الحفاظ على أمان عملك وعملائك من خلال السياسات الرقمية

يحتاج العاملون الرقميون ، وخاصة مصممي الويب والمطورين ، إلى إدراك أن السياسة تؤثر على منتجاتهم عبر الإنترنت بقدر ما تؤثر في وضع عدم الاتصال. مهما كان حجم مؤسستنا - سواء كانت شركة كبيرة أو وكالة رقمية صغيرة أو شركة برمجيات أو مشروعًا شخصيًا - يجب أن نعمل ضمن هذا النظام من اللوائح التشريعية (ما نسميه ببساطة "السياسات") من أجل الحفاظ على امتثالنا للقانون.

كل عمل يحتاج إلى سياسات رقمية

بيئتنا التنظيمية الحالية هي عالم من القواعد يجب أن نتعامل معه كل يوم في مكان العمل ، خاصة إذا كنا نملك شركة. لماذا إذن يجب أن نتوقع أن يكون العالم الرقمي الذي نبني فيه مواقع الويب ونتعامل مع الأعمال التجارية مختلفًا؟ إنها ليست - في الواقع ، إن وجدت ، أصبحت البيئة التنظيمية على الويب أكثر تعقيدًا وتقنينًا في السنوات الأخيرة ، مع ظهور متطلبات جديدة بسرعة لإمكانية الوصول (المملكة المتحدة في 2010) ، ملفات تعريف الارتباط (الاتحاد الأوروبي في 2011) ، عبر الإنترنت الخصوصية (الولايات المتحدة في عام 2012) ، والحق في النسيان (الاتحاد الأوروبي في 2014) ، وتصدير معلومات المواطنة الشخصية (روسيا في 2015) وما إلى ذلك. إن تتبع المتطلبات القانونية العالمية ليس بالأمر السهل دائمًا. قد يبدو البعض غير منطقي بالنسبة لنا ، مثل قانون ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي الذي يؤثر على شركات البرمجيات ، ولكن يمكن أن يشكل تهديدًا خطيرًا لأعمالنا.

مزيد من القراءة على SmashingMag:

• هل نفكر في الرقمية كلها خاطئة؟
• كل ما تحتاج لمعرفته حول رسم خرائط رحلة العميل
• كيف تجعل نفسك زائدا عن الحاجة
• كيف تشعل ثورة UX
  

يجب أن يكون الالتزام بالسياسة الرقمية أمرًا أساسيًا مثل دفع الضرائب لأي شركة أو فرد يقوم بأعمال تجارية عبر الإنترنت. في عملي المتعلق بالسياسة على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية ، لاحظت أن العمل في الفضاء الرقمي ينطوي على العديد من المخاطر والالتزامات كما هو الحال في العالم التناظري. إذا لم يكن لديك سياسات رقمية وتتبعها ، فأنت تعرض شركتك وعملائك ودخلك للخطر.

لا يجب أن تكون السياسات الرقمية صعبة

إذا كنت جديدًا على هذا ، فقد تبدو المحادثات حول السياسات الرقمية قانونية وصارمة للغاية. لا تخف ، رغم ذلك. سنقدم لك بعض التلميحات والموارد العامة حول كيفية التعامل مع السياسات الرقمية وتزويدك ببعض المعرفة الأساسية حتى تتمكن من مناقشة السياسات الرقمية مع محامٍ أو قسم قانوني أو مستشار سياسات رقمية.

لمساعدتك على البدء ، سوف نغطي:

• أمثلة على الأخطاء التي يمكن أن تحدث إذا لم يتم الاهتمام بالسياسات الرقمية ،
• أنواع السياسات الرقمية ،
• نموذج سياسة رقمية ،
• كيفية التنقل في المشهد الرقمي المتغير باستمرار ،
• كيفية اختيار نهج السياسات الصحيح.

السياسات الرقمية تحكم الأعمال الرقمية

بالطبع ، ليست كل الشركات رافضة للسياسات الرقمية. يفتقر البعض ، خاصة الوكالات الرقمية الصغيرة وممارسي الويب الفرديين ، ببساطة إلى إطار مرجعي ، لأن مثل هذه السياسات تقع خارج نطاق التركيز التشغيلي اليومي.

لكن ، كما يقولون ، الجهل بالقانون ليس عذراً. يمكن أن تؤثر السياسات الرقمية بشكل مباشر على مواقع الويب الخاصة بالشركة ، فضلاً عن وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الهاتف المحمول والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت ، وذلك في وضع تلك الإرشادات التي تضمن الامتثال للقوانين واللوائح المحلية والفيدرالية وحتى الدولية. ببساطة ضع في اعتبارك مطلب حماية معلومات المستهلك التي تحدد الهوية الشخصية والدعاوى القضائية اللاحقة لخرق البيانات ضد Target و Neiman Marcus و Adobe و Sony و LinkedIn لأنهم لم يكن لديهم الحماية المناسبة. أو ضع في اعتبارك ما هي معلومات الاستهداف الجغرافي التي يمكن للشركة جمعها من أجهزة المستخدمين المحمولة لأغراض الدعاية والغرامات التي تقدر بملايين الدولارات التي يتم فرضها على أمثال Capital One و Discover و American Express و Chase و GE Capital Retail Bank عندما يكون هناك عدم امتثال.

بالطبع ، تعتقد العديد من المنظمات أنها "حصلت" بالفعل على سياسات رقمية. بعد كل شيء ، لديهم رابط في تذييل موقع الويب الخاص بهم يشير إلى أنهم يدعمون إمكانية الوصول إلى موقع الويب بناءً على سياسات W3C. قد يكون لديهم حتى سياسة خصوصية (كرابط تذييل آخر) في المكان. لكن هذا بالكاد يخدش السطح - فالسياسات الرقمية تشمل أكثر بكثير من مجرد روابط تذييل على صفحة ويب. يجب أن تكون إرشادات برنامجية يتم توفيرها واستخدامها من قبل العاملين على الويب على مستوى العالم.

المخاطر الحقيقية

ماذا يحدث إذا قررت المخاطرة به وتجاهل السياسات الرقمية تمامًا؟ إذا كانت منظمتك عبارة عن منظمة ذات حضور عالمي كبير ومتعدد الأوجه عبر الإنترنت ، فمن الواضح أنك تقدم هدفًا أكثر إقناعًا للمنظمين. في كثير من هذه الحالات ، يمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى ما يلي:

• الغرامات والدعاوى القانونية باهظة الثمن . شهد عام 2015 45 دعوى متعلقة بإمكانية الوصول وحدها ، بما في ذلك تلك المرفوعة ضد الرابطة الوطنية لكرة السلة (NBA) و Sprint و JC Penney و Home Depot.
• حظر قنوات البيع قضت المحاكم البلجيكية بإمكانية مطالبة مزودي خدمات الإنترنت بحظر المواقع التجارية التي تنتهك قوانين حقوق النشر.
• إيقاف تشغيل العمليات الرقمية أغلقت الصين خدمات الكتب والأفلام عبر الإنترنت من Apple في وقت سابق من هذا العام لعدم امتثالها لمتطلبات الترجمة والملكية.
• فقدان سمعة العلامة التجارية وحصتها في السوق والمصداقية العامة أسقطت ايكيا موقعها الخاص بنمط الحياة في روسيا في عام 2015 بسبب مخاوف من أن الحكومة ستعتبره ترويجًا لقيم المثليين للقصر ، فقط ليقابل برد فعل عنيف ومقاطعة عامة.

حتى مؤلفي المحتوى المستقلين والمتاجر المستقلة والصغيرة على شبكة الإنترنت يمكن أن يعانون من عواقب ، مثل رفع دعوى قضائية أو غرامات مالية ، عندما يتذرع العملاء بشروط التنازل عن المسؤولية والتعويض التي تشكل أجزاء قياسية من العقود.

قائمة مراجعة السياسة الرقمية

على الرغم من صغر عددها عادةً (يتراوح عادةً من 5 إلى 40 لكل مؤسسة) ، فإن هذه السياسات الرقمية تحدد اتجاهًا واضحًا لما يجب فعله وما يجب تجنبه على موقع ويب والقنوات الرقمية ذات الصلة.

من الواضح أن كل شركة تحتاج إلى تحديد السياسات الرقمية التي تستحق اهتمامها - وعلى العكس من ذلك ، مدى تجنبهم للمخاطر مع أولئك الذين ينوون تجاهلهم. ومع ذلك ، من واقع خبرتي ، فإن ما يلي هو قائمة أساسية جيدة يجب على كل شركة مراجعتها:

• إمكانية الوصول
• العلامات التجارية
• ملفات تعريف الارتباط والتتبع
• خصوصية الأطفال (COPPA)
• حقوق النشر والحماية والملكية الفكرية والعلامات التجارية
• إشعار خرق البيانات (إخطار مطلوب قانونًا للمستخدمين عند حدوث انتهاكات أمنية وفقدان المعلومات الشخصية أو سرقتها)
• تشفير البيانات ونقلها ، وتوطين البيانات
• خصوصية البيانات وحماية معلومات التعريف الشخصية والمعلومات الصحية
• إدارة السجلات الرقمية
• إخطار المساهم (متطلب قانوني للمعلومات السنوية للمساهمين أو المساهمين ، بما في ذلك إشعارات الاجتماع ، ليتم نشرها على موقع ويب أو الإعلان عنها في قناة رقمية)
• توطين اللغة والمحتوى
• قوانين مكافحة البريد العشوائي ، بما في ذلك تلك الخاصة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني
• المحتوى المناسب والمحظور
• إدارة الحقوق الرقمية
• أسماء النطاقات وعناوين البريد الإلكتروني وحسابات الوسائط الاجتماعية (التسجيل الدفاعي لحماية العلامة التجارية أو حجز الأصول الرقمية لضمان حماية حقوق النشر والعلامات التجارية)
• الإعلان والترويج عبر الإنترنت
• وسائل التواصل الاجتماعي (الشخصية والشركات)

تعتمد السياسات الرقمية التي تختار شركتك الالتزام بها على عدة متغيرات:

• صناعة . على سبيل المثال ، سيكون للمستحضرات الصيدلانية متطلبات مختلفة عن البنوك.
• قطاع الأعمال . تشمل القطاعات التجارية وقطاعات الأعمال والقطاعات الحكومية وغير الهادفة للربح.
• الموقع . يتضمن ذلك الموقع الجغرافي لموقع الويب الخاص بك (بلد المجال) ، بالإضافة إلى الموقع الجغرافي للمستخدمين الذي يرتبط به المحتوى الخاص بك. قد تكون المتطلبات التي تدفع الامتثال في تطوير وإدارة مواقع الويب واسعة النطاق ، مع إمكانية إجراء العديد من التباديل.
• المنصات الرقمية . لكل من الويب والجوال وإدارة علاقات العملاء والشبكات الاجتماعية متطلبات سياسة فريدة خاصة به. يمكن أن يصبح الامتثال أكثر تعقيدًا بسرعة عندما تعمل على نظام أساسي للجوّال متوفر في العديد من البلدان ، وكل منها يحافظ على مجموعة متطلبات السياسة الخاصة به (الخصوصية والاستهداف الجغرافي وما إلى ذلك).

بالنسبة لوكالة تصميم الويب أو متجر صغير لتطوير الويب ، من المحتمل أن تكون القائمة قصيرة ، وتركز بشكل أساسي على السياسات المتعلقة بإمكانية الوصول وملفات تعريف الارتباط والخصوصية. عندما تعمل مع العملاء ، ستنمو هذه القائمة اعتمادًا على هدف موقع الويب أو الموقع المصغر أو حملة الوسائط الاجتماعية أو تطبيق الهاتف المحمول. من المحتمل أن يكون تخزين البيانات ومعالجتها وجمع الضرائب لمواقع التجارة الإلكترونية والسياسات الأمنية من بين أولى الأمور التي يجب مراعاتها. استشر سريعًا خبيرًا في السياسة أو محامًا رقميًا ، وحدد المتطلبات مع العميل ، لأنه قد لا يكون على علم بها.

في وقت لاحق من هذه المقالة ، سوف نتعرف على المسؤول عن التأكد من تحديد المتطلبات التنظيمية والقانونية ، وأنه يتم إنشاء السياسات ونشرها وقياس الامتثال. ولكن إذا تخيلت على الفور صفحات وصفحات قانونية عندما تفكر في السياسات الرقمية ، فأنت في شركة جيدة لأنه ، في الماضي ، تمت كتابة العديد من السياسات كمستندات قانونية لم يكن من السهل فهمها من قبل مجرد البشر ، بما في ذلك العاملين على الويب.

نموذج سياسة رقمية

تميل السياسات الجيدة إلى أن تكون بيانات موجزة (صفحتان كحد أقصى) يمكن لمنشئي المحتوى والمحررين ومطوري الويب وحتى غير مستخدمي الويب فهمها. يجب أن تحتوي بشكل عام على المعلومات التالية ، مكتوبة بلغة يومية بسيطة:

1. اسم السياسة
2. بيان السياسة (على سبيل المثال ، ما يجب عليك فعله دائمًا أو عدم القيام به على الإنترنت ، أو ذكره كحقيقة ، وليس كدليل أو أفضل ممارسة)
3. الأساس المنطقي (أي شرح لماذا يجب عليك اتباع هذه السياسة)
4. المصدر من أين تنبع السياسة ، وعلى أي سلطة تستدعي السياسة؟
5. المعايير ذات الصلة لأن السياسة تنص فقط على جانب "ما" من الامتثال ، يجب أن تكون المعايير الداعمة متاحة لشرح كيفية الامتثال للسياسة.

هيكل السياسات مهم ، ولكن مكان وكيفية تخزين السياسات أكثر أهمية. أنشئ مستودعًا مركزيًا يمكن الوصول إليه بسهولة من قبل أولئك الذين يتعين عليهم الامتثال للسياسات ، وجعله قابلاً للبحث ، واعتبار جمهور السياسات عمومًا مجموعة أصحاب المصلحة ، وتطبيق مبادئ تجربة المستخدم الأساسية. بمعنى آخر ، لا ينبغي تخزين السياسات كملف PDF على محرك أقراص مشترك أو مبعثرة عبر شبكة الإنترانت الخاصة بالمؤسسة.

يجب أن يكون بيان السياسة النموذجي قصيرًا ومباشرًا. على سبيل المثال ، قد يكون بيان سياسة إمكانية الوصول كما يلي:

يجب أن تتوافق جميع الخصائص الرقمية الجديدة والمعاد تصميمها - سواء كانت تطبيقات الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول - التي تنشرها المنظمة أو أحد أقسامها بعد تاريخ سريان هذه السياسة مع إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.0 معايير AA. يجب أن تتوافق جميع الخصائص الرقمية القديمة المنشورة قبل تاريخ سريان هذه السياسة مع معايير إمكانية الوصول هذه عند تحديثها أو تحريرها. تتوفر إرشادات حول المعايير التي يجب تنفيذها في قسم معايير إمكانية الوصول في مركز الموارد الرقمية. يجب توثيق التقدم المحرز في تحقيق وصيانة الخصائص الرقمية التي يمكن الوصول إليها بالكامل في تقرير الحالة الرقمية السنوي لكل قسم والذي يتم تقديمه كجزء من طلب الميزانية.

يجب أن ترتبط هذه السياسة الخاصة بمعايير الوصول ذات الصلة ، مثل تلك الخاصة بـ:

• الصور
• الروابط
• فيديو،
• والاختبار.

(لا يجب أن تكون المعايير ذات الصلة خارجية ، مثل تلك الواردة من W3C ، والمرتبطة أعلاه. قد ترتبط السياسات بالمعايير الداخلية للمنظمة أيضًا.)

يجب أن توفر السياسة تاريخًا ساريًا ، وتاريخًا يجب مراجعة السياسة فيه لتحديد ما إذا كانت لا تزال ذات صلة أو تتطلب تحديثًا ، ونقطة اتصال (مثل مشرف إمكانية الوصول في الشركة) ، وبيان المقاييس ، مثل ما يلي :

استخدم أداة تلقائية لمسح الخصائص الرقمية للامتثال لإمكانية الوصول ، وتقديم تقرير شهري لمعدلات امتثال صاحب العمل. قم بالإبلاغ عن معدلات الامتثال لإمكانية الوصول إلى الجهة الراعية للإدارة على أساس ربع سنوي.

المعرفة هي النفوذ

لتقليل المخاطر ، يجب على الشركات والوكالات والمطورين الذين يدعمونهم رقميًا أن يتعلموا تبني منحنى التعلم المستمر مع السياسات الرقمية العالمية. يمكن أن تكون تغييرات السياسة الخارجية مفاجئة وسريعة ، كما هو الحال مع متطلبات توطين البيانات الحديثة في روسيا أو إطار عمل نقل البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. يمكن للكيانات الأخرى تطوير إرشادات ولكن تترك المتطلبات الدقيقة في طي النسيان ، كما كان الحال مع إدارة الغذاء والدواء الأمريكية في إنهاء متطلبات المستحضرات الصيدلانية في وسائل التواصل الاجتماعي.

بالطبع ، يتم صنع السياسات الرقمية أيضًا داخليًا ، لا سيما في الشركات الكبرى. يمكن أن تنتج مثل هذه السياسات عن التغييرات التكنولوجية ، أو الدروس المستفادة من المشاريع الرقمية أو الويب الأخرى ، أو المشاريع أو المبادرات الأخيرة التي كشفت عن الحاجة إلى ممارسات جديدة أو محدثة. يتم إصدار العديد من السياسات الرقمية الأكثر شيوعًا ، مثل تلك الخاصة بالعلامات التجارية والجودة وملكية المحتوى ، من قسم التسويق في المؤسسة أو من الأفراد الذين يشكلون فريق عمليات الويب.

على الرغم من مرور ما يقرب من 30 عامًا على وجود الويب ، إلا أن وعينا الجماعي بالمخاطر التي تصاحب استخدامها والسياسات اللازمة للحد من هذه المخاطر لا يزال غير ناضج. لا يوجد مورد مركزي لتوجيه العاملين والوكالات الرقميين خلال متاهة السياسة ، ولكن يمكنك متابعة العديد من الموضوعات إذا قمت ببعض الأشياء:

• اقرأ منشورات المدونات من قبل خبراء وجمعيات السياسة الرقمية ، مثل Lainey Feingold و Dechert LLP و SIIA و Hunton & Williams.
• قم بتعيين تنبيهات الأخبار الخاصة بك لموضوعات السياسة الرئيسية ، مثل انتهاكات البيانات وتوطين البيانات وعمليات نقل البيانات الدولية وإمكانية الوصول وخصوصية البيانات.
• صفر الاتجاهات عبر تويتر باتباع المعلقين السياسيين مثل أندريا سيودموك وأدونيس هوفمان وبالطبع أنا كريستينا بودنار.
• راقب منافذ الأخبار مثل Digital Trends و ComputerWorld و CIO Magazine.

اختيار نهج السياسة الرقمية الصحيح

في مواجهة مثل هذا التعقيد في الامتثال ، كيف تحسن الشركة وتحافظ على معدل الذكاء في سياستها الرقمية؟ عادةً ما تستخدم المنظمات التي تدير السياسات بطريقة ناضجة مشرفًا على السياسة الرقمية ، والذي سيتم تكليفه بالعديد من المسؤوليات:

• تحديد النطاق الحالي للسياسات الرقمية وتقييم الفروق الدقيقة في مخاطرها المحتملة. بالنسبة لوكالة تصميم الويب أو شركة الويب الصغيرة ، من المحتمل أن يكون الخطر الأكبر هو تعرض وجودها على الإنترنت للخطر ؛ لذلك ، قد يكون التركيز على جمع البيانات والخصوصية والتخزين والنقل والانتهاكات هو الأنسب. إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على محتوى فقط ، دون أي دعم للمعاملات ، فربما يكون التركيز الأكبر على المعلومات التي يتم جمعها من خلال برنامج التحليلات الخاص بك وكيفية إدارتك لتلك المعلومات بناءً على البلد الذي تعمل فيه. ستنمو المخاطر المحتملة والسياسات المرتبطة بها بسرعة إذا قامت وكالة تصميم الويب أو شركة الويب الصغيرة بتنفيذ العمل للعملاء - هناك مرة أخرى ، قم بتقييم المخاطر بناءً على نوع موقع الويب أو القناة الرقمية ، والتركيز على السياسات للتخفيف من أكبر المخاطر.
• راقب كيف تتغير اتجاهات السياسة الرقمية في أسواقهم ، مع التواصل مع قيادتهم الرقمية لتحديد المواقف التنظيمية المناسبة في موضوع معين. هذا يعني وجود شخص لديه ميول قانونية أو تقدير للمخاطر مع الانتباه إلى ما يحدث في الصناعة والتأثير الذي قد يكون لهذه الاتجاهات على المنظمة. على سبيل المثال ، عندما تم اختراق LinkedIn مؤخرًا بسبب خرق البيانات ، كان هناك تركيز كبير على إعادة تعيين المستخدمين لكلمات مرور LinkedIn الخاصة بهم. كانت الشركات التي تستخدم LinkedIn كمصدر مصادقة للمستخدمين ستتفاعل بسرعة إذا كان لديها شخص ما يفكر في المخاطر المرتبطة بالمصادقة أحادية المصدر وكان لديها سياسة مطبقة. ولكن ، كما رأينا ، فاتت شركات مثل Citrix المخاطرة ، مما أدى إلى حدوث انتهاكات ثانوية للبيانات.
• إبلاغ أصحاب المصلحة الرقميين الداخليين ، بما في ذلك منشئو المحتوى ومطوروه ، مع نشر السياسات المناسبة في جميع أنحاء المنظمة.
• العمل مع العديد من الخبراء المتخصصين ومؤلفي السياسات في جميع أنحاء المنظمة لتحديد وتوثيق السياسات المناسبة.
• قم بإنشاء برنامج داخلي لدمج هذه السياسات في العمليات عبر الإنترنت.

يجب على الوكالات الرقمية الصغيرة والمصممين الأفراد الذين يفتقرون إلى هذا الدعم الداخلي التشاور مع مسؤول الخصوصية لعملائهم أو القسم القانوني للحصول على نظرة ثاقبة حول مشكلات السياسة الرقمية المحتملة. وإذا كان فريقك محدودًا في الموارد أو التمويل ، فيمكنك دائمًا العمل مع مستشار السياسة الرقمية لتحديد السياسات والمخاطر الرئيسية لمؤسستك ، أو حضور ورشة عمل صناعية حول السياسات الرقمية ، مثل تلك التي تقدمها The Foundry ، أو الرجوع إلى الموارد عبر الإنترنت ، مثل Digital Context Next.

الامتثال كميزة تنافسية

يجب أن يُنظر إلى السياسات الرقمية ليس فقط من منظور المخاطر ، ولكن أيضًا من منظور الفرصة. الشركات التي تتوافق بشكل وثيق مع السياسات الرقمية ، والتي بدورها تستفيد من وجودها الرقمي (على سبيل المثال ، من خلال العلامات التجارية) ، ستحظى بميزة تنافسية مميزة. خذ بعين الاعتبار شركة Intel ، التي عززت علامتها التجارية عالميًا من خلال تحديد المتطلبات بقوة داخل وخارج المنظمة ؛ أو مكتب ضرائب الولاية في فيكتوريا ، الذي أكد على إمكانية الوصول وحقق امتثال AAA مع WCAG ؛ أو The Guardian ، التي وضعت سياسة بسيطة جدًا لكنها قوية للإشراف على التعليقات عبر الإنترنت ، وهي السياسة التي جعلت منها موقعًا رائدًا عالميًا في هذا المجال.

في السوق الرقمية المزدهرة اليوم ، تتعرض كل شركة للخسارة من خلال تجنب التوافق مع السياسات الرقمية. على نفس المنوال ، لديك المزيد لتكسبه من خلال دمج هذه السياسات في خطة إستراتيجية شاملة طويلة المدى لمؤسستك الرقمية. من خلال القيام بذلك ، ستضيف قيمة من خلال حماية المديرين التنفيذيين ومؤسستك وعملائك ونفسك من أنواع الدعاوى القضائية والغرامات ومخاطر العلامة التجارية التي أثيرت في هذه المقالة. من خلال الامتثال ، تأكدت من أن منزلك على الويب يظل آمنًا.

عندما يكون الإبداع متوازنًا مع التوجيه - الهدف الحقيقي لهذه السياسات - يصبح العاملون الرقميون أكثر حرية في الابتكار والعمل بكفاءة أكبر من المنظمات الأخرى.