10 نصائح قوية لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت

في هذا العالم سريع الخطى ، لا أحد مستعد للانتظار. نريد نتائج فورية ونجاح سريع.

كرائد أعمال ، أنا متأكد من أنك ستبحث عن طرق لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت بسرعة لزيادة إيرادات عملك. ولكن السؤال هو كيف؟ لديك منتج جيد ، وعشيرة رائعة من المحترفين ، وأكبر عدد ممكن من الأشخاص يصلون إلى موقع الويب الخاص بك.

هل تتساءل حتى بعد كل العمل الشاق وحركة المرور الجيدة ، لماذا لا تزال تواجه معدل تحويل منخفضًا؟

يمكن أن يحدث هذا لسببين محتملين:

• أنت لا تستهدف الجمهور المناسب (زوار موقعك على الويب غير مهتمين بإجراء عملية شراء)
• تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك ليست قادرة على تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين.

في بحث أجرته Monetate ، تم الكشف عن أن عملائك العائدين يمتلكون 5 أضعاف قيمة العملاء لأول مرة.

في هذه المقالة ، سنحل تحديات انخفاض المبيعات لديك ونوجهك لزيادة مبيعاتك ، لأنها:

• يحمل مفتاح النجاح لأي عمل ،
• أكثر أهمية من الارتفاع السريع في الإيرادات ، و
• يحمل قيمة أسية لعملك.

الإحصائيات الرئيسية لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت

قبل متابعة هذه المقالة ، نقترح عليك مراجعة المقاييس المختلفة التي ستساعد في قياس نجاح التحويل.

يساعدك امتلاك أداة تحليلات الويب مثل Google Analytics مع تتبع التجارة الإلكترونية على فهم مقاييسك الحالية.

بعض المقاييس الأساسية التي يجب أن تتعرف عليها:

1. يؤدي

الأشخاص الذين يبدون اهتمامًا نشطًا بمنتجاتك أو خدماتك. إنهم يتقدمون بخطوة واحدة عن زوار موقعك العاديين وقد تفاعلوا مع عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) على صفحتك من خلال تقديم أسمائهم ومعلومات الاتصال الأخرى. العملاء المحتملون هم الخطوة الرئيسية الأولى نحو مسار مبيعات عبر الإنترنت منظم.

طرق يمكنك من خلالها تتبع العملاء المتوقعين:

مشتركو البريد الإلكتروني

عدد المشتركين هو قائمة العملاء المتوقعين التي جمعتها عبر الرسائل الإخبارية.

المستخدمون المسجلون

تدعو مواقع الويب المستخدمين إلى تسجيل أنفسهم على موقع الويب قبل إجراء أي عملية شراء ناجحة.

إنهم ليسوا من يقومون بالتسوق في متجرك عبر الإنترنت ولكن في الواقع قد يسجلون أنفسهم بسبب العروض التي تطفو عليها أو خطط الاشتراك المختلفة التي تعلن عنها.

على سبيل المثال ، تقوم بتعويم دعوة للتسجيل في موقع الويب الخاص بك من أجل الحصول على مجموعة محددة مسبقًا من المستخدمين الذين سيصبحون عملاءك في المستقبل.

عمليات إرسال نموذج الاتصال

يمكنك الحصول على نموذج اتصال حيث يقوم الزوار بملء استفساراتهم المتعلقة بعملك أو لبدء عملية شراء مجمعة.

طلبات الاقتباس

إذا كنت تقدم خدمات عبر الإنترنت مثل صيانة الحدائق أو السبا المنزلي ، فإن الزوار يتصلون بك لتقدير التكلفة المتوقعة لخدماتك المذكورة. هؤلاء هم العملاء المحتملون الذين يُحسبون الآن على أنهم عملاء محتملون.

الجهد المشترك

يمكنك خلط جميع النقاط التي تمت مناقشتها أعلاه بشكل استراتيجي لجمع العملاء المتوقعين. تأكد من أنه أثناء استخدام العديد من القنوات ، يمكنك بسهولة تتبع عدد الصفقات التي تنشئها لكل قناة.

بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تكون الإدارة اليدوية للصفقات وجهات الاتصال سهلة في المرحلة الأولية ، ولكن مع نمو قاعدة العملاء ، تزداد الحاجة إلى أدوات محددة. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه بسهولة باستخدام برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني أو CRM.

2. معدل التحويل

يعتمد معدل التحويل للأعمال التجارية عبر الإنترنت إلى حد كبير على الكيفية التي يريدون من خلالها للزوار التفاعل مع الصفحات المختلفة. لذا ، فإن معدل التحويل الخاص بك هو النتيجة النهائية للقسمة بين الزوار الذين يقومون بإجراءات معينة على صفحتك ضد أولئك الذين لا يقومون بذلك.

فمثلا،

• تريد تحسين التحويلات على صفحة منتج معين.
• تعرف على عدد الزوار الفريدين الذين نقروا على زر الحث على الشراء "اشتر الآن" في تلك الصفحة المعينة طوال شهر واحد.
• الآن ، قسّمها على إجمالي عدد الزوار الفريدين على تلك الصفحة لنفس الشهر.
• لذلك ، إذا شاهدت صفحة منتجك 200 زائر فريد ، وقام 10 زوار بالنقر فوق الزر "اشتر الآن" ، فإن معدل التحويل الخاص بك يصل إلى 5٪.
• لمعرفة معدل التحويل الإجمالي ، قارن عدد المشتركين الذين تحصل عليهم من صفحة معينة مع إجمالي عدد الزوار.
• لكل عمل تجاري عبر الإنترنت مجموعة أهداف مختلفة لصفحات مختلفة على موقعه. هذا يجعل من السهل قياس التحويلات الفردية.

اليوم ، 50٪ من تفاعلات العملاء عبارة عن رحلات متعددة الأحداث ومتعددة القنوات. هذا يعني أن الأشخاص سيزورون موقعك الإلكتروني على الأرجح عدة مرات ، من العديد من قنوات التسويق المختلفة ، قبل إجراء عملية شراء أو الاشتراك لتصبح عميلاً محتملاً.

-McKinsey في التسويق والمبيعات

3. معدل الارتداد والخروج

توفر معدلات الارتداد والخروج الفكرة الأساسية لعدد الأشخاص الذين يغادرون الموقع أو صفحة معينة دون اتخاذ أي إجراء أو دون شراء أي منتج.

معدل الارتداد

النسبة المئوية للزائرين الذين يشاهدون صفحة واحدة فقط على موقع الويب الخاص بك قبل مغادرته هي معدل ارتداد الموقع.

فمثلا:

• تحتوي صفحة الضغط على معدل ارتداد وتحويل مرتفع ؛ هذا أمر جيد.
• هذا يعني أنه بمجرد وصول المستخدم إلى صفحتك ، فإنه يقوم فعلاً بالإجراء الذي كنت تنوي القيام به ، سواء كان ذلك عن طريق الشراء أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية. ولكن ، ماذا لو كنت تريد أن يتصفح زوار موقعك مجموعة المنتجات التي لديك.
• سيشير معدل الارتداد المرتفع في مثل هذه الحالة إلى أن زوارك لم ينظروا إلى منتجاتك تمامًا.

معدل الخروج

معدل الخروج من الصفحة هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين غادروا الموقع دون إجراء أي عملية شراء.

من خلال تقرير "تدفق المستخدمين" في Google Analytics ، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة فهم سلوك مستخدميهم وزوارهم في جميع أنحاء موقع الويب. هذا يساعد في وضع استراتيجيات للحد من معدل الخروج.

لذلك ، لنبدأ بالنصائح التي ستساعدك على الاستحواذ على السوق وفي نفس الوقت سوف نتأكد من تنفيذ عملية زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت بدلاً من الاحتفاظ بالعملاء.

1) أشر إلى خطتك الأكثر شيوعًا

باستخدام تأثير عربة ، يمكنك التأكد من أنه عند عرض أكثر خططك شيوعًا على موقع الويب الخاص بك ، فإن معظم زوار موقعك سيذهبون إلى تلك الخطة.

لذلك ، يضع المسوقون عبر الإنترنت وزنًا للكلمات والجمل مثل "العلامة التجارية رقم 1 لشركة XYZ" أو "ينصح بها بشدة معظم الأطباء". هذه العبارات مفيدة حقًا في عملية زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.

ماذا تفعل مثل هذه التصريحات؟ حسنًا ، يضيفون دليلًا اجتماعيًا إلى منتجك. وهذا يؤثر بشكل إيجابي على متخذي القرار. تؤثر مثل هذه البيانات أيضًا على صانع القرار ، حيث أنهم ليسوا الوحيدين الذين يقومون بعملية الشراء هذه.

يمكنك الاستفادة بشكل فعال من هذه الطريقة في صفحة التسعير الخاصة بك ولا تتردد في استخدامها بكثافة.

2) عرض ضمانات بارزة

تريد زيادة معدل التحويل؟ لماذا لا تقدم للزائرين ضمانات بأن منتجاتك أو خدماتك هي من أعلى مستويات الجودة. يمكنك القيام بما ورد أعلاه بعدة طرق:

تتباهى بشارات الأمن في الموقع

ربما تكون قد شاهدت تلك الشارات أثناء إجراء معاملات عبر الإنترنت تفيد بأن جميع المعاملات على الموقع المذكور خاصة وآمنة.

بعد أن قررت شركة التسويق الرقمي Blue Fountain Media الحصول على شارة أمان من VeriSign ، أبلغوا عن زيادة بنسبة 42 في المائة في تحويلاتهم عبر الإنترنت.

وفقًا للتقارير التي نشرتها دراسة من تحويل XL ، يميل المستهلكون إلى الوثوق بالشارات التي تم إنشاؤها بواسطة علامات تجارية مألوفة مثل Google و PayPal و Norton.

3) شارات خاصة بالصناعة

الشارات التي يتم توفيرها خصيصًا لموقعك على الويب وفقًا لمجال عملك. يمكن تقسيمها إلى:

• تصنيفات الصناعة ،
• الجوائز
• أو الاعتمادات
• عضويات في المنظمات.

تعرض Crofters Organic الأختام الخاصة بالصناعة من أجل استهداف العملاء الذين يعتمدون على أختام الثقة ذات الصلة أثناء إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت.

تتضمن أختام الثقة عمومًا وضع علامات على المنتجات على أنها خالية من الغلوتين وعضوية وخالية من الكائنات المعدلة وراثيًا وما إلى ذلك.

• أبلغ تاجر التجزئة على الإنترنت Bag Servant عن زيادة بنسبة 72 في المائة في التحويلات بعد أن بدأوا في عرض جائزة فازوا بها.
• في دراسة أخرى أجرتها شركة Acquisio ، قرر 61٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عدم إجراء عمليات شراء على المواقع التي تفتقر إلى ختم الثقة.

يعتبر بناء الثقة جزءًا من المفاتيح النفسية التي تساعد في زيادة مبيعاتك.

إذا كنت ترغب في تثبيت الثقة وتوفير الأمان على صفحة الخروج الخاصة بك ، يمكنك القيام بذلك بعدة طرق.

قم بتضمين رمز الثقة الأساسي ، وهو شيء يوفر شرحًا سريعًا للإجراءات الأمنية التي تتخذها لحماية زوار موقعك على الويب وحساباتهم المصرفية.

الآن ، خذ خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تضمين ختم ثقة معتمد من بائع تابع لجهة خارجية يتحقق من موقع الويب الخاص بك لعرض شارته.

ملحوظة: قد يكلفك الحصول على ختم موقع آمن أموالاً ، ولكنه بالتأكيد سيعزز مبيعاتك.

4) سياسات الإرجاع السلس وضمانات استعادة الأموال

يساعدك تزويد العملاء بسياسات إرجاع سلسة وضمانات استرداد الأموال في كسب ثقة العملاء المحتملين. يساعد وجود هاتين الميزتين على موقع الويب الخاص بك في طمأنة العملاء بأنهم سيستردون الأموال في حالة عدم رضاهم عن منتجك أو خدمتك.

كشفت دراسة الحالة المرئية لمحسِّن مواقع الويب أنه يمكن تحقيق زيادة بنسبة 32 في المائة في التحويلات إذا أضفت شارة ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا.

5) اكتب عناوين أوضح

يعتبر نص العنوان عاملاً أساسيًا لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت. سواء كان ذلك لمقال أو صفحة منتج أو صفحتك الرئيسية ، فإن العنوان الرئيسي الواضح والآسر يجذب زوار موقعك بسرعة.

• إذا كنت تقدم شيئًا ذا قيمة للجمهور ، اجعله مرتفعًا وواضحًا في عنوانك.
• كشفت دراسة من Conductor أن وضوح الرسالة التي تريد أن يفهمها العملاء يتردد صداه لدى القراء إذا كان العنوان يشرح المحتوى صراحةً.
• في دراسة حالة أخرى ، ورد أن شركة استثمارية زادت تحويلاتها بنسبة 52 في المائة فقط مع عنوانها الأصلي الذي كتب عليه "صندوق Wilson HTM ذي الأولوية الأساسي".
• يجب أن تروق عناوينك للجماهير في هذه الحالة ، زوار موقعك على الإنترنت ، لتحقيق أقصى قدر من التحويل.

6) قم بإلغاء تنظيم التنقل في موقعك

تعتمد الأعمال التجارية عبر الإنترنت بشكل كبير على دعواتها إلى اتخاذ إجراء. تركز هذه على معظم الصفحات وهذا يجعل من المهم للغاية إلغاء تشويش قوائم التنقل.

• إذا قمت بتقليل عناصر التنقل في صفحاتك المقصودة الرئيسية ، فستتمكن من تحويل انتباه الزوار إلى CTA.
• أجرت MECLABS تجربة واحدة لمتجر عبر الإنترنت ولاحظت أنه بعد إزالة تنقلات الشريط العلوي والجانبي في صفحات الخروج ، تمكنوا من زيادة معدلات السداد بنسبة 10٪.
• زاد موقع مجالسة الأطفال من معدلات التحويل الخاصة بهم عن طريق تصفح التنقل الرئيسي.
• كشفت بعض الأبحاث من Marketing Sherpa أنه من خلال إزالة التنقل على الصفحات المقصودة الرئيسية ، يمكن للشركات عبر الإنترنت زيادة التحويلات بنسبة 10-50 ٪ تقريبًا.

لا ، نحن لا نطلب منك التخلص من عناصر التنقل تمامًا ، ولكن لا ينبغي أن تصرف انتباه الزائرين عن الغرض الرئيسي لصفحة أعمالك عبر الإنترنت ؛ إجراء عملية بيع.

7) خلق شعور بالإلحاح لدى زوار موقعك

ينطبق الشراء الاندفاعي على التسوق عبر الإنترنت على الإنترنت.

لقد أصبح بالفعل سلوكًا شائعًا لاستهلاك السلع بسرعة بين جيل الألفية.

يمكنك تعزيز الشراء الاندفاعي إذا كنت:

• ضع منتجك في الموضع الصحيح
• احصل على الترقيات الصحيحة
• بدء الشراء في أفضل الأوقات

إن خلق شعور بالإلحاح بينما يقرر الزائر إجراء عملية شراء يعني أنك تعرض عرضًا محدود الوقت مع العد التنازلي للتشغيل العكسي. يمكن أن يكون قسيمة ، الوقت المتبقي المحدود للشراء في الوقت المخفض وما إلى ذلك.

8) خلق شعور بالندرة

إن إضافة إحساس بالندرة هو أيضًا محفز لسلوك الشراء الدافع.

يضيف العديد من جيل الألفية منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ثم يزورون بائعي التجزئة الآخرين لمقارنة الأسعار.

إذا عرضت ندرة المنتج على موقع الويب الخاص بك بسعر أقل أو مخفض ، فسيكون المشتري حريصًا على الشراء قبل نفاد الوقت.

9) استخدم عبارة الحث على اتخاذ إجراء محسّنة

عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي عنصر في صفحتك يحث الزائر على اتخاذ قرار محدد.

ربما تكون قد شاهدت العديد من صفحات المنتجات حيث يتم تسمية زر "اشترِ الآن" أو "إضافة إلى عربة التسوق".

تُستخدم عبارات الحث على الشراء أيضًا للتحويلات الأخرى. على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من الزوار الاشتراك في نشراتك الإخبارية ، أو متابعة صفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو مشاركة صفحتك ، أو العرض على قنوات التواصل الاجتماعي.

تساعد الحث على الشراء بناءً على طبيعة المستخدمين (الزوار أو العملاء المحتملون أو العملاء الذين يدفعون) في زيادة معدلات التحويل.

فمثلا.

• تقوم بتشغيل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني.
• أن يكون لديك حملة منفصلة توجه العملاء الذين يدفعون إلى صفحة مقصودة معينة. افعل نفس الشيء مع العملاء المحتملين غير المحولين.
• يجب أن تضع رحلة العميل في الاعتبار عند تصميم عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك.

10) إثبات رضا العملاء

إن إثبات لزوار موقعك أن نشاطك التجاري لديه قاعدة ضخمة من العملاء الراضين يساعد في زيادة مبيعات متجرك عبر الإنترنت.

• يأتي هذا الدليل على شكل جوائز صناعية مختلفة ، وقائمة بالعملاء الراضين السابقين أو الحاليين ، ودراسات الحالة الناجحة ، والشهادات.
• يمكنك كسب ثقة السوق إذا كان بإمكانك عرض قائمة العملاء الراضين على زوار موقعك على الويب.
• وفقًا لنتائج استطلاع BrightLocal ، يثق 84 بالمائة من المستهلكين بالمراجعات عبر الإنترنت.
• كلما زادت مراجعات منتجاتك عبر الإنترنت ، كان ذلك أفضل لمعدلات التحويل الخاصة بك.
• إذا كان لديك أكثر من خمسين مراجعة للمنتج ، فستزيد فرص معدلات التحويل عبر الإنترنت بنسبة 4.6٪.

لذا ، إذا لم تكن قد جمعت أي شهادات أو مراجعات حتى الآن أو كنت قد فكرت فيها ، فلا تضيع وقتك الثمين.

استنتاج

عدد المشترين الرقميين حول العالم (بالمليارات)

يتنبأ الرسم البياني هنا من Statista أن عدد المشترين عبر الإنترنت سيرتفع إلى 2.14 مليار بحلول عام 2021. يجب أن تعرف الشركات عبر الإنترنت التي بدأت للتو أو كانت في السوق حقيقة أن لديها سوقًا ذا قيمة ازدهار. كل ما هو مطلوب منهم هو فهم السوق والمشترين وتفاعل الزوار عبر الإنترنت مع موقع الويب الخاص بهم.

تعد زيادة المبيعات وإدارة جهات الاتصال الخاصة بك (العملاء المتوقعون ، العملاء المحتملين) مهمة صعبة ، خاصة عندما لا تفقد تركيزك أثناء إنشاء عملك على المستوى الأولي. إن إدارة علاقات العملاء (CRM) سهلة الاستخدام في التعامل مع عملية المبيعات والتسويق عبر البريد الإلكتروني ويمكنها أيضًا أتمتة معظم المهام المتعلقة بالمبيعات من أجلك.