ما كان يمكن أن يكون وماذا لو كان الفشل. إن ما استخلصته منه هو تجنب الأخطاء المماثلة في المستقبل. أرى أن الإخفاقات تتعلم الدروس وتسعى جاهدة لتطبيق المعرفة التي أكسبها في كل خطوة على آفاق مثمرة ".
5. أخبرني عن أهدافك المهنية قصيرة وطويلة المدى.
ترغب الشركات في التواصل مع الأفراد الطموحين الذين يثقون في المكان الذي يتجهون إليه في حياتهم المهنية. يظهر أن قراراتك مدعومة بوضوح قوي في الفكر. ينتج عن هذا عمال متحمسون ومندفعون يسعون جاهدين لتحقيق الأهداف.
لخص بإيجاز الأهداف طويلة المدى وقصيرة المدى التي ترغب في تحقيقها في حياتك المهنية واشرح سبب أهميتها بالنسبة لك.
إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها الإجابة على هذا السؤال هي - "أنا متحمس لاكتساب خبرة في العمل وترقية كفاءاتي الأساسية كجزء من منظمة مدفوعة بمهمة. أنا حريص على تقييم قدراتي من خلال تولي مسؤوليات عالية المستوى وصعبة. على المدى الطويل ، أرى نفسي في دور إداري ، لذلك ينصب تركيزي على تحسين مهاراتي القيادية. أنا واثق من أن أهدافي على المدى القريب ستساعدني في تحقيق أهدافي على المدى الطويل ".
6. كيف تحقق التوازن بين العمل والحياة؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعل المحاور يطرح هذا السؤال. يريدون أن يعرفوا أن حياتك الشخصية لا تؤثر على قدرتك في مكان العمل. أو يريدون ببساطة قياس مدى التزامك بعملك.
استند إجابتك إلى بحثك عن قيم وثقافة الشركة.
إليك كيفية الإجابة على سؤال مقابلة المبيعات - "أفهم مدى أهمية تحقيق توازن صحي بين العمل والحياة المهنية. لكنني أدركت أنه يصبح الأمر سهلاً عندما تستمتع بعملك ويمنحك إحساسًا بالرضا. يسمح لك بمتابعة حياتك الشخصية بسلام دون الاضطرار إلى تحمل ضغوط المكتب.
أنا مكرسة لعائلتي بقدر تكريسي لعملي. أنا أضمن أن أيام إجازتي محجوزة لأحبائي المقربين. ومن المفيد أيضًا أن أجد المبيعات مثيرة للغاية مما يجعلني متحمسًا للعودة إلى العمل كل يوم. "
7. إذا كان زملاؤك سيصفون لك ، ماذا سيقولون؟
يريد القائمون على المقابلات معرفة مدى ملاءمتك لبيئة الشركة وما إذا كنت ستساهم بشكل إيجابي في ثقافة مكتبهم. سلط الضوء على نقاط قوتك وما الذي يجعلك مشهورًا بين أقرانك.
نموذج إجابة لهذا سيكون - "أنا معروف بإصراري والجهود التي أبذلها للحفاظ على علاقات صحية مع عملائي. أيضًا ، ليس من غير المألوف وجود خلافات في مكان العمل. بعد كل شيء ، كل شخص لديه أنماط مختلفة من العمل. لكن تجربتي السابقة تخبرني أن لدي تأثير إيجابي وودي على مناخ العمل عندما يتعلق الأمر بحل النزاعات. وأعتقد أن زملائي سيقدرون أيضًا صدقي وثقتي في الدفاع عما أعتقد أنه صحيح ".
8. كيف تلخص حياتك المهنية بأكملها؟
هذا السؤال هو اختبار عملي لتحديد موقفك من المهنة والأساس المنطقي الذي تقدمه لاتخاذ خيارات مهمة. كما أنه يعطي نظرة ثاقبة على التحضير ومهارات الاتصال ومستوى الاحتراف. تأكد من إبراز مهاراتك وإنجازاتك الشخصية والمهنية الهامة وما يحفزك لتحقيق أهدافك.
إليك كيف يمكنك الإجابة - "تميزت مهنتي في المبيعات بالتقلبات والنجاحات ، والنجاحات أكثر من الإخفاقات ، إذا جاز لي ذلك بجرأة. هذا ما أحبه في المبيعات لأنها صعبة بقدر ما هي مجزية. إنه المكان الذي تؤتي فيه جهودك المتفانية والتخطيط الاستراتيجي والمثابرة ثمارها. في عامي الأول كمندوب مبيعات ، كان لدي أعلى رقم قياسي للمبيعات لمدة 10 من أصل 12 شهرًا.
ما أقدره في المبيعات هو أن كل تجربة هي فرصة تعليمية لك لصقل مهاراتك والارتقاء بها. وقد أتيحت لي فرص وفيرة للتعلم والاقتراب من أهدافي.
أنا أؤمن بمواجهة التحديات وجهاً لوجه والتغلب عليها بدلاً من الهروب منها. هذا هو السبب في أنني أعلم أنني أستطيع أن أكون مناسبًا لأي منظمة. أنا واثق من قدراتي وأنا مكرس لتحقيق أهدافي في الحياة. لقد أوصلني إلى هذا الحد وسيأخذني أبعد من ذلك ".
9. كيف يمكنك البقاء على اطلاع بآخر الاتجاهات في المبيعات؟
تتطلع الشركات إلى توظيف مندوبي مبيعات يعملون باستمرار على صقل مهاراتهم ومواكبة أحدث اتجاهات الصناعة لتقديم أفضل الحلول للعملاء.
دع القائم بإجراء المقابلة يعرف أنك شغوف بالمبيعات واكتساب المعرفة. والقراءة عن الصناعة ، والاطلاع على أحدث المدونات والبودكاست ، وتعلم طرق تحسين حرفتك هي بعض الأشياء التي تجعل المبيعات مثيرة. تأكد من ذكر أسماء المجلات أو الكتب أو المدونات التي تتابعها.
إذا كنت قد اشتركت في أي برنامج تدريبي للمبيعات عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت ، فمن الجيد التحدث عنه لأنه يظهر أنك شغوف بمهنة طويلة الأجل في هذا المجال.
10. ما هي عمليتك للحصول على عملاء متوقعين وإغلاق صفقات المبيعات؟
من خلال طرح هذا السؤال ، يريد القائمون على المقابلات قياس مدى فعالية عملية البيع الخاصة بك. لذلك ، امنحهم نظرة ثاقبة خطوة بخطوة حول آليتك.
بغض النظر عن الصناعة التي تجري مقابلة معها ، تعتبر بعض صفات المبيعات الأساسية قيمة من قبل جميع الشركات. وتشمل التخطيط الاستراتيجي ، ومهارات الاستماع والتواصل القوية ، وتحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة ، ومهارات إدارة الوقت ، على سبيل المثال لا الحصر. لذلك ، تأكد من توضيح ذلك في عملية البيع الخاصة بك. إن بناء العلاقات والحفاظ عليها ومهارات التفاوض والقوى المقنعة هي أيضًا من بين السمات الرائدة في مندوب مبيعات ناجح.
11. ماذا تعرف عن منظمتنا؟
هذه فرصتك الكبيرة لإظهار مهاراتك البحثية ومستوى اهتمامك بالحصول على وظيفة في الشركة. لذلك ، تأكد من أنك مستعد بمعلومات أساسية وافرة عن الشركة. ارجع إلى مصادر موثوقة لتقرأ عن الشركة وجمع المدخلات من الموظفين السابقين والموظفين الحاليين.
صف بإيجاز ما تمثله المنظمة وفقًا لمعرفتك ، وما هي الحلول التي تقدمها ، ومن هي أهدافها. يمكنك أيضًا الاستشهاد بأسماء أفضل منافسيهم وإجراء مقارنات موجزة إذا كنت على دراية كافية. دعهم يعرفون أنك تقدر تفاصيل محددة عن الشركة. على سبيل المثال ، "أقدر الخطوات التي تتخذها شركتك لجعل الموظفين يشعرون بالراحة والرعاية."
12. هل تمكنت من تحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك؟
هذا للحصول على فكرة عن تاريخ مبيعاتك ، ومن الناحية المثالية ، سيبحث القائم بإجراء المقابلة عن سجل حافل بتجاوز أهداف المبيعات.
هناك ثلاث نقاط رئيسية يجب لمسها أثناء الإجابة على هذا:
- تحدث عن سجل مبيعاتك الذي يغطي حياتك المهنية من خلال تسليط الضوء على أصعب إنجازاتك وأهمها. يجب أن تعد هذه القائمة مقدما.
- تحدث عن أي إخفاقات أو رفض واجهته. دع القائم بإجراء المقابلة يعرف أنك تؤمن بضرورة إظهار نفسك مرارًا وتكرارًا لتحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك. النجاح في المبيعات يعني المثابرة في مواجهة الإخفاقات. أن تقول إنه لا يزعجك ، يمكنك أن تبدو غير حساس لأن الرفض مخيب للآمال. أكد على أن الإخفاقات هي تعلم الدروس وأنها تجعلك راسخًا وعمليًا.
- تحدث عما يجعلك متحمسًا لتحقيق أهدافك.
إليك إجابة محتملة لإثبات أنك متحمس - "إن احتمالية مواجهة تحديات جديدة كل يوم ، واستنباط استراتيجيات للتغلب عليها ، والرغبة التي لا تنتهي في النجاح ، تجعلني متحمسًا في مساري المهني. هذه هي الطريقة التي تجاوزت بها أهداف مبيعاتي أو حققت ذلك باستمرار ".
13. هل سبق لك أن تركت عميلاً؟ ماذا كان منهجك؟
يستكشف هذا السؤال سلوك مندوب المبيعات والاستراتيجيات التي يستخدمها في الظروف البغيضة. يظهر أنك قادر على التعامل مع الجوانب غير السارة لوظيفة المبيعات. من خلال إجابتك ، يجب أن تخبرهم أنك تشعر بقوة تجاه الحفاظ على موارد الشركة وأنك متحمس لتقديم أفضل خدمة للعميل.
14. من كان رئيسك المفضل وماذا سيقول عنك؟
هذا للحكم على مرونتك في بيئة العمل. لا يمكنك أن تكون إيجابيًا جدًا عليهم لأن ذلك قد يجعلك تبدو كشخص جامد وغير مرن. قد ترغب أيضًا في تجنب الانتقادات الشديدة لأسلوبهم.
إجابة محتملة: "أنا أؤمن بإقامة علاقة متبادلة المنفعة مع رؤسائي. قد يقول مديري الأخير أنني بدأت كمفكر مستقل لم يفهم أهمية أن أكون لاعبًا جماعيًا. نظرًا لأن لدي خبرة وسجل مبيعات ممتاز ، فقد اعتقدت أن فريقي يمكن أن يتعلم مني مما سيعزز قدراتي بشكل أكبر. لذلك ، أنا أقدرها حقًا لأنها نقلت إلي القيم الضرورية. في الوقت نفسه ، استمتعت بالمساحة التي كان عليّ أن أتابع عمليتها دون أن أكون خاضعًا لإدارة دقيقة. هذا شيء آخر أقدره لها ".
15. هل لديك أي أسئلة لي؟
قد يكون هذا هو السؤال الأخير الذي يطرحه عليك المحاور ولكن ليس من السهل الاستخفاف به. تأكد من أن لديك قائمة بالأسئلة الثاقبة والمدروسة جيدًا وجاهزة لإظهار اهتمامك وشغفك بالوظيفة. إذا واجهت بعض التفاصيل التي ترغب في استكشافها أثناء المقابلة ، فهذا هو الوقت المناسب للقيام بذلك.
هذه أيضًا فرصتك للحصول على فكرة عن الأعمال الداخلية للشركة وما يمكن توقعه منك إذا تم تعيينك.
فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها:
- " ما هو شكل اليوم المعتاد لمندوب المبيعات في شركتك؟"
- "ما هي توقعاتك من شخص ما في هذا الدور؟"
- "أخبرني من فضلك عن ثقافة الشركة."
- "ما هو برأيك الجانب الأكثر إمتاعًا للعمل في هذه الشركة؟"
- "كيف تقيم أدائي؟ هل مجموعة مهاراتي أو مستوى خبرتي يثير قلقك؟ "
- "كيف تتم عملية التوظيف من هنا؟"
خاتمة
كانت هذه هي أهم أسئلة مقابلة المبيعات التي تم طرحها في مقابلة مبيعات نموذجية. كما ذكرنا عدة مرات ، فإن الإعداد هو المفتاح لاجتياز المقابلة والحصول على وظيفة أحلامك. لذلك ، تأكد من أنك مستعد جيدًا ، بعد إجراء البحث المطلوب عن الوظيفة والشركة.
إذا كنت بدأت للتو مسيرتك المهنية في المبيعات ، فهناك الكثير الذي ستحتاج إلى تعلمه لتعزيز مهاراتك الإدارية على طول الطريق. لحسن الحظ ، هناك برامج عبر الإنترنت جعلت هذا الأمر أسهل من أي وقت مضى. لا يقتصر برنامج upGrad's PG في الإدارة ، والتخصص في المبيعات والتسويق الرقمي على نقل مهارات المبيعات عند الطلب والتدريب العملي. كما أنها تعد المهنيين الشباب الطموحين لفرص التقدم الوظيفي.