كيفية الحفاظ على اتساق العلامات التجارية عبر الإنترنت وغير متصل

في عالم اليوم الرقمي ، من المتوقع أن يكون لكل شركة وجود على الإنترنت - حتى أولئك الذين يقومون بمعظم أعمالهم دون اتصال بالإنترنت.

يتطلب بناء علامة تجارية عبر الإنترنت استثمارًا طويلاً للوقت ، ويبدأ عادةً بإنشاء موقع ويب. ومع ذلك ، يتوقع المستهلكون اليوم أن يكونوا قادرين على العثور على العلامات التجارية عبر الإنترنت. في الواقع ، يبدأ 87٪ من المتسوقين عمليات البحث عن منتجاتهم عبر الإنترنت.

بالنسبة للعلامات التجارية التي تمارس معظم أعمالها دون اتصال بالإنترنت - مثل أطباء الأسنان ووكلاء العقارات والمتاجر التقليدية - يمكن أن يمثل الحفاظ على وجود ثابت عبر الإنترنت وخارجه تحديًا. لبناء علامة تجارية قوية ، من المهم الحفاظ على الاتساق عبر جميع القنوات الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت ، وإذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بذلك ، فحاول الاستعانة بشركة علامات تجارية رقمية لمساعدتك في ذلك.

إليك الطريقة:

يجب أن يكون تصميم الموقع واللافتات الرئيسية متسقة

سواء كان العميل يزور موقع الويب الخاص بك أو مقر مكتبك ، يجب أن يكون قادرًا على التعرف على علامتك التجارية على الفور.

تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في التأكد من أن تصميم موقع الويب الخاص بك ولافتات المقر متزامنة. سيساعدك تثبيت العلامات التجارية المصممة والمصنّعة بشكل احترافي والتي تتطابق مع شعار موقع الويب الخاص بك على الحفاظ على الاتساق في العلامة التجارية سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.

إذا كانت لافتات المقر الرئيسي لعلامتك التجارية تستخدم خطًا أو تخطيطًا مختلفًا عن شعار موقع الويب الخاص بك ، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث ارتباك بين العملاء أو العملاء.

الهدف هو التأكد من أن العلامة التجارية متسقة عبر جميع المنصات الرقمية والقنوات غير المتصلة بالإنترنت. يعد تصميم اللافتات وموقع الويب مجالين رائعين للبدء ، حيث من المحتمل أن يحصل العملاء على انطباعاتهم الأولى عن علامتك التجارية.

ضع في اعتبارك بعضًا من أفضل العلامات التجارية في العالم. فمقر ستاربكس في سياتل ، على سبيل المثال ، يحمل شعاره الأيقوني فوق الباب. تستخدم اللافتة الخارجية نفس الخط الغامق والسميك الذي تراه عبر جميع علامات العلامة التجارية. لكن موقع الويب الخاص بهم على الإنترنت يتبع هذا النمط من خلال دمج شعاره الدائري ونفس الخط المكتنز في جميع المحتويات.

حافظ على صوت علامة تجارية واحدة عبر جميع المنصات والقنوات

من المهم تطوير صوت العلامة التجارية كجزء من عملية العلامة التجارية. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون صوت علامتك التجارية حقيقيًا ، ولكن يجب أيضًا أن يكون متعمدًا.

يجب أن يتطابق صوت علامتك التجارية عبر الإنترنت مع صوتها في وضع عدم الاتصال. إذا كان لديك مدونة (ويجب عليك) ، فاستخدم نفس اللغة والنبرة. لا بأس في أن تكون غير رسمي. في الواقع ، ستبدو مشاركاتك أكثر طبيعية إذا كتبت بالطريقة التي تتحدث بها.

تأكد من أن المحتوى الخاص بك مصمم حسب النظام الأساسي ، لكنه لا يساوم على رسالتك وأسلوبك ونبرة صوتك.

يجب أن يكون صوت العلامة التجارية متسقًا عبر جميع الأنظمة الأساسية ، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك وحسابات الوسائط الاجتماعية والإعلان (عبر الإنترنت وغير متصل) والتغليف وحتى اتصالات البريد الإلكتروني. بينما يمكنك إجراء بعض التعديلات لتناسب جمهور المنصة ، فمن المهم عدم تغيير لغتك أو صوتك كثيرًا.

أهم شيء هو التأكد من أن العملاء لا يختبرون لغة أو شخصية مختلفة للعلامة التجارية على كل منصة. غالبًا ما يتحقق نجاح التسويق من خلال حملات متعددة القنوات تكون سلسة عبر جميع القنوات.

لا يهم ما إذا كان موقع الويب الخاص بك أو لوحة إعلانية أو إعلانًا في مجلة أو منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ يجب أن تكون الرسالة واللغة والنبرة متسقة. لنفترض أن أحد العملاء يرى إعلانك في مجلة ويزور موقعك على الويب. إذا كانت هناك تناقضات في رسالتك ، فقد لا يثق العميل بعلامتك التجارية وينتقل إلى منافس أكثر موثوقية.

عامل علامتك التجارية كشخص له طابعه الخاص ونغمته. طوّر تلك الشخصية والنبرة ، وتأكد من تناسقها في جميع أشكال التسويق والتواصل. قد يبدو هذا تافهاً ، لكن اتساق اللغة والنبرة سيلعبان دورًا كبيرًا في تنمية ثقة العملاء وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء.

لنفترض أن تصميم موقع الويب الخاص بك وأسلوبه واضح ومباشر ، لكن إعلانات لوحة الإعلانات الخاصة بك مرحة. قد يؤدي هذا الانقسام في الشخصية إلى جعل علامتك التجارية غير جديرة بالثقة في نظر المستهلك ، وقد يؤدي أيضًا إلى حدوث ارتباك.

تأكد من محاذاة الشعار والصور والألوان والخطوط

يمكن أن يزيد اللون من التعرف على العلامة التجارية بنسبة تصل إلى 80٪ ، وفقًا لدراسة من جامعة Loyola.

يعد شعار علامتك التجارية أكثر من مجرد رمز جميل يوضع على عبوتك ؛ إنه رمز يساعد المستهلكين على التعرف على علامتك التجارية ومنتجك دون وعي. تتجاوز الشعارات الحواجز اللغوية والثقافية. لهذا السبب يجب أن يكون شعارك متسقًا عبر جميع القنوات والأنظمة الأساسية ، سواء كان موقع الويب الخاص بك أو المواد المطبوعة أو الكتيبات.

لكن الشعار هو مجرد جزء واحد من أحجية العلامة التجارية. يجب أن يتضمن دليل معايير علامتك التجارية إرشادات لاستخدام الشعار ، بما في ذلك لوحة الألوان والخطوط.

تعد استمرارية الألوان أمرًا مهمًا عند وضع العلامة التجارية عبر الإنترنت وخارجه. يمكن أن يؤدي أي انحراف عن معايير لوحتك أو صورك إلى حدوث ارتباك بين المستهلكين ، أو حتى يؤدي إلى الافتقار التام إلى الاعتراف. يمكن أن يؤدي أي تضارب في استخدام شعارك والألوان والصور والخطوط إلى إحداث فجوة في قصة علامتك التجارية.

تأكد من تناسق استخدام الألوان والصور والخطوط سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. يتضمن ذلك حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي ومنشوراتك.

دعنا نستخدم ستاربكس كمثال مرة أخرى. إذا ألقيت نظرة على حساب Twitter الخاص بالعلامة التجارية وحساب Instagram ، يمكنك رؤية التناسق بين كلا الحسابين. تستخدم العلامة التجارية شعارها كصورة للملف الشخصي ، وللمحتوى مواضيع متشابهة مع صور متسقة. أي شخص زار أيًا من هذه الحسابات سيعرف على الفور أنهم ينتمون إلى ستاربكس - لن يكون هناك أي لبس. وهذا نتيجة جهود العلامة التجارية الجيدة والمتسقة عبر جميع القنوات الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت.

إذا كان لا بد من إجراء تغييرات ، فافعل ذلك تدريجيًا ومع تحذير

اتخذت بعض أكبر العلامات التجارية في العالم قرارًا بتغيير العلامة التجارية في وقت أو آخر. في بعض الأحيان ، تكون التغييرات طفيفة. في أوقات أخرى ، تحصل العلامة التجارية على إصلاح شامل.

ولكن حتى التغيير الطفيف في شعارك أو خطك أو ألوانك قد يؤدي إلى إقصاء العملاء. لهذا السبب من المهم تنفيذ التغييرات تدريجيًا وتنبيه عملائك بالتغييرات. تقوم العديد من العلامات التجارية الكبرى بالتحديث كل عدة سنوات للحفاظ على علامتها التجارية من الظهور بمظهر قديم. وفي معظم الحالات ، تكون التغييرات دقيقة ولكنها ملحوظة بدرجة كافية حتى يرى المستهلكون أن شيئًا ما قد تغير.

لا تغفل عن عملائك المخلصين - ابقهم على اطلاع. ناقش خططك. اطلب منهم التغذية الراجعة. نفذ التغييرات ببطء ، وامنح العملاء الوقت الكافي للتكيف مع التغييرات.

في حين أنه من المقبول تمامًا إعادة تصميم العلامة التجارية ، حاول ألا تقدم شعارًا مختلفًا تمامًا. مع التغييرات الطفيفة ، سيظل العملاء قادرين على التعرف على علامتك التجارية. إنهم يعرفون فقط أن شعارك يبدو مختلفًا بعض الشيء. ولكن قد يؤدي إجراء إصلاح شامل لعلامتك التجارية إلى حدوث ارتباك أو حتى غضب بين المستهلكين.

حدّث مظهرك ، لكن لا تفرط في التفكير في تغيير علامتك التجارية. خلاف ذلك ، يمكنك التراجع عن كل العمل الشاق الذي بذلته في بناء علامتك التجارية على مر السنين.

تأكد من أنك متسق مع تغييراتك. إذا قمت بإنشاء شعار جديد لعلامتك التجارية ، فابدأ في استخدامه عبر جميع الأنظمة الأساسية. الصور الجديدة رائعة ، ولكن تأكد من الحفاظ على صوت علامتك التجارية ورسالتك. يمكنك تغيير مظهرك من وقت لآخر ، لكنك ما زلت نفس الشخص بنفس الشخصية. يجب أن يكون الشيء نفسه صحيحًا لعلامتك التجارية. على الرغم من أنه يمكنك تحديث صورك أو تحديثها ، فإن رسالة علامتك التجارية وقيمها ولغتها ونغمتك (أي شخصية علامتك التجارية) تظل كما هي.