تزايد نضج تجربة المستخدم: تبادل المعرفة والإرشاد (الجزء الثاني)

تقدم هذه السلسلة من المقالات التكتيكات التي يمكن لممارسي تجربة المستخدم استخدامها لتعزيز نمو نضج تجربة المستخدم في مؤسساتهم أو فرق المنتجات. لقد غطيت أهمية إيجاد واستخدام أبطال UX وإظهار العائد على الاستثمار / قيمة UX في المقالة الأولى من هذه السلسلة. اليوم ، سأركز على تكتيكين إضافيين لممارسي تجربة المستخدم لتنمية نضج تجربة المستخدم لمؤسستهم في هذه المقالة ، مشاركة المعرفة والإرشاد.

يصف إطار عمل Chapman and Plewes (انظر الصورة أدناه) خمس خطوات أو مراحل من نضج UX التنظيمي الذي أشير إليه عندما أذكر مراحل نضج UX ضمن التكتيكات التي أقدمها.

يسرد الجدول أدناه التكتيكات الستة وعلاقتها بنضج تجربة المستخدم. لاحظ أن التكتيكات لا تعتمد على التكتيكات السابقة ، يمكنك ويجب عليك تنفيذ تكتيكات متعددة في وقت واحد. ومع ذلك ، قد لا تكون بعض التكتيكات ، مثل التوجيه ، ممكنة في مؤسسة ذات نضج منخفض لتجربة المستخدم ويفتقر إلى الدعم لبرنامج التوجيه.

1. إيجاد واستخدام أبطال UX (انتقل إلى الجزء 1 →)
   مراحل البداية: سوف يزرع بطل UX البذور ويفتح الأبواب لتنمية تجربة المستخدم في المؤسسة.
2. إظهار العائد على الاستثمار / قيمة UX (انتقل إلى الجزء 1 →)
   مراحل البداية تبرر المزيد من الاستثمار ؛ المراحل اللاحقة تبرر استمرار الاستثمار.
3. تبادل المعرفة / توثيق ما تم إنجازه في تجربة المستخدم
   أقل صلة / ممكنًا في المراحل الأولى من النضج عندما يكون هناك القليل من تجربة المستخدم. ينشئ الأساس ثم يعمل على الحفاظ على المعرفة المؤسسية حتى عندما يغادر الأفراد الأدوار أو يغيرونها.
4. التوجيه
   مراحل النضج الوسطى والمتأخرة. قم بتنمية المهارات الفردية في اتجاه ثنائي الاتجاه والذي يعرض أيضًا المزيد من الأشخاص لتجربة المستخدم ويحسن نقل المعرفة لكبار UX ، الأمر الذي يجب أن يؤدي إلى فهم مشترك لكيفية ظهور تجربة المستخدم وكيفية تنفيذها في المؤسسة.
5. تعليم موظفي UX على أدوات UX ومجالات محددة من خبرة UX (انتقل إلى الجزء 3 →)
   تتطلب جميع مراحل النضج التعليم المستمر لموظفي UX.
6. تعليم الموظفين غير العاملين في تجربة المستخدم على مبادئ وعمليات تجربة المستخدم (انتقل إلى الجزء 3 ←)
   تستفيد جميع مراحل النضج من تعليم غير العاملين في تجربة المستخدم.

سأركز على تكتيكين في هذه المقالة:

• التكتيك # 3
  مشاركة المعرفة / توثيق ما تم إنجازه وإتاحته عبر المؤسسة ؛
• التكتيك # 4
  الإرشاد

هذان الأسلوبان ينطبقان بشكل خاص على منظمة في المرحلة 3 أو المرحلة المبكرة 4 من نموذج نضج UX الخاص بـ Chapman و Plewes. تعمل هذه التكتيكات على توثيق إنجازات تجربة المستخدم الحالية والبناء عليها ، وتوفير موارد تجربة المستخدم للموظفين الحاليين والمستقبليين ، وإنشاء عمليات وقيم تجربة المستخدم المحددة ونشرها داخل مؤسستك.

التكتيك 3: تبادل المعرفة / توثيق ما تم إجراؤه وجعله متاحًا في جميع أنحاء المنظمة

المنظمات التي لديها تجربة مستخدم أكثر نضجًا لديها عمليات تجربة مستخدم موثقة جيدًا ، بالإضافة إلى تاريخ لما تعلموه من خلال بحث واستكشاف UX من خلال تكرار التصميم والاختبار. لا يمكنك إنشاء منظمة ناضجة دون الدروس المستفادة. لا تعيد المؤسسات الناضجة اختراع العجلة في كل مرة تبدأ فيها منتجًا أو مشروعًا ، من حيث كيفية تكامل تجربة المستخدم. تكتسب المنظمات ذات تجربة المستخدم الأكثر نضجًا الكفاءة من خلال توثيق الدروس المستفادة من تجربة المستخدم السابقة ، والاتساق في كيفية ممارسة / تطبيق تجربة المستخدم عبر المنتجات.

قد يكون لكل منظمة ثقافة فريدة حول كيفية توثيق المعلومات ومشاركتها. في بعض الأحيان ، يتم استخدام الإنترانت والمواقع الداخلية المشتركة بشكل كبير ويمكن البحث فيها بسهولة عن المحتوى الذي تحتاجه. في بعض الأحيان ، ليس كثيرا. في الحالة الأخيرة ، تجمع هذه المستودعات الغبار ، وتضيع المعرفة في النهاية في الوقت الذي يتم استبداله بشيء أكثر لمعانًا أو شيء يعتبر أكثر انسجامًا مع احتياجات الشركة.

ستحتاج إلى تحديد أفضل طريقة للتوثيق ثم الاحتفاظ بالدروس المستفادة لاحتياجات مؤسستك. فيما يلي بعض الخيارات:

• الإرسال اليدوي / المشاركة
  تتضمن المشاركة اليدوية محادثة فردية وجماعية حول بحث وتصميم UX مع محترفين آخرين داخل وخارج أدوار تجربة المستخدم في مؤسستك. يمكن أن يشمل ذلك إرسال التقارير والملفات بالبريد الإلكتروني كمرفقات أو روابط ليتمكن الآخرون من الوصول إليها. هذا هو الأكثر استهلاكا للوقت والأقل تأثيرًا من حيث القدرة على جعل الآخرين يجدون عملك بسهولة. أنت تعتمد بشكل أساسي على الكلام الشفهي وعلى الآخرين لحفظ عملك لتمريره إلى أعضاء الفريق في المستقبل. ما زلت أقترح إجراء هذه المحادثات في كثير من الأحيان قدر الإمكان. هناك الكثير من القيمة في هذه المحادثات عندما تكون لديك مع أفراد ويرون شغفك بتجربة المستخدم وخلق تجارب رائعة.

• اجتماعات غير رسمية ، وعروض تقديمية لمرة واحدة ، وغداء وتعلم ، واجتماعات عبر المشاريع تركز على عمل UX الخاص بالمؤسسة
  هذه هي الأحداث حيث يمكنك التحدث عن الأمثلة ذات الصلة لتجربة المستخدم من المشاريع أو المنتجات داخل المنظمة. يتمثل أهم شيء في هذا الأمر في إقامة روابط بين الأشخاص الذين يحضرون هذه العروض التقديمية ، والذين قد لا يتفاعلون مع بعضهم البعض أثناء سير مهامهم اليومية. كما هو الحال مع المشاركة اليدوية ، فإن هذا يستغرق وقتًا طويلاً ويعتمد على الحصول على الأشخاص المناسبين في الغرفة. يمكنك زيادة تأثير هذه الأحداث إذا قمت بتسجيلها ومشاركة رابط الفيديو مع الآخرين غير القادرين على الحضور مباشرة.

• البحث والملفات المفهرسة يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت
  يمكن أن يشمل ذلك مستودعات go-to file التقليدية: مواقع Sharepoint و Onedrive و Box.com و Dropbox و Google Drive (أي نظام أساسي يعمل لمؤسستك). قد تتطلع أيضًا إلى ترخيص الأنظمة الأساسية الخاصة بـ UX والمخصصة لتخزين ومشاركة أبحاث UX ومعلومات المنتج مثل Handrail و Productboard وأدوات التعاون الأخرى التي تقدم مستودعات. ( ملاحظة : لم أستخدم ولا أؤيد أيًا من النظامين الأساسيين المدرجين.)
  في حين أن أيًا من هذه الخيارات يقدم الجانب الإيجابي من إمكانية الوصول إليها من قبل أي شخص داخل المؤسسة ، فإن لكل منها العيب الذي يحتاجه الأشخاص لمعرفة كيفية الوصول إليه وكيفية استخدامه. أيضًا ، يحتاج كل شخص إلى شخص ما لإنشاء معايير مثل العلامات واصطلاحات التسمية والحفاظ عليها ، إذا كانت ستبقى قابلة للإدارة ومفيدة. يقدم UXPin موردًا يوضح بالتفصيل ما يمكنك التفكير في توثيقه كجزء من وثائق UX الخاصة بك ، وتقدم Nielsen Norman Group دليلًا لإنشاء مستودع بحث.

• أنظمة وأدلة
  تمتلك المنظمات التي تصل إلى أعلى مستويات نضج تجربة المستخدم معايير تصميم وأنظمة تصميم مطبقة تتضمن محتوى ورمزًا لتسهيل اتساق تجربة المستخدم والمعايير عبر المؤسسة. يوفر Audrey Hacq دليلاً شاملاً لما يتكون منه نظام التصميم. Hacq ، في الاستشهاد بكلمات Jina Anne ، تنص على أن أنظمة التصميم تتكون من "أدوات للمصممين والمطورين ، وأنماط ، ومكونات ، وإرشادات" بالإضافة إلى "قيم العلامة التجارية ، وطرق العمل المشتركة ، والعقلية ، والمعتقدات المشتركة".
  العيب في نظام التصميم هو الجهد الذي ستحتاج لبذله لإنشاء النظام وصيانته. ليس من المحتمل أن يكون لديك الوقت أو القدرة على تفويض استخدام نظام التصميم إذا كنت في مؤسسة ذات نضج قليل في UX. ومع ذلك ، يمكنك تحديد أنظارك للوصول إلى هذا المستوى من التوثيق ، ومع زيادة انتشار تجربة المستخدم وزيادة الموارد ، فإن قيمة إنشاء النظام ستتغلب على القصور الذاتي الذي قد يكون موجودًا في البداية لمثل هذا المسعى الكبير.

قد تفكر في مزيج من الخيارات أعلاه. على سبيل المثال ، يجب أن تفكر دائمًا في تضمين فرص تقديم غير رسمية ومرة ​​واحدة جنبًا إلى جنب مع شيء أكثر رسمية واستمرارية. ومع ذلك ، قررت البدء في توثيق تجربة المستخدم الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى أساس لتنمية الطاقة وتركيزها على مجالات أخرى من تجربة المستخدم. لا تريد أن تبدأ العملية من الصفر في كل مرة.

إذا كانت مؤسستك في المراحل الأولى من تجربة المستخدم ، فقد تجد نفسك مسؤولاً عن بدء المستودع. قد لا تتحكم في كل منطقة أو يحدث عمل UX للمنتج ، أو في كيفية حدوث التوثيق. يمكنك محاولة العمل مع الآخرين من أجل توحيد ماذا وكيف يتم توثيق الأشياء. يمكنك أيضًا استخدام القائمة من UXPin لبدء توثيق ما تستطيع ، والإضافة إلى ذلك عندما تحصل على المزيد من الموارد أو ينضم ممارسو تجربة المستخدم الآخرون المتحمسون إلى مؤسستك.

دراسة حالة: شركة أدوية كبيرة ذات نضج منخفض لتجربة المستخدم

تم تكليفنا ببناء قدرة تجربة المستخدم وتوثيق إنجازات عمل معين لتجربة المستخدم على مدار ثمانية أشهر من العمل عبر فرق المنتج مع شركة أدوية كبيرة. أجرينا مقابلات مع أصحاب المصلحة والمستخدمين ، وأعدنا تصميم عدد من المنتجات ، وأجرينا اختبار قابلية الاستخدام للتصاميم الحالية والمستقبلية. لقد وثقنا عملياتنا وإنجازاتنا من خلال بروتوكولات المقابلات وملفات الرسم وخرائط الرحلة وتقارير البحث وتقارير نتائج اختبار قابلية الاستخدام وتقارير التوصيات وأشجار القرار لاستخدامها في إنشاء التصاميم المستقبلية.

استخدمنا كل طريقة من الطرق المذكورة أعلاه لمشاركة المعرفة التي اكتسبناها وتوثيق ذلك للموظفين المستقبليين المنخرطين في عمل تجربة المستخدم في الشركة.

• الإرسال اليدوي / المشاركة
  لقد عملنا بشكل مباشر مع أعضاء فرق مختلفة لتزويدهم بفهم لبروتوكولات البحث والنواتج الأخرى التي أنشأها فريقنا. شاركنا أيضًا هذه الملفات بتنسيق قابل للتحرير لإعادة توظيفها أو استخدامها كقوالب لمشاريع لاحقة. استخدمنا جهات اتصالنا لتحديد الأشخاص الذين قد يستفيدون من الحصول على المستندات وقمنا بتضمينها في رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على الملفات.

• اجتماعات غير رسمية وعروض تقديمية لمرة واحدة وغداء وتعلم واجتماعات عبر المشاريع
  كانت الشركة كبيرة جدًا ، مع موظفين منتشرين في جميع أنحاء العالم. كنا محظوظين بوجود بطل داخلي فعال كان قادرًا على تحديد الأفراد والفرق المهمة لنا لتقديم عملنا أيضًا. لقد أمضينا أيضًا وقتًا في الموقع في مواقع مختلفة وتمكنا من إجراء محادثات فردية مع الأطراف الرئيسية التي تعرفنا عليها أثناء تواجدنا في الموقع. كانت العديد من هذه التفاعلات مرتجلة ، ولم تكن لتحدث إذا لم يكن لدينا حضور وداعم لنا من الداخل لمشاركة عملنا. لقد قدمنا ​​عدة مرات حول الجوانب المختلفة للعمل الذي كنا نقوم به ، وصممنا الرسالة لتكون فعالة للجمهور - على سبيل المثال ، تم تقديم نتائج اختبار قابلية الاستخدام التكتيكي لأعضاء فريق المنتج ، بينما كانت النظرات العامة ذات المستوى الأعلى والتصاميم شبه النهائية قدم إلى أصحاب المصلحة التنفيذيين الرئيسيين.

  

• البحث والملفات المفهرسة يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت
  استخدمت الشركة عددًا من الأنظمة الأساسية المشتركة لأرشفة المستندات وتخزينها. أنشأنا مستودعًا خاصًا بتجربة المستخدم وقمنا بتمييز المحتوى بعلامات سهلة الاستخدام ، باستخدام مصطلحات مألوفة لموظفي الشركة عبر المؤسسة. شاركنا رابط الصفحة والمستندات في أكبر عدد ممكن من المنتديات وعبر الإنترنت والبريد الإلكتروني والمستندات.

• أنظمة وأدلة
  لم ننشئ نظام تصميم. لقد أنشأنا دليلًا لاتخاذ قرارات معينة بشأن تجربة المستخدم لمجموعة معينة من المنتجات التي تمتلكها الشركة. بشكل أساسي ، شجرة قرار لتحديد ما إذا كانت هناك حاجة لتحديث عنصر من عناصر التصميم ، وإذا كان الأمر كذلك ، فما إذا كان لدينا أي معلومات موجودة من بحثنا وتصميمنا للمساعدة في إعلام العنصر الجديد ، أو إذا كان البحث والاختبار الجديد سيكون كذلك مطلوب. تمت مشاركة هذا المستند مع الأعضاء المناسبين في فرق المنتج ، وكذلك مع المديرين الذين قد يكونون قادرين على الدعوة إلى إنشاء أدلة مماثلة لمنتجات أخرى حيث تم إنجاز المزيد من أعمال تجربة المستخدم.

على الرغم من أنني لا أستطيع التحدث عن التأثير طويل المدى لعملنا ، فقد تركنا وراءنا أساسًا لمخرجات تجربة المستخدم التي تم توثيقها جيدًا وتوزيعها وإمكانية الوصول إليها للرجوع إليها في المستقبل. لقد أكملنا وقتنا مع العميل وتركنا لهم إطار عمل لكيفية الاستمرار في إجراء وتوثيق وتوزيع عمل UX. يمكنك استخدام تقنيات مماثلة وتكييفها مع احتياجات وثقافة مؤسستك.

التكتيك 4: الإرشاد

أنت ومنظمتك وأقرانك ستستفيدون جميعًا من برنامج إرشاد فعال. الإرشاد ، ربما أكثر من أي نوع آخر من التدريب أو الخبرة ، لديه القدرة على تنمية مهارات الأفراد ، وإنشاء فرق متماسكة ، وتشكيل فلسفة UX وعمليات المنظمة. الإرشاد هو عنصر أساسي لنمو المهنيين في العديد من المجالات الأخرى بما في ذلك الرعاية الصحية والتعليم.

يمكن أن يساعد التوجيه الفعال في زيادة نضج UX لمؤسستك من حيث أنك تستخدم الموارد الحالية لموظفي UX الأكثر خبرة لديك لتنمية قدرات الموظفين الأقل خبرة ، والذين بدورهم يدفعون الموظفين الأكثر خبرة للنمو ومعرفة المزيد عن تجربة المستخدم الخاصة بهم ممارسة. يمكن لعملية النمو ثنائية الاتجاه هذه مضاعفة الفائدة وتؤدي إلى تغيير أكبر في المنتجات والفرق التي يعمل معها موظفو تجربة المستخدم. يمكنك استخدام الإرشاد لبدء رد فعل إيجابي يمكن أن يحدد اتجاه نمو UX لفترة طويلة من الزمن. تحتاج إلى التفكير في برنامج إرشادي إذا كنت ترغب في تعظيم الفائدة. نظرًا لأن الإرشاد هو علاقة شخصية بطبيعتها بين المتدرب والموجه ، يجب توضيح الصلة بنضج تجربة المستخدم المتزايد. يمكنك أيضًا توسيع تأثير وفهم تجربة المستخدم إذا اخترت تضمين أعضاء الفريق من خارج الأدوار النموذجية لتجربة المستخدم في برنامج التوجيه الخاص بك.

تحتاج إلى مراعاة ما يلي عند تصميم برنامج التوجيه الخاص بك:

• ما هو الهدف
  ما الذي تحاول تحقيقه وما هي نتائج برنامج التوجيه الخاص بك؟ يجب أن تتضمن التفكير في كيفية زيادة هذا البرنامج لنضج تجربة المستخدم على المستوى التنظيمي ، وكيف سيفيد البرنامج المشاركين ، كمتدربين وموجهين.

• رسمية أو غير رسمية
  هل سيكون برنامجك رسميًا مع إرشادات للالتزام بالموجهين والمتدربين ، أم أنه سيكون أكثر رسمية وغير منظم ، مع نتائج غير محددة بدقة؟ يقارن الجدول أدناه بعض العوامل الرئيسية التي تميز برامج الإرشاد الرسمية وغير الرسمية:

سواء اخترت أن يكون لديك برنامج إرشاد رسمي أو غير رسمي ، يمكنك النظر إلى الخط الفاصل بين الاثنين على أنه ضبابي. يجب عليك الاقتراض من أي جانب. على سبيل المثال ، لماذا لا تشجع المشي لتناول القهوة / الشاي / الماء والمحادثات غير الرسمية كطريقة لبناء علاقات أوثق في برنامج رسمي؟ وإذا كان هناك تقييم فعال لمؤسستك لقياس فعالية برنامج التوجيه غير الرسمي ، فلماذا لا تستخدمه؟

يجب عليك أيضًا التفكير بعمق في من يشارك في برامجك. نظرًا لأن الإرشاد يفيد كلاً من الموجهين والمتدربين ، يمكنك استخدام هذا كفرصة لإلهام وتثقيف المزيد من الموظفين المتمرسين ، إلى جانب فرصة لتنمية موظفين جدد. يُعد التوجيه العكسي فكرة قوية محتملة يجب استكشافها عند التفكير في تعظيم فائدة برنامج التوجيه لزيادة نضج تجربة المستخدم. يتضمن هذا النوع من التوجيه إقران المزيد من الموظفين رفيعي المستوى كمتدربين ، بينما يكتسبون منظور المزيد من الموظفين المبتدئين. قد تجد أن العديد من قياداتك العليا ليسوا على دراية بتجربة المستخدم ، في حين أن الموظفين الجدد لديهم الفرصة لإظهار الفوائد لهم ، وتحويلهم إلى دعاة لنمو تجربة المستخدم في المؤسسة.

تحتاج إلى توفير التدريب والدعم للموجهين بغض النظر عن قرار جعل برنامجك رسميًا أو غير رسمي. لا يمكنك أن تفترض أن شخصًا ما سوف يصنع مرشدًا جيدًا بناءً على مدى أدائه لوظيفته. يمكننا جميعًا الاستفادة من نظرة ثاقبة إضافية حول الطرق المدعومة بالأبحاث لدعم المتدربين. هناك اقتراح إضافي من البحث حول برامج التوجيه الفعالة يسمح للموجهين والموجهين بتقديم مدخلات في عملية مطابقة الموجهين.

دراسة حالة: إرشاد أحد موظفي شركة إعلامية كبيرة ينتقل إلى دور تجربة المستخدم

لقد كان لي شرف العمل كمرشد لشخص ينتقل إلى دور بحث واستراتيجية UX في مؤسسته. في البداية ، بدأت علاقتنا كعلاقة رسمية بين العميل والمستشار ، ومع ذلك ، فقد تطورت بمجرد أن أدركنا أنه ستكون هناك فرصة من خلال أنشطة من نوع الإرشاد غير الرسمي لكلينا للنمو شخصيًا ومهنيًا ، بالإضافة إلى زيادة دور ونضج UX في شركة الإعلام.

سأقدم تفاصيل توجيه العلاقات باستخدام العوامل من الرسم البياني أعلاه.

• تجمع المشاركين
  كانت علاقة الإرشاد لدينا غير رسمية إلى حد كبير. كنا الأشخاص الوحيدين المشاركين في برنامج الإرشاد لأننا اخترنا تشكيل العلاقة بعد التفاعل مع بعضنا البعض من خلال الأنشطة المهنية وتحقيق مصالحنا وأهدافنا المتداخلة. لم نبدأ علاقتنا كمرشد ، لقد تطور هذا بشكل طبيعي.

• الجدول الزمني
  استمر الإرشاد قرابة 18 شهرًا. هذا ملحوظ في أن الوقت الذي أمضيته مع العميل كان أقل من 12 شهرًا ، فقد واصلنا طوعًا علاقتنا وأنشطتنا التوجيهية بعد الوقت الذي كنت أعمل فيه مع المنظمة. وبهذا المعنى ، كان الترتيب طوعيًا حقًا في النهاية ، على الرغم من أننا في البداية كنا معًا كمستشار عميل.

• الأهداف
  تغيرت أهدافنا بمرور الوقت. في البداية ، كان الغرض من الإرشاد هو تطوير مهارات تجربة المستخدم للمتدرب. كانت أهدافنا واسعة وعالية المستوى - على سبيل المثال ، تعلم عمليات UX الشائعة واكتساب الخبرة في طرق البحث الشائعة في UX. مع تقدمنا ​​، أصبحت أهدافنا أكثر دقة - على سبيل المثال ، تقديم النتائج إلى فريق المنتج X وتطوير بروتوكول لاختبار قابلية الاستخدام. لقد تمكنا من الحصول على أهداف دقيقة قمنا بتحديثها بشكل متكرر نظرًا لاتصالنا المستمر وتسجيل الوصول. أعتقد أن هناك فائدة إضافية تتمثل في أنني كنت أعمل على نفس المنتجات والمشاريع مثل متلقي التوجيه. أعلم أن هذا ليس هو الحال دائمًا ، لكنه سمح لي بفهم التحديات والطلبات اليومية التي يتم تقديمها من المتدرب. ثم تمكنا من تحويل هذه التحديات إلى أهداف نتصدى لها بعد ذلك.

• مهمة
  لقد خصصنا أنفسنا لبعضنا البعض. لقد عقدنا العزم على الانخراط في الإرشاد بمفردنا بعد قضاء أسابيع في العمل معًا وتحقيق الإرشاد من شأنه أن يعزز كلا من أهدافنا.

• أنشطة
  تمكنا من التعاون بشكل متكرر نظرًا لعلاقة العمل التي تربطني. لا أعتقد أنه سيكون من الواقعي أن يكون للعلاقات بين المرشد والمتعلم العديد من الأنشطة مثل هذا إذا لم تكن قادرًا على إجراء تفاعلات متكررة - شبه يومية -. أنشطتنا: مكالمات غير رسمية ، ومهام رسمية ، وحضور اجتماعات معًا ، وإجراء جلسات إستراتيجية لأهداف خارطة الطريق والأنشطة ذات الصلة ، ومراقبة ما فعلته ، وإنشاء المستندات وتكرارها معًا ، وجمع البيانات وتحليلها معًا ، والعمل المشترك في مساحات بعضنا البعض ، -إنشاء التقارير وحضور المؤتمرات معًا ومشاركة المحادثات على القهوة أو وجبة.

• النتائج / التقييم
  كان تقييمنا للإرشاد غير رسمي ومتكرر. غالبًا ما نناقش ما إذا كنا لا نزال نحصل على ما نحتاجه ونتوقعه من الترتيب. لحسن الحظ ، كان الجواب نعم. لقد أمضينا أيضًا وقتًا في التفكير وتحديد ما إذا كنا نريد التركيز أكثر على مناطق معينة.

أفادت النتائج النهائية أنا ، المتدرب ، وكذلك نضج UX للمؤسسة. لقد نشأت كمرشد وممارس لتجربة المستخدم. اضطررت إلى التفكير بشكل أعمق في الأشياء التي أفعلها ولماذا أفعلها طوال فترة الإرشاد. كان متلقي التوجيه ممتازًا في مطالبي بمشاركة المنطق وراء استخدامنا لأساليب معينة ، ولماذا نقدم توصيات معينة ، وكيف نقدم النتائج إلى مختلف أصحاب المصلحة ، وما هي المعلومات الداعمة التي يمكنني تقديمها لتبرير عمليتي. لقد وجدت أنه صعب ومنعش.

قام المتدرب بتنمية معارفه ومهاراته حول تجربة المستخدم إلى الحد الذي جعله قادراً على قيادة عمل تجربة المستخدم في عدد من المشاريع. لقد حققوا الأهداف التي وضعناها لتحقيقها ، بالإضافة إلى العديد من الأهداف الصغيرة التي وضعناها على طول الطريق.

استفاد نضج UX الخاص بالمنظمة بالتساوي من نتيجة الإرشاد. فهم المتدرب متى وكيف يتم تنفيذ تجربة المستخدم في مؤسسته. استمر المتدرب في تبرير الميزانية لتوظيف موظفين إضافيين لتجربة المستخدم يقدمون تقاريرهم إليهم (زيادة الموارد). سمح ذلك للمتدرب بالحصول على الوقت لتنفيذ عمليات تجربة المستخدم على المنتجات الأخرى التي تفتقر حاليًا إلى اهتمام تجربة المستخدم (تحسين توقيت تجربة المستخدم على عدد من المنتجات). قدم المتدرب العديد من العروض التقديمية للقيادة وتمكن من إشراك عدد من الموظفين وإثارة حماستهم لتعزيز نمو تجربة المستخدم في المنظمة (القيادة المؤثرة والثقافة).

وضع هذه التكتيكات في الممارسة

لقد غطيت تكتيكين إضافيين لممارسي تجربة المستخدم لتنمية نضج تجربة المستخدم لمنظمتهم. لن تحتاج إلى إنفاق الأموال على أي من هذه التكتيكات ، لكنها تتطلب موارد الوقت والوصول إلى أدوات لتخزين المعلومات أو مشاركتها. ستحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن العديد من أفضل الطرق للتعامل مع مشاركة المعلومات أو إعداد برنامج إرشادي يعمل لمؤسستك.

آمل أن أكون قد أثبتت أنه لا يوجد عائق كبير للدخول لأي من هذه التكتيكات. يمكنك المشاركة في مشاركة المعرفة إذا بدأت في توثيق ما تعلمته من أي عمل لتجربة المستخدم (يجب أن تكون هذه المستندات موجودة بالفعل) وإنشاء مستودع يسهل العثور عليه باستخدام نظام تخزين الملفات الذي تستخدمه مؤسستك. أو يمكنك إنشاء قائمة بالأشخاص ذوي الصلة لتوزيع المواد ذات الصلة بتجربة المستخدم والبدء في إرسالها إليهم عبر مرفقات البريد الإلكتروني. للإرشاد ، لا تحتاج إلى إنشاء برنامج ضخم بقواعد معقدة. تمكنت من الدخول في علاقة غير رسمية مع شخص كنت أعمل معه بالفعل على أساس يومي. كان المكون الرئيسي لدينا هو الرغبة في التعلم من بعضنا البعض والأهداف المشتركة. قد تتطلب مؤسستك مستوى معينًا من التعريف والإشراف ، ولكن قد تبدأ بالنظر إلى بعض زملائك في الفريق عندما يتعلق الأمر باستكشاف الشكل الذي قد تبدو عليه بذور برنامج التوجيه.

يمكنك استخدام التكتيكات المعروضة هنا بشكل مستقل أو جنبًا إلى جنب مع التكتيكات المعروضة في المقالة السابقة. تركز المقالة الثالثة والأخيرة على تعليم موظفي UX على أدوات UX ومجالات محددة من خبرة UX وتعليم الموظفين من غير UX على مبادئ وعمليات UX.