دليل شامل لاختبار المستخدم

(هذه مقالة برعاية.) مع إنشاء نموذج أولي لتصميمك ، من المهم البدء في اختباره لمعرفة ما إذا كانت الافتراضات التي قمت بوضعها صحيحة. في هذه المقالة ، السابعة في سلسلتي المستمرة التي تستكشف عملية تصميم تجربة المستخدم ، سأستكشف أهمية اختبار المستخدم.

كما استكشفت في مقالتي السابقة حول البحث ، حيث استكشفت مشهد البحث ، هناك العديد من أنواع طرق البحث المختلفة التي يمكنك استخدامها ، وهناك مجموعة متنوعة من اختبارات المستخدم المختلفة التي يمكنك إجراؤها ، بما في ذلك:

• اختبار قابلية الاستخدام
• تتبع العين
• المقابلات ومجموعات التركيز

في هذه المقالة ، سأركز على اختبار قابلية الاستخدام ، حيث نقوم بتقييم قرارات التصميم التي اتخذناها ضد مجموعة تمثيلية من المستخدمين لاختبار ما إذا كانت افتراضاتنا صحيحة.

مع وجود النموذج الأولي الخاص بك في متناول اليد ، قد تكون جاهزًا للبدء في الإنشاء النهائي لموقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، ولكن من المهم التوقف مؤقتًا وإجراء بعض الاختبارات في هذه المرحلة من العملية. يعد الحصول على بعض المستخدمين النموذجيين أمام تصميمك أمرًا بالغ الأهمية حتى تتمكن من التعرف على ما يصلح وما لا يصلح أيضًا.

وبالمثل ، عندما تبدأ في البناء النهائي ، قد يُسامح لك التفكير في أن كل شيء قد انتهى. في الواقع ، بمجرد بدء الرحلة ، تكون في بداية الرحلة فقط. من الناحية المثالية ، ستجري بعض الاختبارات الإضافية ، ومع النتائج التي توصلت إليها من هذا الاختبار في متناول اليد ، قم بإعادة النظر في تصميمك ومعالجة أي مشكلات ربما تكون قد اكتشفتها.

تذكر: التصميم عملية تكرارية. هناك دائمًا تحسينات يجب إجراؤها بناءً على اختباراتك.

باختصار: يجب أن يتم اختبار المستخدم في كل نقطة من العملية كجزء لا يتجزأ من عملية التصميم التكراري . مع وضع هذه الفكرة في الاعتبار ، من المهم إنشاء إطار عمل منظم لاختبار المستخدم خلال عملية التصميم:

• قبل الشروع في تصميمك الأولي ، ربما باستخدام نماذج أولية من الورق ؛
• أثناء مرحلة النمذجة الرقمية ، باستخدام النماذج الأولية القابلة للنقر في lo-fi و hi-fi ؛ و
• في نهاية العملية ، يساعدك على تحسين ما قمت ببنائه.

قد لا تكون لديك الميزانية اللازمة لإجراء اختبارات قابلية الاستخدام كاملة ، وللعديد من المشاريع التي يمكن فهمها ، لكن هذا لا يعني أنه لا ينبغي لك على الأقل اختبار تصميماتك بشكل غير رسمي. اختبار حرب العصابات - اختبار مخصص مع المارة ، يتم إجراؤه بطريقة غير رسمية - أفضل من عدم الاختبار.

الخط السفلي؟ أي اختبار يمكنك القيام به - بغض النظر عن مدى كونه غير رسمي - سوف يخدمك جيدًا. مع التأكيد على أهمية اختبار قابلية الاستخدام ، دعنا نستكشف سبب الاختبار وموعده ، ونشدد على أهمية الإعداد الجيد ، ونتعمق في إجراء اختبارات قابلية الاستخدام بفعالية.

اختبار قابلية الاستخدام: لماذا ومتى؟

أول الأشياء أولاً ، لإجراء اختبار قابلية الاستخدام الفعال ، لا تحتاج إلى "ظروف معملية" رسمية. من الأفضل بكثير إجراء بعض اختبارات قابلية الاستخدام باستخدام ما لديك لتسليمه بدلاً من عدم تشغيل اختبار قابلية الاستخدام على الإطلاق .

قد تتساءل ، لماذا تهتم؟ يستغرق اختبار قابلية الاستخدام وقتًا - وعندما تكون تحت ضغط ومع اقتراب المواعيد النهائية - فقد تميل إلى التخلي عنه. لا ترتكب هذا الخطأ: سيكلفك ذلك أكثر على المدى الطويل. سيتطلب اختبار قابلية الاستخدام ، بالطبع ، درجة من الاستثمار في الوقت والمال ، ولكنه سيؤتي ثماره أكثر.

هدفك هو جمع أكبر قدر ممكن من الملاحظات في أقرب وقت ممكن . يساعدك هذا في تحديد أي مشكلات في التصميم قبل أن تصل إلى الجزء المكلف من العملية عندما تصل إلى التصميم النهائي. لقد فات الأوان - ومكلف للغاية - لترك المستخدم في الاختبار حتى بعد الانتهاء من بناء منتجك. في هذه المرحلة من العملية ، تكون التغييرات مكلفة للغاية.

كما أشرت في مقالتي السابقة حول التخطيط الشبكي والنماذج الأولية ، كلما حددت المشاكل مبكراً ، كلما كان إصلاحها أقل تكلفة . سيساعدك إجراء اختبار قابلية الاستخدام ، من بين أمور أخرى ، على:

• تحديد ما إذا كان المستخدمون قادرين على إكمال مهام معينة بنجاح ؛
• تحديد مدى كفاءة المستخدمين في القيام بمهام محددة مسبقًا ؛ و
• حدد التغييرات على التصميم التي قد يلزم إجراؤها لمعالجة أي أوجه قصور لتحسين الأداء.

بالإضافة إلى هذه النتائج الموضوعية:

• هل المنتج يعمل بشكل فعال؟
• يساعدك إجراء اختبار قابلية الاستخدام على التوصل إلى نتائج ذاتية: هل يستمتع المستخدمون باستخدام المنتج؟

توفر هذه النتائج الموضوعية والذاتية ملاحظات قيمة تساعدك على تشكيل وتحسين التصميم الخاص بك.

مع تحديد فوائد إجراء اختبارات قابلية الاستخدام بوضوح ، دعنا نستكشف متى يجب إجراء اختباراتك في عملية التصميم. هناك عدد من النقاط في عملية التصميم التي قد تقوم بتشغيلها اختبار قابلية الاستخدام. ربما تختبر منتجًا موجودًا أو منتجًا منافسًا ؛ هذا سيعتمد على مشروعك وظروفه. قد تكون ، على سبيل المثال ،:

• اختبار منتج موجود قمت بإنشائه وتخطط لإعادة تصميمه ؛
• اختبار منتجات المنافسين بحيث يمكنك التعلم منهم إذا كنت تنتقل إلى مكان يوجد فيه بالفعل منتج منافس ؛ أو
• اختبار منتج ما أنت بصدد العمل عليه حاليًا.

من المهم السماح بأكثر من سلسلة واحدة من اختبارات قابلية الاستخدام . من الناحية المثالية ، ستختبر في نقاط متعددة في العملية: في منتصف الطريق باستخدام بعض النماذج الأولية القابلة للنقر ؛ وبمجرد الانتهاء من التصميم النهائي والحصول على منتج كامل البناء.

تقدم لك كل نقطة من هذه النقاط في العملية شيئًا مختلفًا لتتعلمه وتساعدك على معالجة أوجه القصور في افتراضاتك قبل البناء النهائي. القاعدة الأساسية هي: كلما أجريت اختبار قابلية الاستخدام مبكرًا ، كان ذلك أفضل .

مثل أي شيء آخر ، كلما كنت مستعدًا بشكل أفضل ، زادت فعالية اختبار قابلية الاستخدام لديك ، لذلك دعونا نستكشف أهمية التحضير.

التحضير هو المفتاح

لإجراء اختبار قابلية الاستخدام بفاعلية ، سيستغرق ما بين 30-60 دقيقة لكل مشارك. بالطبع ، اعتمادًا على مدى تعقيد ما تقوم ببنائه ، ستختلف هذه المدة الزمنية ، لكن من واقع خبرتي ، فإن الساعة هي أقصى وقت أوصي به.

كلما طالت مدة تشغيل اختبار قابلية الاستخدام ، زاد إرهاقه بالنسبة للمشارك ، مما يؤدي إلى تناقص العوائد. على هذا النحو ، فإن التحضير هو المفتاح. من المهم أن تحدد مقدمًا ما تأمل أن تتعلمه بالضبط من الاختبار ، وعلى نفس القدر من الأهمية تحديد الشخص الذي ستختبره. للقيام بذلك ، من المفيد أن:

• ضع خطة اختبار قوية تحدد اختبار قابلية الاستخدام الخاص بك ، وتأكد من أنك عندما تختبر عبر أفراد مختلفين ، فأنت تفعل ذلك بطريقة متسقة ؛ و
• ضع معايير واضحة لتجنيد المشاركين ، بحيث تختبر المستخدمين الملائمين لما تصممه.

التحضير الذي وضعته قبل الاختبار سيؤتي ثماره من حيث الكفاءة والنتائج المحسنة. ضع في اعتبارك أن إجراء الاختبار يتطلب عددًا من الأفراد:

• المشاركون في الاختبار ؛
• ميسر ، يوجه الاختبار ويضمن أن كل شيء يسير بسلاسة ؛ و
• بعض المراقبين ومدوني الملاحظات.

الوقت هو المال ، ومع وجود الكثير من الأشخاص المشاركين في هذه العملية ، من المهم التأكد من أن الوقت الذي تستثمره يؤتي ثماره. للبقاء مركزًا ، من المهم وضع خطة لاختبار قابلية الاستخدام وإعداد نص يضمن أن كل شيء متسق.

وضع خطة

تعمل خطتك على إنشاء ما يلي: ما تخطط لاختباره ؛ كيف تخطط لإجراء الاختبار ؛ كيف ستقيس ما ستلتقطه وما المقاييس التي ستستخدمها ؛ عدد المستخدمين الذين ستختبرهم ؛ وما السيناريوهات التي ستستخدمها كعمود فقري للاختبار.

فكر في السيناريوهات التي تحاول اختبارها. ما هو الغرض من موقع الويب أو التطبيق الخاص بك؟ ما هو هدفها الأساسي؟ من المهم وضع خطة حول هذا ، بما في ذلك العناصر التالية.

أين ومتى؟

أين ومتى ستجري الاختبار؟ ما لم تكن تعمل لصالح مؤسسة كبيرة ، فمن غير المحتمل أن يكون لديك مساحة مخصصة لاختبار قابلية الاستخدام. هذا جيد؛ الشيء المهم هو أنك تجري بعض اختبارات قابلية الاستخدام!

حاول إيجاد مكان هادئ يمكنك فيه الترحيب بالمشاركين في الاختبار وجعلهم يشعرون بالراحة. اترك أيضًا مساحة للميسر ، الذي سيجري الاختبار ، وبعض المراقبين الذين سيدونون الملاحظات. يساعد في تجميع اختبارات قابلية الاستخدام الخاصة بك بحيث يمكنك الرجوع إلى نتائجك عبر المستخدمين بينما يكون كل شيء جديدًا في ذهنك.

مجال

يضمن تحديد نطاق اختبار قابلية الاستخدام أن تكون أهدافك واقعية. قد تقوم بتصميم موقع ويب أو منتج كبير النطاق ، ولكن عند تحديد نطاق اختبار قابلية الاستخدام ، كن واقعياً. لديك الكثير من الوقت فقط ، لذا ركز على الجوانب المهمة التي تحتاج إلى معالجتها.

حدد ما ستختبره ، على سبيل المثال ، موقع الويب الخاص بك أو نظام التنقل الخاص بالتطبيق ، أو تدفق التجارة الإلكترونية الخاص به. سيبقيك هذا مركزًا ويضمن أنك لن تخرج عن الموضوع.

إذا كنت تتعامل مع جزء معقد من التصميم بأجزاء متحركة متعددة ، فقد ترغب في إجراء سلسلة من اختبارات قابلية الاستخدام المختلفة ؛ كل يركز على جانب معين.

المواعيد

تتطلب اختبارات قابلية الاستخدام المختلفة أوقاتًا مختلفة ، ولكن كقاعدة عامة ، من المفيد تخصيص حوالي 30-60 دقيقة لكل مشارك. يمكن أن يؤدي تجاوز ساعة واحدة إلى إرهاق المشاركين ، الأمر الذي - حسب تجربتي - يؤدي إلى تراجع جودة التعليقات.

عند جدولة اختبارات قابلية الاستخدام الخاصة بك ، تأكد من إتاحة الوقت الكافي بين الاختبارات. من المهم السماح بالمناقشة بين الفريق فورًا بعد الاختبار ، بينما يكون الاختبار جديدًا في أذهان الجميع. وبالمثل ، فإن وجود مخزن مؤقت بين الاختبارات مفيد في حالة انتهاء الاختبار أو وصول المشارك متأخراً.

ادوات

مرة أخرى ، لا يجب أن تكون المعدات التي تستخدمها شديدة التعقيد. من المهم أن تكون قادرًا على التقاط الجلسة بشكل ما ، باستخدام الفيديو بشكل مثالي. قبل كل شيء ، من المفيد أن تكون قادرًا على التقاط ما يقوله المستخدمون وتعبيراتهم. كما سأستكشف بعد قليل ، يمكنك أن تخبر الكثير عن التصميم من خلال النظر إلى ردود أفعال المشاركين في الاختبار. غالبًا ما تخبرك تعابير وجههم ولغة جسدهم بقدر ما يقولونه بالفعل إن لم يكن أكثر.

نحن محظوظون الآن لأن لدينا برنامج تسجيل شاشة منخفض التكلفة تحت تصرفنا. تعتبر أدوات تسجيل الشاشة مثل Screenflow فعالة للغاية من حيث التكلفة ، وباستخدام كاميرا الويب المدمجة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، يمكنك من التقاط ليس فقط ما يفعله المستخدم على الشاشة ، ولكن أيضًا المظهر على وجهه.

مع وضع خطتك بوضوح ، حان الوقت لتطوير النص.

إنشاء سيناريو

بناءً على خطتك ، سيساعدك البرنامج النصي على تسهيل اختبار قابلية الاستخدام بشكل واضح ومتسق. يساعدك إنشاء برنامج نصي على:

• ركز عقلك على ما تختبره بالضبط ، حتى لا ينحرف اختبار قابلية الاستخدام ويظل مركزًا ؛
• ضمان الاتساق بين المشاركين في الاختبار المتعددين ؛
• تحدث عن سيناريوهات المستخدم المختلفة ؛
• بوضوح ، حدد الأهداف المختلفة التي تختبرها ؛ و
• تساعدك على إراحة عقول المستخدمين لديك.

يساعد في تقسيم النص إلى قسمين: قسم يعمل بمثابة مقدمة ، وقسم يغطي الجسم الرئيسي للاختبار نفسه.

تم تصميم التمهيد الخاص بك لتسوية المستخدم قبل بدء الاختبار. في ذلك ، تقوم بتغطية ما تختبره ولماذا تختبره. قبل كل شيء ، من المهم التأكد من إراحة ذهن المستخدمين ، والتأكيد عليهم أنك لا تختبرهم ، وأنت تختبر المنتج .

المشاركون بشر ، ومن الطبيعي أن يعتذروا إذا ومتى ساءت الأمور. عليك أن تريح عقولهم وتؤكد لهم أنه ليس هناك ما يفعلونه أو يقولونه على خطأ.

تم تصميم البرنامج النصي الخاص بك لتركيز اختبارك على السيناريوهات التي حددتها في خطتك. عند إنشاء السيناريوهات الخاصة بك ، ضع في اعتبارك أنه - اعتمادًا على مدى تعقيد موقع الويب أو المنتج الذي تقوم ببنائه - سيكون لديك فترة زمنية محدودة فقط لاختبار كل شيء ، لذا كن واقعياً.

يساعد في إنشاء قصة تبني حولها سلسلة مهامك. على سبيل المثال ، إذا كنت تختبر موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا متعلقًا بالسفر ، ففكر في:

• كم عدد الأشخاص الذين يقومون بالرحلة؟
• متى يسافرون وهل لديهم مرونة في مواعيدهم؟
• ما نوع الميزانية لديهم؟

بالطبع ، سيكون كل سيناريو مختلفًا. خلاصة القول هي قضاء بعض الوقت في تحديد ما تخطط لاختباره بالضبط بحيث يركز اختبارك على اختبار الشيء الصحيح وإرجاع نتائج قيمة. إذا كنت قد أمضيت بعض الوقت في بناء شخصيات مستخدم لمشروعك ، فقد ترغب في بناء سيناريوهات حول هذه الشخصيات.

باختصار ، حاول إنشاء سيناريو واقعي قدر الإمكان . نظرًا لأن مواقع الويب والتطبيقات تزداد تعقيدًا ، فإنها تساعد في اختبار رحلات المستخدم من خلال واجهتك. يساعد هذا أيضًا في ربط اختبارك بقصص المستخدم التي حددتها مسبقًا في عملية التصميم ، والتي استكشفتها في مقالتي السابقة حول تصميم UX عالي المستوى.

تجنيد المشاركين

مع وجود خطتك جاهزة وكتابة النص الخاص بك ، تحتاج إلى تحديد بعض المشاركين لإجراء اختبار قابلية الاستخدام الخاص بك. كما هو الحال مع خطتك والسيناريو الخاص بك ، فإن التحضير هو المفتاح ؛ من المهم التفكير في تحديد المشاركين المناسبين.

لا فائدة من تخصيص قدر كبير من الوقت لإجراء اختبار قابلية الاستخدام ثم اختبار الغرباء عشوائياً. اقض بعض الوقت في تحديد وإيجاد النوع المناسب من الأشخاص للاختبار.

أول الأشياء أولاً ، من المهم اختبار أكثر من شخص. كل شخص مختلف ، والجميع يعتمد على تجارب مختلفة ، لذا تأكد من أنك تختبر مجموعة متنوعة من الأشخاص المختلفين ، حتى لا تتأثر نتائجك بحجم عينة صغير جدًا. سيؤثر ما تصممه على من تختاره ، حيث تجذب مواقع الويب والمنتجات المختلفة جماهير مختلفة ، لذا خطط وفقًا لذلك.

يساعد في إنشاء ملف تعريف وإنشاء فاحص لمساعدتك في تحديد المرشحين بحيث يمكنك تجنيد المشاركين الذين يمثلون المستخدمين المحتملين بدقة. من المهم أن يتشارك المشاركون في خصائص عملائك النموذجيين ؛ مرة أخرى ، ستكون شخصيات المستخدم مفيدة في تحديد هذه الخصائص.

تخيل أنك تبني تطبيقًا للهاتف المحمول لبنك منافس رقمي جديد يستهدف فئة ديموغرافية أصغر سنًا ، فقد يتضمن جهاز الفحص الخاص بك ما يلي:

• ما هو الجنس الذي تعرفه؟
• كم عمرك؟
• أي شريحة يقع فيها دخلك؟
• هل أنت مدخر أم منفق؟
• هل لدى مصرفك الحالي تطبيق وهل تستخدمه؟

من المهم التأكد من أن أسئلتك شاملة. وبالمثل ، مارس بعض الحذر عند طرح أسئلة شخصية حساسة. على سبيل المثال ، عند طلب الدخل - إذا كان ذا صلة باختبارك - قم بتوفير شرائح الدخل بحيث تحترم سرية المتقدمين.

إذا كنت تبحث عن نقطة بداية جيدة ، فإن موقع Usability.gov لديه مثال ممتاز لفاحص اختبار قابلية الاستخدام لاختبار موقع الويب. هذه نقطة انطلاق مفيدة وستقدم لك بعض الأفكار.

مع وضع خطة ، نصك في متناول اليد وبعض المشاركين اصطف حان الوقت لإجراء الاختبار ، لذلك دعونا نستكشف ذلك الآن.

إجراء الاختبار

قبل أن تبدأ في اختبار قابلية الاستخدام ، من المهم تنظيم كل شيء ووضعه في مكانه الصحيح. من المفيد أن يكون لديك سجل لكل اختبار قابلية استخدام تقوم بإجرائه ، بحيث يمكنك استعراضه لاحقًا وإجراء بعض التحليل. قد يكون ذلك من خلال برنامج تسجيل الشاشة وحده ، أو قد يتضمن تسجيل فيديو للاختبار.

إذا كنت تسجل الاختبار ، فمن المهم أن تطلب الإذن من المشاركين . وبالمثل ، يمنحك هذا فرصة لشرح سبب قيامك بتسجيل الجلسة وما الذي ستستخدم التسجيلات من أجله.

تذكر أن هدفك هو إراحة أذهان المشاركين ، وشرح ما الذي يساعد على القيام بذلك قبل بدء الاختبار.

قبل الاختبار

بدلاً من الغوص مباشرة في سيناريوهات الاختبار الخاصة بك ، من المفيد تشغيل مقدمة قصيرة ، وشرح ما تحاول تحقيقه بالضبط من خلال الاختبار. يضمن ذلك منح المشاركين فكرة واضحة عما تتوقعه منهم ، ويساعد في تخفيف الضغط عليهم ، ويسهل عليهم الدخول في الاختبار.

من المفيد تحديد من في الغرفة ولماذا ، موضحًا أنه أثناء إجراء الاختبار ، سيقوم الآخرون الحاضرون بتسجيل ملاحظاتهم. كما أنه يساعد في إعطاء المشارك فكرة عن المدة التي سيستغرقها الاختبار ، وعلى نطاق واسع ، ما الذي ستغطيه.

قبل أن تبدأ ، من المهم إبلاغ المشاركين أنك لا تختبرهم ، وأنك تختبر البرنامج وأنه لا توجد إجابات خاطئة . يحتاج المشارك إلى معرفة أن نيتك هي مشاهدته باستخدام ما قمت ببنائه ، ولضمان أن تكون الظروف حقيقية قدر الإمكان ، فلن تقدم له المشورة.

هذه النقطة الأخيرة مهمة ، خاصة إذا كنت تجري اختبار قابلية الاستخدام على شيء قمت بتصميمه. من المهم عدم مقاطعة تدفق المشاركين في الاختبار من خلال تقديم التوجيه والمشورة لهم . لن تكون متواجدًا للقيام بذلك في "العالم الحقيقي" ، لذا قاوم الرغبة في تقديم المشورة من الخطوط الجانبية.

حتى لو تم تصميم ما تختبره بواسطتك ، فمن المهم ألا تخبر المشارك في الاختبار. (الكذبة البيضاء الصغيرة لن تؤذي!) أنت تتعامل مع البشر ، وإذا علم المشاركون في الاختبار أنهم يقدمون لك ملاحظات حول شيء صممته ، فمن المحتمل - بشكل طبيعي فقط - أن يتراجعوا عن انتقاداتهم. لا أحد يحب إيذاء مشاعر شخص ما ، ومن المهم أن تحصل على رأي صادق ، لذلك لا تحرف إجابات المشاركين بإخبارهم أنهم يحكمون على شيء صممته.

اطلب من المشاركين في الاختبار أن يحاولوا ، إن أمكن ، التعبير عما يعتقدون أنه سيحدث وهم يشقون طريقهم عبر السيناريوهات. يساعدك هذا على التعود على ما يفكرون فيه. كما أنه يساعد المراقبين والمراقبين إذا طلبت من مشاركك تنفيذ المهام التي حددتها لهم بشكل أبطأ قليلاً مما قد يفعلون إذا لم يكن هذا اختبارًا.

بصفتك ميسرًا - من وقت لآخر مع الحرص على عدم مقاطعة التدفق - قد ترغب في أن تسأل المشارك عما يعتقد أنه قد يحدث بعد ذلك قبل اتخاذ إجراء معين. يساعدك هذا في قياس النموذج العقلي للمستخدم الخاص بك لما يحدث لمعرفة ما إذا كان يتماشى مع النموذج العقلي للتصميم.

أخيرًا ، شدد على أنه إذا حدث خطأ ما أثناء الاختبار ، فهذا خطأ البرنامج ، وليس خطأ المستخدم. من المهم ألا يعتقد المشاركون في الاختبار أن شيئًا ما هو "خطأهم" عندما يتعلق الأمر بتصميمك.

خلال الاختبار

بعد الانتهاء من التمهيد ، حان الوقت لبدء الاختبار. أثناء قيامك بتوجيه المشاركين خلال البرنامج النصي الخاص بك وتحديد مهام مختلفة لهم ، من المهم مقاومة الرغبة في قيادتهم . هدفك هو أن ترى كيف يتفاعلون مع المهام ، ومساعدتهم بالنصيحة يتعارض مع هذا الغرض.

قد يكون هذا صعبًا للغاية ، خاصة إذا كنت تختبر شيئًا ما قمت بتصميمه ، ولكن عليك أن تبذل قصارى جهدك حتى لا تحاول المساعدة. قد يكون من المحبط مشاهدة شخص ما يكافح لفهم كيفية استخدام شيء قمت بإنشائه - تعتقد أنه منطقي تمامًا - ولكن تذكر ، ما تكتشفه يساعدك.

وبالمثل ، إذا كنت مسؤولاً عن التصميم ، فحاول ألا تدع تعابير وجهك تتخلى عن اللعبة. هذا يتطلب تدريبًا (خاصة بالنسبة لي!) ، لكن من المهم أن تحاول أن تظل محايدًا قدر الإمكان.

عند إجراء اختبار قابلية الاستخدام ، فأنت تتعلم على مستويين ، من خلال:

1. الاستماع إلى ما يقوله الناس ؛ و
2. مراقبة ما يفعله الناس.

الاستماع والمراقبة مهمان وسيوفران لك رؤى مختلفة . سيمنحك الاستماع تعليقات ذاتية على تصميمك: "أحب هذا لأن ..." ، "أحب هذا النوع من الميزات ..." ، "أفضلها عندما ..." على الرغم من كونها ذاتية ، وتعتمد على آراء المشاركين في الاختبار ، فإن هذا النوع من التعليقات مفيد ، لأنه يمكن أن يبرز طرقًا للقيام بأشياء ربما لم تفكر فيها.

تُعد مراقبة كيفية استخدام المشاركين في الاختبار لموقعك أو تطبيقك طريقة رائعة لمعرفة ما يصلح وما لا يصلح. مرة أخرى ، أنت تختبر افتراضاتك: تعتقد أنك صممت شيئًا مثاليًا ، لكن في بعض الأحيان يخبرك اختبارك بخلاف ذلك .

من المهم أن تكون على دراية بالتمييز بين الاستماع إلى ما يقوله الناس ومراقبة ما يفعلونه. أنت تتعامل مع بشر عندما تجري اختبارًا ويحب البشر مراعاة آراء الآخرين.

قد تواجه مواقف يكون فيها أحد الأشخاص الذين تختبرهم مكملاً لتصميم أو ميزة معينة ("أحب هذا.") ، ومع ذلك فإن أفعالهم تروي قصة مختلفة (تشاهدهم وهم يحاولون بشدة إكمال مهمة قمت بتعيينها لهم !).

لا تستهين بقوة الملاحظة. كما وصفها يوغي بيرا الشهيرة:

"يمكنك مراقبة الكثير فقط من خلال مشاهدة."

لهذا السبب ، عند إجراء اختبار ، من المهم أن يشارك أكثر من شخص واحد. ستحتاج إلى ميسر لأخذ المشارك من خلال اختبار قابلية الاستخدام ، باستخدام البرنامج النصي كدليل ؛ ومراقب واحد أو أكثر لالتقاط ردود أفعال المشاركين.

في الختام

يعد الاختبار - وخاصة اختبار قابلية الاستخدام - جزءًا مهمًا من عملية التصميم. قم بتشغيلهم جيدًا ؛ سيوفر لك اختبار قابلية الاستخدام الفعال المال على المدى الطويل. يساعد إجراء اختبارات قابلية الاستخدام ، بشكل مثالي في نقاط متعددة في عملية التصميم ، في الحفاظ على موقع المستخدمين في المقدمة وفي المنتصف ، وهو هدفنا - بصفتنا مصممي تجربة المستخدم.

لا يلزم إجراء اختباراتك في ظروف معملية كاملة ؛ الشيء المهم هو أنك تجري الاختبار. إذا كانت ميزانيتك ضئيلة ، فإن بعض اختبارات حرب العصابات أفضل من عدم الاختبار ؛ فقط تأكد من أنك تختبر على النوع المناسب من الأشخاص.

تذكر: من تقوم باختباره مهم . ليس هناك جدوى من بذل العمل الجاد لبناء خطة مفصلة لاختبار قابلية الاستخدام إذا كنت تختبر الأشخاص الخطأ.

أخيرًا ، كما أشرت في مقالتي حول بحث المستخدم ، من المهم قضاء بعض الوقت في تحليل نتائج بحثك. عند الانتهاء من عدد من اختبارات قابلية الاستخدام مع مشاركين مختلفين ، اجلس مع فريقك ، وقم بمراجعة كل شيء ، وابحث عن أنماط السلوك .

إن تحديد نقاط الألم - النقاط في العملية التي واجه فيها المشاركون صعوبة - يعني أنه يمكنك إصلاح نقاط الألم هذه. وبالمثل ، يمكن أن يساعدك تحديد لحظات السعادة في تحديد ما قد ترغب في القيام به أكثر. مجتمعة ، ستؤدي هذه التعليقات - بمجرد تطبيقها - إلى تجربة أفضل من جميع النواحي.

واقترح ريدينج

هناك العديد من المنشورات الرائعة ، سواء كانت متصلة بالإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت ، والتي ستساعدك في مغامرتك. لقد قمت بتضمين القليل أدناه لبدء رحلتك.

• إن كتاب ستيف كروغ "لا تجعلني أفكر ، معاد النظر فيه: نهج الحس المشترك لقابلية استخدام الويب" هو كتاب ممتاز أوصي به بشدة. توصف بأنها "كلاسيكية فورية" على قابلية استخدام الويب ، إنها إضافة مرحب بها إلى أي مكتبة. كتاب متابعة Krug ، "جراحة الصواريخ أصبحت سهلة: دليل افعلها بنفسك لإيجاد مشاكل قابلية الاستخدام وإصلاحها" يستحق الامتلاك أيضًا.
• يحتوي موقع Usability.gov على بعض النصائح الرائعة حول سهولة الاستخدام. تتضمن مقالاته العديدة نظرة عامة على "اختبار قابلية الاستخدام" ودليل مفصل عن "إجراء اختبار قابلية الاستخدام".
• أخيرًا ، هناك أيضًا بعض الموارد المفيدة جدًا في Interaction Design Foundation ، بما في ذلك دليل متعمق مفيد حول "تجنيد المستخدمين لاختبار قابلية الاستخدام".

هذه المقالة جزء من سلسلة تصميم UX التي ترعاها Adobe. تم تصميم Adobe XD لعملية تصميم UX سريعة وسلسة ، حيث يتيح لك الانتقال من الفكرة إلى النموذج الأولي بشكل أسرع. التصميم والنموذج الأولي والمشاركة - كل ذلك في تطبيق واحد. يمكنك الاطلاع على المزيد من المشاريع الملهمة التي تم إنشاؤها باستخدام Adobe XD على Behance ، وكذلك الاشتراك في النشرة الإخبارية لتصميم تجربة Adobe للبقاء محدثًا ومطلعًا على أحدث الاتجاهات والرؤى لتصميم UX / UI.