التسويق متعدد القنوات 101: ما هو ولماذا تحتاجه

لقد قطعت وسائل التسويق لدينا شوطا طويلا. اليوم ، هناك الكثير من الأساليب المختلفة التي يمكن للمسوقين استخدامها عندما يتعلق الأمر بتطوير منتجاتهم أو خدماتهم. مكنت القنوات الناشئة مثل التسويق الرقمي العديد من الشركات من الوصول إلى جمهورها المستهدف في جميع أنحاء العالم ودفعها للتوسع لتقديم طلباتها المقابلة. كما أن التقنيات التي يوفرها التسويق الرقمي قابلة للقياس بدرجة كبيرة خاصة في تحديد حركة المرور وقياس النتائج.

من ناحية أخرى ، تظل قنوات التسويق التقليدية مثل إعلانات الوسائط الثلاثية ذات صلة وفعالة. قد يكون صحيحًا أن قياس نجاح الحملة التي تعتمد على التلفزيون والراديو والمطبوعات يمكن أن يمثل تحديًا ، لكنها لا تزال تقدم بدائل جيدة خاصة للعملاء الذين ليس لديهم دائمًا إمكانية الوصول إلى الإنترنت. يعتبر التفاعل وجهاً لوجه ميزة أخرى للتسويق التقليدي على التسويق الرقمي ولا يزال يفضلها العديد من المستهلكين عند التعامل مع المعاملات.

مثال على ذلك: مع مجموعة متنوعة من التقنيات المتاحة لنا ، ولكل منها مجموعة مزاياها الخاصة ، من الواضح أن مجال التسويق قد توسع ، والإمكانيات غير محدودة عمليًا. كما أنه جعل التواصل مع العملاء والعملاء وشركاء الأعمال الآخرين أسهل. ولكن ماذا لو تمكنت من الجمع بين جميع التقنيات الفعالة لعملك لتشكيل استراتيجية تسويق قوية واحدة؟

هذا هو المكان الذي يأتي فيه التسويق متعدد القنوات . نهج تسويقي واعد مع إستراتيجية تحقيق نجاح الأعمال من خلال جعل رحلة العميل مريحة قدر الإمكان. في هذا المنشور ، ستتعرف على ماهية التسويق متعدد القنوات وأهميته وكيف يمكنك تنفيذه.

تعريف التسويق متعدد القنوات

تتمثل الفرضية الأساسية للتسويق متعدد القنوات في تزويد عملائك بقنوات متعددة - مباشرة وغير مباشرة - ومنحهم القدرة على اختيار ما يعني أنهم يفضلون التواصل معك طوال عملية الشراء.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك تدير شركة عقارية. بصرف النظر عن وجود موقع ويب ، لديك أيضًا مكتب يمكنك من خلاله استيعاب العملاء المحتملين. بينما قد يكون العملاء قد علموا عنك عبر الإنترنت وقاموا أولاً بإجراء استفسارات عبر البريد الإلكتروني ، فقد يفضلون زيارتك في المكتب أو تلقي كتالوج عبر البريد للتعرف على خدماتك. من خلال تقديم عدة طرق لعملائك للاستعلام والتصفح والتسوق والاستفادة من دعم العملاء ، فإنك تزيد من فرص تحقيق أهداف عملك بشكل أسرع.

بغض النظر عن القنوات التي تتيحها ، فإن الهدف الكامل للتسويق متعدد القنوات هو منح عملائك تجربة عملاء شاملة ومرضية من خلال منحهم الخيارات والتحكم.

أهمية التسويق متعدد القنوات

قد يكون للنهج متعدد القنوات للتسويق الكثير لإثباته كاستراتيجية ناجحة ، لكنه أظهر حصته من المزايا. فيما يلي ثلاثة من تلك الفوائد:

1. يجعلك كلي الوجود

أحد قيود الإعلان عبر الوسائط الثلاثية هو الوقت الذي يستغرقه حدوث الجر. تغير هذا عندما تم تقديم الإنترنت للتسويق الحديث وتطبيقه على التقنيات التقليدية. منذ ذلك الحين ، يمكن للعملاء البحث بسرعة عن منتج أو خدمة من منازلهم المريحة.

يعني استخدام التسويق متعدد القنوات إمكانية الوصول إليه من كل مكان يعتقد عملاؤك أنه ملائم ، سواء كان موقع الويب الخاص بك ، أو ملفات تعريف الشبكات الاجتماعية ، أو تطبيق الهاتف المحمول ، أو متجرك الفعلي. قد يعني استخدام هذه القنوات عرضًا أفضل لعلامتك التجارية حيث يسهل العثور عليك ، ويمكن أن يمنحك ميزة على منافسيك.

2. يوضح لك القنوات التي تعمل بشكل جيد معًا

يشجع التسويق متعدد القنوات ، كممارسة ، على وضع قناتين على الأقل للعمل معًا عند استخدامها في الحملة. إذا كان المسوقون مضطرون في الماضي إلى التخصيص - على سبيل المثال ، نسخة الإعلان - وفقًا لقنوات محددة (التلفزيون والراديو والمطبوعات والموقع الإلكتروني) ، فمع التسويق متعدد القنوات ، يمكنك دمج قناة مع أخرى للتوصل إلى نسخة تعمل إما من أجلها كل منصة أو تكمل المباراة. يتيح ذلك للمسوقين تجربة القنوات المختلفة ومعرفة القنوات الفعالة عند تجميعها.

خذ على سبيل المثال إعلان مجلة يأتي مع رمز الاستجابة السريعة. بينما تعمل النسخة المطبوعة كإعلان رئيسي ، سيسمح رمز الاستجابة السريعة لجمهورك المستهدف بالوصول إلى موقع الويب الخاص بك أو عرض ترويجي أو معلومات أخرى ذات صلة بالإعلان المطبوع.

3. يجعل علامتك التجارية صديقة للعملاء

يمنحك الانتقال إلى قنوات متعددة الفرصة لتلبية احتياجات شريحة المهام المتعددة في فطيرة المستهلك. هؤلاء الأشخاص هم أيضًا الذين لديهم أفضل وصول إلى المعلومات باستخدام أفضل الأجهزة المتاحة. يؤدي تمكين عملائك من الاتصال بك باستخدام أجهزتهم المفضلة إلى زيادة فرص التحويلات بشكل كبير.

أيضًا ، التواجد في كل مكان عبر منصات متعددة يمكن أن يلفت الانتباه إلى علامتك التجارية. كما أنه يزيد من إمكانية تواصل عملائك معك سواء كان ذلك في شكل استفسارات أو أوامر أو ملاحظات - وكلها ضرورية لإدارة الأعمال بكفاءة.

تحديات التسويق متعدد القنوات

نظرًا لأن التسويق متعدد القنوات يصبح أكثر انتشارًا يومًا بعد يوم ، فإن أولئك الذين ينفذونه يتقدمون في إجراء تحسينات على التقنية. ومع ذلك ، هناك مطبات السرعة التي يتم مواجهتها أيضًا ويتم تضمينها في هذه المخاطر:

1. إدارة الوسائط

من المحتمل أن يوافق العديد من المسوقين على أن التعامل مع حملة باستخدام وسيط مفضل قد يكون أمرًا مربكًا ، ولكن الإشراف على حملة يتم توزيعها عبر قنوات متعددة يعد قصة مختلفة.

من الناحية المثالية ، يتمثل استخدام التسويق متعدد القنوات في مساعدة العلامات التجارية على توصيل رسالة واضحة من خلال جميع الوسائط المستخدمة ، ولكن في بعض الأحيان قد تؤدي النسخة العامة التي لم يتم تعديلها لتناسب كل قناة إلى المخاطرة بإرسال رسائل غير ذات صلة.

2. معرفة جمهورك

من المهم لأي حملة تسويقية أن تعرف من تتحدث إليه ، ولهذا السبب من الضروري أن يحدد المسوقون من هو جمهورهم المستهدف. يقوم البعض ببناء شخصيات الجمهور والمشتري ، بينما يذهب البعض الآخر إلى حد إجراء استطلاعات الرأي للتأكد من أنهم يعرفون لمن يجب أن يوجهوا رسالتهم. ومع ذلك ، لا يحرص جميع المسوقين على تحديد الديموغرافية المستهدفة ويعتمدون ببساطة على افتراض أن إعلاناتهم لن تفسد لمجرد أنها مرئية بشكل كبير عبر الأنظمة الأساسية.

في حين أن هذا ممكن ، فإن التسويق متعدد القنوات لا يقتصر فقط على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص. لكي تكون فعالة ، يجب أن يكون المسوقون قادرين على تحديد السوق المستهدف وتكييف رسالة العلامة التجارية بما يناسب كل جزء من تلك الديموغرافية.

3. تحسين القنوات

إن امتلاك تواجد تسويقي شامل يشبه امتلاك صلاحيات ، لكن لا يمكن اعتبارها خاصة إلا عندما تعرف كيفية استخدامها. أحد التحديات الملحة للتسويق متعدد القنوات للممارسين هو تحسين القنوات المفضلة.

سيمنحك تحسين الوسائط التي تستخدمها في التسويق متعدد القنوات فكرة جيدة ودقيقة عن كيفية أداء قنواتك و / أو نوع النتائج التي تحصل عليها. هذه أنواع أساسية من البيانات ستساعدك على تحسين جوانب معينة من الحملة ، ويمكنك معرفة المزيد حول هذا لاحقًا في هذا المنشور.

التسويق متعدد القنوات مقابل التسويق عبر القنوات

غالبًا ما يخلط العديد من الأشخاص بين التسويق متعدد القنوات والتسويق عبر القنوات ويستخدمونها بالتبادل لأنهم يشتركون في نفس المعنى. لكن الحقيقة هي أنه في حين أن هذين الأمرين لهما خصائص متشابهة ، إلا أنهما لهما معاني مختلفة ولا ينبغي استبدالهما بالآخر.

يعني التسويق متعدد القنوات التواجد النشط عبر العديد من القنوات أو المنصات التسويقية. قد يشمل ذلك الترويج من خلال موقع الويب الخاص بك أو إرسال الكتيبات عبر البريد أو الاجتماع مع العملاء شخصيًا.

يشبه التسويق عبر القنوات إلى حد كبير نهج متعدد القنوات بمعنى أن القنوات المتقاطعة تعني أنك موجود في منصات إعلانية مختلفة. ومع ذلك ، فإن أهم ما يميزه هو أنه في التسويق عبر القنوات ، يجب أن تكون قادرًا على تبادل هذه الأنظمة الأساسية بحيث تعمل عمليا كواحدة دون عناء. تكمل هذه المنصة أو منصة واحدة نظامًا أساسيًا واحدًا حتى يحول العملاء اهتمامهم إلى مبيعات.

خذ التسوق عبر الإنترنت ، على سبيل المثال. ربما كان العميل يتصفح الكتالوج الخاص بك على الإنترنت ولكنه تخلى في النهاية عن عربة التسوق دون شراء أي شيء. يمكنك استخدام إستراتيجية القنوات المتقاطعة لإعادة تسويق منتجاتك عن طريق نشر إعلاناتك في مواقع الويب التي سيزورها العميل بعد ذلك حتى يتم تذكيرهم بالعناصر التي كانوا يبحثون عنها في البداية.

يمكنك أيضًا الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني كقناة متقاطعة. الهدف الأساسي هو إكمال عملية الشراء عن طريق إعادة توجيه العميل مرة أخرى إلى الكتالوج عبر الإنترنت وإجراء عملية شراء.

كيفية القيام بالتسويق متعدد القنوات بشكل صحيح

قد يبدو التفكير في استخدام عدة قنوات في كل حملة تسويقية يتطلب الكثير من العمل ، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكن القيام به. فيما يلي الخطوات الأساسية للتأكد من أن جهود التسويق متعدد القنوات تسير على المسار الصحيح.

1. تحديد السوق المستهدف

إن معرفة جمهورك المستهدف هو حجر الزاوية في كل حملة تسويقية. إذا كنت معتادًا على استراتيجيات التسويق المختلفة لبعض الوقت ، فقد يكون لديك بالفعل فكرة عن كيفية تحديد جمهورك ، ومن هم وأين هم ، وحالتهم الاجتماعية والاقتصادية ، والفئة العمرية ، وسلوك الشراء. كل هذه الأمور مهمة عند تعديل عرض مبيعاتك اعتمادًا على النظام الأساسي لجذب حصة الجمهور الذي يفضل تلك القناة.

2. اختر القنوات الخاصة بك وحدد أهدافك

يفشل بعض المسوقين في استخدام التسويق متعدد القنوات لأنهم يقصرون في تحديد الأهداف لكل منصة يستخدمونها. بينما يجب أن تخدم الحملة التسويقية التي تم تعيينها لاستخدام نهج متعدد القنوات هدفًا عامًا ، يجب عليك أيضًا تحديد أهداف لكل قناة في البرنامج ، والتأكد من عمل هذه القنوات معًا.

من المهم أيضًا أن تختار القنوات المشاركة في حملتك. لمجرد وجود عدد كبير من المنصات المتاحة لا يعني أنه يتعين عليك استخدامها جميعًا. يجب عليك فقط تجنيد أولئك الذين سيعيدون رسالة علامتك التجارية بشكل أفضل ويفضل جمهورك المستهدف.

على سبيل المثال ، إذا كان جيل الألفية هو جمهورك المستهدف ، فمن المحتمل جدًا أنهم يفضلون التسوق باستخدام هواتفهم المحمولة. من ناحية أخرى ، قد يجد المستهلكون في منتصف العمر أنه من الأنسب تصفح كتالوج عبر الإنترنت باستخدام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو تلقي كتيب تفصيلي عبر البريد. هذه بعض الأشياء التي تحتاج إلى تحديدها عند إنشاء حملة تسويق متعددة القنوات.

3. تقديم تجربة عملاء متسقة

قد يُجبرك التسويق متعدد القنوات على تخصيص نهجك وفقًا للقناة ، ولكن من المهم أن تحافظ رسالة علامتك التجارية على رسالة وقيمة متسقة بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يستخدمه عملاؤك.

يميل العملاء أيضًا إلى التبديل من قناة إلى أخرى ، ومن المهم أن تظل الرسالة التي يرونها ثابتة. يساعد ذلك العملاء في الاحتفاظ بأكبر قدر ممكن من معلومات المنتج والحفاظ على تركيزهم على الشراء.

4. تعظيم قدرة كل قناة

المنصات التي اخترتها تكون فعالة فقط مثل كيفية استخدامها. يتعلق التسويق متعدد القنوات بإعطاء الأشخاص خيارات لجعل تجربتهم مريحة قدر الإمكان. هذا يعني أنك بحاجة إلى استخدام كل قناة على النحو الأمثل ، وليس فقط من أجل استخدامها. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع مستحضرات التجميل ، فيمكنك تصوير مقاطع فيديو تعليمية باستخدام منتجاتك الخاصة ونشرها على قناتك على YouTube. هذه فرصة لن توفرها لك مواقع الشبكات الاجتماعية الأخرى.

ومع ذلك ، لا يزال بإمكانك استخدام ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الأخرى الخاصة بك عن طريق الترويج لأنواع مختلفة من المحتوى من مصادرك الأخرى. قد يكون لدى Twitter حد لعدد الأحرف المسموح به ، لكنه مكان مثالي لإطلاق حملات الهاشتاج. Pinterest مثالي للصور ، بينما Facebook جيد للعروض الترويجية. النقطة المهمة هي ، مهما كانت القناة التي تقرر استخدامها ، استفد منها بشكل كامل من خلال طرح نوع المحتوى الذي يناسبها بشكل أفضل.

5. التحسين والقياس

قد يكون استخدام قناة واحدة أو قناتين لحملتك التسويقية أمرًا صعبًا ؛ يمكنك فقط تخيل مقدار الوقت والجهد والمال الذي يتعين عليك إنفاقه عند الانتقال إلى قنوات متعددة. هذا يجعل القياس والتحسين جزءًا مهمًا من استراتيجيتك لأن هذه هي الطريقة التي ستعرف بها ما إذا كانت المنصات التي اخترتها توقف نهايتها.

عند تحديد القنوات المراد استخدامها ، يجب أيضًا وضع مقياس يساعدك في قياس نجاح هذه القناة. بقدر ما يتعلق الأمر بالمنصات الخاصة بك على الإنترنت ، فإن أفضل حليف لك في تحسينها هو التحليلات. ستساعدك التحليلات على تحديد أجزاء العالم التي تأتي منها حركة المرور الخاصة بك ، بالإضافة إلى الكلمات الرئيسية التي يستخدمها السوق عند محاولة العثور عليك.

فائدة أخرى لمعرفة جمهورك المستهدف بدقة هي أنه يمكنك تقسيم فئة ديموغرافية معينة إلى شرائح أصغر ، ومن هناك تعديل إيصالك لرسالة العلامة التجارية لجذب كل شريحة بشكل أكثر فعالية.

ستخبرك نتائج المقاييس الخاصة بك أيضًا بالمنصة الأقل كفاءة ، وتساعدك على تحديد ما إذا كان يجب عليك تحسينها أو استبدالها بنهج مختلف.

يعد التسويق متعدد القنوات أكثر صعوبة للنجاح ويتطلب المزيد من الاستثمار. الجانب الإيجابي هو أنك إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فلن تتمتع فقط بسمعة جيدة للعلامة التجارية ، بل ستعمل أيضًا على إقامة علاقة قوية مع عملائك - وهو عامل حيوي لازدهار الأعمال التجارية. ومع ذلك ، ليس كل شخص قادرًا على تنفيذ حملة تسويقية متعددة القنوات ناجحة.

أيضًا إذا لم يكن لديك موقع ويب ، يمكنك دائمًا إنشاء موقع. كل ما تحتاجه هو استضافة موثوقة واسم مجال جيد ومنشئ مواقع مثل WordPress. هناك الكثير من المواقع المفيدة التي تحتوي على إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية إنشاء موقع الويب الخاص بك بحيث يمكنك إنشاء موقع ويب.