طرق لجذب العملاء لشراء شيء لم يخططوا له

العملاء هم أغلى عنصر في أي عمل تجاري ، وبالتالي فإن العمل مع العملاء أمر بالغ الأهمية حقًا. أحد الأسباب الرئيسية وراء نجاح الأعمال الكبيرة هو استمرارها في العمل على تلبية اهتمامات العملاء ومطالبهم! ولكن في هذه الحالة ، يكون النمو بمعدل ثابت على المدى الطويل.

لكن في أيامنا هذه ، تستخدم الشركات الناشئة طرقًا أخرى لتحقيق زيادة سريعة في نمو إيراداتها. لذلك ، إذا كنت شركة ناشئة للتجارة الإلكترونية ، يمكنك الآن جذب العملاء لإنفاق المزيد على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لقد أشرت هنا إلى بعض أكثر الطرق فعالية لتحقيق ذلك!

وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة رائعة لبيع منتجاتك

في أيامنا هذه ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي المكان المفضل لدى الناس. يحب الناس البقاء نشطين على هذه المنصات لساعات. هناك العديد من منصات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Facebook و Instagram. لكن Facebook هو الملك هنا. لديها أكبر مجتمع اجتماعي في العالم مع أكثر من 2.4 مليار مستخدم مسجل في جميع أنحاء العالم.

انظر إلى الإحصائيات الواردة أدناه. هذه الصورة من برنامج Business Insider .

الآن ، يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على عدد المستخدمين النشطين على Twitter.

وفقًا لـ statista ، لدى Twitter 321 مليون مستخدم نشط شهريًا. تجعل منصات الوسائط الاجتماعية من السهل جدًا على الأشخاص التحدث عن عملك. يمكنهم مشاركة منتجاتك وخدماتك أو التغريد عنها ويسمح لك بالتفاعل معها بسهولة. ومن ثم ، فهذه هي أفضل المنصات لتسويق وبيع منتجاتك.

يمكن للإعلان عبر الإنترنت قلب اللعبة

في الوقت الحاضر ، يستخدم الناس الإنترنت لأغراض المعلومات. يتفاعل الناس أكثر مع youtube بدلاً من التلفزيون. يحب الناس قراءة المواقع الإخبارية والمجلات على الإنترنت بدلاً من الإصدارات الورقية.

حتى عمالقة التجارة الإلكترونية الكبار أدركوا هذا التحول وهم الآن يستثمرون أكثر في الإعلان عبر الإنترنت على الإعلانات التقليدية.

علاوة على ذلك ، هناك طريقة منخفضة التكلفة للإعلان عن التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال برنامج تابع. يعلن المسوقون بالعمولة عن متجرك على موقعهم على الإنترنت ويكسبون عمولة على كل عملية بيع يولدونها. يتم تتبع جميع حركة المرور والمبيعات والأرباح بواسطة النظام.

تقديم شحن مجاني ، وعوائد خالية من المتاعب وحوافز أخرى

لزيادة المبيعات ، يمكنك تقديم حوافز شراء مثل الشحن المجاني والخصومات الحساسة للوقت وعينات المكافآت والميزات المجانية الإضافية وعائدات خالية من المتاعب. كل ذلك يمكن أن يقلل من احتكاك الشراء وإشراك العملاء في رؤية مشترياتهم من خلال. هناك بعض مطوري الويب الذين يمكنهم تعديل متجرك عبر الإنترنت بطريقة تجعله أكثر جاذبية بالنسبة لهم.

كلام لطيف لعملائك الحاليين

في سباق المزيد من التحويلات ، لا تتجاهل أبدًا الأصول الأكثر قيمة لديك. وجدت الأبحاث باستمرار أن الأمر يتطلب المزيد من الوقت والجهد والمال لجذب عملاء جدد مقارنة بإقناع العملاء الحاليين بالاستمرار في استخدام منتجاتك أو خدماتك.

وهذا هو سبب أهمية المتابعة مع العملاء بعد إتمام عملية الشراء. اشكرهم على شرائهم وأضفهم إلى مسار مبيعات المجيب الآلي الذي يستمر في إخطارهم بفرص الاستفادة من عروض المنتجات السابقة ، وشراء ترقيات للمنتجات التي قاموا بشرائها بالفعل.

خلق ضوضاء

الإعلان أمر لا بد منه لبيع منتج. لا يتم بيع أي منتج بدون نوع من الإعلانات. والمنتجات التي تستفيد من الحملات التسويقية عالية الجودة غالبًا ما تبيع الأفضل. استخدم عدة طرق لخلق الإثارة حول منتجك مثل تسويق المحتوى ومشاركات المؤثرين ونشر البيانات الصحفية والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

خدمة المنصة العالمية

يعد الهاتف المحمول والويب مفهومًا مختلفًا تمامًا عن التصميم سريع الاستجابة. على الرغم من أن التصميم سريع الاستجابة جيد جدًا في إعادة ترتيب عناصر الصفحة بحيث تتلاءم بشكل جيد مع شاشة الهاتف المحمول أو الكمبيوتر الخاص بالمستخدم ، فقد لا تكون هذه هي أفضل طريقة لتقديم المعلومات إلى مستخدم محمول بحجم شاشة صغير.

الحفاظ على ثبات التوقعات

تعد أفضل مواقع الويب أداءً جيدة جدًا في الحفاظ على توقعات زوارها أثناء انتقالهم من خارج موقع الويب (إعلان أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو روابط أخرى) إلى الصفحة المقصودة حيث يُتوقع حدوث التحويل.

وهذا يعطي الزائرين إشارة نفسية بأنهم كانوا في الواقع في المكان الصحيح ، وأنهم لم تتم إعادة توجيههم إلى موقع ويب ضار ، وأن ما كانوا يبحثون عنه كان موجودًا أمام الشاشة ووسطها.

العوامل والنصائح الأساسية الأخرى للتجارة الإلكترونية:

• تصميم المتجر . ضع في اعتبارك ما إذا كنت مستعدًا لتصميم متجرك الخاص (باستخدام نموذج) أو ما إذا كنت ستحتاج إلى مساعدة احترافية لتصميم المتجر. العديد من قوالب التصميم سهلة الاستخدام نسبيًا ، ولكنها قد لا تكون خيارًا جيدًا لك إذا كان وقتك محدودًا. قد تتضمن حزم البرامج المرخصة دعمًا فنيًا عبر الإنترنت وإرشادات خطوة بخطوة لمساعدتك في التصميم.

  أظهر لعملائك أنك شركة مرموقة. ضع في اعتبارك استخدام موافقات من طرف ثالث. اجعل عملية الشراء سهلة وخالية من الإجهاد قدر الإمكان للعميل.

• عربة التسوق . تأكد من أن الزوار يعرفون مكانهم في عملية الخروج. تتيح مؤشرات التقدم على الشاشة للزوار معرفة مكانهم في عملية السداد. حافظ على تبسيط عملية الدفع.

  

  إذا كانت عملية الدفع طويلة جدًا وكان هناك العديد من الخطوات ، فستفقد العملاء. قدم تعليمات واضحة حول كيفية المتابعة من خلال عملية اختيار المنتج والسحب.

  تأكد من أن أزرار عربة التسوق تشير بوضوح إلى الخطوات التالية. تقديم ضمانات أو ضمانات لمنتجك. تأكد من أن الضمانات أو الضمانات واضحة للعيان ، لا سيما أثناء الخطوات الأخيرة من عملية السداد.

  تأكد من أن زر "إضافة إلى عربة التسوق" ظاهر بوضوح على صفحة المنتج.

• تأكد من دقة الطلبات . تقديم إيصالات عبر الإنترنت لجميع المعاملات. اعرض التكاليف الإجمالية بوضوح بما في ذلك تكاليف الشحن. إظهار توافر المخزون وأوقات التسليم المقدرة. ضمان شحن المنتجات في الوقت المناسب.

• تُظهر ميزات الأمان (مثل طبقة المقابس الآمنة (SSL) ، وحماية كلمة المرور ، وامتيازات الوصول لإدارة الموقع ، وأمان مركز البيانات ، وأدوات المخاطر التي يمكن أن تساعد في الإبلاغ عن الطلبات الاحتيالية ، وما إلى ذلك) بوضوح كيف ستحمي المعلومات الشخصية للعميل. هناك بعض شركات تطوير البرامج التي يمكنها إضافة ميزات أمان إلى متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت.

  

  

  دعهم يعرفون ميزات وخدمات أمان المعاملات التي يستخدمها موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

• معالجة الطلب . قد يوفر مزود الخدمة أو حزمة البرامج عددًا من ميزات الطلب مثل عرض الطلبات الجديدة عبر البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو الفاكس ، وإخطار تلقائي للعملاء ينبههم إلى أي تغييرات في حالة الطلبات ، وما إلى ذلك.

• ترويج المنتج . يحب المستهلك الترويج والقسائم مما يزيد من ميله لمزيد من الاستهلاك. بصرف النظر عن الميزة المذكورة أعلاه ، يمكنك تضمين الخصومات أو القسائم ، وشهادات الهدايا ، وأسعار الخصم ، وتسعير الحجم ، والاستجابة التلقائية (إرسال العروض تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني).

  تقدم بعض الحزم وظائف بيع متقاطع (على سبيل المثال ، يوصى باستخدام منتجات مماثلة أو تكميلية عندما يختار المستخدم منتجًا).

• التكامل مع عمليات المكتب الخلفي للأعمال . إذا كانت الأعمال الإلكترونية جزءًا مهمًا من عملك ، فقد تحتاج إلى المزيد من ميزات التكامل المتقدمة التي تربط عملك الإلكتروني بعمليات عملك المعتادة (المخزون ، والطلب ، والشحن ، والمحاسبة).

• تتيح قائمة التسوق (أي قائمة المنتجات المحددة) للمستخدمين تتبع العناصر التي يرغبون في شرائها. تُستخدم صورة عربة التسوق بشكل عام لإظهار العناصر التي اختارها المتسوق لشرائها.

  لكي تعمل عربة التسوق بشكل صحيح ، يجب تعيين كمبيوتر المستخدم للسماح "بملفات تعريف الارتباط".

• تحليلات الموقع وميزات التقارير . يمكن أن تساعدك في تتبع مبيعاتك والصفحات التي شاهدها العملاء ومواقع الإحالة والكلمات الرئيسية التي يستخدمها العملاء للعثور على منتجك.

• مستوى الدعم . مارس خدمة العملاء الجيدة. يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء أن يقدم للعملاء المنتظمين دعمًا وخدمة إضافية.

  يمكن أن تساعد أيضًا المشترين لأول مرة في إجراء عملية شراء ومساعدة المشترين غير المتكررين في أن يصبحوا عملاء منتظمين. الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب.

الأسئلة الحاسمة التي يجب معالجتها من أجل نجاح رعاية العملاء في التجارة الإلكترونية

• تصميم مواقع التجارة الإلكترونية

  هل يسهل تصفح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ هل من السهل العثور على المعلومات على موقع الويب الخاص بك؟

• كتالوج المنتج / الخدمة

  هل الكتالوج سهل الاستخدام؟ هل الخيارات سهلة التحديد؟

  هل من السهل على المشترين إضافة أو إزالة العناصر المحددة قبل الشراء؟

• المعاملات

  هل تم وضع نظام لتسجيل الطلبات والتحقق من المدفوعات؟

• شحن

  هل قمت بإعداد إجراءات الشحن؟ هل ستعرض الشحن؟ هل سيكون النقل المحلي مطلوبًا؟

• نظم إدارة المخزون

  هل فكرت في أتمتة نظام إدارة المخزون للمساعدة في تقليل الأخطاء البشرية ولتوفير توفر مخزون محدث لعملاء موقعك على الويب؟

• الضرائب

  هل فكرت في الضرائب المطبقة ، خاصة إذا كنت تقوم بالشحن إلى ولايات قضائية أخرى؟

• صيانة موقع التجارة الإلكترونية

  هل حددت كيف سيتم الحفاظ على موقع الويب الخاص بك وتحديثه؟ يمكن لمسؤول الموقع مساعدتك في صيانة وتحديث موقع الويب الخاص بك؟

• تسويق موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

  هل حددت استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت التي ستستخدمها لجذب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك؟

• تتبع تقدمك

  هل حددت ما هي المعلومات التي ستجمعها لتتبع تقدمك (على سبيل المثال ، عدد المبيعات ، ما هي المنتجات الأكثر بيعًا)؟

إذا كنت قد أجبت على جميع الأسئلة المذكورة أعلاه بشكل مرضٍ ، فأنت تهانينا لأنك تعلمت فن جذب العملاء والعناية بكل من المستهلكين والأعمال التجارية الإلكترونية.

في الوقت الحاضر ، يتطلع رواد الأعمال إلى إنشاء منصة تجارة إلكترونية مخصصة تحتوي على جميع الميزات الضرورية والمتاجرة. أعلن Nosto أن التخصيص كان عاملاً رئيسيًا في التجارة الإلكترونية.

• 43٪ من المشتريات تتأثر بالتوصيات أو العروض الترويجية المخصصة
• 75٪ من المستهلكين يفضلون العلامات التجارية لتخصيص الرسائل والعروض والتجارب
• 94٪ من الشركات ترى أن التخصيص أمر بالغ الأهمية للنجاح الحالي والمستقبلي

من خلال تتبع سلوك المستخدم إما جلسة حسب الجلسة أو عن طريق الحساب ، يمكن لبائعي الأزياء إنشاء Netflix مثل التخصيص في التجربة في الموقع.

تضم هذه الصناعة سريعة النمو أنواعًا مختلفة من الشركات ، وبينما يكون كل مستخدم نهائي لهذه الشركات فريدًا ، يمكن تطوير تصنيفات معينة لتحسين نوع خدمة العملاء التي يتم تقديمها وتجربة التسوق أيضًا.

يكمن التحدي الذي يواجه البائعين عبر الإنترنت في تعلم كيفية تحديد العملاء وجذبهم للبيع الأول والاحتفاظ بهم من خلال بناء علاقة طويلة الأمد.

نعم ، الأمر صعب بعض الشيء ، لكنه ليس مستحيلاً! باتباع جميع الطرق المذكورة في هذه المقالة ، يمكنك بسهولة جذب عملائك. يمكن أن يساعدك تصميم المتجر وميزات الأمان والحوافز والهدايا وأنواع أخرى من ترويج المنتجات في تكوين صورة مثيرة للاهتمام في ذهن عميلك.

تغليف

آمل أن تكون قد حصلت الآن على فكرة واضحة حول الأشياء التي يجب الاهتمام بها من أجل جعل متجرك قادرًا على جذب العملاء. علاوة على ذلك ، سيكون لديك أيضًا معرفة كافية حول الأدوات التي يجب استخدامها لإجراء القليل من البحث لمعرفة اهتمامات عميلك.

إذا كنت تريد أي نوع من الخدمات ذات الصلة بالتصميم والتطوير لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فهناك العديد من شركات تطوير التجارة الإلكترونية في الهند التي يمكنها إنشاء متجر تجارة إلكترونية جديد تمامًا لك أو يمكنهم تعديل متجر التجارة الإلكترونية الحالي الخاص بك على الإنترنت في طريقة لجذب المزيد عملاء.