كل ما تحتاج لمعرفته حول البريد الإلكتروني للمعاملات ولكن لم تكن تعرفه لتسأل

لا يمكن أن يوجد أي تطبيق بمصادقة المستخدم بدون بريد إلكتروني ، ومع ذلك ، لا يحظى البريد الإلكتروني دائمًا بالاهتمام الذي يستحقه. مع مزودي خدمة البريد الإلكتروني الحديثين ، أصبح إنشاء تجربة بريد إلكتروني للمعاملات من الدرجة الأولى للمستخدمين أسهل من أي وقت مضى ، ولكن بالنسبة لمعظمنا ، يكمن التحدي في حقيقة أنك لا تعرف ما لا تعرفه. سنغوص في تحليل شامل لكل ما تحتاجه لجعل بريدك الإلكتروني للمعاملات محدثًا مع بقية تطبيق الويب الخاص بك.

سنقوم بمعالجة الفرق بين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والمجمعة وكيفية استخدام مصادقة البريد الإلكتروني ولماذا. سنتحدث أيضًا عن التعامل مع حالات التسليم بأمان ، وصياغة محتوى بريد إلكتروني رائع ، والأجزاء الأساسية للبنية التحتية التي تريدها لإرسال البريد الإلكتروني ومراقبة التسليم. بعد ذلك ستكون في طريقك لتصبح محترفًا في التعامل مع البريد الإلكتروني للمعاملات في أي وقت من الأوقات.

تحديات البريد الإلكتروني للمعاملات

إلى حد ما ، كان البريد الإلكتروني تقليديًا مواطنًا من الدرجة الثانية لأنه من الصعب مراقبة وفهم مدى جودة أدائك. مع تطبيقك ، هناك عدد لا يحصى من أدوات مراقبة الأداء لتوفير رؤى حول الواجهة الأمامية والخلفية وقاعدة البيانات والأخطاء وغير ذلك الكثير. مع البريد الإلكتروني ، تكون الأدوات أقل شهرة ويصعب قليلاً استخدامها بشكل فعال. لذلك دعونا نستكشف بعض التحديات التي تواجه مراقبة البريد الإلكتروني وإعداد التقارير ، ومن ثم يمكننا إلقاء نظرة على الأدوات والتكتيكات المتاحة التي يمكن أن تعمل في ظل التحديات والقيود لمنحك رؤية أكثر استنارة للبريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات.

التحدي الأكبر الذي يواجه مراقبة البريد الإلكتروني هو أنه من المستحيل حرفياً تسجيل الدخول إلى صندوق الوارد الخاص بكل مستلم والتحقق لمعرفة ما إذا كانوا قد تلقوا البريد الإلكتروني أم لا. لذا بعيدًا عن البوابة ، فإن أفضل الأفكار التي يمكن أن نأمل فيها هي مجرد وكلاء أو تقديرات للأداء. التحدي الثاني الأكبر هو أن كل مزود خدمة الإنترنت يلعب وفقًا لقواعده الخاصة. ما يمكن أن يصنفه Outlook على أنه بريد عشوائي يمكن أن ينتقل مباشرة إلى البريد الوارد في Gmail. ولا يمكن لموفري البريد الوارد مشاركة "الخلطة السرية" الخاصة بهم لأنه سيتم استغلالها على الفور من قبل مرسلي البريد العشوائي. إذن ما الذي يجب على المطور فعله؟

يمكن أن تمنحك معدلات الفتح تقريبًا تقريبيًا ، ولكن نظرًا لأنها تعتمد على تتبع البكسل ، والتي يمكن حظرها بسهولة ، فهي صورة غير كاملة. لا يمكن قياس معدلات البريد الوارد وسرعات التسليم بشكل مباشر أيضًا. لذلك عليك أن تستقر على إرسال اختبارات منتظمة إلى حسابات البذور التي لديك القدرة على اختبارها. هذه ليست مثالية ، لكنها أفضل وكيل متاح لفهم التسليم إلى مختلف موفري البريد الوارد. سنتناول الأدوات التي تساعد في أتمتة ذلك لاحقًا في الدليل.

قد تكون إضافة مصادقة النطاق في شكل DKIM و SPF و DMARC صعبة ومربكة ، أو بناءً على حجم شركتك ، قد يكون الوصول أو الموافقة على تغييرات DNS مرهقًا أو مستحيلًا. حتى مع ذلك ، من السهل جدًا الحصول على إدخالات DNS غير صحيحة. إذا لم تكن على دراية بمصادقة المجال ، فلا داعي للقلق ، فسنقوم بمعالجتها بالتفصيل لاحقًا.

بالطبع ، حتى إذا كنت قادرًا بشكل عام على تحقيق تسليم رائع ، فإن التعامل مع الارتداد يقدم مزيدًا من التباين في التسليم. قد تكون صناديق الوارد الخاصة بالمستلم ممتلئة. يغير الأشخاص وظائفهم ، وتصبح عناوين البريد الإلكتروني غير نشطة. الناس يخطئون مع عناوين البريد الإلكتروني. قد يقوم الأشخاص بالتسجيل باستخدام اسم مستعار للمجموعة ، ثم يرتد أحد العناوين في تلك المجموعة. يمكن أن تؤثر الأعطال المؤقتة للخادم أو DNS على التسليم للجميع في مجال معين. ثم هناك شكاوى من البريد العشوائي.

لذا فور الخروج من البوابة ، ظهر السطح ضدك. هناك العديد من حالات الحواف ، ومن الصعب للغاية الحصول على صورة دقيقة للتسليم. المراقبة المستمرة معقدة ، وهناك مجال كبير لارتكاب الأخطاء. أعلم أنه يرسم صورة قاتمة. لحسن الحظ ، قطع البريد الإلكتروني شوطًا طويلاً ، وعلى الرغم من أنه ليس تافهًا ، إلا أن هناك حلولًا جيدة لكل هذه المشكلات.

المعاملات في مقابل العروض الترويجية المجمعة

قبل أن نذهب أبعد من ذلك ، نحتاج إلى معالجة الاختلافات الكبيرة بين البريد الإلكتروني الترويجي الجماعي والبريد الإلكتروني للمعاملات لتطبيقك. مع السابق ، إذا فُقد بريد إلكتروني أو تأخر ، فلن يفوته أحد. ومع ذلك ، مع هذا الأخير ، يمكن أن تؤدي إعادة تعيين كلمة المرور المفقودة أو المتأخرة بشكل كبير إلى طلبات دعم إضافية. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بنفس أهمية الصفحة في تطبيقك. يمكنك التفكير في رسالة بريد إلكتروني مفقودة أو متأخرة على أنها تعادل تقريبًا صفحة مكسورة في تطبيق الويب الخاص بك. البريد الإلكتروني هو وسيط مختلف ، لكنه لا يزال جزءًا أساسيًا من تجربة استخدام التطبيق الخاص بك.

نظرًا لأن الناس يتوقعون ويرغبون في تلقي رسائل بريد إلكتروني للمعاملات ، فإنهم يرون مشاركة أعلى من حيث معدلات الفتح والنقر مقارنة بالبريد الإلكتروني الترويجي الجماعي. وبالمثل ، سيتم الإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات كرسائل غير مرغوب فيها بمعدل أقل بكثير من رسائل البريد الإلكتروني المجمعة. وكل ذلك يؤدي إلى سمعة أفضل للبريد الإلكتروني للمعاملات الخاصة بك من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الجماعية. في بعض الحالات ، قد يكون هذا هو الفرق بين البريد الوارد ومجلد البريد العشوائي. أو ، قد يكون الأمر مجرد علامة تبويب يضع Gmail البريد الإلكتروني فيها. وبغض النظر عن ذلك ، فإن الاختلافات بين المعاملات والمجموعة كبيرة بما يكفي لدرجة أنه حتى Gmail يوصي رسميًا بفصل التدفقات. بهذه الطريقة ، لن تؤثر سمعتك الجماعية على سمعتك في المعاملات.

يقودنا هذا إلى نصيحتنا الأولى:

1. افصل بين تدفقات الإرسال الجماعي والمعاملات باستخدام مجالات أو نطاقات فرعية مختلفة

في عالم مثالي ، سترسل المعاملات عبر نطاقك الأساسي ، وتحيل المجموعة إلى نطاق فرعي مثل [email protected] وسيكون لكل فئة عناوين IP الخاصة بها أيضًا.

يعد فصل التدفقات الخاصة بك هو الخطوة الأولى والأساسية لتمهيد العمل للحصول على أفضل تجربة بريد إلكتروني ممكنة للمستلمين. بينما لا يمكنك ضمان التسليم إلى البريد الوارد ، يمكنك القيام ببعض الأشياء لتكديس المجموعة لصالحك. المصادقة هي الخطوة التالية للقيام بذلك بالضبط. تمامًا مثلما لن تقوم بتشغيل تطبيق ويب حديث بدون شهادة آمنة ، فأنت لا تريد إرسال بريد إلكتروني بدون مصادقته بالكامل.

المصادقة البريد الإلكتروني

ربما تكون قد سمعت اختصارات مثل DKIM أو SPF أو DMARC ، وربما تكون قد نسخت ولصق بعض إدخالات DNS لإعدادها. أو ربما تكون قد تخطيتها لأنها شعرت بأنها معقدة للغاية. في كلتا الحالتين ، هذه معايير تستحق التنفيذ ، وكلها تكمل بعضها البعض وتعمل معًا لبناء سمعتك وحمايتها. سيختلف النهج الدقيق لهذه الأمور من مزود إلى مزود ، لكن الأمر يستحق التنفيذ دائمًا.

لنبدأ بـ DKIM. بدون الخوض في الكثير من التفاصيل الفنية ، يقوم DKIM بأمرين. أولاً ، يعمل كنوع من ختم الشمع الافتراضي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لإظهار أنه لم يتم تعديلها أثناء النقل. ثانيًا ، يمكنك من بناء سمعة المجال. بينما يركز DKIM على المجال ، يركز نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) على توفير قائمة بعناوين IP المعتمدة للإرسال بحيث يكون لدى خوادم البريد المستقبلة فكرة أفضل عما إذا كان يتم إرسال بريد إلكتروني من مصدر شرعي أم لا.

تتمثل إحدى الفوائد المهمة لـ DKIM في أنها المفتاح لتجنب تسميات "عبر" في Gmail أو تسميات "بالنيابة عن" في Outlook. هذه العناصر تجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تبدو أكثر احتمالا أن تكون رسائل غير مرغوب فيها ويمكن أن تقوض ثقة المستلمين. لذا فإن DKIM هو أكثر بكثير من مجرد معيار يعمل من وراء الكواليس. إنه شيء يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على تجربة المستلمين.

كل هذا يقودنا إلى النصيحة التأسيسية التالية:

2. مصادقة رسائل البريد الإلكتروني باستخدام DKIM و SPF

على الرغم من أن المصادقة لا تضمن التسليم ، إلا أنها جانب رئيسي لبناء سمعة وفعل كل ما في وسعك لضمان تسليم رائع.

تم تصميم DMARC للمساعدة في الحماية من هجمات التصيد الاحتيالي. إنه يدمج كلاً من DKIM و SPF لمساعدتك في مراقبة الإرسال لنطاقك وحماية سمعة نطاقك من خلال تمكينك من نشر سياسة DMARC. تخبر هذه السياسة موفري البريد الوارد بما يجب عليهم فعله عند فشل رسالة بريد إلكتروني في محاذاة DMARC.

قبل DMARC ، كان الأمر متروكًا تمامًا لموفري البريد الوارد لاختيار كيفية التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني التي لم تتم مصادقتها باستخدام DKIM و / أو SPF ، ولكن باستخدام DMARC ، يمكنك إنشاء سياسة عامة تخبر مقدمي الخدمة بالعزل (الإرسال إلى مجلد البريد العشوائي) أو رفض (تجاهل تام) رسائل البريد الإلكتروني التي تفشل في محاذاة DMARC.

تتمثل الميزة الأخرى لـ DMARC في أنها تمكن مزودي خدمة الإنترنت من تسليم تقارير إليك حول مصادر البريد الإلكتروني المرسل باستخدام نطاقك والكميات التي تم تمريرها بسبب فشل المحاذاة عبر DKIM أو مسار الإرجاع. يمكن أن يمكّنك هذا من تعقب المصادر الشرعية التي تفشل في المحاذاة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان مصادقة هذه المصادر. يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد كمية البريد الإلكتروني غير الشرعي الذي يحاول إرساله باستخدام نطاقك.

PayPal هو المثال المثالي لأهمية سياسة DMARC الجيدة. على مر السنين ، حاول عدد لا يحصى من المحتالين انتحال رسائل البريد الإلكتروني من PayPal ، ولكن الآن ، مع DMARC ، لدى PayPal سياسة DMARC منشورة تخبر مزودي خدمات الإنترنت برفض رسائل البريد الإلكتروني التي لا تمر عبر DMARC. لذلك إذا حاول أي محتالون انتحال بريد إلكتروني على PayPal ، فسيفشلون في محاذاة DMARC ، ويمكن لمزودي خدمة الإنترنت أن يكونوا واثقين من رفض رسائل البريد الإلكتروني هذه تمامًا لأن PayPal لديها سياسة عامة تنص على أنه إذا فشل البريد الإلكتروني في التوافق ، فيجب رفضه.

هذه نظرة عامة موجزة جدًا على DMARC ، ولكن نأمل أن تساعد في توفير سياق نصيحتنا الثالثة:

3. إنشاء ونشر سياسة DMARC

أيضًا ، إن أمكن ، قم بإعداد مسار عودة مخصص لزيادة فرصتك في المحاذاة. بعد ذلك ، راقب تقارير DMARC الخاصة بك وقم بإجراء تعديلات لضمان التوافق مع أي مصادر مشروعة للبريد الإلكتروني. أخيرًا ، إذا كان منتجك أو علامتك التجارية هدفًا لكمية كبيرة من هجمات التصيد الاحتيالي ، فابدأ بالتدريج في سياسة الحجر الصحي الأكثر صرامة بشكل تدريجي أو سياسة الرفض بمرور الوقت.

أداة Postmark's DMARC هي طريقة مجانية وسهلة لإنشاء سياسة DMARC والبدء في تلقي تقارير أسبوعية حول نطاقك. من خلال فصل تدفقات البريد الإلكتروني المجمعة والمعاملات الخاصة بك ، وإعداد جميع المصادقة المذكورة أعلاه ، تعاملت مع جميع الجوانب الأساسية للتسليم. من الآن فصاعدًا ، سنركز على معالجة البريد الإلكتروني ومعالجته داخل طلبك.

افهم دورة حياة البريد الإلكتروني

ظاهريًا ، يمكن أن يبدو البريد الإلكتروني بسيطًا جدًا ، ولكن عندما تقوم بتقسيم دورة حياة البريد الإلكتروني ، فهناك الكثير من الدقة والفرص تحت السطح. كلما فهمت ذلك بشكل أفضل ، زادت قدرتك على تقديم تجربة أكثر دقة وثراءً للمستفيدين. تعتمد معظم الفرص المتاحة أمامك لتحسين تجربة البريد الإلكتروني على فهم الفروق الدقيقة في تسليم البريد الإلكتروني وأتمتة قدرة تطبيقك على معالجتها والتعامل معها وفقًا لذلك. لذلك دعونا نلقي نظرة على الأحداث الرئيسية في حياة أي بريد إلكتروني.

في قائمة الانتظار

بمجرد أن يقوم التطبيق الخاص بك بتجميع رسالة بريد إلكتروني من أجزاء مختلفة من المحتوى ، ستقوم بوضعه في قائمة الانتظار للتسليم. داخل التطبيق الخاص بك ، ستحتاج إلى التأكد من أنك ترسل بريدًا إلكترونيًا عبر معالجة الخلفية. سنناقش هذا الأمر بالتفصيل لاحقًا ، ولكن الإصدار البسيط هو أنه في أي وقت يتصل فيه تطبيقك بخدمة جهة خارجية ، سترغب في التعامل مع هذا الاتصال في الخلفية. بافتراض أنك تستخدم موفر خدمة بريد إلكتروني ، بمجرد تقديم الطلب إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم ، سيتم وضعه في قائمة الانتظار لإرساله من نهايته أيضًا.

أرسلت

مثل أي خدمة ، سيكون لمزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك قائمة انتظار خاصة به لمعالجة البريد الإلكتروني وإرساله. في معظم الحالات ، تكون قوائم الانتظار هذه سريعة للغاية. في حين أن إرسال بريد إلكتروني مجمع إلى آلاف المستلمين يمكن أن يستغرق ثوانٍ أو دقائق ، فسيتم إرسال معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بشكل أسرع.

وافقت

بعد إرسال البريد الإلكتروني من قبل مزود البريد الإلكتروني الخاص بك ، سيتم قبوله بشكل مثالي من قبل مزود البريد الوارد. ومع ذلك ، فإن "مقبول" لا يعني "تم التسليم". فكر في الأمر مثل الخدمة البريدية. فقط لأنه يحتوي على رسالتك ، فلا يزال يتعين معالجتها قبل اعتبارها مستلمة. أيضًا ، سيقبل بعض موفري البريد الوارد بريدًا إلكترونيًا ولكنهم لا يقومون بتسليمه في النهاية لعدة أسباب. لذلك حتى عندما يتم قبول بريد إلكتروني ، ليس هناك ما يضمن أنه سيتم تسليمه في النهاية.

مرفوض

بينما يرفض بعض موفري البريد الوارد رسائل البريد الإلكتروني بهدوء ، في معظم الحالات ، عندما يتم رفض رسائل البريد الإلكتروني ، يتم ذلك بشكل صريح ، وستتلقى شرحًا لمشكلة البريد الإلكتروني. في بعض الحالات ، قد يكون عنوان IP أو سمعة المجال ، أو قد يكون محتوى البريد الإلكتروني. لسوء الحظ ، لن تحصل دائمًا على تفسير واضح لسبب الرفض.

ارتد

الارتداد هو نوع أكثر تحديدًا من الرفض. في الحالات التي يكون فيها عنوان البريد الإلكتروني غير موجود ، أو يكون البريد الوارد ممتلئًا ، أو في بعض الأسباب الأخرى ، فإن خدمات البريد ستبلغ عن فشل التسليم وارتداد البريد الإلكتروني. في هذه الحالات ، يمكنك استخدام إشعارات معالجة الارتداد الخاصة بـ ESP لاتخاذ خطوات استباقية لحل المشكلة. سنناقش ذلك بمزيد من التفصيل لاحقًا.

تم التوصيل

التسليم هو الحالة التي تم فيها إرسال الرسالة إلى المستلم. ربما تم تسليمه إلى البريد الوارد أو مجلد البريد العشوائي أو إحدى علامات تبويب Gmail ، ولكن تم تسليمه إلى حد ما. لن تتلقى أبدًا إشعارًا صريحًا بتسليم بريد إلكتروني ، لكنها حالة أساسية في دورة الحياة.

تم فتحه / النقر عليه

لا يمكن الاعتماد على التتبع المفتوح تمامًا لأن الطريقة المستخدمة لتحديد وقت فتح البريد الإلكتروني يمكن أن يحظرها عميل البريد الإلكتروني. نظرًا لأن التتبع المفتوح يعتمد على عميل البريد الإلكتروني لتحميل صورة غير مرئية ، فإن العملاء الذين يحظرون تحميل الصور يعني أنه لن يتم الإبلاغ عن تلك الفتحات. يمكن أن تكون الأسعار المفتوحة بمثابة وكيل جيد للتسليم. على سبيل المثال ، إذا قمت بالتبديل بين مزودي خدمة البريد الإلكتروني دون تغيير أي شيء بخصوص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وارتفعت معدلات الفتح بشكل كبير ، فمن الآمن افتراض أن مزود خدمة البريد الإلكتروني الأول الخاص بك قد فشل في تسليم جزء من الرسائل.

يعد تتبع النقرات أكثر موثوقية من التتبع المفتوح ، ولكنه يمكن أن يجلب معه تعقيدات خاصة به. على سبيل المثال ، يعد استخدام Bit.ly أو خدمات تقصير عناوين URL الأخرى أسلوبًا شائعًا يستخدمه مرسلو البريد العشوائي ، لذلك في معظم الحالات ، سيؤدي وجود عنوان URL الخاص بـ Bit.ly إلى وضع بريدك الإلكتروني في المسار السريع إلى مجلد البريد العشوائي. ومع ذلك ، عندما يتم إجراؤه بشكل جيد من خلال تتبع النقرات لمزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك ، يمكن أن يوفر رؤى مفيدة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. أيضًا ، حتى إذا تم حظر التتبع المفتوح من قبل العميل ، إذا نقر شخص ما على بريد إلكتروني ، فمن الآمن افتراض أن البريد الإلكتروني قد تم فتحه. لذلك يمكن أن يساعد تتبع النقرات في توفير رؤى أكثر دقة حول معدلات الفتح أيضًا.

من خلال التتبع المفتوح والنقرات ، من المهم إيلاء بعض الاعتبار للخصوصية. في حين أنها يمكن أن تكون أدوات قوية لإثراء تجربة المستلم الخاص بك وتزويدك برؤى يمكن استخدامها لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإنها تتطرق أيضًا إلى مشكلات الخصوصية. إذا كنت لن تفعل أي شيء بالبيانات التي يقدمونها ، فمن الأفضل ألا تستخدمها. أو ، إذا كنت تعمل في مجال تكون فيه الخصوصية حساسة للغاية ، فربما تريد التفكير مرتين قبل تمكينها.

غير مشترك

في حين أن إلغاء الاشتراك أقل صلة برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، إلا أنه لا يزال طلبًا يجب احترامه. على الرغم من أنك قد لا تكون ملزمًا قانونًا بدعم إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، إلا أنها حالة قد تواجهها ، وعندما تفعل ذلك ، يجب عليك احترامها.

شكوى بشأن البريد العشوائي

مثل عمليات إلغاء الاشتراك ، تكون شكاوى البريد العشوائي أقل تكرارًا مع البريد الإلكتروني للمعاملات ، لكنها لا تزال تحدث. إذا كان معدل شكوى البريد العشوائي مرتفعًا ، فهذه علامة جيدة على أنك بحاجة إلى تعديل كمية و / أو جودة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي ترسلها. مثل معالجة الارتداد ، سترغب في أن تكون استباقيًا بشأن شكاوى البريد العشوائي أيضًا. سترغب في احترامها ، ولكن من المهم أن تتذكر أن بعض شكاوى البريد العشوائي تكون عرضية. إذا أبلغ شخص ما عن رسالة بريد إلكتروني على أنها بريد عشوائي ، فقد يؤثر ذلك على استلام الفواتير أو الفواتير المستقبلية.

يقودنا هذا إلى نصيحتنا الرابعة:

4. دمج أحداث الرسائل بشكل وثيق في التطبيق الخاص بك

يقدم معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني روابط ويب واسعة النطاق لإخطار تطبيقك تلقائيًا بالأحداث الرئيسية مع كل رسالة. في حين أن التعامل مع الارتداد هو أهم حدث يجب تتبعه ومعالجته ، يمكن أن توفر الأحداث الأخرى معلومات مفيدة لإثراء تطبيقك وجعل البريد الإلكتروني للمعاملات عنصرًا متكاملًا بشكل أكثر سلاسة في تجربة المستخدم الخاصة بك.

اعتنِ بمحتوى البريد الإلكتروني

يمكن أن يلعب محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دورًا في كل من التسليم والمشاركة. في حين أن بعض القواعد (مثل تجنب كلمة "فياجرا") قد تكون واضحة ، إلا أن البعض الآخر أكثر دقة. يمكن أن يؤدي الاهتمام بصياغة محتوى جيد إلى تحسين معدلات الانفتاح أو المشاركة بشكل كبير.

سنجمع عدة اعتبارات في نصيحتنا الخامسة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الرائعة:

5. خذ وقتك في صياغة محتوى وهيكل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

يمكن أن يكون لأشياء مثل اسم المرسل وعنوان البريد الإلكتروني والموضوع والعوامل المسبقة وأنواع التمثيل الصامت تأثيرًا ذا مغزى على المشاركة والتسليم ومعدلات الفتح. لا تدع هذه العناصر تكون مجرد أفكار لاحقة. خصص وقتًا للحصول عليها بشكل صحيح واختبارها وتحسينها باستمرار كما لو كانت أي صفحة أخرى في التطبيق الخاص بك.

المرسلين والموضوعات والعناوين المسبقة

على الرغم من اختلاف كل عميل بريد إلكتروني ، إلا أنهم جميعًا يقدمون مستوى معينًا من البصيرة حول البريد الإلكتروني قبل فتحه من خلال نوع من المعاينة. يمكن أن يكون ذلك بسيطًا مثل عرض المرسل والموضوع ، ولكنه يحتوي أيضًا في بعض الأحيان على معاينة للمحتوى. يمكن أن يبرر هذا الموضوع مقالًا في حد ذاته ، ولكن يكفي أن نقول إنه يستحق قضاء بعض الوقت في عرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بالطريقة التي سيفعلها المستلمون. يتضمن ذلك تسمية المرسل بوضوح ، وكتابة سطر موضوع مفيد ومختصر ، وصياغة الرأس المسبق المثالي. لا تدع هذه العناصر تكون فكرة متأخرة لأنها يمكن أن يكون لها تأثير كبير على معدل فتحك.

HTML والنص العادي

يعد المحتوى الفعلي لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أمرًا مهمًا ، ويمكن أن يكون لتضمين كل من إصدارات HTML والنص العادي لرسائل البريد الإلكتروني تأثير كبير على المستلمين. بعض الناس يفضلون النص العادي. سواء كان ذلك للأداء أو الخصوصية أو إمكانية الوصول ، فإن توفير خيار نص عادي جيد التنسيق ومُعتبَر يعد مكسبًا لذلك المستلم. وتفضل بعض عوامل تصفية البريد العشوائي رؤية إصدار نص عادي مقترن بإصدار HTML. يحتوي Litmus على كتابة رائعة حول أهمية خيارات النص العادي في رسائل البريد الإلكتروني لمزيد من التفاصيل.

اقبل الردود وتجنب عناوين "عدم الرد"

افعل ما في وسعك لتجنب استخدام عناوين البريد الإلكتروني "عدم الرد". يرسلون إشارة خاطئة بكل طريقة ممكنة. نتيجة لذلك ، ستتلقى المزيد من شكاوى البريد العشوائي نظرًا لأن الأشخاص لا يمكنهم الرد على إلغاء الاشتراك. إنه اتصال أحادي الاتجاه ويقلل من المشاركة التي يمكن أن تحسن إمكانية التسليم.

من الناحية المثالية ، يرسل العنوان من أو عنوان الرد ردودًا إلى صندوق بريد دعم مراقب. يوفر هذا أفضل تجربة للمستلمين ويضمن عدم ضياع الردود في المزيج. ومع ذلك ، هناك اعتبار رئيسي واحد يجب مراعاته. إذا تلقى المستخدم عنوان URL لإعادة تعيين كلمة المرور ورد عليه ، فسيتمكن أي شخص لديه حق الوصول إلى الرد أيضًا من الوصول إلى عنوان URL لإعادة تعيين كلمة المرور. الأمر نفسه ينطبق على أي معلومات حساسة بشكل خاص ، ولكن ، مع مراعاة جميع الأشياء ، لا تريد إرسال معلومات شديدة الحساسية في البريد الإلكتروني على أي حال.

خيار آخر هو استخدام عناوين البريد الإلكتروني الواردة. في حالة أشياء مثل إشعارات التعليقات حيث قد يكون من المفيد للمستلم الرد مباشرة على البريد الإلكتروني ، يمكن أن يمنحك إعداد معالجة البريد الإلكتروني الوارد القدرة على تجنب عناوين البريد الإلكتروني التي لا ترد.

بغض النظر عن الطريقة ، يجب عليك دائمًا بذل قصارى جهدك لتجنب عناوين عدم الرد. سيقدر عملاؤك ذلك ، ومن المرجح أن تتلقى تعليقات مهمة إذا كنت تستمع إلى جميع القنوات.

تعامل مع البريد الإلكتروني بعناية

يعد محتوى بريدك الإلكتروني مهمًا ، ولكن كيفية تسليمه والرد على الحالات المتطورة مع التسليم يمكن أن تكون بنفس الأهمية. هناك الكثير مما يحدث (أو يمكن أن يحدث) مع كل بريد إلكتروني ترسله. في حين أن معظم المحادثات مع البريد الإلكتروني تركز ببساطة على إرسالها ، فإن كيفية إرسالها يمكن أن تكون بنفس الأهمية.

سنجمع هذه المجموعة في النصيحة السادسة عالية المستوى لتسليم البريد الإلكتروني للمعاملات الرائعة:

6. الاستثمار في البنية التحتية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتسليمها بشكل موثوق

يبدو إرسال رسائل البريد الإلكتروني أمرًا بسيطًا ، ولكن هناك ما هو أكثر من مجرد كتابة بضعة أسطر من التعليمات البرمجية. من المهم إنشاء البنية التحتية المناسبة وصيانتها مثل معالجة الخلفية ومعالجة الارتداد لضمان أعلى موثوقية ممكنة لبريدك الإلكتروني.

معالجة الخلفية

بافتراض أنك تستخدم موفر خدمة بريد إلكتروني ، فأنت تريد التأكد من أن جميع عمليات إرسال البريد الإلكتروني تتم عبر عمليات في الخلفية. هذا هو الحال مع أي اتصال مع أي خدمات خارجية ، وهناك عدة أسباب. أولاً وقبل كل شيء ، مع الخدمة الخارجية ، هناك دائمًا احتمال تعطلها. لذلك إذا فشل الطلب ، فمن المهم أن تكون قادرًا على إعادة محاولة الطلب تلقائيًا بعد فترة زمنية محددة. بدلاً من ذلك ، قد تكون هناك مشكلة في الطلب ، أو ربما تغير شيء ما من جانب الخدمة الخارجية. بغض النظر عن السبب ، فإن تصميم المرونة في إرسال البريد الإلكتروني سيوفر عليك بعض الحزن في مرحلة ما.

وبالمثل ، فإن الإعداد الجيد لمعالجة الخلفية يمكن أن يجعل من السهل تنبيهك واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما يحدث خطأ ما. إذا قمت بإعداد التنبيهات عند تشغيل قائمة انتظار عالية ، فستعرف بسرعة أكبر عند وجود مشكلة. أيضًا ، بافتراض أن معالجة الخلفية الخاصة بك تقوم بالتقاط وتسجيل الأخطاء ، سيكون لديك وقت أسهل في تحديد مصدر المشكلة.

فهم عناوين IP المخصصة

إذا نظرت في البريد الإلكتروني للمعاملات إلى أي درجة ، فمن المحتمل أنك واجهت مفهوم استخدام عنوان IP مخصص. على الرغم من وجود فوائد لاستخدام عنوان IP مخصص ، إلا أنها ليست مشكلة بالأبيض والأسود. في بعض الحالات ، يمكن لعنوان IP المخصص أن يضر أكثر مما يساعد.

مع كل مزود خدمة بريد إلكتروني تقريبًا ، لديك خياران للإرسال. الخيار الأول هو الإرسال من تجمع IP المشترك. في هذه الحالات ، يمكن أن يتأثر التسليم الخاص بك بسلوك المرسلين الآخرين الذين يستخدمون نفس عنوان IP. إذا كان هؤلاء المرسلون شائعين ، فيمكن أن يؤدي ذلك إلى انخفاض سمعة عنوان IP. ومع ذلك ، إذا كان هؤلاء المرسلون جيدين ، فيمكنهم رفع سمعة عنوان IP.

الخيار الثاني هو عنوان IP مخصص. باستخدام عنوان IP مخصص ، إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بالسمعة في عنوان IP ، فلا يمكنك إلقاء اللوم إلا على نفسك. المهم هو أنه لكي يعمل عنوان IP المخصص بشكل جيد ، يجب أن يكون لديك حجم يومي ثابت مرتفع بما يكفي لبناء السمعة والحفاظ عليها. هذا ما يقرب من 10000 إلى 20000 بريد إلكتروني يوميًا. عليك أيضًا أن تكون حريصًا على تدفئة عنوان IP ببطء عن طريق إرسال المزيد من البريد بشكل تدريجي باستمرار خلال فترة زمنية محددة. وعلى الرغم من عدم وجود مرسلين سيئين لخفض سمعتك ، إلا أنها لا تتلقى أي فائدة من المرسلين الجيدين الذين يمكن أن يساعدوا في تعزيز سمعة IP الخاصة بك. مع معظم مزودي خدمة البريد الإلكتروني ، تكلف عناوين IP المخصصة أيضًا.

أخيرًا ، بينما لا تزال سمعة IP تلعب دورًا ، فإن موفري البريد الوارد يرجحون بشكل متزايد سمعة المجال جنبًا إلى جنب مع سمعة IP. نظرًا لأن عناوين IP يمكن التخلص منها بشكل متزايد ، فإن وضع المزيد من السمعة على المجالات يساعد في التخفيف من انتقال مرسلي البريد العشوائي عبر المجالات لأن المجالات الجديدة يجب أن تبني السمعة. هذا يعني أيضًا أنه إذا كنت تواجه مشكلات في التسليم على نطاق واسع ، فقد تُعزى هذه المشكلات إما إلى عنوان IP أو مجالك. لذلك قد يساعدك تبديل عناوين IP ، ولكن إذا كانت سمعة مجالك تعاني ، فلن يساعدك تغيير عنوان IP. يجب عليك بدلاً من ذلك التركيز على تنظيف سمعة المجال الخاص بك.

في حين أن عناوين IP المخصصة يمكن أن تكون رائعة في ظل الظروف المناسبة ، فهي ليست ضربة موفقة. وإذا كنت تستخدم عنوان IP مشتركًا ، فستحتاج إلى التأكد من أنك تراقبه عن كثب للتأكد من أن المرسلين الآخرين لا يفسدون سمعته أو يضعونه في القوائم السوداء.

التعامل مع الارتداد

ترتد رسائل البريد الإلكتروني. لا توجد طريقة للتغلب عليها. تختلف أسباب الارتداد ، ولكن الحاجة إلى التعامل مع الارتداد بأمان أمر عام. فكر في التعامل مع الارتداد باعتباره معالجة استثناء للبريد الإلكتروني. عندما يحدث استثناء ، فأنت لا تريد إهماله بصمت. تريد أن تعرف أنه حدث وما سبب ذلك حتى تتمكن من إصلاحه. الشيء نفسه ينطبق على التعامل مع الارتداد مع تحذير واحد. من خلال معالجة الارتداد ، يمكنك تمكين المستخدمين من إصلاح معظم المشكلات بأنفسهم. يؤدي هذا في الوقت نفسه إلى زيادة رضا العملاء وتقليل طلبات الدعم.

عندما يرتد بريد إلكتروني مع ارتداد قوي ، فإن أهم خطوة هي التوقف عن محاولة التسليم إلى هذا العنوان. في حين أن بعض عمليات الارتداد القوية قد تبدأ في النهاية في العمل مرة أخرى من تلقاء نفسها ، فإن الارتداد المتكرر لنفس العنوان يعد إشارة سلبية للغاية لموفري البريد الوارد. من وجهة نظرهم ، فهذا يعني أنك لا تحافظ على نظافة قوائمك وأن هناك فرصة جيدة لأن تكون أحد مرسلي البريد العشوائي.

لسوء الحظ ، إذا توقفت عن محاولة التسليم إلى أحد العناوين ، وبدأ هذا العنوان في العمل مرة أخرى ، فلن يتمكن المستلمون من تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التعامل مع الارتداد. باستخدام خطافات الويب ، يمكن لمزود خدمة البريد الإلكتروني أن يخطرك تلقائيًا بحالات الارتداد الجديدة. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقديم تنبيهات داخل تطبيقك تفيد بوجود مشكلات في تسليم البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين تصحيح المشكلة ، ثم إعادة تنشيط التسليم.

يجعل Postmark هذا الأمر أسهل مع Rebound ، وهو مقتطف JavaScript بسيط يمكن تخصيصه وإدراجه في تطبيقك لتنبيه المستخدمين بشكل استباقي إلى مشكلات التسليم حتى يتمكنوا من تصحيح المشكلة قبل أن تؤدي إلى مشاكل أكبر أو طلبات دعم.

إدارة الإخطار

مع رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، يعد إلغاء الاشتراك مشكلة أقل مما هو عليه مع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الجماعية ، ولكن توفير طريقة للمستلمين لإلغاء الاشتراك أو إدارة حجم أو أنواع رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات التي يتلقونها لا يزال أمرًا رائعًا للقيام به.

يمكن أن تجعل عمليات إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة لكل نوع من أنواع البريد الإلكتروني التي ترسلها الأمور مريحة إذا كان المستلمون لا يريدون تلقي بريد إلكتروني لأنواع معينة من الإشعارات. بدلاً من ذلك ، يعد توفير مركز تفضيلات لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات طريقة رائعة لزيادة التحكم في أيدي المستلمين. ومع ذلك ، إذا ذهبت إلى طريق مركز التفضيلات ، احتفظ بالخيارات إلى الحد الأدنى. ضع في اعتبارك أن الصفحة التي تحتوي على وفرة من مربعات الاختيار يمكن أن تكون مربكة أو مربكة. لذا ، في حين أن التحكم الحبيبي أمر رائع ، إلا أن العديد من الخيارات قد تؤدي إلى نتائج عكسية.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتقليل الإشعارات المتكررة في تقديم خيارات مثل الملخصات الفورية أو اليومية أو الأسبوعية. بهذه الطريقة ، تمنح المستلمين تحكمًا كبيرًا في الإشعارات لتمكينهم من تقليل الكمية بشكل كبير دون إغراقهم بالتحكم الدقيق في عشرات الأنواع المختلفة من الإشعارات.

بغض النظر عن الطريقة ، يجب أن تدرك أن منح التحكم في تكرار الإخطارات يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً لمساعدة عملائك بينما يساعد أيضًا في تقليل الحجم الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني. إنه مربح للجانبين لعملائك وتكاليف بريدك الإلكتروني.

الأدوات والمراقبة

في حين أن الجوانب الأخرى لتطوير التطبيقات قد قطعت أشواطا مبهرة في الأدوات وأفضل الممارسات والموثوقية ، لا يزال البريد الإلكتروني إلى حد ما صندوقًا أسود. باستخدام التطبيقات ، يمكنك مراقبة الجهوزية وأوقات تحميل الصفحة وأداء التطبيقات وجوانب أخرى لا حصر لها. نظرًا لأن صناديق البريد الإلكتروني خاصة ، فلا توجد طريقة لقياس معلومات التسليم الحقيقية بدقة. يمكن أن تكون معدلات الفتح والنقر بمثابة وكلاء مناسبين ، لكنها لا تزال مجرد وكلاء. لحسن الحظ ، هناك بعض الأدوات الرائعة التي يمكن أن تكمل بعضها البعض وتوفر معًا صورة واضحة نسبيًا لتسليم بريدك الإلكتروني.

هذا هو المفتاح لتقدير نصيحتنا السابعة والأخيرة:

7. استخدم الأدوات المتاحة لمراقبة عملية التسليم وتحسينها

تمامًا كما لو كنت تراقب وقت تشغيل تطبيقك أو أدائه ، من المهم أيضًا مراقبة تسليم البريد الإلكتروني. على الرغم من أنه لا توجد أداة واحدة يمكنها إخبارك بكل شيء ، إلا أن مجموعة من الأدوات الرائعة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في ضمان موثوقية تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الأوقات التي لا يكون فيها كذلك.

من أجل الحصول على تغطية جيدة ، ستحتاج إلى استخدام الأدوات التالية وإيلاء اهتمام وثيق للأنماط بمرور الوقت.

1. مراقبة الاتجاهات في معدلات الفتح والنقر لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. إنه مجرد وكيل ، ولكنه جيد بالنسبة للأرقام التاريخية النسبية. على سبيل المثال ، إذا لاحظت انخفاض معدلات الفتح أو النقر بشكل كبير بمرور الوقت ، فغالبًا ما تكون هذه علامة تحذير مبكر على أنك قد تواجه مشكلات في التسليم. نظرًا لأنه لا يمكن فتح البريد الإلكتروني إذا لم يتم تسليمه بنجاح ، يمكن أن يرجع الانخفاض في معدلات الفتح إلى مشكلات التسليم.
2. يقدم Gmail أدوات Postmaster التي يمكن أن تساعدك على قياس IP وسمعة المجال لفهم مصادر البريد الإلكتروني التي قد تواجه مشكلات في التسليم. هذه أداة رائعة للطب الشرعي يمكنك اللجوء إليها عندما تشك في أنك قد تواجه مشكلات في التسليم. إنه يوفر نظرة ثاقبة من Gmail فقط ، ولكنه غالبًا ما يكون وكيلًا جيدًا بما يكفي لفهم كيف يمكن أن تبدو سمعتك لمقدمي الخدمات الآخرين أيضًا.
3. استخدم MXToolBox Blacklist Check لمعرفة ما إذا كان نطاقك أو عنوان IP الخاص بك قد وصل إلى قائمة سوداء. إذا كنت تستخدم عنوان IP مشتركًا ، فربما ترغب في إعداد شاشة دائمة وآلية لعنوان IP المشترك هذا حتى تعرف قريبًا إذا انتهى بك الأمر إلى قائمة سوداء.
4. استخدم أداة مثل GlockApps أو 250ok لمراقبة وضع البريد الوارد لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. من المهم أن تضع في اعتبارك أن هذه الأدوات تعتمد على قوائم البذور لاختبار التسليم. أي ، نظرًا لأنه لا يمكنهم اختبار التسليم إلى صناديق البريد الوارد للمستلمين الحقيقيين ، فيجب عليهم استخدام عناوين الاختبار كوكيل. كما هو الحال مع معظم أدوات تسليم البريد الإلكتروني ، هذا ليس علمًا مثاليًا ، ولكن من الناحية العملية ، فهو قريب بما يكفي ليظل مفيدًا جدًا في قياس جودة التسليم.

كلما زادت المراقبة والتنبيه لديك ، كلما عرفت عن المشاكل مبكرًا وستكون قادرًا على تصحيحها. في كثير من الأحيان ، يمكن أن يكون تسليم البريد الإلكتروني الضعيف مشكلة غير مرئية تظهر فقط عندما تبدأ طلبات الدعم في الظهور ، ولكن بحلول ذلك الوقت ، كان من الممكن أن يكون لديك بالفعل 100 أو 1000 من رسائل البريد الإلكتروني تنتهي في مجلدات البريد العشوائي أو لا تصل على الإطلاق. تمامًا مثلما لا تريد أن يكون عملاؤك هم من ينبهونك إلى وقت تعطل التطبيق ، فأنت لا تريدهم أن يكونوا أول من ينبهك إلى مشكلات التسليم المحتملة أيضًا.

اجمع كل ذلك معًا

لديك الكثير من الخيارات عندما يتعلق الأمر بإرسال البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا إعداد خادم ووكيل نقل البريد (MTA) وإرساله بنفسك إذا كنت ترغب في ذلك ، ولكنك ستتحمل الكثير من المسؤولية والنفقات العامة. إدارة السمعة صعبة. بل إن إقامة علاقات مع مزودي خدمة الإنترنت أكثر صعوبة.

ما لم يكن إرسال البريد الإلكتروني هو خدمتك الأساسية ، فمن الأفضل غالبًا اللجوء إلى مزود خدمة البريد الإلكتروني. حتى مع ذلك ، من المهم أن ندرك أن التسليم الرائع لا يمكن أن يكون نتيجة مفروضة. على الرغم من ادعاء جميع ESP أنها تقدم توصيلًا رائعًا ، إلا أن هذا ليس هو الحال دائمًا. In most cases, when you're evaluating ESP's, you'll be much better off if you use the tools mentioned above to get quantifiable delivery information for yourself rather than taking their word for it. This is true whether you use a shared IP address or a dedicated IP address. Great delivery isn't automatic, and you should always be gathering hard data on your delivery.

Regardless of how you handle email, make sure to treat it as an extension of your application's user experience rather than an afterthought. Take time to write concise and helpful emails, and do everything possible to seamlessly integrate it into the user experience. Be judicious about firing off too many emails, and give your users the ability to tune email notifications for their needs.

Finally, monitor your transactional email delivery like you would any other service in your stack. If your users aren't receiving critical emails like password resets and invoices, you'll be losing goodwill, and your support costs will increase. Don't let your email delivery fail quietly. Make sure that you're notified quickly and loudly of any potential delivery issues long before it gets bad enough for your customers to email you.

Your application can't work without email. While it's not as easy to measure or monitor as most aspects of your application, it's still a critical piece of functionality that deserves your full attention. Invest the time in making your email experience great, and you'll unquestionably reap the rewards.