رسم مباشر لرحلة زائر الموقع لإنشاء خريطة موقع مع عميلك

يمكن للرسم أن يخفض الحواجز على الفور ويجعل التواصل مع العميل أسهل بكثير. قد يؤدي عقد اجتماع وجهًا لوجه مع عميلك إلى إثارة قلق أولئك منا الذين يدفعون البكسل من أجل لقمة العيش ، ولكن حتى أبسط أنواع الرسم يمكن أن يساعد. علاوة على الرسم ، دعنا نأخذ بعض الأدلة من لقاء نجم الروك: بريا باركر.

مؤلفة كتاب "فن التجمع" ومتحدث TED Talk ، بريا باركر من دعاة جعل التجمعات (والاجتماعات!) ذات مغزى. تتضمن أفكار اجتماعاتها الرئيسية السماح ببعض الجدل ، وتعزيز صنع القرار الجماعي ، وتحديد أهداف الاجتماع. سأتطرق إلى هذه العناصر الثلاثة وأظهر كيفية استخدام فعل الرسم لإنجازها.

مثالنا

دعنا نسير من خلال اجتماع خريطة الموقع الموجه نحو الهدف. عميلنا المزيف: شركة خدمات أحداث تسمى BPS Events Services . يستأجرون الطاولات ، ويصممون القطع المركزية ، ويعملون كمتجر شامل لأحداث الجلوس - كل شيء ما عدا الطعام. دعنا نذهب للقاء الفريق: مسوق ، بائع ، مدير مخزن ، ومسؤول تنفيذي واحد. جميع وجهات النظر مختلفة جدا.

امش في الباب ، وقم بتقديم مقدماتك ، وابدأ بالأهداف في الاعتبار (وبالصوت). أعلن عن الهدف وحدد مهلة زمنية في المقدمة. تجنب استخدام لغة قذرة مثل "أريد الحصول على خريطة موقع من اجتماع اليوم" ولكن استخدم مصطلحات أكثر واقعية مثل "الناتج من اجتماع اليوم الذي يستغرق 90 دقيقة سيكون خريطة موقع". يتم تقدير التوقعات دائمًا ، وكذلك الحدود الزمنية.

اترك الكمبيوتر المحمول في المنزل ، فالعلامات هي أفضل أداة

لا أستخدم التكنولوجيا لتنظيم أفكار عملائي. إن إضافة طبقة من الرقمنة بين ما يقال وما يتم تسجيله هو حاجز يجد العملاء صعوبة في التغلب عليه ، وبصراحة ، عدم قبوله. إذا كان العميل خائفًا من التكنولوجيا التي تستخدمها لصنع شيء ما ، فقد يقلل من قيمة المدخلات التي يرغبون في تقديمها بسبب هذا الخوف.

أريد الصدق التام ، وأريد إذني لتصحيح الأمور ، من أجل تصحيح الأمور. لهذا السبب أستخدم الرسم الكبير على السبورة. لا يعمل فقط في الوقت الفعلي ، ولكنه أيضًا قابل للتصحيح ، وأنا أعلم أنه عندما يلتقط عميلي علامة ؛ لديهم حقًا نوايا كاملة لمساعدتي في فهم القصة الكاملة لشركتهم وعملائهم .

تعتبر السبورة البيضاء كلوحة كبيرة بما يكفي للتوسع في النقاط المهمة ، لإنشاء مفاهيم مؤقتة قبل أن تصبح دائمة (أو تمسح!) وحتى تسمح لمن هم في الغرفة بالتمدد. السبورة هي طاقة . إنها طاقة الإبداع وطاقة استكشاف الأفكار وتسمح للجميع بارتكاب الأخطاء. إنها لوحة مثالية عندما لا يتم تسمير الأفكار.

وسأعترف ، قد تثير العلامة بعض الخوف لدى الكثيرين (سمعناها جميعًا ، أو قلناها: "لا يمكنني الرسم") ولكن لا أحد يخشى كتابة كلمة أو كلمتين ، أو إخبار شخص ما آخر ما لتحريره بشكل واضح!

القراءة الموصى بها : العبث: كيف يمكن للمصممين استخدام هذا لمصلحتهم؟

الآن دعونا نملأ غرفتك ببعض الطاقة!

قم بدعوة ضيوف مفاجأة لإضافة الجدل

يتكون عميلك من العديد من أصحاب المصلحة المختلفين ، مع اختلاف المسؤوليات والشخصيات ، ولكل منهم موقع "لا بد منه". ومع ذلك ، يجب أن يكون أفضل شخص ممكن في الغرفة هو عميل محتمل يعمل كزائر لموقع الويب. نظرًا لأن هذه الدعوة قد لا تكون ممكنة ، فستفعل مجموعة من الوكلاء المكونة من الشخصيات.

قد تعمل دعوة الشخصيات المختلقة إلى الاجتماع ضد الطموحات والأهداف الشخصية للحاضرين الحقيقيين. يا لها من متعة!

خلق ضيوفنا الجدد

شخصية العميل ، (بمظهرها المادي كونها ملف تعريف العميل) هي مواصفات المستخدم التي قد يواجهها عميلك. يمكن أن تكون مفصلة ومعقدة ، أو بسيطة للغاية.

تتضمن العديد من ملفات تعريف العملاء معلومات بما في ذلك الصورة الرمزية أو الصورة والمعلومات الديموغرافية والاهتمامات وكيفية إنفاق أموالهم.

تُستخدم الشخصية كأداة عدسية لفهم كيف يتصرف العميل ويشعر به ويتفاعل مع علامتك التجارية أو مؤسستك. في حالتنا ، هو موقع محدد.

بالنسبة لخدمات أحداث BPS ، سننشئ ثلاثة ملفات تعريف شخصية للعملاء للعمل كزوار نموذجيين للموقع قد يكونون مشترين:

• كامرين ، منسق أحداث الشركة ؛
• ستيف ، المدير المالي لشركة متوسطة الحجم تخطط لاجتماع مبيعات ؛
• كيلي ، مخطط الزفاف المستقل.

أبدأ بالاسم والعمر وأي خصائص ديموغرافية أو شخصية أخرى لجعلها تبدو حقيقية. كلما بدا الشخص أكثر واقعية ، زادت احتمالية تعاطف فريقك مع مواقفه. يمكن أن تعزز القبعات والأفعال والمواقع شخصيات العصا "الكرتونية" جيدًا وتساعد في سرد ​​القصة.

ثانيًا ، أركز على أربع عبارات شخصية بسيطة:

• الجهاز المستخدم لزيارة موقعك ،
• مستوى القرار ،
• نقاط الألم
• المحفزات.

تخبر هذه البيانات الشخصية الأربعة الغرفة بكيفية تفاعل الشخص مع شركتك ، ولماذا قد يحتاجون إليك ، وكيف يمكنك التأثير عليهم. إنه أمر أساسي نعم ، لكننا أعددنا أنفسنا في 90 دقيقة فقط!

والأهم من ذلك ، يجب أن تكون ملفات تعريف العملاء مرئية للمجموعة بأكملها في وقت واحد - وليس مجرد ورقة على الطاولة. التشكيلات الجانبية المرئية الكبيرة هي البديل للشخصية الفعلية. يمكن الإشارة إليهم ، والوقوف أمامهم ، والصراخ ، ويمكنهم قبول التعاطف (بقدر ما يمكن أن تتلقاه العلامات الموجودة على السبورة!)

قيمة حضور الزائر

القيمة الحقيقية لوجود ملفات تعريف زوار الموقع في الغرفة هي العدسة التي يوفرونها لأصحاب المصلحة الحاليين. يؤدي إجبار الحاضرين على رؤية موقع ويب جديد مصمم خصيصًا لاحتياجات الزوار إلى إضافة القليل من الجدل ، ويجبر الجميع على رؤية المشكلات من منظور جديد.

على غرار نظام مناقشة مجموعة قبعات التفكير ، تسمح شخصيات العملاء للحاضرين في الاجتماع برؤية أعين جديدة والبحث من خلال المرشحات التي تزيل الدوافع الأنانية - وضع الأجندات الشخصية بشكل فعال. هذه المنهجية هي أداة مفيدة لمصممي الويب الذين يكافحون كثيرًا لجعل العملاء يفكرون أولاً بالزائر.

بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل ألا تكون "الرجل السيئ". من المحتمل أن يكون هناك شخص واحد حاضر هو المدافع عن شخصية العميل. سيقوم هذا الشخص بمراقبة الآخرين واستدعاءهم إذا لم يتم تكريم الشخصيات - وحتى الدفاع عن الشخصيات. ربما لم يحظى هذا المدافع بفرصة توجيه الآخرين إلى وجهة النظر التي تركز على العملاء من قبل - وقد تكون هذه إحدى تلك الفرص القليلة.

خطوة على ما يصل إلى السبورة

ينشئ الكثيرون ملفات تعريف العملاء في وقت مبكر على الورق أو اللوحات (مشروع لك ، عزيزي مصمم الويب ، أو لعميلك). ولكن يمكن أيضًا إنشاؤها بشكل خشن ، أثناء الطيران ، وعلى السبورة بدرجات مختلفة من التفاصيل. أنا شخصياً أحب إنشائها على الهواء مباشرة لأن الحاضرين يمكنهم إبداء رأيهم وإجراء التعديلات.

نصيحة : الحصول على 10 دقائق بمفردك مع السبورة المستهدفة قبل الاجتماع يمكن أن يصنع المعجزات!

لا تفرط في ذلك ، فقط ابتكر شيئًا نظيفًا ومقروءًا ويمكن الرجوع إليه طوال الاجتماع!

تعد القدرة على الإشارة إلى شخصية أمرًا مهمًا في المحادثات القادمة. تم إنشاء الأمثلة أعلاه بأسماء كبيرة بحيث يمكن التحدث بها في الغرفة ، مع أنظمة ألوان شائعة لسهولة التعرف عليها ، ونص باللون الأسود لسهولة القراءة.

تتوفر اللوحات البيضاء بالطبع في كل مكان في غرف الاجتماعات في جميع أنحاء العالم الصناعي. أكره الألواح البيضاء الصارخة؟ احصل على لفافة ورق عريضة مقاس 48 بوصة عبر الإنترنت وبعض أقلام التحديد منخفضة الرائحة لا تنزف مثل Mister Sketch أو العلامة التجارية Neuland.

بعض المزيد من نصائح الرسم

في حالة السبورة البيضاء ، قد تميل إلى استخدام تلك العلامة الحمراء المتاحة بسهولة لمكونات متعددة - مقاومة! استثمر في مجموعتك الخاصة من أقلام السبورة البيضاء وتبدو كبطل - هناك مجموعة متنوعة من الخيارات: ألوان قوس قزح ، والألوان القياسية في العروض العريضة ، وحتى أقلام التلوين المبنية على الطباشير بلون نيون (آمنة على السبورة البيضاء) التي تأتي بسماكة مثل واسعة مثل 15 ملم! لا شيء يقول "واو أعرف ما أفعله" تمامًا مثل اللون الوردي الساخن في عالم من الخطوط الزرقاء الرفيعة الباهتة.

رحلة الزائر عبر الموقع الجديد

تُعرَّف رحلة العميل عادةً على أنها المراجعة المتعاطفة لتفاعل العميل مع مشكلة والحل الذي تقدمه. يستخدم هذا بشكل عام في حملات التسويق ذات النطاق الأوسع. يمكن أن تكون رحلات العميل قوية بشكل لا يصدق ومعقدة أيضًا.

لنبدأ ببساطة ، ونسأل شخصيات عملائك كيف يخططون للتنقل في موقع الويب الجديد أو المنقح.

دع دليل خريطة الموقع يبدأ!

لا نتحدث اليوم عن كيفية وصول الزائرين إلى الموقع ، ولكن فقط ، ما هي تجربتهم بمجرد وصولهم إلى هناك.

قم بتعيين صفحة مقصودة لكل زائر. إذا كان لديك إرشادات من مجموعة بيانات موجودة من التحليلات ، فاستعير أهم ثلاث صفحات مقصودة. إذا لم تقم بذلك ، فاختر من ما تعرفه ويمكنك افتراضه: الصفحة الرئيسية ، والمنتج أو الخدمة المستقلة رقم واحد ، ومنشور مدونة دائم الخضرة. (هل تفكر في الصفحات المقصودة لحملات معينة؟ اذهب إليها!)

استخدم السبورة البيضاء لصياغة بدايات خريطة الموقع بتنسيق يقترح مجالًا للنمو. يتم استخدام مركز السبورة البيضاء لرحلات "الصفحة" الخاصة بالعميل ، ويتم استخدام الشريط الجانبي الأيمن لالتقاط خريطة الموقع بطريقة منظمة من اختيارك.

اسأل الغرفة: "عندما يصل المستخدمون إلى الصفحة الأولى من موقعك في زيارتهم الأولى ، ماذا يرون وكيف يشعرون؟ لنبدأ بكامرين (شخصية 1) ".

يجب أن تتجاوز الردود على هذا السؤال تفضيلات خريطة الموقع. نظرًا لأن السؤال يعرض الفعل "أشعر" ، فستجد إجابات تتضمن كلمات مثل الثقة ، ودفع اليوم ، والراحة ، والارتباك ، والقيادة ، وما إلى ذلك. يحدد هذا السؤال التعاطفي نغمة بقية الاجتماع ، ويساعدك على فهم فهم العلامة التجارية لعميلك ، ويفتح المحادثة في القدم اليمنى.

قم بتشغيل هذا السؤال لكل شخصية ، وقم بتسجيل المعلومات على السبورة البيضاء حول صفحة البداية هذه بطريقة خريطة ذهنية. سواء كان الأمر يتعلق بالمشاعر ، أو نقص المعلومات ، أو الرغبة في المزيد ، أو الارتباك ، أو "أنا جاهز للشراء الآن بالفعل" ، يمكن أن يكون كل تعليق بمثابة مسار محتمل لمحتوى جديد.

قد تكون الردود أيضًا ملموسة جدًا مثل ، "أحتاج إلى العثور على رقم الهاتف للمبيعات" ، أو "أحتاج إلى معرفة الحد الأدنى لحجم الطلب لتصميمات الألواح القابلة للتحلل الجديدة." من الواضح أن هذه لا تقل أهمية ، لكن لا تدعها تكون الردود الوحيدة.

بناء شبكة المحتوى

الآن بعد أن خمّننا ما يشعر به المستخدم ويفكر فيه في كل صفحة ، دعنا نعمل كدليل ونعرض عليه بعض خيارات الارتباط. سنقوم بالرد على ردود الصفحة الأولى بطريقة حوارية ، ذهابًا وإيابًا ... تقريبًا مثل دليل موقع الويب.

ملاحظة : في هذه المرحلة ، نحن نعمل كمرشدين لقيادة المستخدم من نقطة الصفر في المعلومات إلى اتخاذ القرار والراحة والثقة والاستفسار. إذا كنت من محبي طريقة StoryBrand من قبل دونالد ميللر ، فستتعرف على عنصر الموافقة والتوجيه الذي نبنيه.

مع مجموعتك المجمعة ، ارسم روابط محتملة لصفحات جديدة تجيب على الأسئلة أو تستجيب للمشاعر التي ولّدتها سابقًا. من المهم تذكير مجموعتك بأننا نجيب فقط على أفكار مستخدم الأشخاص هنا.

يتم رسم هذه الروابط بتنسيق ويب عبر السبورة البيضاء إلى صفحات النقر الثانية. إنه ليس بتنسيق خريطة الموقع بعد ، ولكنه يوضح أهمية تلك النقرة الثانية. السماح بالتداخل بين الشخصيات.

نظرًا لتعريف الصفحات الجديدة ، قم بتسجيلها في الشريط الجانبي الأيمن بتنسيق تنقل عالي المستوى.

اقتراحات الرسم

أقترح إنشاء كتل صفحتك كنص أسود مع وجود حاويات سوداء حولها. استخدم حبرًا ملونًا مختلفًا لإنشاء روابط السهم / الخط / الموصل بين الكتل.

كرر هذه العملية بأكملها واستمر في ذلك: ركز على المشاعر والمعلومات وإرشادات موقع الويب لقيادة عميلك نحو التواصل مع علامتك التجارية بطريقة صارمة أو ناعمة من خلال عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على الصفحة (على سبيل المثال اشترِ الآن مقابل Facebook مثل ، مقابل تنزيل دليلنا).

نأمل أن تعود بعض الأسئلة إلى صفحات أخرى ، أو تجبر الحاضرين على التفكير في أماكن جديدة لتقديم إجابات لأسئلة محددة. ابذل قصارى جهدك لاستنفاد رحلة العميل من خلال موقعك بهذه العملية.

تعزيز اتخاذ قرارات المجموعة في مجلس الإدارة

حاول ألا تمسح العناصر التي تمت إضافتها بالفعل إلى اللوحة. بدلاً من ذلك ، أود إضافة علامات رسومية إلى العناصر: النجوم ، أو علامات الاختيار أو علامات الجمع للتأكيدات ، والوجوه الغاضبة ، ناقص الرموز ، و Xs للتعليقات السلبية.

يمكنك أيضًا استخدام الألوان للإشارة إلى التعليقات الإيجابية والسلبية: الأخضر والأحمر. ^* يمكن أن تُظهر هذه الطريقة عملية اتخاذ القرار للفريق وتشجع التعليقات ، دون محو المفاهيم التي تمت مناقشتها بالفعل.

^* ضع في اعتبارك أنك إذا قررت استخدام الألوان ، فاسأل دائمًا عما إذا كان أي شخص في الغرفة يعاني من عمى الألوان.

من رحلة إلى خريطة الموقع

إذا كنت معتادًا على Google Analytics (GA) ، فقد ترى أوجه تشابه بين ما نقوم بإنشائه وما تم الإبلاغ عنه في GA Behavior Flow. هذا شيء جيد. إذا كانت لديك بيانات GA ، فقارنها بتدفق المحتوى الذي تقوم بصياغته. هل هناك أوجه تشابه؟ هل هناك اختلافات؟ هل يهم إعادة التصميم؟

الشيء الجميل في مناقشات الرحلة هو قلة الزغب والقيود التي تضعها على عدد الصفحات. تعمل هذه الطريقة على تبسيط عرض موقع الويب للعديد من أصحاب المصلحة.

من خلال اتخاذ خطوات الرحلة وإنشاء صفحات لتلك الخطوات ، فإنك تنشئ خريطة موقع مرضية للغاية للمشاركين. ينتج عن النهج البسيط للرسائل والضغط موقع ويب على عكس ما كان يتخيله ، ولكن بالضبط ما يريده.

تغليف

قد يكون التواصل مع العميل على لوحة كبيرة مثل السبورة مخيفًا بعض الشيء ولكنه مفيد للغاية بمجرد أن تبدأ. قد يكون إظهار معرفتك لمجموعة كاملة لرؤيتها ، والنقد والتعديل أمرًا صعبًا في البداية. لكن الرسم كمجموعة هو عمل لإزالة الحواجز.

من خلال التواصل البصري ، يتم إزالة الحواجز التي تحول دون الفهم ، ويتم تحذير الخوف من الفشل ، ويتم دفع التكنولوجيا جانبًا. هذا يجلب الفرصة لمزيد من الاحتكاك الجيد - مع الفهم الكامل وجميع الأوراق على الطاولة ، أو ... السبورة البيضاء.

يذكر فريق Williemien Brand في مقدمة كتابهم "التفكير المرئي" فيما يتعلق بما يحدث عندما ترسم "أنت تعمل عند تقاطع الصورة والكلمات المنطوقة والنص المكتوب ، حيث يمكنك زيادة الفعالية والتأثير". هذا هو بالضبط ما يجب أن يكون هدفنا: فلنتذكر باستمرار استخدام قوة أدمغتنا لمعالجة الأشياء بصريًا .

لذا ، تسلح ببعض أقلام التحديد ، وتدرب على الكتابة اليدوية والحروف على السبورة البيضاء لمدة ساعة ، وافتح اجتماعًا لن ينساه عميلك التالي قريبًا!

قراءة متعمقة

إليك بعض الكتب الرائعة لتحفيزك:

• "فن التجمع" ، بريا باركر
• "بناء علامة تجارية للقصة" ، دونالد ميللر
• "التفكير البصري" ، ويليميان براند
• "كتيب Sketchnote ،" مايك روده
• "الحروف اليدوية للجميع" كريستينا فانكو
• "دليل الميسر الرسومي" براندي أجيربيك