تزايد نضج تجربة المستخدم في المنظمات: التعليم والتدريب (الجزء 3)

تقدم هذه السلسلة من المقالات التكتيكات التي يمكن لممارسي تجربة المستخدم استخدامها لتعزيز نمو نضج تجربة المستخدم في مؤسساتهم أو فرق المنتجات. في الجزء الأول ، غطيت أهمية إيجاد واستخدام أبطال UX وعرض عائد الاستثمار / قيمة UX. في الجزء الثاني ، ركزت على مشاركة المعرفة والإرشاد. في هذا الجزء الثالث والأخير من السلسلة ، سأركز على تعليم كل من موظفي تجربة المستخدم وغير العاملين في تجربة المستخدم.

كما أشرت في المقالات السابقة ، يصف إطار عمل Chapman and Plewes خمس خطوات أو مراحل من نضج UX التنظيمي الذي أشير إليه عندما أذكر مراحل نضج UX ضمن التكتيكات التي أقدمها.

1. إيجاد واستخدام أبطال UX (انتقل إلى الجزء 1 →)
   مراحل البداية: سوف يزرع بطل UX البذور ويفتح الأبواب لتنمية تجربة المستخدم في المؤسسة.
2. إظهار العائد على الاستثمار / قيمة UX (انتقل إلى الجزء 1 →)
   مراحل البداية تبرر المزيد من الاستثمار ؛ المراحل اللاحقة تبرر استمرار الاستثمار.
3. مشاركة المعرفة / توثيق ما تم إنجازه في تجربة المستخدم (انتقل إلى الجزء 2 →)
   أقل صلة / ممكنًا في المراحل الأولى من النضج عندما يتم إجراء القليل من تجربة المستخدم. ينشئ الأساس ثم يعمل على الحفاظ على المعرفة المؤسسية حتى عندما يغادر الأفراد الأدوار أو يغيرونها.
4. التوجيه (انتقل إلى الجزء 2 ←)
   مراحل النضج الوسطى والمتأخرة. قم بتنمية المهارات الفردية في اتجاه ثنائي الاتجاه والذي يعرض أيضًا المزيد من الأشخاص لتجربة المستخدم ويحسن نقل المعرفة لكبار UX ، الأمر الذي يجب أن يؤدي إلى فهم مشترك لكيفية ظهور تجربة المستخدم وكيفية تنفيذها في المؤسسة.
5. تعليم موظفي UX على أدوات UX ومجالات محددة من خبرة UX
   تتطلب جميع مراحل النضج التعليم المستمر لموظفي UX.
6. تعليم الموظفين غير العاملين في تجربة المستخدم على مبادئ وعمليات تجربة المستخدم
   تستفيد جميع مراحل النضج من تعليم غير العاملين في تجربة المستخدم.
   

تعليم ممارسي UX

يعد التعليم والتعليم المستمر أمرًا ضروريًا لتنمية نضج تجربة المستخدم للأفراد ومؤسستك. من غير المرجح أن تجد موارد أو ميزانية حالية للتعليم الذي يركز على تجربة المستخدم في مرحلتي تشابمان وبليوز الأولى والثانية. لحسن الحظ ، هناك العديد من الخيارات منخفضة التكلفة (أقل من 100 دولار) أو بدون تكلفة للتدريب والتي يمكنك أنت والآخرون في مؤسستك الاستفادة منها إذا لم يكن لديك ميزانية كبيرة.

يجب أن تدعو إلى تدريب ممارسي تجربة المستخدم وأولئك الذين يدخلون في أدوار تجربة المستخدم ، لمساعدتهم على زيادة مهاراتهم ، بالإضافة إلى تزويدهم بالمعرفة لتثقيف الآخرين حول قيمة وهدف تجربة المستخدم. نحن جميعًا في مواقف حيث نجد أنفسنا باستمرار نعلم الآخرين من أجل تبرير تجربة المستخدم. لا يمكننا أن ننسى احتياجاتنا عندما يتعلق الأمر بالتعليم والتدريب لتنمية مهاراتنا.

أريد أن أوضح أن العلاقة بين تدريب الأفراد على تجربة المستخدم وتنمية نضج تجربة المستخدم للمؤسسة أقل وضوحًا. ومع ذلك ، أعتقد أن نقص التدريب والتعليم من شأنه أن يمنع المزيد من نمو نضج تجربة المستخدم في المنظمة. يحتاج ممارسو تجربة المستخدم إلى فرص تعليمية / تدريب مستمر لتنمية مجموعة المهارات الشخصية الخاصة بهم.

يُترجم هذا إلى نضج أكبر لتجربة المستخدم عندما يتم التدريب على نطاق واسع ويتعلم جميع ممارسي تجربة المستخدم إما مهارات وأدوات جديدة أو يتقنون المهارات والأدوات المتوفرة لديهم حاليًا. تصبح هذه هي الطريقة التي "تقوم بها المنظمة بتجربة المستخدم" عندما تكون هذه الأنواع من التدريب متسقة ويتم تقديمها لجميع موظفي UX.

فيما يلي مثال على كيف أرى أن تعليم ممارسي تجربة المستخدم يلعب دورًا في الحفاظ على نضج تجربة المستخدم الخاصة بالمؤسسة أو تنميته. لنفترض منظمة في المرحلة الثالثة - تبني - نموذج تشابمان وبليوز وتتطلع إلى الانتقال إلى المرحلة الرابعة - الإدراك.

لن تقوم بتنمية فريقك إلى أدوار قيادة UX (مطلوبة للمرحلة الرابعة) بدون خبرة وتدريب. يمكنك توظيف شخص من خارج المنظمة للعب هذه الأدوار ، ولكن هذا قد يشير إلى أن المراحل لا تؤدي بشكل عضوي من واحد إلى آخر ، وأن التدخل الخارجي مطلوب في شكل تعيين موظفين لديهم مجموعة مهارات موجودة مسبقًا. أعتقد أن هذا ضروري على الأرجح لتسهيل الانتقال من المرحلة الأولى إلى المرحلة الثانية ، ولكن بعد هذه النقطة ، هناك العديد من الطرق التي يمكن للمؤسسة من خلالها استخدام الموارد الحالية للنمو. هذا يجعل التعليم أمرًا بالغ الأهمية.

لن تكون قادرًا على الانخراط في تجربة مستخدم فعالة قبل البرمجة بدون مهارات جيدة. تبدو عملية الاكتشاف وتكرار التصميم التي تحدث قبل الترميز (المرحلة الرابعة) مختلفة كثيرًا عما كانت عليه عند بدء تجربة مستخدم على منتج موجود بالفعل في الكود (المرحلتان الثانية والثالثة). يحتاج الموظفون إلى تعليم حول تقنيات البحث والتصميم للمشاركة بفعالية في هذه الفرص الجديدة لعمل تجربة المستخدم.

سأغطي هذا الأمر أكثر في القسم التالي ، لكنك ستحتاج أيضًا إلى ممارسي تجربة المستخدم لديك لتوفير فرص تعليمية لموظفيك الذين لا يستخدمون تجربة المستخدم إذا كنت ترغب في نشر فهم تجربة المستخدم في جميع أنحاء مؤسستك. سيحتاج ممارسو تجربة المستخدم لديك إلى تدريب على تيسير ورش العمل والتواصل لإشراك مؤسستك بشكل فعال ونقل تجربة المستخدم إلى المستوى التالي من النضج.

لدينا العديد من الخيارات لموفري التدريب والتنسيقات ، حيث انتشرت تجربة المستخدم على مدار العقد الماضي. توجد العديد من الشركات فقط لتوفير التدريب للشركات على ممارسات التفكير التصميمي وتجربة المستخدم. على الرغم من أنني لا أدافع عن أي مقدم خدمة محدد ، إلا أنني أؤيد النظر في المنظمات والأفراد الذين قد يندرجون في فئات السكان الممثلة تمثيلا ناقصا ، بما في ذلك الشركات المملوكة للأقليات والشركات التي تديرها النساء. يمكنك القيام بالأعمال الأساسية اللازمة للتأكد من أن بائع التدريب الذي تختاره يدعم القيم التي تحملها مؤسستك.

ستحتاج إلى مراعاة العوامل الحاسمة للتنسيق والتكلفة والوقت عند اختيار التدريب أو الشكل التعليمي. يعرض الجدول التالي بعض الطرق الشائعة التي يوسع بها ممارسو تجربة المستخدم معارفهم ، جنبًا إلى جنب مع أفكاري حول هذه العوامل الحاسمة.

لدينا العديد من الموارد الإضافية المتاحة للتعرف على تجربة المستخدم وصقل حرفتنا. يمكنك العثور على أشخاص يكتبون ويتحدثون ويشاركون حول الموضوعات المتعلقة بتجربة المستخدم وتجربة المستخدم في كل ركن من أركان الإنترنت ومجموعات الدردشة عبر الإنترنت ومجموعات اللقاءات. أقترح أن تكون واسع النطاق في استهلاكك للمؤلفين والموارد لتجنب أن تصبح عقائديًا لمجموعة واحدة من المبادئ. كمجال صغير نسبيًا ، لدينا العديد من الأشخاص الذين ظهروا كخبراء. ومع ذلك ، فنحن جميعًا نتعلم بينما نذهب ونتشارك خبراتنا. لا شيء أقوله ، أو يقوله أي شخص آخر ، ينطبق بنسبة 100٪ على كل UXer في كل موقف ، بغض النظر عما نود أن تصدقه.

أمثلة على الموضوعات والدورات التدريبية لممارسي تجربة المستخدم

لديك مجموعة متنوعة من الخيارات عندما يتعلق الأمر بمواضيع لممارسي تجربة المستخدم للحصول على مزيد من التعليم. أوصي ببعض الموضوعات التالية ، ومع ذلك ، فأنت تعرف فريقك بشكل أفضل ويجب عليك تخصيصه حسب المكان الذي تريد أن ينمو فيه ممارسو تجربة المستخدم.

• أبحاث UX
  يجب أن يكون لدى كل فرد في فريق UX معرفة أساسية حول إجراء أبحاث UX الأخلاقية. نستخدم البحث كأساس لبناء تجربة. نحتاج إلى فهم هذا من أجل دفع مؤسساتنا إلى النقطة في المرحلة الرابعة حيث يكون توقيت تجربة المستخدم قبل البرمجة. يحتاج ممارسو تجربة المستخدم إلى معرفة كافية بالبحث لتحديد الفرصة (في البداية) للدعوة إلى البحث ، ولإحضار شخص لديه مجموعة مهارات بحثية لتجربة المستخدم.

يجب أن يفهم ممارسو تجربة المستخدم أساليب البحث الشائعة وأن يشعروا بالراحة تجاهها ، وخاصة إجراء المقابلات والملاحظة واختبار قابلية الاستخدام. لا أقترح أن نتوقف عند هذا الحد ، ومع ذلك ، إذا لم تكن باحثًا في UX ، ولكنك ممارس UX ، ولديك وعي بهذه الأساليب ، وكيف ستبدو البيانات التي تجمعها ، وكيفية استخدام هذه البيانات من أجل إبلاغ التصميم إلزامي.

بالنسبة للمؤسسات في المراحل الأولى من نضج تجربة المستخدم ، من غير المحتمل أن يكون لديك بحث حول تجربة المستخدم كدور محدد ، ولكن مع نموك ، سيكون من الحكمة أن يقوم باحثو تجربة المستخدم بتقديم دورات للآخرين ، سواء الممارسين أو غير العاملين في تجربة المستخدم.

• تيسير ورش العمل
  يُعد تخطيط ورش العمل المُيسرة أداة أساسية في صندوق أدوات ممارس تجربة المستخدم. قد يكون هذا التفكير التصميمي أو مخطط تصميم الخدمة أو الغوص العميق في تحديد أولويات الميزات بناءً على احتياجات المستخدم ومتطلبات العمل وواقع التكنولوجيا التي ستستخدمها لبناء حلولك.

التيسير مهارة يمكننا تعلمها وصقلها. كلما كان الميسر أفضل كانت النتائج أفضل. سترى في القسم التالي ، أنا أؤيد استخدام UXers الخاص بك لتسهيل بعض الفرص التعليمية التي توفرها لغير موظفي UX.

• أدوات محددة
  سيكون لدى فريق UX الخاص بك الأدوات المختارة ، وربما تتطلب مؤسستك التزامًا صارمًا بأدوات / بائعين معينين. يحتاج المصممون لديك إلى التعمق في أدوات التصميم والنماذج الأولية ، بينما سيحتاج مديرو المشاريع لديك إلى معرفة عميقة ببرنامج تتبع المشكلات والرشاقة ، وسيحتاج المطورون لديك إلى كتابة التعليمات البرمجية باللغات الأمامية أو الخلفية التي تدعم منتجاتك. قد تجد أنه من المفيد لجميع مستخدمي UX أن يكون لديهم وعي بالأدوات التي يستخدمها أعضاء الفريق الآخرون. بالإضافة إلى ذلك ، فإن أداة الإنتاجية المشتركة المعرفية تفيد الجميع ، بما في ذلك التطبيقات المستخدمة من أجل:

  • مشاركة الشاشة،
  • إنشاء العرض ،
  • تحليل البيانات النوعية ،
  • تحليل البيانات الكمية ،
  • إنشاء المسح ونشره.

• المهارات اللينة
  يعد التواصل والقيادة والإبداع والعديد من الموضوعات الأخرى التي تندرج في فئات المهارات الشخصية أمرًا بالغ الأهمية لتطوير ممارسي تجربة المستخدم إلى أقصى إمكاناتهم. سيساعد فهم الشركة لمجموعة متنوعة من المهارات الشخصية ممارسي تجربة المستخدم لديك على توصيل الغرض من تجربة المستخدم وقيمتها بشكل فعال ، والتعاون بشكل هادف مع غيرهم من مستخدمي UX ، وحل المشكلات بكفاءة ، وزيادة احترام تجربة المستخدم في جميع أنحاء مؤسستك.

يجب عليك الضغط من أجل ممارسي تجربة المستخدم لديك للمشاركة في التدريب المتعلق بالمهارات الشخصية مرتين على الأقل في السنة ، حيث توجد خيارات واسعة لمواضيع وأنواع التدريب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تعلم العديد من المهارات الشخصية من خلال الأمثلة والتنفيذ في الوظيفة. يمكنك التركيز على تحديد أهداف المهارات الشخصية كجزء من أي برنامج إرشادي تطوره مؤسستك (راجع أيضًا المقالة السابقة).

• قيادة UX
  يجب أن تتطلع إلى تنمية فريق UX الخاص بك إلى قادة - وهذا يتجاوز إدارة موظفي UX الآخرين ، إلى كيف يدافعون عن تجربة المستخدم وتنمية تجربة المستخدم في جميع أنحاء المؤسسة؟ يقدم كريستوفر مورفي نظرة ثاقبة حول مسار أن تصبح قائدًا لتجربة المستخدم. يمكنك اتباع النصائح المقدمة هناك لتحديد موضوعات محددة لتضمينها كجزء من تدريب قيادة تجربة المستخدم.
  

كحد أدنى ، يجب أن يركز تدريب القيادة الخاص بك على تجربة المستخدم على كيفية تمثيل أعضاء فريق تجربة المستخدم في إعدادات متعددة التخصصات ، لا سيما عند اتخاذ القرارات المتعلقة بالتكنولوجيا والتحول. لقد وجدت أن هذه المواقف هي الأكثر أهمية بالنسبة لتجربة المستخدم للحصول على صوت قوي ، حيث إن التركيز على التكنولوجيا وما تتيحه يمكن أن يصرف انتباه الفريق بسرعة عن ضمان الاهتمام المناسب بالتجربة نفسها.

تلعب استراتيجية تجربة المستخدم دورًا رئيسيًا في بناء قيادة تجربة المستخدم. نحن بحاجة إلى فهم كيفية توافق المكونات معًا ، ولماذا ، وما يعنيه هذا للمستقبل. قادة تجربة المستخدم العظماء قادرون على التواصل والتنقل في تطبيق احتياجات العمل وتصميم تجربة المستخدم. ستنمي مهارات القيادة لفريق UX الخاص بك عندما يكتسبون مهارات إستراتيجية إضافية والقدرة على نقل عرض القيمة لـ UX خارج جدران غرفة اجتماعات فريق UX.

لقد قدمت عددًا قليلاً من الخيارات العديدة التي لديك لاستكشاف التدريب لأعضاء فريق تجربة المستخدم. يجب أن تدفع للحصول على ميزانية لتوفير مواد في شكل كتب وأدوات ، بالإضافة إلى دورات للنمو السريع وتمكين موظفيك. يجب عليك أيضًا أن تجمع قدر المستطاع في أي نوع من برامج التوجيه لديك ، مع العلم أن الناس يتعلمون غالبًا بشكل أفضل عندما يكونون قادرين على تطبيق ما يتعلمونه في الحياة الواقعية.

إن وجود موجهين يشجعون المتدربين على أخذ ما تعلموه وإدراجه في عملهم اليومي يمكن أن يزيد من فعالية أي تدريب يتم تقديمه لأعضاء فريق تجربة المستخدم.

تعليم أعضاء المنظمة من غير UX

نقوم بإنشاء مجموعة أكبر من دعاة تجربة المستخدم عندما نوفر فرصًا لأعضاء الفريق غير التابعين لتجربة المستخدم لمعرفة المزيد. يمكننا القيام بذلك من خلال ورش عمل التفكير التصميمي ودراسات الحالة والعروض التي تسلط الضوء على أعمال وإنجازات تجربة المستخدم وكيفية تطبيق تجربة المستخدم على المنتجات ودورة حياة إنشاء المنتج. أدعو إلى جعل ممارسي تجربة المستخدم لديك يقومون بإنشاء وتقديم بعض من هذا التدريب على الأقل. يتيح ذلك للجمهور الأوسع للحضور من جميع أنحاء مؤسستك معرفة من يمارس تجربة المستخدم ويتفاعل مع مستخدمي UX في سياق ذي معنى.

من منظور النضج المتزايد لتجربة المستخدم ، لن تحقق نجاحًا كبيرًا بعد المرحلة الثانية من تشابمان وبليوز إذا لم يتم تعليم الأعضاء الرئيسيين في مؤسستك حول الموضوعات المتعلقة بتجربة المستخدم. سيحتاج مالكو المنتجات وقادة المشروع إلى فهم تجربة المستخدم وكيفية عمل عمليات تجربة المستخدم بشكل أفضل. إذا كنت ترغب في التحول من استجابة UX التفاعلية للمنتجات الجارية بالفعل. يمكن أن يفتح التعليم والتدريب لغير أعضاء UX داخل منظمة الباب للسماح بنمو UX.

التدريب على عمليات UX

لقد وجدت نفسي أعمل في عدد من المشاريع الرقمية الكبيرة باستخدام إطار عمل رشيق. في كثير من الأحيان ، يكون هناك تدريب مقدمًا لتعريف أعضاء الفريق بمفهوم المرونة وتقديم أسس في المنهجية المحددة. يجب أن نفكر في تقديم تدريب مماثل لزملائنا حول عمليات تجربة المستخدم.

لا تحتاج إلى تكوين خبراء UX ، ولكن يمكن أن يركز التدريب على كيفية تحديد الأشخاص لفرص العمل مع فريق UX ، وكيف تبدو عمليات UX في مراحل مختلفة من تطوير المنتج ، وكيف تعمل UX مع التخصصات الأخرى عبر المنتج ( على سبيل المثال إدارة التغيير وتطوير المنتجات و UX التي تعمل بشكل متزامن).

يمكنك الاستفادة من بدء مشروع جديد مع فريق ، أو يمكنك الحصول على تدريب لمرة واحدة مع الأعضاء المعنيين في مؤسستك واطلب منهم التفكير في الفرص المستقبلية لجلب تجربة المستخدم إلى الحظيرة. ستحتاج إلى مراعاة المجالات الرئيسية التالية لأي تدريب UX تقدمه لمؤسستك:

• لمن دعوة
  إذا كنت تعمل مع المنتجات وفرق المنتجات - نقاط البيع ، المطورين ، مديري المشاريع ، المديرين ؛ إذا كنت تعمل مع مشاريع مثل جهود التحول الرقمي الكبيرة ، فأنت تريد أن تشمل - قائد المشروع ، مدير المشروع إلى جانب الآخرين المذكورين سابقًا. يجب أن تفكر بشكل استراتيجي في تكوين كل تدريب. إذا كنت تركز على منتج واحد ، فمن هم أصحاب المصلحة الرئيسيون الذين يحتاجون إلى تلقي الرسالة.
  
  إذا كان تدريبًا أكثر عمومية ، فهل يجب أن تركز على وجود أدوار معينة في كل جلسة وجعلها جلسات متعددة ، أم أنه من الأفضل أن يكون لديك أدوار متنوعة تعمل معًا لترى كيف يتم تطبيق UX عبر الأدوار؟ يجب أن يكون لديك وعي كاف بديناميكيات مؤسستك لتحديد كيفية تنظيم المشاركين الذين تدعوهم إلى أي تدريب على النحو الأنسب لتحقيق أهدافك (انظر النتائج أدناه).

  

• الأنشطة أو الموضوعات
  كيف ستجعل تجربة المستخدم ملموسة؟ ستحتاج إلى إنشاء منهج تدريبي يعكس أهدافك ونتائجك. قد ترغب في الحصول على نظرة عامة عالية المستوى على تجربة المستخدم توضح عملية التفكير التصميمي (الشكل X) وكيف ستبدو كل خطوة مرتبطة بمنتج معين ذي صلة بمؤسستك ، ثم قم بإلقاء نظرة عميقة على إحدى الخطوات ، أو قم بغوص عميق في الشكل الذي تبدو عليه أدوار ومهام تجربة المستخدم المحددة.
  
  يجب عليك تضمين الكثير من الأنشطة التي تجعل المشاركين يعملون بشكل أكثر صرامة ويطبقون ما يتعلمونه لفهم كيفية تطبيق UX على ما يفعلونه في مؤسستك.

• النتائج
  تحتاج إلى تحديد النتيجة المرجوة صراحة. هل تحاول زيادة وجود UX داخل منتج معين؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل تجعل تطبيق UX ملموسًا على هذا المنتج؟ هل قمت بدعوة أصحاب المصلحة الرئيسيين من فريق المنتج؟
  
  هل تحاول تنمية تجربة المستخدم عبر المؤسسة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى تأطير تجربة المستخدم بحيث تكون ذات صلة بشكل واضح بأدوار ومنتجات متعددة ، أو قد تفكر في جلسات تدريبية منفصلة. هل تتطلع إلى إنشاء دعاة UX من الأشخاص الذين يحضرون التدريب؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف يمكنك تمكينهم ليصبحوا كذلك؟

ورش عمل لإعلام تجربة المستخدم

كثيرًا ما ندعو أصحاب المصلحة إلى ورش العمل التي تساعد على إعلام تجربة المستخدم. يمكنك استخدام هذه الجلسات لزيادة نضج مؤسستك من خلال التأثير الذي تحدثه على المشروع والمنتج والقيادة التنظيمية. يجب أن تكون إستراتيجيًا بشأن من تدعوه إلى هذه الجلسات. قد تفكر في دعوة القيادة لمراقبة جلسة لمنتج آخر من أجل إظهار كيفية أداء هذه العمليات في الحياة الواقعية.

إذا كنت تحاول تحريك مؤسستك نحو تطبيق UX قبل البرمجة ، فستحتاج إلى إظهار قيمة وجود هذه الأنواع من ورش العمل. تعتبر ورش العمل أداة قوية لتسهيل فهم ونمو تجربة المستخدم. بدلاً من تثقيف المشاركين ، اجعلهم يساهمون في عملية تجربة المستخدم. يجب على ممارسي UX تسهيل هذه الجلسات.

تتضمن بعض الأمثلة على ورش عمل تجربة المستخدم ذات الصلة ما يلي:

• جلسات الاكتشاف
  ورش العمل هذه لا تقدر بثمن في جذب الجميع إلى نفس الصفحة. يجب عليك دعوة فريق المنتج بأكمله إلى هذه الجلسات. الغرض من الاكتشاف هو التعرف على فهم احتياجات المستخدمين ، والحالة الحالية للمنتج أو المشروع ، وتحديد الأهداف ، وتحديد نقاط الألم المحتملة ورحلات المستخدم.
  
  لديك فرصة لتقديم / مراجعة أي بحث مستخدم أو إذا لم يبدأ البحث ، فستغذي هذه الجلسات خطة البحث الخاصة بك. يمكنك دعوة أصحاب المصلحة الآخرين إلى هذه الجلسات ، بما في ذلك المستخدمين النهائيين لجزء من الجلسة على الأقل. يمكن أن تشمل أنشطة ورشة العمل أنشطة توليد الأفكار وأنشطة بناء الإجماع ورسم خرائط التقارب للأفكار أو نقاط الألم التي تم إنشاؤها.

• جلسات تخطيط تصميم الخدمة
  يعد تخطيط تصميم الخدمة طريقة شائعة بشكل متزايد للجمع بين أعضاء متنوعين في مؤسستك لإلقاء نظرة فاحصة على كيفية تقديم الخدمات إلى مستهلكي تلك الخدمات. يعتبر التعمق في تصميم الخدمة خارج نطاق هذه المقالة ، ومع ذلك ، هناك إجماع عام على أن التداخل بين UX وتصميم الخدمة لا يكاد يذكر. يوفر Dotted Line دليلاً جيدًا حول تسهيل ورشة عمل تخطيط الخدمة.

• جلسات التفكير
  التفكير هو توليد الأفكار - وهو أمر بالغ الأهمية لعملية تجربة المستخدم وأي عمليات تتماشى مع التفكير التصميمي. نحتاج إلى الكثير من الأفكار المتنوعة إذا كنا ندعي البحث عن حلول فريدة للمشاكل الصعبة. أجد ورش العمل هذه ممتعة ويمكن إجراؤها في أقل من ساعتين ، وهي قيمة عندما تحاول إيجاد وقت مع مجموعة من الأشخاص المشغولين.
  
  مرة أخرى ، يجب عليك دعوة المشاركين الذين يشاركون بشكل مباشر في المنتج أو الخدمة ، وأصحاب المصلحة المؤثرين في المنظمة الأوسع. من المحتمل أن يكون لديك بحث عن تجربة المستخدم للمساعدة في تقديم المعلومات للجلسة ، لذا فإن امتلاك معرفة وثيقة بالمنتج ليس مطلوبًا من المشاركين. في الواقع ، قد تساعد الأفكار من وجهات نظر خارجية في إنعاش المجموعة المعتادة لطرق تفكير المشاركين. يوفر UX Collective عددًا من أنشطة التفكير التي استخدمتها في إدارة جلسات التفكير الناجحة.

• جلسات تحديد الأولويات
  لقد جمعت بيانات المستخدم ومتطلبات العمل وجهود التكنولوجيا لتنفيذ ميزات منتجك. الآن يمكنك البدء في تحديد أولويات ما تم تصميمه وتطويره ، ومتى. لديك فرصة للعمل مع مجموعة متنوعة من التخصصات في تنفيذ هذا النوع من ورش العمل ، بما في ذلك جميع أعضاء فريق المنتج ، والأعضاء المعنيين في وحدة الأعمال ، والتقنيين ، وربما القيادة.
  
  أود أن أحذر من أن إشراك القيادة العليا يمكن أن يؤدي إلى قيام هذا الشخص / الأشخاص بإملاء الأولوية ، بسبب القوة المتصورة (والحقيقية) المرتبطة بأدوارهم. قد ترغب في إدارة هذا مقدمًا وأثناء ورشة العمل. يشارك UX for the Masses طرقًا ممتعة لتلعب مهام تحديد أولويات الميزات.

لقد قدمت قائمة بالاقتراحات لموضوعات ورشة العمل ، ومع ذلك ، فهذه ليست قائمة شاملة. أود أن أزعم أنك بحاجة إلى الحصول على العديد من هذه الأنواع من الجلسات من أجل تحقيق أو عكس مستويات معينة من نضج تجربة المستخدم إلى ما بعد المرحلة الثانية ، وأن ورش العمل هذه تعمل كطرق للتواصل الاجتماعي وتنمية تجربة المستخدم بما يتجاوز مستخدمي UX الفرديين الذين تقوم بتسهيل ورش العمل .

دراسة حالة: ورش عمل لأبحاث UX والتفكير التصميمي لغير العاملين في UX في مؤسسة مالية دولية

لقد تلقيت العديد من الدورات التدريبية الناجحة للمساعدة في تعزيز نمو تجربة المستخدم . لقد تعلمت الكثير أيضًا من أخطائي. دعنا نتعمق قليلاً في دراسة الحالة التي ستسلط الضوء على بعض الدروس التي تعلمتها من خلال توفير التدريب على أبحاث UX وتقديم ورش عمل عن التفكير التصميمي ، مع مؤسسة مالية دولية تضم أكثر من 70000 موظف والعديد من المنتجات الرقمية المستخدمة داخليًا ومن قبل العملاء.

أبحاث UX

أحب بحث UX كموضوع دخول لأنه يعزز التعاطف مع المستخدمين ، وله أساليب مألوفة لدى الكثير من الناس ، ولا يتطلب تعلم أدوات جديدة مثل Sketch أو منتجات Adobe حتى يكون التدريب ناجحًا مع الأفراد الذين لديهم خبرة منخفضة أو معدومة .

كان لدى العميل مستويات منخفضة من نضج UX - Chapman و Plewes المرحلة الثانية على الأكثر. جلبنا مدير تنفيذي جديد بناءً على خبرته في العمل مع فريق UX لدينا في صاحب عمل سابق. لقد طُلب منا المساعدة في نشر كلمة UX وتزويد فرق المنتج بأمثلة ملموسة عن كيفية لعب UX دورًا في تصميم منتجاتهم. قررنا عقد ورشتي عمل منفصلتين لمدة يومين (ورشتان ، 16 ساعة لكل منهما) مع 10 إلى 12 مشاركًا في كل ورشة عمل.

مشاركون:

كنا نعمل عن كثب مع بطل UX الذي كان يحاول تنمية تجربة المستخدم في جميع أنحاء المنظمة. كان لبطلنا اتصالات عبر المنتجات التي تم استخدامها داخليًا وتخضع لتحول كبير إلى تقنية جديدة ، والتي اعتقدنا أنها ناضجة للتركيز على تجربة المستخدم لهذه المنتجات. حدد بطلنا الأعضاء الرئيسيين في كل فريق منتج للدعوة وإعطاء مزيد من التعرض لأبحاث UX وكيف يمكنهم تطبيق أبحاث UX على منتجاتهم. انتهى الأمر بالمشاركين إلى مزيج من:

• أصحاب المنتج ،
• مدراء مشروع،
• المطورين الرئيسيين.

ملاحظة: لم تكن هناك أدوار تصميم على هذه المنتجات - كان المطورون مسؤولين عن التصميم الذي كان يمثل تحديًا إضافيًا كنا نحاول مواجهته.

المواضيع:

كان لدينا قدر كبير من الوقت لورش العمل. عكست موضوعاتنا ما أردنا الخروج به من ورش العمل (انظر النتائج أدناه): لماذا نقوم بالبحث ، ومتى ، وما نوع ، وما الذي تحصل عليه منه ، وكيفية المشاركة في بحث UX مع فريقك - يعلم الناس التوقيت ولماذا هي مهمة / قيّمة قبل الترميز. تتمثل إحدى فوائد تعيين البطل لمشاركينا في أننا عرفنا المنتجات التي يمثلونها ، وتمكنا من دمج الأمثلة والسيناريوهات ذات الصلة في موضوعاتنا وأنشطتنا.

بدت المكونات الأكثر تحديدًا (ولكن ليس كلها) في جدول أعمالنا مثل هذا ، مع عدد صحي من فترات الراحة والألعاب والأنشطة غير المحاضرة المتشابكة:

• نظرة عامة على التفكير التصميمي ودور البحث في خلق التعاطف.
• طرق البحث في تجربة المستخدم - الطرق التوليدية والتقييمية لمحة موجزة عن بعض الأساليب الشائعة في كل فئة.
• كيف تقوم هذه الأساليب بإعلام التصميم.
• الغوص العميق في طريقة المقابلة - بما في ذلك الكثير من الأمثلة الملموسة لما قد تبدو عليه مقابلات المستخدم على المنتجات المختلفة الممثلة في الجلسة.
• نشاط عملي - إجراء مقابلات مع بعضكما البعض باستخدام برنامج نصي محدد يركز على استخدام أدوات الإنتاجية الرقمية في العمل.
• نشاط تحليل بيانات المقابلة الموجزة.
• كيف تشكل بيانات المقابلة تصميم UX.
• الغوص العميق في اختبار قابلية الاستخدام .
• اختبار قابلية الاستخدام مع بعضنا البعض باستخدام مواقع ويب يمكن الوصول إليها ومحددة مسبقًا.
• موجز نشاط تحليل بيانات اختبار قابلية الاستخدام.
• كيف يشكل اختبار قابلية الاستخدام للبيانات تصميم UX.
• انعكاس المشاركين.
• كتابة خطة بحث واقعية لمنتجك.

النتائج المرجوة:

كانت النتيجة الرئيسية ، على الرغم من عدم ذكرها صراحة للمشاركين ، هي فتح الفرص لبحوث تجربة المستخدم لاكتساب قوة جذب على بعض (أي) المنتجات الممثلة بين المشاركين. يعكس جدول أعمالنا الحاجة إلى جعل البحث حقيقيًا وفي متناول المشاركين. أراد بطلنا أن يهتم المشاركون ويتحملوا مسؤولية محاسبة UX على منتجاتهم ، بموجب النظرية القائلة بأن أبحاث UX سيكون لها أدنى عائق أولي لدخول بعض المنتجات.

كانت النتائج الإضافية التي حددناها للمشاركين لفهم الأنواع المختلفة لأساليب بحث UX ومتى يمكن استخدامها ، وكيف يُعلم البحث التصميم ، وفهم أين قد توجد فرص بحث UX على منتجاتهم.

النتائج الحقيقية

لم نكن مثاليين ، لكننا حققنا النتائج المرجوة من ورش العمل هذه. أعتقد أنه من المهم تسليط الضوء على أننا قدمنا ​​تقييمًا بعد ورشة العمل وحصلنا على درجات عالية كمقدمين وعلى هيكل وموضوعات ورشة العمل. أنا مضحك وأنيق في الحياة الواقعية ، حتى لو لم يرد ذلك في مقالاتي.

تمت دعوتنا إلى عدد من الاجتماعات المتعلقة بالمنتجات الممثلة في ورش العمل. لم تكن العديد من هذه الاجتماعات ذات صلة أو لم تكن مصحوبة بتوقعات واقعية في إطار الميزانية التي كنا نعمل معها للعميل الرئيسي (بطلنا). أعتقد أنه لا تزال هناك قيمة في هذه المناقشات نظرًا لتقديم تجربة المستخدم إلى الفريق الأوسع نطاقًا خلال هذه المحادثات ، وتقييم واقعي لكيفية دمج المنتج بشكل أفضل مع احتياجات تجربة المستخدم لتضمين الموارد المطلوبة.

لقد أكملنا مشاريع بحثية حول اثنين من المنتجات التي مثلها المشاركون في ورشة العمل. تضمن أحد المشاريع إجراء مقابلات مع المستخدمين النهائيين لتحديد الميزات المحتملة لإضافتها إلى الإصدارات القادمة - تم تضمين أصوات المستخدمين النهائيين لأول مرة في إنشاء الأعمال المتراكمة. كان المشروع الآخر هو اختبار قابلية الاستخدام وتحديد المجالات لتحسين تجربة منتج موجود. نُسبت هاتان الفرصتان مباشرة إلى ورشة العمل وعكستا الأساليب التي تعمقنا فيها خلال ورشة العمل.

ورشة عمل التفكير التصميمي / التفكير

عقدنا مجموعة منفصلة من ورش العمل ، لنفس العميل ، ركزت على تثقيف المشاركين حول إطار عمل للتفكير التصميمي ، وتقديم أمثلة عملية لأنشطة التفكير. استضفنا ورشتي عمل منفصلتين مدة كل منهما ثلاث ساعات. كان هدفنا من ورش العمل هذه هو الوصول إلى جمهور أوسع من صانعي القرار ونأمل أن نؤثر على اتجاه تجربة المستخدم في جميع أنحاء المنظمة.

يفيد التفكير التصميمي في وضع إطار عمل يوضح سبب قيامنا بتجربة المستخدم ، وتساعد أنشطة التفكير في ترسيخ بعض الطرق المهمة التي يمكن لأصحاب المصلحة من خلالها المساهمة في عملية تجربة المستخدم. يمكننا أن نبين كيف نقوم بعملنا من خلال هذا النوع من ورش العمل.

مشاركون

مرة أخرى ، اعتمدنا على بطلنا الداخلي للمساعدة في تحديد المشاركين لدعوتهم. لقد قمنا بدعوة بعض مالكي المنتجات نفسها من جلسات بحث UX ، ولكننا توسعنا أيضًا ليشمل بعض الإدارة العليا التي أشرفت على ميزانيات خطوط الإنتاج المختلفة (مثل أدوات الموارد البشرية الداخلية ، ومنتجات فتح الحساب / الإعداد).

أردنا إشراك الأشخاص الذين لا يشاركون عادةً في عمليات تجربة المستخدم على أمل أن يتعلموا بعضًا من قيمة تجربة المستخدم ويستمتعون بالمساهمة في الجلسات. أردنا أيضًا أن نظهر كيف يمكن للمشاركين إحضار ممارسين لتجربة المستخدم لإجراء ورش عمل مماثلة تركز على منتج معين مع مشاركين من المنتج كجزء من تجربة المستخدم المتنامية.

المواضيع

قمنا بتصميم ورشة العمل على غرار عملية التفكير التصميمي في مدرسة ستانفورد د . يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول هذا وعدد من الأنشطة التي يمكنك دمجها على موقع المدرسة د. بدا جدول أعمال ورشة العمل لدينا كما يلي:

• نظرة عامة على التفكير التصميمي - استعرض كل خطوة في العملية ، مع أمثلة.
• كيف يمكن للتفكير التصميمي أن يطبق المنتجات التي يمثلها المشاركون في ورشة العمل.
• نشاط مجموعة صغيرة (مجموعات من 3-4 مشاركين): تحديد التحدي المشترك للمنتج أو المنظمة والتفكير في الحلول باستخدام طرق التفكير المشتركة في ورشة العمل.
• تجتمع المجموعة الكاملة وتتشارك التحديات والحلول.
• اختتم بمناقشة حول كيفية تطبيق المشاركين للتفكير التصميمي والأفكار على منتجاتهم أو تحديات وحدة العمل.

النتائج

كانت النتائج المرجوة من هذه المجموعة من ورش العمل هي الاستمرار في زيادة الوعي بتجربة المستخدم بين قيادة المنظمة ، وتقديم أمثلة ملموسة على التفكير التصميمي وعمليات تجربة المستخدم وكيف يمكن أن تنطبق هذه على المنتجات التي يمثلها المشاركون ، وإثارة حماس المجموعة بشأن إمكانية دمجها. المزيد من تركيز UX في منتجاتهم. كنا نأمل أيضًا أن يرغب المشاركون في العمل معنا لإنشاء استراتيجية لتنفيذ عمليات تجربة المستخدم داخل منتجاتهم وفرقهم وتعزيز نمو تجربة المستخدم داخل المنظمة.

النتائج الحقيقية

لقد حققنا نجاحًا أقل مع ورشة العمل هذه في تحقيق النتائج المذكورة. لم تتم دعوتنا لإجراء ورش عمل مماثلة مع أي من المنتجات الممثلة. However, we learned lessons that we've incorporated into future workshops and had more success.

The biggest lesson we learned was our pool of participants was too broad in terms of the products or business units they represented. This caused difficulty for participants to come to a consensus on the topic of focus in the small group activity. Participants had their own products or issues in mind, some of which were difficult for other participants to either understand or feel were worth prioritizing over their own issues.

Some of the small groups spent a lot of time determining which product or problem to ideate around. Some participants felt their colleagues weren't listening to their concerns. In hindsight, and in future workshops, our solution is to propose the problem for these broader focused groups to ideat on. We had done this for our UX research workshop, identifying some common trouble areas for participants to focus on for the activities, but we assumed incorrectly allowing participants in these design thinking workshops to ideate on solutions to internal issues would generate buy-in and make the design thinking process more meaningful.

Longer-Term Outcome — Growth in UX Maturity

As consultants, we played a key role in educating and demonstrating how UX can play a role in some of the client's key products. The client did successfully grow UX to an in-house offering. I can't say that our effort was the only reason UX took hold and grew, however, I can say that the workshops, combined with the two tactics covered in article one were powerful tools for advancing UX at this organization.

We worked with this client over five years ago, and have engaged with them on additional work since this initial time. They have grown from what I would have said as a Stage 1 or Stage 2 maturity to being solidly in Stage 4 for most of the products within the organization.

Series Conclusion

As UX practitioners, it is frustrating to work in or with organizations that don't understand what we do, how we do it, or possibly don't value what we do. We are able to positively impact the UX maturity of the organizations we work for, even as practitioners. I've covered six specific ways you and your UX colleagues can help to push for growth in UX maturity in your organization through this three-part series.

Part 1 focused on finding UX champions and showing the ROI/value of UX . You can use these tactics to grow UX at any stage of maturity, but are particularly applicable to lower maturity organizations. These tactics don't require a large investment of resources. Organizations with lower UX maturity often are at lower levels because there isn't a UX champion with a strategic plan and haven't realized the value of UX because they haven't been doing it long enough, or at all. You might find traction quickly using these tactics with an organization with low UX Maturity.

Part 2 focused on knowledge sharing and documenting UX work and mentoring UX staff. These tactics are more likely to be successfully used in organizations of mid-levels of UX maturity (Chapman and Plewes stages 3 or 4). An organization will not continue successfully growing in maturity beyond stage 3 if knowledge sharing and documenting what's been accomplished is not put into place. Likewise, mentoring allows an organization to maintain and grow the culture of UX, using the resource of people who have been practicing UX at the organization serving as models to those who are beginning their UX journeys.

This third article has focused on the education of both UX and non-UX staff . These tactics are possible to implement at any stage of maturity, but become much more robust in stages 3 and beyond. Your organization will need to train UXers in order to grow their own UX maturity, and the organization can't grow in UX maturity if this education is done in a silo where only UXers are exposed to the techniques required for successful, more mature UX in an organization.

You can use the tactics covered in this series alone or in combinations based on the specific circumstances of your organization. You might also find other tactics that work better for your organization. I believe we should proactively share what has worked and what hasn't worked, as a way to create a foundation of knowledge for moving UX forward in large organizations. You can document what you've attempted to do to grow UX and share with the rest of us on blogs, at conferences, via webinars, or right here in the comment section of this article.