دليل موجز عن التحليل التنافسي

في هذه المقالة ، سأقدم موضوع التحليل التنافسي ، وهو في الأساس طريقة لتحديد مدى جودة أداء منافسيك. هدفي هو تقديم الموضوع لمن هم جدد على هذا المفهوم. يجب أن يكون مفيدًا إذا كنت جديدًا في تصميم المنتج أو تجربة المستخدم أو التفاعل أو التصميم الرقمي ، أو إذا كانت لديك خبرة في هذه المجالات ولكنك لم تقم بإجراء تحليل تنافسي من قبل.

ليست هناك حاجة إلى معرفة مسبقة بالموضوع لأنني سأشرح معنى المصطلح وكيفية إجراء تحليل تنافسي أثناء المضي قدمًا. أفترض بعض المعرفة الأساسية لعملية التصميم وأبحاث UX ، لكنني سأقدم الكثير من الأمثلة العملية والروابط المرجعية للمساعدة في أي مصطلحات ومفاهيم قد تكون غير مألوفة لك.

ملاحظة: إذا كنت مبتدئًا في تجربة المستخدم وتصميم التفاعل ، فسيكون من الجيد معرفة أساسيات عملية التصميم ومعرفة ما هو بحث UX (والطرق المستخدمة في بحث UX) قبل الغوص في الموضوع الرئيسي للمقالة. يرجى قراءة القسم التالي بعناية لأنني أضفت روابط مرجعية لمساعدتك على البدء.

يوصى بالقراءة : التميز عن الآخرين: تحسين تطبيقك للجوّال من خلال التحليل التنافسي

التحليل التنافسي ، دورة تصميم الخدمة ، عملية التصميم ذات الخمس مراحل

إذا كنت مصمم UX ، فقد تكون على دراية بدورة تصميم الخدمة . تحتوي هذه الدورة على أربع مراحل: الاكتشاف والاستكشاف والاختبار والاستماع. كل مرحلة من هذه المراحل لها طرق بحث متعددة ، والتحليل التنافسي جزء من الاستكشاف. لقد ميزت سوزان فاريل بشكل مفيد للغاية طرق وأنشطة بحث UX المختلفة التي يمكن إجراؤها لمشروعك. (يمكنك التحقق من هذا الفصل التفصيلي في "ورقة الغش الخاصة بأبحاث UX".)

توضح الصورة أدناه الخطوات الأربع والطرق الأكثر استخدامًا في هذه الخطوات.

إذا كنت جديدًا على هذا المفهوم ، فقد تسأل أولاً ، "ما هو تصميم الخدمة ؟" تشرح شهرزاد صمادزاده ذلك جيدًا في مقالتها ، "إذن ، ما هو تصميم الخدمة؟"

ملاحظة : يمكنك أيضًا معرفة المزيد حول تصميم الخدمة في مقالة سارة جيبونز ، "تصميم الخدمة 101".

في كثير من الأحيان ، يتبع مصممو UX عملية التصميم ذات الخمس مراحل في مشاريعهم:

1. تعاطف
2. حدد،
3. افكر
4. النموذج المبدئي،
5. اختبار.

من فضلك لا تخلط بين عملية التصميم ذات الخمس مراحل ودورة تصميم الخدمة. في الأساس ، يخدمون نفس الغرض في عملية التفكير التصميمي ، لكن يتم شرحهم بأساليب مختلفة. فيما يلي شرح موجز لما تحتويه هذه المراحل الخمس:

• تعاطف
  تتضمن هذه المرحلة اكتساب فهم واضح للمشكلة التي تحاول حلها من وجهة نظر المستخدم.
• حدد
  تتضمن هذه المرحلة تحديد العبارة الصحيحة للمشكلة التي تحاول حلها باستخدام المعرفة التي اكتسبتها في المرحلة الأولى.
• افكر
  في هذه المرحلة ، يمكنك إنشاء أفكار حل مختلفة للمشكلة.
• النموذج المبدئي
  في الأساس ، النموذج الأولي هو محاولة لإعطاء الحل الخاص بك شكلاً ما بحيث يمكن شرحه للآخرين. بالنسبة للمنتجات الرقمية ، يمكن أن يكون النموذج الأولي عبارة عن مجموعة إطارات سلكية تم إنشاؤها باستخدام القلم والورق أو باستخدام أداة مثل Balsamiq أو Sketch ، أو يمكن أن يكون نموذجًا أوليًا للتصميم المرئي تم إنشاؤه باستخدام أداة مثل Sketch أو Figma أو Adobe XD أو InVision.
• اختبار
  يتضمن الاختبار التحقق من صحة وتقييم جميع الحلول الخاصة بك مع المستخدمين.

يمكنك إجراء بحث UX في أي مرحلة. تتوفر لك العديد من المقالات والكتب لمعرفة المزيد حول عملية التصميم هذه. "خمس مراحل في عملية التفكير التصميمي" بقلم ريكي دام وتيو سيانج هي إحدى مقالاتي المفضلة حول هذا الموضوع.

وفقًا لتقرير استطلاع "وظائف تجربة المستخدم" لمجموعة Nielsen Norman ، يفضل 61٪ من محترفي تجربة المستخدم إجراء التحليل التنافسي لمشاريعهم. ولكن ما هو بالضبط التحليل التنافسي؟ بلغة بسيطة ، لا يعد التحليل التنافسي سوى طريقة لتحديد أداء منافسيك ، وما يقدمونه ، ومدى جودة أدائهم .

في بعض الأحيان ، يُشار إلى التحليل التنافسي بتقييم قابلية الاستخدام التنافسي.

لماذا يجب عليك إجراء تحليل تنافسي؟

هناك العديد من الأسباب لإجراء تحليل تنافسي ، لكنني أعتقد أن السبب الأكثر أهمية هو أنه يساعدنا على فهم حقوق وأخطاء منتجنا أو خدمتنا.

باستخدام التحليل التنافسي ، يمكنك اتخاذ قرارات بناءً على معرفة ما يعمل جيدًا حاليًا للمستخدمين ، بدلاً من الاعتماد على التخمينات أو الحدس. عند إجراء تحليل تنافسي ، يمكنك أيضًا تحديد المخاطر في منتجك أو خدمتك واستخدام تلك الأفكار لإضافة قيمة إليها.

كنت أعمل مؤخرًا في مشروع قمت فيه بتحليل تنافسي لميزة (تدوين ملاحظات الاجتماع التعاوني) التي أراد العميل تقديمها في تطبيق الويب الخاص به. تدوين الملاحظات ليس شيئًا جديدًا أو مبتكرًا تمامًا ، لذا كان التحدي الأكبر الذي واجهته هو جعل هذه الوظيفة أبسط وأسهل في التعامل معها ، لأن المنتج الذي كنت أعمل عليه كان في المراحل الأولى جدًا من التطوير. كانت الميزة ، باختصار ، هي إنشاء مستند نصي بسيط حيث يمكن إضافة بعض عناصر الإجراءات التفاعلية.

نظرًا لوجود عدد كبير من التطبيقات التي تتيح لك إنشاء مستندات نصية بسيطة ، فقد قررت إجراء تحليل تنافسي لهذه الوظيفة. (سأشرح هذه العملية بمزيد من التفصيل لاحقًا في قسم "خمس خطوات سهلة لإجراء تحليل تنافسي".)

كيف تجد المنافسين المناسبين؟

في الأساس ، هناك نوعان من المنافسين: مباشر وغير مباشر . بصفتك مصمم UX ، يتمثل دورك في دراسة تصميمات هؤلاء المنافسين.

تقدم Jaime Levy تعريفات جيدة جدًا للمنافسين المباشرين وغير المباشرين في كتابها UX Strategy . يمكنك معرفة المزيد عن التحليل التنافسي (وأنواع المنافسين) في الفصل 4 من كتاب "إجراء بحث تنافسي".

المنافسون المباشرون هم من يقدمون نفس مجموعة الميزات أو متشابهة جدًا لعملائك الحاليين أو المستقبليين ، مما يعني أنهم يحلون مشكلة مماثلة لتلك التي تحاول حلها ، لقاعدة العملاء التي تستهدفها كذلك.

المنافسون غير المباشرين هم الذين يقدمون مجموعة مماثلة من الميزات ولكن لشريحة مختلفة من العملاء ؛ أو أنهم يستهدفون قاعدة عملائك بالضبط دون تقديم نفس مجموعة الميزات بالضبط ، مما يعني أن المنافسين غير المباشرين يحلون نفس المشكلة ولكن لقاعدة عملاء مختلفة ، أو يحلون نفس المشكلة ولكنهم يقدمون حلاً مختلفًا.

يمكنك البحث عن هذه الأنواع من المنافسين عبر الإنترنت (عن طريق إجراء بحث بسيط على الويب) ، أو يمكنك سؤال عملائك الحاليين والمحتملين مباشرةً عما يستخدمونه بالفعل. يمكنك أيضًا البحث عن منافسيك المباشرين وغير المباشرين على مواقع الويب مثل Crunchbase و Product Hunt ، ويمكنك البحث عنهم في Google Play و iOS App Store.

خمس خطوات سهلة لإجراء تحليل تنافسي

يمكنك إجراء تحليل تنافسي لمنتجك الحالي أو الجديد باستخدام عملية الخطوات الخمس التالية.

1. تحديد وفهم الأهداف

يعد تحديد الهدف وفهمه جزءًا لا يتجزأ من أي عملية بحث في UX. يجب تحديد هدف دقيق (أو مجموعة أهداف) لبحثك ؛ خلاف ذلك ، هناك احتمال أن تحصل على نتيجة خاطئة.

ضع مسودة لجميع أهدافك قبل بدء العملية. عند تحديد أهدافك ، ضع في اعتبارك الأسئلة التالية: لماذا تقوم بهذا التحليل التنافسي؟ ما نوع النتيجة التي تتوقعها؟ هل سيؤثر هذا التحليل على قرارات تجربة المستخدم؟

تذكر : عند إعداد أهداف لأي نوع من أبحاث تجربة المستخدم ، كن محددًا قدر الإمكان.

لقد ذكرت سابقًا أنني أجريت مؤخرًا تحليلًا تنافسيًا لميزة تدوين ملاحظات الاجتماع التعاوني ، ليتم تقديمها في التطبيق الذي كنت أطوره للعميل. كانت أهداف بحثي عامة جدًا لأن التطبيقات التي لا حصر لها توفر جميعها هذا النوع من الوظائف ، وكان المنتج الذي كنت أعمل عليه في المراحل المبكرة جدًا من التطوير.

على الرغم من أن أهدافك البحثية قد تكون بسيطة ، اجعلها محددة قدر الإمكان ، واكتبها جميعًا. ستساعدك كتابة أهدافك على البقاء على المسار الصحيح.

كانت أهداف تحليلي أشبه بالأسئلة التي كنت أحاول العثور على إجابات لها. فيما يلي قائمة الأهداف التي حددتها لهذا البحث:

• ما التطبيقات التي يفضلها المستخدمون لتدوين الملاحظات؟ ولماذا يفضلونهم؟
  الهدف: لمعرفة سلوك المستخدم مع هذه التطبيقات وتفضيلاتهم ومنطقة الراحة الخاصة بهم.
• ما هي آلية عمل هذه التطبيقات؟
  الهدف: معرفة كيفية عمل تطبيقات المنافسين ، حتى نتمكن من تحديد مزاياها وعيوبها.
• ما هي ميزات "النجمة" لهذه التطبيقات؟
  الهدف: تحديد الوظائف التي كنا نحاول تقديمها أيضًا ، لمعرفة ما إذا كانت موجودة بالفعل ، وإذا كانت موجودة ، فكيف تم تنفيذها بالضبط.
• ما مدى الراحة التي يشعر بها المستخدم عند استخدام هذه التطبيقات؟
  الهدف: تحديد ولاء المستخدم ومشاركته في تطبيقات منافسينا.
• كيف يعمل التحرير التعاوني في هذه التطبيقات التنافسية؟
  الهدف: تحديد كيفية عمل وظيفة التحرير التعاوني ودراسة جوانبها الفنية.
• ما هي البنية المرئية وواجهة المستخدم لهذه التطبيقات؟
  الهدف: التحقق من الشكل والمظهر المرئي للتطبيقات (واجهة المستخدم والتفاعل).

2. البحث عن المنافسين المناسبين

بعد تحديد الأهداف ، قم بالبحث وقم بعمل قائمة بكل من المنافسين المباشرين وغير المباشرين. ليس من الضروري تحليل جميع المنافسين الذين تجدهم. الرقم متروك لك تمامًا. يقترح بعض الأشخاص تحليل ما لا يقل عن اثنين إلى أربعة متنافسين ، بينما يقترح البعض الآخر خمسة إلى عشرة أو أكثر.

لم يكن العثور على المنافسين المناسبين لبحثي مهمة صعبة لأنني كنت أعرف بالفعل العديد من التطبيقات التي توفر ميزات مماثلة ، لكنني ما زلت أجري بحثًا سريعًا على Google ، وكانت النتائج مفاجئة بعض الشيء - مفاجأة لأن معظم التطبيقات التي كنت أعرفها اتضح أن التطبيق يشبه إلى حد كبير المنافسين غير المباشرين للتطبيق الذي كنت أعمل عليه ؛ وبعد ذلك ، بعد إجراء المزيد من البحث ، وجدت أيضًا التطبيقات التي كانت منافسينا المباشرين.

يعد وضع كل منافس في القائمة الصحيحة جزءًا مهمًا جدًا من التحليل التنافسي لأن الميزات والوظائف في تطبيقات منافسيك تستند بالضبط إلى ما يريده مستخدمو تلك التطبيقات. لنفترض أنك وضعت منافسًا غير مباشر ، XYZ ، تحت قائمة "المنافسون المباشرون" وابدأ في إجراء تحليلك. أثناء إجراء البحث ، قد تجد بعض الميزات الرائعة في تطبيق XYZ وتقرر إضافة ميزة مماثلة في التطبيق الخاص بك ؛ بعد ذلك ، اتضح لاحقًا أن الميزة التي أضفتها ليست مفيدة للمستخدمين الذين تستهدفهم. قد ينتهي بك الأمر إلى إهدار الكثير من الطاقة والوقت والمال في بناء شيء غير مفيد على الإطلاق. لذا ، كن حذرًا عند فرز منافسيك.

بالنسبة لبحثي ، كان المتسابقون على النحو التالي:

• المنافسون المباشرون Quip ، ملاحظات اجتماع Cisco Spark ، لوحة العمل ، اجتماعات Lucid ، اجتماعات أقل ، MeetingSense ، Minute-it ، إلخ.
  • توفر جميع التطبيقات المذكورة أعلاه نفس النوع من الوظائف ، التي كنا نحاول تقديمها لنفس النوع تقريبًا من قاعدة المستخدمين.
• المنافسون غير المباشرين Evernote و Google Keep و Google Docs و Microsoft Word و Microsoft OneNote وغيرها من تطبيقات تدوين الملاحظات التقليدية وطرق تدوين الملاحظات على ورق القلم.
  • لا تختلف قاعدة المستخدمين لكل ما سبق تمامًا عن قاعدة المستخدمين التي كنا نستهدفها ، ولكن معظم المستخدمين الذين كنا نستهدفهم كانوا يستخدمون هذه التطبيقات لأنهم لم يكونوا على دراية بالطرق الأكثر ملاءمة لتدوين ملاحظات الاجتماع.

3. اصنع مصفوفة تحليل تنافسية

مصفوفة التحليل التنافسي ليست معقدة ، إنها مجرد جدول بيانات بسيط. يمكنك استخدام Microsoft Excel أو Google Sheets أو Apple Numbers أو أي أداة أخرى تشعر بالراحة معها.

أولاً ، قسّم جميع المنافسين الذين وجدتهم إلى مجموعتين ( مباشرة وغير مباشرة ) وضعهم في جدول بيانات. يقترح Jamie Levy عمل الأعمدة التالية:

1. اسم المنافس ،
2. URL ،
3. بيانات اعتماد تسجيل الدخول ،
4. هدف،
5. سنة التأسيس.

أوصي بالبحث بشكل أعمق قليلاً وإضافة المزيد من الأعمدة ، مثل "الميزات الفريدة" و "الإيجابيات والسلبيات" وما إلى ذلك. من المفيد تلخيص تحليلك. ليس من الضروري تعيين الأعمدة الخاصة بك تمامًا كما هو مذكور أعلاه. يمكنك تعديل الأعمدة لأهداف البحث واحتياجاتك.

من أجل تحليلي ، قمت بإنشاء أربعة أعمدة فقط. بدت مصفوفة التحليل التنافسي الخاصة بي على النحو التالي:

• اسم المنافس في هذا العمود ، أضع أسماء جميع المنافسين.
• URL هذه هي روابط مواقع الويب أو روابط تنزيل التطبيق لهؤلاء المنافسين.
• الميزات / التعليقات في هذا العمود ، أضع جميع تعليقاتي ، وبعض ميزات "النجوم" التي كنت بحاجة إلى التركيز عليها ، بالإضافة إلى إيجابيات وسلبيات المنافس. قمت بترميز الخلايا بالألوان بحيث يمكنني لاحقًا (أو أي شخص يشاهد المصفوفة) تحديد الفرق بينها بسهولة. على سبيل المثال ، استخدمت اللون الأصفر الفاتح للميزات ، والأرجواني الفاتح للتعليقات ، والأخضر للإيجابيات والأحمر للسلبيات.
• لقطات / روابط الفيديو في هذا العمود ، أضع جميع لقطات الشاشة ومقاطع الفيديو المتعلقة بالميزات والتعليقات المذكورة في العمود الثالث. بهذه الطريقة ، أصبح من السهل جدًا وسريع فهم معنى تعليق أو ميزة معينة.

4. اكتب ملخصا وتحليلا

بمجرد الانتهاء من جدول بيانات مصفوفة التحليل ، انتقل وقم بإنشاء ملخص لنتائجك. كن محددًا قدر الإمكان ، وحاول الإجابة على جميع أسئلتك أثناء تحديد هدف أو أثناء العملية الشاملة.

سيساعدك هذا أنت وأعضاء فريقك وأصحاب المصلحة في اتخاذ قرارات التصميم وتجربة المستخدم الصحيحة. سيساعدك هذا الملخص أيضًا في العثور على تصميم جديد وفرص UX في المنتج الذي تقوم ببنائه.

في كتابة الملخص والعرض التقديمي للتحليل التنافسي الذي قمت به لهذا التطبيق التعاوني لتدوين الملاحظات ، ساعدتني مصفوفة التحليل التنافسي كثيرًا. لقد قمت بصياغة وثيقة تحتوي على جميع الوجبات السريعة عالية المستوى من هذا التحليل وأجبت على جميع الأسئلة التي تم تحديدها كأهداف. بالنسبة للعرض التقديمي ، قمت بمشاركة المستند مع العميل ، مما ساعدني والعميل على إنهاء الميزات والتدفقات والمتطلبات النهائية للمنتج.

5. العرض

الخطوة الأخيرة في تحليلك التنافسي هي العرض التقديمي. إنه ليس عرض شرائح نموذجي - بدلاً من ذلك ، شارك فقط جميع البيانات والمعلومات التي جمعتها خلال العملية مع زملائك في الفريق ، وأصحاب المصلحة و / أو العملاء.

يعد الحصول على التعليقات من كل مكان يمكنك والانفتاح على هذه التعليقات جزءًا مهمًا جدًا من سير عمل المصمم. لذا ، شارك كل ما توصلت إليه مع زملائك في الفريق ، وأصحاب المصلحة والعملاء ، واطلب رأيهم. قد تجد بعض النقاط المفقودة في تحليلك أو تكتشف شيئًا جديدًا ومثيرًا من ملاحظات شخص ما.

خاتمة

نحن نعيش في عالم يعتمد على البيانات ، وعلينا أن نبني المنتجات والخدمات والتطبيقات بناءً على البيانات ، بدلاً من حدسنا (أو التخمين).

بصفتنا مصممين لتجربة المستخدم ، يجب أن نخرج ونجمع أكبر قدر ممكن من البيانات قبل بناء منتج حقيقي. ستساعدنا هذه البيانات في إنشاء منتج قوي سيرغب المستخدمون في استخدامه ، بدلاً من منتج نريده أو نتخيله. من المرجح أن تنجح هذه الأنواع من المنتجات في السوق. يعد التحليل التنافسي إحدى طرق الحصول على هذه البيانات وإنشاء منتج سهل الاستخدام.

أخيرًا ، بغض النظر عن نوع المنتج الذي تقوم ببنائه أو البحث الذي تقوم بإجرائه ، حاول دائمًا أن تضع نفسك في مكان المستخدم بين الحين والآخر. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على تحديد معاناة المستخدمين وتقديم حل أفضل في النهاية.

آمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك في التخطيط وإجراء أول تحليلك التنافسي لمشروعك القادم!

قراءة متعمقة

إذا كنت تريد أن تصبح تجربة مستخدم أفضل ، أو تفاعل ، أو واجهة مستخدم مرئية (UI) أو مصمم منتج ، فهناك الكثير من المصادر التي يمكنك التعلم منها - مقالات ، كتب ، دورات عبر الإنترنت. غالبًا ما أتحقق مما يلي: مجلة Smashing و InVision blog و Interaction Design Foundation و NN Group و UX Mastery. تحتوي مواقع الويب هذه على مجموعة جيدة جدًا من المقالات حول موضوعات تصميم UI و UX وأبحاث UX.

فيما يلي بعض الموارد الإضافية:

• "الفصل 4: إجراء بحث تنافسي" ، استراتيجية تجربة المستخدم ، خايمي ليفي
• "ورقة غش بحث المستخدم" ، سوزان فاريل ، مجموعة نيلسن نورمان
• "تقييمات قابلية الاستخدام التنافسية: التعلم من منافسيك" ، إيمي شادي ، مجموعة نيلسن نورمان
• "كيفية إجراء تحليل منافس UX: دليل خطوة بخطوة" ، ستيفن دوغلاس ، قابلية الاستخدام المهوس
• "كيفية التحقق من المسابقة" ، سارة خان ، UX Booth
• "دليل المصمم لأبحاث المنافسين" ، دان لاشابيل ، Wayfair
• "دليل مصمم المنتج للتحليل التنافسي" ، Chandan Mishra ، Toptal