دليل تمهيدي لتأمين الأعمال للمصممين والمطورين

في مرحلة ما من حياتك المهنية ، يمكن لمعظم مصممي ومطوري الويب أن يتعاملوا مع مشكلات تتعلق بزحف النطاق ، وتأخيرات غير متوقعة في المشروع ، وانهيار علاقات العملاء ، والفواتير غير المدفوعة. الخبر السار هو أن هناك بوليصة تأمين للمساعدة في هذه السيناريوهات. في المملكة المتحدة ، نطلق عليه "تأمين التعويض المهني". في مكان آخر ، يمكن أن يطلق عليه "المسؤولية المهنية" أو "التأمين ضد الأخطاء والسهو".

دعنا نستكشف ماهية هذا التأمين وكيف تم تصميمه لإبقاء محترفي الويب في العمل. سأشارك أيضًا قصصًا حقيقية عن الشركات التي كانت سعيدة بحصولها على تأمين.

ما هو تأمين التعويض المهني؟

يحمي تأمين التعويض المهني عملك من أخطاء العملاء والمشكلات.

لنفترض أن العميل يهدد باتخاذ إجراء قانوني أو يطالب بفقدان الدخل أو الأضرار بسبب الخدمة التي قدمتها. حتى لو كنت مخطئًا ، فإن التعويض المهني يتدخل لضمان أن العواقب على عملك لا تعيقك.

من المهم أيضًا التمييز بين ما لا يشمله تأمين التعويض المهني. بعد كل شيء ، يعد تأمين العمل مصطلحًا شاملاً لأنواع مختلفة من التغطية. أحد هذه التغطيات هو تأمين المسؤولية العامة - أو تأمين المسؤولية العامة كما هو معروف في الولايات المتحدة.

تؤمن المسؤولية العامة عملك ضد مطالبات:

• الإصابة الجسدية للعملاء وأفراد الجمهور
• الحوادث في مقر عملك
• الضرر الذي يلحق بممتلكات الطرف الثالث.

هذا غطاء شائع لأولئك الذين لديهم عملاء يزورون مكاتبهم أو أولئك الذين يعملون من مقر العميل. ومع ذلك ، في هذه المقالة ، نركز حصريًا على التعويض المهني.

كيف يمكن أن يساعدني التأمين إذا كنت مصممًا أو مطورًا؟

غالبًا ما لا يتم الحديث عن التأمين التجاري في دوائر الويب. أعتقد أن السبب في ذلك هو أن شركات التأمين ركزت منتجاتها وتجربة المستخدم على الصناعات التقليدية. الكثير من المعلومات المتوفرة ليست ذات صلة بمن يعمل منا في المجال الرقمي.

للإضافة إلى ذلك ، لا يعتبر الناس العمل مع الكمبيوتر بمثابة خطر أو مسؤولية كبيرة. خاصة عندما يكون لديك جميع عملائك يوقعون عقدًا. يمكن أن يؤدي هذا إلى تهدئة المصممين والمطورين إلى شعور زائف بالأمان. من الاعتراضات الشائعة التي أسمعها من محترفي الويب عند الحديث عن التأمين:

لا يمكنني التسبب في أي ضرر كمصمم ويب. لأي شيء يحدث بشكل خاطئ ، لدي بند في عقدي ينص على أنني لست مسؤولاً.

أولاً ، يجب أن أكشف زيف أسطورة عدم الحاجة إلى التأمين لأنك تعمل بموجب عقد. العقود لا تعفيك من المسؤولية. إنها مفيدة لوضع الأساس لما هو متوقع من كلا الطرفين ، لكن خطوات التأمين تدخل حيز التنفيذ عندما تصبح هذه الواجبات موضع شك.

مع كل سيناريو أشاركه اليوم ، كان لديهم جميعًا القواسم المشتركة التالية:

• تم توقيع العقد من قبل الطرفين.
• لديهم سنوات من الخبرة في مهنتهم.
• لقد تم تأمينهم بشكل احترافي ، لكن لم يتوقعوا أبدًا أن يضطروا إلى استخدام تأمينهم.

فيما يلي قصص حقيقية عن كيفية مساعدة تأمين التعويض المهني هؤلاء المصممين والمطورين.

زحف النطاق

قام مطور ببناء منصة ويب للمواصفات ، لكن العميل اشتكى من فقدان الوظائف.

وافق المطور على بناء الوظيفة المفقودة المتصورة مقابل رسوم إضافية ، لكن العميل يعتقد أنه كان يجب تضمينها في الإنشاء الأولي. لم يرفض العميل دفع الفاتورة المتبقية فحسب ، بل هدد باتخاذ إجراء قانوني إذا لم يتعاون المطور.

إن وجود تأمين تعويض احترافي يعني أن المطور لديه فريق من الخبراء القانونيين وراءه. لقد ساعدوا المطور في التواصل مع موكله لتجنب تصاعد المشكلة.

كان لسياسة التعويض المهني للمطور أيضًا بند تكاليف التخفيف. وهذا يعني أن المؤمن دفع المبلغ المستحق له على موكله ، وهو آلاف الجنيهات.

تأخير المشروع

غالبًا ما يعمل المصممون والمطورون وفقًا للمواعيد النهائية الضيقة. يمكن أن يتسبب عدم توفر المواعيد النهائية في حدوث مشكلات إذا كان للمشروع تاريخ بدء مهم.

تم التعاقد مع وكالة إبداعية لتصميم موقع على شبكة الإنترنت ، لكن المشروع بدأ في الانهيار. غادر الأعضاء الرئيسيون للفريق جزئيًا خلال المشروع وتباطأت وتيرة إنجاز العمل.

بينما تم تسليم الموقع في الوقت المناسب لإطلاقه ، فقد كان يفتقد الكثير من الميزات الرئيسية. قال العميل إنه لم يكن مناسبًا للغرض.

بعد إهدار المال على حملة تسويقية للإطلاق ، رفض العميل دفع الفاتورة النهائية. لقد تكبدوا أيضًا نفقات إضافية من التعاقد مع مقاولين جدد لإكمال الميزات المفقودة في الموقع.

هدد العميل بإشراك محامين إذا تابعت الوكالة الدفع.

تمت تسوية الفاتورة غير المدفوعة من قبل شركة التأمين بموجب بند تكاليف التخفيف لسياسة التعويض المهني الخاصة بهم. كما زودت شركة التأمين الوكالة بمستشارين قانونيين للتأكيد مع العميل على أن المشروع قد انتهى.

العلاقات مع العملاء تنهار

هذا حافز شائع لمطالبات التعويض المهني. حتى لو اكتشفنا عددًا قليلاً من أعلام الكهرمان ، نود أن نعتقد أننا قادرون على جعل علاقات عملائنا تعمل ومشاريعنا بسلاسة. مهما كان الأمر مخيفًا ، عليك أحيانًا أن تحطم الجسور مع العميل.

قام المصمم بذلك عند العمل مع عميل شعر أنه لا يحترمه. النطاق المتغير باستمرار ، وساعات العمل الطويلة ، والأجور الضعيفة تؤدي إلى انهيار العلاقة. ما بدأ كمشروع واعد أصبح الآن علاقة عمل متوترة ومصدرًا للتوتر. قرر المصمم الابتعاد عن المشروع.

لسوء الحظ ، لم تكن هذه نهاية الأمور. أراد العميل أن يتم تعويضه عن الأموال التي دفعها بالفعل للمصمم. كما طلبوا تعويضات عن خسارة الدخل بسبب تأخر الإطلاق وتعويض عن التعاقد مع مقاولين آخرين لإكمال المشروع.

تم ترتيب فريق من الخبراء القانونيين من قبل شركة التأمين للتعامل مع عميل المصمم. تم الاتفاق على تسوية خارج المحكمة ، والتي كانت تغطيها أيضًا شركة التأمين.

ما الذي تؤمنه سياسة التعويض المهني ضده؟

يعد تأمين التعويض المهني بوليصة ضيقة ، لذلك ليس من الممكن تغطية كل السيناريوهات هنا. إنه مصمم في جوهره لإعادة عملك إلى نفس المركز المالي بعد الخسارة كما كان قبل الخسارة. كما ترون من القصص أعلاه ، يمكن أن تكون الخسارة عبارة عن رسوم قانونية أو أضرار للعميل أو تعويض أو حتى فواتير غير مدفوعة. ومع ذلك ، يجب أن ينبع هذا من تعبير العميل عن عدم رضاه عن عملك.

بينما تختلف جميع سياسات التعويض المهني ، فلنلقِ نظرة على بعض الميزات الرئيسية التي يمكنك توقع رؤيتها.

تكاليف الدفاع

إذا رفع أحد العملاء دعوى ضدك ، فستقوم سياسة التعويض المهني الخاصة بك بدفع تكاليف الدفاع. هذا ليس فقط للحالات التي تم تصعيدها إلى المحكمة. ترغب شركات التأمين في حل المشكلات قبل أن تصل إلى تلك المرحلة ، لذلك ستوفر فريقًا من الخبراء القانونيين للمساعدة في التفاوض بشأن الشروط مع عميلك.

التعدي على الملكية الفكرية

مصممو الويب والرسومات عرضة للجدل حول انتهاك حقوق النشر ، في حين يمكن للمطورين الدخول في نزاعات حول من يملك الكود. يغطي هذا البند الدعاوى ضد التعدي على حق المؤلف والعلامات التجارية والشعارات وحتى أسماء النطاقات.

تكاليف التخفيف

إذا قرأت القصص أعلاه ، سترى تكاليف التخفيف المذكورة حيث تم دفع الفواتير غير المدفوعة من قبل شركة التأمين. إذا كان العميل غير راضٍ عن عملك ، ورفض دفع أي أو كل الرسوم الخاصة بك وهدد برفع دعوى ضدك ، فقد يدفع التعويض المهني المبلغ المستحق لك من قبل عميلك. هذا فقط إذا اعتقدت شركة التأمين أنها ستتجنب مطالبة بمبلغ أكبر.

إهمال

يغطي الإهمال نطاقًا واسعًا ، ولكن فكر في هذا على أنه ضمان لأية أخطاء ترتكبها وتؤدي إلى عميل غير سعيد.

الإخلال غير المقصود بالعقد

يمكن أن يتخذ خرق العقد عدة أشكال. قد يكون شيئًا بسيطًا مثل الفشل في تسليم المشروع في الوقت المحدد أو عدم تلبية توقعات العميل. قد يؤدي أي خرق للعقد إلى منح العميل الحق في رفع دعوى ضدك.

بعض النصائح العملية لشراء التأمين

السؤال الأول الذي يطرحه الناس عندما يتعلق الأمر بشراء التأمين هو ، "ما مقدار التأمين على عملي؟" . سيبدأ مستوى التغطية عادةً من 100000 جنيه إسترليني ويمكن أن يصل إلى الملايين. قد يكون من الصعب الإجابة عن هذا السؤال ، ولكن هناك عوامل يمكن أن تساعدك في الوصول إلى رقم معقول.

عقود العميل

إذا كان عقد العميل الخاص بك يحتوي على بند تأمين ، فعادةً ما يكون مبلغ 1،000،000 جنيه إسترليني كتعويض مهني. هذا هو المستوى الأساسي للتغطية التي يتوقعها العميل. إنه المستوى الأكثر شيوعًا للتغطية التي أرى أن الشركات تشتريها.

أنواع العملاء

ما نوع العملاء الذين تعمل معهم؟ هل هي شركات كبيرة مع فرق قانونية داخلية أم شركات محلية صغيرة؟ ليس من الحكمة افتراض أن الشركات الكبرى تشكل تهديدًا أكبر ، وبالتالي يجب أن يكون لها مستوى أعلى من التغطية. قد تجد أيضًا أن الشركات الكبرى سيكون لها بند تأمين في عقدها.

نوع العمل الذي تقوم به

من المحتمل أن يواجه المطور الذي ينشئ نظامًا أساسيًا للدفع خطرًا أكبر من قيام شخص ما بتصميم موقع ويب لعرض قائمة المطعم. هل يتضمن عملك التعامل مع معلومات حساسة أو منتجات عالية التكلفة؟ هل تعتمد الشركات على خدمتك لتوليد الدخل لها؟

إذا شعرت أنني تجنبت الإجابة عن هذا السؤال ، فذلك بسبب عدم وجود شخصية مباشرة. سيخبرك الكثير من شركات التأمين ببساطة بشراء ما حددته في الميزانية. إذا كنت في شك ، ففكر في المستوى الأساسي البالغ 1000000 جنيه إسترليني وقم بتقييم عملائك بشكل دوري ونوع العمل الذي تقوم به. تسمح لك معظم شركات التأمين بإجراء تعديل متوسط ​​المدى جزئيًا من خلال وثيقتك لزيادة مستوى التغطية.

بخلاف تكلفة التأمين ، هناك بعض العوامل الأخرى التي يجب أن تكون على دراية بها عند شراء التأمين.

تأمين أكثر من نشاط

الويب صناعة متعددة التخصصات. يجب أن تبحث عن سياسة يمكن أن تغطي أنشطتك المختلفة. قد يوفر مطور الويب أيضًا استضافة الويب. قد يقدم المصمم أيضًا خدمات استشارية. إذا كنت خارج النطاق النموذجي ، فقد تجد أنه من المفيد التحدث إلى وسيط أو استخدام خدمة مثل With Jack حيث يمكن تخصيص سياستك بدلاً من استخدام موقع مقارنة عبر الإنترنت.

تأمين عملك في جميع أنحاء العالم

بشكل افتراضي ، تستبعد سياسات التعويض المهني في المملكة المتحدة الولاية القضائية الأمريكية. إذا كنت تعمل مع عملاء في الولايات المتحدة بموجب قانون العقود الأمريكي ، فابحث عن شركة تأمين يمكنها رفع حد الولاية القضائية من وثيقتك ، لذلك فأنت مؤمن في جميع أنحاء العالم. فقط احذر من أنه سيزيد من قسطك.

يمكن أن تتكيف سياستك مع احتياجاتك

يمكن أن يكون التأمين مرنًا. لا تتأخر في شراء التأمين لأنك تفكر في التحول من التاجر الوحيد إلى الشركة المحدودة ، أو لأنك تنتظر إضافة خدمة جديدة إلى عملك. ستسمح لك شركة التأمين الجيدة بتعديل سياستك ، وتكييفها مع تغير عملك وتنموه.

كيف يمكن أن يساعدك التأمين في بناء مشروع مضاد للرصاص

عندما أرى الوافدين الجدد يطلبون المشورة بشأن بدء أعمالهم في صناعة الويب ، أرى الكثير من الاقتراحات التي تبدو كالتالي:

• "احصل على محاسب على الفور."
• "بناء شبكة!"
• "اطلب من عملائك توقيع عقد".
• "مراقبة التدفق النقدي الخاص بك!"

هذه كلها نصيحة رائعة بالطبع ، لكن نادرًا ما أرى أي شخص يذكر الحصول على تأمين. يجب أن يكون التأمين جزءًا مهمًا من أي مصمم محترف أو صندوق أدوات مطور.

يأتي تقديم خدماتك المهنية للعملاء بدرجة من المخاطرة. تقع على عاتقك مسؤولية التخفيف من هذا الخطر. يجب أن تكون واثقًا من أنه - إذا حدث خطأ ما - يمكنك العودة إلى العمل بسرعة. يمكن أن تكون هناك مشكلات تتعلق بأخطاء في عملك ، أو أن العلاقة تفسد أو يدعي أحد العملاء أنه غير راضٍ عن خدمتك. لا يهم كم أنت جيد ، هذه الأشياء تحدث!

هذا هو سبب مشاركتي لهذه القصص - لتسليط الضوء على أهمية التأمين. أريد أن أجعل محترفي الويب لا يفكرون فقط في التأمين ، بل يفهمونه. التأمين شيء لا نرغب بالضرورة في وضع ميزانية له أو التفكير فيه ، ولكن بصفتنا محترفين ، يتعين علينا ذلك. توضح القصص أعلاه مدى أهمية ذلك.

لذا نعم ، اعمل بعقد. مراقبة التدفق النقدي الخاص بك. اجعل محاسبًا يدير مسك دفاترك ، ولكن احصل أيضًا على تأمين. ليس هناك فائدة تذكر في بناء عملك التجاري لعميل مشكلة واحد فقط أو خطأ في سلبه منك.