قوة UX / UI لتصميم روبوت محادثة فعال وفعال

روبوتات المحادثة هي طريقة تواصل مذهلة في عالم اليوم الرقمي. بعيدًا عن تكوين علاقات جيدة مع العملاء لجعل العمل الجماعي للمبيعات الذكية أكثر ذكاءً ، والاستفادة من الاتصال القوي بين الأعمال والمستهلكين لجعل موقع الويب أكثر تفاعلاً وتفاعلاً.

تلعب روبوتات المحادثة دورًا محوريًا في تحسين علاقات العملاء وزيادة نسبة البيع وتسهيل خدمة العملاء المبسطة.

لذا ، للتلخيص ، فإن فوائد Chatbots هي:

• تعزيز مشاركة العملاء
• جيل أفضل من الرصاص
• يخفف من خدمة العملاء
• احصل على رؤى قابلة للتنفيذ وذات مغزى
• ضع استراتيجية لخطة التسويق
• أضف لمسة إنسانية
• تلبية توقعات العملاء
• تبسيط عملية الالتحاق وإلغائها
• رحلة عميل سلسة في كل نقطة اتصال

كان هذا هو السبب في أن حلول chatbots ومقدمي الخدمات يقومون بتغذية المؤسسات الرقمية بجميع المزايا المتطورة للسماح لها بالارتفاع في السوق التنافسية.

واجهة المستخدم هي السرج والركاب واللجام. UX هو الشعور بأنك قادر على ركوب الحصان.

-داين ميلر ، مطور ويب

قوة UX / UI لروبوتات المحادثة UX للمحادثة

المصطلحات الجماعية لـ UX & UI تعني تجربة المستخدم وواجهة المستخدم التي تتيح تشكيل روبوت محادثة فعال. سواء كان روبوت محادثة مصممًا ببساطة أو ذكاءً اصطناعيًا للمحادثة ، فإن UX / UI تنشر دورًا بارزًا لنفسه.

دعنا نحلل كيف تساعد UX / UI في تصميم روبوت محادثة جذاب وفعال:

يحدد مجموعة العمل

سوف يجيب روبوت الدردشة المخصص والممكّن من الذكاء الاصطناعي بسهولة على الأسئلة الخاصة بالصناعة. على سبيل المثال ، ستقوم Amazon أو روبوت محادثة التجارة الإلكترونية الآخر بإبلاغ العميل عن تسليم المنتج ، والعودة عند استرداد الأموال ، وتوافر العرض ، وغير ذلك الكثير.

وبالتالي ، فإن UX / UI تصمم chatbot وفقًا للحل المطلوب في الصناعة المعنية. الصناعة ستكون أكبر. على نطاق أوسع سيكون عرض النطاق الترددي للمعلومات.

يقسم نوع الردود

تم تصميم chatbot لأنواع العملاء وتنوع ردودهم. يمكن أن يكون:

• إجابات مباشرة على سؤال المستخدم
• متابعة قائمة التحقيق وجلسة الاستجواب الشامل
• اتبع سلسلة من شجرة القرار وأمر المستخدمين بالاختيار من الخيار المحدد

لذلك ، تعتمد فئة الاستجابات المخصصة لروبوتات المحادثة على UX / UI المستخدمة لبناء التسهيلات.

إضفاء الطابع الشخصي على الروبوت

يتبين أن روبوت المحادثة يكون فعّالًا عندما يشير إليه الاسم أو الهوية. يشعر العميل المعني في الجانب الآخر من الدردشة أنه يتحدث إلى إنسان عادي. هذه سمة فعالة لتطبيق UX / UI الجيد لتصميم روبوتات المحادثة التالية.

مزيد من العمق هو تجربة العميل الشخصية ؛ الأفضل هو الإنجاز التشغيلي وخدمة العملاء التي تنشرها الشركة.

قم بإنشاء نغمة لكل حل

ستستخدم شركة تطوير chatbot الجيدة قوة UX / UI لتعيين نغمة اتصال لكل سيناريو وحل. قد يأتي العملاء باستعلام بسيط أو مشكلة خطيرة. تم إعداد روبوت محادثة مُحسَّن يدعم الذكاء الاصطناعي لتقديم الحل بنبرة فريدة لكل حالة.

تصميم للأخطاء

الاستخدام الجيد لـ UX / UI بواسطة حلول تطوير Chatbot والخدمات التي توفر للشركات تصميم نص مكتوب جيدًا لرسائل الخطأ. لأنها تركز على

• التواصل السليم
• رسائل خطأ مفهومة
• التخطيط البسيط للخطأ
• انطباع سلس وواضح

تطبيقات Chatbots UX الرائعة

الصورة الرمزية Chatbot

لقد لوحظ أن روبوت المحادثة ذو الوجه البشري التفاعلي ينشر رضا العملاء بشكل أفضل. هذا هو السبب في أن الشركات والمؤسسات تستثمر بشكل كبير إيراداتها ومواردها في إنشاء صورة رمزية للروبوت توفر تجربة سهلة الاستخدام وجديرة بالثقة. أول شيء سيتحقق منه أي مستخدم هو كيف يبدو البوت؟

واجهة محادثة متميزة

يجب أن يهتم حل تطوير روبوت الدردشة دائمًا بنشر واجهة محادثة ممتازة كجزء حيوي من توصيله. يمكن توجيه قوة UX / Ui لتصميم روبوت محادثة جذاب وفعال مع ميزات تفاعلية استثنائية. يجب على المرء دائمًا أن يضع في اعتباره أن المحادثة مع chatbot ليست مجرد اتصال ولكنها جسر لبناء العلامة التجارية بين الأعمال والعملاء.

سياق أفضل وفهم أفضل

بصرف النظر عن الدردشة الترحيبية والمحادثة ، فإن الروبوت لديه الكثير للقيام به. تقدم روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي دائمًا فهمًا أفضل وفقًا لسياق مشاكل العميل واستفساراته. يركز بشكل كبير على الكلمات الرئيسية لحل الاستفسارات المعقدة ويعزز التواصل العام بلمسة إنسانية مخصصة. يجب أن يشعر المستخدم بالراحة ، وهذا ممكن فقط إذا أدرك أن الروبوت يمكنه تقديم فهم أفضل للمشكلة.

وظائف محسنة

للحصول على تجربة مستخدم أفضل ، يجب الاستفادة من chatbot بوظائف تقنية أفضل مثل:

• الإجابة على الاستفسارات
• تحديد موقع المنتج
• بدء المعاملة
• تكامل الطرف الثالث
• إعادة تعيين كلمة المرور
• حدد موقع المشتريات
• تحديد العائدات
• التحقق من توفر المنتج
• تتبع حالة المنتج
• تغيير عنوان التسليم

فرصة تصعيد أفضل

بغض النظر عن مقدار القدرة التي أحدثتها في chatbot الخاص بشركتك ، لا يمكن للمرء أن ينكر حقيقة أنه لا يمكن أبدًا استبدال اللمسة البشرية لوكيل خدمة العملاء المباشر ، وبالتالي يجب دائمًا تمكين أي chatbot باستخدام زر تصعيد من شأنه أن ينقل مباشرة المشكلة للسلطة التنفيذية المعنية عبر الاتصال أو الدردشة. يجب أن تضع في اعتبارك أن الهدف النهائي لتصميم روبوت محادثة هو ترقية تجربة العميل. ومن ثم ، إذا كان العميل أو المستخدم يبحث عن وكيل مباشر ، فيجب أن يكون الروبوت هو المسؤول الوحيد عن توصيله / توصيلها في أقرب وقت ممكن.

الفوائد النهائية لـ Chatbot باستخدام المحادثة UX

توفر على مدار الساعة

غالبًا لا يرغب العملاء في انتظار حل مشكلاتهم. يستفيد العالم الرقمي من الأعمال التجارية بسرعة ، وممتازة ، وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يكون هذا الامتياز التشغيلي ممكنًا عندما يتم دمج روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية مع تجربة مستخدم رائعة وواجهة مستخدم. لا تدخر شركات تطوير روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في السوق أي جهد لتحقيق هذه الرؤية.

رد سريع

روبوت محادثة جذاب وفعال مصمم بتجربة مستخدم ممتازة وواجهة مستخدم جاهزة لتقديم استجابة سريعة لعملائها. تلتزم خدمة تطوير Chatbot المخصصة بتقديم ردود في جميع الأوقات لعملائها ومستخدميها بغض النظر عن الوقت الذي يقومون فيه بإسقاط المشكلة. توفر استراتيجية الاستجابة الفورية هذه بنية رائعة لخدمة العملاء ، مما يجعل العمل موثوقًا به وجديرًا بالثقة وعائدًا محسنًا على الاستثمار.

إجابات متسقة

تعتمد تجربة العملاء الرائعة على الاتساق في الإجابات التي يقدمها دعم العملاء. لبناء وتعزيز قيم العلامة التجارية وترقية تجربة وتصور المستهلكين ، تم تصميم روبوتات الدردشة بقدرة إجابة مستمرة تقع على نطاق واسع في إطار الاستخدام المناسب للتكنولوجيا وسمات UX / UI.

توفر عبر القنوات

تأتي روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع نموذج دعم عبر القنوات يساعد العملاء على التواصل مع إجراءات العمل عبر العديد من القنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، والفيسبوك ، والمواقع الإلكترونية ، وما إلى ذلك ، لذلك ، يجب على كل شركة تطوير روبوتات الدردشة ضمان وضع المحادثة متعدد القنوات لروبوتات الدردشة لخدمة العملاء بكفاءة. وزيادة إنتاجية الأعمال.

اللمسة الشخصية

في عالم اليوم الرقمي ، من المفترض أن يضمن كل روبوت محادثة اللمسة الشخصية من خلال بدء محادثة فردية مع العملاء. جلسة تفاعلية مع المستخدمين تبني خدمة عملاء ممتازة تعمل على ترقية قيمة العلامة التجارية للمنتج والخدمات. إن إجراء محادثة طبيعية وشبيهة بالإنسان هو العامل الرئيسي لنفس الأمر.

التواصل متعدد اللغات

يمكن لشركة AI Chatbot Development Company أن تضمن التواصل ثنائي اللغة أو متعدد اللغات للإجابة على الاستفسارات وحل مشاكل العميل. النطاق الترددي الواسع للغة يجعل الروبوت فعالًا وجذابًا وسهل الاستخدام.

المساعدة الآلية

إن تحقيق الأتمتة في خدمة chatbot هو ظاهرة رائعة يمكن لشركة تطوير chatbot أن تضمنها. يمكن للعميل حجز المنتج أو طلبه أو إلغائه أو إرجاعه. علاوة على ذلك ، يمكنهم معرفة العرض والقيمة المخصومة واسترداد النقود المستمر بمساعدة روبوت الدردشة الآلي.

لا يمكن ضمان كل هذه الوظائف والفوائد إلا من خلال شركة تطوير روبوت الدردشة التي تستفيد من التقنيات المتقدمة ، مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML). لكي تكون الأفضل أداءً في السوق ، تحتاج إلى الشراكة مع أفضل مزود خدمة. يتمتع أي شريك ذهبي في شركة Microsoft العملاقة للتكنولوجيا بالقدرة على تعزيز دعم العملاء من خلال استخدام UX / UI فعال في هذه العملية.

Chatbots: أداة تسويق محادثة رائعة

التسويق التحادثي هو سلوك يركز على العميل وينخرط في جلسات تفاعلية مخصصة عند الطلب وفي الوقت الفعلي مع العملاء فيما يتعلق بالقنوات المتعددة التي يستخدمونها والمنتجات والخدمات التي يطلبونها من أجل رعاية تجربة مصممة خصيصًا للمشترين والعملاء .

تختلف عملية التسويق الحواري تمامًا عن التسويق الرقمي ، حيث يتم تغذية العملاء والمستخدمين بالمحتوى دون تحليل الحاجة الفعلية ومطالب المستهلكين.

الهدف النهائي للتسويق الحواري هو إنشاء علاقة قوية وطويلة الأمد وموثوقة مع العملاء ، وتمكين احتياجاتهم وخبراتهم ، وتوليد عائد مرتفع على الاستثمار ، وصياغة حملة بيع وتسويق ضمن هامش الميزانية.

يتطلب دمج مثل هذا النهج التسويقي عنصرًا في الوقت الفعلي عبر كل قناة تسويقية مثل موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل الشخصية والبريد الإلكتروني وغير ذلك الكثير. يمكن أن يكون ذلك ممكنًا فقط مع روبوتات المحادثة الذكية في الأعمال التجارية. من خلال دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع والقدرة على الاستجابة السريعة ، يمكن لروبوتات الدردشة الترويج للمنتج والخدمات عبر التسويق التحادثي.

كيف تستفيد روبوتات المحادثة من التسويق التحادثي؟

من خلال تفاعل رقمي 24 * 7 مع العملاء ، يعمل هؤلاء الوكلاء الافتراضيون كمكون أساسي للتسويق الرقمي.

تبسيط وتبسيط وتخفيف المهام المتكررة التي تجعل العملية محبطة.

يساعد في تنفيذ استراتيجية التسويق الحواري ، وبالتالي تقليل الاستخدام الإضافي لموارد الوقت والنفقات.

يبدأ chatbot المباشر جلسة فردية تنشئ تفاعلًا طبيعيًا وبشريًا يشجع على حملة المنتج والتسويق والبيع.

تُظهر الأبحاث أن الاتصال النصي هو أحد القنوات المفضلة للعملاء ، وهو أمر غير متوقع نظرًا لأنه غير رسمي أكثر من مكالمة ويمنحهم قدرًا أكبر من السرية أثناء محاكاة اتصال مميز وجهًا لوجه.

Callbots: الوجه المستقبلي لـ IVR

IVR تعني الاستجابات الصوتية التفاعلية. عندما يتصل المستخدم أو العميل بفريق الدعم ، يتم منحه خيارات متعددة لجعل المشكلة واضحة ودقيقة. على الرغم من أن العملية تبسط المشكلة ، إلا أن المستخدمين يشعرون بالإحباط. تعتقد أنك على استعداد للتحدث مع وكيل صوتي لتقديم منتجك العاجل ، وأن الاستجابة الصوتية التفاعلية تتلاعب بخيارات متعددة قبل السماح لك بالتحدث إلى الفريق المعني.

لتجنب هذا النوع من المواقف ، تعتمد الشركات بشكل كبير على شركات تطوير روبوتات الدردشة الذكية لتجهيز روبوت المكالمة.

يتفاعل برنامج callbot مباشرة مع العملاء ، مما يجعل العملية سريعة وفعالة ودقيقة. يمكن للعميل عرض المشكلة مباشرة على الروبوت المعني الذي سيفك شفرة المشكلة بلغته ويجعل المستخدم متصلًا بالفريق المعني إذا لزم الأمر.

لا يزال اختراع هذه التكنولوجيا وإدماجها في طور الإعداد ، ولكن تحقيق مثل هذه الأشياء ، خاصة مع UX / UI ، سيكون بمثابة نشر خدمة عملاء من المستوى التالي.

الفكر النهائي

تعد تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI) من أكثر المصطلحات تشويشًا وإساءة استخدامًا في مجالنا. تشبه واجهة المستخدم بدون UX رسامًا يرسم الطلاء على قماش دون تفكير ، في حين أن UX بدون واجهة المستخدم يشبه إطار التمثال الذي لا يحتوي على ورق معجن. تبدأ تجربة المنتج الرائعة بـ UX متبوعًا بواجهة المستخدم. كلاهما ضروري لنجاح المنتج. "

لذلك ، يجب على المرء أن يفهم ويوجه قوة تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI) لإنشاء روبوتات محادثة فعالة يمكنها الاستفادة من الأعمال الرقمية بإمكانيات متطورة وفعالة من حيث التكلفة.