كيفية إجراء بحث المستخدم كفريق واحد

عندما تكون مصمم المنتج الوحيد في مشروع ما ، فأنت مسؤول عن كل جانب من جوانب تصميم تجربة المستخدم - بما في ذلك بحث المستخدم. يساعدك النهج الذي تأسس في البحث على التعاطف مع المستخدمين والتأكد من أن عملك يلبي احتياجاتهم. يعتمد النجاح في هذا الجانب الحاسم من التصميم على فهم كيفية إجراء بحث المستخدم من اكتشاف المشكلة إلى التنفيذ. كما يعني أيضًا تحسين وقتك وميزانيتك لتتماشى مع أهداف العمل وتوقعات المستخدم.

يحمل النهج الذي يركز على المستخدم في تصميم المنتج عائدًا كبيرًا محتملاً: وفقًا لقاعدة عامة نشرها مستشار UX الرئيسي وباحثة IBM السابقة Clare-Marie Karat ، فإن كل دولار يتم استثماره في بحث تجربة المستخدم يوفر 10 دولارات في التطوير و 100 دولار في مرحلة ما بعد الافراج عن الصيانة. ومع ذلك ، فإن البحث عملية تستغرق وقتًا طويلاً ، وبدون وجود فريق لمساعدتك ، قد يكون الحصول على بيانات كافية وتحليلها أمرًا صعبًا ومكلفًا.

إذن كيف تجري بحثًا مؤثرًا كمصمم UX منفرد ، وما هي الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعدك في التغلب على الوقت والموارد المحدودة؟ دعنا نستكشف الاحتمالات.

أشرك زملائك

تتمثل الخطوة الأولى الجيدة في معرفة المزيد عن منتج موجود من خلال الشراكة مع الزملاء الذين يتفاعلون مع المستخدمين بانتظام. إن فرق دعم العملاء على دراية تامة بمشاكل المستخدمين ويمكنها توفير بيانات حول عدد مرات ظهور مشكلات محددة. قد يكون لديهم أيضًا قائمة ترتب المشكلات الأكثر شيوعًا ، والتي يمكن أن تساعدك في تحديد أولويات المخاوف لمعالجتها.

يمكنك تنسيق أهداف البحث وتصميم الفرضيات مع مديري المنتجات من خلال مشاركة خطة البحث الخاصة بك. يمكن أن يساعدك رئيس الوزراء في تبادل الأفكار حول نوع المستخدمين الذين يتم تجنيدهم في دراسات مختلفة وتقديم نظرة ثاقبة عند تحليل النتائج.

يجب أن تحدد بيانات المستخدم القرارات طوال عملية التصميم. يجمع فريق تحليلات البيانات معلومات لا تقدر بثمن حول سلوك المستخدم وأداء المنتج. يمكنهم مشاركة أرقام الاستخدام الخام ومعدلات التحويل وتدفقات المستخدمين والمزيد.

تعرف فرق المبيعات ميزات المنتج التي يجدها العملاء مفيدة أو محبطة ويمكن أن تساعدك في تحديد المشاركين في البحث. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في اختبار ميزة تؤدي إلى مكالمات دعم متعددة ، فيمكنك استشارة فريق المبيعات لمعرفة من يستخدم هذه الميزة في أغلب الأحيان.

طرق البحث عن واحد

هناك العشرات من منهجيات البحث في تجربة المستخدم ، ولكن يجب على المصممين الفرديين تحديد أولويات الأساليب التي يمكن إجراؤها بشكل غير متزامن أو عن بُعد لاكتساب رؤى المستخدم بشكل أكثر كفاءة.

تأكد من تصميم طرق تتناسب مع أهدافك البحثية. هل تحاول تحسين إمكانية العثور؟ قم بفرز البطاقة. هل تحتاج إلى فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع بعض ميزات المنتج؟ قد تعمل دراسة قابلية الاستخدام بشكل جيد بالنسبة لك.

اختبار قابلية الاستخدام

يعد اختبار قابلية الاستخدام طريقة بحث فعالة ومنخفضة الميزانية يمكن أن تكون مفيدة بشكل استثنائي ، من التخطيط الشبكي إلى فحص قابلية الاستخدام النهائي. يُفضل اختبار قابلية الاستخدام المعتدل لأنك قادر على استجواب المستخدمين في الوقت الفعلي حول قراراتهم ، ولكن هذه الجلسات تستغرق وقتًا طويلاً ويمكن أن تكون غير عملية للمصمم الفردي.

بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك الجلسات غير المتزامنة غير الخاضعة للإشراف لتوفير الوقت. توفر أدوات مثل UsabilityHub و Maze خيارات بما في ذلك تحليل النقرة الأولى واختبار النموذج الأولي واختبارات الخمس ثوانٍ واستطلاعات التصميم. تتيح كلتا الأداتين للمشاركين إكمال الاختبارات في وقتهم الخاص وتوفر تصورات للبيانات تساعدك على تحليل النتائج بسهولة أكبر.

إذا كان منتجك مباشرًا ، فإن أدوات مثل Hotjar أو FullStory تراقب سلوك المستخدم ، بما في ذلك التمرير المفرط ونقرات الغضب ، ويمكن أن تساعدك في تقييم أداء الجوانب المختلفة لمنتجك.

إذا اخترت جلسات استخدام خاضعة للإشراف ، فلا يزال بإمكانك تحسين الوقت الذي تقضيه في تنظيم الاختبارات وتحليل النتائج. يمكن أن يساعدك Cal Friendly في العثور على أوقات اختبار مناسبة ، بينما يمكن لأدوات النسخ الآلي مثل Otter تسريع تحليل ما بعد الجلسة.

اختبار A / B

يعد اختبار A / B طريقة فعالة لمقارنة نسختين من مكون التصميم ، مثل زر الحث على اتخاذ إجراء ، دون الحاجة إلى استضافة جلسة استخدام. الهدف هو معرفة المكون الذي يعمل بشكل أفضل من خلال تحليل التحليلات لكلا الإصدارين. تتوفر منصات اختبار A / B غير مكلفة ومجانية ، بما في ذلك Google Optimize و Optimizely.

التحقيق السياقي

يُعد الاستفسار السياقي أمرًا رائعًا للمصممين الذين يريدون رؤى حول كيفية إنشاء منتجات جديدة ، وكذلك للمصممين الذين يعملون على المنتجات الحالية.

في استعلام سياقي ، تقوم بزيارة المستخدمين المستهدفين في بيئة حيث يمكنهم استخدام منتجك وإجراء مقابلات معهم حول كيفية أدائهم للأنشطة ذات الصلة. على سبيل المثال ، إذا كنت تصمم تطبيقًا لمساعدة المطورين على التخطيط لعملهم ، فستزور مساحة عملهم لمراقبة ما يفعلونه وكيف يفعلونه ، بالإضافة إلى طرح أسئلة حول نقاط الألم لديهم وما يحتاجون إليه.

في السنوات الأخيرة ، جعلت التكنولوجيا الاستفسار السياقي عن بُعد خيارًا قابلاً للتطبيق ، حتى بالنسبة لمصمم منفرد بميزانية محدودة. من خلال مطالبة المشاركين بتوثيق تجاربهم على مدى فترة زمنية محددة مسبقًا أو مراقبتها طوال يومهم عبر محادثة فيديو مفتوحة ، يمكن للباحثين جمع البيانات دون إنفاق الوقت والمال في السفر.

فرز البطاقات

يساعد فرز البطاقات المصممين على فهم كيفية تنظيم المستخدمين للمعلومات ، وهو أمر ضروري لضمان أن تكون بنية معلومات الموقع بديهية وسهلة التنقل. في تمرين فرز البطاقات ، يُطلب من المستخدمين تنظيم البطاقات - كل منها يمثل موضوعًا ذا صلة بالتطبيق أو الموقع - بالطريقة الأكثر منطقية بالنسبة لهم. يمكن استخدام أدوات مثل UXtweak و Maze و FigJam و Miro للقيام بذلك عن بُعد وغير متزامن.

توظيف المستخدمين الحاليين بكفاءة

إذا كنت تعمل على منتج موجود بالفعل ، فإن المستخدمين الحاليين هم مجموعة مثالية للاستهداف. يجب أن يقوم المصمم المنفرد بتعدين قواعد العملاء الراسخة للمشاركين في البحث ورؤى المستخدم المهمة. يلتقي المستخدمون الحاليون بمنتجك الديموغرافي ، بالإضافة إلى أنهم على دراية بمنتجك ويرغبون على الأرجح في تحسينه.

قد تجد أن المنتج لديه قاعدة شغوفة من المستخدمين المتميزين الذين يتجمعون في مساحات مثل Reddit أو منتديات دعم المنتج. قد يتمكن هؤلاء المستخدمون من إبراز المكان الذي يحتاج فيه منتجك إلى التحسين. مكافأة الميزانية: غالبًا ما يسعد الأشخاص الذين يحبون منتجًا ما لدرجة أنهم ينضمون إلى مجتمع عبر الإنترنت حوله بتقديم آرائهم دون أي تكلفة.

البحث عن مواضيع جديدة

إذا لم يكن لديك قاعدة مستخدمين حالية ، فسيتعين عليك أن تكون أكثر إبداعًا في جهود التوظيف الخاصة بك.

ابدأ بأعضاء شبكتك الشخصية الذين يتناسبون مع التركيبة السكانية المستهدفة. قد تكون هناك أيضًا فرق Slack ومجموعات Reddit ومجتمعات أخرى عبر الإنترنت لنوع المستخدم الذي تصمم من أجله. تواصل مع هؤلاء الناس. تأكد من استعدادهم للمشاركة في جلسات متعددة ، بحيث يمكنك إعادة إشراكهم بسهولة للحصول على مزيد من المعلومات خلال العملية.

استخدم منصات تجنيد المستخدم مثل مقابلات المستخدم أو المستجيب. تربط هذه الخدمات الباحثين بالموضوعات التي تم فحصها مسبقًا في مجموعة متنوعة من التركيبة السكانية لمساعدتك في بحثك. ومع ذلك ، انتبه إلى القيم المتطرفة - فقد يكون هناك انتهازيون يسرعون في الاختبار لتحقيق ربح سريع ، أو أشخاص يجرون اختبار UX لقمة العيش ويقدمون ملاحظات تقنية أو محددة بشكل غير عادي. ليس كل شيء غريبًا غير نزيه ، لذلك من المهم معرفة كيفية اكتشاف الاختلاف.

اعرف متى يكفي

ربما تكون أهم طريقة لتوفير الوقت هي ببساطة معرفة متى تتوقف عن البحث. كتب رالوكا بوديو ، مدير الأبحاث في مجموعة نيلسن نورمان ، في عام 2021 ، أنت بحاجة إلى خمسة مشاركين فقط للحصول على نتائج جيدة من دراسة نوعية قبل أن تصبح نتائجك متكررة. . لست بحاجة إلى 100 شخص للوقوع فيها لتقرر أنها بحاجة إلى الإصلاح ".

تتطلب الدراسات الكمية عددًا أكبر من المشاركين - من الناحية المثالية 40 ولكن حتى 25 أو 30 يمكن أن توفر بيانات مفيدة ، وإن كان ذلك بهامش خطأ أعلى. ضع في اعتبارك مخاطر حجم عينة أصغر إذا لم يكن لديك مواضيع كافية.

وبينما تعد رؤى المستخدم ضرورية ، تذكر أنك لست أول شخص يعالج العديد من مشكلات التصميم التي تواجه المستخدمين. استشر الأبحاث المنشورة حول سلوك المستخدم وفكر في كيفية الاستفادة من هذه النتائج في عملك.

انظر إلى المنتجات المتشابهة السلوك أيضًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول اكتشاف أفضل تفاعل لفرز قائمة بالعناصر ، فيمكنك إلقاء نظرة على الطريقة التي ينظم بها Spotify قوائم التشغيل ، أو الطريقة التي ينظم بها Trello البطاقات. قد يكون المستخدمون لديك بالفعل من ذوي الخبرة في هذه التفاعلات ولديهم نموذج عقلي تم إنشاؤه.

ضع في اعتبارك تقييم إرشادي أيضًا. يتضمن ذلك مقارنة منتج بقائمة مرجعية موثوقة لتجربة المستخدم ، مثل استدلال قابلية الاستخدام لمجموعة Nielsen Norman Group ، من أجل تحديد عيوب الاستخدام الشائعة. لا يمكن أن يحل التقييم الإرشادي محل الفروق الدقيقة التي تكتسبها من البحث ، ولكن يمكن أن يساعدك في تبسيط جهودك.

إذا أمكن ، قم بتحليل نتائج البحث مع الأعضاء الآخرين في فريق المنتج. يساعد هذا الجميع على فهم نقاط الألم لدى المستخدمين ويمنع المصممين من اتخاذ الخيارات بناءً على الافتراضات. وعندما يقوم العديد من الأشخاص بتحليل الأبحاث ، فمن المحتمل أن يكتشفوا الصلات بين النتائج التي ربما تم التغاضي عنها.

التوازن هو المفتاح

يتسم العديد من المصممين بالكمال ، ويقضون ساعات في التأكد من أن كل شيء مثالي للبكسل. ولكن بالنسبة للمصممين المنفردين ، على وجه الخصوص ، فإن إنشاء حلول قابلة للتطبيق لمشاكل متعددة أفضل من تقديم حل واحد مثالي.

يعد التحلي بالمرونة والإبداع في الطريقة التي تجري بها أبحاث المستخدم أمرًا ضروريًا للكشف عن الأفكار التي تحتاجها لتصميم منتج يلبي احتياجات المستخدم. يمكن للتقنيات البعيدة وغير المتزامنة والنهج الاستراتيجي لتوظيف المستخدمين أن تقطع شوطًا طويلاً نحو مساعدة المصمم المنفرد على موازنة البحث مع مهامه الأخرى.

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design

• قيمة أبحاث المستخدم
• تقنيات بحث UX وتطبيقاتها
• كيفية إجراء بحث UX فعال: دليل
• طرق البحث UX والمسار إلى التعاطف مع المستخدم
• كيفية تجنيد المشاركين في أبحاث UX