كيف يتم تقسيم العملاء للحصول على تجربة تسويقية مخصصة؟

منذ أن تعلمت الشركات أهمية معالجة البيانات والاستفادة منها لتلبية احتياجات عملائها ، شهد عالم التسويق تحولًا ثوريًا. لم يعد التسويق شأنًا واحدًا يناسب الجميع. تدخل العديد من المنتجات الجديدة إلى السوق كل يوم ، ولكن من المدهش أن حوالي 75٪ من هذه المنتجات تختفي دون أن تترك أثراً أو تفشل فشلاً ذريعاً. يعزى الفشل إلى إهمال أصحاب الأعمال / المنتج تجاه متطلبات وتوقعات العميل.

لم يعد التسويق يتعلق بدفع مزايا ومزايا المنتجات. يتعلق الأمر كله بمنح العملاء ما يحتاجون إليه بالضبط. ولكن كيف نحدد ما يريده العملاء؟ ليس كل العملاء متماثلين. إذن كيف نحدد كل عميل ونتعامل معه ونلبي احتياجاته الفردية؟

الإجابة على جميع الأسئلة أعلاه هي تقسيم العملاء.

دعنا نلقي نظرة سريعة على ماهية تقسيم العملاء بالضبط ونفهم كيف يمكنك إجراء تقسيم العملاء بفعالية لتقديم تجربة تسويقية مخصصة.

ما هو تجزئة العملاء؟

تقسيم العملاء يقسم العملاء إلى مجموعات صغيرة بناءً على العوامل المشتركة التي يتشاركونها. تشمل العوامل الديموغرافيا والجنس والعمر وسلوك الإنفاق وغير ذلك الكثير.

يحتاج أي عمل تجاري ضخم إلى معرفة العملاء جيدًا لخدمتهم بشكل أفضل وتحسين أسواقهم والحفاظ عليها ، وبالتالي زيادة أرباحهم.

كيف يساعد تقسيم العملاء في تسويق الأعمال؟

قبل الدخول في كيفية إجراء تقسيم العملاء ، دعونا نلقي نظرة على كيفية تحسين تسويق العلامة التجارية.

1. استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء

حتى الشركات الراسخة تتكبد خسائر فادحة بسبب خسارة العملاء. لذلك ، يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد الجوانب الرئيسية لاستراتيجية التسويق. خسرت الشركات تكلفة تقدر بـ 1.6 تريليون دولار بسبب خسارة العملاء من قبل الشركات في عام 2016. في معظم الحالات ، يضيع العملاء إلى الأبد بمجرد فقدانهم ، ولا يعودون إلى تلك العلامة التجارية.

يساعد تقسيم العملاء الجيد الأداء في تطوير استراتيجيات أكثر تركيزًا لتحسين الاحتفاظ بالعملاء. على سبيل المثال ، يساعد تقسيم العملاء في تحديد العملاء ذوي الانفاق المرتفع. يمكن للشركات استهدافهم وتزويدهم بتوصيات مخصصة. أيضًا ، يمكن تحديد العملاء الذين لم يشاركوا لفترة من الوقت والتعامل معهم باستراتيجيات جيدة.

2. تحسين تجربة المستهلك

يحتاج العمل التجاري إلى وضع شعار "العميل هو الملك" موضع التنفيذ. تحتاج العلامات التجارية إلى جعل عملائها يشعرون بالتفوق من خلال تلبية كل احتياجاتهم. هنا ، يساعد تقسيم العملاء في تحديد تلك المتطلبات لتحسين خدمة العملاء.

هذا هو يوم وسائل التواصل الاجتماعي ، وسيتم التنفيس عن أي خدمة عملاء دون المستوى على الإنترنت. بطبيعة الحال ، سيؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعة العلامة التجارية بشدة. لذا ، فإن تقسيم العملاء هو الطريقة الأكثر فاعلية لمعرفة وفهم العملاء ورغباتهم.

3. إنشاء إعلانات خاصة بالعميل

من المحتمل أن تحقق رسالة تسويقية جيدة الإعداد يتم إرسالها إلى العملاء المقسمين تمامًا فوائد كبيرة. على العكس من ذلك ، بدون تقسيم العملاء ، حتى استراتيجية التسويق الجيدة يمكن أن تفقد قوتها وتفشل في تحقيق النتائج المرجوة.

يساعد تقسيم العملاء في التأكد من أن الأشخاص الذين يتلقون الإعلانات لهم أهمية تجارية.

أنواع تجزئة العملاء

الآن ، عند الوصول إلى الجزء الأكثر حيوية من المقالة ، دعنا نتحدث عن أنواع مختلفة من تقسيم العملاء وكيف يتم ذلك.

1. التجزئة الديموغرافية

إن قاعدة العملاء في أي نشاط تجاري هي بلا شك عملاقة ، ولكن يمكن تقسيمها إلى أجزاء كبيرة بناءً على التركيبة السكانية مثل الجنس والعمر والتعليم والموقع وما إلى ذلك. تقوم بعض الشركات أيضًا بتقسيم العملاء على أساس الدين والعرق والحالة الاجتماعية وما إلى ذلك ، لتحديد ما يثير اهتمامات الأشخاص الذين لديهم عوامل مشتركة.

2. التجزئة الجغرافية

هذا نوع آخر من تقسيم العملاء حيث يتم تقسيم العملاء بناءً على بلدهم ومنطقتهم وحالتهم وإمكانيات السوق في منطقتهم ومناخهم وما إلى ذلك. تعتبر التفاصيل الجغرافية للعملاء ضرورية لتحديد المنتج أو الخدمة القابلة للتطبيق في تلك المنطقة ومعرفة نوع العمل الذي يمكن أن يزدهر في موقع معين. يتيح ذلك للعلامات التجارية تعديل خدماتها واستراتيجياتها التسويقية لمواقع جغرافية مختلفة للاستفادة من مجموعة من العملاء من جميع أنحاء العالم وتلبية احتياجاتهم.

3. التجزئة السلوكية

يعتمد هذا النوع من تقسيم العملاء على كيفية تفاعلهم والتفاعل مع العلامة التجارية. على سبيل المثال ، قد يكون هناك عملاء أبدوا اهتمامًا بعلامة تجارية معينة ولكن لسبب ما انتهى بهم الأمر دون شراء. من ناحية أخرى ، قد ينظر البعض فقط في جميع تفاصيل المنتج ولكن لا يشترون أي شيء.

يتم تقسيم هذه الأنواع من العملاء إلى مجموعة واحدة ، ويتم دراسة سلوكهم لتحديد المنتج أو الخدمة التي يهتمون بها. فيما يلي العوامل التي يتم على أساسها تقسيم السلوك:

1. المناسبة - يشتري الأشخاص حصريًا في المناسبات الخاصة مثل حفلات الزفاف أو الهالوين أو الكريسماس.
2. تكرار الشراء
3. العوامل التي تؤثر أو تدفع قرارات الشراء.

4. التقسيم على أساس رحلة العميل

بصرف النظر عن التفضيلات والاحتياجات ، يجب أيضًا تحديد المرحلة الخاصة للعميل في شراء المنتج. يُطلق على هذا النوع من تقسيم العملاء اسم دورة الحياة أو تقسيم العميل المستند إلى الرحلة.

يساعد هذا النوع من التجزئة في وضع استراتيجيات لاستكشاف المشترين الأقل تكرارًا. يمكن استهدافهم من خلال منحهم خصومات أو عروض ضخمة.

كيف نقوم بتجزئة العملاء؟

إليك كيفية إجراء تقسيم العملاء بشكل فعال لتوفير تجربة تسويقية مخصصة:

1. تحديد أهداف العمل

في حين أنه من المهم التركيز على متطلبات العملاء ، من المهم بنفس القدر تحديد أولويات أهداف وغايات العمل وتطويرها.

2. تقترب عمليا من التجزئة

أثناء تقسيم العملاء ، من المهم عدم الانحراف عن الهدف والانخراط فقط في فصل العملاء. بدلاً من ذلك ، يجب بذل الجهود في وقت واحد لوضع استراتيجيات للاستفادة من العملاء المنفصلين. أي عمل تجاري عرضة لضياع الوقت والتركيز أثناء عملية تقسيم العملاء لأنها مرهقة.

3. التجزئة دون أي تحيز

من الأهمية بمكان تقسيم العملاء بالتساوي دون أي تحيز. يجب تقسيم كل شخص. الشمولية هي مفتاح تقسيم العملاء. يساعد هذا في الوصول إلى كل نوع من العملاء خارج أي حدود.

4. وضع المنتج المناسب

يلعب وضع المنتج دورًا حيويًا في تقسيم العملاء. لن تنجح فكرة تقسيم العملاء إذا لم يتم عرض المنتج المناسب للعملاء المناسبين.

ما هي الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إجراء تقسيم العملاء؟

فيما يلي قائمة بالنقاط التي يجب تجنبها أثناء تقسيم العملاء:

• الانحراف عن أهداف العمل أثناء التوفيق بين العملاء وفصلهم.
• دراسة وتحليل السلوكيات الماضية فقط.
• تقسيم الناس إلى مجموعات واسعة. التصنيف الواسع قد يعطي نتائج غير دقيقة.
• عدم التخلص من البيانات القديمة قبل التجزئة.
• لا يتم جمع بيانات كافية. تؤدي البيانات غير الكافية إلى إبطال الغرض من التجزئة.

كيف يمكننا تحسين تقسيم العملاء؟

فيما يلي بعض النقاط التي يجب أن تضعها في اعتبارك لتحسين كفاءة عملية التجزئة:

• تقسيم العملاء عبر قناة شاملة دون أي تحيز.
• استخدام معلمات التجزئة المناسبة.
• يجب إجراء طرق التجزئة والتخصيص في الوقت الفعلي لتحسين الكفاءة.
• تحديد أولويات الشرائح بناءً على قيمتها.
• يجب إثراء البيانات بأدوات قيمة لتحديد الجمهور المحتمل.

التسويق هو العمود الفقري لأي صناعة ، وهو أحد المهارات الأساسية التي يجب إتقانها للحصول على حياة مهنية ناجحة. إذا كنت تتطلع إلى تحقيق النجاح في حياتك المهنية وتأمينها ، فننصحك بالتسجيل في ماجستير إدارة الأعمال (MBA) برنامج. يتم تقديمها من قبل Liverpool Business School بالتعاون مع IMT Ghaziabad وتدعمها upGrad.

تمتلك upGrad قاعدة متعلمين رائعة تمتد عبر أكثر من 85 دولة وتؤثر على أكثر من 5،00،000 من المهنيين العاملين. يأتي برنامج ماجستير إدارة الأعمال لدينا مع وضع 360 درجة ودعم مهني من upGrad ، بالإضافة إلى حالة الخريجين من كلية ليفربول للأعمال المرغوبة.

تبلغ مدة الدورة التدريبية عبر الإنترنت 18 شهرًا وتقدم ستة تخصصات أساسية. يتضمن المنهج أكثر من 20 مشروعًا صناعيًا بتوجيه من خبراء الصناعة. بالإضافة إلى ذلك ، يأتي البرنامج بدعم كامل من upGrad الذي يضم أكثر من 40،000 متعلم مدفوع الأجر في جميع أنحاء العالم. يمكن للمرشحين التأثير بشكل كبير على حياتهم المهنية من خلال الانغماس في التعلم من الأقران والشبكات العالمية.

فما تنتظرون؟ تواصل معنا في هذه اللحظة!