مساعدة عملائك على إتقان التجارة الإلكترونية

إذا قمت بإنشاء عدد كافٍ من مواقع التجارة الإلكترونية ، فسوف تكتشف في النهاية أن أياً منها ليس بسيطاً. كل واحد يأتي مع رغباته واحتياجاته الفريدة. ويتطلب الأمر الكثير من العمل والجهد لتصحيح الأمور.

من بين أكبر التحديات معرفة ما يريده العميل بالضبط ويحتاجه. الأعمال الصغيرة ، خاصة تلك التي لم تبيع عبر الإنترنت من قبل ، صعبة بشكل خاص. في كثير من الأحيان ، يدخلون في مراحل التخطيط لموقع ويب دون فهم كامل لكيفية عمل الأشياء.

يؤدي هذا إلى الكثير من عدم اليقين حول كيفية التعامل مع الشحن وبوابات الدفع والوظائف الرئيسية الأخرى. لا يؤدي ذلك إلى صعوبة تقديم عرض أسعار دقيق فحسب ، بل يعني أيضًا أنه قد لا يكون لديك الموارد التي تحتاجها لإنهاء المشروع إذا كان قيد التنفيذ بالفعل.

إذن ، كيف يمكن لمصممي الويب المساعدة؟ أولاً ، الأمر كله يتعلق بإظهار العملاء مكان الأرض. من هناك ، حان الوقت لتشجيعهم على إجراء القليل من البحث بأنفسهم.

دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق لمساعدة العملاء على فهم التجارة الإلكترونية.

ابدأ صغيرًا بمواضيع صعبة

التجارة الإلكترونية موضوع واسع. واعتمادًا على النظام الأساسي الذي تعمل به ، يمكن أن يكون مقدار الخيارات هائلاً.

لذلك ، من الأفضل إبقاء الأمور أساسية في البداية. زوِّد العملاء بالحد الأدنى الذي يحتاجون إلى معرفته لإثارة محادثة أعمق في وقت لاحق.

خذ على سبيل المثال طرق الشحن. إنها واحدة من أصعب الأمور على الشركات الصغيرة لفهمها. هناك ، اعتمادًا على المنطقة الجغرافية ، عدد من شركات النقل المحتملة والأساليب وموازين التسعير. ناهيك عن الخدمات اللوجستية لجعلها تعمل دون خسارة المال.

أقل ما يقال ، هذا موضوع يمكن أن يؤدي بسرعة إلى الارتباك. ومع ذلك ، من الممكن تخفيف بعض هذا الضغط عن طريق طرح الأسئلة الصحيحة وتقديم أبسط الحلول.

في هذه الحالة ، قد تسأل عن توقعات العميل للشحن. هل لديهم ناقل معين في الاعتبار؟ هل لديهم منتجات بأحجام مختلفة؟ في حين أن هذا مجرد جزء بسيط مما تحتاج إلى معرفته ، إلا أنه يمكن أن يساعد في كسر الجليد.

بناءً على الإجابات ، يمكنك مشاركة الحلول المحددة التي تعمل مع منصة التجارة الإلكترونية المختارة وتتلاءم مع معايير العميل. إذا كانوا لا يعرفون حقًا ما يريدون ، فوجههم نحو شيء أساسي ، مثل الجدول أو الشحن بسعر ثابت.

هذا لا يوفر بالضرورة الحل النهائي. لكنه أساس يمكنك البناء عليه.

اتخذ نهجًا شموليًا للتدريب

البيع عبر الإنترنت يجلب معه مجموعة متنوعة من المهام والمسؤوليات. من أجل الحفاظ على سير الأمور بسلاسة ، سيحتاج العملاء إلى معالجة الطلبات وإدارة المخزون وتقديم الدعم لعملائهم.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه تدريب العميل دورًا كبيرًا. من خلال إظهار حبال إدارة متجر على الإنترنت لهم ، يمكنك مساعدتهم على تطوير سير عمل لإنجاز المهام. بالإضافة إلى ذلك ، (نأمل) أن يحد من اعتمادهم عليك في المشكلات الشائعة التي تنبثق.

ابدأ بالمهام الأساسية التي تحدث عندما يتلقون طلبًا. انتقل بهم خلال عملية التحقق من المدفوعات وتغيير حالة الطلب وتوفير معلومات التتبع للعميل. سوف يتعرفون على كيفية عمل الأشياء ويمكنهم بعد ذلك تحديد طرق لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

من المهم أيضًا أن يفهموا كيفية عمل تجربة العميل. في كثير من الأحيان ، نركز على تدريس المهام الإدارية ، بينما ننسى الواجهة الأمامية. سيحتاج العملاء إلى معرفة أدق النقاط من أجل دعم عملائهم.

شجع البحث المستقل

يعتمد عملاؤنا علينا في التوجيه. ومع ذلك ، يجب أن يكونوا هم من يتخذون قرارات العمل. كل ما يمكننا فعله حقًا هو المساعدة في توجيههم في الاتجاه الصحيح.

وهذا يعني تعريفهم بالموارد المفيدة ، مع مطالبتهم أيضًا بالقيام ببعض الأعمال القانونية. على سبيل المثال ، قد تذكر بعض معالجات الدفع المختلفة التي يمكن أن تكون مناسبة لك. من هناك ، يمكنك تشجيع عميلك على النظر في أسعار وسياسات كل خيار.

هذا يساعد على ضمان عدم وجود مفاجآت. قد يؤدي إخبار العميل باستخدام خدمة معينة دون فهمه للتعقيدات إلى حدوث مشكلات لاحقًا. إنهم بحاجة إلى فهم ما يدخلون فيه ، ويجب أن يكونوا (أو أحدهم) مسؤولين عن اكتشاف الخيار الأفضل.

بالطبع ، لا يزال بإمكانك الإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم. يتعلق الأمر كله بالتأكد من حصولهم على المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ القرار الصحيح.

تحدث عن المستقبل

المتاجر الناجحة تتطور باستمرار. وهناك دائمًا فرص لتجار التجزئة لتنمية عروضهم وإيراداتهم. هذه أشياء يجب على العملاء معرفتها والتفكير فيها. لهذا السبب من الجيد دائمًا مناقشة ما قد يحمله المستقبل.

حتى عندما يبدأ موقع الويب على الجانب الصغير ، لا يتعين عليه البقاء على هذا النحو على المدى الطويل. يمكن استخدام البيانات لتحديد إلى أين تأخذ الأشياء بعد ذلك. قد تكون ميزة جديدة تجعل البحث عن المنتجات أسهل أو ربما برنامج تابع. ستختلف الإجابة حسب العميل ، ولكن هناك خيارات محتملة لكل حاجة.

هذا مهم لمصممي الويب أيضًا. نحن لا نساعد عملائنا على النمو فحسب ، بل نبقى أيضًا في الحلقة لمراحل جديدة من المشروع. هذا هو المال في جيوبنا أيضًا.

الحفاظ على التجارة الإلكترونية في متناول جميع العملاء

عندما تفكر في الأمر ، لا تزال التجارة الإلكترونية طريقة جديدة نسبيًا لبيع المنتجات والخدمات. أكثر من عقدين هو حجم عينة صغير مقارنة بأساليب المدرسة القديمة.

لذلك ، من المفهوم أن عددًا من أصحاب الأعمال الصغيرة ليسوا على دراية جيدة بتفاصيل البيع عبر الإنترنت. ولأن معظمهم لا يملكون الموارد اللازمة لجلب مستشارين باهظ الثمن ، فإن الكثير من الواجبات التعليمية تقع على عاتق مصممي الويب.

يمكن أن تمثل مساعدة العملاء في اكتشاف الأشياء بأنفسهم تحديًا - ولكنه ممكن جدًا. من خلال الصبر وشرح المفاهيم المتعلقة بالتجارة الإلكترونية والتدريب ، يمكنك توجيه العملاء نحو النجاح. من هناك ، ستتاح لك الفرصة للنمو معًا.