أخطاء يجب تجنبها عند تصميم موقع التجارة الإلكترونية

تمتلك مواقع التجارة الإلكترونية القدرة على تحقيق دخل كبير. لذلك ، فإن بناء موقع يحبه العملاء هو بمثابة إنشاء مساحة كبيرة للبيع بالتجزئة. يستغرق كلاهما الكثير من الوقت والجهد ويعتمدان كثيرًا على فهم كيفية تصرف الناس.

قد ينظر تجار التجزئة إلى الممر الذي يسافر إليه العميل والمساحات التي يلفت فيها انتباهه. إن فهم موقع التجارة الإلكترونية يعني استكشاف كيفية تصفح الأشخاص للموقع ، إذا كانوا يفضلون الألوان الصامتة أو الألوان النابضة بالحياة ، وعمليات الشراء التي يقومون بها بسبب ذلك.

أثناء اختبار موقع الويب والذي سيوفر نتيجة دقيقة حول كيفية عمل الموقع ، فإن فهم دراسات التحويل سيمنحك بعض المؤشرات الرائعة.

دبوس

هناك العديد من أخطاء تصميم مواقع التجارة الإلكترونية والتي يمكن تجنبها بسهولة. سأقوم بتوجيههم حتى تتمكن من استبعادهم من تصميمات الموقع الخاصة بك. إذا كنت ترتكب بعض هذه الأخطاء ، فاختبر نتائجك بعد إجراء بعض التصحيحات. أنا متأكد من أنك سترى اختلافًا في نتائج مبيعاتك.

عدم وجود سبب واضح للشراء

عندما تعرض منتجًا على موقع للتجارة الإلكترونية ، فإن الهدف دائمًا هو حث المشاهد على إجراء عملية شراء. ومع ذلك ، للقيام بذلك ، يحتاج عميلك إلى معرفة سبب الشراء منك بدلاً من منافسيك. هل تقدمون أسعار أفضل؟ هل الشحن مجاني؟ هل منتجك فريد لموقعك؟

دبوس

إذا كان عميلك لا يعرف سبب وجوب الشراء منك ، فلن يكلف نفسه عناء استكشاف موقعك. بدون مشاركة القيمة الخاصة بك ، يمكن لعملائك ببساطة الذهاب إلى بائعي التجزئة الكبار عبر الإنترنت مثل Amazon ، الذين يقدمون مجموعة واسعة من المنتجات بأسعار ممتازة.

بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، ستحتاج إلى أن يعرف عملاؤك ما تبيعه ولماذا يبرز. بصفتك بائع تجزئة للأزياء ، على سبيل المثال ، يمكنك مشاركة أنك تقدم تصميمات محلية تدعم المعايير الأخلاقية وأن تصميماتك فريدة من نوعها.

لا تقدم العديد من المواقع للعملاء سببًا للشراء. ليس هذا فقط ، ولكن المواقع سيئة التنظيم قد لا تُعلم العملاء بشكل صحيح بما هو معروض بالضبط.

عند إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية ، تأكد من أن عرض القيمة الخاص بك (ما تقدمه بالمقارنة مع منافسيك) واضح ودقيق. يمكنك أيضًا تقديم صور أو صور إذا كان ذلك سيساعد العملاء على التعرف على منتجاتك.

قدم عنوانًا أو وصفًا موجزًا ​​لما تبيعه: الموضة الأخلاقية بأسعار ممتازة.

استخدم نسختك لإنشاء وصف لما تبيعه. حقيبة جلدية بمساحة لجهاز كمبيوتر محمول وجيوب داخلية بها مساحات للشاحن والمحفظة والمفاتيح. جلد أصلي مع قطع من النحاس الأصفر. مكتمل الصف. ضمان لمدة عام. أكد على جودة منتجك.

يمكنك أيضًا التأكيد على أنك تقدم خدمات إضافية مثل الشحن المجاني من الباب إلى الباب.

دبوس

اعرض صورة لمنتجك. يمكن أن يشمل ذلك صورة منظر خلفي للحقيبة التي يحملها الموديل ، بالإضافة إلى نظرة على الحقيبة من الأمام والجانب. تسمح الصورة الداخلية للعملاء برؤية جودة التصميم الداخلي. يجب أن تلقى الصور التي تستخدمها صدى لدى مشاهديك وأن تخلق شعورًا بالرغبة داخلهم تجاه المنتج.

عندما يفهم الناس ما تقدمه ولماذا يجب عليهم الشراء منك (وليس من منافسيك) ، ستلاحظ زيادة في المبيعات على الفور. تذكر أن العملاء قد يتصفحون موقعك فقط. إن وظيفتك هي خلق رغبة لديهم في المنتج الذي تقدمه.

عدم وجود أوصاف مفصلة للمنتج

عندما يكون العملاء متصلين بالإنترنت ، لا يمكنهم لمس منتجاتك أو الشعور بها بالطريقة التي يمكنهم بها في متجر البيع بالتجزئة. تجربة لمس القميص أو استنشاق رائحة الشمعة الحسية مفقودة في عمليات الشراء عبر الإنترنت.

وبالمثل ، لا يمكن لعميلك إلقاء نظرة على ملصقات الرعاية أو التغليف. إنهم لا يعرفون ما إذا كان المنتج يحتوي على ضمان ، أو كيف يحتاج إلى العناية به ، أو كيف تم إنشاؤه. لا يمكن تقييم مقاسات الفساتين بدقة بدون تفاصيل.

دبوس

لذلك ، تحتاج إلى تزويد عملائك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل لتحفيزهم على البيع. إذا كانت هذه التفاصيل غير متوفرة ، فقد يحجم عملاؤك عن الشراء. بدون تفاصيل المنتج ، ستتمكن فقط من التنافس مع منافسيك على السعر.

ما تستطيع فعله

قدم أكبر قدر ممكن من التفاصيل. شارك قياسات منتجك ، ومقدار أوزانه ، والمواد التي يتم تصنيعها منها ، والأحجام والألوان المتوفرة. إذا كنت تبيع عنصرًا من عناصر الموضة ، فامنح عملائك مخطط تحجيم حتى يتمكنوا من تحديد الحجم المناسب. أشر إلى أي تعليمات رعاية يتطلبها منتجك.

دبوس

عند بيع المنتجات ، استخدم المصطلحات الوصفية بدلاً من المصطلحات الفنية. "فستان قطني فاخر مصنوع بقصة مريحة لسهولة الارتداء." سوف تروق أكثر من "فستان من القطن المتحول. أسلوب مطوي. أبيض أو حبر. " صِف منتجاتك مع وضع العميل في الاعتبار.

لا توجد معلومات اتصال

عندما يتصفح عميلك موقعك ووجد أن منتجاتك جذابة ، فسيكون مترددًا في إجراء عملية شراء إذا لم يتمكن من العثور على معلومات الاتصال الخاصة بك. قد تبدو المعلومات المخفية محفوفة بالمخاطر.

ماذا لو لم يلبي منتجك احتياجات عملائك ولا توجد طريقة لإعادته؟ ماذا لو أجروا عملية شراء وكنت شركة طيران ليلية ولن تزود المنتج؟

من خلال السماح للعملاء بمعرفة كيفية الاتصال بك (إذا احتاجوا إلى ذلك) والمكان الذي تقيم فيه ، فإنك تبين لهم أنه من الآمن إجراء عملية شراء عبر الإنترنت.

دبوس

ضع معلومات الاتصال الخاصة بك في مساحة يسهل الوصول إليها على موقع الويب الخاص بك! يمكن أن يكون هذا في العنوان الخاص بك أو في الشريط الجانبي الخاص بك أو في الجزء السفلي من صفحتك. طالما يعرف عميلك كيفية الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو عنوان السكن ، فسيكون هناك مستوى عالٍ من الثقة.

كلما ارتفعت جودة المنتج الذي تبيعه أو سعره ، زاد احتمال أن يطلب عملاؤك معلومات اتصال مفصلة.

عملية تسجيل المغادرة مربكة أو طويلة أو مفصلة

يسعد العديد من العملاء باستكشاف موقع ما ، لكن غالبًا ما يتركون عمليات الشراء في سلة عبر الإنترنت. في بعض الأحيان يقوم العملاء بذلك لأن عملية السحب طويلة ومعقدة. في بعض الأحيان يفعلون ذلك لأنهم لا يشعرون بالأمان عند تسليم كميات كبيرة من المعلومات السرية إلى موقع ما. في بعض الأحيان يعانون من ندم المشترين ويتساءلون عما إذا كانوا بحاجة فعلاً للمنتج.

نتيجة لذلك ، سوف تحتاج إلى أن تجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان على عملائك لإكمال مشترياتهم في مرحلة الخروج. يجب أن تكون هناك خطوات قليلة قدر الإمكان بين قيام العميل بوضع عنصر في سلة التسوق الخاصة به ودفع ثمنه بالفعل.

دبوس

ستسمح عملية السداد المثالية للعميل بإجراء عملية شراء مؤكدة باستخدام المعلومات التي تم إرسالها بالفعل ، أو التي يمكن إرسالها لاحقًا. أي شيء إضافي يمثل عقبة أمام الشراء. طرق الدفع سهلة الاستخدام مثل PayPal أو Stripe ، حيث لا يحتاج العميل إلى تقديم جميع تفاصيله المصرفية ، قد تؤدي أيضًا إلى تحسين الثقة في الموقع.

موقعك مزدحم للغاية

يحاول العديد من مصممي مواقع الويب دفع أكبر قدر ممكن من المعلومات إلى صفحة ما. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بمناطق الموقع التي لا تتطلب التمرير. عندما يهبط المشاهد على موقع ما ، غالبًا ما يشعر بالارتباك بسبب ما يتم تقديمه إليه.

دبوس

سيقوم العديد من العملاء بالتمرير لأسفل بشكل طبيعي والعثور على مزيد من المعلومات على صفحة الويب. ومع ذلك ، عندما يحتوي الموقع على الكثير من المعلومات المعبأة في مساحة صغيرة ، فإن الموقع لن يشعر بالبساطة أو الجاذبية للعميل.

ما تستطيع فعله

استفد من المساحة البيضاء حتى يشعر موقعك بالنظافة والانتعاش. سيمكن هذا المشاهد من استيعاب المعلومات التي يحتاجها وتشكيل تقييم إيجابي لموقعك. لا تريد أن تطلب الكثير من عميلك بينما تحاول تشجيعه على الشراء.

من الصعب العثور على زر الحث على اتخاذ إجراء

بمجرد عرض منتجاتك وإقناع عميلك بأن بضاعتك فقط هي التي تلبي احتياجاته ، ستحتاج إلى توجيهه حول كيفية إجراء عملية شراء. يتضمن ذلك استخدام زر الحث على اتخاذ إجراء (مثل إضافة إلى عربة التسوق). توضح هذه الأزرار للعملاء كيفية إجراء عمليات شراء على موقعك. إذا كان من الصعب العثور عليهم ، فسيتم ترك عميلك في الظلام وستفقد المبيعات.

بدلاً من جعل زر الحث على اتخاذ إجراء غير ممكن الوصول إليه ، تحتاج إلى التأكد من أنه الزر الأكثر وضوحًا على صفحتك. يمكنك القيام بذلك عن طريق الحفاظ على الزر الخاص بك كبيرًا ، أو إنشاء تباين واضح بين صفحتك ودعوتك إلى اتخاذ إجراء ، أو استخدام لون ساطع. احتفظ بالزر الخاص بك في النصف العلوي من صفحتك (قبل أن يحتاج المستخدم إلى التمرير) لتحقيق أكبر تأثير.

إذا كان زر الحث على اتخاذ إجراء محجوبًا بكمية كبيرة من النسخ المستخدمة لشرح المنتج ، فقدم لعميلك زر "قراءة المزيد" حتى يظل الزر مرئيًا بوضوح. استخدم لونًا فريدًا للعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، بحيث تبرز من النسخة المحيطة ،

ملخص

بمجرد إنشاء مفهوم رائع وتصميم موقعك حول المنتجات المعروضة ، فإنه يساعد على ضمان قيام عملائك بالشراء من موقعك. النصائح التالية موجودة هنا لمساعدتك في تجنب بعض الحوادث الشائعة التي تجعل موقع التجارة الإلكترونية أقل فعالية. ضع هذه النصائح في الاعتبار عند تصميم (أو إجراء بدائل) لموقعك ، وسترى زيادة في المبيعات.

بمجرد إنشاء موقعك ، تذكر أن تستمر في مراقبة سلوك العميل وتقييمه. كيف يستجيبون لموقعك؟ هل يتركون أغراضًا في عربة التسوق؟ هل يتصفحون بدون شراء؟ كلما قمت بتعديل موقعك لتلبية احتياجات عملائك ، كلما ارتفع معدل التحويل الخاص بك.