كيفية الاستفادة من تخصيص المحتوى لزيادة المبيعات

هل سبق لك أن تصفحت الويب وتعرضت للمقاطعة بسبب عروض pop-us والعروض غير الملائمة؟ هل خربت تجربتك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فأنت لست وحدك. يُظهر البحث الذي أجرته Janrain أن 74٪ من المستخدمين يشعرون بالإحباط من مواقع الويب عندما لا يكون للمحتوى والعروض علاقة باهتماماتهم.

يعد تخصيص المحتوى طريقة رائعة للتعامل مع هذه المشكلة وما شابهها.

"علامتك التجارية ليست ما تبيعه". - جون ايواتا

بدلاً من إرسال رسائل تسويقية انتهازية وسطحية للجماهير ، يقدم التخصيص فرصة لتعزيز الروابط بين علامتك التجارية والعملاء. إنه يمكّنك من الاستمرار في المحادثة ، ومناشدة العميل مباشرة وإقامة علاقات هادفة إلى الحد الذي يكون فيه العملاء مقتنعين بأنهم لن يجدوا بديلًا أفضل.

هذا مهم بشكل خاص للعلامات التجارية والوكالات التي ترغب في كسب الجماهير الأصغر سنًا مثل Generation Z وجيل الألفية ، الذين لا يرحمون للعلامات التجارية التي تمتلك UX دون المستوى. إن تأرجحهم يعني تكريس المزيد من الاهتمام وتقديم المزيد من اللحظات المبهجة وإضافة المزيد من طبقات التخصيص.

وبالتالي ، يعد تخصيص الويب طريقة ممتازة للتميز عن المنافسة.

إذا استفدت من ذلك بالطريقة الصحيحة ، فيمكنك توقع المزايا التالية:

- الارتقاء بتجربة العملاء ورضاهم.

- عوائد أعلى.

- الشعور بالثبات من خلال قنوات الاتصال المختلفة.

- زيادة الولاء للعلامة التجارية.

- كلام إيجابي شفهي.

ما هو تخصيص الويب؟

"نحن بحاجة إلى التوقف عن مقاطعة ما يهتم به الناس وأن نكون ما يهتم به الناس". - كريج ديفيس

دبوس

تخصيص الويب في العمل. المصدر: Pipz .

يعد تخصيص موقع الويب عملية إنشاء تجارب مخصصة لزوار موقعك على الويب.

فهي تستخدم البيانات والتحليل وتكنولوجيا التشغيل الآلي لتقديم محتوى فردي لشرائح معينة من العملاء. الهدف من تخصيص المحتوى هو إشراك العملاء على مستوى أعمق من خلال معاملة الجميع وفقًا لرغباتهم واحتياجاتهم.

باختصار ، تتكون عملية تخصيص موقع الويب من خمس مراحل:

- تقوم بجمع أكبر قدر ممكن من بيانات العملاء.

- تقوم بتحليل البيانات لإنشاء شخصيات مشترية دقيقة وواقعية.

- يمكنك تصميم محتوى الويب الخاص بك وفقًا لاهتمامات واحتياجات شخصيات المشتري الخاصة بك.

- إنشاء محتوى أكثر تخصيصًا.

- حوّل تجربتك على الويب بالكامل بناءً على سلوك المستخدم.

- من الطبيعي أن الكلام أسهل من الفعل.

ما مدى فعالية تخصيص الويب؟

إذا كان لدينا 4.5 مليون عميل ، فلا ينبغي أن يكون لدينا متجر واحد. يجب أن يكون لدينا 4.5 مليون متجر ". - جيف بيزوس

Ideal Drape Makers هو متجر أسترالي للستائر والستائر والستائر المصنوعة حسب الطلب. منذ عدة سنوات أطلقوا عبر الإنترنت بمساعدة BigCommerce.

إن استخدام إمكانات التجزئة القوية لـ BigCommerce لتقديم كوبونات مخصصة وخصومات وعرض تلقائي للعملات الجغرافية ساعد الأعمال على تحقيق نمو هائل. ترى نانسي فامفاكس ، مالكة Ideal Drape Makers ، أن هذه الميزات مفيدة في زيادة إيرادات الشركة بنسبة 41٪ وزيادة بنسبة 318٪ في معدل التحويل.

في مقابلة دراسة الحالة مع BigCommerce ، قال Vamvakes ما يلي:

" نحن نقدم خصومات كمية لكل شخص تقريبًا يستخدم الخصومات على مستوى سلة التسوق في النهاية الخلفية ، ونستخدم مجموعات العملاء لإعداد خصومات متنوعة لمجموعات مختلفة من العملاء. لقد كان هذا يعمل بنجاح كبير ".

ساعد الاستخدام الذكي للتخصيص والعمل مع BigCommerce Ideal Drape Makers على تقديم المزيد من الصفقات ذات الصلة وتشكيل علاقات ذات مغزى أصبحت حافزًا لنجاح التجارة الإلكترونية.

في دراسة حالة أخرى ، عمل Bunting مع At Home In The Country لتنفيذ توصيات المنتجات الشخصية. نتج عن ذلك ...

- 13٪ زيادة في الايرادات.

- 5٪ المزيد من المشاهدات للمنتج.

- متوسط ​​3٪ أطول لزيارات الموقع.

- 5٪ زيادة في التحويلات.

وفقًا لـ VentureBeat ، شهدت 87٪ من الشركات التي نفذت تخصيص مواقع الويب زيادة بنسبة 5٪ على الأقل في أهم مؤشرات الأداء. 39٪ منهم شهدوا زيادة بنسبة 20٪ على الأقل في أهم مقاييسهم.

لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لتخصيص الويب. ومع ذلك ، فإن الاتجاه العام هو أنه يساعد الشركات على بيع المزيد.

تجاوز أساليب التخصيص الأساسية

"أنت تتنافس مع كل جزء من المحتوى تم إنشاؤه على الإطلاق لجذب انتباه كل شخص. يجب أن تكون مسليًا. لا تغلب. الترفيه خارج. " - دولف فان دن برينك

2018 الاتجاهات في تقرير استقصاء التخصيص الصادر عن Evergage ينص على أن 98٪ من المسوقين يوافقون على أن التخصيص يساعد على تعزيز العلاقات مع العملاء. 77٪ يعترفون باستخدام تخصيصات البريد الإلكتروني ، و 52٪ يخصصون مواقعهم الإلكترونية.

ومع ذلك ، فإن النتيجة الأكثر إثارة للاهتمام هي أن 69٪ يعتقدون أن المسوقين لا يحصلون على التخصيص الصحيح .

دعونا نلقي نظرة على ما يفعلونه.

تتضمن الطرق الأكثر شيوعًا لنقل تجارب الويب المخصصة الرسائل المنبثقة والمحتوى المضمن وأشرطة المعلومات ووسائل الشرح والتعديلات المضمنة وأسئلة الاستطلاع.

دبوس

المصدر: Evergage .

هذه الميزات لا تبدو مثيرة ، أليس كذلك؟

إنه الافتراضي .

إذا كنت ترغب في تقديم تجارب تخصيص ممتازة ، فستحتاج إلى أكثر من ذلك. يتم التخصيص بواسطة البيانات الضخمة ، مما يعني أن جهات التسويق لديها العديد من الخيارات الأصلية لتقسيم جماهيرهم.

على سبيل المثال ، منصة تطوير مواقع الويب Duda تفهمها بشكل صحيح. إنها توفر أدوات لتغيير قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر بالتخصيص السهل والقابل للتطوير. يوجد في جوهره محرك تخصيص قائم على القواعد يعرض عناصر تصميم موجهة نحو التحويل وعناصر واجهة مستخدم وعبارات مختلفة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بناءً على جهاز الزائر أو موقعه أو وقته أو عدد الزيارات أو حتى علامات الحملة. تخيل مقدار التفاعل الشخصي الذي سيحصل عليه إذا استخدمت معظم هذه الوظائف.

دبوس

الصفحة المقصودة كونفيرتو مصنوعة من Duda. المصدر: Duda's Get Inspired section.

سواء كنت وكالة أو فردًا أو صاحب عمل ، فقد حان الوقت لإطلاق العنان لقوة التخصيص على مواقع الويب الخاصة بك على نطاق واسع.

كيف تحصل عليها بشكل صحيح

"في كثير من الأحيان ، لا يعرف الناس ما يريدون حتى تُظهره لهم." - ستيف جوبز

التحديات الأكثر شيوعًا مع تخصيص المحتوى هي:

- إيجاد التكنولوجيا التي تناسبك.

- تخصيص موارد العمل والوقت الكافي.

- مشاكل في ربط البيانات بملف تعريف عميل موحد.

- تنفيذ التجزئة الذكية عبر القنوات المختلفة.

التخصيص أمر صعب. من ناحية أخرى ، قد تشعر أنك لا تفعل ما يكفي. من ناحية أخرى ، هناك دائمًا خطر المبالغة في ذلك.

لنكن واضحين هنا: أنت لا تريد أن تبدو انتهازيًا وزاحفًا. هناك ثلاث قواعد بسيطة لتجنب ذلك:

1. كن دقيقًا وبديهيًا. حاول أن تكون ذا صلة بدلاً من أن تكون ساحقًا.

2. كن في الوقت المناسب وانتبه إلى السياق. تعرف على عميلك جيدًا وقدِّم التجربة في الوقت المناسب.

3. البيانات والبيانات والبيانات. قم دائمًا بجمع بيانات سلوك العملاء الخاصة بك وتحليلها واستخدامها بشكل جيد. كن صريحًا بشأن البيانات التي تجمعها ولأي غرض. تشير الدراسات إلى أن 77٪ من العملاء يثقون في الشركات أكثر إذا شرحوا كيف ولماذا يتم استخدام معلوماتهم.

فيما يلي بعض المجالات التي يعمل فيها التخصيص بشكل أفضل:

- توصيات في المتجر.

- النماذج المخصصة التي لا تطلب معلومات تعرفها بالفعل.

- تنبيهات انخفاض المخزون

- تحسين نتائج البحث وعمليات البحث السابقة.

- عرض السلع المفضلة والخدمات الأكثر صلة.

- الحفاظ على عمليات استدعاء العربة أو العد التنازلي.

- عروض خصم آلية وشخصية.

يدور التخصيص حول إنشاء محتوى مخصص يتجاوز الحدود ويتردد صداها مع عملائك. ابحث عن طرق جديدة واختبر نتائجك دائمًا.

كلما كانت التجارب الشخصية التي تقدمها أفضل ، سيتعرف عليك المزيد من العملاء على أنها خدمة ممتازة صُنعت من أجلهم فقط.