كيف تصنع إستراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في 8 خطوات فقط

المكون الأساسي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو خطة جيدة أو استراتيجية. بدون إستراتيجية مناسبة لوسائل التواصل الاجتماعي ، قد يضيع التخطيط لوسائل التواصل الاجتماعي لمجرد نشر المحتوى سدى. تحتاج إلى فهم جمهورك المستهدف وأهدافك وحاجة عملائك لتحقيق النتائج التي تريدها على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان هدفك هو زيادة الوعي بعلامتك التجارية وتنمية علامتك التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للخدمات والمنتجات أو تسويقها. إنها عملية إنشاء محتوى مخصص يمكنه الترويج لمنتجات الشركة من خلال زيادة المشاركة. يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على جعل المستهلكين يفهمون منتجاتهم من خلال التواصل مع عملائهم وجمهورهم بشكل أفضل. من المفيد جدًا نمو الأعمال التجارية إذا قمت بوضع استراتيجية تسويق ممتازة عبر وسائل التواصل الاجتماعي . يعتمد نجاح التسويق إلى حد كبير عليه لأنه يزيد من قدرتك على العثور على جمهورك المستهدف وخلق تجارب فريدة تجعلهم سعداء وراضين.

ما هي استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي ملخص موجز للخطط والأهداف التي ترغب في تحقيقها على منصة التواصل الاجتماعي. يساعدك على توجيه تخطيطك لوسائل التواصل الاجتماعي في الاتجاه الصحيح ويحدد فشلك أو نجاحك. كلما كانت الخطة أكثر إيجازًا وتحديدًا ، زادت فعاليتها. غالبًا ما يتعذر تحقيق استراتيجية تسويق واسعة النطاق أو نبيلة - الهدف هو بناء خطة تسويق قابلة للتنفيذ عبر وسائل التواصل الاجتماعي. سيرشدك هذا المنشور خلال عملية وضع استراتيجية تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف تصنع استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

1. حدد أهدافًا تتماشى مع احتياجات عملك وأهدافه

أول شيء يجب عليك فعله لإنشاء استراتيجية تسويق ناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي هو تحديد أهداف SMART. تساعدك أهداف SMART على التعرف على الأهداف والغايات القابلة للتنفيذ. وهذا يؤدي إلى المزيد من فرص النجاح والنتائج الحقيقية وعائد أفضل على الاستثمار. يجب أن تكون هذه الأهداف:

• محددة
• قابل للقياس
• يمكن تحقيقه
• ذات الصلة و
• مقيدة زمنيا

ثاني أهم شيء هو تتبع المقاييس الخاصة بك مثل المشاركة ومعدل التحويل ونسبة النقر إلى الظهور. على الرغم من سهولة تتبع عدد المتابعين وعدد الإعجابات وما إلى ذلك ، إلا أنها ليست موثوقة تمامًا.

يجب تتبع الأهداف والاستخدامات المختلفة لشبكات مختلفة. مثال على ذلك هو استخدام LinkedIn و Facebook و Instagram لقياس مقياس نجاحك. على Facebook ، سيتم قياسها من خلال تكلفة النقرة أو تكلفة النقرة ، وعلى Instagram من خلال مشاهدات Instagram Story ، وعلى Twitter من خلال النقرات. يجب أن تكون أهدافك العامة للتسويق منطقية من خلال أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تتضمن بعض أهدافك على مواقع التواصل الاجتماعي ما يلي:

• زيادة الوعي بعلامتك التجارية
• توليد المزيد من المبيعات والعملاء المتوقعين
• تنمية قاعدة المستهلكين لعلامتك التجارية
• زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك
• تعزيز المشاركة المجتمعية

2. البحث ومعرفة جمهورك المستهدف

الشيئان اللذان تحتاجهما لهذه الخطوة من استراتيجيتك هما إنشاء شخصيات الجمهور وجمع البيانات. المفتاح لاستراتيجية تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو معرفة جمهورك وما يرغبون في رؤيته. سيساعد ذلك الشركات على إنشاء محتوى يحبه الجمهور المستهدف ويضمن تحول متابعي وسائل التواصل الاجتماعي هؤلاء تدريجياً إلى عملاء. يجب أن تعرف الشركة العمر ، والاهتمامات ، والموقع ، ومتوسط ​​الدخل ، والمسمى الوظيفي ، وما إلى ذلك ، لاستهداف الأشخاص المناسبين. هذا هو المكان الذي يلعب فيه الشيء الثاني المهم. يساعد جمع البيانات في إدراك الكثير من المعلومات المهمة والقيمة حول العملاء ، مثل أعمارهم ، ومكان إقامتهم ، وكيفية تفاعلهم مع منتجاتك على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي. تساعد هذه البيانات المجمعة الشركة على تحسين استراتيجيتها لاستهداف الجماهير بطريقة محسنة.

أحد أفضل الأمثلة على ذلك هو تطبيق Jugnoo (خدمة عربة يد آلية في الهند) التي استخدمت المعلومات التي تلقوها من تحليلات Facebook لخفض تكلفتها بنسبة 40٪ في كل إحالة. لقد تمكنوا من تحقيق ذلك من خلال معرفة أن 90٪ من عملائهم الذين شاركوا في إحالة التطبيق إلى أشخاص آخرين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ، وأن 65٪ منهم يستخدمون أجهزة Android.

3. اعرف منافسيك

نظرًا لأن معظم الشركات تستخدم الآن وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق ، فمن المحتمل أن يكون منافسك يفعل ذلك أيضًا. تحتاج إلى إجراء تحليل تنافسي لفهم المنافسة التي تواجهها وأين تتفوق فيها وأين تفتقر إليها. سيساعد هذا أيضًا في فهم مستوى المنتجات التي يتم تسويقها في صناعتك وتحديد تخطيطك لوسائل التواصل الاجتماعي وفقًا لذلك.

يمكنك التركيز على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يكون منافسك أقل نشاطًا بدلاً من الاستيلاء عليها من المنصات التي يهيمنون عليها. على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك المنافسة نشطة أو مهيمنة على Twitter ولا تبذل جهدًا يذكر على Instagram أو Facebook ، فهذه هي المنصات التي تريد توجيه جهودك إليها.

تحتاج أيضًا إلى استخدام الاستماع الاجتماعي ومعرفة مقابض المنافسين والأسماء والكلمات الرئيسية وما يقدمونه ويشاركونه وما يقوله العملاء عنهم. ستساعد هذه المعلومات شركتك على تجنب استراتيجيات التسويق أو الحملات التي لا تتوافق بشكل جيد مع عملائك المستهدفين.

4. إجراء تدقيق وسائل الإعلام الاجتماعية

تعرف على الاتجاهات التي تعمل وما هو غير ذلك ، ومن يتعامل مع شركتك ، ولاحظ وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالمنافس. ستساعدك هذه المعلومات أو المعلومات التي تم جمعها على التحسين بطرق لا يمكنك تخيلها. سيساعدك هذا في معرفة ما إذا كان الأشخاص يزورون حسابك الاجتماعي ، وكيف يستخدمون صفحتك ، وهي الصفحة التي تساعدك على تحقيق أهدافك.

يساعد التدقيق في إدراك الغرض من وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل وسيساعدك على تحديد ما إذا كان الأمر يستحق الاحتفاظ به أم لا. يجب عليك أيضًا البحث عن حسابات محتالة أو مزيفة باستخدام اسم منتجك أو شركتك أثناء تدقيقك. يمكن أن تضر هذه الحسابات المزيفة بعلامتك التجارية.

5. أنشئ حسابًا جيدًا واستمر في تحسين ملفه الشخصي

حدد النظام الأساسي أو الشبكة الاجتماعية التي تريد استخدامها وقم بتطوير إستراتيجية فريدة لكل منها. يتفوق Facebook و Instagram على البريد الإلكتروني في التواصل بشكل أفضل مع العملاء ، لذلك من الأفضل أن تبدأ من هناك. بمجرد اختيار شبكة اجتماعية للتركيز عليها ، قم بإنشاء ملف تعريف رائع واستمر في تحسينه باستمرار. املأ الحقول بشكل صحيح وقم بتضمين الكلمات الرئيسية التي يمكن للأشخاص استخدامها للبحث في عملك عبر الإنترنت. إن الترويج المستمر للعلامة التجارية باستخدام الصور والشعارات هو أمر يجعل ملفك الشخصي أكثر قابلية للتمييز.

6. ابحث عن الإلهام

ابحث عن مصدر إلهام من الصفحات والحسابات المفضلة للأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي وحلل سبب استمتاع الناس بابتلاعها وما الذي يجعل الناس ينخرطون فيها من خلال المشاركة والإعجاب. يمكن أن يكون المستهلكون أيضًا جزءًا من إلهامك. يمكنك إلقاء نظرة على ما يهتم به جمهورك المستهدف عبر الإنترنت ، وما الذي يتحدثون عنه ، وما يريدون وما يحتاجون إليه. يمكنك حتى أن تسأل عملائك بشكل مباشر عن الخدمة والمنتج الذي يتوقعونه منك ولكن لا تفعل ذلك إلا إذا كنت ملتزمًا بتقديم ما يطلبونه ومتابعته باستمرار.

7. إنشاء تقويم وسائل الإعلام الاجتماعية

يعد تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية ضروريًا للتخطيط لأوقات محددة لمشاركة المحتوى للحصول على أقصى قدر من النتائج. مشاركة المحتوى في أي وقت لن يخدم غرضك. على الرغم من أن المشاركة التلقائية ضرورية ، إلا أن هذا التقويم يجب أن يسلط الضوء أيضًا على الوقت الذي تقضيه الشركة في التفاعل مع عملائها.

يمكنك تعيين جدولك للنشر عبر الإنترنت من خلال سرد التواريخ والأوقات التي تفضلها لنشر أنواع مختلفة من المحتوى الخاص بك على قنوات مختلفة. سيساعدك على التخطيط لجميع أنشطتك المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي. سيضمن ذلك توزيع مشاركاتك بطريقة منظمة.

يجب أن تنعكس إستراتيجية المحتوى وإستراتيجية المهمة للحسابات الاجتماعية المختلفة لشركتك في التقويم. وهذا يضمن أن كل ما يتم نشره يساعد الشركة على النمو وتحقيق أهدافها. سيضمن هذا أيضًا مزيج المحتوى الصحيح. يجب اتباع قاعدة 80-20 لتوليد أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين ، حيث تقوم 80٪ من المشاركات بإعلام الجمهور أو الترفيه عنه أو تثقيفه ، بينما يقوم 20٪ بالترويج للعلامة التجارية مباشرةً.

هناك أيضًا قاعدة الثلث التي يمكن اتباعها حيث:

• يجب أن يروج ثلث المحتوى للنشاط التجاري ويولد عملاء محتملين ويحققون أرباحًا.
• يجب أن يشارك ثلث المحتوى القصص والأفكار من قادة صناعتك وشركتك.
• يجب أن يكون ثلث المحتوى تفاعلات شخصية مع المستهلكين.

8. قم باستمرار بتقييم وتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك

تعد استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها وثيقة مهمة للغاية للشركة وللعمل الذي تقوم به. إن القيام بالمحاولة الأولى بشكل صحيح أمر بعيد الاحتمال ، وتحتاج إلى تتبع نتائجك باستمرار وتنفيذ خطط جديدة وفقًا لذلك. قد تلاحظ في الوقت المناسب أن بعض الاستراتيجيات لا تعمل على النحو المرغوب فيه بينما يعمل بعضها بشكل أفضل بكثير مما كان متوقعًا.

حتى إذا قمت بتحليل البيانات من كل قناة وسائط اجتماعية ، فلا تزال بحاجة إلى تتبع الزوار الاجتماعيين باستخدام معلمات UTM (نموذج تتبع Urchin). سيساعد هذا في تتبع الأشخاص أثناء تنقلهم عبر صفحتك وموقعك على الويب وسيساعدك على تحديد الخطط والمنشورات التي تولد أكبر عدد من الزيارات على موقع الويب الخاص بك.

تحتاج أيضًا إلى إعادة تقييم الاستراتيجية باستمرار لتحسين استخدام البيانات. يمكنك استخدام البيانات لاختبار مختلف الحملات والمنشورات والاستراتيجيات وتحديد أفضلها بالنسبة لك. يساعد الاختبار المستمر على تحسين الاستراتيجيات في الوقت الفعلي بين الاستراتيجيات الناجحة وتلك التي لا تعمل.

تعد الاستطلاعات مساعدة كبيرة في تحديد الاستراتيجيات التي نجحت ومدى نجاحها. يجب إجراء مسح لقوائم البريد الإلكتروني والمتابعين وزوار الحساب أو موقع الويب لمعرفة ما إذا كانت احتياجاتهم قد تم تلبيتها وتلبية توقعاتهم. ومع ذلك ، سيتعين عليك التأكد من تقديم ما يطلبون منك تحسينه.

لماذا يعد تحسين المهارات أمرًا مهمًا؟

هناك عدة أسباب لضرورة تحسين مهارات فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يجب القيام بذلك من أجل:

1. اتقن نهج وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك
2. ابق على اطلاع بتقنيات تحسين محركات البحث (SEO)
3. تحسين (PPC) إستراتيجية الدفع بالنقرة
4. ضع قيمة المحتوى في المقام الأول
5. قياس وتقرير العائد على الاستثمار

بصرف النظر عن سبب أهمية تطوير المهارات ، فأنت بحاجة أيضًا إلى معرفة أنه عندما يكون تحسين المهارات أمرًا ضروريًا. تشمل هذه الحالات عندما:

1. أنت تحصل على نتائج سيئة حتى بعد بذل الكثير من الجهد في الوسائط الاجتماعية والرقمية.
2. لقد بدأت في فقدان فرص عمل جديدة.
3. لقد أصبحت بعيدًا عن الاتصال بعملائك أو المجموعة المستهدفة.
4. أنت تتخلف عن منافسيك.
5. نتائج محرك البحث لا تعرض أو تظهر شركتك أو عملك.

إذا رأيت أيًا من هذه العلامات ، فهذا يعني أن موظفي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يحتاجون إلى تحسين المهارات من خلال إكمال دورات مثل الشهادة المتقدمة في الإدارة الرقمية والتسويق من MICA أو أي دورات مماثلة.

كيف تصبح خبير؟

أن تصبح خبيرًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي قد تساعد في ذلك. ومنهم:

• التعلم من مصادر موثوقة

يمكن أن تساعد الشهادة المتقدمة في الإدارة الرقمية والاتصالات الخريجين والمهنيين على اكتساب المزيد من الخبرة والمعرفة في المنطقة. هذه العديد من الدورات التدريبية المتاحة عبر الإنترنت على مواقع التعلم عبر الإنترنت والتي يمكن أن تساعد أي شخص يتطلع إلى زيادة المهارات في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. مع تدمير Covid-19 للخراب في جميع أنحاء العالم ، تعد الدورات التدريبية عبر الإنترنت هي أفضل رهان والأكثر أمانًا للتعلم واكتساب الخبرة في المجال المطلوب.

• ابدأ في بناء مجتمعك الخاص عبر الإنترنت

ستبحث كل شركة عن مدير لوسائل التواصل الاجتماعي يتمتع بمتابعة قوية خاصة به لأنه مؤشر على أنك لا تعظ فقط ، ولكنك تتصرف أيضًا. سيعكس ذلك أنه يمكنك تكوين سمعة قوية للشركة ومساعدة ميزانيتها التسويقية. لذا ، ابدأ في وضع أفكارك موضع التنفيذ وجرب عدة تكتيكات لمتابعة وتتبع نتائجك.

• استخدم أدوات مختلفة لإدارة حسابات العملاء

بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، سيتعين عليك مواصلة العمل وتحسين مهاراتك في الكتابة ، ومهارات التصوير بالفيديو ، ومهارات التصوير الفوتوغرافي ، ومهارات التصميم الجرافيكي. سيكون جزءًا من عملك إنشاء محتوى بأشكال مختلفة حتى بعد أن تصبح محترفًا. إذا كنت من كبار السن ، فستحصل على فريق للعمل تحت إشرافك وتطوير المحتوى ، ولكن لا تزال بحاجة إلى أن تكون على دراية جيدة بكل شكل من أشكال المحتوى لقيادة الفريق تحت قيادتك بشكل صحيح.

هناك العديد من أدوات إنشاء المحتوى عبر الإنترنت التي يمكنك الاستعانة بها ، مثل Photoshop و Premiere Pro و Canva و Illustrator. هناك أيضًا أدوات أخرى تحتاج إلى أن تكون على دراية بها والتي ستساعدك على تنظيم سير عملك ، وقياس فعالية حملاتك ، وجدولة المنشورات على منصات مختلفة. وهي تشمل Buffer و Trello و Google Docs و Evernote و Buzzsumo و Google Analytics و WordPress. إذا كنت لا تعرف كيفية استخدام هذه الأدوات ، فقد حان الوقت لبدء تعلم كيفية استخدامها لتصبح أفضل في وظيفتك.

• ابق عينيك على أهدافك

الغرض الرئيسي من مسوق وسائل التواصل الاجتماعي هو معرفة خصوصيات وخارج جميع منصات الوسائط. ليس عليك فقط استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام لتعزيز متابعيك ، ولكن عليك أيضًا تنمية وجود الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي وتحويل تلك الإعجابات والزهور إلى عملاء مخلصين. بهذه الطريقة ، ستحصل على نتائج قابلة للقياس لشركتك وعملائك. تذكر ، يجب على خبير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التركيز على دوره كمسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وليس مجرد خبير في وسائل التواصل الاجتماعي. هذا لا يعني بالضبط أنه يتعين عليك الاستمرار في دفع أساليب البيع الصعبة وتوسيع نطاق المستخدمين لديك. أنت بحاجة إلى فهم تقنية توليد حركة المرور على مواقع الشركة وتوليد اهتمام حقيقي للعملاء فيما يتعلق بمنتجاتهم وخدماتهم. التحويلات هي وسيلة أكثر أهمية من مجرد حركة المرور.

• الالتزام بالتعليم المستمر

عليك أن تستمر في تثقيف نفسك من خلال الموارد والشهادات عبر الإنترنت. هناك الكثير من الكتب على وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك التعلم منها. هناك أيضًا العديد من الشهادات التي ستوفر خبرة ومساعدة أكثر من مجرد كتب. يمكنك البحث عن الشهادات والدورات التدريبية على مواقع مثل upGrad والاستمرار في تعزيز معرفتك وتعزيز حياتك المهنية.

خاتمة

وسائل الإعلام الاجتماعية هي مجال سريع الخطى حيث تظهر شبكات جديدة كل يوم وتمر بتحولات ديموغرافية كبيرة. مع هذا ، لا بد أن يمر عملك وصناعتك بعدة فترات من التغيير معهم. هذا يعني أن استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتخطيط لوسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تكون لا تشوبها شائبة ويجب تعديلها بشكل دوري حسب الحاجة. سيساعدك ذلك على البقاء على المسار الصحيح ، ولكن يجب عليك إجراء تغييرات فيه بانتظام لتعكس أهدافك وخططك وأدواتك الجديدة. أثناء تشكيل وتحديث إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، اعملوا معًا كفريق واستخدموا حساباتك لتوليد أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين لعملك.