كيف غيّر التسويق عبر الإنترنت عالم التسويق

لقد غير الإنترنت الطريقة التي نعيش بها حياتنا مقارنةً بالعقود القليلة الماضية. لقد ظهرت الرقمية ليس فقط كتقنية ولكن كتنسيق وسائط قابل للتطبيق. كان من المعروف للجميع ولم يتطلب الكثير من التبصر للتنبؤ بأن الرقم الرقمي سيكون أسرع من التناظرية. لكن ما تخيله عدد قليل جدًا من الناس هو انتشار الوسائط الرقمية عبر الإنترنت وتأثيرها علينا كمجتمع.

كانت عواقب الهجرة نحوالتسويق الرقمي محيرة للعقل.أنتجت الوسائط الرقمية موجة جديدة منالتسويق عبر الإنترنت لأن التفاعلات المباشرة مع العملاء والسجل المباشر للمقاييس وفرت بيانات قيمة لبناء نماذج أحدث.ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على أي شخص عادي ، ناهيك عن شخص في الصناعة ، سيقلل من تأثير التسويق الرقمي في الصناعة. إلى جانب تأثيرات التسويق ، تغيرت الطريقة التي ننفذ بها التسويق نفسه بسببالتسويق عبر الإنترنت.دعونا نلقي نظرة على الطريقة التي تغير بها التسويق من خلال الاتصال بالإنترنت.

هل تبحث عن دورة مجانية للقيام بها؟ تحقق من دوراتنا التدريبية المجانية في التسويق الرقمي لتتفوق على المنافسة.

مسيرة التقدم الحتمية

لا تستحضر مصطلحات الترحيل الرقمي صورة ما على الفور ، على الرغم من أنه من السهل جدًا رؤية التأثير الفعلي لها على حياتنا. لقد فشلنا في تقدير أنه بالرغم من أننا نعيشها ، فقد ارتفعت وتيرة هذا التحول بشكل كبير بمرور الوقت.

عندما يشير الخبراء إلى الهجرة عبر الإنترنت ، فإنهم لا يتحدثون فقط عن المنتجات النهائية. بدلاً من ذلك ، فهم يركزون بشكل أكبر على العمليات ، في حالتنا ، كيف انتقل التسويق نفسه إلى المجال الرقمي. يجب دراسة التكنولوجيا الرقمية وتطبيقها ودمجها في عمليات سير العمل الحالية. تتراوح هذه التغييرات من التغييرات اليومية إلى التغييرات طويلة الأجل ومن التحولات الفردية إلى الإصلاح الشامل للمنظمات بأكملها.

إذا نظرنا إلى المستوى الشخصي ، يمكننا بالفعل رؤية الفوائد التي يجلبها لنا ، على سبيل المثال ، في صناعات الرعاية الصحية. الوصول إلى البيانات الطبية الإلكترونية يجعل البيانات قابلة للوصول من مواقع متعددة. كما أنه يصبح أسرع في المعالجة ، وبمساعدة الرؤى المستمدة من البيانات ، يمكن للمهنيين الطبيين اتخاذ قرارات حاسمة أكثر استنارة مما كانوا عليه في السابق.

على المستويات النظامية ، ربما يكون هناك عدد أقل من الأمثلة الأفضل من Amazon و Netflix. كان شراء المنتجات أو التسوق يتم تقليديًا حيث لم يكن هناك المزيد من الابتكار. ومع ذلك ، أدخلت أمازون تحولًا رقميًا ، ترك وراءه أقرانه ومنافسيه. اتخذت Netflix أيضًا سلعة في كل مكان مثل الكبل وغيرت تمامًا كيف يمكننا عرض الأشياء عند الطلب. لقد أحدث الابتكار في الفضاء الرقمي تحولًا في هذه الشركات وكذلك تجارب العملاء.

هذه رؤى حول الهجرة عبر الإنترنت ككل وكيف تؤثر على عمليات الأعمال بأكملها. لذلك ، في التسويق ، يمكن أن يكون للتغييرات التي يمكن أن تأتي مع الهجرة الرقمية عواقب بعيدة المدى إذا تم لعبها بشكل صحيح.

إذا كنت ترغب في اكتساب الخبرة في تحليلات جوجل والتسويق الرقمي ، فراجع دورات التسويق الرقمي لدينا.

أفضل دورات التسويق الرقمي عبر الإنترنت

رقمنة مسار التسويق

بدأت التغييرات في التسويق من المفاهيم الأولى التي استخدمها المسوقون. يُعرف أحد هذه المفاهيم باسم مسار التسويق. يصف القمع جميع المراحل التي يتخذها العميل قبل أن ينتهي به الأمر في النهاية إلى شراء المنتج. كانت مسارات التسويق التقليدية ، أي قبل الانتقال إلى التسويق عبر الإنترنت ، من خمس مراحل.تضمنت الخطوة الأولىالوعي، وهو عندما يتم توعية الجمهور المستهدف بوجود منتج أو خدمة لتلبية احتياجاتهم. كانت المرحلة الثانية هيالاهتمام ،حيث يتعمق المشتري ويجد المزيد عن مؤسستك لمعرفة ما إذا كنت مناسبًا له. الخطوة التالية هيالنظر ،وفي هذا الوقت ، انتقل المشتري المحتمل من الاهتمام السريع إلى الاعتبار المؤكد. في مرحلةالنية، قرر العميل أنه يجب عليه تلبية احتياجاته الآن والمنتج الذي يختاره هو المنتج الذي تقدمه. الخطوة الأخيرة هيالقرار، وهو عندما يقرر العميل المضي قدمًا والشراء منك.

عندما أصبح التسويق رقميًا ، كانت جميع المواد التسويقية التي تم إنشاؤها تهدف إلى زيادة الوعي ، وفي حالات استثنائية ، يمكن أن تثير اهتمامك أيضًا. لكن كان عليك الاعتماد على العميل سواء كان يعتبرك بشكل كافٍ ، أو ينوي الشراء منك أو قرر أخيرًا. من خلال الترحيل عبر الإنترنت ، يصبح الإدخال في جميع المراحل ممكنًا. يمكن أن تساعد الإعلانات عبر الإنترنت في إثارة اهتمامك من خلال النظر إلى عادات البحث الخاصة بك ، وتقديم منتجات أفضل في كل خطوة للنظر فيها ، والمتابعة حتى تثبت نيتك ، وإعطائك خيار شراء فوري في حال قررت ذلك. لقد فتح التدخل في كل هذه المراحل مجال التسويق وراء التفاعلات فقط ؛ لقد أدت إلى ظهور أنواع مختلفة من البيانات من مصادر مختلفة.

التسويق الرقمي دورات مجانية للتعلم

اجعلها شخصية

ربما يكون التغيير الأكثر وضوحًا من منظور العميل الذي حدث بسبب التحول الرقمي للتسويق هو القدرة على التخصيص. بدلاً من الوصول إلى جمهور عام ، يمكن مخاطبة كل عميل شخصيًا.

يتم ذلك بمساعدة مقاييس البيانات التي نكتسبها من التفاعلات المتكررة مع العميل. يمكننا تخصيص نموذج بيانات لسلوكيات المستهلك وعاداته واستخدامه لتخصيص استجابتنا التسويقية لجعلها شخصية.

بعض المظاهر الأكثر شيوعًا لهذا الأمر معروفة جيدًا. على سبيل المثال ، يمكن للمؤسسات تتبع ما يشتريه العميل واقتراح عناصر مماثلة. في حالات أخرى ، يلاحظون الأشياء التي تحتاج إلى شراء منتظم ، مثل الأدوية ، ويمكنهم تذكير هؤلاء المستهلكين. ومع ذلك ، فهذه ليست سوى الوظائف الأساسية ، وشبكة العنكبوت الفعلية أكبر بكثير. في الوقت الحاضر ، يمكن للبيانات والمقاييس من عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook المساعدة في تحديد تفضيلات العملاء حتى لو لم يشتروا أي شيء. وبالتالي ، يمكن للمؤسسة استخدام هذه البيانات والتأكد من أن نهجها التسويقي مخصص ومركّز ، مما يؤدي إلى زيادة فرص التحويل. وهكذا ، فإن اهتمام المستهلك ، الذي كان يكتنفه الغموض في السابق ، أصبح واضحًا بشكل واضح في وسائل التواصل الاجتماعي.

مدونات التسويق الرقمي الشعبية

ظهور البيانات

قبل هذا التحول الرقمي ، كانت أكبر عقبة تواجه المسوقين هي الافتقار إلى البيانات الموثوقة التي يمكنهم توقعها في المستقبل. كانت القرارات في وقت سابق تستند إلى غرائز القناة الهضمية بدلاً من وجود أي مقاييس يمكن من خلالها استخلاص الأفكار من أجل القرارات الحاسمة. لقد تحول النموذج بأكمله في عصر التسويق الرقمي .

تخيل سابقًا إرسال نشرة عبر إحدى الصحف أو إنشاء إعلان تلفزيوني. لم تكن هناك طريقة للتحقق بشكل مستقل مما إذا كان المحتوى التسويقي له التأثير المطلوب على الجمهور المستهدف. لم تكن هناك بيانات عن عدد الأشخاص الذين قرأوا بالفعل الإعلانات المطبوعة أو شاهدوا الإعلانات التلفزيونية. علاوة على ذلك ، حتى لو شاهدوا الإعلانات ، فلا توجد بيانات حول التحويلات ، أي عدد الأشخاص الذين اشتروا منتجًا أو خدمة بناءً على هذا الإعلان فقط.

لقد غير Analytics اللعبة تمامًا ، ولا تزال العملية مستمرة. للرجوع إلى الأسئلة التي طرحناها في الفقرة السابقة فقط ، يمكن لفريق التسويق اليوم الوصول إلى العدد الدقيق لمرات مشاهدة الفيديو على YouTube و Twitter و Facebook و Instagram. بأخذ السؤال التالي حول المشاركة الفعلية من المحتوى التسويقي ، فإن كل هذه المواقع لديها القدرة على إجابة المستخدم على فعالية التحويل. بالنسبة إلى الفيديو نفسه ، الذي نشره فريق التسويق على جميع الأنظمة الأساسية المذكورة والمتاحة ، يمكنهم إجراء مقارنة بينها لمعرفة أيها أكثر فعالية. يمكنهم التنقل لأسفل للعثور على الموقع الأساسي للعملاء المستهدفين وحتى الوقت الذي كان فيه أكثر فاعلية.

للتلخيص ، زادت دقة البيانات إلى درجة يُتوقع فيها درجة عالية من الدقة من فريق التسويق ، في حين لم يكن هناك أي دقة في وقت سابق. يتيح توفر الاستنتاجات من البيانات للمسوقين إصلاح خططهم التسويقية في الوقت الفعلي. بمجرد أن يعرف محترفو التسويق الفعالية ، يمكنهم الرد على الفور وضمان المزيد من الإعلانات المستهدفة ، وبالتالي زيادة الربحية.

مهارات التسويق الرقمي عند الطلب

التفاعل يغير قواعد اللعبة

لقد غيرت الهجرة الرقمية طريقة تفاعل الأفراد مع الشركات. تعد الوسائط التقليدية ، مثل التلفزيون والأفلام والموسيقى والراديو ثابتة ومحدودة لاختيار فرد واحد إذا اختار مشاهدتها. من ناحية أخرى ، تسمح الوسائط الرقمية للمستهلكين بالتعليق على الحملات التسويقية ، مثلهم لإظهار تقديرهم ونشر الكلمة بنقرة واحدة.

يمكن لمواقع الويب الآن تقديم توصيات للمستهلكين بما يريدون عرضه وحتى اقتراح قائمة بترتيب معين لهم. فكر في YouTube وقوائم التشغيل الموصى بها بناءً على نوع مقاطع الفيديو التي تشاهدها بشكل عام. أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا ثورة في طريقة تفاعل الناس مع الشركات العملاقة. يمكنهم مراسلتهم مباشرة أو التعليق على منشوراتهم أو الرد على Twitter لجعل فريق التسويق يتفاعل معهم. حتى نظام التغذية الراجعة قد تجاوز الإعجابات والكره البسيطة إلى الغضب والحب والعناية والحزن ، بالإضافة إلى الأصوات التقليدية المرتفعة والمعارضة.

هذه التفاعلات التي يمكن أن تحدث الآن على وسائل التواصل الاجتماعي قد غيرت اللعبة تمامًا. فكر في إعلان ، حيث يقوم المؤثر بالترويج لمنتج ما. بدلاً من التسجيل ، يمكن الآن البث المباشر. لذلك ، خلال مرحلة إنتاج الإعلان نفسه ، يمكن لفريق التسويق طلب التوصيات. يمكنهم الحصول على التعليقات والاقتراحات وحتى المؤثر للرد على مخاوف العميل ، مما يجعلهم أكثر عرضة لشراء منتج. لقد أدى هذا إلى إعادة تشكيل الطريقة التي تتعامل بها فرق التسويق مع أهدافها الآن. أصبحت الأشياء التي كانت مجرد حلم قبل ظهور التكنولوجيا عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا.

استباقية بدلا من رد الفعل

تحدثنا عن مسار التسويق في الفقرات السابقة. ما كان يجب أن يكون واضحًا أثناء قراءته هو أن الأمر يستغرق وقتًا حتى يمر العميل المحتمل بكل هذه المراحل ليصبح عميلاً مؤكدًا. وبالتالي ، يمكن أن يكون للتوقيت أهمية قصوى عندما يرغب أحد المسوقين في التأثير على شخص ينظر إلى منتجهم أو خدمتهم.

يمكن أن يمر المستهلك بمراحل متعددة. يمكن أن يحدث أيضًا أن يكون العميل قد أنهى جميع المراحل وأضف المنتجات التي يريدها إلى عربة التسوق ، لكنه غير متأكد عند نقطة الخروج. هناك شيء ما يزعجهم ويحتاج إلى حل. لم يكن لدى فريق التسويق في وقت سابق أي فكرة عما إذا كان هناك خطأ ما قبل أن يقوم العميل بإلغاء عملية الشراء بالكامل. الآن ، يمكنهم مساعدتهم على الفور في توضيح الشكوك التي قد تكون لدى الشخص والمساعدة في تهدئتها.

لقد غيرت الأتمتة الطريقة التي يسير بها التسويق في عمله. حتى قبل بضع سنوات ، كانت المراقبة البشرية المستمرة إلزامية لضمان التدخل المطلوب في اللحظة المناسبة. الآن ، تعمل الخوارزمية بشكل ملائم على جميع المشكلات وتُعلم البشر الجالسين خلف الشاشة والذين يمكنهم بعد ذلك الانتقال مباشرةً إلى اتخاذ الإجراءات. في الحالات التي يمكن للبرنامج أن يفهم فيها من التجارب السابقة ما قد تكون عليه المشكلة ، يمكنه إرسال رسائل بريد إلكتروني أو تعليقات تلقائيًا لمساعدة العملاء في حل مشكلاتهم. يمكنهم جعل الردود شخصية أيضًا. أحد الأمثلة الأكثر شيوعًا على ذلك هو روبوتات المحادثة التي يمكننا رؤيتها في معظم مواقع الويب.

الوافدون الجدد

لقد تحدثنا حتى الآن عن الطرق المختلفة التي أدت من خلالها رقمنة التسويق إلى تغيير النظرة المستقبلية للمسوقين. في بعض الخصوصية ، دعونا الآن ندرس التقنيات الجديدة التي ظهرت في الأفق والتي كان لها أكبر الأثر في مجال التسويق.

التأثير الأكبر ، دون أدنى شك ، كان وسائل التواصل الاجتماعي. كان من الصعب تخيل أن معظم عمليات التسويق تمر عبر مواقع التواصل الاجتماعي حتى قبل عقد من الزمان. يصل التواجد المشترك على جميع منصات التواصل الاجتماعي ، وليس استبعاد الحسابات الفريدة ، إلى حوالي 4 مليارات. أدخل الإعلان المدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي مجالًا جديدًا للتسويق حيث أدركت فرق التسويق أنه لا يكفي أن يكون لديك صفحة وسائط اجتماعية جيدة إذا لم يقم أحد بزيارتها.

وبالمثل ، مع انتشار الهواتف الذكية ، تضاعفت الإعلانات عبر التطبيقات والمواقع الإلكترونية. في وقت سابق ، لم تفكر الشركة مطلقًا في امتلاك موقع ويب كخطوة أساسية. ومع ذلك ، فقد أصبح هذا مطلبًا إلزاميًا للإعلان عن منتجك ، تمامًا كما كانت واجهة المتجر أو عرض النافذة في الأيام الخوالي.

كانت هناك خطوة جديدة أخرى وهي استخدام محرك البحث الأمثل (SEO). يسلط مُحسنات محركات البحث (SEO) الضوء على الكلمات الرئيسية التي يرغب نشاطك التجاري في أن يربطها معظم جمهورهم المستهدف بها. بهذه الطريقة ، يمكنهم دفع أنفسهم في نتائج محرك البحث مثل Google ، والتي تُستخدم على نطاق واسع للعملاء المحتملين للبحث عن المنتجات التي يحتاجونها.

في الختام ، يمكننا أن نرى أن انتقال التسويق إلى المجال الرقمي قد أحدث ثورة فيه تمامًا. إنه يتغير ونحن نتحدث. للبقاء في الصدارة ، يجب على المؤسسات استخدام أحدث التقنيات المتاحة والمضي قدمًا نحو التسويق التفاعلي. يجب على الشركات أيضًا استخدام البيانات للوصول إلى قراراتها التسويقية وتوظيف محترفين قادرين على التعامل مع البيانات المعقدة.

إذا كنت ترغب في استكشاف التسويق الرقمي وتصبح خبيرًا فيه ، فراجع MICA وشهادة upGrad المتقدمة في التسويق الرقمي والاتصالات . كن خبيرًا في تسويق المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي والعلامات التجارية وتحليل التسويق والعلاقات العامة.

استعد لمهنة المستقبل

التقدم للحصول على ماجستير في إدارة الأعمال (عالمي) | كلية ديكين للأعمال