أسرار إدارة موقع تجارة إلكترونية ناجح

اعتبارًا من اليوم ، نمت عائدات التسوق عبر الإنترنت من 30 مليار دولار في عام 2007 إلى 100 مليار دولار في عام 2017 ، مما يوضح أن التجارة الإلكترونية تدير لعبة البيع بالتجزئة.

اليوم ، أجرى حوالي 80٪ من مستخدمي الإنترنت عملية شراء واحدة على الأقل عبر الإنترنت ، ويوجد ما يقدر بنحو 215 مليون متسوق عبر الإنترنت فقط في الولايات المتحدة. ليست التكنولوجيا فقط هي التي تساعد في ظهور التجارة الإلكترونية ؛ يتم تحديد نجاحها أيضًا من خلال استراتيجيات التسويق وعوامل التسعير وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول ، على سبيل المثال لا الحصر.

تبحث العديد من متاجر البيع بالتجزئة التقليدية في الميزة الفعالة من حيث التكلفة للتوجه نحو التجارة الإلكترونية لتنمية خدماتها. بعد كل شيء ، نحن الآن في عصر يمكن فيه الوصول إلى أي شيء من راحة أيدينا ، والتجزئة تنضم الآن إلى العربة.

أهم جزء في التجارة الإلكترونية

موقع الويب الخاص بك ، بالطبع!

نظرًا لوجود عملك في عالم الإنترنت ، فإن موقع الويب الخاص بك هو العنصر الأكثر أهمية. يوفر نظامًا أساسيًا للعملاء والعملاء المحتملين لعرض منتجاتك وخدماتك ، والاطلاع على الأخبار حول ما هو جديد وما هو جديد ، ومواكبة تحديث أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك ، وإجراء عمليات الشراء. من المهم للغاية أن يوفر موقع الويب للبيع بالتجزئة أفضل تجربة للمستخدم وأن يكون له واجهة سلسة - يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم السيئة حقًا إلى خفض رضا العملاء والمبيعات.

من المفترض أن يتم تحديث جميع مواقع الويب بعد فترة. سواء اخترت إعادة عمل الواجهة أو تعديل بعض الأكواد هنا وهناك لتحسين عملها ، فإليك بعض الأخطاء التي تدمر فرصك في تشغيل موقع إلكتروني سلس للتجارة الإلكترونية:

• التصاميم والسمات التي عفا عليها الزمن
• غير محسن للأجهزة المحمولة
• تجربة مستخدم سيئة
• قنوات الاتصال السيئة مع العملاء / العملاء

وهذه مجرد أخطاء قليلة! إذن ، ما هو سر تشغيل موقع تجارة إلكترونية ناجح؟

أسرار إدارة موقع تجارة إلكترونية ناجح

تشغيل موقع التجارة الإلكترونية ليس بالأمر الصعب.

ومع ذلك ، فإن تشغيل موقع إلكتروني ناجح للتجارة الإلكترونية يتطلب بعض الجهد واللباقة وبعض الاستراتيجيات الذكية للحفاظ على الإيرادات.

اختبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

من المهم للغاية اختبار كيفية عمل صفحة الويب الخاصة بك عند نهاية المستخدم. هل تم إعداده للتحويل العالي؟ هل يتم التحميل ببطء شديد؟ كيف يبدو التخطيط؟

يمنحك إجراء اختبارات A / B على أساس منتظم فكرة عن كيفية تصميم موقع الويب الخاص بك والشكل الجمالي لعملائك والعملاء المحتملين. ستمنحك هذه الاختبارات أيضًا فرصة لإجراء التعديلات اللازمة على أي عنصر من عناصر صفحة الويب الخاصة بك ، مما يجعلها مناسبة للحصول على تعليقات رائعة.

بمعنى آخر ، يتيح لك اختبار موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ومعرفة ما إذا كان جاهزًا للانطلاق!

موقع جذاب

تصميم الموقع وموضوعه هما أول ما يراه المستخدم. ومع ذلك ، فإنه يتجاوز النظرة الأولى. كيف تبدو صفحات الفئة الخاصة بك؟ هل صفحة الخروج الخاصة بك سهلة الفهم؟ هل من السهل العثور على معلومات الاتصال الخاصة بك؟

يعد موقع الويب الرائع استثمارًا في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكن أن يساعدك استخدام أدوات إنشاء الصفحات مثل WordPress في إنشاء موقع ويب به سمات وأيقونات وعلامات تبويب متسقة وعناصر أخرى ستضيف إلى جمالياته.

تم تحسين منشئي صفحات الويب لتلبية مجموعة من المخاوف التي لدى تجار التجزئة ، ومن بين القوالب المختلفة للاختيار من بينها ، إنها الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها عند تصميم موقع ويب للتجارة الإلكترونية ناجح.

• عناصر عالية الجودة

  يعتمد متجر التجارة الإلكترونية كليًا على موثوقية عملائه في صور / مقاطع فيديو المنتج. لكسب قاعدة عملاء كبيرة بنجاح ، من الضروري استخدام وسائط وعناصر عالية الجودة على صفحة الويب الخاصة بك. ربما تبيع حذاءًا بسعر 200 دولار ، ولكن إذا لم تكن الصورة تحقق أي عدالة ، فلن يشتريه أحد.

• مظاهرات / معلومات مفيدة

  من المهم أن يكون لديك معلومات حول منتجاتك وخدماتك. يمكن أن يشعر العملاء بالخوف من الكتالوج الموجود أمامهم ، ولجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جذابًا ومقاطع فيديو توضيحية مفيدة أو حتى جمل إرشادية قصيرة يمكن أن تساعد العملاء على الشعور بالألفة مع المنتج. في الواقع ، تؤكد Forbes أن 90٪ من العملاء يتخذون قرارًا إيجابيًا عبر المظاهرات.

  

تجنب الفوضى على صفحة الويب الخاصة بك

قد يؤدي وجود الكثير من الفوضى على صفحتك إلى صعوبة تحديد العملاء لمكان عبارة الحث على اتخاذ إجراء. يمكن أن تؤدي الفوضى الزائدة إلى إرباك المستخدمين من التفاعل مع موقع الويب الخاص بك.

أظهرت الإحصائيات أن المستخدمين يستغرقون 0.05 ثانية فقط لتكوين رأي حول موقع ويب ، وتدعم الإحصائيات حقيقة أن صفحات الويب ذات التصميمات والمعلومات الأبسط تتمتع بمعدلات محادثة أعلى.

فكر في الأمر - هل صفحتك الرئيسية تبعد العملاء المحتملين عنك أم تجعلهم يبقون؟

القوائم السهلة قم بعمل أو كسر موقع الويب الخاص بك

يجب تنظيم قوائم موقع التجارة الإلكترونية وتجميع ما تحاول بيعه. ومع ذلك ، يمكن أن يصبح هذا معقدًا.

الكثير من الفئات ستربك العملاء - على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع فساتين ميدي ، فربما تتجنب تصنيفها حسب اللون والأكمام والمادة ؛ بدلاً من ذلك ، التزم باستدعاء تلك الفئة من فساتين ميدي.

كما يجب أن تكون القوائم سهلة الوصول إليها وتسمح للمستخدمين باستخدام عوامل التصفية لتضييق نطاق البحث ؛ لا أحد يحب تصفح الكثير من الصفحات قبل العثور على ما يبحثون عنه. اجعل قوائمك سهلة الفهم والتنقل فيها.

• أو ماذا عن شريط البحث؟

  إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك كبيرًا ، فإن إضافة شريط بحث سيساعد العملاء في العثور على المنتج المطلوب بسرعة وسهولة.

  كلما كان من الأسهل على العملاء العثور على المنتجات التي يرغبون فيها ، وكلما زادت الخيارات المتاحة أمامهم لتضييق نطاق عمليات البحث ، كان ذلك أفضل للشركات. يمكن للعملاء البحث عن المنتج مباشرة ، والنقر على CTA والمتابعة في شرائه.

  

تجربة تسوق سهلة

إن إنشاء تجربة تسوق سهلة هو ما يحدد الاحتفاظ بالعملاء. كل ما يريده المتسوقون هو إضافة منتجاتهم إلى عربة التسوق الافتراضية الخاصة بهم ، والدفع ، ثم المضي في طريقهم.

هل يجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من السهل عليهم القيام بذلك؟

• هل عملية الدفع الخاصة بك طويلة جدًا؟

  تستغرق بعض عمليات الدفع بعض الوقت. لسوء الحظ ، هذا ليس جيدًا مع 28 ٪ من المتسوقين الذين تركوا عرباتهم لأن دفع ثمن منتجاتهم كان يستغرق وقتًا طويلاً جدًا. يهتم العملاء فقط بخيارات الخروج السهلة والسريعة والآمنة ، لذلك لا تبالغ في تعقيد العملية بإضافة عدد قليل من العمليات وطرح أسئلة غير ضرورية مثل مكان العطلة المفضل لديهم أو اسم حيوانهم الأليف. يعد شراء الاسم والاتصال وعنوان الشحن من أفضل الطرق لضمان الخروج السريع.

• هل يجب على المتسوقين إنشاء ملف تعريف؟

  يرغب المشترون في إتمام عملية الدفع بأسرع ما يمكن. هذا يعني أن إجبار العملاء على إنشاء ملف تعريف للمتسوق حتى يتمكنوا من الدفع لن ينجح. بدلاً من ذلك ، من الأفضل السماح للعملاء بتسجيل الخروج كضيوف باستخدام خيار تسجيل المغادرة للضيف ، أو استخدام طرق خفية مثل تقديم التسليم السريع للعملاء الذين هم أعضاء في الموقع فقط.

• كم عدد خيارات الدفع التي تقدمها؟

  إلى جانب استخدام مدفوعات MasterCard أو Visa المعتادة ، اسمح للعملاء بالدفع عبر خيارات أخرى مثل PayPal و Apple Pay وحتى التحويلات المصرفية. يتم ثني العديد من المتسوقين عن متابعة الشراء عندما لا تتوفر خيارات دفع سهلة ، مما يجعل من المهم وجود خيارات دفع أكثر مرونة.

توليد محتوى منتظم

لن ينفق الأشخاص الأموال دائمًا عندما يكونون على موقع الويب الخاص بك ؛ حتى كبار المتسوقين ربما يجرون عمليات شراء مرة أو مرتين فقط في الشهر. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن موقع الويب الخاص بك لا يمكنه المشاركة بطريقة أخرى.

• قم بإعداد مدونة رائعة

  يعد إنشاء مدونة طريقة رائعة لجذب المستخدمين إلى عملك. تعد منشورات المدونة حول أفضل عشرة منتجات مشهورة في مجال عملك أو ما هو جديد في خط منتجاتك طريقة خفية للحفاظ على تفاعل العملاء والعملاء والتنقل في صفحة الويب الخاصة بك. ستوفر التدوين لعملك مجموعة متنوعة من مواد صفحات الويب وستزيد أيضًا من التصنيفات عندما ينقر العملاء من مدونة إلى أخرى.

• إعطاء الأولوية لتحسين محرك البحث

  أفادت دراسة أن 46٪ من العملاء يبدأون التسوق بالبحث عن المنتج عبر محركات البحث مثل جوجل. لذلك ، إذا لم يظهر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في عمليات البحث ، فمن المحتمل أنك تفقد بعض الأرباح وفقدت عميلاً محتملاً. سواء أكان وصفًا للمنتج أو منشورات مدونة ، قم بدمج تقنيات تصنيف مُحسّنات محرّكات البحث - والأفضل من ذلك ، استعن بخدمات كتابة محتوى احترافية لإنتاج محتوى متسق وعالي الجودة لرفع ترتيبك.

تحسين الشاشة لصفحة الويب الخاصة بك

في الآونة الأخيرة ، أكمل 62٪ من المتسوقين مشترياتهم على الهواتف الذكية.

إن تحسين موقع الويب الخاص بك للتحميل والمعالجة بشكل صحيح على شاشات الجوال المختلفة سيعطيك بالتأكيد نقاطًا مع العملاء. أولاً ، الأجهزة المحمولة سهلة الحمل والاستخدام ، وثانيًا ، لا يستطيع الجميع الجلوس على مكتب وإجراء عمليات الشراء.

يعد السماح بتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للأجهزة المحمولة أحد أكثر الطرق ضمانًا لتشغيل موقع ويب للتجارة الإلكترونية ناجح. ستمنح عملاءك المرونة والتنقل وتسهل عليهم التسوق.

استخدام الإعلانات لجذب العملاء

الإعلانات هي في الأساس إعلانات تُعلم العملاء المحتملين بوجود عملك ، لكن نوع الإعلانات وجودتها يحددان ما إذا كان عملك يستحق الشراء منه. بمعنى آخر ، يعد الإعلان أداة قوية لزيادة قاعدة عملائك.

• إعلانات إنسانية

  تؤدي إضافة لمسة إنسانية إلى استراتيجية الإعلان إلى استجابة كبيرة. تعد الشراكة مع المؤثرين في العلامات التجارية أو المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لتأييد منتجاتك طريقة رائعة لجعل منتجاتك / خدماتك تبدو ذات صلة وقابلة للاستخدام ولتحقيق عائد كبير على الاستثمار. إن المتابعة الاجتماعية القوية للمؤثر الخاص بك هي قاعدة عملاء غير مستغلة تنتظر الوصول إليك.

• قل "لا" للإعلانات الخارجية

  ادعى 82٪ من المستهلكين الأمريكيين أن الإعلانات عبر الإنترنت تعطل تجربتهم بشكل كبير. بالتأكيد ، إنها طريقة رائعة للحصول على دخل إضافي ، ولكنها تنطوي على خطر تدمير تجربة المستخدم لعملائك. بعبارة أخرى ، إنها مقامرة ومزعجة للغاية. يمكن للإعلانات عبر الإنترنت أن تخلق حالة من عدم الثقة ؛ قد لا يتم تشجيع المستخدمين على النقر فوق روابط أخرى ، خوفًا من إعادة توجيههم إلى صفحات أخرى. من الأفضل تجنب هذه تمامًا.

التعامل مع العملاء

في متاجر البيع بالتجزئة التقليدية ، يتعين على العملاء الالتفاف فقط للبحث عن مساعد. ومع ذلك ، مع متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، إنها قصة مختلفة تمامًا.

نظرًا لأن مواقع التجارة الإلكترونية تعمل من خلال صفحة الويب الخاصة بها ، فهناك فرص أقل للمشاركة في الحياة الواقعية ، مما قد يجعل بعض العمليات مثل تقديم الشكاوى أو تبادل أو استبدال المنتجات مرهقة للغاية. ببساطة ، من المهم للغاية التعامل مع العملاء.

• تقييمات العملاء

  خذ تقييمات عملائك على محمل الجد. إنها وسيلة نوعية للحصول على معلومات حول كيفية تلقي منتجك ، وما هو أكثر شيوعًا وأين تحتاج إلى انتباهك - فهي تجعل العميل يشعر بأنه مسموع ، وهو أمر مهم لولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

• شهادات العملاء

  إن مطالبة العملاء بمراجعة وكتابة الشهادات هي أيضًا طريقة رائعة لتعزيز التفاعل معهم. في الواقع ، يعد إرسال بريد إلكتروني إليهم بعد استلامهم لعملية الشراء وطلب التعليقات طريقة رائعة لجمع المحتوى الذي ينشئه العميل والذي يمكن أن يضيف إلى قيمة المنتجات التي تمت مراجعتها. تخدم الشهادات والمراجعات أيضًا غرضًا آخر - الإعلان والتأييد مجانًا!

• التحدث إلى العملاء

  تعد الدردشة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني وصفحة الشكاوى وحتى خط الهاتف طريقة موثوقة للتواصل مع العملاء. لن يؤدي ذلك إلى زيادة موثوقية علامتك التجارية فحسب ، بل سيعزز أيضًا تجربة التسوق لدى عميلك. بمعنى آخر ، كلما زادت مشاركة العملاء ، كان عائد الاستثمار والإيرادات أفضل!

استنتاج

إن إدارة موقع إلكتروني ناجح للتجارة الإلكترونية ليس مخيفًا كما تعتقد. الهدف من صفحة الويب هذه هو زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات وتقديم نفس التجربة مثل متجر بيع بالتجزئة.

أفضل جزء في مجال التجارة الإلكترونية هو أنها مرنة للغاية ومتغيرة وتوفر دائمًا تجربة تعليمية. بعبارة أخرى ، تعد تجربة الاستراتيجيات لرفع جودة موقع الويب الخاص بك طريقة رائعة لمعرفة ما هو الأفضل لعملك!