أفضل 9 ممارسات لإجراء اختبار قابلية الاستخدام لتطبيقات الجوال

"اختبار قابلية الاستخدام" - كما يوحي الاسم ، هو أحد أنواع الاختبارات التي تختبر قابلية استخدام البرنامج بمساعدة مستخدمين حقيقيين. تُستخدم هذه التقنية في تصميم التفاعل الذي يركز على المستخدم لتقييم منتج ما ، كما أنها تقدم ملاحظات مباشرة حول ما سيشعر به المستخدمون الحقيقيون أثناء استخدام النظام.

يركز على قياس قدرة البرنامج / تطبيق الهاتف المحمول على تلبية الغرض المقصود منه.

على سبيل المثال ، عندما يُطلب من مجموعة معينة من المستخدمين إكمال المهام أو اتباع بعض تدفق التنقل ، وفي نفس الوقت ، يتم ملاحظتهم من قبل المختبِر / الباحث لمعرفة المشكلات التي يواجهونها أثناء العملية.

يقتبس Usability.gov أيضًا اختبار قابلية الاستخدام على أنه اختبار يشير إلى تقييم منتج أو خدمة عن طريق اختبارها مع مستخدمين تمثيليين. ويضيف أيضًا أن الهدف هنا هو تحديد عيوب قابلية الاستخدام ، وجمع البيانات النوعية والكمية وقياس رضا المستخدم المشارك عن المنتج.

عندما يتم إجراء هذه الاختبارات وتصميمها للعمل على تطبيقات الأجهزة المحمولة ، فإنها تسمى اختبار قابلية الاستخدام على الأجهزة المحمولة. الهدف هنا هو التحقق من سهولة استخدام التطبيق ومعرفة نوع الدعم الذي يمكن أن يوفره التطبيق للمستخدمين.

إعداد المهام للمستخدمين.

من الضروري تحديد أهداف واضحة تؤدي إلى نتائج قابلة للقياس. تحتاج إلى تعيين المهام التي تقيم تفاعلات المستخدم بالطريقة الصحيحة واختبار قابلية استخدام وظائف التطبيق.

تصميم المهام للمستخدمين الذين لا يقدمون تلميحات لهم ولكن بدلاً من ذلك صممهم للسماح للمستخدمين باستكشاف التطبيق والتنقل فيه بطرقهم الخاصة. يجب ألا يوصي مالك المنتج أو الشركة المستخدمين بأداء مهمة باستخدام طريقة معينة ، لكن يمكنهم بالتأكيد إخبارهم بالقيام بعمل معين.

أيضا ، الاقتراحات والتوجيهات لا تساعد. خلاف ذلك ، لن تتحقق نتائج الاختبار الحقيقية. لن تتمكن من تتبع تجارب المستخدم الخاصة بهم إذا واصلت تزويدهم بالإرشادات حول التواصل مع التطبيق.

على سبيل المثال ، يجب أن تفكر في إزالة نصوص العناصر النائبة في مربعات النص. بالإضافة إلى ذلك ، قم بإزالة أي غموض إذا كان موجودًا في تعليماتك قبل إجراء الاختبار.

يمكن للمستخدمين أداء أي مهام حسب وظائف التطبيق مثل ،

• التسجيل في حساب ،
• قم بتحميل صورة ،
• تحميل الفيديو ،
• ارسال رسالة،
• قبول طلب الصداقة ،
• أو إلغاء تنشيط الحساب.

حاول الاحتفاظ بالمهام بقدر ما هي قابلة للتنفيذ وخامة وواقعية. يجب وصف الأهداف بدقة ومنحها الحرية لمقارنة المنتجات والشعور بتجربة المستخدم بناءً على معاييرها وتوقعاتها.

طرق اختبار قابلية استخدام الأجهزة المحمولة وأفضل الممارسات

دعنا نلقي نظرة على بعض الأساليب الشائعة الاستخدام لاختبار قابلية استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة.

اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد مقابل اختبار قابلية الاستخدام الشخصي

الهدف من اختبار قابلية الاستخدام هو معرفة كيف يتصرف المستخدم عند تركه بمفرده. وإذا فشلت في القيام بذلك ، فقد تبدو عملية الاختبار خاضعة للرقابة. تريد أن يقوم المستخدمون بأشياء يفعلونها بشكل طبيعي ، لذا فإن اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد يكون أكثر منطقية للحصول على نتائج مواتية.

يُنصح بإجراء اختبارات المستخدم عن بُعد ، خاصةً بالنسبة للشركات الناشئة ، وهي قابلة للتنفيذ ، بشرط أن يكون هناك العديد من أدوات اختبار قابلية الاستخدام المتاحة في السوق والتي تسهل هذا الإعداد.

على العكس من ذلك ، يتطلب الاختبار الشخصي أن يكون المستخدمون حاضرين في بيئة ثابتة ، مثل غرفة اجتماعات بها مجموعات صغيرة أو عدد ثابت من الأفراد. الفائدة هنا هي أنه يمكن للمراقب مراقبة المستخدمين الذين يؤدون المهام وطرح الأسئلة عليهم في أي وقت. بشكل عام ، يتم إجراء هذا النوع من الاختبارات لدراسة قابلية استخدام أكبر من قبل فريق البحث أو كجزء من النشاط التنظيمي الكبير.

اختبار A / B

تقسم هذه الطريقة الجمهور إلى مجموعتين تختبران سلوك تطبيق الجوّال لمعدلات تحويل أعلى. يتضمن هذا النوع من الاختبار إرسال زيارات التطبيق إلى كل مجموعة وتقييم الأشكال التي لها معدل تحويل مرتفع وأفضل تجربة للمستخدم.

فرز البطاقات

في هذه الطريقة ، يحتاج المستخدمون إلى تنظيم مجموعة من العناصر في مجموعات وإعطاء تسميات. إنه بحث UX ، وتقنية تكرارية ونوعية ، ويكشف عن المعرفة الميدانية للجمهور المستهدف. هذا يعني أنه يخدم الغرض من إنشاء بنية معلومات تتوافق مع توقعات المستخدم.

المقابلات عبر الهاتف والفيديو

تتطلب هذه الطريقة من المشاركين إكمال المهام عبر مكالمة فيديو لتدوين تفاعلاتهم وسلوكهم عن بُعد. يتم استخدامه كحل اختبار منخفض الميزانية ، خاصةً عند قيام المستخدمين عبر المواقع الجغرافية الكبيرة بإجراء الاختبار.

تجنيد مجموعة الاختبار الصحيحة

من الأهمية بمكان اختيار المجموعة المناسبة لتحقيق نتائج إيجابية وجعل تجربة مستخدم التطبيق مرضية بشكل عام. لذلك ، اجعل التنوع أولوية عند اختيار الأشخاص للفئة الديموغرافية المستهدفة. يمكنك أيضًا تصفية الأشخاص عن طريق الاختبار التجريبي للأشخاص الموجودين في موقعك الجغرافي المستهدف - وكلما كان التنوع أكثر ، كان ذلك أفضل.

اختبر على الأجهزة الفعلية

النتائج الحقيقية تحتاج إلى أجهزة حقيقية. إذا كنت تريد قياس كيفية تفاعل الأشخاص مع تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. كما أنه يوفر فهمًا شاملاً لكيفية تفاعل المستخدمين المختلفين مع مختلف الأجهزة وسيناريوهات الاختبار.

اختبار حجم المجموعة

وفقًا لمجموعة Nielsen Norman Group ، يغطي 5 مستخدمين لاختبار قابلية الاستخدام معظم احتياجات اختبار تطبيقات الأجهزة المحمولة. تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تحتوي على أكثر من 30-40 شاشة ، يمكنك توظيف 10-15 مشاركًا على دفعات متتالية.

باستخدام الأداة المناسبة

حدد أداة لا تبطئ تطبيقك. على سبيل المثال ، تتطلب معظم أدوات الاختبار عن بُعد تثبيت SDK. لذلك من الضروري أن تقوم باختيار دقيق لأدوات اختبار قابلية الاستخدام.

التأكد من وجود جميع المشاركين في نفس الصفحة

تأكد من طرح أسئلة متابعة على جميع المشاركين وأنك على نفس الصفحة مع المهام الموكلة إليهم. سيكون مفيدًا إذا كان جميع المشاركين يعملون في نفس المهمة ، خاصةً عند تقديم المشورة / الإرشادات لهم حول اتجاه الجهاز أو الاتصال الخلوي ، إلخ.

فوائد اختبار قابلية الاستخدام

نهج توفير الوقت

إذا كنت تبحث في تكلفة التطوير ، فمن المحتمل أن تفكر في مشكلات قابلية الاستخدام. يمكن أن يوفر لك اختبار قابلية الاستخدام قضاء 50٪ من ساعات عمل الأشخاص في حل المشكلات الفنية. إنه مفيد لكل من الشركة والمستخدم النهائي. يحفظ هذا الاختبار الشركات من إغفال المشكلات واكتشاف المشكلات في وقت مبكر ، مما يجعلها أقل استهلاكا للوقت وفعالية من حيث التكلفة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتخذ قرارات بناءً على الحقائق وتجارب المستخدم بدلاً من الافتراضات ، لذا فهو يحسن تجربة المستخدم بشكل عام.

تحديد المشاكل

يحدد اختبار قابلية الاستخدام المشكلات مبكرًا ، وبالتالي ، ستكون عمليات التطوير أقل تكلفة من حيث الوقت والتكلفة. أيضًا ، ستعرف سابقًا كيف يُنظر إلى التطبيق الخاص بك من منظور المستخدم حيث ستتعرف على الوقت الذي يستغرقه إكمال مهام محددة والوظائف سهلة الاستخدام أو التي يصعب التعامل معها.

منتج أفضل

سيكون المنتج الكلي أو تطبيق الهاتف المحمول أفضل حيث سيتم دمج الاختبار كعملية مستمرة طوال مرحلة التصميم. سيؤدي ذلك إلى جعل المنتج أكثر بساطة حيث ستتعلم باستمرار كيف يفكر المستخدمون لديك وما هي توقعاتهم.

اكتشاف القضايا الخفية

يكشف اختبار قابلية استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة عن المشكلات التي يصعب اكتشافها للمختبرين. على سبيل المثال ، ستتمكن من تحديد سبب تجاهل ميزة أو صفحة تطبيق جوال معينة أو سبب اختيار المستخدمين لمسارات تنقل أخرى بدلاً من المسار المباشر في تدفق التطبيق. عند اكتشاف أنماط السلوك هذه ، يمكنك تحديد المشكلات البسيطة مثل تأخر الأداء أو الروابط المعطلة أو الأزرار التي قد تؤثر على وظائف تطبيق الهاتف المحمول.

راحة في الاستخدام

يضمن اختبار قابلية الاستخدام بساطة وراحة تطبيق الهاتف المحمول حيث سيشارك المستخدمون في التطوير منذ البداية. سيسمح للمطورين بمعرفة مدى سرعة ميزة معينة أو تطبيق كامل في بناء الألفة مع المستخدمين وأين يكون ذلك أكثر منطقية؟ ومن ثم ، فإنه يجعل عملية سلسة لبناء منتج بالضبط بالطريقة التي يريدها المستخدمون.

تحديات اختبار قابلية استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة

قد يكون اختيار مجموعة مستهدفة للاختبار أمرًا صعبًا.

تطبيقات الأجهزة المحمولة المختلفة لها مجموعات مختلفة من الجماهير المستهدفة. على سبيل المثال ، تستهدف بعض تطبيقات الأجهزة المحمولة الشباب ، في حين أن بعض التطبيقات مثل تطبيقات الرعاية الصحية قد تستهدف كبار السن بشكل أكبر. في مثل هذه الحالة ، ليس من السهل العثور على مجموعة معينة من الأشخاص لاختبار التطبيق وتقديم التعليقات والمساعدة المناسبة لبناء منتج أفضل.

يمكن أن تكون باهظة الثمن.

يتضمن هذا النوع من الاختبارات نطاقًا أوسع من الأشخاص لتجربة التطبيق ومساعدة فرق التطوير في تقديم تجربة المستخدم المتوقعة. لذلك يستغرق الأداء فترة طويلة قليلاً ويتطلب ميزانية أكبر. لذلك قد تجده المؤسسات خيارًا مكلفًا مقارنةً بأنواع الاختبارات الأخرى.

النتائج مشكوك فيها

قام اختبار قابلية الاستخدام لتطبيقات الأجهزة المحمولة باختيار المستخدمين بشكل عشوائي ؛ وبالتالي ، فإن النتائج ليست دقيقة بنسبة 100٪ في كل مرة. لذلك ، قد تحصل على نتائج مخترقة في حالة عدم قيام المشاركين بالإبلاغ عن مدخلات معقولة ودقيقة بنسبة 100٪ ، وهو أمر ممكن.

تحديد المهام الصحيحة.

من الضروري للمختبرين (المستخدمين) استكشاف التطبيق برؤية واقعية. لذا فإن إعداد المهام المناسبة لهم قد يكون أمرًا صعبًا. ومع ذلك ، هنا "المستخدمون" هم المختبرين ، لذا فإن السماح لهم باكتشاف المهام سيؤدي إلى نتائج أكثر قيمة من مطالبتهم بالقيام بقائمة مهام محددة مسبقًا.

ضيق الوقت

من أجل تلبية توقعات المستخدم ، تشعر فرق تطوير البرامج بالضغط لتقديمها ، والوفاء بالمواعيد النهائية ، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. أحيانًا يكون لدى فرق تطوير تطبيقات الهاتف المحمول مواعيد نهائية ضيقة للغاية ويسارعون لدفع الميزات إلى الإنتاج. يجب عليهم التحقق من صحة الميزات بأنفسهم فقط للحفاظ على تشغيل دورة التطوير. في مثل هذه الحالات ، من الصعب العثور على حلول توازن بين ملاحظات اختبار المستخدم وفرق التطوير.

الأدوات المستخدمة لاختبار قابلية الاستخدام على الأجهزة المحمولة

ترسخ

إنها طريقة سهلة وسريعة لإنشاء نماذج أولية لواجهة المستخدم للاختبار. يتيح لك Solidify تحميل الشاشات وربطها معًا ، ثم البدء في اختبار أفكارك مع مستخدمين حقيقيين. لديه سير عمل يمكن إدارته ويمكّنك من اكتساب رؤى حول مناطق المشاكل من خلال تقارير اختبار المستخدم.

موسفلو

يعد Mouseflow أسهل طريقة لتسجيل تصرفات المستخدمين وتجاربهم على تطبيق الهاتف المحمول. يتيح لك إعادة تشغيل تجربة الزائر الكاملة وتحديد نقاط الألم لمساعدتك على تحسين أداء التطبيق.

UserZoom

UserZoom هي أداة ممتازة لإجراء اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد لتطبيقات الأجهزة المحمولة. يساعدك على الكشف عن المشكلات المتعلقة بتصميم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ويكشف عن التحسينات الضرورية التي يمكن إجراؤها لجعل المنتج أكثر سهولة في الاستخدام وموثوقية. بالإضافة إلى ذلك ، فهو حل رؤى UX يساعدك على تتبع المستخدمين عن بُعد ، وما يفكرون به ، وقياس أداء تجربة المستخدم.

طيور الاختبار

تُعد Testbirds أداة رائعة لاختبار قابلية الاستخدام عن بُعد لتطبيقات الأجهزة المحمولة. إنه يعتني بجميع مشكلات قابلية الاستخدام واختبار UX من خلال الحفاظ على خطوة للأمام بتعليقات سريعة ورؤى من المستخدمين الحقيقيين. إنها الطريقة الأسرع والأكثر ملاءمة للحصول على تعليقات مفصلة حول منتجك. كما يقدم استبيانات ومقابلات تخبرك على الفور بالمشكلات المتعلقة بتجربة المستخدم.

تريجاك

لقد أثبتت TreeJack أنها أداة مفيدة لهندسة المعلومات لتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بك. يعرض خريطة موقع الجوال في أبسط أشكالها كشجرة ثم تعد المهام للمشاركين. علاوة على ذلك ، فهو يتيح لك معرفة مكان ولماذا يتعثر المستخدمون في التطبيق ويقيم كيف يتنقل جمهورك المستهدف من خلاله.

استنتاج

نأمل أن تجد أفضل الممارسات وطرق اختبار قابلية استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة القابلة للتطبيق من المقالة. هناك العديد من أفضل الممارسات لاختبار قابلية الاستخدام ، مثل تجنيد الجمهور المناسب ، ونسج التعليقات المناسبة ، وإعطاء فكرة ثانية للتعليقات ، والتأكيد على الاختبار الشخصي في حالات معينة ، والعديد من الممارسات التي يمكنك استخدامها للحصول على نتائج دقيقة من قابلية الاستخدام اختبارات. أيضًا ، جرب الأدوات المذكورة أعلاه لمتطلباتك الخاصة باختبار قابلية الاستخدام. نحن على يقين من أنك استمتعت بقراءة المقال!