كيف تحصل على ولاء العملاء ولماذا هو مهم؟

تُعرف العلاقة العاطفية المستمرة بينك وبين عميلك ، والتي تظهر من خلال مدى رغبة العميل في المشاركة بنشاط مع خدماتك ومنتجاتك بدلاً من اختيار منافسيك ، باسم ولاء العملاء. بعبارات أبسط ، ولاء العملاء هو نتيجة تجربة إيجابية ينغمس فيها عميلك من خلال منتجاتك أو خدماتك. فكرة الثقة والإيمان بك وبمنتجاتك هي الفكرة وراء مفهوم ولاء العملاء.

يساعدك العملاء على توسيع نطاق عملك وتنميته بسرعة مع إعطاء تلميحات حول استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك. يساعدك الولاء الذي يظهره عملاؤك بدوره على تعزيز المبيعات وتحسين الخدمات وزيادة الإيرادات.

كيف تحافظ على ولاء عملائك لعلامتك التجارية؟

ربما يكون هذا هو أكبر تكتيك يجب أن يتعلمه أي عمل تجاري. تعد القدرة على خدمة عملائك بانتظام بنفس الدرجة من الرضا فنًا. فيما يلي بعض النصائح والتقنيات لمساعدتك في إنشاء قاعدة عملاء مخلصين.

• رد على الكرم

يجب عليك دائمًا إرجاع الإيماءات الإيجابية التي أظهرها عملاؤك لك. قد يبدو ولاء المستهلك وكأنه مخطط ماكر لتحسين الأعمال. ومع ذلك ، فإن فكرة الكرم تغيرها إلى عطاء وأخذ إيجابي ، وهو جزء مهم من خدمة العملاء.

يتوقع عميلك أن يكافأ جيدًا ، تمامًا كما تتوقع منهم مبيعات كبيرة لتأسيس قاعدة عملاء ثابتة واحترام في السوق. يصبح جزءًا لا يتجزأ من البيع لتظهر لعملائك المبلغ الذي سيكسبونه مع القليل من المتاعب من خدماتك. الخصومات والحوافز هي طريقة رائعة للتعبير عن كرمك.

• أظهر الامتنان وكن ممتنًا

المنافسون والموردون يلاحقون عملائك باستمرار. من خلال الامتنان ، فأنت تبني دائرة من الثقة ، مما يتيح لك أن تخدمهم الأسباب التي تجعلك تستحق التعامل معهم. يمكن أن تساعدك الملاحظات المكتوبة بخط اليد والرسائل المخصصة ورسائل البريد الإلكتروني مع التسليم والتأكيدات على إظهار الامتنان.

• حوافز مع كل عملية بيع

كانت سياسة الأخذ والعطاء كلاسيكية ، ولا يمكنك أن تخطئ في هذا النهج. يبحث الجميع عن مزايا إضافية ، ويمنحك تقديم الحوافز مع كل عملية شراء ميزة صغيرة مع العملاء. قد لا تقدم خدمة أو منتجًا فريدًا ، ولكن هذا النهج يساعدك على بناء شعور بالرغبة والدفء مع عملائك. سيساعدك جذب عملائك بهذه الطريقة على بناء الولاء مع زيادة المبيعات.

• القضاء على أيديولوجية برنامج الولاء التقليدي

كل عمل يقدم برنامج ولاء. من خلال إلغاء الفكرة ، فإنك تقف فوق البقية. ومع ذلك ، للوقوف فوق البقية ، يجب أن تفعل شيئًا مختلفًا وتقدم شيئًا أفضل لعملائك للحفاظ على ولائهم. يساعدك إنشاء تجربة غامرة للعملاء لفهم خدماتك وتجربتها على تحقيق ميزة القفز فوق البقية ، وتذكير العملاء بسبب اختيارهم لعلامتك التجارية.

• إنشاء مجتمع أو منتدى لعملائك

يمكن أن يساعدك إنشاء منتدى تفاعلي حيث يمكن لعملائك والعملاء المحتملين التواصل مع العملاء المحتملين على ترسيخ الولاء حتى من العملاء المحتملين. كما أنها تعمل كشكل إضافي من أشكال التسويق ، مما يساعد على زيادة المبيعات على المدى الطويل. قد لا يعد بأرباح ، لكنه بالتأكيد يساعد في رفع معنويات العميل. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل المنصة كمركز معرفة لتحسين خدماتك أو منتجاتك.

تحقق من برامج ماجستير إدارة الأعمال لدينا عبر الإنترنت.

• التواصل الفعال والمتسق مع عملائك

تتطلب العلاقة بين العميل والعلامة التجارية اتصالًا مستمرًا ثنائي الاتجاه مع ردود فعل فعالة واستجابة للمضي قدمًا نحو التحسينات. لا يمكنك خدمة عميلك دون معرفة ما يحتاجون إليه. يجب أن يكون الاتصال في ذروته لفهم الموقف. يساعدك على فهم وتقديم أفضل الخدمات ، إضافة إلى الولاء من كلا الطرفين.

• تحديث مستمر لخدمات الولاء الخاصة بك

تمامًا مثل التكنولوجيا ، تتطلب خدمات الولاء أيضًا ترقيات واستبدالات مستمرة بمرور الوقت. يتيح العثور على طرق جديدة للتفاعل مع عملائك مواكبة التغييرات في مؤسستك. علاوة على ذلك ، فإنه يجعلهم يشعرون بأنهم جزء مهم من علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية. يساعدك إنشاء تجارب وخدمات وحوافز وخصومات جديدة وما إلى ذلك على ربطهم بخدماتك. مواكبة التغييرات حتى في هذا المجال تضمن ولاء المستهلك.

• تطور الأعمال

يتطلب تطور الأعمال الوقت وتغييرات متسقة. يبحث عملاؤك عن حلول أحدث وأفضل لمساعدتهم في حل مشاكلهم ، وبالتالي يجب على الشركة مواكبة المتطلبات والتغييرات في الاتجاهات. سيضمن اتباع الاتجاهات وإجراء التغييرات المتسقة المطلوبة على الخدمات ثقة عملائك في خدماتك والاعتماد على علامتك التجارية لمواكبة الاتجاهات.

اكتشف برامج ماجستير إدارة الأعمال لدينا في الولايات المتحدة

لماذا ولاء العملاء مهم جدا؟

إنها لعبة جذب وضمان استمرار السحر. هذه اللعبة صعبة وتتطلب إستراتيجية جيدة التنفيذ تخضع لتحديثات دورية ومستمرة لتستمر إلى الأبد. فيما يلي مجموعة من الأسباب التي تجعل ولاء العملاء مهمًا:

• عوائد أكبر مع تكرار العميل

إن اكتساب عملاء محتملين جدد يكلف أكثر بكثير من الاحتفاظ بعميل حالي. من المرجح أن يحاول عملاؤك المخلصون الحاليون تجربة جميع خدماتك. على الرغم من أن استراتيجيات التسويق الخاصة بك تهدف إلى الوصول إلى أهداف متنوعة ومختلفة ، فإن الاحتفاظ بالعميل الحالي هو المكان الذي تكمن فيه القيمة طويلة الأجل. كما ذكرنا سابقًا ، تساعد الحوافز والمزايا بشكل كبير في الاحتفاظ بالعملاء.

• وصول أكبر

يساعدك العملاء في العثور على المزيد من العملاء. عند إثبات ولاء العملاء ، يمكن أن تساعد الكلمات الشفهية بشكل كبير في زيادة المبيعات. تعمل استراتيجيات التسويق بشكل أفضل عندما يكون لديك عذر. لذلك ، تأكد من منتديات الاتصال الفعال لمساعدة العملاء والعملاء المحتملين.

• اكتساب رؤى قيمة للعملاء

تعد مشاركة العلامة التجارية مع عملائها أداة فعالة لفهم الوضع الحالي للعلامة التجارية والتحسينات المطلوبة. بعد كل شيء ، العميل يعرف أفضل. يمنحك فهم جانبهم من الأشياء فكرة عن كيفية جعل خدماتك تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل. تتم مكافأتك على ولائهم وقد تكتسب أيضًا بعض المدافعين عن العلامة التجارية الجديدة في هذه العملية. إنه يخدمك جيدًا في تعظيم الأرباح على المدى الطويل.

• انخفاض في معدل التناقص

تؤدي الزيادة في معدل التناقص إلى تعريض عائد الاستثمار الخاص بك للخطر. من خلال التجارب المحسّنة وبرامج الولاء ، يمكنك معالجة هذه المشكلة بفعالية. يمكن أن يساعد الاهتمام بالتفاصيل والحوافز والخصومات والمكافآت وبرامج المشاركة وما إلى ذلك في الحفاظ على معدل تناقص منخفض.

• الحصول على بيانات الطرف الأول

يساعدك الانخراط مع عملائك في الحصول على البيانات في بعض المعلومات المفيدة لإنشاء موقفك في السوق. قم بالوصول إلى البيانات بعناية لفهم أيديولوجيات العميل وأفكاره بشكل مباشر ، والحصول على لمحة عما يبحث عنه السوق.

ما هي أنواع برامج الولاء المختلفة؟

هناك أنواع عديدة من برامج الولاء للعلامات التجارية. من الصعب تحديد الأفضل لأن هذه تعتمد على نوع العمل. فيما يلي الأنواع المختلفة لبرامج الولاء:

• برنامج الولاء القائم على النقاط

هذا البرنامج هو الشكل الأكثر شيوعًا وعمومًا لبرنامج ولاء العملاء. يتبع مبدأ بسيطًا حيث يعكس تكرار الشراء الحوافز التي تقدمها الشركة. تعد بطاقات الآيس كريم أو التذاكر في صالة الألعاب أفضل أمثلة الولاء للعلامة التجارية القائمة على النقاط.

• برنامج الولاء المتدرج

تحدد المصلحة والمشاركة في الأعمال نوع الحافز الممنوح للعميل. إنه مبدأ برنامج الولاء المتدرج.

• برنامج ولاء VIP أو مدفوع

هذه البرامج تأتي مع رسوم رمزية. تتيح برامج VIP للعملاء الوصول إلى الخدمات الجديدة التي تقدمها أمام عامة الناس. يكاد يكون مثل مزايا العضوية الرئيسية التي توفرها أمازون لأعضائها.

• برنامج الولاء القائم على القيمة

يستهدف البرنامج خصائص محددة لجماهيرك المستهدفة لضمان الولاء للعلامة التجارية.

• برنامج ولاء الشراكة

إنه يعني ضمناً الأخذ والعطاء من كلا الطرفين للاستفادة على قدم المساواة والاحتفاظ بالعملاء لتنمية شركتك.

فهم ولاء العملاء وتأثيره على العلامات التجارية

هل تبحث عن الدليل النهائي لولاء العملاء؟ لا مزيد من البحث. مع upGrad ، يمكنك إنشاء دليلك إلى ولاء العملاء والمزيد من خلال تعزيز مهاراتك في إدارة العملاء من خلال برنامج ماجستير إدارة الأعمال الذي تقدمه كلية ليفربول للأعمال. سيساعدك البرنامج في الحصول على نظرة ثاقبة للمهارات ذات الصلة بالصناعة مثل القيادة وأداء الأفراد وأبحاث التسويق وخدمة العملاء واقتصاديات الأعمال والمزيد.

اشترك اليوم وكن جزءًا من البرنامج الرائد!