كيف يمكن للعلامات التجارية عبر الإنترنت زيادة تفاعل العملاء

تعد مشاركة العملاء مقياسًا أساسيًا لأي علامة تجارية عبر الإنترنت. وفقًا لإحدى الدراسات التي أجرتها Gallup ، يمثل العملاء المتفاعلون بالكامل حصة أعلى بنسبة 23 بالمائة في الربحية والإيرادات ونمو العلاقات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن 86 في المائة من المشترين على استعداد لدفع المزيد إذا كان ذلك يعني تجربة أفضل للعملاء. هاتان الإحصائيتان ليستا سوى بعض من نقاط البيانات العديدة التي توضح أهمية إشراك عملائك.

إذا قبلنا أن مشاركة العملاء مهمة ، فسيصبح السؤال بعد ذلك ، كيف يمكن للعلامات التجارية تحسين تفاعل العملاء؟ هناك بعض الاستراتيجيات الأساسية التي يمكنك استخدامها ، والتي عند تنفيذها ، ستزيد من مقاييس تفاعل العملاء.

تقديم تجربة شخصية

أول شيء يمكنك التركيز عليه هو توفير تجربة أكثر تخصيصًا لكل عميل من عملائك. 64٪ من العملاء يتوقعون ارتباطات مخصصة ، لذلك يعد هذا مكانًا جيدًا للبدء. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تخصيص التجربة ، ولكن هناك بعض الطرق البسيطة التي يمكنك تجربتها:

• التوصيات - تقديم توصيات المنتج بناءً على عمليات الشراء السابقة أو محفوظات الاستعراض.
• تسجيل التفاعلات - عند تقديم دعم العملاء ، يجب أن يكون لديك سجل بأي محادثات سابقة. سيسمح لك ذلك بمتابعة هذه المشكلات واستخدامها في طلب الخدمة الحالي وتذكر التفاصيل الأساسية حول العميل.
• استخدام الاسم - يعد عرض الاسم المرتبط بحساباتهم عند تسجيل الدخول أو استخدام اسمهم أثناء المحادثات طريقة رائعة لتخصيص التجربة.

يتعلق تخصيص التجربة لعميلك بتسجيل المعلومات الأساسية عنه - الاسم والعنوان وسجل الشراء وما إلى ذلك - ثم استخدامها طوال فترة وجودهم على موقعك. كلما زادت المعلومات الشخصية التي يمكنك استخدامها ، كان ذلك أفضل.

كتابة أفضل

تلعب الكلمات التي تستخدمها في علامتك التجارية دورًا كبيرًا في كيفية إشراك عملائك بشكل جيد. إذا كانت نسختك مملة أو متقنة ، فسوف يتسبب ذلك في فقدان عملاءك الاهتمام بما يقرؤونه. المكان الأول الذي يجب أن تبحث فيه لتحسين نسختك هو موقع الويب نفسه. يجب أن يكون لكل صفحة هدف وكتابة تساعدك على تحقيق هذا الهدف. سواء كان الأمر يتعلق بالحصول على المزيد من المشتركين في البريد الإلكتروني ، أو بيع منتج ، أو تقديم المزيد من المعلومات ، فإن الكتابة عنصر أساسي.

ينطبق هذا المبدأ نفسه على مدونتك. يعد امتلاك مدونة على موقع الويب الخاص بك طريقة رائعة لتزويد عملائك بمزيد من المعلومات وتعريفهم بمنتجاتك أو خدماتك. لكن لن يقرأ أي شخص منشور مدونة طويل إذا كان مملاً. استخدم هذه النصائح لجعل منشورات مدونتك أكثر إثارة وإبقاء عملائك على اتصال.

أخيرًا ، انظر إلى الكلمات التي تستخدمها في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. على الأرجح يتلقى عملاؤك عشرات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا من علامات تجارية أخرى. أنت بحاجة لك لتبرز وتلفت انتباههم لفترة كافية لحملهم على زيارة موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يوفر لك هذا الدليل مزيدًا من المعلومات حول كيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تحويلها.

أنواع مختلفة من المحتوى

بالطبع ، لا يستجيب الجميع بنفس الشيء للكتابة. يحب بعض الأشخاص الجلوس وقراءة منشورات المدونة الطويلة ، بينما يفضل البعض الآخر استيعاب المعلومات بطريقة أخرى. هذا يعني أنه حتى إذا كان لديك منشور مدونة مكتوب بشكل مثير للدهشة ، فلن يكون ذلك كافيًا لجذب الجميع. لإشراك المزيد من العملاء ، تحتاج إلى استكشاف استخدام أنواع مختلفة من المحتوى.

على سبيل المثال ، يمكنك إنتاج مقطع فيديو يشرح نفس المعلومات الواردة في منشور المدونة الخاص بك. اطلب من أحد أعضاء فريقك تقديم المعلومات بطريقة واضحة ، ثم احصل على بعض الموسيقى الخالية من حقوق الملكية لمقاطع الفيديو الخاصة بك لتحسينها بشكل أكبر.

يتيح لك إنشاء محتوى جديد مثل مقاطع الفيديو والرسوم البيانية وعروض الشرائح الوصول إلى جمهور أوسع من أي مشاركة مدونة واحدة. لذلك ، في المرة القادمة التي تعمل فيها على استراتيجية المحتوى الخاصة بك ، تأكد من تضمين وسائط أخرى ، حيث يحب كل عميل المشاركة بشكل مختلف.

عزز المجتمع

لا يقتصر تفاعل العملاء على تفاعل علامتك التجارية مع العميل فقط. إذا كان بإمكانك إنشاء مساحة عبر الإنترنت لعملائك للتفاعل مع بعضهم البعض ، فسيؤدي ذلك إلى قطع شوط طويل. سيقضي العملاء وقتًا أطول على موقعك ويغوصون فيه بعمق أكبر ، مما يجعلهم على الأرجح عملاء متكررين.

للقيام بذلك ، يجب أن تستثمر في برامج المجتمع. باستخدام برنامج المجتمع ، يمكنك بسهولة إنشاء مساحة على موقع الويب الخاص بك للمستخدمين لطرح الأسئلة ومشاركة الإجابات والتعليق على المقالات أو المنتجات ومشاركة المحتوى. سيؤدي ذلك إلى إنشاء مركز حيث يمكن لعملائك التجمع والتفاعل.

إذا كنت لا ترغب في الاستثمار في برامج المجتمع ، فإن الحل الأبسط هو السماح فقط بالتعليقات على المحتوى الخاص بك. تتيح ميزة التعليق لعملائك مشاركة آرائهم ولديك فرصة للرد والتفاعل معهم. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى تعديل تعليقاتك للتأكد من أنها كلها عالية الجودة.

توفير تجارب مجانية

لجعل العملاء يتفاعلون مع منتجك ، تحتاج أحيانًا إلى الحصول على عينة مجانية أو نسخة تجريبية. ليس من السهل دائمًا إظهار فوائد منتجاتك أو خدماتك أو التحدث عنها - فأنت بحاجة إلى العملاء لتجربتها بأنفسهم.

إذا لم يكن لديك بالفعل نوع من نظام التجربة المجانية ، ففكر في إضافة واحد. اسمح لعملائك باستخدام منتجك مجانًا لمدة 30 يومًا حتى يتمكنوا من تحديد ما إذا كانوا يريدون شرائه. من المرجح أن يمنح العملاء المنتج فرصة إذا كان بإمكانهم القيام بذلك مجانًا.

هل تريد بعض الأمثلة الواقعية حول مدى فعالية الإصدارات التجريبية المجانية؟ فيما يلي 10 دراسات حالة رائعة للتحقق منها.

انقسام اختبار الاستراتيجيات الجديدة

أخيرًا ، من المهم أن تبحث دائمًا عن طرق للتحسين. يمكنك الآن تثبيت ميزة جديدة تعمل على تحسين المشاركة ، لكن هذا لا يعني بالضرورة أنك وجدت الإعداد المثالي. طريقة رائعة لتحسين تفاعل العملاء بشكل مستمر هي من خلال اختبار الانقسام.

يعمل اختبار الانقسام على النحو التالي: تقوم أولاً بإنشاء نسختين من صفحة الويب. لنفترض أنك تريد معرفة أيهما يعمل بشكل أفضل ، منشور مدونة طويل أو مخطط معلومات بياني. في إصدار واحد من الصفحة ، سيكون لديك منشور المدونة ، مع عرض مخطط المعلومات في النسخة الأخرى. ستعرض بعد ذلك لكل زائر جديد إحدى الصفحات بشكل عشوائي. بمرور الوقت ، بعد الحصول على عدد كافٍ من الزوار لكلٍ منهم ، ستتمكن من معرفة أي واحد يؤدي إلى مزيد من المشاركة.

يمكنك استخدام الاختبار المقسم عمليًا على أي شيء - نسخة بريدك الإلكتروني ، أو محتوى مدونتك ، أو دعواتك إلى اتخاذ إجراء ، أو حتى المظهر الكامل لموقع الويب الخاص بك. الغرض من ذلك هو تجربة أشياء جديدة ، ومعرفة ما ينجح ، ثم تجربة شيء آخر. كلما زاد عدد الاختبارات التي تجريها ، زادت معرفتك بجمهورك وما يجذبهم. لمعرفة المزيد حول اختبار الانقسام ، يمكنك الاطلاع على هذا الدليل.

ابحث دائمًا عن طرق جديدة للمشاركة

كلما زاد تفاعلك مع عملائك ، زاد نمو عملك. بمجرد أن تجد استراتيجية تفاعل تناسبك ، لا تتوقف عند هذا الحد. ابحث دائمًا عن طرق جديدة لإشراك جمهورك أو طرق لتحسين استراتيجيتك الحالية. قد لا تؤتي مشاركة العملاء أرباحًا كبيرة على الفور ، ولكن إذا تمكنت من تطوير عادات جيدة ، فسوف تؤتي ثمارها على المدى الطويل.