أكثر من بكسل: بيع اكتشاف التصميم

كمصممين ، نعلم أن البحث يجب أن يلعب دورًا محوريًا في أي عملية تصميم. للأسف ، لا يزال هناك الكثير من المنظمات التي لا ترى قيمة البحث وتفضل القفز مباشرة إلى مرحلة التصميم المرئي لعملية التصميم.

تميل الأعذار المقدمة هنا إلى أن تكون:

"نحن نعلم بالفعل ما يريده عملاؤنا."

"ليس لدينا الوقت / الميزانية / الناس."

"سنكتشف العيوب في BETA."

كمصممين ، من المهم أن نكون مجهزين لنكون قادرين على إجراء محادثات مع كبار أصحاب المصلحة حتى نتمكن من بيع وتبرير أهمية ما يسمى بـ "اكتشاف التصميم" في عملية التصميم.

في هذه المقالة ، سأزيل الغموض عن المقصود بمصطلح "اكتشاف التصميم" لمساعدتك على تحديد أهمية البحث بشكل أفضل في العملية الإبداعية. سأقدم أيضًا المشورة حول كيفية التعامل مع عمليات الرفض الشائعة ، إلى جانب تقديم تلميحات ونصائح مختلفة حول كيفية اختيار أفضل طرق البحث عند إجراء بحث عن المستخدم .

آمل أنه من خلال قراءة هذا المقال ، ستشعر بالراحة مع القدرة على بيع "Design Discovery" كجزء من العملية الإبداعية. ستعرف كيفية بناء "خطة اكتشاف" للأنشطة التي تجيب على جميع الأسئلة التي تحتاجها أنت وعميلك لبدء عملية التصميم بهدف واضح واتجاه .

تصميم لغرض

لا يقتصر التصميم الرقمي على فتح Photoshop أو Sketch وإضافة الألوان والأشكال والأنسجة والرسوم المتحركة لإنشاء موقع ويب أو تطبيق جميل المظهر.

كمصممين ، قبل وضع أي بكسل على قماش ، يجب أن يكون لدينا فهم قوي لما يلي:

1. من هم المستخدمون الذين نصمم لهم؟
2. ما هي المهام الرئيسية التي يريد هؤلاء المستخدمون إنجازها؟

اسأل نفسك ، هل الغرض من إنتاجك؟ هل هي لمساعدة المستخدمين:

• إجراء بحث،
• البحث عن المعلومات ،
• وفر الوقت ،
• تتبع اللياقة ،
• الحفاظ على نمط حياة صحي ،
• اشعر بالأمان،
• تنظيم الجداول ،
• سلع المصدر ،
• شراء المنتجات ،
• جمع الأفكار ،
• يدير امور ماليه،
• يتواصل،
• أو شيء مختلف تمامًا؟

يجب أن يكون فهم الإجابات على هذه الأسئلة مفيدًا لقرارات التصميم الخاصة بك. لكن قبل أن نصمم ، نحتاج إلى إجراء بعض الأبحاث.

مرحلة الاكتشاف

يجب أن تبدأ أي عملية تصميم تستحق الملح بفترة من البحث ، والتي (من حيث الوكالة) يشار إليها غالبًا باسم "مرحلة الاكتشاف". يتم تحديد الوقت الذي يمكن لمصممي الميزانية تخصيصه لمرحلة الاكتشاف من خلال العديد من العوامل مثل مقدار أبحاث المشروع الحالية للعميل وتوثيقه بالإضافة إلى ميزانية العميل. ناهيك عن سياقك الشخصي ، والذي سنأتي إليه لاحقًا.

أهداف العمل والمستخدم

في مرحلة الاكتشاف ، يجب أن نضمن تخصيص الوقت الكافي لاستكشاف أهداف العمل والمستخدم.

نعم ، نصمم تجارب للمستخدمين ، لكننا في النهاية ننتج تصميماتنا للعملاء (سواء أكانوا داخليين أو خارجيين) أيضًا. العملاء هم حراس ما نصممه . لديهم الكلمة المطلقة في المشروع وهم الذين يمتلكون سلاسل النقود. سيكون للعملاء أهدافهم الخاصة التي يرغبون في تحقيقها من خلال المشروع ولا تتوافق هذه الأهداف دائمًا مع أهداف المستخدمين.

من أجل ضمان وصول ما نصممه خلال عملية التصميم إلى النقطة المثالية ، نحتاج إلى التأكد من أننا نقضي الوقت في استكشاف أهداف العمل والمستخدم للمشروع (في مرحلة البحث / الاكتشاف).

كشف أهداف العمل

عادةً ما تكون أسرع طريقة لتحديد أهداف العمل لمشروع ما هي استضافة ورشة عمل لأصحاب المصلحة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في المشروع. يجب أن يكون هدفك هو الحصول على أكبر عدد ممكن من الممثلين من مختلف وظائف الأعمال في غرفة واحدة لمناقشة رؤية المشروع (التسويق ، والتمويل ، والرقمي ، وخدمة العملاء ، والمبيعات).

نصيحة : تميل المؤسسات الكبيرة غالبًا إلى العمل في صوامع تنظيمية. وهذا يسمح للفرق بالتركيز على وظيفتها الأساسية مثل التسويق وخدمة العملاء وما إلى ذلك. فهي تتيح للموظفين أن يكونوا فعالين دون تشتيت انتباههم بسبب الأنشطة التي ليس لديهم معرفة ولديهم مهارات قليلة أو معدومة. ومع ذلك ، غالبًا ما تصبح مشكلة عندما لا يكون لدى الفرق رؤية / مهمة فردية من القيادة ، ويبدأون في رؤية منطقتهم على أنها القوة الدافعة وراء نجاح الشركة. غالبًا في هذه المواقف ، يمكن أن يكون الاتصال بين الإدارات ضعيفًا إلى غير موجود. من خلال جمع أعضاء مختلفين من جميع أنحاء المؤسسة معًا في غرفة واحدة ، يمكنك الوصول إلى مصدر الحقيقة بشكل أسرع ويمكنك ربط عمليات الأعمال الداخلية وطرق العمل معًا.

يجب أن يكون الغرض الأساسي من ورشة عمل أصحاب المصلحة هو:

1. للكشف عن الحالة الحالية (استكشف ما هو موجود اليوم من حيث الأشخاص والعمليات والأنظمة والأدوات) ؛
2. لتحديد حالة المستقبل المرغوبة (فهم إلى أين يريد العميل الوصول ، أي فهمه لما يجب أن تبدو عليه الحالة المثالية) ؛
3. لمواءمة جميع أصحاب المصلحة في رؤية المشروع.

هناك سلسلة من الأنشطة التي يمكنك توظيفها في ورشة عمل أصحاب المصلحة. أميل عادةً إلى بناء يوم ورشة عمل كامل (7-8 ساعات) حول 4-5 أنشطة مما يتيح 45 دقيقة حتى ساعة واحدة لتناول طعام الغداء واستراحة لتناول القهوة لمدة 15 دقيقة بين التمارين. أي أكثر من ذلك ، وأجد أن مستويات الطاقة تبدأ في التضاؤل.

سوف أقوم بتغيير أنشطة ورشة العمل التي أقوم بها حول طبيعة المشروع. ومع ذلك ، تميل كل ورشة عمل أقودها إلى تضمين الأنشطة الأساسية الثلاثة التالية:

نصيحة: إذا كنت جديدًا في تقديم ورش عمل العملاء ، فقد أضفت قائمة بالقراءة الموصى بها إلى قسم المراجع في الجزء السفلي من هذه المقالة والتي ستمنحك أفكارًا مفيدة حول أنشطة ورشة العمل والمواد وأحجام المجموعات.

بعد ورشة العمل ، ستحتاج إلى كتابة ما حدث في ورشة العمل نفسها. من المفيد أيضًا التقاط الكثير من الصور في يوم ورشة العمل. يجب أن يكون الغرض من الكتابة ليس فقط شرح الغرض من اليوم والنتائج الرئيسية ، ولكن أيضًا توصيات الخطوات التالية. يمكن أن تكون عمليات الكتابة مفيدة بشكل خاص للتواصل الداخلي داخل المنظمة وإطلاع غير الحاضرين على ما حدث في اليوم بالإضافة إلى الاتفاق على الخطوات التالية للمشروع.

الكشف عن أهداف المستخدم

بالطبع ، لا يقتصر الاكتشاف على فهم ما تريده المنظمة فقط. نحتاج إلى التحقق مما يريده المستخدمون ويحتاجونه بالفعل.

مع تحديد أهداف العمل ، يمكنك بعد ذلك المضي قدمًا لاستكشاف أهداف المستخدم من خلال إجراء بعض أبحاث المستخدم. هناك العديد من طرق بحث المستخدم المختلفة التي يمكنك استخدامها خلال عملية الاكتشاف من مقابلات العملاء والتقييمات التجريبية إلى اختبارات قابلية الاستخدام ومراجعات المنافسين والمزيد.

إن وجود فكرة واضحة عن الأسئلة التي تتطلع إلى الإجابة عليها والميزانية المتاحة هو المفتاح للمساعدة في اختيار أساليب البحث الصحيحة. لهذا السبب ، من المهم أن تكون لديك فكرة جيدة عن ماهيتها قبل أن تصل إلى هذه النقطة.

قبل أن تبدأ في تحديد أفضل طرق بحث المستخدم لتوظيفها ، تراجع واسأل نفسك السؤال التالي:

"ما هي الأسئلة التي أنا / نحن فريق تصميم بحاجة إلى إجابات؟"

على سبيل المثال ، هل تريد أن تفهم:

• كم عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع المنتج الحالي؟
• كيف يعتقد المستخدمون أن منتجك يقارن بمنتج منافس؟
• ما هي نقاط الاحتكاك الأكثر شيوعًا داخل المنتج الحالي؟
• كيف يتم قياس أداء المنتج الحالي؟
• هل يكافح المستخدمون للعثور على أجزاء أساسية معينة من المعلومات؟

احصل على قلم واكتب ما تريد تحقيقه من بحثك في قائمة.

نصيحة : إذا كنت تعلم أنك ستعمل بميزانية ثابتة / ضيقة ، فمن المهم الحصول على تأكيد على الشكل الذي قد تبدو عليه هذه الميزانية في هذه المرحلة لأن هذا سيكون له بعض التأثير على طرق البحث التي تختارها.

نصيحة أخرى : لا يجب إجراء بحث المستخدم بعد البحث التنظيمي. أجد دائمًا أنه من المفيد إجراء بعض الأبحاث الاستكشافية قبل إدارة ورش العمل لأصحاب المصلحة. هذا يضمن لك الدخول إلى الغرفة مع فهم أساسي للمؤسسة ومستخدميها وبعض نقاط الألم الشائعة. قد لا يعرف بعض العملاء ما يفعله المستخدمون على مواقعهم / تطبيقاتهم في الوقت الحاضر ؛ أحب أن أذهب مع بعض الأبحاث لتسليمها سواء كان ذلك اختبار المستخدم أو مراجعة التحليلات أو مخرجات اختبار الشجرة.

اختيار طرق البحث

تُظهر الخريطة أدناه من Nielsen Norman Group (NNG) نظرة عامة على 20 طريقة بحث مستخدم شائعة تم رسمها في إطار ثلاثي الأبعاد. يمكن أن يوفر دليلًا مفيدًا لمساعدتك في تضييق نطاق مجموعة من طرق البحث لاستخدامها.

قد يبدو الرسم البياني معقدًا ، لكن دعونا نحلل بعض المصطلحات الأساسية.

على طول المحور السيني ، يتم فصل طرق البحث عن طريق أنواع البيانات التي تنتجها.

• البيانات الكمية تتضمن أرقامًا وأرقامًا. إنه رائع للإجابة على أسئلة مثل:

  • كم الثمن؟
  • كم العدد؟
  • حتى متى؟
  • تتبع الأثر؟
  • المرجعية؟

• تتضمن البيانات النوعية الاقتباس والملاحظات والصور ومقاطع الفيديو والملاحظات.

  • ماذا يعتقد المستخدمون؟
  • كيف يشعر المستخدمون؟
  • لماذا يتصرف المستخدمون بطريقة معينة؟
  • ماذا يحب المستخدمون؟
  • ما الذي يحبط المستخدمين؟

على طول المحور الصادي ، يتم فصل طرق البحث عن طريق مدخلات المستخدم.

• البيانات السلوكية
  تستند هذه البيانات إلى ما يفعله المستخدمون (النتائج).
• بيانات المواقف
  تستند هذه البيانات على المواقف والآراء.

أخيرًا ، يتم تصنيف طرق البحث أيضًا حسب سياقها. يشرح السياق طبيعة البحث ، فبعض طرق البحث مثل المقابلات لا تتطلب أي منتج على الإطلاق. وفي الوقت نفسه ، تتطلب اختبارات قابلية الاستخدام من المستخدمين إكمال المهام النصية وإخبارنا كيف يفكرون ويشعرون.

استخدام النموذج

باستخدام قائمة الأسئلة الخاصة بك ، حدد أولاً ما إذا كنت تتطلع إلى فهم آراء المستخدمين (ما يقوله الناس) أو الإجراءات (ما يفعله الأشخاص) وثانيًا ما إذا كنت تتطلع إلى فهم سبب تصرفهم بطريقة معينة (لماذا وكيف يتم الإصلاح) أو كم منهم يتصرف بطريقة معينة (كم وكم).

انظر الآن إلى هذه النسخة المبسطة من المصفوفة ، ويجب أن تكون قادرًا على تحديد طرق بحث المستخدم التي يجب التركيز عليها.

أمثلة النموذج

مثال 1

إذا كنت تتطلع إلى فهم مواقف المستخدمين ومعتقداتهم ولم يكن لديك منتج عملي ، فستكون "مجموعات التركيز" أو "المقابلات" أساليب بحث مناسبة للمستخدم.

مثال 2

إذا كنت ترغب في فهم عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع موقع الويب أو التطبيق الحالي ، فستكون "مراجعة Analytics" هي طريقة البحث المناسبة لاعتمادها. وفي الوقت نفسه ، إذا كنت ترغب في اختبار عدد الأشخاص الذين سيتأثرون بالتغيير ، فسيكون اختبار أ / ب طريقة مناسبة.

لا رصاصة فضية

يجب أن تدرك الآن أنه لا يوجد طريق مختصر لعملية البحث ؛ لن توفر طريقة بحث واحدة لتجربة المستخدم جميع الإجابات التي تحتاجها لمشروع ما.

تعد مراجعات التحليلات ، على سبيل المثال ، طريقة رائعة منخفضة التكلفة لاستكشاف البيانات السلوكية والكمية حول كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع ويب أو تطبيق موجود.

ومع ذلك ، فإن هذه البيانات لا تخبرك بما يلي:

• لماذا زار المستخدمون الموقع / التطبيق في المقام الأول (الدافع) ؛
• ما المهام التي كانوا يتطلعون إلى إنجازها (النية) ؛
• إذا نجح المستخدمون في إكمال مهامهم (إكمال المهمة) ؛
• كيف وجد المستخدمون تجربتهم الإجمالية (الرضا).

يتم الرد على هذه الأنواع من الأسئلة بشكل أفضل من خلال طرق البحث الأخرى مثل استطلاعات "آراء العملاء" (المعروفة أيضًا باسم "استطلاعات الاعتراض") المتوفرة من أدوات مثل Hotjar و Usabilla و Qualaroo.

تكلفة البحث / الاكتشاف

من أجل بناء نظرة شاملة لتجربة المستخدم ، يجب أن تستمر عملية البحث / الاكتشاف عادةً حوالي 3 إلى 4 أسابيع وأن تجمع بين مجموعة من طرق البحث المختلفة.

استخدم قائمة الأسئلة الخاصة بك ومصفوفة NNG لمساعدتك في اتخاذ قرار بشأن طرق البحث الأنسب لمشروعك. حيثما أمكن ، حاول استخدام طرق بحث مجانية لبناء صورة أكبر لدوافع المستخدمين ، والدوافع ، والسلوكيات.

نصيحة : أداة UX Recipe هي موقع ويب رائع لمساعدتك في تجميع طرق البحث المختلفة التي تشعر أنك بحاجة إليها لمشروع ما ولحساب تكلفة القيام بذلك.

وهو ما يقودني إلى نقطتي التالية.

السياقات والميزانيات

سيختلف الوقت والميزانية اللذان يمكنك تخصيصهما للاكتشاف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على دورك. هل تعمل في المنزل أو تعمل لحسابهم الخاص أو في وكالة؟ بعض السيناريوهات النموذجية هي كما يلي:

• وكالة
  يستخدم العملاء وكالات لبناء المشاريع التي تحقق النتائج الصحيحة. للحصول على النتائج الصحيحة ، تحتاج أولاً إلى التأكد من فهمك لاحتياجات العمل واحتياجات المستخدمين ، حيث إنها ليست متماثلة دائمًا. تبدأ الوكالات دائمًا تقريبًا بمرحلة اكتشاف مفصلة يقودها غالبًا فريق تصميم UX. يتم تضمين الميزانيات بشكل عام في تكلفة المشروع الإجمالي ، حيث يتوفر متسع من الوقت للبحث.
• في المنزل: شركة كبيرة
  عند العمل في شركة كبيرة ، من المحتمل أن يكون لديك بالفعل مجموعة من الأدوات إلى جانب برنامج نشاط تستخدمه لقياس تجربة العميل. ثانيًا ، من المحتمل أن تعمل جنبًا إلى جنب مع زملائك ذوي المهارات المتخصصة مثل محللي البيانات وباحثي السوق وحتى فريق المحتوى. لا تخف من إلقاء التحية على هؤلاء الأشخاص ومعرفة ما إذا كانوا على استعداد لمساعدتك في إجراء بعض الأبحاث. فرق خدمة العملاء تستحق أيضا صداقة. فرق خدمة العملاء هي الخط الأمامي للأعمال التجارية حيث يتم عرض مشاكل العملاء ليراها الجميع. يمكن أن تكون منجم ذهب للمعلومات المفيدة. اذهب وقضاء بعض الوقت مع الفريق ، واستمع إلى مكالمات خدمة العملاء ، وراجع سجلات المكالمات / الدردشة.
• في المنزل: شركة أصغر
  عند العمل كجزء من فريق داخلي في شركة أصغر ، فمن المحتمل أن تعمل بميزانية محدودة وتنتشر عبر العديد من الأنشطة. ومع ذلك ، مع بعض التفكير الإبداعي ، لا يزال بإمكانك القيام ببعض المهام البحثية منخفضة التكلفة مثل استطلاعات موقع اعتراض المواقع ، ومراجعات التحليلات ، واختبار Guerilla ، أو ببساطة مراجعة البحث التطبيقي .
• حسابهم الخاص
  عند العمل بشكل مستقل ، غالبًا ما يبحث عميلك عنك بميزانية ثابتة وجدول زمني ومجموعة من الإنجازات ، على سبيل المثال "نحتاج إلى شعار جديد" أو "نحتاج إلى تصميم صفحة مقصودة". غالبًا ما يكون بيع الاكتشاف كجزء من العملية تحديًا يواجهه المستقلون عادةً لأنهم ينتهي بهم الأمر في الغالب باستخدام وقتهم الخاص وحتى العمل الإضافي. لكن لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو. يمكن للعملاء أن يكونوا على استعداد لقضاء وقتهم في مرحلة ما قبل المشروع ديسكفري. ومع ذلك ، يجب أن تكون واثقًا من قدرتك على تسويق نفسك والدفاع عن عمليتك. يحتوي هذا الفيديو على بعض النصائح الممتازة حول كيفية بيع Discovery للعملاء كمستقلين.

بيع اكتشاف التصميم

كما ترى مما سبق ، يمكن أن يمثل بيع Design Discovery تحديًا اعتمادًا على السياق الخاص بك. يصعب بيع Design Discovery عند العمل كمستقل أكثر من العمل داخل وكالة.

بعض أكثر الأعذار الشائعة التي طرحتها المنظمات لتجاهل عملية البحث هي:

"ليست لدينا الميزانية."

"سنكتشف ذلك في BETA."

"ليس لدينا وقت."

"نحن نعلم بالفعل ما يريده المستخدمون."

عند بيع Design Discovery ومكافحة وجهات النظر هذه ، تذكر هذه الأشياء الأساسية:

لا يجب أن تكون باهظة الثمن.

لا يجب أن يكون البحث مكلفًا خاصةً مع جميع الأدوات والموارد المتوفرة لدينا اليوم. يمكنك إجراء جلسة اختبار مستخدم Guerilla لسعر القهوة الأساسية. علاوة على ذلك ، يمكنك في كثير من الأحيان الحصول على مشاركين راغبين من اعتراض مواقع الويب أو المنتديات أو مجموعات الوسائط الاجتماعية الذين هم أكثر من راغبين في المساعدة.

يصعب إصلاحه لاحقًا.

يمكن أن تكون النتائج التي تأتي كمخرجات من البحث لا تقدر بثمن. يعد إنفاق بعض ميزانيات المشروع مقدمًا أكثر فعالية من حيث التكلفة والوقت لضمان عدم وجود افتراضات ونقاط عمياء أكثر من تصحيح المسار لاحقًا إذا تحول المشروع إلى الظل. يمكن أن يكون الكشف عن الحواجز أو نقاط الألم المهمة في وقت لاحق من المشروع استنزافًا كبيرًا للوقت وكذلك الموارد المالية.

يمكن أن تكون الآراء التنظيمية متحيزة في كثير من الأحيان.

داخل المؤسسات الكبيرة على وجه الخصوص ، غالبًا ما تتشكل وجهة نظر "ما يريده المستخدمون" من خلال أفكار وآراء كبار المديرين بدلاً من أي بحث تطبيقي للمستخدم. ثم تتدرج وجهات النظر هذه وصولاً إلى المزيد من الأعضاء المبتدئين في الفريق الذين يبدأون في تبني نفس وجهات النظر. التحقق من صحة هذه الآراء هي في الواقع وجهات نظر صحيحة أمر ضروري.

هناك فوائد أخرى عبر الشركات.

علاوة على ذلك ، تجلب عملية الاكتشاف أيضًا مزايا داخلية. من خلال الجمع بين أعضاء من وظائف العمل الأخرى معًا وتحديد اتجاه واضح للمشروع ، يجب أن تكسب المدافعين عن المشروع عبر العديد من وظائف العمل. يجب على الجميع مغادرة القاعة بفهم واضح لماهية المشروع ورؤيته والمشكلات التي تحاول حلها. هذا يساعد على التخفيف من قدر هائل من عدم اليقين داخل المنظمة.

أحب أن أوضح الغرض من مرحلة الاكتشاف على أفضل وجه باستخدام تكيفي مع Design Squiggle بواسطة Damien Newman:

انظر كيف تتيح لنا مرحلة الاكتشاف الوقت لمعالجة معظم عدم اليقين؟

شلال ورشيق

يمكن دمج مرحلة الاكتشاف في منهجيات إدارة مشروع Waterfall و Agile.

في مشاريع الشلال ، تحدث مرحلة الاكتشاف في بداية المشروع ويمكن أن تستمر عادةً لمدة 4 إلى 12 أسبوعًا اعتمادًا على حجم المشروع وعدد الأنظمة المترابطة والمناطق التي تحتاج إلى استكشاف.

في مشاريع Agile ، يمكنك تشغيل مرحلة الاكتشاف مقدمًا لتحديد الغرض من المشروع وأنظمة الربط جنبًا إلى جنب مع عملية الاكتشاف المصغرة من أسبوع إلى أسبوعين في بداية كل سباق لجمع المعلومات التي تحتاجها لإنشاء ميزة.

افكار اخيرة

في المرة التالية التي تبدأ فيها في أي مشروع رقمي:

• تأكد من إتاحة الوقت لمرحلة الاكتشاف في بداية مشروعك لتحديد أهداف العمل والمستخدم ، ولتحديد رؤية واضحة تحدد غرضًا واتجاهًا واضحًا للمشروع لجميع أصحاب المصلحة.

• تأكد من إدارة ورشة عمل أصحاب المصلحة مع ممثلين من مجموعة متنوعة من وظائف الأعمال المختلفة عبر الأعمال (التسويق ، المالية ، الرقمية ، خدمات العملاء ، المبيعات).

• قبل تحديد طرق بحث المستخدم لاستخدامها في مشروعك ، اكتب قائمة بالأسئلة التي ترغب في فهمها وحدد الميزانية. من هناك ، يمكنك استخدام مصفوفة NNG لمساعدتك على فهم أفضل أداة يمكن استخدامها.

قراءة متعمقة

إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام ، فإليك بعض القراءة الإضافية الموصى بها:

• "اكتشاف التصميم العملي ،" دان براون ، بوك أبارت
• "Just Enough Research،" Erika Hall، A Book Apart
• "أهداف العمل مقابل أهداف المستخدم" ، بريت مارشال ، متوسط
• "متى تستخدم طرق بحث تجربة المستخدم ،" كريستيان روهرر ، إن إن جي
• "اكتشاف التصميم العملي" دان براون ، إيه ليست أبارت
• "لوحة نموذج العمل" ، إستراتيجيزر
• "كيفية إنشاء خطة قياس ولماذا تحتاج حقًا واحدة" ، جوليان أربسلوه ، FreshEgg

كتب ورشة العمل

إذا كنت مهتمًا بإدارة ورش عمل أصحاب المصلحة ، فإنني أوصي بشدة بقراءة الكتب التالية. لن يقدموا لك تلميحات مفيدة ونصائح حول كيفية إدارة ورش العمل فحسب ، بل إنها مليئة بتمارين ورش العمل المختلفة لمساعدتك في الحصول على إجابات لأسئلة محددة.

• "تصميم عرض القيمة: كيفية إنشاء المنتجات والخدمات التي يريدها العملاء" ، ألكسندر أوستروالدر
• "ألعاب الابتكار: ابتكار منتجات متطورة من خلال اللعب التعاوني" ، لوك هوهمان
• "Gamestorming: A Playbook for Innovators و Rulebreakers and Changemakers" ، ديف جراي
• "إنشاء نموذج الأعمال: دليل لأصحاب الرؤى ومبدعي اللعبة والمتحدّين" ، ألكسندر أوستروالدر