الدروس التي نحتاج أن نتعلمها من 2020

لم يكن عام 2020 أقل من ركوب الأفعوانية للناس في جميع أنحاء العالم. ضرب الوباء العالم بمثل هذا النطاق غير المسبوق ، لم يكن أحد منا ليتخيله. وأسوأ جزء - لم يكن أي منا مستعدًا لشيء كهذا.

كانت الحكومات ومؤسسات الرعاية الصحية ومؤسسات البحث الطبي والشركات في أعماق المياه المضطربة. على الصعيد العالمي ، تم إغلاق العديد من البلدان وتعرض كل شيء - من الشركات إلى التعليم - لضربة قوية. والأسوأ من ذلك أن الوباء أدى إلى تفاقم التحديات الاقتصادية والسياسية والاجتماعية التي كانت سائدة بالفعل.

ماذا تعلمنا في 2020؟

مع عزل الناس لأنفسهم داخل حدود منازلهم ، وقطع الاتصال الخارجي ، خضع سيناريو العمل العالمي لتغيير جذري. علمت السنة الماضية أصحاب الأعمال وأقطاب الصناعة درسًا مهمًا - أهمية التحول الرقمي. كان التحول السريع إلى النظام الأساسي عبر الإنترنت أحد أكبر التغييرات التي شهدها العالم في عام 2020. بدأت الشركات من جميع الأشكال والأحجام في تبني النموذج عبر الإنترنت والتكيف معه لتلبية احتياجات المستخدمين.

على سبيل المثال ، عززت منصات مثل Zoom و Google Meet من لعبتها لاستيعاب حركة المرور الهائلة في الوقت الفعلي. بينما اتبعت الشركات والمؤسسات نموذج العمل من المنزل استخدمت مثل هذه القنوات عبر الإنترنت لاجتماعات الأعمال ، غيرت المؤسسات التعليمية نموذج التعلم عبر الإنترنت.

العالم يتغير بسرعة أمام أعيننا. ما أحاول قوله هو أن الطريقة الوحيدة للخروج منتصراً في هذا العصر الديناميكي هي أن تتمتع بالمرونة والقدرة على التكيف لمواءمة عملك مع أحدث التطورات. لن تزداد قوة موطئ قدمك في السوق إلا إذا تمكنت من التعلم من تحديات الأعمال وتوجيه ما تعلمته في الاتجاه الصحيح.

مفتاح النجاح في هذا السوق التنافسي هو أن تفتح عقلك للأفكار الجديدة ، وتقبل التغيير ، وكما يقولون ، "كن رشيقًا".

أنا هنا اليوم لمناقشة الدروس الرئيسية التي قدمها عام 2020 لأصحاب الأعمال في كل مكان.

2020: منحنى تعليمي جذري لأصحاب الأعمال

1. قل "نعم" للابتكار

خلال فترة الإغلاق والحجر الصحي ، كان هناك تغيير جذري في سلوك المستهلك ومتطلباته. يميل العميل الحديث أكثر نحو العلامات التجارية التي يمكن أن تقدم خدمات مبتكرة تتماشى مع العصر. العلامات التجارية التي توسع تسهيلات مثل عمليات تسليم الطائرات بدون طيار والمدفوعات الرقمية والتسوق الافتراضي هي نجاح مع المستهلكين.

من المحوري لأصحاب الأعمال تحديد نقاط الألم والاحتياجات والمتطلبات للجمهور المستهدف. ستكون الخطوة التالية هي تقييم الموارد الموجودة تحت تصرفهم وطرح الأفكار حول كيفية تلبية احتياجات السوق المستهدفة. يعد تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والواقع المعزز / الواقع الافتراضي طريقة جديرة بالثناء لتصميم حلول مبتكرة تتيح للعملاء الاستفادة من المنتجات / الخدمات المرغوبة من منازلهم المريحة.

2. رشيق هو الطريق للذهاب

لقد مر الكثير من الوقت منذ أن تصور الصناعيون المنظمات على أنها آلات. اليوم ، بفضل الثورة الرقمية ، انتقلنا من " نموذج الآلة " إلى بنية تحتية مرنة تسعى إلى تلبية الأولويات المتغيرة بسرعة ، وبيئات الأعمال سريعة التطور ، والاستخدام الاستباقي لتقنيات العصر الجديد ، وإضفاء الطابع الديمقراطي على المعلومات .

يمكن للمنظمات التي تتسم بالمرونة والجاهزة للعمل أن تتغلب على أي عقبة. السر يكمن في الاحتفاظ بالقيم الأساسية أثناء تقريب المحيط باستراتيجيات مرنة يمكن أن تتكيف بسرعة لمواجهة تحديات العمل المحتملة.

من المبادئ الأساسية الأخرى للنموذج الرشيق بناء قوة عاملة مؤهلة بما يكفي للتعامل مع المهام المستندة إلى المعرفة والمعرفة. لا عجب لماذا تؤكد الشركات والمؤسسات بشكل متزايد على تدريب الموظفين وتحسين مهاراتهم لمساعدتهم على التكيف مع الأوقات المتغيرة بسرعة.

3. استثمر في بناء المواهب

من المسلم به أن التقدم التكنولوجي يفتح فرص عمل جديدة ومثيرة ، لكنه يوسع فجوة المهارات أيضًا. في كل مرة تستحوذ تقنية جديدة على الصناعة ، فإنها تخلق طلبًا على الخبراء المهرة في العمل بهذه التكنولوجيا المعينة. بطبيعة الحال ، إذا كنت ، بصفتك صاحب عمل ، ترغب في دمج تقنية جديدة في البنية التحتية لأعمالك ، فيجب عليك غرس ثقافة التعلم داخل مؤسستك.

لا يميل الموظفون عادةً إلى العمل في شركة لا تستثمر في التطوير الوظيفي لموظفيها. وفقًا لتقرير LinkedIn 2020 Global Talent Trends ، يعد الاستثمار في تدريب الموظفين عاملاً رئيسيًا أثناء اختيار وظيفة جديدة لـ 36٪ من الجيل Z ، و 25٪ من جيل الألفية ، و 20٪ من الجيل X ، و 21٪ من مواليد جيل الطفرة السكانية.

مصدر

وبالتالي ، من الأهمية بمكان لأصحاب الأعمال الاستثمار في تنمية مهارات الموظفين وتدريبهم. بينما تساعد موظفيك على صقل مهاراتهم أو إعادة صقل مهاراتهم ، فإنك تبني قوة عاملة منتجة ومدربة تدريباً جيداً ومعلمة جيداً. أيضًا ، يُظهر هذا الجهد لموظفيك أنك تهتم بهم - فهم يصبحون مخلصين لشركتك. تحسين المهارات يعزز كفاءات موظفيك ، ويضمن أمنهم الوظيفي ويزيد من قيمتهم المهنية.

تعد برامج الشهادات والدورات التدريبية عبر الإنترنت الخيارات المثالية للمهنيين لأنها توفر المرونة للتعلم دون إعاقة الالتزامات المهنية للفرد. تمتلك upGrad مجموعة واسعة من الشهادات المصممة خصيصًا للمحترفين.

تغطي الدورات بعض المجالات الأكثر شيوعًا ، بما في ذلك علوم البيانات ، والتعلم الآلي ، و Blockchain ، والتسويق ، والإدارة ، والبرمجيات والتكنولوجيا ، والمبيعات والتأمين ، والصحة وعلم النفس ، على سبيل المثال لا الحصر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للطامحين أيضًا الاختيار من بين العديد من الدورات التدريبية التي تتراوح بين ماجستير إدارة الأعمال والفنون والتعليم والقانون.

4. التسويق الرقمي هو "المعيار الذهبي"

كما قلت ، غيّر الوباء بشكل جذري الطريقة التي ندير بها أعمالنا اليوم. لقد أعادت تشكيل وإعادة تشكيل عملية الشراء والبيع بطريقة أكثر ذكاءً رقميًا ، في جميع الصناعات. من بائعي التجزئة الصغار إلى الشركات الكبيرة ، كان على الجميع تكييف نهج رقمي صديق بتقنيات مؤتمتة لزيادة إقبال العملاء والمبيعات الإجمالية. تم استبدال نقاط التلامس المادية بنقاط رقمية. الشركات التي فشلت في القيام بذلك تركت في السباق.

ماذا يعلمنا هذا إذن؟

لم يعد هذا التواجد عبر الإنترنت خيارًا بعد الآن - إنه أمر بالغ الأهمية لبقاء الأعمال التجارية. هناك جزء كبير من قاعدة العملاء الحديثة متصل بالإنترنت منذ بعض الوقت ، ومع انتشار الوباء على قدم وساق ، تصاعد الاتجاه فقط. تؤكد Statista أنه اعتبارًا من أكتوبر 2020 كان هناك ما يقرب من 4.66 مليار مستخدم نشط للإنترنت ، وهو ما يمثل 59 ٪ من سكان العالم. كما ينص على أنه في عام 2020 ، "تمثل الأسواق عبر الإنترنت الحصة الأكبر من عمليات الشراء عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم".

مصدر

بغض النظر عن طبيعة عملك ، حاول فتح خدماتك على قنوات الإنترنت جنبًا إلى جنب مع التفاعلات داخل الشركة. بهذه الطريقة ، سيكون لعملائك دائمًا اختيار الطريقة التي يرغبون في التفاعل مع علامتك التجارية بها. كلما زاد عدد نقاط التفاعل التي تقوم بتضمينها في مسارات التسويق والمبيعات ، كانت تجربة العميل أفضل.

نظرًا لأن التسويق الرقمي يتضمن أجزاء متحركة متعددة مثل إعلانات تحسين محركات البحث (SEO) و SEM وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) وتسويق المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الهاتف المحمول وما إلى ذلك ، فسوف ينقل نظرة شاملة لجهودك التسويقية. لا يوجد شيء أفضل من تجربة متكاملة وسلسة للمستخدمين. سيتعرف المزيد من الأشخاص عبر منصات الإنترنت المختلفة على علامتك التجارية وعروضك. في النهاية ، ستتدفق حركة المرور من قنوات متنوعة ، مما يجلب لك المزيد من الأعمال ويزيد عائد الاستثمار.

5. اعتماد نهج الناس أولا

الأعمال التي يتم بناؤها من قبل الناس. إن موظفيك هم المورد الأكثر قيمة لديك وله القدرة على تحقيق أو كسر عملك. وبالتالي ، من الضروري أن تركز على دعم وتشجيع موظفيك. تمامًا كما قد يتمسكون بك من خلال السراء والضراء ، يجب أن ترد بالمثل أيضًا بتبني نهج الأشخاص أولاً.

العلاقات التي تبنيها مع موظفيك والموردين وأصحاب المصلحة والعملاء هي كل شيء. بدون هذه العلاقات الهادفة ، لن يكون لعملك أساس. خلال الأزمة التي نواجهها الآن ، يجب عليك اتخاذ هذه الخطوة الإضافية للتأكد من أن موظفيك يشعرون بالأمان والأمان في بيئة عملهم. ارفع معنوياتهم واستمع إليهم عندما يحتاجون إلى توجيهاتك. لن يجعلهم ذلك يشعرون بالتقدير فحسب ، بل سيحفزهم أيضًا على بذل قصارى جهدهم.

قم بدورك وقم بتطوير العلاقات القائمة على الثقة والولاء والاحترام المتبادل. إذا كنت محاطًا بأشخاص جديرين بالثقة ، يمكنك تجاوز أي شيء مهما كان الموقف صعبًا.

6. "استمع" لعميلك

هل تعلم أن ما يقرب من 82٪ من العملاء من المحتمل أن يغيروا مزودي الخدمة إذا واجهوا تجربة سيئة مع دعم عملاء العلامة التجارية؟

لسوء الحظ ، هذا ما هو عليه - إذا لم تكن قادرًا على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمات دعم العملاء السريعة ، فإن العملاء لديهم الكثير من الخيارات الأخرى في السوق. الطريقة الوحيدة لتجنب توتر العملاء والاحتفاظ بعملائك الحاليين هي "الاستماع" إليهم بفاعلية. حان الوقت الآن للاستراتيجيات الموجهة نحو البيانات ، من قوائم المنتجات والحملات التسويقية إلى توصيات المنتجات المخصصة - يجب أن يعتمد كل شيء على بيانات العملاء.

هذا يعني أنه يجب أن تولي اهتمامًا وثيقًا لما يفعله عملاؤك المستهدفون عبر الإنترنت - ما يشترونه ، والمواقع التي يترددون عليها ، والمحتوى الذي يستهلكونه ، وما يتصدر قائمة البحث الخاصة بهم ، وماذا يقولون عنك وعن العلامات التجارية الأخرى عبر الإنترنت. في الواقع ، تعتبر ملاحظات العملاء أولوية قصوى لجميع أصحاب الأعمال.

عندما تحصل على عرض 360 درجة لسلوكهم عبر الإنترنت ، فأنت تعرف بالضبط ما عليك القيام به. يمكنك استخدام هذه البيانات لابتكار منتجات / خدمات تحل نقاط الألم لدى عملائك ، وتصميم حملات تسويقية تجذب قاعدة جمهورك المستهدف ، وتصحيح أسباب اضطراب العملاء ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء ، وإنشاء تفاعلات جذابة مع العلامة التجارية للعملاء.

خلاصة القول - ستتمكن من تقديم ما يتوقعه عملاؤك بالضبط أو يطلبونه من علامتك التجارية.

7. تحديد الأدوات والتكنولوجيا الصحيحة

إذا كان هناك شيء واحد جعل هذا الوباء أصحاب الأعمال يدركون ، فهو أهمية التكنولوجيا. من الأدوات المستندة إلى السحابة إلى أحدث برامج CRM وأدوات التعاون بين النظراء ، بدأت الشركات عبر جميع أوجه التشابه في الصناعة في الاستثمار والاستفادة من الأدوات الحديثة لتحسين سير العمل وزيادة الإنتاجية. يعرف أصحاب الأعمال الحكيمون أهمية إعادة تصميم مجموعة التقنيات الخاصة بهم من خلال دمج أحدث الأدوات والأطر.

يجب أن تبحث عن الأدوات التي تحركها أحدث الاتجاهات التكنولوجية في الصناعة الحالية ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي ، والتعلم الآلي ، والحوسبة السحابية ، والحوسبة المتطورة ، و Blockchain ، والواقع المعزز / الافتراضي ، وإنترنت الأشياء ، و RPA. ستحدد الأدوات الموجودة في مجموعتك التقنية ما إذا كان عملك يمكنه مواكبة اتجاهات الصناعة أو ما إذا كان سيتخلف عن الركب.

سيساعد استخدام الأدوات المناسبة في تحسين عمليات عملك ، وزيادة إنتاجية مكان العمل ، وزيادة المبيعات ، وتعزيز تجربة العملاء ورضاهم.

8. تصوّر مستقبلاً مختلفًا

ربما يكون أكبر استفادة من الوباء هو أن هذا هو "الوضع الطبيعي الجديد". وبالتالي ، إذا كنت من بين أولئك الذين يعتقدون أن الأعمال التجارية ستعود إلى حالة ما قبل COVID ، فأنت مخطئ بشدة!

لقد ترك الوباء بصمة لا تمحى تقريبًا على الصناعة ككل. في حين أنه من الممكن التعافي إلى حد ما ، فمن غير المرجح أن تعود الشركات إلى ما كانت عليه من قبل. لقد تغيرت أنماط المستهلك وكذلك تغيرت اتجاهات السوق. أفضل مسار للعمل في مثل هذا السيناريو هو الاستعداد للمستقبل من خلال التركيز على الحاضر. ستعتمد جميع قراراتك واستراتيجيات عملك المستقبلية إلى حد كبير على البيانات الموجودة تحت تصرفك الآن.

حاول التفكير خارج الصندوق وتخيل الاحتمالات التي لا يمكن لأحد أن يتخيلها في الوقت الحاضر. كن رائدًا في لعبتك - عصف ذهني للأفكار والاستراتيجيات التي ستساعد شركتك على التجربة بسرعة والارتقاء وفقًا للموقف الحالي. كن بعيد النظر وفكر في حاضر شركتك ومستقبلها بدلاً من تذكر ما كان.

افكار اخيرة

على الرغم من أن COVID-19 جاء كضربة غير مسبوقة ، إلا أنه علمنا حقيقة حيوية - أي شيء يمكن أن يحدث في أي وقت ويمكن أن يغير مجرى حياتنا تمامًا. بدلاً من انتظار تحسن الأمور أو العودة إلى الوضع "الطبيعي" ، يجب عليك استخدام الوضع الحالي كمنحنى تعليمي. إذا كانت هناك مشكلة ، فلا تشكو منها - تصعيد وابتكار حلول لم تتحقق بعد!