أسئلة وأجوبة مقابلة Salesforce الأكثر شيوعًا

يعد Salesforce أحد أشهر البرامج المستندة إلى السحابة التي توفر خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM). حاليًا ، يستخدم أكثر من 150000 شركة منصة Salesforce. في عام 2019 ، كان لمنصة Salesforce حصة 19.25٪ في سوق CRM العالمي. زادت شعبية Salesforce بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية. لقد خلق العديد من فرص العمل لكل من المبتدئين والخبراء. وفقًا للإحصاءات ، من المرجح أن يكون هناك 3.3 مليون وظيفة Salesforce في جميع أنحاء العالم في عام 2022.

تسرد هذه المدونة أسئلة وأجوبة مقابلة Salesforce الأكثر شيوعًا لوظائف مسؤول ومطور ومستشار Salesforce.

أسئلة وأجوبة مقابلة Salesforce

فيما يلي أهم الأسئلة والإجابات لمساعدتك على إجراء مقابلة Salesforce.

• أسئلة مقابلة فريق المبيعات العامة

هذه بعض الأسئلة الأساسية لمقابلة Salesforce التي يجب أن يعرفها طالب Salesforce:

1. اشرح ميزات Salesforce باختصار.

Salesforce هي أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تستخدم التكنولوجيا السحابية. تشمل بعض ميزاته المهمة ما يلي:

1.1 إدارة الحساب وجهات الاتصال: - تتيح هذه الميزة للشركات الحصول على تفاصيل الاتصال الكاملة والمعلومات الأخرى ذات الصلة لكل عميل. تساعد Salesforce الشركات أيضًا في إدارة أنشطتها وسجل اتصالاتها مع العملاء.

1.2 مشاركة Salesforce: - تعمل ميزة Salesforce Engage كجسر بين فريق المبيعات والتسويق من خلال توفير رؤى في الوقت الفعلي حول مشاركة العملاء والمبيعات.

1.3 تطبيق Salesforce Mobile: - يعد تطبيق Salesforce للجوال أحد أفضل ميزات النظام الأساسي. يحول هاتفك إلى جهاز بيع محمول. يمكنك استخدام تطبيق الهاتف المحمول للوصول إلى العملاء المحتملين وتتبع الأداء وتنفيذ الأنشطة الأخرى ذات الصلة.

1.4 إدارة الشركاء: - تتيح لك ميزة إدارة علاقات الشركاء الاتصال بمنصة CMS الموجودة لديك. إنه يبسط عمليات التوظيف والإعداد والتدريب للشركاء. تتيح ميزة إدارة الشركاء أيضًا للشركاء التعاون وتتبع الحملات التسويقية.

تعلم دورات تطوير البرمجيات عبر الإنترنت من أفضل الجامعات في العالم. اربح برامج PG التنفيذية أو برامج الشهادات المتقدمة أو برامج الماجستير لتتبع حياتك المهنية بشكل سريع.

2. ما هي أنواع التطبيقات المختلفة في Salesforce؟

يمكن وصف تطبيق Salesforce بأنه صندوق تخزين يشتمل على الاسم والشعار ومجموعة مرتبة من علامات التبويب. يسهل عمل التطبيقات كوحدة واحدة. يوجد نوعان أساسيان من التطبيقات التي يمكن إنشاؤها في Salesforce: Classic و Lightning. تتم إدارة التطبيقات الكلاسيكية في Salesforce classic وهي مبنية في واجهة المستخدم الكلاسيكية. من ناحية أخرى ، فإن تجربة البرق تدير تطبيق البرق.

3. اشرح مفهوم لوحة القيادة في Salesforce.

يمكننا فهم لوحة معلومات Salesforce كتمثيل رسومي للتقارير. تجمع لوحة المعلومات البيانات من تقارير المصدر وتقدمها بشكل مرئي لتحليل أفضل. الغرض الأساسي من لوحة معلومات Salesforce هو تقديم لمحة أو لقطة عن الإحصائيات الرئيسية. يساعدك أيضًا على تتبع ظروف العمل المتغيرة لمساعدتك على اتخاذ قرارات أفضل بناءً على الاتجاهات الحديثة.

الدورات والمقالات الشعبية في هندسة البرمجيات

4. اشرح معنى المشغل في Salesforce.

Trigger in Salesforce هو نص برمجي Apex يسمح بتخصيص الإجراءات قبل أو بعد أحداث لغة معالجة البيانات. يحتفظ بسجلات لأنشطة معينة قبل الأحداث أو بعدها مثل عمليات الإدراج والحذف والتحديثات. مشغل Salesforce هو مجموعة من العبارات التي يتم تنفيذها لتسجيل أنشطة معينة متعلقة بالأحداث. وهو من نوعين ، قبل المشغلات وبعدها.

5. كيف تستخدم المؤسسات Salesforce؟

تستخدم الشركات Salesforce بالطرق التالية لتحسين إنتاجيتها وكفاءتها.

• حلول الموارد البشرية: - تستخدم الشركات حلول Salesforce HR التي تحتفظ بسجل لجميع الموظفين. تعمل Salesforce أيضًا كأداة للتطوير المهني والتأهيل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للموظفين استخدام لوحات معلومات Salesforce لإرسال استفساراتهم ومشاركة الأفكار وطلب التعليقات.
• التنبؤات المستندة إلى البيانات: - Salesforce هي أداة آلية تجمع البيانات في الوقت الفعلي تساعد في تحليل الاتجاهات. تستخدم الشركات هذه البيانات لعمل تنبؤات وتحديد الأهداف وتصميم الحملات. يعمل Salesforce أيضًا كمحرك مخصص للتحليلات التنبؤية وأداة تعلم الآلة للوظائف.
• أتمتة العمليات: - تستخدم الشركات Salesforce كأداة أتمتة لأنشطة المبيعات والتسويق.
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: - تساعد Salesforce أيضًا الشركات في تسويق وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يسمح للشركات بتحديد أهداف التسويق وإعداد الحملات وتحليل تفاعلهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

6. ما الفرق بين الدور والملف الشخصي في Salesforce؟

ملف تعريف Salesforce عبارة عن مجموعة من الإعدادات وأذونات الوصول للمستخدمين. يسمح للمستخدمين بالوصول المقيد إلى ما هو ضروري. على سبيل المثال ، سيسمح ملف تعريف المبيعات في Salesforce بالوصول إلى العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والحملات والمزيد. يزيد الدور في Salesforce من رؤية البيانات لمستخدم معين. بينما يحدد الدور ما يمكن للمستخدم رؤيته ، يحدد الملف الشخصي ما يمكن للمستخدم القيام به في Salesforce. ليس من الضروري تحديد دور في Salesforce. ومع ذلك ، من الضروري تحديد ملفات التعريف.

أسئلة وأجوبة مقابلة Salesforce لوظيفة المسؤول

1. ما هو منتج Salesforce الذي يسمح للمستخدمين بإنشاء عملاء محتملين؟

يمكننا استخدام المنتج السحابي التجريبي لـ Salesforce لإنشاء بوابات يمكن أن تساعد الشركاء في الحصول على العملاء المحتملين والفرص. يمكن للشركاء إنشاء عملاء متوقعين وإدارة دورة مبيعاتهم في بوابة الشريك.

2. اشرح الفرق بين تخطيطات الصفحة وأنواع التسجيلات.

الغرض من تخطيطات الصفحة في Salesforce هو تحديد الحقول أو الأقسام التي سيتم عرضها للمستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لك أنواع السجلات بتقديم تخطيطات مختلفة للصفحة والعمليات التجارية لمختلف المستخدمين. يتم دمج تخطيطات الصفحة وأنواع السجلات لتخصيص طريقة عرض المستخدمين المختلفين.

3. اشرح الأنواع المختلفة لتقارير Salesforce.

هناك أربعة أنواع مختلفة من التقارير في Salesforce:

1. جدولي: - يشبه التقرير الجدولي جدول بيانات Excel الذي يسمح لك بترتيب البيانات في صفوف وأعمدة وإجراء العمليات الحسابية.

2. الملخص: - يجمع التقرير الموجز مجموعات بيانات مختلفة ويقدم نظرة عامة عليها.

3. المصفوفة: - تجمع تقارير المصفوفة أيضًا مجموعات من البيانات. ومع ذلك ، يتم إجراء الحساب في صفوف وأعمدة مختلفة.

4. الانضمام: - تشتمل هذه التقارير على بيانات في قسمين يسمحان لك بمقارنة البيانات في كلا القسمين.

أسئلة وأجوبة مقابلة Salesforce للمطورين

1. اشرح الغرض من حدود المحافظ في Salesforce.

نظرًا لأن Salesforce عبارة عن نظام أساسي قائم على الخادم ، فأنت تشارك الموارد مع العملاء الآخرين. هذا هو سبب وجود قيود محافظ في Salesforce التي تقيد عدد الموارد التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.

2. كيف يمكنك النشر من وضع الحماية إلى الإنتاج في Salesforce؟

يمكننا استخدام ميزة مجموعات تغيير Salesforce للنشر من وضع الحماية إلى الإنتاج. يمكننا أيضًا استخدام أداة ترحيل ANT. علاوة على ذلك ، هناك الكثير من تطبيقات Salesforce التي تسمح بالنشر من وضع الحماية إلى الإنتاج.

أسئلة مقابلة Salesforce لوظيفة الاستشارة

1. كيف تبقي نفسك على اطلاع دائم بالمنتجات والميزات الجديدة في Salesforce؟

يمكننا استخدام الموارد التالية لإطلاع أنفسنا على أحدث المنتجات أو الميزات الجديدة لـ Salesforce:

• ملاحظات الإصدار: - ملاحظات إصدار Salesforce هي واحدة من أفضل الموارد لإطلاعنا على التطورات الجديدة. أنها توفر تفسيرات مختصرة وعالية المستوى للميزات الجديدة.
• المدونات: - يمكننا أيضًا الاشتراك في عدد قليل من مدونة Salesforce الشائعة والأصلية التي توفر تحديثًا جديدًا للمنتج والميزات.
• الأحداث: - يمكننا أيضًا حضور مجتمع Salesforce والأحداث الرسمية لاكتساب المزيد من الأفكار العملية حول Salesforce.

2. كيف يمكنك تخصيص مظهر Salesforce؟

يمكننا تخصيص واجهة المستخدم بمساعدة ميزة البرق Salesforce عن طريق تغيير الشعار الافتراضي في الزاوية العلوية اليسرى. يمكننا أيضًا استخدام سمات ألوان مختلفة وتعيين عرض خلفية لصفحات التسجيل.

3. لماذا يجب علينا استخدام Sandbox لإجراء تغييرات في Salesforce؟

يساعدنا صندوق حماية Salesforce في إنشاء بيئة خارجية حيث يمكنك إجراء تغييرات دون المخاطرة بفقدان البيانات. يتيح لنا اختبار الميزات المختلفة وتحديد التغييرات المناسبة. يمكننا أيضًا استخدام وضع الحماية لجدولة التحديثات وإجراء التطوير المخصص.

استنتاج

كما يجب أن تكون قد فهمت بالفعل أعلاه ، تعد Salesforce واحدة من أكثر الأنظمة الأساسية شيوعًا لإدارة علاقات العملاء. المزيد والمزيد من الشركات تستخدم Salesforce مع مرور كل عام. لقد ساعد في خلق العديد من فرص العمل. يجب أن تكون لديك المهارات ذات الصلة والمعرفة المتعمقة بـ Salesforce إذا كنت تخطط لمتابعة مهنة في هذا المجال. لاكتساب المعرفة والمهارات ذات الصلة ، يمكنك التسجيل في برنامج Executive PG في تطوير البرامج في upGrad.