كيفية تشغيل النوع الصحيح من الدراسة البحثية باستخدام نموذج الماسة المزدوجة

تتخذ فرق الإنتاج والتصميم الكثير من القرارات. في وقت مبكر من تطوير المنتج ، سوف يفكرون في الميزات - مثل ما يجب أن يفعله المنتج ، وكيف يجب أن تعمل كل ميزة. في وقت لاحق ، أصبحت هذه القرارات أكثر دقة - مثل "ماذا يجب أن يقول هذا الزر؟ يقدم كل قرار عنصرًا من عناصر المخاطرة - إذا تم اتخاذ قرار سيئ ، فسيقلل من فرصة نجاح المنتج.

يعتمد الأشخاص الذين يتخذون هذه القرارات على مجموعة متنوعة من مصادر المعلومات لتحسين جودة قرارهم ، ويشمل ذلك الحدس وفهم السوق وكذلك فهم سلوك المستخدم. من بين هؤلاء ، فإن أهم مصدر للمعلومات لوضع الأدلة وراء القرارات هو فهم مستخدمينا.

يمكن أن يكون التسلح بفهم أساليب البحث المناسبة للمستخدم أمرًا ذا قيمة كبيرة عند تطوير منتجات جديدة. ستغطي هذه المقالة بعض الأساليب المناسبة وإرشادات حول وقت نشرها.

عملية لتطوير منتجات ناجحة

الماس المزدوج هو نموذج أنشأه مجلس التصميم في المملكة المتحدة والذي يصف عملية صنع منتجات ناجحة. يصف أخذ الوقت لفهم المجال ، واختيار المشكلة المناسبة لحلها ، ثم استكشاف الأفكار المحتملة في هذا المجال. يجب أن يثبت هذا أن المنتج يحل مشاكل حقيقية للمستخدمين وأن تنفيذ المنتج يعمل للمستخدمين.

لتحقيق النجاح في كل مرحلة من مراحل العملية ، يتطلب الأمر فهم بعض المعلومات حول المستخدمين. بعض المعلومات التي قد نرغب في فهمها من المستخدمين عند إجراء العملية هي كما يلي:

تحتوي كل مرحلة على بعض طرق بحث المستخدم الأكثر ملاءمة للكشف عن تلك المعلومات. في هذه المقالة ، سوف نشير إلى الماس المزدوج لتسليط الضوء على طريقة البحث المناسبة خلال تطوير المنتج.

الماس 1: استكشاف المشكلة وتحديد ما يجب إصلاحه

يصف الماس الأول كيفية الخروج بمشكلة مناسبة يجب أن يحلها منتج أو ميزة جديدة. يتطلب فهم المشكلات التي يواجهها المستخدمون ، وتحديد أولوياتها للتركيز على منطقة ذات قيمة عالية. هذا يتجنب خطر بناء شيء لن يستخدمه أحد.

الطريقة الأكثر فاعلية لفهم المشكلة هي الحصول على تجربة حقيقية مباشرة للمستخدمين الذين يؤدون مهام حقيقية في السياق. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي تطبيق الأساليب الإثنوغرافية والمراقبة لتحديد مجموعة المشكلات الموجودة ، ثم ترتيبها حسب الأولوية باستخدام طرق مثل الاستطلاعات.

سنراجع كل طريقة ، بدورها ، لتوضيح سبب ملاءمتها.

اكتشف المشكلة بالطرق الإثنوغرافية والرصدية

المرحلة الأولى من الماس المزدوج هي "استكشاف المشكلة". يمكن لأبحاث المستخدم بناء فهم لكيفية تصرف الناس في العالم الحقيقي والمشاكل التي يواجهونها. هذا يسمح باستكشاف مساحة المشكلة بالكامل.

لا يتم الكشف عن هذه المعلومات السلوكية القيمة إلا من خلال مشاهدة الأشخاص يقومون بمهام حقيقية وطرح أسئلة عليهم للكشف عن دوافعهم وقضاياهم. سيساعد إجراء بحث نوعي مبكر في تحديد المشكلات التي يعاني منها الناس. يمكن أن تلهم هذه المشكلات أفكار المنتج وميزاته وتساعد الفرق على فهم كيفية حل مشكلات المستخدم بنجاح. ستساعد هذه المعلومات أيضًا في تجاهل أفكار المنتجات السيئة من خلال الكشف عن عدم وجود حاجة حقيقية لها. هذا يؤدي إلى تطوير منتج أكثر فائدة وزيادة فرصة النجاح.

أنسب الطرق للقيام بذلك هي الإثنوغرافية. يمكن أن يشمل ذلك دراسات اليوميات ، حيث يتم تسجيل تفاعل المستخدم مع الموضوع على مدار عدد من الأسابيع. يكشف هذا عن مشكلات لن تظهر في جلسة واحدة أو لا يتذكر الناس التحدث عنها في مقابلة معملية.

هذه ليست الطريقة الوحيدة للكشف عن هذا النوع من المعلومات المتعمقة. تشمل طرق المراقبة المناسبة الأخرى مشاهدة الأشخاص وهم يستخدمون البرامج أو المنتجات الحالية ، سواء في المختبر أو في البرية. هذه أسرع وأسهل في التشغيل من دراسات اليوميات ، ولكنها تقتصر فقط على التقاط تفاعل واحد أو ما سيتذكره المشارك عند الطلب. بالنسبة لبعض الموضوعات ، قد يكون هذا كافيًا (على سبيل المثال ، يمكن التنقل في متجر عبر الإنترنت واستكشافه في جلسة واحدة). ستكون التفاعلات الأكثر تعقيدًا بمرور الوقت ، مثل السلوك مع أجهزة تتبع اللياقة البدنية ، أكثر منطقية لتتبعها كدراسة يوميات.

حدد ما الذي تريد إصلاحه باستخدام الاستطلاعات

يأتي النصف الثاني من الماس الأول بعد ذلك. بعد فهم سياقات المستخدم الحقيقي والمشكلات التي يواجهها ، يمكن بعد ذلك توثيقها وتحديد أولوياتها "لتقرير ما يجب إصلاحه".

سيتم تحديد الأولويات من قبل مديري المنتجات الذين يأخذون في الاعتبار العديد من العوامل ، مثل "ما الذي لدينا القدرة التقنية على القيام به" و "ما يلبي أهداف أعمالنا". ومع ذلك ، يمكن أن تضيف أبحاث المستخدم أيضًا معلومات قيمة من خلال الكشف عن حجم المشكلات التي يواجهها المستخدمون. تعد الاستطلاعات نهجًا معقولًا لذلك ، مستندة إلى الفهم الحقيقي لسلوك المستخدم الذي تم الكشف عنه في الدراسات السابقة. يتيح ذلك للفرق تحديد حجم المشكلات التي تم الكشف عنها وكشف مدى تمثيل السلوكيات المكتشفة.

يساعد الجمع بين الأساليب الكمية والدراسات البحثية التوليدية على إلهام القرارات المبكرة حول ما يجب أن يفعله المنتج. على سبيل المثال ، يعمل اكتشاف Spotify على كيفية استهلاك الأشخاص للموسيقى في تحليل العمل الميداني البحثي الأساسي لإنشاء شخصيات وإبلاغ أعمال التطوير الخاصة بهم. يتيح ذلك للفريق إكمال الماس الأول بفهم واضح للمشكلة التي يحاول منتجهم حلها.

الماس 2: اختبار الحلول المحتملة وتحسينها

يصف الماس الثاني كيفية الوصول إلى تطبيق ناجح لمنتج لإصلاح المشكلة. بعد تحديد المشكلة التي يجب إصلاحها ، يمكن للبحث بعد ذلك استكشاف طرق مختلفة لإصلاح هذه المشكلة ، والمساعدة في تحسين أفضل طريقة.

اختبار الحلول المحتملة مع اختبار قابلية الاستخدام المتوسط

يبدأ الماس الثاني في عملية تصميم الماس المزدوج بتقييم مجموعة متنوعة من الحلول من أجل تحديد أفضل تنفيذ ممكن للمنتج. لتحقيق ذلك بصرامة يتطلب اختبار قابلية الاستخدام - إنشاء نماذج أولية تمثيلية ثم مراقبة ما إذا كان يمكن للمستخدمين إكمال المهام بنجاح باستخدامها.

يستغرق هذا النوع من الدراسة وقتًا للقيام به بشكل صحيح ، والاهتمام بتجربة المستخدم لكل فرد لفهم أسباب السلوك الذي يتم ملاحظته أثناء اختبار قابلية الاستخدام. يمكن لجلسة خاضعة للإشراف ، بحضور الباحث ، أن تطرح أسئلة استقصائية لكشف أشياء لن يصرح بها المشاركون دون عذر مثل "ما الذي تفكر فيه حاليًا" أو "لماذا قررت القيام بذلك؟". تكشف هذه الأنواع من الدراسات المزيد من البيانات عندما يكون الوسيط قادرًا على طرح هذه الأسئلة على المشاركين ، ويتجنب تفويت فرصة جمع المزيد من البيانات من كل دراسة ، والتي يمكن استخدامها لتقييم المنتج وتكراره. من المحتمل أن تكشف جلسة بحث واحدة خاضعة للإشراف معلومات مفيدة أكثر من سلسلة من الاختبارات غير الخاضعة للإشراف.

كان هذا النوع من الاستكشاف المتعمق للمشكلة جزءًا أساسيًا من نجاح AirBNB المبكر. في عام 2009 ، كانت الشركة على وشك الإفلاس وكانت في حاجة ماسة إلى فهم سبب عدم حجز الناس للغرف. من خلال قضاء الوقت مع المستخدمين في مراجعة الإعلانات على موقع الويب الخاص بهم ، تمكنوا من اكتشاف أن الصور كانت هي المشكلة. ثم سمح لهم ذلك بتركيز تكرارهم على عملية جمع صور الغرف ، والتي وضعتهم على طريق تغيير حجز الفنادق إلى الأبد. نظرًا لأن الوباء العالمي يغير سلوك الناس مع الإجازات في المستقبل ، فإن البحث النوعي المتعمق سيكون ضروريًا لأنهم يواصلون التكيف مع التحديات الجديدة.

هذا لا يعني أن الوسيط يجب أن يكون في نفس الغرفة مع المشارك. غالبًا ما يكون من المفيد جدًا العثور على مشاركين بعيدين جغرافيًا ، وتجنب الإفراط في أخذ العينات من الأشخاص الذين يعيشون في المدن الكبرى ، والتي غالبًا ما تكون فيها فرق البحث. يمكن لبرامج مشاركة الشاشة ، مثل google hangouts أو zoom ، أن تجعل الجلسات عن بُعد ممكنة ، مع الاستمرار في تشغيل الجلسة مباشرة مع المشرف.

صقل الحل النهائي مع اختبار قابلية الاستخدام غير الخاضع للإشراف

تصف المرحلة الأخيرة من الماس المزدوج صقل الحل النهائي ، والذي قد يتطلب الكثير من الاختبارات التكرارية الصغيرة. إن الاختصار إلى الرؤية العميقة من الاختبار الخاضع للإشراف هو البحث عن بُعد غير الخاضع للإشراف. يتضمن ذلك أدوات مثل usertesting.com التي تسمح للفرق بوضع برامجها أمام المستخدمين بجهد ضئيل. من خلال إرسال عنوان URL لموقع الويب إلى لوحة المستخدمين الخاصة بهم ، فإنهم يرسلون مقاطع فيديو لمشاركيهم باستخدام موقع الويب والتعليق على تجربتهم.

يمكن أن تكون هذه الطريقة شائعة لأنها سريعة (يمكن إجراء جلسات متعددة في وقت واحد دون حضور وسيط) ورخيصة (لا يدفع المشاركون مبلغًا كبيرًا للمشاركة). لهذا السبب ، غالبًا ما تعتبر أداة مناسبة من قبل الشركات التي تتطلع إلى البدء في إجراء بحث عن المستخدم ، ومع ذلك ، يجب توخي الحذر.

هذه الطريقة لها قيود مما يعني أنها معقولة فقط في وقت لاحق في عملية التصميم. نظرًا لأن المشاركين في هذه الأنواع من مواقع الويب هم جميعًا أشخاص يختبرون مواقع ويب متعددة بانتظام ، فإنهم يصبحون بشكل متزايد مختلفين عن المستخدمين العاديين. يؤدي هذا إلى تغيير سلوكهم أثناء استخدام مواقع الويب ويجعل من الخطر استخلاص استنتاجات من سلوكهم حول ما قد يفهمه المستخدمون الآخرون أو يفعلونه. وهذا ما يسمى تحيز أخذ العينات - خلق فرق بين المستخدمين "الحقيقيين" والمستخدمين الذين يتم اختبارهم.

بسبب هذه المخاطر ، قد تكون هذه الدراسات أكثر ملاءمة في وقت متأخر من التطوير أو اختبار المحتوى أو تغييرات واجهة المستخدم ، عندما تكون مخاطر اتخاذ قرارات خاطئة أقل بكثير. تضمن الدراسات التكرارية أن يفهم المستخدمون ما تم إنشاؤه وأن يكونوا قادرين على استخدامه بالطريقة التي قصدها المصمم. مثال على ذلك هو اختبار قابلية الاستخدام التكراري الذي أجرته الخدمة الرقمية الحكومية في المملكة المتحدة لضمان تمكن المواطنين من تحديد هويتهم بنجاح والوصول إلى الخدمات الحكومية.

بعد الماسة المزدوجة

كما غطينا ، من المهم تحديد الطريقة الصحيحة للتخلص من مخاطر قرارات المنتج قبل الإطلاق. عندما يتم إطلاق منتج ما ، سيكون من الواضح على الفور ما إذا كان هناك جمهور له ، وما إذا كان الناس يفهمون المنتج ويمكنهم استخدامه - من خلال مدى جودة بيع المنتج ، ومن خلال المراجعات وتعليقات العملاء.

ومع ذلك ، فإن إطلاق المنتج المناسب لا يعني أن فرصة البحث قد ولت. ستستمر الفرص الجديدة لاستكشاف سلوك المستخدم الحقيقي في إلهام إضافة الميزات أو إزالتها ، أو التغييرات في كيفية عمل المنتج.

سيستمر الجمع بين بعض الأساليب التي وصفناها سابقًا مع البيانات الجديدة من التحليلات في دفع عملية صنع القرار عالية الجودة.

البحث بعد تسليم الحل مع التحليلات

تعد تحليلات ما بعد الإطلاق جزءًا مهمًا من بناء فهم كامل لسلوك المستخدمين.

ستكشف التحليلات عما يفعله الناس على موقع الويب. ومع ذلك ، تكون هذه المعلومات أكثر قيمة عند دمجها مع فهم سبب حدوث هذا السلوك. من المهم أيضًا أن تدرك أن التحليلات لا ترى سوى قسمًا قصيرًا من تجربة المستخدم ، والجزء الذي يحدث على موقع الويب الخاص بك ورحلتهم الكاملة تشمل أيضًا الكثير من الأشياء التي حدثت خارج الموقع ، أو في العالم الحقيقي. يعد بناء إستراتيجية بحث تجمع بين الرؤية من التحليلات وفهم الدوافع من الدراسات النوعية مزيجًا قويًا لإعلام عملية صنع القرار.

يتطلب ذلك تعاونًا وثيقًا بين فريق التحليلات وفريق بحث المستخدم - ستؤدي الأحداث المجتمعية المنتظمة ومشاركة المهارات وتحديثات المشروع إلى خلق الوعي بأولويات كل فريق ونوع أسئلة البحث التي يمكنهم دعم بعضهم البعض بها وتحديد فرص العمل معًا ، مما يؤدي إلى فريق مشترك أقوى.

تحسين عملية البحث الخاصة بك

في هذه المقالة ، قمنا بتغطية بعض الطرق المناسبة لاستخدامها في تطوير المنتج. ومع ذلك ، لا يزال هناك مقاومة لإجراء النوع الصحيح من الدراسة.

قد يُطلب من فرق البحث الجديدة قطع الزوايا. يمكن أن يشمل ذلك اقتراح مشاركين مناسبين ، مثل الأصدقاء ، دون قضاء الوقت في فحصهم للتأكد من أنهم يمثلون مستخدمين حقيقيين. يمكن اقتراح ذلك من قبل الزملاء الذين ليسوا على دراية بالمخاطر الناجمة عن اتخاذ القرارات بناءً على بحث غير تمثيلي.

بالإضافة إلى إجراء الدراسات البحثية ، يجب أن يكون الباحث معلمًا ومدافعًا عن إجراء النوع الصحيح من الدراسات ومساعدة زملائه على فهم الاختلافات في الجودة بين نوع المعلومات التي تم جمعها من طرق البحث المختلفة. العروض التقديمية والعروض الترويجية وإنشاء الملصقات هي بعض الأساليب التي يمكن أن تساعد في تحقيق ذلك.

يمكن أن يكون دمج بحث المستخدم في عملية صنع القرار جذريًا تمامًا في بعض المؤسسات ، لا سيما تلك التي لها تاريخ في الإذعان لرغبات العميل أو الاستماع إلى الشخص الأعلى أجرًا في الغرفة. هناك حاجة إلى الكثير من العمل الجاد والإبداع لإحداث تغيير في كيفية عمل الناس. يتطلب هذا فهم الحوافز الحالية لصانع القرار ، ووصف فوائد البحث بطريقة توضح كيف تجعل حياتهم أسهل.

إذا فهمت المنظمة وقبلت سبب إجراء الدراسات باستخدام الأساليب المناسبة ، فإنها تظهر رغبة حقيقية في تحسين جودة اتخاذ القرار داخل المنظمة. هذه علامة مشجعة على أن فريق البحث الجديد لديه القدرة على النجاح.

ستكون الخطوة التالية للباحثين الجدد هي إنشاء الخدمات اللوجستية لإجراء البحوث ، بما في ذلك إنشاء عملية بحث ، وبناء الأدوات والبرامج اللازمة ، وتحديد الأسئلة البحثية ذات الأولوية القصوى لمؤسستك. هناك الكثير من الإرشادات الرائعة من مجتمع البحث حول تقنيات للقيام بذلك ، على سبيل المثال ، العمل الذي يقوم به مجتمع عمليات البحث.