15 سؤالاً لطرحها على صاحب العمل المحتمل التالي
نشرت: 2022-03-10في كتابي "الخبرة المطلوبة" ، أشجع محترفي تجربة المستخدم داخل الشركة على ترك الشركات التي ترفض تطوير قدراتها وذكائها في تجربة المستخدم. هناك الكثير من الشركات هذه الأيام التي تدرك قيمة تجربة المستخدم لتضيع وقتك في أن تكون شهيدًا لشخص سيحبطك فقط. أفضل فرصة لك للقيام بعمل جيد هي تجنب الوظيفة السيئة.
بذكاء ، خلال سؤال وجواب حديث حول الكتاب ، سأل أحد أعضاء الجمهور كيف يمكننا تجنب تولي هذه الوظائف في المقام الأول. ما هي أنواع الأسئلة ، كما تساءل ، هل يمكنك طرحها خلال مقابلة لتحديد العلامات الحمراء قبل أن تطعن الشركة سارية العلم بأكملها في قلب UX المقدس الخاص بك؟
اعرف ما تريد أن تعرفه
هناك الأشياء المعتادة ، بالتأكيد ، مثل السؤال عن سبب فتح الوظيفة التي تتقدم لها حاليًا. كيف يكون معدل دوران الشركة. لماذا هذا معدل الدوران منخفض جدًا أو مرتفع جدًا. سيوفر لك القليل من البحث في Googling قائمة جيدة من الأسئلة العامة التي يمكنك طرحها على أي صاحب عمل.
ولكن ما تريده حقًا هو أن تكون خاصًا بتجربة المستخدم . تريد التركيز على ما قد تكون عليه حياتك بالضبط إذا اتخذت هذا المنصب.
أفضل فرصة لك للقيام بعمل جيد هي تجنب الوظيفة السيئة.
"
للأسف ، كنت أفتقر في ذلك الوقت إلى إجابة رائعة على السؤال حول أسئلة المقابلة ، لذلك تركته يأكل في وجهي حتى استيقظت في الثالثة صباحًا بعد يومين وبدأت في كتابة الملاحظات. في ذلك الصباح ، قمت بإرسال ردي عبر البريد الإلكتروني إلى المنسق.
اطرح سؤالاً رائعًا ثم اخرس
لوضع القائمة أدناه ، فكرت في أنواع الأشياء التي أرغب في أن تعرفها الشركة وتفهمها عن تجربة المستخدم قبل العمل معهم. يمكنني العمل في جميع أنواع المواقف - بصفتي مستشارًا لتجربة المستخدم ومستشارًا للابتكار في العمليات ، فقد كانت هذه وظيفتي ، وكان من دواعي سروري ، منذ ما يقرب من 13 عامًا حتى الآن - ولكني أريد أن أعرف من البداية ، في كل مرة ، أنه سيتم تحديد الجهد للنجاح. تهدف هذه الأسئلة إلى الكشف عن التفاصيل القذرة التي ستخبرني بما سأنتقل إليه.
تشبه إلى حد كبير جلسة التحقق من الصحة الجيدة أو مقابلة المستخدم ، فهذه الأسئلة مفتوحة النهايات ومصممة لاستخلاص إجابات مدروسة وطويلة الأمد. (الإجابات المكونة من كلمة واحدة غير مجدية). أوصي بشدة أنه عندما تسألهم ، إذا سألتهم ، فإنك تتبع كل سؤال بقسم طويل وخفي من الصمت. سيخبرك الناس بكل شيء عن هويتهم إذا أصمت لفترة كافية لتسمعهم يفعلون ذلك. ابق هادئًا لمدة عشر ثوانٍ على الأقل أطول مما تعتقد أنه معقول وستحصل على العالم.
سيخبرك الناس بكل شيء عن هويتهم إذا أصمت لفترة كافية لتسمعهم يفعلون ذلك.
"
كنت أطرح هذه الأسئلة على أكبر عدد ممكن من الأفراد. نظرًا لأن المقابلات التقنية غالبًا ما تستغرق ساعات وتتضمن العديد من المحاورين ، يجب أن تكون قادرًا على الحصول على ثروة من الإجابات الجيدة قبل أن تخرج من الباب لإجراء العملية والنوم.
على العكس من ذلك ، إذا تم منحك القليل من الوقت لطرح كل هذه الأسئلة ، فامنح الأولوية للأسئلة التي تهتم بها شخصيًا ، ثم اعتبر أن الوقت غير الكافي للمقابلة قد يكون علامة حمراء.
هام : مفتاح الإجابات التي تتلقاها هو القراءة بين السطور. استمع إلى ما يقال ، ولاحظ ما لم يقال ، وقرر كيفية تفسير الإجابات التي تحصل عليها. لقد قمت بتضمين بعض العلامات الحمراء التي يجب الانتباه إليها مع كل سؤال أدناه.
دعنا الحق في ذلك.
1. كيف تحدد هذه الشركة تجربة المستخدم؟ كما هو الحال في ، ما هو في اعتقادك الغرض والنطاق والنتيجة من عمل UX الجيد؟
نية
حرفيًا ، كل شخص على وجه الأرض يُطرح هذا السؤال سيعطي إجابة مختلفة قليلاً ، أو شديدة ، عما تتوقعه أو تأمله. على الأقل ، يجب أن يكون لدى الشخص الذي يجري المقابلة رأي . يجب أن يكون لديهم فكرة عن كيفية عرض الشركة لتجربة المستخدم ، وما الذي يجب أن تقدمه أدوار تجربة المستخدم المختلفة ، والتأثير الذي يجب أن تحدثه.
الرايات الحمراء
يلعب فريق UX دورًا محدودًا للغاية ، وليس له تأثير حقيقي ، والفريق ، في الغالب ، مرهق جدًا لدرجة أنه يمكنك وضعه على جهاز تكسير.
2. كيف يشارك الأشخاص الذين لا ينتمون إلى UX في فريق المنتج حاليًا في قرارات تجربة المستخدم؟
المتابعات: صِف مثالاً حديثًا لهذا النوع من المشاركة. ماذا كان هدف تجربة المستخدم؟ كيف تم فحص هذا الهدف باعتباره حاجة حقيقية؟ ماذا فعلت لتحقيق الهدف خطوة بخطوة؟ كيف اتضح؟ ماذا تعلمت؟
نية
اكتشف كيف يتعامل فريق المنتج بأكمله مع تجربة المستخدم وكيف يمكن أن يكونوا متعاونين وداعمين في اكتساب رؤى بحثية جيدة والعمل على أساسها.
الرايات الحمراء
لا يشاركون في قرارات تجربة المستخدم.
3. ما هي أدوار UX الموجودة في المنظمة ، وماذا تفعل؟
نية
حدد المكان الذي ستندمج فيه ، ومدى صعوبة اكتساب التأثير أو الخبرة أو الإرشاد (اعتمادًا على ما تبحث عنه). أيضًا ، قم بالبناء على السؤال السابق حول من يفعل ماذا وكيف.
الرايات الحمراء
يتمتع موظفو UX في الشركة بمهارات عالية في تصميم الجرافيك ، وليسوا ماهرين في الإستراتيجية. أعضاء الفريق الحاليين لديهم تأثير محدود. سيكون دورك مشابهًا. يتم التعامل مع الإستراتيجية من قبل شخص آخر ، وينتقل الأمر إلى فريق UX للتنفيذ.
4. من هو أكثر الأشخاص خبرة في تجربة المستخدم لديك ، وما هي الطرق التي تفصلهم بها هذه التجربة عن الآخرين؟
نية
حدد نطاق ذكاء تجربة المستخدم في الفريق من الأعلى إلى الأقل. هل الشخص في القمة ذكي وقائد رائع؟ هل هذا الشخص يوجه الآخرين ويجعلهم أفضل؟
الرايات الحمراء
لا يستطيع القائم بإجراء المقابلة توضيح ما الذي يجعل هذا الشخص أفضل أو أكثر إقناعًا من الآخرين. إذا لم يتمكنوا من الإجابة على هذا السؤال ، فأنت تتحدث إلى شخص ليس لديه عمل يتخذ قرار توظيف UX. اطلب التحدث إلى شخص لديه معرفة داخلية أكثر.
جدير بالملاحظة ، ولكن ليس بالضرورة علامة حمراء: إذا علمت أن الشخص الأكثر خبرة في الفريق هو في الواقع شخص لديه مجموعة مهارات خفة ، فقد يعني ذلك إما أن هناك مجالًا لك لتصبح مؤثرًا ، أو أن الشركة تضع القليل من القيمة على تجربة المستخدم أنهم اختاروا فقط الموظفين الذين لديهم رؤية صغيرة لتجربة المستخدم. قد يعني هذا الأخير أنك ستقضي كل وقتك في محاولة إثبات قيمة مشاركة أكبر لتجربة المستخدم والمزيد من العمل الاستراتيجي. قد يعجبك هذا النوع من الأشياء. أنا افعل. هذا لن يكون علامة حمراء بالنسبة لي. قد يكون لك.
5. ما هي خطط الشركة لتجربة المستخدم على المدى الطويل؟ (وسّعها؟ تصغيرها؟ كيف ذلك ، ولماذا؟ هل هناك ميزانية لتوسيعها؟ من يتحكم فيها وكيف يتم تحديدها؟)
نية
ضع خريطة لطريقك خلال العامين المقبلين. هل يمكنك الارتقاء إلى الدور الذي تريده؟ أم أنك ستكون عالقًا في طريق مسدود مع فرصة معدومة للتطور المهني؟
الرايات الحمراء
نخطط لمواصلة فعل ما نفعله الآن بالضبط ، وما نفعله الآن ممل أو ضعيف للغاية. أيضًا ، ليس لدينا ميزانية - مثل أي وقت مضى - لذلك إذا كنت ترغب في إحضار مستشار أو حضور ندوة أو تعيين شخص آخر أو إجراء دراسة شاملة حول قابلية الاستخدام مع العملاء الخارجيين ، حسنًا ، حظًا سعيدًا في ذلك.
6. كيف يقوم محترفو UX هنا بإيصال توصياتهم؟
المتابعة: كيف يمكن أن تتحسن؟
نية
تعرف على كيفية القيام بذلك الآن ، والأهم من ذلك ، ما إذا كان يعمل أم لا.
الرايات الحمراء
ليس لدى القائم بإجراء المقابلة إجابة ، أو - وهو أسوأ بكثير - لديه رد مضاد يتضمن الكثير من التلويح بالأذرع والأفكار التي لا تجد آذانًا صماء. يمكن أن يعني السابق ، مرة أخرى ، أن المحاور ليس لديه عمل لإجراء مقابلة مع مرشح UX. يمكن أن يعني هذا الأخير أن فريق UX سيء في التواصل وبيع أفكاره. في حين أنه يمكن التغلب على هذا من خلال مهارات الاتصال الأفضل لديك ، إلا أنه من شبه المؤكد أن الشركة لديها بعض الأمتعة لتخوضها. ستؤدي التجارب السيئة في الماضي إلى وضع أعضاء فريق المنتج الآخرين في موقف الدفاع. سيتعين عليك ممارسة بعض السياسة والعمل بشكل إضافي على بناء علاقة للوصول إلى أي مكان.
7. من الذي يميل إلى تقديم أكبر قدر من المقاومة لتوصيات وأساليب تجربة المستخدم ولماذا؟
المتابعة: وما مقدار القوة التي يمتلكها هذا الشخص؟
نية
سوف يمنحك هذا الشخص أكبر قدر من الحزن أو يمنحك فرصة رائعة لتحسين مهارات الاتصال لديك (تذكر: التصميم هو الاتصال!). معرفة من هو مقدمًا وكيف يعمل هذا الشخص يمكن أن يخبرك كيف ستكون التجربة.
الرايات الحمراء
التنفيذيون ، لأنهم لا يثقون في تجربة المستخدم. إذا كنت تفتقر إلى الدعم في القمة ، فسيكون هناك صراع يومي لتحقيق أي شيء جوهري.
8. ماذا يفعل ممارسو تجربة المستخدم هنا للنهوض بقيمهم وأساليبهم خارج نطاق عمل المشروع؟ يرجى أن تكون محددة.
نية
تعرف على مدى تحفيز فريق UX على إدامة قيم تجربة المستخدم لبقية الشركة وتحسين طريقة عمل الفريق.
الرايات الحمراء
لا يفعلون.
9. ما الذي تعتقد أنه يجب عليهم فعله بشكل مختلف؟ لماذا ا؟
نية
اكتشف كيف يشعر القائم بإجراء المقابلة تجاه تجربة المستخدم. هذا ، بعد كل شيء ، شخص له رأي في تعيينك. من المفترض أن يكون هذا الشخص عاملاً كبيرًا في نجاحك.
الرايات الحمراء
ابقِ أنوفهم بعيدًا عن تطوير المنتجات ، وتوقف عن إخبار المهندسين بما يجب عليهم فعله (يتحدث عن تصور الأشخاص المندفعين لتجربة المستخدم).
10. وصف عملية نموذجية للمشروع. (كيف تبدأ؟ ماذا يحدث أولاً؟ بعد ذلك؟ ثم بعد ذلك؟)
نية
اكتشف ما إذا كانت هناك عملية ، وكيف تبدو ، ومدى توافقها مع معتقداتك كمحترف في تجربة المستخدم.
الرايات الحمراء
سيتم تعيين مشاريع لك من الأعلى. ستبحث عنها ، وتصمم مجموعة من الأشياء في الفراغ دون أي وسيلة للتحقق من صحتها وبدون أي طريقة تكرار ، وبعد ذلك ستسلم كل عملك إلى فريق الهندسة ، الذي سيكون لديه بعد ذلك ألف سؤال لأنك لم تتحدث أبدًا لبعضهم البعض حتى الآن.
السؤال مكافأة
كيف ومتى يحاول الفريق تحسين عمليته؟ (إذا لم يحدث ذلك ، فلنسمي ذلك أيضًا علامة حمراء محتملة).
11. كيف تعلمت شركتك من قراراتها السابقة ، وماذا فعلت بهذه الدروس؟
نية
UX هي تجربة أبدية. اكتشف ما إذا كانت هذه الشركة تدرك أنه من المفترض أن تتعلم من العمل وتصبح أكثر ذكاءً نتيجة لذلك.
الرايات الحمراء
لا أمثلة ولا أفكار.
12. إذا كانت هذه وكالة تنتج عملاً للعملاء: ما نوع الدعم أو الدعم الذي توفره هذه الوكالة لتوصيات تجربة المستخدم الخاصة بها ، وما مقدار القوة التي تمتلكها مجموعة UX لمقاومة أفكار العملاء الخاطئة؟
المتابعات: كيف يتحدى الفريق تلك الأفكار؟ قدم مثالاً حديثًا.
نية
اكتشف عدد المرات التي سيتم فيها إلقاءك تحت الحافلة التي يضرب بها المثل عندما يقاوم العميل ما تعرف أنه النهج الصحيح لمشكلة معينة. ستتمثل مهمتك في تقديم توصيات تستند إلى المعلومات الاستخبارية ؛ لا تعذب نفسك بالعمل مع الأشخاص الذين يرفضون سماعهم.
الرايات الحمراء
يقول القائم بإجراء المقابلة أن الوكالة تفعل ما يطلبه العملاء. ستكون قردًا سلكيًا مجيدًا بدون قوة حقيقية لتغيير العالم للأفضل.
13. كيف تدعم الشركة عمل وأساليب مجموعة UX؟
نية
حدد كيف تفكر الشركة ككل في تجربة المستخدم ، كفريق وممارسة. هل UX هو غريب غريب في زاوية الغرفة ، أم أنه يحتضنه ويشارك فيه كل عضو في فريق المنتج؟
الرايات الحمراء
UX كائن فضائي غريب. حظا سعيدا في جعل أي شخص يستمع إليك.
14. ما هي أدوات التصميم (البرامج) التي يستخدمها فريقك ولماذا؟
المتابعات: ما مدى تقبّل الناس لتجربة الأدوات الجديدة؟ كيف يحدث التطور؟
نية
تعرف على البرنامج الذي يجب أن تكون على دراية به ، ولماذا يستخدمه الفريق ، وكيف يمكنك تقديم أدوات جديدة يمكن أن تكون أفضل في بعض المواقف.
الرايات الحمراء
احصل على نظرة ثاقبة حول كيفية تفكير الفريق في جزء واجهة المستخدم من عملية التصميم. هل تبدأ بأفكار فضفاضة مرسومة على المناديل وتتحرك تدريجياً نحو جودة أعلى؟ أم أنها تحاول أن تبدأ بإتقان وينتهي بها الأمر بإلقاء الكثير من العمل؟ (انظر السؤال التالي لمزيد من المعلومات حول هذا.)
15. هل يبدأ التصميم الرقمي بتقنية low-fi أو high-fi ، وما هو التفكير وراء هذا الأسلوب؟
المتابعة: إذا بدأت Lo-if ، فكيف يتقدم التصميم؟
نية
يمكنك إضاعة الكثير من الساعات في عمل مثالي بكسل ينتهي بك الأمر بالتخلص منه. الشركة التي تنفق أموالاً كهذه ستكون أيضًا أول من يخفض عدد الموظفين عندما تضيق الأمور. لا ينبغي نقل أي فكرة إلى نهايتها المثالية للبكسل حتى يتم التعاون عليها وفحصها بطريقة ما ، لذلك تريد أن تعرف أن الشركة ذكية بما يكفي لبدء الدقة والانتقال تدريجيًا إلى الدقة العالية. يجب أن يكون عمل Hi-fi نتيجة التحقق والتكرار ، وليس بدايته. تعمل عملية lo-fi> hi-fi على تخفيف المخاطر.
الرايات الحمراء
تبدأ جميع أعمال التصميم وتنتهي في Photoshop أو Sketch ، ومن المتوقع أن تكون خالية من العيوب بنسبة 100٪ ونهائية قبل أن يرى أي شخص ما أنتجته.
تشغيل المقابلة
في سؤال وجواب غير ذي صلة قبل سنوات ، سأل مدير التوظيف عن كيفية اكتشاف محترف UX جيد خلال مقابلة. أجبته أنه يجب أن يبحث عن الشخص الذي يطرح جميع الأسئلة . كررت هذه النصيحة في التجربة المطلوبة .
الآن يمكنك أن تكون الشخص الذي يطرح جميع الأسئلة.
وبذلك ، لن تزيد احتمالات حصولك على الخدمة فحسب ، بل ستعرف قبل وقت طويل من ظهور العرض ما إذا كنت ستقبله أم لا.
إذا كان لديك ، عزيزي القارئ ، المزيد من الأفكار حول كيفية البحث عن الأعلام الحمراء لشركة ما ، فنحن جميعًا آذان صاغية. أخبرنا عن ذلك في التعليقات أدناه.