كيفية تحسين مشاركة العملاء من خلال أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي
نشرت: 2024-05-15إن نشر علامتك التجارية من خلال الكلام الشفهي لا يكفي دائمًا هذه الأيام. سيتعين عليك التواصل معهم بشكل نشط إذا كنت تريد منهم أن يلاحظوك. وهنا يأتي دور أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي.
مع وجود ما يقدر بنحو 4.9 مليار شخص على مستوى العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لأبحاث السوق تحسين مشاركة العملاء. أولاً، عندما تفهم احتياجات جمهورك المستهدف، تصبح صياغة محتوى مخصص أمرًا سهلاً.
هل أنت مستعد لتعزيز مشاركة العملاء؟ ستوضح لك هذه المقالة ما يتضمنه بحث وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من تحويل التمرير السلبي إلى تفاعلات عضوية.
الكشف عن جمهورك: مجموعة أدوات لأبحاث وسائل التواصل الاجتماعي
إن معرفة كيفية إجراء أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي تبدأ من خلال فهم أن هناك الكثير من البيانات التي يجب قياسها. ومن خلال قياس سلوك المستخدم على هذه المنصات، يمكن للشركات جمع رؤى قيمة حول كيفية تفاعل جمهورها. لكن جمع البيانات هذا لا يقتصر على الأرقام فحسب؛ يتعلق الأمر بفهم ما الذي يحفز المستخدمين.
تساعد أدوات البحث في وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على استخلاص هذه الأفكار، وتحويل البيانات الأولية إلى معرفة قابلة للتنفيذ يمكن استخدامها لتعزيز مشاركة العملاء وتواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
مراقبة العلامة التجارية
ماذا يقول الآخرون عن علامتك التجارية؟ تتيح لك مراقبة العلامة التجارية معرفة ذلك من خلال علامات التصنيف والإشارات الخاصة بعلامتك التجارية، بما في ذلك الكلمات الرئيسية للمنافسين. سترى كيف ينظر العملاء إلى عملك، وما يعجبهم، وما يمكنك تحسينه. يمكن أن يكون هذا أي شيء بدءًا من استراتيجية المحتوى الخاصة بك وحتى المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
تحليل المشاعر
يعلق العديد من الأشخاص على المنشورات من أجل المتعة، ولكن إذا بحثت بشكل أعمق، ستلاحظ أن هناك مشاعر مشروعة مرتبطة بها. هذا هو تحليل المشاعر. يساعدك على فهم سبب قول الأشخاص للأشياء التي يقولونها عبر الإنترنت. ومع ذلك، فكر في تطبيق تحليل المشاعر عند عرض التعليقات على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية أو مراجعات العملاء.
توجد نماذج مختلفة تصنف النص لتحديد مشاعر العملاء والتحقق من صحتها. لكن إحدى الدراسات تشير إلى أن نموذج CNN متعدد القنوات (النص السريع) يتمتع بمعدل دقة تحقق يصل إلى 80% تقريبًا. يمكنك التفكير في استخدام هذا النموذج أو النماذج الأخرى القابلة للتطبيق للتحقق من مشاعر عملائك.
التركيبة السكانية للجمهور
إن معرفة من يتفاعل بشكل متكرر مع مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك يرسم صورة أفضل لمن تتحدث إليه. ومن خلال البحث في وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك الحصول على رؤى حول ما إذا كنت تستهدف الشباب أو المتقاعدين أو اللاعبين أو البستانيين.
بفضل المعلومات التي تجمعها، سيكون من الأسهل صياغة محتوى أفضل ومناسب للعمر. لحسن الحظ، تحتوي العديد من مواقع التواصل الاجتماعي على أدوات تحليلية مدمجة. تمنحك هذه الأدوات رؤى حول عمر جمهورك وموقعه وجنسه واهتماماته.
تحليل المنافسين
هل تعلم أنه حتى منافسيك يمكنهم تقديم معلومات قيمة لتحسين مشاركة عملائك؟ من خلال دراسة استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، يمكنك فهم مدى صدى محتواهم لدى جمهورهم. ستعرف أيضًا أنواع المحتوى التي تحظى بأكبر قدر من المشاركة العضوية.
ومع ذلك، لا تركز فقط على ما يناسبهم، بل لاحظ ما لا ينجح وما هو مفقود أيضًا. ابحث عن الفجوات في استراتيجياتهم لتحسين محتوى علامتك التجارية. إذا قمت ببناء علامتك التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي بهذه الطريقة، فإنها تعمل أيضًا على بناء مشاركة العملاء.
صياغة المحتوى الذي يرغب فيه جمهورك
بمجرد قيامك بجمع البيانات ذات الصلة، فقد حان الوقت لترجمة أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي إلى عمل.
محاذاة المحتوى مع تفضيلات الجمهور
هل اكتشفت أن غالبية جمهورك يحب الميمات؟ ثم استخدم هذه الأشياء بشكل جيد! قم بتنسيق المحتوى المفضل لديهم بطريقة تتوافق مع علامتك التجارية وتفضيلاتهم.
ومع ذلك، عند إنتاج المحتوى، يجب عليك الحفاظ على اتساق صوت علامتك التجارية. سيلتصق هذا الصوت بجمهورك وسيعلمهم أنه أنت، حتى لو قررت تغيير الأمور.
أمثلة على المحتوى الجذاب
يعد إشراك محتوى الوسائط الاجتماعية مجموعة واسعة من الخيارات. بعض الأنواع تشمل:
يتضمن المحتوى الذي ينشئه المستخدم قيام الجمهور بإنشاء محتوى غير مدعوم حول علامتك التجارية. يمكنك التأكد من أنها عضوية لأنها أصلية عند مناقشة أفكارهم حول المنتج أو الخدمة التي قدمتها لهم.
إذا صادفتك محتوى إيجابي ينشئه عملاؤك، فلا تتردد في مشاركته! من المرجح أن يشتري حوالي 80% من الأشخاص شيئًا ما إذا رأوه من حملة UCG. قارن ذلك بالإعلانات التي يدفع ثمنها نشاطك التجاري.
يستمتع العديد من الأشخاص بقضاء الوقت من خلال تصفح قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. ولكن ماذا لو عثروا على اختبار أو استطلاع؟ يعد نشر المحتوى التفاعلي إحدى الطرق الفعالة لتعزيز مشاركة العملاء بشكل طبيعي. مع ذلك، اجعل الاختبارات والاستطلاعات قصيرة وحلوة. كلما زاد استهلاكهم للوقت، زاد عدد الأشخاص الذين يقومون بالتمرير أو النقر بعيدًا.
يتخذ المستهلكون في الوقت الحاضر خيارات مستنيرة في مشترياتهم. ولهذا السبب يجب على العلامات التجارية الاستفادة من المحتوى التعليمي من خلال الرسوم البيانية الجذابة أو المقاطع الإعلامية المختصرة. لذا، اذكر جميع المعلومات الأساسية حول منتجك وخدمتك، ودع جمهورك يقرر بنفسه.
أحد الاتجاهات الحالية في الوعي بالعلامة التجارية هو إظهار الجانب الإنساني للشركة. دع جمهورك يعرف من أنت خلف الكواليس. يقدّر العملاء قصصًا عن كيفية ظهور علاماتهم التجارية المفضلة.
استراتيجيات تعزيز المشاركة
المحتوى الرائع هو الأساس، ولكن المشاركة المستمرة هي ما يعزز تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي. فيما يلي بعض الاستراتيجيات لتحويل المشاهدين إلى مشاركين نشطين:
- تشجيع التفاعل : قم بالرد على التعليقات والرسائل على الفور لإعلام جمهورك أنك تسمعها. سوف يشعرون بمزيد من القيمة والاستماع.
- بناء العلاقات : وسائل التواصل الاجتماعي هي طريق ذو اتجاهين. ومع ذلك، تواصل مع جمهورك من خلال التعرف على متابعيك المخلصين وتقديرهم والشراكة مع المؤثرين في مجال تخصصك.
سوف يتفاعل العملاء مع علامتك التجارية بشكل أكبر عندما تعزز بيئة حقيقية حيث تكون أفكارهم مهمة. الحيلة هي معاملتهم مثل الأصدقاء والعائلة، وليس مجرد مصادر للدخل.
تغليف
يتضمن تحسين تفاعل العملاء مع علامتك التجارية إجراء بحث مناسب على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه المقالة ليست سوى دورة تدريبية مكثفة حول هذا الموضوع، ولكنها يجب أن تحفز جهودك.
إذا كانت العملية لا تزال تتركك في حيرة، فلا تتردد في استشارة خبراء الصناعة. تذكر أن البحث الشامل والاستراتيجيات والتطبيقات المخصصة يمكن أن تعزز أرقام المشاركة هذه على المدى الطويل.