الاحترام يأتي دائما أولا

كانت السنوات الماضية رائعة لتقنيات الويب. لقد أصبح كودنا معياريًا ونظيفًا وواضحًا. لم تكن أدواتنا لبناء العمليات وعمليات التدقيق والاختبار والصيانة بهذه القوة من قبل. عملية التصميم لدينا منهجية وفعالة. واجهاتنا سلسة وسريعة الاستجابة ، مع القليل من التحولات والرسوم المتحركة الجميلة هنا وهناك. وبعد سنوات عديدة ، أصبحت إمكانية الوصول والأداء ركائز راسخة ومعترف بها جيدًا لتجربة المستخدم.

إنه حقًا وقت رائع للتصميم والبناء للويب ، ولا يمكنني أن أكون أكثر حماسًا وشرفًا لكوني جزءًا من هذه التطورات. ومع ذلك ، لا يزال هناك شيء يبدو أنه غالبًا ما يتم نسيانه أو تجاهله أو حتى رفضه من أجل أهداف العمل. إنه الاحترام ، شعور حقيقي وأصيل بالاحترام تجاه عملائنا وزوارنا.

هذا هو سبب أهمية أدوات حظر المحتوى

لقد واجهنا جميعًا نافذة منبثقة براقة هنا ، وإشعار مزعج هناك ، ورسالة بريد إلكتروني لجهة خارجية كل شهرين. هناك الكثير من الممارسات المشبوهة والحيل الصغيرة القذرة التي تصرخ لجذب انتباه العملاء أو توجيههم إلى قرارات لا يريدون اتخاذها. على الرغم من أننا جيدون في حماية أنفسنا ضد بعضها باستخدام أدوات حظر المحتوى (وهي محقة في ذلك!) ، فلا يزال هناك الكثير مما يمكن فعله بخلاف ذلك.

ليس من المقبول أن تتلاعب خدمة ما بعملائها ، وتسيء استخدام سيكولوجيتهم ، حتى يسعدوا - أوه - من فضلك إضاعة المزيد من الوقت معها. لا بأس عندما يكون من الصعب للغاية حذف حساب. ليس من المقبول أن تلعب إحدى الخدمات ألعابًا ذهنية عن طريق وضع أزرار في أماكن تبدو عشوائية لخداع العملاء لإجراء ترقيات. ليس من المقبول أن تنتهك خدمة ما خصوصية العميل وتشارك البيانات بسعادة مع أطراف ثالثة لاستخدامها في تفجيرات البريد الإلكتروني.

بينما أقدر بصدق وأثني على الجهود المبذولة في العمل حول جعل الويب أسرع وأكثر جاذبية وأكثر إرضاءً بصريًا ، أود أن أرى أننا ندفع بقوة نحو الاحترام في عام 2018 - نحو الاهتمام ببيانات العملاء ، والخصوصية ، والشمولية ، الشفافية والأصالة والأخلاق. قد لا تبدو كل هذه الأشياء جذابة بشكل خاص ، ونعم ، يصعب بيعها ، لكنها مختلفة بشكل منعش وإنسانية مقارنة بالرسائل الصاخبة والقاسية المرسلة من خلال تدفقات لا نهاية لها من الإشعارات المجدولة والنوافذ المنبثقة الصاخبة.

أنا أؤمن بشدة أن إنسانية واجهاتنا هي التي تنتج قيمة يمكن للناس الاتصال بها ؛ إنها أيضًا قيمة يريد الأشخاص الاتصال بها في المقام الأول. أفضل أن أرى خدمة ذات شخصية ملتوية قليلاً بدلاً من خدمة تحاول جاهدة إرضاء الجميع ، وتحاول بطموح "جعل العالم مكانًا أفضل." في الواقع ، أنا شخصياً أفضل أن يكون لدي أشخاص يحبون مجلة Smashing أو لا يحبونها بشدة ، بدلاً من عدم الاهتمام بها على الإطلاق.

هل هذه الظلال الزرقاء مهمة حقًا؟

الآن ، يعمل الكثير منا في صناعة الويب لبعض الوقت. لقد قمنا بصياغة واجهات واختبار جميع الظلال المختلفة للأزرار والتخطيطات المختلفة فقط للعثور على الحل الأمثل المحدد الذي يعمل بشكل أفضل. ولكن ربما أثناء القيام بذلك في اختبارات A / B المستمرة التي لا نهاية لها ، فإننا نفقد الصورة الكبيرة ، والفكرة الأولية ، والسبب الأولي لسبب قيامنا بشيء ما. سيُظهر كل اختبار أ / ب واحد زيادة في التحويل مع نافذة منبثقة لامعة ، لكنه لن يُظهر فقدان الثقة أو إزعاج الأشخاص الذين يختارون قضاء وقتهم على مواقعنا.

الآن ، ماذا لو جربنا شيئًا آخر؟ إليك فكرة بدء التشغيل: إذا كنت تريد "تعطيل" أي شيء ، فركز على الخصوصية والشمولية وأخلاقيات منتجك. صمم مبادئك ، والتزم بها واجعلها ملحوظة. لا تحاول التفوق في الأداء بالميزات. تفوق في الأداء من خلال كونك أصيلًا في مكانتك الصغيرة ، ولديك قيم يمكن للناس الارتباط بها بصدق. فكر في الاستغناء عن العمل والبيانات التي تجمعها. اكتب نسخة ذات مغزى ومحترمة بدلاً من اختبار 20 درجة من الزر. فكر في نصوص الطرف الثالث واحتوائها.

لكن من أين نبدأ؟

يمكننا أن نبدأ حيث يهم أكثر. فكر في قيمك أولاً ، وفكر في الشخصية التي يجب أن تتضمنها واجهتك. لا يتعلق الأمر بالضرورة باختيار تعويذة لطيفة أو تصميم رسوم متحركة غير تقليدية ، على سبيل المثال ، فكر في كتابة الإعلانات التي تعكس بدقة الأشخاص الذين يصنعون المنتج.

أثناء العمل على مجلة Smashing الجديدة ، كان علينا إعادة اكتشاف توقيعنا : شيء واحد صغير جدًا في واجهة المستخدم فريد ويتم استخدامه باستمرار. يمكن أن يكون رسمًا متحركًا نطاطيًا ، أو شكل زر ، أو تسطير ارتباط ، أو محرفًا ملتويًا ، أو صورًا يتم تدويرها بمقدار 11 درجة. قد لا يحبها الجميع ، لكنها ستكون مميزة بالنسبة لك.

فكر في الرسائل وجميع التجارب السلبية التي قد يمر بها عملاؤك. كيف يمكنك تحويل تلك التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية ، وربما تجعل شخصًا ما يبتسم على طول الطريق؟ فكر في كتابة نصوص رسائل الخطأ والحالات الفارغة والحالات المعطلة والمدخلات غير الصالحة ، وربما تشع التجربة المرئية من هناك.

لكن الأهم من ذلك ، تحديد قيمك ونشرها. اشرح ما تؤمن به وما تريد تحقيقه. ربما ، في النهاية ، لا يتعلق الأمر باكتشاف الصياغة المثالية لزر CTA ، ولكن معرفة كيفية الحصول على الثقة والاتصال قبل أن يواجه الأشخاص هذا الزر. كل شيء آخر سوف يتبع بشكل طبيعي.

نود أن نسمع قصصك!

ربما أكون مخطئًا تمامًا وساذجًا بشأن كل هذا. ربما يكون العالم مختلفًا بعض الشيء وأكثر تعقيدًا ، ولا يمكن أن يعمل كل شيء كما أعتقد. لكنني أؤمن بشدة أنه إذا أظهرنا قدرًا أكبر من اللطف والإخلاص والإنسانية والاحترام للأشخاص الذين يستخدمون واجهاتنا ، فيمكننا كسب أكثر بكثير مما قد نخسره.

أود أن أرى المزيد من دراسات الحالة التي توضح تأثير الأخلاق والخصوصية على مقاييس تجربة المستخدم ومقاييس الأعمال (مثل WPO Stats). حتى المشاركة. يرجى مشاركة ما تعلمته. شارك دراسات الحالة حول كيف ساعد هذا التركيز شركتك على التحسن - يسعدنا نشر قصصك على Smashing Magazine ، أو الترويج لها من خلال قنواتنا.

حان الوقت لاتخاذ موقف قوي ضد جميع الممارسات المظلمة والمظلمة التي وجدت طريقها إلى واجهاتنا على مر السنين - على الأقل هذه هي المهمة التي نلتزم بها بقوة هنا في Smashing Magazine.